跨境電商概況、運(yùn)營(yíng)流程及解決方案

跨境電商概況運(yùn)營(yíng)流程及解決方案跨境電商概況運(yùn)營(yíng)流程及解決方案目錄頁Catalog第一部分跨境電商的概述第二部分跨境電商的現(xiàn)狀第三部分跨境電商的模式第四部分跨境電商的流程及資質(zhì)

第五部分跨境電商整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第四部分跨境電商項(xiàng)目實(shí)施方案

第五部分跨境電商技術(shù)解決方案目錄頁Catalog第一部分跨境電商的概述第二部分第一部分跨境電商的概述第一部分跨境電商的概述跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。

境內(nèi)電商所涉及到的工作環(huán)節(jié)：商品引入、線上平臺(tái)、線下門店、國(guó)內(nèi)物流、訂單配送、三方收款、營(yíng)銷推廣及售后服務(wù)等等。相比較，環(huán)節(jié)減少、操作簡(jiǎn)單跨境電商的概念跨境電商所涉及的工作環(huán)節(jié):商品引入、線上平臺(tái)、線下門店、境外物流、保稅倉(cāng)儲(chǔ)，報(bào)關(guān)報(bào)險(xiǎn)、訂單配送、結(jié)算結(jié)匯、營(yíng)銷推廣及售后服務(wù)等等跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成逐年遞增進(jìn)出口總額20.2萬億跨境電商1.3萬億2010年進(jìn)出口總額24.3萬億跨境電商2.3萬億2012年進(jìn)出口總額27.1萬億跨境電商4.2萬億2014年進(jìn)出口總額32萬億跨境電商6.5萬億2016年跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)逐年遞增進(jìn)出口總額跨境電商2010年進(jìn)出口總額2012年進(jìn)出擴(kuò)大海外營(yíng)銷渠道，合理增加進(jìn)口，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)；有利于增加就業(yè)，推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；有利于加快實(shí)施共建“一帶一路”等國(guó)家戰(zhàn)略，推動(dòng)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級(jí)有利于用“互聯(lián)網(wǎng)＋外貿(mào)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，發(fā)揮我國(guó)制造業(yè)大國(guó)優(yōu)勢(shì)跨境電商國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需要國(guó)家發(fā)展政策鼓勵(lì)跨境電商的發(fā)展動(dòng)力擴(kuò)大海外營(yíng)銷渠道，合理增加進(jìn)口，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)和外貿(mào)第二部分跨境電商的現(xiàn)狀第二部分跨境電商的現(xiàn)狀SStrengthWWeaknessesOOpportunitiesTThreats1推廣服務(wù)緊跟國(guó)際趨勢(shì)2物流信息化和海外倉(cāng)建設(shè)成物流新趨勢(shì)3大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用對(duì)跨境電商意義重大4國(guó)際電子支付促進(jìn)跨境電商高速發(fā)展跨境電商的發(fā)展要素SStrengthWWeaknessesOOpportuni國(guó)家質(zhì)檢總局：《關(guān)于跨境電商零售進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫信息化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入規(guī)范的公告》2017年8月1日國(guó)務(wù)院：《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》2017年8月24日2017年11月24日2017年11月27日2017最新利好消息國(guó)務(wù)院《關(guān)于調(diào)整部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅的通知》商務(wù)部等14部門《關(guān)于復(fù)制推廣跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)探索形成的成熟經(jīng)驗(yàn)做法的函》2017年12月7日商務(wù)部：自2018年1月1日起，我國(guó)將跨境電商過渡期政策使用的范圍擴(kuò)大至合肥、成都、大連、青島、蘇州等5個(gè)城市。國(guó)家質(zhì)檢總局：《關(guān)于跨境電商零售進(jìn)出口檢驗(yàn)2017年8月1日優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)213跨境電商優(yōu)勢(shì)減少中間環(huán)節(jié)、降低信息成本、便捷支付融合跨境、電商與傳統(tǒng)外貿(mào)相比與境內(nèi)電商相比信息化時(shí)代充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)外貿(mào)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的重要途徑；跨境電商的優(yōu)勢(shì)拓展了跨境的新空間

滿足國(guó)內(nèi)居民對(duì)更高

品質(zhì)生活的需求以消費(fèi)升級(jí)需求引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)213跨境電商優(yōu)勢(shì)減少中間環(huán)節(jié)、與傳統(tǒng)外貿(mào)相比與

例如：海豚網(wǎng)進(jìn)口供應(yīng)鏈分銷例如：聚美、蜜桃、洋碼頭垂直電商例如：天貓、京東國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)例如：各B2C、C2C

平臺(tái)分銷商入駐三方平臺(tái)跨境電商業(yè)務(wù)形態(tài)例如：微店等個(gè)人創(chuàng)業(yè)平臺(tái)例如：海豚網(wǎng)進(jìn)口供應(yīng)鏈分銷例如：聚美、蜜桃、垂直電第三部分跨境電商的模式第三部分跨境電商的模式M2C模式：平臺(tái)招商代表：天貓國(guó)際缺點(diǎn)：TP代運(yùn)營(yíng)，價(jià)位高，品牌端管控力弱優(yōu)勢(shì)：用戶信任度高；海外直郵，提供本地退換貨服務(wù)；代表：京東、聚美代表：蜜芽缺點(diǎn)：需要上游供應(yīng)鏈的保證，利潤(rùn)透明優(yōu)勢(shì)：縮短供應(yīng)鏈，形成品牌，獲得信任跨境電商業(yè)務(wù)模式1B2C模式：保稅自營(yíng)+直采垂直品類優(yōu)勢(shì)：銷售流轉(zhuǎn)高，時(shí)效性好、有效緩解供應(yīng)鏈壓力缺點(diǎn)：品類受限、資金壓力大M2C模式：平臺(tái)招商代表：天貓國(guó)際缺點(diǎn)：TP代運(yùn)營(yíng)，C2C模式：海外買手制代表：淘寶全球購(gòu)缺點(diǎn)：服務(wù)體驗(yàn)差、個(gè)人代購(gòu)存在風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)：滿足市場(chǎng)細(xì)分化、社交屬性強(qiáng)BBC保稅區(qū)模式

優(yōu)勢(shì)：便捷且無庫(kù)存壓力海外電商直郵缺點(diǎn)：對(duì)本土用戶消費(fèi)需求的把握較差優(yōu)勢(shì)：擁有全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈物流體系和豐富的SKU跨境電商業(yè)務(wù)模式2缺點(diǎn)：投入規(guī)模較大C2C模式：海外買手制代表：淘寶全球購(gòu)缺點(diǎn)：服務(wù)體驗(yàn)差、個(gè)代運(yùn)營(yíng)技術(shù)型例如：海貓季缺點(diǎn)：缺乏中長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)點(diǎn)：易切入，成本低代運(yùn)營(yíng)中文官網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)缺點(diǎn)：庫(kù)存價(jià)格實(shí)時(shí)更新等技術(shù)要求高優(yōu)點(diǎn)：解決信息流處理問題，SKU豐富，方便搜索，社區(qū)資訊例如：小紅書缺點(diǎn)：供應(yīng)鏈端目前沒有強(qiáng)大的支持優(yōu)勢(shì)：擁有天然海外品牌培育基地，流量帶到福利社轉(zhuǎn)化為交易跨境電商業(yè)務(wù)模式3代運(yùn)營(yíng)技術(shù)型例如：海貓季缺點(diǎn)：缺乏中長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)第四部分跨境電商的流程及資質(zhì)第四部分跨境電商的流程及資質(zhì)自貿(mào)區(qū)企業(yè)注冊(cè)跨境電商成立流程企業(yè)進(jìn)出口權(quán)辦理擁有電商銷售平臺(tái)選擇合作的保稅倉(cāng)選擇合作的支付機(jī)

