企業(yè)文化學(xué)教程（第四版）

企業(yè)文化學(xué)教程（第四版）企業(yè)文化作為客觀存在的社會(huì)微觀文化現(xiàn)象,伴隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,具有自身演變的規(guī)律。企業(yè)文化理論是研究企業(yè)微觀文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律的新興理論。本書定位于應(yīng)用型教材,堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合,以企業(yè)文化理論為基礎(chǔ),吸收相關(guān)學(xué)科理論,融合創(chuàng)新,突出實(shí)用,具有較廣泛的教學(xué)適用性。前言/PREFACE目錄

/CONTENTS理論篇第一章緒論第二章企業(yè)文化基本原理第三章企業(yè)文化基本體系第四章企業(yè)文化演變規(guī)律實(shí)踐篇第五章企業(yè)文化管理主體第六章企業(yè)文化管理實(shí)踐（上）第七章企業(yè)文化管理實(shí)踐（下）第八章CI與CS戰(zhàn)略第九章品牌文化戰(zhàn)略創(chuàng)新篇第十章跨文化管理第十一章企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展

第一章緒論企業(yè)文化理論形成的時(shí)代背景企業(yè)文化理論在中國(guó)的傳播與發(fā)展企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位導(dǎo)讀：

企業(yè)文化理論是一種新興的管理理論。本章首先回答了企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展背景、在中國(guó)傳播和發(fā)展的情況;闡明其性質(zhì)、地位及研究對(duì)象、體系結(jié)構(gòu),為學(xué)習(xí)企業(yè)文化管理奠定理論基礎(chǔ)。企業(yè)文化理論的提出與成功實(shí)踐,是20世紀(jì)下半葉一次重大的企業(yè)管理革命,波及全球,影響深遠(yuǎn)。企業(yè)文化理論萌芽于第二次世界大戰(zhàn)以后,形成于20世紀(jì)80年代初期。在這一階段,出現(xiàn)多極化與全球化趨勢(shì),經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合也日益緊密。在企業(yè)管理上行為科學(xué)受到推崇,企業(yè)員工的主體意識(shí)日益加強(qiáng),以人為本的管理方式開始流行。這是企業(yè)文化理論得以萌生和發(fā)展的基本土壤。企業(yè)文化理論形成的標(biāo)志是1980年比爾·安伯納西在《哈佛商務(wù)評(píng)論》上發(fā)表的《在經(jīng)濟(jì)衰退中進(jìn)行管理》一文和同年美國(guó)國(guó)家廣播公司制作的《日本能,為什么我們不能》的電視專題節(jié)目。它們分析了美、日企業(yè)管理的差異,找到了日本企業(yè)文化上的優(yōu)勢(shì)。日本戰(zhàn)后創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)奇跡,也在學(xué)習(xí)西方科學(xué)和中國(guó)文化的同時(shí),發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng),創(chuàng)造了獨(dú)特的企業(yè)文化管理方式。這是企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接導(dǎo)因。從一定意義上說(shuō),企業(yè)文化理論的“根”生在中國(guó),“花”開在日本,“果”結(jié)在美國(guó),在全世界共享。企業(yè)文化理論作為一種新興的管理理論,在管理科學(xué)體系中占有重要地位。企業(yè)文化理論代表了企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的最新趨勢(shì),是企業(yè)管理科學(xué)的一個(gè)新的里程碑;企業(yè)文化學(xué)的形成與實(shí)踐,促進(jìn)了企業(yè)管理方式的變革;企業(yè)文化學(xué)的盛行,為探索不同國(guó)情的企業(yè)管理方式,即創(chuàng)造民族化、個(gè)性化的企業(yè)管理模式,提供了新的視角,開辟了新的道路。第一節(jié)企業(yè)文化理論形成的時(shí)代背景

企業(yè)文化理論形成于20世紀(jì)80年代初期。它的誕生與第二次世界大戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)發(fā)展、企業(yè)管理思想的演進(jìn)及實(shí)踐變化緊密相聯(lián)，與日本在軟性管理方面的成功探索、美國(guó)在管理上的反省與總結(jié)密不可分。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加速世界各國(guó)文化交流不斷加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)和文化的結(jié)合日益密切123第一節(jié)企業(yè)文化理論形成的時(shí)代背景

一、經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,美國(guó)實(shí)力膨脹,占據(jù)了世界經(jīng)濟(jì)的中心地位。歐洲和日本等經(jīng)歷戰(zhàn)后重建,在美國(guó)的援助和支持下,經(jīng)濟(jì)迅速?gòu)?fù)興。到了20世紀(jì)70年代,世界經(jīng)濟(jì)格局走向多極化。因此,世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技、文化相互交流與融合,出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。

最早將文化概念用于企業(yè)管理,研究?jī)r(jià)值觀念以及文化傳統(tǒng)等對(duì)企業(yè)管理影響的是美國(guó)著名管理學(xué)家切斯特·巴納德和菲尼普·塞爾茨尼克。1938年,切斯特·巴納德寫了《經(jīng)理人員的職責(zé)》一書,認(rèn)為辦好企業(yè)的關(guān)鍵是價(jià)值觀和積極性問(wèn)題,并且注意到了管理者在發(fā)揮人的積極性方面那種異乎尋常的關(guān)鍵作用。1957年,菲尼普·塞爾茨尼克在《領(lǐng)導(dǎo)與行政管理》一書中也曾指出,機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人主要是促進(jìn)和保護(hù)價(jià)值的專家。此后,美國(guó)波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教授戴維斯于1970年在《比較管理組織文化的展望》一書中,系統(tǒng)地從民族文化、社會(huì)文化、組織文化諸角度闡述了企業(yè)管理。美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克在1971年出版的《管理學(xué)》一書中,把管理與文化直接聯(lián)系起來(lái),指出管理是一種社會(huì)職能,隱藏在價(jià)值、習(xí)俗、信念的傳統(tǒng)里,以及政府的政治制度中,管理受文化制約;同時(shí)管理也是“文化”,不是無(wú)價(jià)值觀的科學(xué)。這些論斷為企業(yè)文化理論的誕生奠定了思想基礎(chǔ)。企業(yè)管理思想的演進(jìn)企業(yè)管理出現(xiàn)的新變化

從企業(yè)管理實(shí)踐角度來(lái)看,第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后,世界各國(guó),尤其在西方國(guó)家,隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展及在生產(chǎn)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,企業(yè)生產(chǎn)條件得到極大改善,腦力勞動(dòng)比例擴(kuò)大且逐漸成為決定生產(chǎn)率的主導(dǎo)力量,勞動(dòng)者的主體意識(shí)日益覺(jué)醒。同時(shí),由于生產(chǎn)社會(huì)化程度提高,市場(chǎng)范圍和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模也越來(lái)越大,因此傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。面對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的重大變化,傳統(tǒng)純理性管理方式已經(jīng)束手無(wú)策,基于“機(jī)械人”“經(jīng)濟(jì)人”看法的經(jīng)驗(yàn)型管理和靠組織技術(shù)嚴(yán)密控制的制度型管理,逐漸朝著以人為中心的管理方向發(fā)展,人本化和人性化管理成為世界企業(yè)管理的一股潮流。二、企業(yè)管理思想的演進(jìn)與實(shí)踐的新變化12企業(yè)文化理論形成的時(shí)代背景第一節(jié)第一節(jié)企業(yè)文化理論形成的時(shí)代背景三、日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示與美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

從宏觀角度來(lái)看,日本經(jīng)濟(jì)成功無(wú)疑與日本政府制定的強(qiáng)有力工業(yè)政策,重視技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品出口,重視教育有直接關(guān)系。但從微觀角度來(lái)看,日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)源于企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力,這種活力和競(jìng)爭(zhēng)力依賴于獨(dú)特的管理模式。日本的企業(yè)管理模式，更多地強(qiáng)調(diào)軟性要素,即推崇信念和情感的力量,著眼于人的管理。在日本企業(yè)中,企業(yè)把每個(gè)成員都作為有思想、有感情的人來(lái)對(duì)待,尊重每個(gè)人,著眼于上下級(jí)之間、同事之間情感上的相互溝通。日本企業(yè)的成功表明,企業(yè)管理層應(yīng)著眼于人的管理,著眼于人的情感的照顧,著眼于人與人之間的微妙關(guān)系。

日本在第二次世界大戰(zhàn)中戰(zhàn)敗后,國(guó)內(nèi)一片廢墟,國(guó)民窮困不堪,經(jīng)濟(jì)上幾乎完全靠西方扶植。但到了20世紀(jì)六七十年代,日本發(fā)生了令人驚異的變化,經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn),一躍進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家行列,特別是到了80年代,日本已經(jīng)在世界工業(yè)技術(shù)的許多領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。這其中的原因何在?第一節(jié)企業(yè)文化理論形成的時(shí)代背景三、日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示與美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)20世紀(jì)70年代后的美國(guó),雖仍是世界三大經(jīng)濟(jì)中心之一,但相對(duì)實(shí)力下降。特別是在企業(yè)管理方面,不少美國(guó)企業(yè)過(guò)分拘泥于以理性主義為基石的“科學(xué)管理”,過(guò)分依賴解析的、定量的方法,只相信復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、明確的分工、周密的計(jì)劃、嚴(yán)格的規(guī)章制度和自上而下的控制手段,相信大規(guī)模生產(chǎn)和理性的、科學(xué)的手段能夠帶來(lái)生產(chǎn)率;忽視人的因素,尤其是忽視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)等非理性手段的作用。這種管理壓抑人性,抑制企業(yè)活力,致使它們?cè)谂c歐洲、日本及和新興工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)中,逐漸喪失了優(yōu)勢(shì)。

管理學(xué)者們發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同信念:人是企業(yè)內(nèi)最重要的資源,使人生生不息地工作的動(dòng)力,是上下一致的共同價(jià)值。由此,總結(jié)美國(guó)優(yōu)秀公司經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者與推崇日本企業(yè)管理模式的學(xué)者,在研究上殊途同歸,在相互爭(zhēng)論中揭示了企業(yè)管理的共同規(guī)律:人是管理的主體,必須靠文化凝聚力量,實(shí)現(xiàn)管理軟性要素與硬性要素的結(jié)合。綜上,企業(yè)文化理論是在第二次世界大戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展、經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)、企業(yè)管理人性化以及日美企業(yè)管理比較研究的深入開展等多種因素的共同作用下形成的。

