物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題有答案

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題一、填空題1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行—政府指導(dǎo)價(jià)—和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)_。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會(huì)成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。2、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本_、法定稅費(fèi)_、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。3、 在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為丄年。保修期限自物業(yè)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。4、 維修資金使用方案經(jīng)使用范圍專有部分占建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。5、 專項(xiàng)維修資金實(shí)行業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲(chǔ)、按幢核算、建賬到戶和業(yè)主決策、?？顚Ｓ谩⒄O(jiān)管的原則。6、 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房；但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，物業(yè)管理用房的配置比例為物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的千分之三7、 對(duì)單個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金使用金額在10-萬元以上的，有所屬鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居民委員會(huì)采取招投標(biāo)方式選擇專業(yè)施工單位。8、 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù).的業(yè)主參加。9、 正常使用條件下，住宅物業(yè)保修期限為：（一）屋面防水工程不低于8-年；（二）有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏不低于8—年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2—個(gè)采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2一年。10、 住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做閉水試驗(yàn)_。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為—和.注意事項(xiàng)—告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。二、判斷題1、 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主不需負(fù)連帶交納責(zé)任。（X）2、 單個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金的，使用金額在5萬元及以上的，按工程預(yù)算造價(jià)的80%資金劃撥。（X）3、裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，有裝修人負(fù)責(zé)賠償。（V4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。（X）5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（V）6、 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。（X）7、 區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。（V8、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。（V三、名詞解釋1、 物業(yè)專項(xiàng)維修資金物業(yè)專項(xiàng)維修資金是指由業(yè)主交存的專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造資金。2、 物業(yè)管理物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、 公共設(shè)施設(shè)備公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門、鍋爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門、門廳、內(nèi)天井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。四、簡(jiǎn)答題1、 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些答：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；公共綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理；物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。2、 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為有哪些答：1.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體；損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。一、單選題（每題2分，共20題，計(jì)40分）1、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C物業(yè)服務(wù)合同D物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2、物業(yè)管理合同是一個(gè)綜合的概念，它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就(A)所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。A．權(quán)利義務(wù) B．物業(yè)管理的核心內(nèi)容C．物業(yè)服務(wù)范圍 D．物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用3、 (C)是指由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。A．物業(yè)服務(wù)合同 B．前期物業(yè)服務(wù)合同C．業(yè)主公約 D．早期介入合同4、 物業(yè)管理企業(yè)參與(A)，主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。A．竣工驗(yàn)收B．公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收C.前期物業(yè)管理D.日常物業(yè)管理5、 早期介入服務(wù)的對(duì)象是(B)，并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A．施工單位 B．建設(shè)單位 C．業(yè)主大會(huì) D．業(yè)主委員會(huì)6、 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為(B)。A．前期管理 B．物業(yè)的承接查驗(yàn)C．早期介入 D．工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收7、 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂(D)，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。保修協(xié)議B.驗(yàn)收協(xié)議C.移交清單D.移交協(xié)議8、 在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，(C)工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié)。A.交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)B.領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》等相關(guān)文件資料C.領(lǐng)取房屋鑰匙D.簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用9、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每(C)要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。半年兩年C.一年D.九個(gè)月10、 房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的(B)，并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。A?使用功能B?技術(shù)壽命C?使用壽命D?技術(shù)更新11、（A）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。公共安全防范管理服務(wù)B.車輛停放服務(wù)C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D.物業(yè)裝修管理服務(wù)12、 在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)?，F(xiàn)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（B）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu)，以防發(fā)生事故。A.每周B.每月C.每季D.每年13、 （A）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。A.物業(yè)管理緊急事件風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D.緊急避險(xiǎn)14、 物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（A）、范圍和程度。A.位置原因C.時(shí)間D.材料15、 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（C）導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A.不可抗力業(yè)主、使用人原因C.自然、社會(huì)因素D.開發(fā)建設(shè)單位的原因16、 測(cè)量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、（D）、競(jìng)爭(zhēng)者分析等。A.客戶不滿意調(diào)研 14B.客戶不滿意分析C.客戶滿意分析D.失去客戶分析17、 與（B）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。A.政府機(jī)關(guān)B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)D.公共事業(yè)單位18、 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同 B.物業(yè)管理服C.特約服務(wù) D.專項(xiàng)服務(wù)19、 業(yè)主故意違反物業(yè)管理秩序，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照《民法通則》關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)（D）。A.刑事責(zé)任B.違約責(zé)任C.行政責(zé)任D.侵權(quán)責(zé)任20、 《條例》明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（C）相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。A.公共部位B.私人住宅內(nèi)C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)D.社區(qū)范圍內(nèi)二、多選題（每題2分，共15題，計(jì)30分）1、前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以通過（BC）的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。A.召開業(yè)主大會(huì)B.提前解除合同C.要求補(bǔ)償D.降低營(yíng)業(yè)成本2、 物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：（AC）A.訂立合同的當(dāng)事人不同B.服務(wù)內(nèi)容不同C.合同期限不同D.服務(wù)費(fèi)用不同3、 除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外，物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，大致還有以下幾種類型：（ABC）。物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)合同中與相關(guān)單位簽訂的合同其他與建設(shè)單位有關(guān)的合同4、 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些：（ABC）A.物業(yè)的承接驗(yàn)收B.物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用C.前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止D.業(yè)委會(huì)改選方法5、 前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（BCD）前期物業(yè)管理是過渡性的，對(duì)日常物業(yè)管理沒有直接的聯(lián)系和影響前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)6、 對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個(gè)方面，分別是（AC）A.物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理B.領(lǐng)取《入住通知書》C.物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理D.簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》7、 物業(yè)裝飾裝修管理流程除資料齊備、物業(yè)裝飾裝修申報(bào)、物業(yè)裝飾裝修登記外，還包含下列哪些流程：（BCD）A.配備消防器材B.辦理開工的一般手續(xù)C.簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》D.驗(yàn)收8、 物業(yè)裝飾裝修管理包括以下哪些內(nèi)容：（ABC）A.物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理B.遵循物業(yè)裝飾裝修管理的要求C.做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理D.按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費(fèi)用9、 下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)合同中的清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容：（ABD）A.生活垃圾收集與處理B.地下停車場(chǎng)的保潔C.業(yè)主家的地毯清洗D.公共管道疏通服務(wù)10、 公共安全防范管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（ABCD）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.配合居委會(huì)和公安機(jī)關(guān)開展社區(qū)管理D.綜合治安的管理11、 物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意事項(xiàng)有：(ABD)遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，應(yīng)責(zé)令其離開，或通知派出所將其帶走管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)救人為主12、 車輛管理的方法與要求有哪些：(ABC)A.建立健全車輛管理隊(duì)伍B.車輛出入管理C.車輛停放管理D.車輛的保管13、 房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度，主要有(ABD)等。A設(shè)備運(yùn)行值班制度B交接班制度C技術(shù)檔案管理制度D設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制14、 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括(ABCD)等。A建立正常的供水用水制度B經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵C采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等D對(duì)消防水泵定期進(jìn)行試泵15、 消防管理的主要內(nèi)容有(ABC)。A建立專職消防班組B制定完善的消防制度和規(guī)定C管理好消防設(shè)備D發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保證住戶人身及財(cái)產(chǎn)安全三、簡(jiǎn)答題1、我國(guó)消防管理的方針“