構(gòu)提交跨境資質(zhì)紙質(zhì)申請(qǐng)資料跨境購(gòu)平臺(tái)企業(yè)備

案入境電子商務(wù)電商能力認(rèn)定跨境購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品

備

案自貿(mào)區(qū)企業(yè)注冊(cè)跨境電商成立流程企業(yè)進(jìn)出口權(quán)辦理擁有電商銷售平跨境電商的流程跨境電商的流程跨境電商的主要模式模式適用訂單發(fā)貨方式稅費(fèi)優(yōu)勢(shì)直郵進(jìn)口模式單筆或小批量國(guó)外直接發(fā)貨繳納關(guān)稅+增值（單筆價(jià)值1000元以下，應(yīng)征稅額50元以下，予以免征）信息相對(duì)較為透明保稅進(jìn)口模式大批量貨物先進(jìn)入保稅庫(kù)，買家下單后。直接從保稅庫(kù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)發(fā)貨。物流時(shí)間大大縮短跨境電商的主要模式模式適用訂單發(fā)貨方式稅費(fèi)優(yōu)勢(shì)直郵進(jìn)4物流企業(yè)與電商企業(yè)合法的合作協(xié)議3《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》三證2《海關(guān)注冊(cè)登記證》或視當(dāng)?shù)厍闆r為準(zhǔn)1海關(guān)跨境貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)承諾書申請(qǐng)表電商應(yīng)具備資質(zhì)56海關(guān)需要的其他資料7電商企業(yè)的交易平臺(tái)相關(guān)批件或視當(dāng)?shù)厍闆r為準(zhǔn)8其他相關(guān)要求文件電商企業(yè)的簡(jiǎn)介4物流企業(yè)與電商企業(yè)合法的合作協(xié)議3《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》三證第五部分整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第五部分整體業(yè)務(wù)規(guī)劃PARTⅠ項(xiàng)目背景一部分垂直B2C+O2O交易平臺(tái)1、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈體系2、龐大的門店配送體系3、各色食品的一站式采購(gòu)平臺(tái)二部分兼營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)1、可以引導(dǎo)線下的批發(fā)用戶到線上來交易PARTⅠ項(xiàng)目背景一部分垂直B2C+O2O交易平臺(tái)1、優(yōu)質(zhì)PARTⅠ項(xiàng)目背景三部分提供一站式全面的服務(wù)1、全方位提高行業(yè)客戶和零售客戶的忠誠(chéng)度PARTⅠ項(xiàng)目背景三部分提供一站式全面的服務(wù)1、全方位提高PARTⅠ總體業(yè)務(wù)特點(diǎn)自貿(mào)區(qū)平臺(tái)產(chǎn)品展示2.渠道拓展3.行業(yè)影響力4.品牌推廣5.交易平臺(tái)配送門店客戶資源2.展示空間3.IT資源4.支付方式5.物流/倉(cāng)儲(chǔ)6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7.基礎(chǔ)服務(wù)顧客優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障2.會(huì)員活動(dòng)互動(dòng)3.一站式消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值點(diǎn)PARTⅠ總體業(yè)務(wù)特點(diǎn)自貿(mào)區(qū)平臺(tái)產(chǎn)品展示2.渠道拓展PARTⅠ一個(gè)品牌，二個(gè)核心，三項(xiàng)整合關(guān)鍵字一個(gè)品牌1、利用自貿(mào)區(qū)號(hào)召力，集約優(yōu)質(zhì)采購(gòu)商和門店資源關(guān)鍵字二個(gè)核心1、行業(yè)化核心，以特色食品為核心開展?fàn)I銷活動(dòng)，形成強(qiáng)行業(yè)壁壘2、服務(wù)化核心，以業(yè)務(wù)模式需求為導(dǎo)向，逐步完善各項(xiàng)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)PARTⅠ一個(gè)品牌，二個(gè)核心，三項(xiàng)整合關(guān)鍵字一個(gè)品牌1、利PARTⅠ一個(gè)品牌，二個(gè)核心，三項(xiàng)整合關(guān)鍵字三項(xiàng)整合1、運(yùn)營(yíng)流程整合，線上交易信息的發(fā)布，線下商品交付雙線流程優(yōu)化整合2、系統(tǒng)平臺(tái)整合，建立以B2C為主的業(yè)務(wù)平臺(tái)，兼顧B類客戶的批量購(gòu)買，支撐業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展3、利益價(jià)值鏈整合，利用電商平臺(tái)提供的全面的服務(wù)，增加顧客和平臺(tái)及門店的互動(dòng)黏性，為后續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供基礎(chǔ)PARTⅠ一個(gè)品牌，二個(gè)核心，三項(xiàng)整合關(guān)鍵字三項(xiàng)整合1、運(yùn)PARTⅠ消費(fèi)者變化現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)10年前淘寶15年前互聯(lián)網(wǎng)PARTⅠ消費(fèi)者變化現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)10年前淘寶15年前互聯(lián)線上線下線上線下用戶跨平臺(tái)、多渠道分布跨平臺(tái)、多渠道的電子商務(wù)營(yíng)銷方式的改變銷售渠道的改變電視口頭報(bào)紙廣播銷售員戶外

廣告搜索展示網(wǎng)頁郵件社交網(wǎng)絡(luò)客戶識(shí)別數(shù)據(jù)收集內(nèi)容推送社會(huì)屬性需求偏好行為分析數(shù)據(jù)積累…1011011011001010100100110110110110010101001001…PARTⅠ消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字客戶線上線下線上線下用戶跨平臺(tái)、多渠道分布跨平臺(tái)、多渠道的電子商消費(fèi)者企業(yè)IT架構(gòu)PARTⅠ消費(fèi)者變化到企業(yè)趨勢(shì)IT架構(gòu)變化架構(gòu)-業(yè)務(wù)模式拓展應(yīng)對(duì)高級(jí)的用戶界面爆發(fā)點(diǎn)性能支撐大數(shù)據(jù)分析企業(yè)變化運(yùn)營(yíng)-從基于貨架到基于交互以客戶為中心統(tǒng)一的跨渠道銷售線上線下結(jié)合消費(fèi)者變化購(gòu)買-從定點(diǎn)到隨處發(fā)生移動(dòng)微信社交網(wǎng)絡(luò)口碑聚集消費(fèi)者企業(yè)ITPARTⅠ消費(fèi)者變化到企業(yè)趨勢(shì)IT架構(gòu)變化架維系增長(zhǎng)轉(zhuǎn)換吸引B2C戰(zhàn)略潛在客戶轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生交易官網(wǎng)營(yíng)銷，品牌推廣，吸引潛在消費(fèi)者，增加潛在消費(fèi)機(jī)會(huì)客戶互動(dòng)、客戶關(guān)懷，增加客戶黏性，重復(fù)消費(fèi)PARTⅠ以什么來匹配消費(fèi)者變化市場(chǎng)及業(yè)務(wù)增大,服務(wù)品質(zhì)增值維系增長(zhǎng)轉(zhuǎn)換吸引B2C潛在客戶轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生交易官網(wǎng)營(yíng)銷，品牌推多渠道引流多接觸吸引O2O結(jié)合消費(fèi)者多接觸點(diǎn)交互PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-吸引多渠道引流多接觸吸引O2O結(jié)合消費(fèi)者多接觸點(diǎn)交互PARTⅠPARTⅠ業(yè)務(wù)分析-轉(zhuǎn)換活動(dòng)互動(dòng)，自然購(gòu)買一致性內(nèi)容體驗(yàn)技巧性SNS營(yíng)銷PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-轉(zhuǎn)換活動(dòng)互動(dòng)，自然購(gòu)買一致性內(nèi)容體驗(yàn)技PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-增長(zhǎng)復(fù)合式促銷轉(zhuǎn)化率分析PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-增長(zhǎng)復(fù)合式促銷轉(zhuǎn)化率分析PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-維系會(huì)員參與，黏度聚合用戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)者忠誠(chéng)度PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-維系會(huì)員參與，黏度聚合用戶細(xì)分，精準(zhǔn)定Online線上營(yíng)銷Offline線下營(yíng)銷PARTⅠO2O-線上線下完美融合1.到店提貨及消費(fèi)2.發(fā)展新會(huì)員3.參加會(huì)員活動(dòng)門店取得客戶信任吸引新客戶關(guān)注1.開展線上營(yíng)銷活動(dòng)2.在線付款獲得額外優(yōu)惠3.開拓廣泛的線上營(yíng)銷通道良好的客戶體驗(yàn)1.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)2.便捷、安全的購(gòu)物流程3.會(huì)員專屬優(yōu)惠和特權(quán)口碑傳播1.向朋友、同事們推薦2.電子券轉(zhuǎn)發(fā)3.社會(huì)化媒體發(fā)布好評(píng)OnlineOfflinePARTⅠO2O-線上線下完美融品牌資源整合線下服務(wù)客戶體驗(yàn)與互動(dòng)本地化優(yōu)勢(shì)線上交易會(huì)員卡券OnlineOfflinePARTⅠO2O-線上線下拓展融合線上線下資源融合