由于改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立,中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了前所未有的持續(xù)高速增長(zhǎng),市場(chǎng)供求出現(xiàn)了巨大變化,各類商品幾乎100%供過(guò)于求或供求平衡,長(zhǎng)期困擾中國(guó)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)短缺時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,隨之而來(lái)的是商品供應(yīng)豐富,市場(chǎng)活躍。同時(shí),隨著市場(chǎng)的快速變化,因此,市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信管理提出了更高的要求,即要求企業(yè)堅(jiān)持用戶至上的經(jīng)營(yíng)理念和合作共贏的競(jìng)爭(zhēng)理念,視信用與信譽(yù)為生命,經(jīng)營(yíng)中遵紀(jì)守法,重視道德自律,樹立良好的市場(chǎng)形象,提高自身的知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度,靠誠(chéng)信文化取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。市場(chǎng)辯護(hù)與經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新企業(yè)制度創(chuàng)新與管理變革

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立與不斷完善,企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)及組織形式發(fā)生了巨大變化,逐步形成了以公有制為主體、多種所有制并存的局面。企業(yè)組織形式的變化,要求企業(yè)必須嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,完善法人治理結(jié)構(gòu),建立起新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度和科學(xué)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。與企業(yè)制度創(chuàng)新相適應(yīng),多數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全員勞動(dòng)合同制以及用工制度、人事制度和分配制度的改革。這一系列的改革,企業(yè)和勞動(dòng)者之間形成了一種新型的勞動(dòng)關(guān)系——以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則為基礎(chǔ)的契約關(guān)系。一、改革開放與企業(yè)制度創(chuàng)新的推動(dòng)

企業(yè)文化理論在中國(guó)的傳播與發(fā)展和改革開放與企業(yè)制度創(chuàng)新的不斷深化密不可分。改革開放以來(lái),中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善,微觀的企業(yè)改革已經(jīng)發(fā)展到縱深層次,企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化運(yùn)作,實(shí)行了現(xiàn)代企業(yè)制度。12企業(yè)文化在中國(guó)的傳播與發(fā)展第二節(jié)二、文化的反思與覺(jué)醒23

20世紀(jì)60年代日本及亞洲“四小龍”經(jīng)濟(jì)騰飛以后,東亞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因問(wèn)題曾引起國(guó)際學(xué)術(shù)界的極大興趣,到底是經(jīng)濟(jì)制度,還是儒家思想文化體系在其中起了關(guān)鍵作用,認(rèn)識(shí)迥然有別。到了80年代,中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入持續(xù)發(fā)展軌道,這種認(rèn)識(shí)逐漸趨同。東亞及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮,雖然模式有所不同,但經(jīng)濟(jì)與文化根源確有不少相同之處:既有現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理的引導(dǎo),也受東亞尤其是中國(guó)文化價(jià)值的積極影響。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)過(guò)程中,市場(chǎng)機(jī)制與企業(yè)制度不斷完善,但也出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象,有些企業(yè)重利輕義、缺乏誠(chéng)信與人本精神,缺乏環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感,缺乏消費(fèi)者保護(hù)意識(shí),導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng),道德滑坡,影響社會(huì)和諧與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

人們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候也在反思,中國(guó)20世紀(jì)五六十年代的企業(yè)創(chuàng)造了積極進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)、力爭(zhēng)上游等可貴的企業(yè)精神,今天中國(guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,在奉行市場(chǎng)倫理的同時(shí),更需要有先進(jìn)的文化來(lái)引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也認(rèn)識(shí)到一個(gè)基本哲理,企業(yè)不單是一個(gè)賺錢的機(jī)器,更應(yīng)有超越物質(zhì)的更高追求。辦好企業(yè)不僅要靠資本和價(jià)值規(guī)律,更要靠人,靠先進(jìn)的價(jià)值觀、道德與人文精神。只有物質(zhì)財(cái)富的積累與精神文化財(cái)富的積累相適應(yīng),企業(yè)才有生命活力。這種文化上的反思與覺(jué)醒,也成為中國(guó)興起“企業(yè)文化熱”的重要原因。第二節(jié)企業(yè)文化在中國(guó)的傳播與發(fā)展

20世紀(jì)80年代初期到90年代初期。這一階段以“引進(jìn)、傳播與評(píng)介”為主,大量介紹西方企業(yè)文化的研究成果,介紹國(guó)外企業(yè)文化成功的經(jīng)驗(yàn)。尤其是對(duì)《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》《成功之路——美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》等企業(yè)文化奠基之作的理論觀點(diǎn)介紹評(píng)述甚多;對(duì)日本松下、SONY,美國(guó)IBM、可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞等著名企業(yè)的文化推崇有加。這對(duì)人們提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),明確企業(yè)文化在企業(yè)改革和管理升級(jí)中的地位,推動(dòng)企業(yè)文化理論在中國(guó)的傳播與發(fā)展,起到了重要作用。第一階段

20世紀(jì)90年代初期到21世紀(jì)初期。這一階段以“比較、特色研究”為主,形成一大批中國(guó)自己的研究成果。1992年鄧小平南方談話和中國(guó)共產(chǎn)黨第十四次全國(guó)代表大會(huì)以后,由于中國(guó)共產(chǎn)黨在理論上明確了建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的目標(biāo),明確了發(fā)展生產(chǎn)力這一根本指導(dǎo)思想,因此企業(yè)文化理論研究進(jìn)入了繁榮時(shí)期。我們?cè)趯W(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)文化特別是日本企業(yè)文化時(shí),越來(lái)越感到我們自身具有較大的文化優(yōu)勢(shì),更應(yīng)該很好地利用這種優(yōu)勢(shì)去構(gòu)筑具有中國(guó)特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化理論研究的深入,

理論研究的半徑也隨之?dāng)U大,研究和探索呈方興未艾之勢(shì)。第二階段

進(jìn)入21世紀(jì)以后。這一階段以“理論推廣、特色案例研究”為主,企業(yè)文化教材、案例成果大量出現(xiàn)。隨著理論界和企業(yè)界對(duì)企業(yè)文化理論的關(guān)注度和認(rèn)同度的迅速提升,企業(yè)文化實(shí)踐逐漸成為企業(yè)提高管理水平、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的自覺(jué)行為,企業(yè)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)的要求及學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的愿望越來(lái)越迫切。與此相適應(yīng),企業(yè)文化理論也日漸豐富,企業(yè)文化學(xué)的課程體系日益成熟與完善,企業(yè)文化教材不斷推陳出新,不少院校工商管理和財(cái)經(jīng)類專業(yè)中已經(jīng)開設(shè)這門課程,各種社會(huì)培訓(xùn)也迅速開展起來(lái)。第三階段三、理論研究方興未艾中國(guó)企業(yè)文化的理論研究

第二節(jié)企業(yè)文化在中國(guó)的傳播與發(fā)展四、實(shí)踐的成功探索

當(dāng)企業(yè)文化理論傳入中國(guó)以后,引起理論界關(guān)注的同時(shí)也迅速引起了企業(yè)界的高度重視與推崇。不少企業(yè)在實(shí)踐中清醒地認(rèn)識(shí)到,一個(gè)人應(yīng)該有精神,一個(gè)企業(yè)也應(yīng)該有精神。同時(shí),企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都與企業(yè)全員的道德水準(zhǔn)、風(fēng)俗、傳統(tǒng)、習(xí)慣等文化因素有關(guān),只有創(chuàng)造良好的文化,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能順利進(jìn)行。特別是在當(dāng)代,不少企業(yè)越來(lái)越迫切地希望在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,樹立新的價(jià)值觀念,尋找到新的精神支柱,創(chuàng)建一種與中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的新型企業(yè)文化。企業(yè)文化理論的出現(xiàn),正巧與中國(guó)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求相吻合。因此,不少企業(yè)捷足先登,大膽探索,與引進(jìn)的西方先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,與思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合,積極推進(jìn)企業(yè)文化管理,取得了不少新鮮經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在,企業(yè)文化管理已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代管理的一股潮流,成為成功企業(yè)的一種標(biāo)志,成為推動(dòng)企業(yè)提高管理素質(zhì)、提升形象、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

在中國(guó),最先嘗試進(jìn)行企業(yè)文化管理的是民營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)和管理意識(shí)較超前的國(guó)有企業(yè),其中以高科技企業(yè)最為積極。聯(lián)想、海爾、華為、東風(fēng)汽車、寶鋼、西安楊森、北京松下電子、同仁堂、全聚德、白云山制藥等企業(yè),都較早地在不同方面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了有力的探索,取得了明顯的成效。其中海爾、聯(lián)想、華為等成為率先進(jìn)行企業(yè)文化實(shí)踐探索的佼佼者。海爾的創(chuàng)新文化、國(guó)際化聯(lián)想的核心價(jià)值觀以及華為“基本法”的創(chuàng)造,一方面為本企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的精神動(dòng)力,起到了很好的引導(dǎo)、激勵(lì)作用;另一方面,這些優(yōu)秀文化以及企業(yè)文化管理經(jīng)驗(yàn)傳向社會(huì),對(duì)其他企業(yè)也產(chǎn)生了積極的示范作用,從而帶動(dòng)其他企業(yè)投入企業(yè)文化管理中。同時(shí),企業(yè)文化個(gè)案模式的成功,也為研究者提供了較好的研究范例,推動(dòng)了企業(yè)文化理論研究的深化。相信隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起,企業(yè)文化的實(shí)踐探索將更加深入,也會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)企業(yè)文化理論研究的繁榮。第二節(jié)企業(yè)文化在中國(guó)的傳播與發(fā)展一、企業(yè)文化理論是一種新興的管理理論第三節(jié)企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位