線上售賣線下服務(wù)線下會(huì)員線上積分線上線下資源整合品牌資源整合線下服務(wù)客戶體驗(yàn)與互動(dòng)本地化優(yōu)勢(shì)線上交易會(huì)員卡券品牌影響力自貿(mào)區(qū)門店生態(tài)圈資源PARTⅠO2O發(fā)展的三個(gè)階段入門級(jí)的O2O線上線下一體化O2O線上訂單，線下門店交付或體驗(yàn)。訂單只能從線上到線下單向流動(dòng)。品牌商負(fù)責(zé)引流，代理商和門店負(fù)責(zé)交付和實(shí)施。終極O2O這個(gè)階段能在線上線下間自由流動(dòng)的已經(jīng)不僅僅是訂單信息，還應(yīng)該包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析結(jié)果。訂單信息的流通，解決了基本的買賣功能，服務(wù)、推薦、促成訂單還要依賴導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)一個(gè)在線上或線下有過購(gòu)買記錄的會(huì)員進(jìn)店時(shí)，能通過綜合分析他的瀏覽購(gòu)買記錄，準(zhǔn)確推薦符合他喜好的商品，讓轉(zhuǎn)化率大幅提升。讓數(shù)據(jù)從線下往線上流動(dòng)，形成完整的信息閉環(huán)。這必須在徹底解決了定價(jià)和利益分配問題后才能實(shí)施。只有當(dāng)訂單可以從線下往線上流動(dòng)時(shí)，擁有眾多實(shí)體店和門店導(dǎo)購(gòu)的傳統(tǒng)品牌才能真正顯示出優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)“人人都是你的導(dǎo)購(gòu)”品牌影響力自貿(mào)區(qū)門店生態(tài)圈資源PARTⅠO2O發(fā)展的三個(gè)階用戶商品信息會(huì)員機(jī)制商品展示/選購(gòu)網(wǎng)站訪問促銷信息售前客服我的購(gòu)物車在線支付訂單提交登錄是訂單完成商品分類

檢索瀏覽品牌門店

檢索瀏覽普通訪問者各業(yè)態(tài)客服處理用戶注冊(cè)否活動(dòng)瀏覽發(fā)貨配送

線下流程執(zhí)行信用評(píng)價(jià)各業(yè)態(tài)信息錄入客戶信息完善線下支付PARTⅠ平臺(tái)的基本業(yè)務(wù)流程圖用戶商品信息會(huì)員機(jī)制商品展示/選購(gòu)網(wǎng)站訪問售前客服我的購(gòu)物車客戶/銷售平臺(tái)訂單客服門店配送體系下單購(gòu)買,付款自動(dòng)獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)檢查付款狀態(tài)檢查訂單類型檢查實(shí)際庫(kù)存是否足夠按照倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配系統(tǒng)無法處理訂單系統(tǒng)自動(dòng)配貨按照類型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯揀貨校驗(yàn),打包稱重,發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)處理發(fā)貨單PARTⅠ核心業(yè)務(wù)-倉(cāng)儲(chǔ)配送客戶/銷售平臺(tái)訂單客服門店配送體系下單購(gòu)買,付款自動(dòng)獲取訂單第六部分整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第六部分整體業(yè)務(wù)規(guī)劃PARTⅡ項(xiàng)目整體實(shí)施階段分解門店體驗(yàn)配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2C交易平臺(tái)構(gòu)建B2C平臺(tái)的大框架；構(gòu)建O2O體系；平臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算；第一階段:屬于磨合期，優(yōu)先將核心服務(wù)落地O2O體系完善進(jìn)一步完善核心服務(wù)為主；基于用戶購(gòu)買行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷第二階段:成熟期，進(jìn)一步鞏固服務(wù)品質(zhì)，吸引客戶CRM+BI優(yōu)化構(gòu)建行業(yè)大平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)的分析和推廣；第三階段:成長(zhǎng)期：建立成熟的配送體驗(yàn)體系，對(duì)客戶提供全方位的服務(wù)綠色生態(tài)體系建立Eco-System

啟動(dòng)Eco-System

Plantform的搭建第四階段:個(gè)性化服務(wù)是未來的必然趨勢(shì)持續(xù)的技術(shù)支撐與運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐投入成長(zhǎng)期盈利發(fā)展期成熟穩(wěn)定期201520162017本次項(xiàng)目最終交付PARTⅡ項(xiàng)目整體實(shí)施階段分解門店體驗(yàn)配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B交易模塊導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊(cè)和登錄購(gòu)物車基本信息管理

我的發(fā)貨單內(nèi)容展示會(huì)員中心支付接口促銷營(yíng)銷商品收藏修改密碼退貨申請(qǐng)模版管理物流接口信息收藏公司實(shí)力德溢利介紹聯(lián)系我們資質(zhì)認(rèn)證

我的采購(gòu)單供求信息發(fā)布PARTⅡ前端系統(tǒng)模塊交易模塊導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊(cè)和登錄購(gòu)物車基本信息管理商品管理前端管理庫(kù)存管理訂單分派訂單明細(xì)訂單管理財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品目錄管理基礎(chǔ)信息審核訂單信息狀態(tài)應(yīng)收賬款報(bào)表管理內(nèi)容管理與同步促銷管理SEO管理內(nèi)容管理品類標(biāo)準(zhǔn)化訂單支付管理訂單物流配送管理應(yīng)付賬款財(cái)務(wù)&發(fā)票管理客戶管理PARTⅡ運(yùn)營(yíng)管理模塊商品管理前端管理庫(kù)存管理訂單分派訂單明細(xì)訂單管理財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)是靈魂搜索體驗(yàn)價(jià)格體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)促銷體驗(yàn)積分體驗(yàn)支付體驗(yàn)商品體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)忠誠(chéng)度PARTⅡ多觸點(diǎn)，精細(xì)化體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)精細(xì)化購(gòu)物體驗(yàn)管理支持1.個(gè)性化訂制2.個(gè)性化推薦3.分期付款4.自助退換貨5.賬號(hào)跨平臺(tái)登陸6.商品信息訂閱7.……用戶留存用戶轉(zhuǎn)化用戶獲取消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)是靈魂搜索體驗(yàn)價(jià)格體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)促銷體驗(yàn)積分體驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)和搜索是平臺(tái)最重要的用戶體驗(yàn)之一，直接與消費(fèi)者的購(gòu)買決定相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的商品導(dǎo)購(gòu)、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

以人性化導(dǎo)購(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)，能為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的購(gòu)物流程，在商品檢索方面關(guān)注查準(zhǔn)率與查全率，關(guān)注消費(fèi)者的檢索效率和準(zhǔn)確性。PARTⅡ購(gòu)物體驗(yàn)：導(dǎo)購(gòu)與搜索漸進(jìn)式篩選搜索分詞如圖所示，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，杜絕零搜索結(jié)果，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)。導(dǎo)購(gòu)和搜索是平臺(tái)最重要的用戶體驗(yàn)之一，直接與消費(fèi)PARTⅡ購(gòu)物體驗(yàn)：導(dǎo)購(gòu)與搜索關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索分類篩選PARTⅡ購(gòu)物體驗(yàn)：導(dǎo)購(gòu)與搜索關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索分類篩選自動(dòng)生成站點(diǎn)地圖自定義URL規(guī)則通過模板引擎，實(shí)現(xiàn)靈活的頁面管理，如可視化編輯，SEO，自定義URL等，實(shí)現(xiàn)快速搭建在線商城PARTⅡ靈活的頁面管理整站SEO要素高可配可視化模編輯可視化模板編輯可視化模板編輯自定義URL規(guī)則自動(dòng)生成站點(diǎn)地圖自定義URL規(guī)則通過模板引擎，實(shí)現(xiàn)靈活的頁面1.創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量2.增加網(wǎng)站流量和注冊(cè)用戶3.吸引更多合作伙伴4.提升搜索引擎排名5.降低營(yíng)銷費(fèi)用PARTⅡ社會(huì)化營(yíng)銷1.創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量PARTⅡ社會(huì)化營(yíng)銷通過使用Commerce在線客服、商品咨詢、商品評(píng)論等功能，平臺(tái)可以和采購(gòu)方之間進(jìn)行“零距離”的互動(dòng)，并在第一時(shí)間洞悉采購(gòu)方需求，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)和驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)度。PARTⅡ會(huì)員互動(dòng)在線客服商品咨詢與評(píng)價(jià)會(huì)員中心售后申請(qǐng)與查詢積分兌換優(yōu)惠券訂單物流狀態(tài)查詢通過使用Commerce在線客服、商品咨詢、商品評(píng)論等功能PARTⅡ數(shù)據(jù)分析隨時(shí)查看運(yùn)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)或周期數(shù)據(jù)可視化報(bào)表，并可導(dǎo)出數(shù)據(jù)文件平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，能直觀反映平臺(tái)的運(yùn)行狀況，提供賬款與銷售統(tǒng)計(jì)功能，能有效的對(duì)銷售收入、預(yù)存款、商品銷售排名、會(huì)員購(gòu)物排名等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為經(jīng)營(yíng)管理者提供必要的依據(jù)，對(duì)營(yíng)銷、銷售策略作出反應(yīng)和調(diào)整。PARTⅡ數(shù)據(jù)分析隨時(shí)查看運(yùn)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)或周期數(shù)據(jù)可視化報(bào)表第七部分技術(shù)解決方案第七部分技術(shù)解決方案KV機(jī)制數(shù)據(jù)庫(kù)訪問緩存機(jī)制App管理圖片存儲(chǔ)….財(cái)務(wù)結(jié)算訂單管理賬戶管理商品管理報(bào)表….面向服務(wù)的service機(jī)制（SOA）應(yīng)用層基礎(chǔ)框架PARTⅢ技術(shù)架構(gòu)KV機(jī)制數(shù)據(jù)庫(kù)訪問緩存機(jī)制App管理圖片存儲(chǔ)….財(cái)務(wù)結(jié)算訂PARTⅢ安全機(jī)制HTTP安全訪問1.HTTPSSSL認(rèn)證2.前端訪問設(shè)置黑名單授權(quán)與訪問控制1.賬戶訪問權(quán)限2.啟用訪問日志記錄3.SSO單點(diǎn)登陸4.API簽名授權(quán)數(shù)據(jù)加密1用戶密碼加密策略（MD5+SALT）2.用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密（MD5+SALT）防攻擊/注入1.登陸驗(yàn)證碼智能開啟2.提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾PARTⅢ安全機(jī)制HTTP安全訪問1.HTTPSSSL準(zhǔn)確性可視化便利性垂直性實(shí)時(shí)性商業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、營(yíng)銷效果分析、用戶行為喜好數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品（WA）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)/行情觀察業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)聯(lián)播流量產(chǎn)出分析SEO產(chǎn)出分析SEM產(chǎn)出分析直接流量產(chǎn)出分析廣告流量產(chǎn)出分析郵件營(yíng)銷分析行情觀察室站內(nèi)運(yùn)營(yíng)分析首頁運(yùn)營(yíng)分析商品運(yùn)營(yíng)分析品牌運(yùn)營(yíng)分析訂單來源分析營(yíng)銷活動(dòng)/流量/投放/轉(zhuǎn)化/體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)分析流量質(zhì)量分析投放水晶球轉(zhuǎn)化流程分析頁面體驗(yàn)分析專題活動(dòng)分析站內(nèi)搜索分析用戶忠誠(chéng)度/常用用戶忠誠(chéng)度分析我的日歷本數(shù)據(jù)導(dǎo)出中心通知發(fā)送設(shè)置API接口設(shè)置初始化分析模型設(shè)置開放性商城ERPCRMPARTⅢ數(shù)據(jù)分析多觸點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)歸因分析準(zhǔn)確性可視化便利性垂直性實(shí)時(shí)性商業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、營(yíng)銷效果分析、用業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控性能監(jiān)控可用性監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控硬件設(shè)備監(jiān)測(cè)報(bào)告硬件診斷報(bào)告BIOSFirmware升級(jí)SCSI&SCSI使用狀態(tài)報(bào)告VPN監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)502報(bào)警監(jiān)測(cè)

溫度-濕度管理系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查聯(lián)通性監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)管理流量監(jiān)測(cè)時(shí)段性報(bào)表個(gè)性化圖標(biāo)URL可用性FTP可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫(kù)可用性操作系統(tǒng)可用性服務(wù)期可用性CPU負(fù)載監(jiān)測(cè)內(nèi)存使用率監(jiān)測(cè)磁盤使用率監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測(cè)個(gè)性化閥值設(shè)定MySqlNginxRJStore&EPPPARTⅢ監(jiān)控內(nèi)容與服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控性能監(jiān)控可用性監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控第八部分項(xiàng)目周期及人員架構(gòu)第八部分項(xiàng)目周期及人員架構(gòu)PARTⅤ項(xiàng)目一期時(shí)間表10月9月7月8月12月11月1月需功能求調(diào)研文檔產(chǎn)出和修正商城建立各系統(tǒng)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程整合訂單后臺(tái)+配送管理正式運(yùn)營(yíng)集成測(cè)試初始化培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)器搭建客服以及其他工具集成集成測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)接口客戶UAT模擬數(shù)據(jù)測(cè)試PARTⅤ項(xiàng)目一期時(shí)間表10月9月7月8月12月11月1客戶側(cè)項(xiàng)目組頁面美工項(xiàng)目管理組項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理開發(fā)項(xiàng)目組平臺(tái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理電商平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施組實(shí)施顧問開發(fā)工程師測(cè)評(píng)工程師系統(tǒng)家口項(xiàng)目實(shí)施組實(shí)施顧問開發(fā)工程師測(cè)評(píng)工程師業(yè)務(wù)顧問組業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)理需求分析師售前客服售后客服營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)PARTⅤ項(xiàng)目人員組織架構(gòu)