自20世紀(jì)80年代初期企業(yè)文化理論創(chuàng)立以來(lái),迅速掀起了企業(yè)管理領(lǐng)域的一場(chǎng)文化革命,其研究與探索在全球盛行不衰。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,企業(yè)文化理論日漸成熟,現(xiàn)已成為管理學(xué)大家庭中一門年輕且充滿活力的學(xué)科。企業(yè)文化理論作為一種新興的管理理論,在發(fā)育成長(zhǎng)過(guò)程中,以它巨大的魅力,在廣闊的研究領(lǐng)域內(nèi),吸引了來(lái)自不同專業(yè)的研究者,大家發(fā)揮各自研究專長(zhǎng),分別從哲學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、文化學(xué)、倫理學(xué)、美學(xué)以及思想政治工作等不同角度,探索企業(yè)文化理論產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律性及實(shí)踐方法,并從人學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、傳播學(xué)等眾多學(xué)科中吸收大量營(yíng)養(yǎng),使得這一學(xué)科領(lǐng)域中各種思想表現(xiàn)活躍,各種思路縱橫馳騁,同時(shí)也大大豐富了這門學(xué)科的內(nèi)涵與外延,使它呈現(xiàn)出明顯的邊緣學(xué)科屬性。企業(yè)文化理論源于實(shí)踐,其理論正確與否必須得到實(shí)踐的檢驗(yàn);離開實(shí)踐,企業(yè)文化理論就失去了存在的意義。企業(yè)文化理論是一門融理論性與實(shí)踐性為一體、理論與實(shí)踐完美結(jié)合的新興應(yīng)用學(xué)科。第三節(jié)企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位1.管理理論的三個(gè)里程碑管理科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析、定量分析和數(shù)學(xué)模型的作用,力求使管理活動(dòng)更加程序化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。組織技術(shù)學(xué)派強(qiáng)調(diào)在組織技術(shù)上下功夫,主張對(duì)人嚴(yán)格管理、嚴(yán)密控制;同時(shí)主張用科學(xué)的方法、手段,如工作定額、工作標(biāo)準(zhǔn)化、刺激性的計(jì)件工資制度、科學(xué)的管理過(guò)程和理想的管理組織等,加大工人的勞動(dòng)強(qiáng)度,防止工人“故意偷懶”,提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。行為科學(xué)學(xué)派他們重視對(duì)人的需要、動(dòng)機(jī)及行為規(guī)律的研究,承認(rèn)人的社會(huì)性和主動(dòng)性、創(chuàng)造性、進(jìn)取性,主張用引導(dǎo)、激勵(lì)的方式調(diào)動(dòng)人的積極性,并通過(guò)“參與管理”“目標(biāo)管理”“職業(yè)生活充實(shí)化”等方式實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。二、企業(yè)文化理論的學(xué)術(shù)地位與核心要義(一)企業(yè)文化理論的學(xué)術(shù)地位第三節(jié)企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位2.企業(yè)文化——管理理論第四個(gè)里程碑由于前三個(gè)學(xué)派存在不可克服的缺陷,管理實(shí)踐迫切要求管理理論的創(chuàng)新和突破,即尋找到一種可以彌補(bǔ)上述缺陷的新理論。管理學(xué)家和企業(yè)家們通過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的研究角度,即從文化的角度研究企業(yè)管理,可以彌補(bǔ)前三個(gè)學(xué)派的缺陷,使管理更富有整體性、人情味和文化色彩,更有利于發(fā)揮文化優(yōu)勢(shì),提升企業(yè)軟性競(jìng)爭(zhēng)力,因而創(chuàng)造了企業(yè)文化理論。企業(yè)文化理論是對(duì)企業(yè)管理科學(xué)的豐富和發(fā)展。企業(yè)文化由自發(fā)的現(xiàn)象到自覺(jué)的實(shí)踐,再到理論,標(biāo)志著管理上的一場(chǎng)革命。以研究企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律為對(duì)象的企業(yè)文化理論,不僅是企業(yè)管理理論的重要組成部分和企業(yè)管理理論發(fā)展的最高層次,而且是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)之后,構(gòu)成的一個(gè)新的管理理論學(xué)派,形成企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的“第四個(gè)里程碑”。堅(jiān)持把人放在企業(yè)管理的主體地位上,尊重人,信任人,培養(yǎng)人,發(fā)展人,把提高人的素質(zhì)、滿足人的文化需求、激發(fā)人的精神潛能作為管理的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。1.以人為本，以文化人強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)、文化認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)精神;謀求企業(yè)與社會(huì)、自然環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各個(gè)層面的動(dòng)態(tài)平衡與和諧發(fā)展。2.團(tuán)隊(duì)至上，和諧共享倡導(dǎo)用先進(jìn)的人本理念和市場(chǎng)理念引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng),用鮮明的文化特色和文化手段提升經(jīng)營(yíng)層次,創(chuàng)造和提升品牌的文化價(jià)值。3.以文興企，價(jià)值引領(lǐng)第三節(jié)企業(yè)文化理論的性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位(二)企業(yè)文化理論的核心要義第二章企業(yè)文化的基本原理企業(yè)的生命屬性企業(yè)文化現(xiàn)象企業(yè)文化管理企業(yè)文化理論第一節(jié)企業(yè)的生命屬性一、企業(yè)是一個(gè)生命體傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一直把企業(yè)定義為“營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織”,認(rèn)為企業(yè)只是一個(gè)向社會(huì)提供有效產(chǎn)品與服務(wù),以收抵支,取得利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)體,或者說(shuō)企業(yè)就是一個(gè)賺錢的機(jī)器。因此,衡量一個(gè)企業(yè)辦得好壞,往往只以盈利多少為唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐證明,只把企業(yè)視為經(jīng)濟(jì)組織的觀點(diǎn)是狹隘的。企業(yè)作為人的集合,是一個(gè)生命復(fù)合體,也是有需要、有思想、有感情、有理想、有追求的。企業(yè)生存的目的不僅是生產(chǎn)產(chǎn)品與賺錢,企業(yè)存在的真正目的是生產(chǎn)快樂(lè)、創(chuàng)造幸福。當(dāng)我們把企業(yè)視作一個(gè)生命體時(shí),不難發(fā)現(xiàn),要想使企業(yè)活得精彩、有意義、健康長(zhǎng)壽,必須要有比賺錢更高的精神追求,既重視物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造與積累,也注重精神文化財(cái)富的創(chuàng)造與積累。一個(gè)企業(yè)精神文化財(cái)富的創(chuàng)造與積累,如果滯后于物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造與積累,這個(gè)企業(yè)肯定會(huì)出毛病,會(huì)走下坡路。兩種財(cái)富的創(chuàng)造與積累相互適應(yīng)、相互推動(dòng),企業(yè)的生命力才會(huì)更旺盛。企業(yè)作為一種生命現(xiàn)象,不同于單個(gè)生物體,不具備生物基因,但具有文化基因——企業(yè)文化。不同的企業(yè)具有不同的基因,而基因的不同,決定著企業(yè)的規(guī)模、效率、市場(chǎng)表現(xiàn)、品牌特征,決定著企業(yè)的生存狀態(tài)和生命周期。1.企業(yè)文化基因及其規(guī)律性如按所有權(quán)歸屬的不同,可劃分為國(guó)有企業(yè)文化基因組、民營(yíng)企業(yè)文化基因組和股份制企業(yè)文化基因組等。按產(chǎn)業(yè)劃分,可分為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化基因組和新型產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化基因組等。按地域或商幫劃分,可分為浙商企業(yè)文化基因組、京商企業(yè)文化基因組、晉商企業(yè)文化基因組、徽商企業(yè)文化等基因組。2.企業(yè)文化基因具有可分性企業(yè)文化基因與純粹遺傳學(xué)意義上的基因有所不同,它具有較強(qiáng)的可塑性,因?yàn)闆Q定這些基因的企業(yè)自身因素和各種環(huán)境因素是可變與可控的,因此企業(yè)文化基因也是可變、可改造的。3.企業(yè)文化基因具有可塑性第一節(jié)企業(yè)的生命屬性二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象一、從文化到文化企業(yè)

（一）什么是文化？文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念。從廣義去理解,人類有史以來(lái),凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化;從狹義去理解,文化特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看,文化可以指民族的、宗教的、社會(huì)的;從微觀上看,它又可以指社會(huì)中的某一特定群體。企業(yè)文化是客觀存在、不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。自從企業(yè)誕生的那一天起,就在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開始孕育并逐漸形成自身的文化。客觀屬性企業(yè)文化是社會(huì)文化的亞文化,是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。亞文化屬性企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的,它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。就其特性來(lái)講,企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化,反映著人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀念和方式;就其具體內(nèi)容來(lái)講,它取決于企業(yè)發(fā)展的歷史、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),所處社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、地理環(huán)境以及企業(yè)全員尤其是高層管理人員的素質(zhì)與價(jià)值取向等因素。經(jīng)濟(jì)管理屬性123企業(yè)文化的屬性第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象

（二）企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象

（三）企業(yè)文化概念的界定

企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象有廣義企業(yè)文化和狹義企業(yè)文化之別。廣義來(lái)說(shuō),它既包括一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)文化,即有形的“顯文化”或“硬文化”,也包括一個(gè)企業(yè)的精神文化,即無(wú)形的“隱文化”或“軟文化”;從狹義來(lái)說(shuō),企業(yè)文化只包括精神與行為層面的文化。

企業(yè)文化作為特定的管理概念,專指以價(jià)值觀念為核心的企業(yè)價(jià)值體系及由此決定的行為方式。這些價(jià)值體系和行為方式滲透并體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,構(gòu)成企業(yè)的信仰和精神支柱,形成企業(yè)的慣例、傳統(tǒng)。它雖然決定于物質(zhì)文化,但它不像產(chǎn)品、設(shè)備那樣以實(shí)物形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前,看得見,摸得著,容易改變;相反,它以一種無(wú)形的力量蘊(yùn)藏于員工的思想和行動(dòng)之中,又作為一種氛圍籠罩著整個(gè)企業(yè),它雖不以實(shí)物形態(tài)存在,卻不易改變,企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到它的存在。