客戶側(cè)項(xiàng)目組頁面美工項(xiàng)目管理組項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理開發(fā)項(xiàng)目PARTⅤ項(xiàng)目質(zhì)量保證體系

獨(dú)立項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)PQA1.由有豐富理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的公司資深經(jīng)理實(shí)施2.獨(dú)立與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3.紅、黃、綠等預(yù)警系統(tǒng)4.檢驗(yàn)涵蓋多維度并持續(xù)提出改進(jìn)意見項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾PARTⅤ項(xiàng)目質(zhì)量保證體系獨(dú)立項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)PQA1.由PARTⅤ項(xiàng)目質(zhì)量保證體系

項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾目標(biāo)和需求管理項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目進(jìn)展管理項(xiàng)目負(fù)荷、工作指派、團(tuán)隊(duì)成績(jī)管理軟件質(zhì)量管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目成本控制及管理項(xiàng)目客戶滿意度管理PQA檢驗(yàn)單樣本PARTⅤ項(xiàng)目質(zhì)量保證體系項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理項(xiàng)目收PARTⅤ項(xiàng)目培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)機(jī)制1

為保證系統(tǒng)正常使用，提供系統(tǒng)培訓(xùn)方案，包括但不限于培訓(xùn)目的描述、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估等。對(duì)雪花方進(jìn)行全方位的知識(shí)轉(zhuǎn)移，并甲人員具備獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施及客戶化定制開發(fā)的能力，主要有以下要求：1.雙方共同開展項(xiàng)目實(shí)施工作，在實(shí)施的過程中，通過對(duì)方案的講解和討論，提升甲方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。2.將培訓(xùn)工作分成應(yīng)用級(jí)培訓(xùn)和系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)兩種。應(yīng)用級(jí)培訓(xùn)指一般人員的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和應(yīng)用管理的日常應(yīng)用維護(hù)的培訓(xùn)；系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)指對(duì)用戶的開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員的系統(tǒng)管理培訓(xùn)。3.詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)方式、時(shí)間、課程內(nèi)容、人數(shù)、地點(diǎn)等），并提供培訓(xùn)資料。4.培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行測(cè)試，評(píng)估培訓(xùn)成果。PARTⅤ項(xiàng)目培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)機(jī)制1為保證系統(tǒng)正常使用，提感謝您的聆聽THANKYOU感謝您的聆聽THANKYOU跨境電商概況運(yùn)營(yíng)流程及解決方案跨境電商概況運(yùn)營(yíng)流程及解決方案目錄頁Catalog第一部分跨境電商的概述第二部分跨境電商的現(xiàn)狀第三部分跨境電商的模式第四部分跨境電商的流程及資質(zhì)

第五部分跨境電商整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第四部分跨境電商項(xiàng)目實(shí)施方案

第五部分跨境電商技術(shù)解決方案目錄頁Catalog第一部分跨境電商的概述第二部分第一部分跨境電商的概述第一部分跨境電商的概述跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。

境內(nèi)電商所涉及到的工作環(huán)節(jié)：商品引入、線上平臺(tái)、線下門店、國(guó)內(nèi)物流、訂單配送、三方收款、營(yíng)銷推廣及售后服務(wù)等等。相比較，環(huán)節(jié)減少、操作簡(jiǎn)單跨境電商的概念跨境電商所涉及的工作環(huán)節(jié):商品引入、線上平臺(tái)、線下門店、境外物流、保稅倉(cāng)儲(chǔ)，報(bào)關(guān)報(bào)險(xiǎn)、訂單配送、結(jié)算結(jié)匯、營(yíng)銷推廣及售后服務(wù)等等跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成逐年遞增進(jìn)出口總額20.2萬億跨境電商1.3萬億2010年進(jìn)出口總額24.3萬億跨境電商2.3萬億2012年進(jìn)出口總額27.1萬億跨境電商4.2萬億2014年進(jìn)出口總額32萬億跨境電商6.5萬億2016年跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)逐年遞增進(jìn)出口總額跨境電商2010年進(jìn)出口總額2012年進(jìn)出擴(kuò)大海外營(yíng)銷渠道，合理增加進(jìn)口，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)；有利于增加就業(yè)，推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；有利于加快實(shí)施共建“一帶一路”等國(guó)家戰(zhàn)略，推動(dòng)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展升級(jí)有利于用“互聯(lián)網(wǎng)＋外貿(mào)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，發(fā)揮我國(guó)制造業(yè)大國(guó)優(yōu)勢(shì)跨境電商國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需要國(guó)家發(fā)展政策鼓勵(lì)跨境電商的發(fā)展動(dòng)力擴(kuò)大海外營(yíng)銷渠道，合理增加進(jìn)口，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)和外貿(mào)第二部分跨境電商的現(xiàn)狀第二部分跨境電商的現(xiàn)狀SStrengthWWeaknessesOOpportunitiesTThreats1推廣服務(wù)緊跟國(guó)際趨勢(shì)2物流信息化和海外倉(cāng)建設(shè)成物流新趨勢(shì)3大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用對(duì)跨境電商意義重大4國(guó)際電子支付促進(jìn)跨境電商高速發(fā)展跨境電商的發(fā)展要素SStrengthWWeaknessesOOpportuni國(guó)家質(zhì)檢總局：《關(guān)于跨境電商零售進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫信息化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入規(guī)范的公告》2017年8月1日國(guó)務(wù)院：《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》2017年8月24日2017年11月24日2017年11月27日2017最新利好消息國(guó)務(wù)院《關(guān)于調(diào)整部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅的通知》商務(wù)部等14部門《關(guān)于復(fù)制推廣跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)探索形成的成熟經(jīng)驗(yàn)做法的函》2017年12月7日商務(wù)部：自2018年1月1日起，我國(guó)將跨境電商過渡期政策使用的范圍擴(kuò)大至合肥、成都、大連、青島、蘇州等5個(gè)城市。國(guó)家質(zhì)檢總局：《關(guān)于跨境電商零售進(jìn)出口檢驗(yàn)2017年8月1日優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)213跨境電商優(yōu)勢(shì)減少中間環(huán)節(jié)、降低信息成本、便捷支付融合跨境、電商與傳統(tǒng)外貿(mào)相比與境內(nèi)電商相比信息化時(shí)代充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)外貿(mào)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的重要途徑；跨境電商的優(yōu)勢(shì)拓展了跨境的新空間

滿足國(guó)內(nèi)居民對(duì)更高

品質(zhì)生活的需求以消費(fèi)升級(jí)需求引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)213跨境電商優(yōu)勢(shì)減少中間環(huán)節(jié)、與傳統(tǒng)外貿(mào)相比與

例如：海豚網(wǎng)進(jìn)口供應(yīng)鏈分銷例如：聚美、蜜桃、洋碼頭垂直電商例如：天貓、京東國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)例如：各B2C、C2C

平臺(tái)分銷商入駐三方平臺(tái)跨境電商業(yè)務(wù)形態(tài)例如：微店等個(gè)人創(chuàng)業(yè)平臺(tái)例如：海豚網(wǎng)進(jìn)口供應(yīng)鏈分銷例如：聚美、蜜桃、垂直電第三部分跨境電商的模式第三部分跨境電商的模式M2C模式：平臺(tái)招商代表：天貓國(guó)際缺點(diǎn)：TP代運(yùn)營(yíng)，價(jià)位高，品牌端管控力弱優(yōu)勢(shì)：用戶信任度高；海外直郵，提供本地退換貨服務(wù)；代表：京東、聚美代表：蜜芽缺點(diǎn)：需要上游供應(yīng)鏈的保證，利潤(rùn)透明優(yōu)勢(shì)：縮短供應(yīng)鏈，形成品牌，獲得信任跨境電商業(yè)務(wù)模式1B2C模式：保稅自營(yíng)+直采垂直品類優(yōu)勢(shì)：銷售流轉(zhuǎn)高，時(shí)效性好、有效緩解供應(yīng)鏈壓力缺點(diǎn)：品類受限、資金壓力大M2C模式：平臺(tái)招商代表：天貓國(guó)際缺點(diǎn)：TP代運(yùn)營(yíng)，C2C模式：海外買手制代表：淘寶全球購(gòu)缺點(diǎn)：服務(wù)體驗(yàn)差、個(gè)人代購(gòu)存在風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)：滿足市場(chǎng)細(xì)分化、社交屬性強(qiáng)BBC保稅區(qū)模式

優(yōu)勢(shì)：便捷且無庫(kù)存壓力海外電商直郵缺點(diǎn)：對(duì)本土用戶消費(fèi)需求的把握較差優(yōu)勢(shì)：擁有全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈物流體系和豐富的SKU跨境電商業(yè)務(wù)模式2缺點(diǎn)：投入規(guī)模較大C2C模式：海外買手制代表：淘寶全球購(gòu)缺點(diǎn)：服務(wù)體驗(yàn)差、個(gè)代運(yùn)營(yíng)技術(shù)型例如：海貓季缺點(diǎn)：缺乏中長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)點(diǎn)：易切入，成本低代運(yùn)營(yíng)中文官網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)缺點(diǎn)：庫(kù)存價(jià)格實(shí)時(shí)更新等技術(shù)要求高優(yōu)點(diǎn)：解決信息流處理問題，SKU豐富，方便搜索，社區(qū)資訊例如：小紅書缺點(diǎn)：供應(yīng)鏈端目前沒有強(qiáng)大的支持優(yōu)勢(shì)：擁有天然海外品牌培育基地，流量帶到福利社轉(zhuǎn)化為交易跨境電商業(yè)務(wù)模式3代運(yùn)營(yíng)技術(shù)型例如：海貓季缺點(diǎn)：缺乏中長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)第四部分跨境電商的流程及資質(zhì)第四部分跨境電商的流程及資質(zhì)自貿(mào)區(qū)企業(yè)注冊(cè)跨境電商成立流程企業(yè)進(jìn)出口權(quán)辦理擁有電商銷售平臺(tái)選擇合作的保稅倉(cāng)選擇合作的支付機(jī)

構(gòu)提交跨境資質(zhì)紙質(zhì)申請(qǐng)資料跨境購(gòu)平臺(tái)企業(yè)備

案入境電子商務(wù)電商能力認(rèn)定跨境購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品

備

案自貿(mào)區(qū)企業(yè)注冊(cè)跨境電商成立流程企業(yè)進(jìn)出口權(quán)辦理擁有電商銷售平跨境電商的流程跨境電商的流程跨境電商的主要模式模式適用訂單發(fā)貨方式稅費(fèi)優(yōu)勢(shì)直郵進(jìn)口模式單筆或小批量國(guó)外直接發(fā)貨繳納關(guān)稅+增值（單筆價(jià)值1000元以下，應(yīng)征稅額50元以下，予以免征）信息相對(duì)較為透明保稅進(jìn)口模式大批量貨物先進(jìn)入保稅庫(kù)，買家下單后。直接從保稅庫(kù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)發(fā)貨。物流時(shí)間大大縮短跨境電商的主要模式模式適用訂單發(fā)貨方式稅費(fèi)優(yōu)勢(shì)直郵進(jìn)4物流企業(yè)與電商企業(yè)合法的合作協(xié)議3《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》三證2《海關(guān)注冊(cè)登記證》或視當(dāng)?shù)厍闆r為準(zhǔn)1海關(guān)跨境貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)承諾書申請(qǐng)表電商應(yīng)具備資質(zhì)56海關(guān)需要的其他資料7電商企業(yè)的交易平臺(tái)相關(guān)批件或視當(dāng)?shù)厍闆r為準(zhǔn)8其他相關(guān)要求文件電商企業(yè)的簡(jiǎn)介4物流企業(yè)與電商企業(yè)合法的合作協(xié)議3《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》三證第五部分整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第五部分整體業(yè)務(wù)規(guī)劃PARTⅠ項(xiàng)目背景一部分垂直B2C+O2O交易平臺(tái)1、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈體系2、龐大的門店配送體系3、各色食品的一站式采購(gòu)平臺(tái)二部分兼營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)1、可以引導(dǎo)線下的批發(fā)用戶到線上來交易PARTⅠ項(xiàng)目背景一部分垂直B2C+O2O交易平臺(tái)1、優(yōu)質(zhì)PARTⅠ項(xiàng)目背景三部分提供一站式全面的服務(wù)1、全方位提高行業(yè)客戶和零售客戶的忠誠(chéng)度PARTⅠ項(xiàng)目背景三部分提供一站式全面的服務(wù)1、全方位提高PARTⅠ總體業(yè)務(wù)特點(diǎn)自貿(mào)區(qū)平臺(tái)產(chǎn)品展示2.渠道拓展3.行業(yè)影響力4.品牌推廣5.交易平臺(tái)配送門店客戶資源2.展示空間3.IT資源4.支付方式5.物流/倉(cāng)儲(chǔ)6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7.基礎(chǔ)服務(wù)顧客優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障2.會(huì)員活動(dòng)互動(dòng)3.一站式消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值點(diǎn)PARTⅠ總體業(yè)務(wù)特點(diǎn)自貿(mào)區(qū)平臺(tái)產(chǎn)品展示2.渠道拓展PARTⅠ一個(gè)品牌，二個(gè)核心，三項(xiàng)整合關(guān)鍵字一個(gè)品牌1、利用自貿(mào)區(qū)號(hào)召力，集約優(yōu)質(zhì)采購(gòu)商和門店資源關(guān)鍵字二個(gè)核心1、行業(yè)化核心，以特色食品為核心開展?fàn)I銷活動(dòng)，形成強(qiáng)行業(yè)壁壘2、服務(wù)化核心，以業(yè)務(wù)模式需求為導(dǎo)向，逐步完善各項(xiàng)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)PARTⅠ一個(gè)品牌，二個(gè)核心，三項(xiàng)整合關(guān)鍵字一個(gè)品牌1、利PARTⅠ一個(gè)品牌，二個(gè)核心，三項(xiàng)整合關(guān)鍵字三項(xiàng)整合1、運(yùn)營(yíng)流程整合，線上交易信息的發(fā)布，線下商品交付雙線流程優(yōu)化整合2、系統(tǒng)平臺(tái)整合，建立以B2C為主的業(yè)務(wù)平臺(tái)，兼顧B類客戶的批量購(gòu)買，支撐業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展3、利益價(jià)值鏈整合，利用電商平臺(tái)提供的全面的服務(wù)，增加顧客和平臺(tái)及門店的互動(dòng)黏性，為后續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供基礎(chǔ)PARTⅠ一個(gè)品牌，二個(gè)核心，三項(xiàng)整合關(guān)鍵字三項(xiàng)整合1、運(yùn)PARTⅠ消費(fèi)者變化現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)10年前淘寶15年前互聯(lián)網(wǎng)PARTⅠ消費(fèi)者變化現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)10年前淘寶15年前互聯(lián)線上線下線上線下用戶跨平臺(tái)、多渠道分布跨平臺(tái)、多渠道的電子商務(wù)營(yíng)銷方式的改變銷售渠道的改變電視口頭報(bào)紙廣播銷售員戶外