綜合所述,企業(yè)文化是指在一定社會(huì)環(huán)境影響下,經(jīng)過(guò)企業(yè)家的倡導(dǎo)和員工的認(rèn)同與創(chuàng)新,所形成的整體價(jià)值觀、信仰、道德、行為方式、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)倫理道德企業(yè)精神企業(yè)形象企業(yè)價(jià)值觀主要反映企業(yè)的基本信仰、追求和從事經(jīng)營(yíng)管理的基本理念與準(zhǔn)則。企業(yè)倫理道德是企業(yè)處理人與人之間關(guān)系的準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀是緊密相連的,是企業(yè)信念化了的意識(shí)表現(xiàn),反映企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)形象是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的外部行為特征、視覺(jué)特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等,表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。

企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系,其內(nèi)容構(gòu)成包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)形象四個(gè)部分。

（四）企業(yè)文化體系企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)ABCFED無(wú)形性與有形性抽象性與具體性吸收性與排他性理念性與實(shí)踐性超前性與滯后性經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象二、企業(yè)文化的特征按發(fā)育狀態(tài)分類成長(zhǎng)型文化成熟型文化衰退型文化按企業(yè)性質(zhì)分類國(guó)有企業(yè)文化合資企業(yè)文化民營(yíng)企業(yè)文化按市場(chǎng)角度分類強(qiáng)人文化拼搏與娛樂(lè)文化賭博文化過(guò)程文化第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象三、企業(yè)文化的分類與模式企業(yè)文化的分類第二節(jié)企業(yè)的文化現(xiàn)象0102030405按時(shí)間繼承性分類的企業(yè)文化模式按空間分布分類的企業(yè)文化模式按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性分類的企業(yè)文化模式按共性與個(gè)性分類的企業(yè)文化模式按行業(yè)特性分類的企業(yè)文化模式傳統(tǒng)模式現(xiàn)代模式東方模式西方模式現(xiàn)實(shí)模式目標(biāo)模式一般模式特殊模式按行業(yè)特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為不同行業(yè)模式企業(yè)文化的模式第三節(jié)企業(yè)文化管理一、從無(wú)形之手到有形之手

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理受到“兩只手”的影響和制約:一只是“看不見的手”——價(jià)值規(guī)律;另一只是“無(wú)形之手”——企業(yè)文化。

企業(yè)文化由無(wú)形之手變?yōu)橛行沃?是企業(yè)文化現(xiàn)象到企業(yè)文化管理的升華,是由自發(fā)成長(zhǎng)到自覺(jué)管理的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)文化管理,是企業(yè)依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律,對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行規(guī)劃、組織與控制的過(guò)程。它是一種新的管理方式,第三節(jié)企業(yè)文化管理二、從冰山理論看企業(yè)文化管理

（一）冰山理論

著名心理學(xué)家弗洛伊德和著名作家海明威曾經(jīng)在各自領(lǐng)域里較早提出過(guò)“冰山理論”。1895年,弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,首次提出“冰山理論”。他認(rèn)為人格有意識(shí)的層面只是這個(gè)冰山的尖角,其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部,那是看不見的,但正是這看不見的部分決定著人類的行為。1932年,海明威在其紀(jì)實(shí)性作品《午后之死》中,第一次把文學(xué)創(chuàng)作比作漂浮在大洋上的冰山,他說(shuō),冰山運(yùn)動(dòng)之雄偉壯觀,是因?yàn)樗挥邪朔种辉谒嫔?。他認(rèn)為,文學(xué)作品中的文字和形象是所謂“八分之一”,而情感和思想是所謂“八分之七”。前兩者是具體可見的,后兩者是寓于前兩者之中的。

在觀察和研究企業(yè)管理現(xiàn)象時(shí),可以引入冰山理論,把整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)比作漂浮在大洋上的冰山,露出水面部分是有形管理,看得見、摸得著,包括企業(yè)管理體制、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程及方法和手段等,但這種“有形”的管理只是冰山的一角,占冰山比重的“七分之一”。隱在水下面的部分為“無(wú)形”的文化管理,雖看不見、摸不著,所占比重卻達(dá)到“七分之六”。培育共同價(jià)值建立自律機(jī)制保持持續(xù)穩(wěn)定堅(jiān)守獨(dú)特風(fēng)格第三節(jié)企業(yè)文化管理

（二）企業(yè)文化管理的特點(diǎn)第三節(jié)企業(yè)文化管理三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系

（一）海爾定律海爾定律(即斜坡球體論)認(rèn)為,企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球,受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力,如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力,它就會(huì)下滑,這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念,海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理法”(OverallEveryControlandClear,簡(jiǎn)稱OEC),這個(gè)模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上,海爾堅(jiān)持把“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”作為其發(fā)展目標(biāo),矢志不渝,并大力倡導(dǎo)以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化,因而使“爬坡的球”有了“牽引力”,這就是“文化管理”。如果只有“止動(dòng)力”,沒(méi)有“牽引力”,或者說(shuō)只有制度管理,沒(méi)有文化管理,海爾也就不會(huì)有今天的業(yè)績(jī)。這說(shuō)明海爾把制度管理與文化管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)了。文化的演進(jìn)是漸進(jìn)式的,制度的演進(jìn)是跳躍式的,但二者同處于一個(gè)過(guò)程之中。從制度到文化,再建新制度,再倡導(dǎo)新文化,二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過(guò)程中不斷優(yōu)化、臻于完善的。制度與文化演進(jìn)方式的差異制度是有形的,往往以責(zé)任指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、條例、紀(jì)律等形式表現(xiàn)出來(lái);文化是無(wú)形的,存在于人的頭腦中,是一種觀念形態(tài)和精神狀態(tài),往往通過(guò)有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來(lái)。制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié);文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。制度與文化作用方面的差異123第三節(jié)企業(yè)文化管理

（二）文化管理與制度管理的差異第三節(jié)企業(yè)文化管理1243制度與制度文化不是同一概念制度與文化永遠(yuǎn)并存文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同度決定制度成本在制度與文化相互推動(dòng)

（三）文化管理與制度管理的互動(dòng)關(guān)系1.人力資源管理的內(nèi)涵指對(duì)人進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)人的思想與行為進(jìn)行激勵(lì)、控制和協(xié)調(diào),發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等。2.現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理以“事”為中心,見“事”不見“人”,管理形式和目的是“控制人”?，F(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心,管理是追求人與事的系統(tǒng)優(yōu)化。傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本,當(dāng)作一種“工具”,注重的是投入、使用和控制。現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”,注重產(chǎn)出和開發(fā)。3.現(xiàn)代人力資源管理的意義實(shí)現(xiàn)人力資源的最大價(jià)值。最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。培養(yǎng)全面發(fā)展的人。提高人的素質(zhì),使之成為合格的社會(huì)公民。第三節(jié)企業(yè)文化管理四、企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系

（一）正確理解人力資源管理的內(nèi)涵一致性1

人力資源管理與企業(yè)文化管理的目的具有一致性,即都是通過(guò)作用于人,進(jìn)而提升企業(yè)效益;人力資源管理與企業(yè)文化管理的指導(dǎo)思想具有一致性,即都是堅(jiān)持以人為本;人力資源管理與企業(yè)文化管理的投入產(chǎn)出形式具有一致性,即都是一種投資(不是成本),產(chǎn)出具有間接性。差異性2人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作著眼點(diǎn)有差異人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作方式有差異人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作邊界有差異?；?dòng)性3人力資源管理與企業(yè)文化管理緊密結(jié)合,能夠放大對(duì)人的管理的效應(yīng)。二者在實(shí)踐中可以通過(guò)組織設(shè)置統(tǒng)籌、工作方式互補(bǔ)、活動(dòng)安排協(xié)同等實(shí)現(xiàn)結(jié)合。第三節(jié)企業(yè)文化管理

（二）人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系凝聚功能導(dǎo)向功能激勵(lì)功能約束功能協(xié)調(diào)功能維系功能教化功能優(yōu)化功能免疫功能基本功能基本價(jià)值經(jīng)濟(jì)價(jià)值：引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律。提高企業(yè)的商譽(yù)。增加產(chǎn)品附加值。開發(fā)人的潛能。引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革。社會(huì)價(jià)值：體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化催生新的社會(huì)文化五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本12企業(yè)文化管理第三節(jié)第四節(jié)企業(yè)文化理論一、企業(yè)文化理論溯源

（一）人學(xué)理論企業(yè)文化理論在形成過(guò)程中,吸收了不少相關(guān)理論的思想精華。如人學(xué)理論、團(tuán)體動(dòng)力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)型組織理論等,這些理論從不同角度奠定了企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)。人學(xué)理論是探討、研究人性的生成、發(fā)展規(guī)律,解釋為什么要用教育的方法幫助人們樹立正確的價(jià)值觀,以及為什么能夠通過(guò)教育的方法提高人對(duì)組織的忠誠(chéng)度,增強(qiáng)組織凝聚力的學(xué)說(shuō)。1.中國(guó)古代的人學(xué)思想(1)人性理論。(2)仁學(xué)理論。2.西方的人學(xué)理論西方人學(xué)理論主要圍繞對(duì)人的假設(shè)展開,對(duì)人的假設(shè)不同,其管理主張也不同。(1)X-Y理論。(2)超Y理論。3.人本管理理論人本管理理論強(qiáng)調(diào):員工是企業(yè)的主體;有效管理的關(guān)鍵是確保員工的參與,并使人性得到最完善的發(fā)展。人本管理理論為企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的形成奠定了重要理論基礎(chǔ)。

美國(guó)心理學(xué)家霍曼斯在20世紀(jì)50年代提出了團(tuán)體要素理論。該理論認(rèn)為,任何一個(gè)團(tuán)體都是由活動(dòng)、相互作用(信息溝通和行為響應(yīng))、思想情緒(團(tuán)體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過(guò)程)和團(tuán)體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng)。團(tuán)體要素論團(tuán)體動(dòng)力論團(tuán)體動(dòng)力論是美籍德國(guó)人庫(kù)爾特·盧因提出的。他認(rèn)為一個(gè)人的行為(B)是個(gè)體內(nèi)在需要(P)和環(huán)境外力(E)相互作用的結(jié)果,可以用函數(shù)式B=f(P,E)來(lái)表示。團(tuán)體動(dòng)力論的本質(zhì)就是論述團(tuán)體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。其主要觀點(diǎn)是:(1)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)方式影響。(2)團(tuán)體組織形式影響。(3)團(tuán)體結(jié)構(gòu)性質(zhì)影響。(4)團(tuán)體規(guī)則影響。(5)團(tuán)體多數(shù)壓力影響。（二）團(tuán)體動(dòng)力理論

團(tuán)體動(dòng)力理論是西方行為科學(xué)發(fā)展的產(chǎn)物。泰羅在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的時(shí)候,曾隱隱約約地感受到工人中非正式組織的存在;后來(lái),梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中,證實(shí)了工人中確實(shí)存在非正式組織。團(tuán)體動(dòng)力理論解釋了處于集體生活中的個(gè)體是如何同他人進(jìn)行聯(lián)系的,也回答了通過(guò)怎樣的方式才能使個(gè)體融于集體生活,從而形成集體合力的問(wèn)題。企業(yè)文化理論第四節(jié)12雙維理論。管理方格理論。不成熟-成熟連續(xù)流理論。除此,美國(guó)俄亥俄州州立大學(xué)的研究者提出以“關(guān)懷”和“定規(guī)”為不同構(gòu)面的“二維構(gòu)面理論”;美國(guó)人雷定在此基礎(chǔ)上提出任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)效能的“三維構(gòu)面理論”。領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論情境理論路徑-目標(biāo)理論。權(quán)變理論。（三）領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論涉及范圍廣泛,與文化的形成和演變有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)理論有領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論、情境理論等。企業(yè)文化理論第四節(jié)121自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團(tuán)體學(xué)習(xí)第四節(jié)企業(yè)文化理論

（四）學(xué)習(xí)型組織理論5系統(tǒng)思考第四節(jié)企業(yè)文化理論二、開創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)

Z理論特征：(1)傾向于長(zhǎng)期雇傭制,雖然沒(méi)有說(shuō)明是終身雇傭關(guān)系。(2)評(píng)價(jià)和升級(jí)比A型公司慢一些,但有顯著工作業(yè)績(jī)的人會(huì)得到較快的升遷。(3)雇員的職業(yè)途徑經(jīng)常在崗位和職務(wù)之間流動(dòng)。(4)現(xiàn)代化的明確控制方法多用于獲得情報(bào),很少在重要決策中起決定作用。在Z型組織中,含蓄和明確之間似乎存在一種平衡狀態(tài)。(5)決策問(wèn)題是一個(gè)多人參加并取得統(tǒng)一意見的過(guò)程;決策可能是集體做出的,但是最終要由一個(gè)人對(duì)這個(gè)決定負(fù)責(zé)。(6)把對(duì)于下級(jí)和同事的廣泛關(guān)切看作是工作關(guān)系的自然組成部分。7S理論“7S模式：結(jié)構(gòu)圖12第四節(jié)企業(yè)文化理論二、開創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)

五要素說(shuō)八大原則貴在行動(dòng)緊靠用戶自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)企業(yè)環(huán)境價(jià)值英雄習(xí)俗和儀式文化網(wǎng)絡(luò)34第四節(jié)企業(yè)文化理論二、開創(chuàng)者的基本學(xué)說(shuō)

理論共識(shí)建立以人為本的軟性管理模式善于利用無(wú)形力量建設(shè)全員文化強(qiáng)化與績(jī)效的正相關(guān)性5第四節(jié)企業(yè)文化理論三、企業(yè)文化方格理論（一）理論的提出

企業(yè)文化理論超越了泰羅制、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)的理論視野,堅(jiān)持以人為本,以文化人,重視價(jià)值觀的作用,謀求企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度和精神因素的和諧平衡。因此,企業(yè)文化理論屬于但遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)管理學(xué)的范疇,是一門跨越經(jīng)濟(jì)、管理與文化三大領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的邊緣學(xué)科理論。企業(yè)文化形成與演變的規(guī)律,是受市場(chǎng)規(guī)律、管理規(guī)律及文化規(guī)律多重影響的。企業(yè)文化理論倡導(dǎo)“以人為本”,這里的“人”是一個(gè)大寫的“人”,不僅包括企業(yè)員工,也包括顧客,甚至從更廣義來(lái)說(shuō),包括所有與企業(yè)文化有關(guān)聯(lián)的社會(huì)公眾。開展企業(yè)文化管理,其目的不僅要調(diào)動(dòng)員工積極性,提高企業(yè)凝聚力,滿足員工精神文化需求,而且要贏得顧客,擴(kuò)大市場(chǎng),樹立形象,取得效益,提升競(jìng)爭(zhēng)力。第四節(jié)企業(yè)文化理論（二）理論內(nèi)涵

企業(yè)文化方格矩陣“1,1”沙漠型文化?！?,9”情感型文化?！?,1”趨利型文化?！?,5”平庸型文化。“9,9”為理想型文化。1企業(yè)文化方格矩陣圖第四節(jié)企業(yè)文化理論企業(yè)文化方格之“市場(chǎng)化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“人本化”,指企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)中涉及的所有的人的需求、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的一種態(tài)度和理念,它驅(qū)使企業(yè)關(guān)心員工的報(bào)酬與工作環(huán)境、人際交往與自尊、精神需要與個(gè)人價(jià)值等;也驅(qū)使企業(yè)關(guān)心顧客及相關(guān)社會(huì)公眾的價(jià)值與滿意度等。堅(jiān)持市場(chǎng)中心論。創(chuàng)新與卓越意識(shí)。反危機(jī)理念。適度冒險(xiǎn)精神。借力法則。誠(chéng)信原則。23第四節(jié)企業(yè)文化理論（三）“理想型文化”模式建立理想型的企業(yè)文化模式,避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展,必須把“人本化”與“市場(chǎng)化”的文化建設(shè)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合和互動(dòng)發(fā)展,堅(jiān)持并將以下觀點(diǎn)付諸實(shí)踐:(1)企業(yè)具有雙重性。(2)企業(yè)的“人本化”價(jià)值觀是建立在大寫的人的基礎(chǔ)上的。(3)在當(dāng)代,“市場(chǎng)化”是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的最好途徑。第三章企業(yè)文化基本體系企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)倫理道德企業(yè)形象第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀（一）價(jià)值與價(jià)值觀界定價(jià)值和價(jià)值觀的內(nèi)涵是研究企業(yè)價(jià)值觀的起點(diǎn)。馬克思認(rèn)為,價(jià)值這個(gè)普遍的概念是從人們對(duì)待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。也就是說(shuō),價(jià)值是一種關(guān)系范疇,用來(lái)表示主體與客體之間需要與滿足的關(guān)系。對(duì)于主體而言,能夠滿足主體需要的客體屬性,就是有價(jià)值的。價(jià)值觀是價(jià)值主體在長(zhǎng)期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的總的根本性的看法,具有鮮明的評(píng)判特征。價(jià)值觀一旦形成,就成為人們立身處世的抉擇依據(jù)。價(jià)值觀的主體可以是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)民族,也可以是一個(gè)企業(yè)。企業(yè)價(jià)值觀就是指導(dǎo)企業(yè)有意識(shí)、有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神的滿足,去判定某種行為的好壞、對(duì)錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。一、價(jià)值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核1.判定人行為時(shí)表現(xiàn)出濃厚感情色彩2.判定人與自然關(guān)系時(shí)具有明顯審美傾向3.內(nèi)容具有客觀性并趨于真理性4.對(duì)員工行為具有一定強(qiáng)制性第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀（二）企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)1.提供企業(yè)精神支柱2.決定企業(yè)基本特性和發(fā)展方向3.具有導(dǎo)向和規(guī)范作用4.增強(qiáng)企業(yè)合力第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀（三）企業(yè)價(jià)值觀的作用第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀（一）企業(yè)價(jià)值觀的層次

1.個(gè)人價(jià)值觀：個(gè)人價(jià)值觀是員工在生活、工作中形成的價(jià)值觀念,包括人生意義、工作目的、個(gè)人與他人關(guān)系、個(gè)人與企業(yè)關(guān)系和個(gè)人與社會(huì)關(guān)系等觀念。2.群體價(jià)值觀：指正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀3.整體價(jià)值觀：企業(yè)整體價(jià)值觀是全員共有的價(jià)值理想,全面體現(xiàn)員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的一致性,具有綜合性和高層次特點(diǎn)。4.三個(gè)層次價(jià)值觀之間的關(guān)系

企業(yè)價(jià)值觀體系中既包括體現(xiàn)企業(yè)主導(dǎo)意識(shí)的整體價(jià)值觀,也包括異彩紛呈的個(gè)體價(jià)值觀和群體價(jià)值觀,整體價(jià)值觀構(gòu)成企業(yè)文化的主流,是個(gè)體價(jià)值觀、群體價(jià)值觀的最大公約數(shù);個(gè)體價(jià)值觀、群體價(jià)值觀形成若干支脈,共存于企業(yè)文化生態(tài)體系中。二、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀（二）企業(yè)價(jià)值觀的取向企業(yè)價(jià)值觀的演變：在西方企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀三個(gè)不同歷史時(shí)期的演變。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的四種取向：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向社會(huì)價(jià)值取向倫理價(jià)值取向政治價(jià)值取向12（一）企業(yè)價(jià)值觀的共性及個(gè)性