廣告搜索展示網(wǎng)頁郵件社交網(wǎng)絡(luò)客戶識(shí)別數(shù)據(jù)收集內(nèi)容推送社會(huì)屬性需求偏好行為分析數(shù)據(jù)積累…1011011011001010100100110110110110010101001001…PARTⅠ消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字客戶線上線下線上線下用戶跨平臺(tái)、多渠道分布跨平臺(tái)、多渠道的電子商消費(fèi)者企業(yè)IT架構(gòu)PARTⅠ消費(fèi)者變化到企業(yè)趨勢(shì)IT架構(gòu)變化架構(gòu)-業(yè)務(wù)模式拓展應(yīng)對(duì)高級(jí)的用戶界面爆發(fā)點(diǎn)性能支撐大數(shù)據(jù)分析企業(yè)變化運(yùn)營(yíng)-從基于貨架到基于交互以客戶為中心統(tǒng)一的跨渠道銷售線上線下結(jié)合消費(fèi)者變化購(gòu)買-從定點(diǎn)到隨處發(fā)生移動(dòng)微信社交網(wǎng)絡(luò)口碑聚集消費(fèi)者企業(yè)ITPARTⅠ消費(fèi)者變化到企業(yè)趨勢(shì)IT架構(gòu)變化架維系增長(zhǎng)轉(zhuǎn)換吸引B2C戰(zhàn)略潛在客戶轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生交易官網(wǎng)營(yíng)銷，品牌推廣，吸引潛在消費(fèi)者，增加潛在消費(fèi)機(jī)會(huì)客戶互動(dòng)、客戶關(guān)懷，增加客戶黏性，重復(fù)消費(fèi)PARTⅠ以什么來匹配消費(fèi)者變化市場(chǎng)及業(yè)務(wù)增大,服務(wù)品質(zhì)增值維系增長(zhǎng)轉(zhuǎn)換吸引B2C潛在客戶轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生交易官網(wǎng)營(yíng)銷，品牌推多渠道引流多接觸吸引O2O結(jié)合消費(fèi)者多接觸點(diǎn)交互PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-吸引多渠道引流多接觸吸引O2O結(jié)合消費(fèi)者多接觸點(diǎn)交互PARTⅠPARTⅠ業(yè)務(wù)分析-轉(zhuǎn)換活動(dòng)互動(dòng)，自然購(gòu)買一致性內(nèi)容體驗(yàn)技巧性SNS營(yíng)銷PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-轉(zhuǎn)換活動(dòng)互動(dòng)，自然購(gòu)買一致性內(nèi)容體驗(yàn)技PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-增長(zhǎng)復(fù)合式促銷轉(zhuǎn)化率分析PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-增長(zhǎng)復(fù)合式促銷轉(zhuǎn)化率分析PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-維系會(huì)員參與，黏度聚合用戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)者忠誠(chéng)度PARTⅠ業(yè)務(wù)分析-維系會(huì)員參與，黏度聚合用戶細(xì)分，精準(zhǔn)定Online線上營(yíng)銷Offline線下營(yíng)銷PARTⅠO2O-線上線下完美融合1.到店提貨及消費(fèi)2.發(fā)展新會(huì)員3.參加會(huì)員活動(dòng)門店取得客戶信任吸引新客戶關(guān)注1.開展線上營(yíng)銷活動(dòng)2.在線付款獲得額外優(yōu)惠3.開拓廣泛的線上營(yíng)銷通道良好的客戶體驗(yàn)1.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)2.便捷、安全的購(gòu)物流程3.會(huì)員專屬優(yōu)惠和特權(quán)口碑傳播1.向朋友、同事們推薦2.電子券轉(zhuǎn)發(fā)3.社會(huì)化媒體發(fā)布好評(píng)OnlineOfflinePARTⅠO2O-線上線下完美融品牌資源整合線下服務(wù)客戶體驗(yàn)與互動(dòng)本地化優(yōu)勢(shì)線上交易會(huì)員卡券OnlineOfflinePARTⅠO2O-線上線下拓展融合線上線下資源融合

線上售賣線下服務(wù)線下會(huì)員線上積分線上線下資源整合品牌資源整合線下服務(wù)客戶體驗(yàn)與互動(dòng)本地化優(yōu)勢(shì)線上交易會(huì)員卡券品牌影響力自貿(mào)區(qū)門店生態(tài)圈資源PARTⅠO2O發(fā)展的三個(gè)階段入門級(jí)的O2O線上線下一體化O2O線上訂單，線下門店交付或體驗(yàn)。訂單只能從線上到線下單向流動(dòng)。品牌商負(fù)責(zé)引流，代理商和門店負(fù)責(zé)交付和實(shí)施。終極O2O這個(gè)階段能在線上線下間自由流動(dòng)的已經(jīng)不僅僅是訂單信息，還應(yīng)該包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析結(jié)果。訂單信息的流通，解決了基本的買賣功能，服務(wù)、推薦、促成訂單還要依賴導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)一個(gè)在線上或線下有過購(gòu)買記錄的會(huì)員進(jìn)店時(shí)，能通過綜合分析他的瀏覽購(gòu)買記錄，準(zhǔn)確推薦符合他喜好的商品，讓轉(zhuǎn)化率大幅提升。讓數(shù)據(jù)從線下往線上流動(dòng)，形成完整的信息閉環(huán)。這必須在徹底解決了定價(jià)和利益分配問題后才能實(shí)施。只有當(dāng)訂單可以從線下往線上流動(dòng)時(shí)，擁有眾多實(shí)體店和門店導(dǎo)購(gòu)的傳統(tǒng)品牌才能真正顯示出優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)“人人都是你的導(dǎo)購(gòu)”品牌影響力自貿(mào)區(qū)門店生態(tài)圈資源PARTⅠO2O發(fā)展的三個(gè)階用戶商品信息會(huì)員機(jī)制商品展示/選購(gòu)網(wǎng)站訪問促銷信息售前客服我的購(gòu)物車在線支付訂單提交登錄是訂單完成商品分類