企業(yè)文化既有共性,也有個(gè)性。作為企業(yè)文化內(nèi)核的企業(yè)價(jià)值觀,其共性更明顯,它反映了企業(yè)發(fā)展共有的規(guī)律。在塑造企業(yè)價(jià)值觀時(shí),首先要關(guān)注共性。即要關(guān)注企業(yè)共處的自然、經(jīng)濟(jì)、人文、政治與法律環(huán)境對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的共同影響;關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、社會(huì)大生產(chǎn)規(guī)律、人類一般心理及行為規(guī)律對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的共同影響。其次,關(guān)注企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性也是十分重要的。企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性雖然是少數(shù),但卻是企業(yè)文化的精華所在,也是企業(yè)的活力與源泉所在。第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀三、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀（二）現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的順序1.人的價(jià)值高于物的價(jià)值2.共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值3.社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀（三）現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的核心——以人為本現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是堅(jiān)持以人為本,以關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人、發(fā)展人的人本思想為導(dǎo)向。過(guò)去,企業(yè)人力資源管理的目的僅限于挖掘人的潛力。西方企業(yè)也強(qiáng)調(diào)在員工技術(shù)訓(xùn)練上投資,以此作為企業(yè)提高效率、獲得更多利潤(rùn)的途徑。這種做法,實(shí)際上是把人作為工具來(lái)看待。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)開始把人的發(fā)展視為目的,而不單純是手段,這是企業(yè)價(jià)值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,提高員工的獲得感與幸福感,成為衡量一個(gè)企業(yè)文化優(yōu)劣的根本標(biāo)志。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,社會(huì)的真正財(cái)富,將越來(lái)越表現(xiàn)為人通過(guò)主體力量的發(fā)揮而實(shí)現(xiàn)對(duì)客觀世界的支配。這就要求充分注意人的全面發(fā)展,這無(wú)論對(duì)于企業(yè)中的人,還是對(duì)全社會(huì)來(lái)說(shuō),都是極為重要的。整合現(xiàn)有價(jià)值觀傳承基礎(chǔ)上查創(chuàng)新價(jià)值觀凸顯企業(yè)特色價(jià)值觀引導(dǎo)員工認(rèn)同與踐行價(jià)值觀1234第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀四、培育現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀第二節(jié)企業(yè)精神一、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)企業(yè)精神的內(nèi)涵：企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、發(fā)展方向,經(jīng)精心培育而逐步形成的企業(yè)正向心理定式、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神是時(shí)代精神與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體精神追求,是企業(yè)成員健康人格、積極心態(tài)的外化和對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感、榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。企業(yè)精神的基本特征：客觀性群體性動(dòng)態(tài)性卓越性121參與精神2協(xié)作精神3奉獻(xiàn)精神4創(chuàng)新精神第二節(jié)企業(yè)精神二、卓越企業(yè)的共同精神追求第二節(jié)企業(yè)精神三、培育有個(gè)性的企業(yè)精神

培育步驟個(gè)性表達(dá)表達(dá)原則：準(zhǔn)確而深刻、有個(gè)性特色、簡(jiǎn)潔而生動(dòng)表達(dá)方式：目標(biāo)表達(dá)式、經(jīng)驗(yàn)薈萃式、特點(diǎn)整合式、傳統(tǒng)繼承式、人格升華式、名人名言式、單一警句式、復(fù)合多句式確認(rèn)階段倡導(dǎo)階段深化階段123命名方式企業(yè)名稱命名式產(chǎn)品商標(biāo)命名式形象比喻命名式內(nèi)涵提煉命名式人名命名式第三節(jié)企業(yè)倫理道德（一）倫理道德的本質(zhì)

1.倫理道德的概念與本質(zhì)企業(yè)的倫理道德就是指調(diào)整股東、管理者、普通員工之間,企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。倫理道德是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的,也受民族文化和社會(huì)文化的影響,具有歷史性和具體性。不同歷史時(shí)期、不同民族、不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平、不同的社會(huì)政治條件,會(huì)有不同的倫理道德水平和具體的道德標(biāo)準(zhǔn)。一、倫理道德——企業(yè)文化的無(wú)形規(guī)則在企業(yè)中,引導(dǎo)或約束人們行為的力量,主要來(lái)自法律與制度、權(quán)力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業(yè)文化的無(wú)形規(guī)則,其力量往往滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中,又作用于法律與制度、權(quán)力與命令管不到的地方,彌補(bǔ)其不足;不僅如此,倫理道德的力量可以超越法律與制度、權(quán)力與命令,對(duì)企業(yè)和員工行為起到強(qiáng)制作用。倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終和管理活動(dòng)的各個(gè)層面,對(duì)企業(yè)文化的其他因素以及整個(gè)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量都有深刻影響。第三節(jié)企業(yè)倫理道德2.倫理道德的層次

倫理道德既有符合現(xiàn)實(shí)的一般道德,也有滯后于現(xiàn)實(shí)的落后道德,還有超越現(xiàn)實(shí)、體現(xiàn)先進(jìn)文化的高尚道德。要實(shí)現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀的統(tǒng)一,必須堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn),即崇尚高尚道德。只有通過(guò)企業(yè)倫理道德建設(shè),把企業(yè)制定和倡導(dǎo)的先進(jìn)道德規(guī)范化為企業(yè)員工的自覺(jué)行為,企業(yè)的價(jià)值觀才能得以貫徹。一致性與特殊性統(tǒng)一性與獨(dú)立性長(zhǎng)期穩(wěn)定性123第三節(jié)企業(yè)倫理道德

（二）企業(yè)倫理道德的特征建設(shè)原則建設(shè)內(nèi)容愛(ài)國(guó)主義原則集體主義原則誠(chéng)實(shí)性原則公正原則指第三節(jié)企業(yè)倫理道德二、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范第三節(jié)企業(yè)的倫理道德0102030405確立倫理道德標(biāo)準(zhǔn)與員工教育相結(jié)合與管理創(chuàng)新相結(jié)合與規(guī)章制度相結(jié)合個(gè)人示范與集體影響相結(jié)合三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德第四節(jié)企業(yè)形象一、企業(yè)形象——企業(yè)的外顯形態(tài)表面看來(lái),企業(yè)形象是企業(yè)的一件“外衣”,不管內(nèi)在文化如何,只要善于包裝,就可以做到金玉其外、美名遠(yuǎn)揚(yáng)。實(shí)際上,經(jīng)受市場(chǎng)考驗(yàn)的企業(yè)形象是包裝不出來(lái)的。它作為企業(yè)文化的外顯形態(tài),既是企業(yè)文化的一部分,又是企業(yè)文化的載體,也是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)——“文化資本積累”。從一個(gè)成功企業(yè)的形象上,不僅可以感受到該企業(yè)的文化,甚至可以感受到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族或國(guó)家的文化。隨著全球化和信息化的發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的重點(diǎn)已由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向品牌與文化。企業(yè)形象建設(shè)成為企業(yè)謀求發(fā)展的重大戰(zhàn)略。概念及內(nèi)涵特征主客觀的統(tǒng)一具體和抽象的統(tǒng)一內(nèi)在與外在的統(tǒng)一第四節(jié)企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的概念與特征整體性對(duì)象性效用性固化性第四節(jié)企業(yè)形象（二）企業(yè)形象的功能贏得公眾支持創(chuàng)造消費(fèi)信心增強(qiáng)籌資能力穩(wěn)定供應(yīng)鏈提高凝聚力強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力廣納賢才第四節(jié)企業(yè)形象二、企業(yè)形象的構(gòu)成要素理念形象產(chǎn)品形象服務(wù)形象員工形象經(jīng)營(yíng)管理形象公共關(guān)系形象環(huán)境形象作風(fēng)形象第四節(jié)企業(yè)形象三、塑造鮮亮的企業(yè)形象企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象的塑造原則差別化整體性戰(zhàn)略性質(zhì)量信譽(yù)顧客滿意度12

第四章企業(yè)文化演變規(guī)律起源、積累與傳播沖突、選擇與創(chuàng)新整合與變革導(dǎo)讀

企業(yè)文化的演變具有規(guī)律性。企業(yè)文化的演變過(guò)程,是在一定的時(shí)空條件下企業(yè)文化的積累、傳播、沖突與選擇、整合與變革的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程循環(huán)往復(fù)、周而復(fù)始,在企業(yè)管理實(shí)踐的推動(dòng)和外部環(huán)境的影響下,不斷由低級(jí)向高級(jí)方向發(fā)展。弄清企業(yè)文化的演變規(guī)律,有助于在把握企業(yè)文化變化趨勢(shì)基礎(chǔ)上,將企業(yè)文化管理推向自覺(jué)與科學(xué)的軌道。本章共分為三節(jié),分別闡述企業(yè)文化的起源、積累與傳播,企業(yè)文化的沖突、選擇與創(chuàng)新,企業(yè)文化的整合與變革。三節(jié)內(nèi)容大體上是一個(gè)邏輯遞進(jìn)的關(guān)系。但從企業(yè)文化的實(shí)際演變過(guò)程來(lái)看,并不是一個(gè)過(guò)程結(jié)束,完成一次循環(huán),再開始第二個(gè)過(guò)程,進(jìn)行第二次循環(huán)。事實(shí)上,企業(yè)文化演變是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程,從起源、積累與傳播,到?jīng)_突、選擇與創(chuàng)新,再到整合與變革,往往是交錯(cuò)繼起,相互影響,相互推動(dòng)的。任其自然發(fā)展,其過(guò)程相對(duì)漫長(zhǎng)無(wú)序,優(yōu)秀文化可能成長(zhǎng)緩慢;對(duì)其科學(xué)管理,通常能夠縮短這一過(guò)程,使之有序,促使優(yōu)秀文化加速成長(zhǎng)。企業(yè)文化直接起源于創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)、管理風(fēng)格,以及意志、膽量、魄力、品格等。創(chuàng)始人企業(yè)文化也起源于員工的共同理解,如共同的目標(biāo)追求、共同的憂患意識(shí)和共同的行為方式等。員工企業(yè)文化的形成也與企業(yè)制度創(chuàng)新和管理思潮的變化有密切關(guān)系。一種新的企業(yè)制度和管理思潮形成后,便以極大的影響力和滲透力,對(duì)那些在這一時(shí)代誕生的企業(yè)文化產(chǎn)生重大影響。制度與管理互聯(lián)網(wǎng)背景下誕生的企業(yè),由于企業(yè)生產(chǎn)要素、生產(chǎn)流程的巨大變化,企業(yè)創(chuàng)始人和合伙人顯然在企業(yè)文化起源中起著主導(dǎo)作用,但一線員工“被文化”的現(xiàn)象在減少,員工在文化起源中的作用相對(duì)增強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)1234第一節(jié)起源、積累與傳播一、企業(yè)文化的起源第一節(jié)起源、積累與傳播（一）企業(yè)文化積累的含義二、企業(yè)文化的積累企業(yè)文化積累是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及新特質(zhì)不斷增長(zhǎng)的過(guò)程。企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增加的過(guò)程也是企業(yè)文化不斷積累的過(guò)程。企業(yè)文化積累是企業(yè)文化進(jìn)步、創(chuàng)新基礎(chǔ)。任何一個(gè)企業(yè)的文化從雛形到成形都有一個(gè)發(fā)育、健全、完善的積累過(guò)程。盡管企業(yè)文化成長(zhǎng)過(guò)程的各個(gè)階段的積累傾向與偏好、積累速率與欲望以及積累的結(jié)果均有所不同,但只要企業(yè)在成長(zhǎng),企業(yè)文化積累就必定在進(jìn)行。1家族企業(yè)繼承人對(duì)企業(yè)原有文化的繼承和發(fā)展2具有新文化背景的繼承者對(duì)企業(yè)原有文化的創(chuàng)新3子公司對(duì)母公司企業(yè)文化的豐富和發(fā)展4企業(yè)文化成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)外來(lái)文化的合理吸納與改造第一節(jié)起源、積累與傳播（二）企業(yè)文化積累規(guī)律第一節(jié)起源、積累與傳播（三）企業(yè)文化積累的新趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)文化積累,一是快速吸收了因新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新思想、新思維;二是大量吸收了因市場(chǎng)變化帶來(lái)的新觀念、新時(shí)尚。因此這種文化積累多數(shù)屬于文化新特質(zhì)的積累。這種文化新特質(zhì)的加速積累,也會(huì)伴隨著加速遺失的現(xiàn)象。但加速積累總比加速遺失的多,且總是因循優(yōu)勝劣汰原則,使企業(yè)文化越來(lái)越豐富,優(yōu)勢(shì)與特色越來(lái)越鮮明。這也就是說(shuō),傳統(tǒng)企業(yè)較為漫長(zhǎng)的文化積累過(guò)程,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被大大壓縮了。陳年老酒,愈久彌香,文化亦然。企業(yè)文化加速積累,所形成的新鮮時(shí)尚文化,很有適應(yīng)性,但往往根基不深,比較脆弱。因此,互聯(lián)網(wǎng)背景下,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化積累的必要引導(dǎo),即要注重通過(guò)文化交流吸收社會(huì)異質(zhì)文化中合理成分,也要筑牢企業(yè)原有優(yōu)秀文化特質(zhì)的根基,厚植傳統(tǒng),創(chuàng)新提升。同時(shí),要把控文化積累的方向和速度,避免文化負(fù)向積累或“泡沫文化”的形成。第一節(jié)起源、積累與傳播三、企業(yè)文化的傳播企業(yè)文化傳播的含義：企業(yè)文化傳播是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體,傳遞、擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過(guò)程。企業(yè)文化特質(zhì)廣泛而持續(xù)地傳播、擴(kuò)散和流動(dòng),就能為企業(yè)成員共同認(rèn)可并享有。企業(yè)文化特質(zhì)的傳播是通過(guò)企業(yè)成員的交往活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)文化傳播的要素：傳播的共享符號(hào)傳播關(guān)系傳播媒介及方式12（一）企業(yè)文化傳播的含義和要素第一節(jié)起源、積累與傳播內(nèi)傳播：（主要內(nèi)容活載體）企業(yè)神話、企業(yè)英雄的神奇?zhèn)髡f(shuō)和奇聞逸事企業(yè)文化語(yǔ)錄、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、標(biāo)記、雕塑等企業(yè)家及管理者對(duì)下屬的要求及個(gè)人行為、作風(fēng)企業(yè)培訓(xùn)、選拔、考核、激勵(lì)制度的制定與實(shí)施傳統(tǒng)典禮儀式、習(xí)慣、習(xí)俗等企業(yè)非正式群體內(nèi)部各種形式的交流外傳播：成熟、成型企業(yè)文化的主動(dòng)輸出式傳播成熟、成型企業(yè)文化的示范性傳播企業(yè)文化行為主體的攀比、模仿企業(yè)文化行為主體之間的國(guó)際交流與協(xié)作12（二）企業(yè)文化傳播的種類1同構(gòu)易播規(guī)律2異體或異構(gòu)抗播規(guī)律3優(yōu)勝劣汰規(guī)律4整合增值規(guī)律第一節(jié)起源、積累與傳播（三）企業(yè)文化傳播的規(guī)律第一節(jié)起源、積累與傳播（四）企業(yè)文化傳播的新趨勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,因傳播媒介和目的的變化,使企業(yè)更加開放,文化內(nèi)傳播渠道更多、范圍更廣、頻次更高、內(nèi)容更多樣,特別是傳播方向更加趨于網(wǎng)絡(luò)化?；ヂ?lián)網(wǎng)在員工生活現(xiàn)實(shí)空間基礎(chǔ)上,增加了他們的虛擬空間,有形的非正式組織也拓展到無(wú)形的同學(xué)圈、鄰居圈、親屬圈、朋友圈以及各種群聊、網(wǎng)上論壇等,形成了各種各樣非正式網(wǎng)絡(luò)組織。文化傳播隨時(shí)隨地、隨心所欲,工作、生活、政治、經(jīng)濟(jì)、文化,國(guó)內(nèi)國(guó)外,大千世界,無(wú)所不及。更為重要的,自媒體發(fā)展使企業(yè)每一個(gè)人都成為文化傳播主體,因而打破了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化傳播主體的地位,改變了自上而下的文化傳播方向,增加了文化傳播的對(duì)稱性?；ヂ?lián)網(wǎng)助推企業(yè)文化傳播真正成為雙向、內(nèi)外的網(wǎng)狀傳播和互動(dòng)傳播,這種文化傳播對(duì)企業(yè)而言利弊并存,企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)這種傳播特點(diǎn),改變文化管理的思維,既要善于利用傳統(tǒng)文化傳播渠道,更要善于利用互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、共享性和社會(huì)性,發(fā)揮新媒體、自媒體的積極作用,講好企業(yè)故事,樹好文化標(biāo)桿,定好企業(yè)規(guī)矩和禮儀,做好內(nèi)外宣傳,弘揚(yáng)主脈文化,把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)好。第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新一、企業(yè)文化的沖突（一）企業(yè)文化沖突的含義企業(yè)文化沖突是指企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由不同文化體所持有的價(jià)值觀之間的懸殊造成的。企業(yè)文化在傳播過(guò)程中,沖突是不可避免的,而且正是由于文化沖突的存在,才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步;如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有文化沖突,靜如死水,企業(yè)文化多半已進(jìn)入衰退期,遲早要被淘汰。企業(yè)文化沖突的結(jié)果,或是融合不同特質(zhì)的文化,使企業(yè)文化得到豐富和發(fā)展;或是改變企業(yè)文化特質(zhì),使原有的企業(yè)文化完全為一種新文化所取代。企業(yè)文化沖突包含因不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同民族、不同國(guó)家和地區(qū)、不同歷史階段的企業(yè)文化體之間的差異而造成的跨文化沖突,也包含企業(yè)文化體內(nèi)部的文化沖突。下面主要分析企業(yè)文化體內(nèi)部的文化沖突。第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新主流文化與亞文化的沖突：(1)由于企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的固執(zhí)己見、剛愎自用,或者由于企業(yè)文化環(huán)境發(fā)生巨變,致使企業(yè)主流文化變成病態(tài)文化。此時(shí),企業(yè)主流文化必然與企業(yè)自發(fā)出現(xiàn)或存在著的代表健康向上的亞文化發(fā)生沖突。(2)企業(yè)主流文化已發(fā)展到健全、高度成熟階段,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和排他性,但面對(duì)環(huán)境變化,這種文化正慢慢失去優(yōu)勢(shì);與此同時(shí),有可能代表企業(yè)未來(lái)價(jià)值觀、未來(lái)文化范式的亞文化卻在一步步地發(fā)展壯大。(3)企業(yè)主流文化已演變成為過(guò)時(shí)的、陳舊的、衰敗的文化,企業(yè)亞文化在企業(yè)陷入嚴(yán)重危機(jī)的情況下,仍舊沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)擊敗企業(yè)主流文化。這種情況下的企業(yè)文化沖突往往直接通過(guò)企業(yè)的低效和加速衰敗表現(xiàn)出來(lái)。整體文化與個(gè)體文化的沖突：(1)由于企業(yè)與企業(yè)成員的文化背景不同或觀念更新速度不同所造成的沖突。(2)企業(yè)新員工在尚未熟悉企業(yè)整體文化、尚未被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突。(3)在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi),由于利益矛盾造成的個(gè)體文化與整體文化的沖突。(4)在企業(yè)中并非由于利害關(guān)系和利益矛盾,而是由于思想觀念和認(rèn)識(shí)原因造成的個(gè)體文化與整體文化的沖突。(5)企業(yè)整體文化落后、保守、陳舊,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要,因而造成整體文化與個(gè)體文化的沖突。(6)企業(yè)成員完全基于個(gè)人利益、偏好,無(wú)視企業(yè)整體利益、他人利益,從而形成個(gè)體文化與企業(yè)整體文化的對(duì)立與沖突。(7)企業(yè)成員因?qū)ζ髽I(yè)代表人物或整體形象不滿和反感,導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與整體文化的沖突。12（二）企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新（三）企業(yè)文化沖突的新變化

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和社會(huì)轉(zhuǎn)型期,企業(yè)文化加速積累與傳播,沖突不但不可避免,而且處于常態(tài),并且沖突的范圍更廣,激烈程度不斷升級(jí),表現(xiàn)形式更加多樣化。常態(tài)的文化沖突,總體看是好事,它能推動(dòng)文化進(jìn)步。