檢索瀏覽品牌門店

檢索瀏覽普通訪問者各業(yè)態(tài)客服處理用戶注冊(cè)否活動(dòng)瀏覽發(fā)貨配送

線下流程執(zhí)行信用評(píng)價(jià)各業(yè)態(tài)信息錄入客戶信息完善線下支付PARTⅠ平臺(tái)的基本業(yè)務(wù)流程圖用戶商品信息會(huì)員機(jī)制商品展示/選購(gòu)網(wǎng)站訪問售前客服我的購(gòu)物車客戶/銷售平臺(tái)訂單客服門店配送體系下單購(gòu)買,付款自動(dòng)獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)檢查付款狀態(tài)檢查訂單類型檢查實(shí)際庫(kù)存是否足夠按照倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配系統(tǒng)無法處理訂單系統(tǒng)自動(dòng)配貨按照類型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯揀貨校驗(yàn),打包稱重,發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)處理發(fā)貨單PARTⅠ核心業(yè)務(wù)-倉(cāng)儲(chǔ)配送客戶/銷售平臺(tái)訂單客服門店配送體系下單購(gòu)買,付款自動(dòng)獲取訂單第六部分整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第六部分整體業(yè)務(wù)規(guī)劃PARTⅡ項(xiàng)目整體實(shí)施階段分解門店體驗(yàn)配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2C交易平臺(tái)構(gòu)建B2C平臺(tái)的大框架；構(gòu)建O2O體系；平臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算；第一階段:屬于磨合期，優(yōu)先將核心服務(wù)落地O2O體系完善進(jìn)一步完善核心服務(wù)為主；基于用戶購(gòu)買行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷第二階段:成熟期，進(jìn)一步鞏固服務(wù)品質(zhì)，吸引客戶CRM+BI優(yōu)化構(gòu)建行業(yè)大平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)的分析和推廣；第三階段:成長(zhǎng)期：建立成熟的配送體驗(yàn)體系，對(duì)客戶提供全方位的服務(wù)綠色生態(tài)體系建立Eco-System

啟動(dòng)Eco-System

Plantform的搭建第四階段:個(gè)性化服務(wù)是未來的必然趨勢(shì)持續(xù)的技術(shù)支撐與運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐投入成長(zhǎng)期盈利發(fā)展期成熟穩(wěn)定期201520162017本次項(xiàng)目最終交付PARTⅡ項(xiàng)目整體實(shí)施階段分解門店體驗(yàn)配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B交易模塊導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊(cè)和登錄購(gòu)物車基本信息管理

我的發(fā)貨單內(nèi)容展示會(huì)員中心支付接口促銷營(yíng)銷商品收藏修改密碼退貨申請(qǐng)模版管理物流接口信息收藏公司實(shí)力德溢利介紹聯(lián)系我們資質(zhì)認(rèn)證

我的采購(gòu)單供求信息發(fā)布PARTⅡ前端系統(tǒng)模塊交易模塊導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊(cè)和登錄購(gòu)物車基本信息管理商品管理前端管理庫(kù)存管理訂單分派訂單明細(xì)訂單管理財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品目錄管理基礎(chǔ)信息審核訂單信息狀態(tài)應(yīng)收賬款報(bào)表管理內(nèi)容管理與同步促銷管理SEO管理內(nèi)容管理品類標(biāo)準(zhǔn)化訂單支付管理訂單物流配送管理應(yīng)付賬款財(cái)務(wù)&發(fā)票管理客戶管理PARTⅡ運(yùn)營(yíng)管理模塊商品管理前端管理庫(kù)存管理訂單分派訂單明細(xì)訂單管理財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)是靈魂搜索體驗(yàn)價(jià)格體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)促銷體驗(yàn)積分體驗(yàn)支付體驗(yàn)商品體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)忠誠(chéng)度PARTⅡ多觸點(diǎn)，精細(xì)化體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)精細(xì)化購(gòu)物體驗(yàn)管理支持1.個(gè)性化訂制2.個(gè)性化推薦3.分期付款4.自助退換貨5.賬號(hào)跨平臺(tái)登陸6.商品信息訂閱7.……用戶留存用戶轉(zhuǎn)化用戶獲取消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)是靈魂搜索體驗(yàn)價(jià)格體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)促銷體驗(yàn)積分體驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)和搜索是平臺(tái)最重要的用戶體驗(yàn)之一，直接與消費(fèi)者的購(gòu)買決定相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的商品導(dǎo)購(gòu)、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

以人性化導(dǎo)購(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)，能為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的購(gòu)物流程，在商品檢索方面關(guān)注查準(zhǔn)率與查全率，關(guān)注消費(fèi)者的檢索效率和準(zhǔn)確性。PARTⅡ購(gòu)物體驗(yàn)：導(dǎo)購(gòu)與搜索漸進(jìn)式篩選搜索分詞如圖所示，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，杜絕零搜索結(jié)果，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)。導(dǎo)購(gòu)和搜索是平臺(tái)最重要的用戶體驗(yàn)之一，直接與消費(fèi)PARTⅡ購(gòu)物體驗(yàn)：導(dǎo)購(gòu)與搜索關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索分類篩選PARTⅡ購(gòu)物體驗(yàn)：導(dǎo)購(gòu)與搜索關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索分類篩選自動(dòng)生成站點(diǎn)地圖自定義URL規(guī)則通過模板引擎，實(shí)現(xiàn)靈活的頁面管理，如可視化編輯，SEO，自定義URL等，實(shí)現(xiàn)快速搭建在線商城PARTⅡ靈活的頁面管理整站SEO要素高可配可視化模編輯可視化模板編輯可視化模板編輯自定義URL規(guī)則自動(dòng)生成站點(diǎn)地圖自定義URL規(guī)則通過模板引擎，實(shí)現(xiàn)靈活的頁面1.創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量2.增加網(wǎng)站流量和注冊(cè)用戶3.吸引更多合作伙伴4.提升搜索引擎排名5.降低營(yíng)銷費(fèi)用PARTⅡ社會(huì)化營(yíng)銷1.創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量PARTⅡ社會(huì)化營(yíng)銷通過使用Commerce在線客服、商品咨詢、商品評(píng)論等功能，平臺(tái)可以和采購(gòu)方之間進(jìn)行“零距離”的互動(dòng)，并在第一時(shí)間洞悉采購(gòu)方需求，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)和驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)度。PARTⅡ會(huì)員互動(dòng)在線客服商品咨詢與評(píng)價(jià)會(huì)員中心售后申請(qǐng)與查詢積分兌換優(yōu)惠券訂單物流狀態(tài)查詢通過使用Commerce在線客服、商品咨詢、商品評(píng)論等功能PARTⅡ數(shù)據(jù)分析隨時(shí)查看運(yùn)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)或周期數(shù)據(jù)可視化報(bào)表，并可導(dǎo)出數(shù)據(jù)文件平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，能直觀反映平臺(tái)的運(yùn)行狀況，提供賬款與銷售統(tǒng)計(jì)功能，能有效的對(duì)銷售收入、預(yù)存款、商品銷售排名、會(huì)員購(gòu)物排名等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為經(jīng)營(yíng)管理者提供必要的依據(jù)，對(duì)營(yíng)銷、銷售策略作出反應(yīng)和調(diào)整。PARTⅡ數(shù)據(jù)分析隨時(shí)查看運(yùn)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)或周期數(shù)據(jù)可視化報(bào)表第七部分技術(shù)解決方案第七部分技術(shù)解決方案KV機(jī)制數(shù)據(jù)庫(kù)訪問緩存機(jī)制App管理圖片存儲(chǔ)….財(cái)務(wù)結(jié)算訂單管理賬戶管理商品管理報(bào)表….面向服務(wù)的service機(jī)制（SOA）應(yīng)用層基礎(chǔ)框架PARTⅢ技術(shù)架構(gòu)KV機(jī)制數(shù)據(jù)庫(kù)訪問緩存機(jī)制App管理圖片存儲(chǔ)….財(cái)務(wù)結(jié)算訂PARTⅢ安全機(jī)制HTTP安全訪問1.HTTPSSSL認(rèn)證2.前端訪問設(shè)置黑名單授權(quán)與訪問控制1.賬戶訪問權(quán)限2.啟用訪問日志記錄3.S