對(duì)于一些老企業(yè)(例如老國(guó)企),面對(duì)社會(huì)的迅速變革和市場(chǎng)的急劇變化,年輕人的加盟,消費(fèi)者的參與,企業(yè)原有居于核心地位的經(jīng)營(yíng)理念不斷受到?jīng)_擊,尤其是處于轉(zhuǎn)型過(guò)程中的企業(yè)和重組后的企業(yè),企業(yè)內(nèi)部原有文化與新質(zhì)文化、重組中的不同企業(yè)文化以及內(nèi)部主流文化與亞文化、群體文化和個(gè)體文化之間的沖突變得異常復(fù)雜,加之社會(huì)文化的影響,加劇了這類企業(yè)文化的沖突與對(duì)立,要求變革的呼聲和創(chuàng)新的愿望均較為強(qiáng)烈。

對(duì)于一些年輕或較為年輕的企業(yè),從總體上講,它們的文化與社會(huì)文化大體保持同步,文化的沖突和對(duì)立表現(xiàn)相對(duì)弱一些。但是,這些企業(yè)員工較為年輕,“80后”“90后”占主體地位,他們的人生觀、價(jià)值觀和工作觀與“50后”“60后”以及“70后”都有很大差異?！?0后”和“90后”從小受到多元文化思潮的沖擊,是處于中國(guó)社會(huì)價(jià)值觀和行為方式轉(zhuǎn)型期的一代。他們有理想更重現(xiàn)實(shí),重精神也重物質(zhì),他們崇尚自由,個(gè)性張揚(yáng),喜歡無(wú)拘無(wú)束,對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值有比較強(qiáng)烈的渴望。尤其是,他們往往把工作與生活分得很開,其價(jià)值取向與傳統(tǒng)崇尚的加班加點(diǎn)、無(wú)私奉獻(xiàn)等價(jià)值是有沖突的。在這類企業(yè),亞文化和個(gè)體文化中的民主意識(shí)、個(gè)人價(jià)值、物質(zhì)主義在不斷滋長(zhǎng)和上升,與企業(yè)追求的整體價(jià)值和未來(lái)利益產(chǎn)生沖突。利用互聯(lián)網(wǎng)形成直接、快速的信息共享以及決策透明、民主參與機(jī)制,對(duì)解決這種直接、快速出現(xiàn)的文化沖突是一種較好的選擇。第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新企業(yè)文化選擇的含義：企業(yè)文化選擇是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的客觀功能,它總是對(duì)同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實(shí)成分進(jìn)行篩選,有選擇地積累和儲(chǔ)存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分,摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。企業(yè)文化在發(fā)展中又對(duì)不同質(zhì)的文化加以選擇,這種選擇不是簡(jiǎn)單機(jī)械地拿來(lái),而是經(jīng)過(guò)文化判斷、分析、評(píng)價(jià)等活動(dòng)擇其精華加以吸收。企業(yè)文化選擇的標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)文化選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。企業(yè)基本價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨,是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變,因此符合企業(yè)價(jià)值觀要求的文化特質(zhì)就會(huì)很容易地被接受、積累和傳播,而與企業(yè)基本價(jià)值觀相悖的文化特質(zhì)就會(huì)遭到抵制、拒絕,因而被淘汰、被舍棄。企業(yè)文化選擇的總趨勢(shì)是擇善、擇優(yōu)。12二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新（一）企業(yè)文化選擇第二節(jié)沖突、選擇與創(chuàng)新（二）企業(yè)文化創(chuàng)新

當(dāng)企業(yè)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí),如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收,必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇,因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,只有堅(jiān)持創(chuàng)新,企業(yè)才有前途。企業(yè)創(chuàng)新源于企業(yè)文化的創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新依賴于文化的創(chuàng)新,絕不意味著企業(yè)一味地去進(jìn)行無(wú)窮盡的文化創(chuàng)新,全然不顧及對(duì)文化傳統(tǒng)的堅(jiān)守、繼承和發(fā)揚(yáng)。企業(yè)文化具有相對(duì)穩(wěn)定性,企業(yè)文化最深刻的沖突可能來(lái)自整個(gè)文化體系與其進(jìn)一步創(chuàng)新行為的矛盾,當(dāng)二者沖突非常尖銳時(shí),就要求企業(yè)對(duì)原有文化進(jìn)行重新選擇,并適時(shí)地吸納新的文化因子,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的全面調(diào)整與創(chuàng)新。第三節(jié)整合與變革一、企業(yè)文化的整合企業(yè)文化整合是指企業(yè)內(nèi)部或源于企業(yè)外部的不同特質(zhì)的文化,通過(guò)相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透,融為一體的過(guò)程。當(dāng)不同特質(zhì)的企業(yè)文化共處于某一時(shí)空環(huán)境中,經(jīng)過(guò)傳播、沖突、選擇的過(guò)程,必然發(fā)生內(nèi)容、形式上的變化,以原有的文化特質(zhì)為基礎(chǔ),吸收異質(zhì)文化,構(gòu)成新的體系。企業(yè)文化整合實(shí)際上就是不同文化的重新組合與融合。企業(yè)文化整合的過(guò)程是不同文化彼此協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是雙向運(yùn)動(dòng)的。經(jīng)過(guò)整合,占主導(dǎo)地位的文化既失去了一些特質(zhì),又從某些異質(zhì)文化中吸收了一些新的特質(zhì),融合為一種新的企業(yè)文化體系。（一）企業(yè)文化整合的含義企業(yè)文化整合的方式企業(yè)文化整合的規(guī)律同化式整合綜合式整合改造式整合變革式整合創(chuàng)新式整合第三節(jié)整合與變革（二）企業(yè)文化整合的方式及規(guī)律擇優(yōu)趨善規(guī)律“拉平”規(guī)律第三節(jié)整合與變革二、企業(yè)文化的變革（一）企業(yè)文化變革的含義企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。它是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的必然趨勢(shì)。企業(yè)文化變革的根源在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性變化,它是社會(huì)文化變革在企業(yè)內(nèi)的反映。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變,原有文化體系難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而陷入困境時(shí),就必然通過(guò)文化變革,創(chuàng)建新的企業(yè)文化。因此,企業(yè)文化變革是企業(yè)文化產(chǎn)生飛躍的重要契機(jī)。一般情況下,企業(yè)文化變革對(duì)企業(yè)文化發(fā)展有著促進(jìn)作用,而在某些特定條件下也有可能引起企業(yè)文化的逆轉(zhuǎn)。企業(yè)文化變革的形式企業(yè)文化變革的規(guī)律漸進(jìn)性變革突發(fā)性變革第三節(jié)整合與變革（二）企業(yè)文化變革的形式及規(guī)律由淺入深規(guī)律無(wú)序到有序規(guī)律量變到質(zhì)變規(guī)律第三節(jié)整合與變革（四）企業(yè)文化變革與企業(yè)危機(jī)的挽救縱觀企業(yè)陷入重大危機(jī),除極個(gè)別的不可抗力或偶然的重大決策失誤等原因以外,多半具有深刻文化根源,即由過(guò)時(shí)僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)所致,危機(jī)無(wú)非是新舊文化沖突的最終表現(xiàn)。企業(yè)危機(jī)使得企業(yè)處于最危險(xiǎn)的境地,或者是解體、倒閉、完全失敗,或者是設(shè)法起死回生,兩者必?fù)衿湟弧Ｆ髽I(yè)危機(jī)的嚴(yán)重局面使得企業(yè)成員心靈受到震撼,危機(jī)把文化沖突直接、可怕和災(zāi)難性的結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前,使他們深深地懂得,選擇什么樣的文化,涉及整個(gè)企業(yè)的前途與命運(yùn)。企業(yè)危機(jī)中文化對(duì)峙、沖突的結(jié)果是雖然有時(shí)新興、進(jìn)步的力量暫時(shí)失敗了,舊有文化一統(tǒng)天下的局面未被打破,但舊有文化的全部弊端以及招致企業(yè)慘敗的跡象卻暴露無(wú)遺。這就為企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng),選擇新的企業(yè)文化模式,提供了思想和輿論準(zhǔn)備。所以,挽救企業(yè)危機(jī)最好的方法是組織的重大改組和文化的徹底變革。企業(yè)價(jià)值觀變革既涉及對(duì)企業(yè)整體文化的深層反思,也涉及對(duì)企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識(shí)。1.企業(yè)價(jià)值變革管理方式、方法、手段的改變,從局部看似乎并不難,但整體的、系統(tǒng)的變革就涉及管理哲學(xué)與管理思想的根本改變,這是一場(chǎng)企業(yè)管理的價(jià)值革命,是很困難的事。尤其是企業(yè)家主導(dǎo)的企業(yè)文化體系和管理體系,管理哲學(xué)與管理思想的變革往往是企業(yè)家靈魂深處的變革。

2.管理哲學(xué)與管理思想變革第三節(jié)整合與變革(五)企業(yè)文化深層變革——價(jià)值變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變革每天都在發(fā)生,但經(jīng)營(yíng)理念的改變,如涉及企業(yè)使命的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)方向的改變、顧客利益與企業(yè)利益關(guān)系的處理、競(jìng)爭(zhēng)模式和盈利模式的選擇等卻是深層次的、不容易的。3.經(jīng)營(yíng)理念的變革第五章企業(yè)文化管理主體企業(yè)員工企業(yè)楷模企業(yè)家導(dǎo)讀：

企業(yè)文化即企業(yè)“人化”。人是文化的創(chuàng)造者,也是文化的載體。企業(yè)中的每一名成員都是一個(gè)文化因子,企業(yè)文化是由若干文化因子相互結(jié)合、互動(dòng)而成的文化有機(jī)體,在文化有機(jī)體中每個(gè)文化因子都以它特有的方式發(fā)揮作用。企業(yè)成員從普通員工到企業(yè)家,盡管在企業(yè)中的分工、責(zé)任和權(quán)力不同,但都是企業(yè)文化管理的主體,靠自身的實(shí)踐與創(chuàng)造推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展。本章分三節(jié),分別介紹企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家這三類典型的企業(yè)文化因子在企業(yè)文化形成