環(huán)境污染治理項目經(jīng)營分析報告

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環(huán)境污染治理項目經(jīng)營分析報告xxx有限公司

報告說明污酸主要種類包括廢硫酸、廢硝酸、廢磷酸、廢氫氟酸等，其中廢硫酸的排放量占絕大比例。根據(jù)2019年統(tǒng)計結(jié)果，廢硫酸產(chǎn)出量為9,020萬噸左右，占廢酸產(chǎn)出量的95.2%。其中有色金屬冶煉行業(yè)廢酸產(chǎn)出量為1,163萬噸左右，占廢酸總產(chǎn)出量約12%。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資2032.36萬元，其中：建設(shè)投資1378.57萬元，占項目總投資的67.83%；建設(shè)期利息28.04萬元，占項目總投資的1.38%；流動資金625.75萬元，占項目總投資的30.79%。項目正常運營每年營業(yè)收入6600.00萬元，綜合總成本費用4895.43萬元，凈利潤1251.01萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率46.77%，財務(wù)凈現(xiàn)值3676.18萬元，全部投資回收期4.09年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項目生產(chǎn)所需的原輔材料來源廣泛，產(chǎn)品市場需求旺盛，潛力巨大；本項目產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)先進，產(chǎn)品質(zhì)量、成本具有較強的競爭力，三廢排放少，能夠達到國家排放標(biāo)準(zhǔn)；本項目場地及周邊環(huán)境經(jīng)考察適合本項目建設(shè)；項目產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟效益好，抗風(fēng)險能力強，社會效益顯著，符合國家的產(chǎn)業(yè)政策。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。目錄第一章項目緒論 8一、項目概述 8二、項目提出的理由 8三、項目總投資及資金構(gòu)成 9四、資金籌措方案 9五、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo) 10六、項目建設(shè)進度規(guī)劃 10七、研究結(jié)論 10八、主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 10主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 10第二章市場營銷和行業(yè)分析 13一、重金屬治理行業(yè)發(fā)展前景 13二、市場細分的作用 17三、重金屬污染概況 20四、保護現(xiàn)有市場份額 27五、行業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r 31六、顧客忠誠 33七、未來發(fā)展趨勢 33八、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) 34九、行業(yè)發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢 35十、定位的概念和方式 37十一、行業(yè)背景介紹 40十二、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征 43十三、營銷調(diào)研的含義和作用 52第三章公司成立方案 54一、公司經(jīng)營宗旨 54二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 54三、公司組建方式 55四、公司管理體制 55五、部門職責(zé)及權(quán)限 56六、核心人員介紹 60七、財務(wù)會計制度 61第四章經(jīng)營戰(zhàn)略管理 69一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本模式 69二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施 70三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的含義與作用 72四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的含義與必要性 73五、企業(yè)與經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的關(guān)系 75六、技術(shù)來源類的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 77七、營銷組合戰(zhàn)略的概念 82第五章運營模式分析 83一、公司經(jīng)營宗旨 83二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 83三、各部門職責(zé)及權(quán)限 84四、財務(wù)會計制度 87第六章人力資源 95一、崗位評價的特點 95二、崗位評價的基本功能 96三、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與形成方案 97四、員工福利管理 102五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織機構(gòu)的關(guān)系 103六、培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計 106第七章SWOT分析 109一、優(yōu)勢分析（S） 109二、劣勢分析（W） 111三、機會分析（O） 111四、威脅分析（T） 113第八章投資計劃 116一、建設(shè)投資估算 116建設(shè)投資估算表 117二、建設(shè)期利息 117建設(shè)期利息估算表 118三、流動資金 119流動資金估算表 119四、項目總投資 120總投資及構(gòu)成一覽表 120五、資金籌措與投資計劃 121項目投資計劃與資金籌措一覽表 121第九章經(jīng)濟效益分析 123一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 123營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 123綜合總成本費用估算表 124利潤及利潤分配表 126二、項目盈利能力分析 127項目投資現(xiàn)金流量表 128三、財務(wù)生存能力分析 130四、償債能力分析 130借款還本付息計劃表 131五、經(jīng)濟評價結(jié)論 132第十章財務(wù)管理 133一、流動資金的概念 133二、資本結(jié)構(gòu) 134三、對外投資的目的與意義 140四、營運資金的管理原則 141五、財務(wù)可行性評價指標(biāo)的類型 142六、財務(wù)可行性要素的特征 144七、計劃與預(yù)算 145八、資本成本 146項目緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：環(huán)境污染治理項目2、承辦單位名稱：xxx有限公司3、項目性質(zhì)：新建4、項目建設(shè)地點：xxx（以選址意見書為準(zhǔn)）5、項目聯(lián)系人：梁xx（二）項目選址項目選址位于xxx（以選址意見書為準(zhǔn)）。項目提出的理由工業(yè)生產(chǎn)中，污酸又稱廢酸，產(chǎn)生于有機物的硝化、酯化、磺化、烷基化、催化和氣體干燥等過程，或產(chǎn)生于鈦白粉生產(chǎn)、鋼鐵酸洗、有色冶煉和氣體干燥等過程。縱觀國內(nèi)外發(fā)展總趨勢，把握我國經(jīng)濟發(fā)展新階段，綜合判斷我州“十四五”時期發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期。國家大力實施長江經(jīng)濟帶發(fā)展、中部地區(qū)崛起、西部大開發(fā)、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)等戰(zhàn)略，支持革命老區(qū)、民族地區(qū)加快發(fā)展，健全區(qū)域戰(zhàn)略統(tǒng)籌、市場一體化發(fā)展、區(qū)域合作互助、區(qū)際利益補償?shù)葯C制，加大對欠發(fā)達地區(qū)財力支持，為推進我州區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、加快發(fā)展提供了新機遇。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入推進，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、數(shù)字化發(fā)展將成為引領(lǐng)新時期經(jīng)濟發(fā)展體系優(yōu)化升級的重要引擎，國家支持湘西承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)，為我州發(fā)揮綠色生態(tài)文化優(yōu)勢、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了新動力。國家堅持和完善東西部協(xié)作和對口支援、社會力量參與幫扶等機制，集中支持一批鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣，湖南省建立欠發(fā)達地區(qū)幫扶機制，為我州鞏固脫貧成效、實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興、提升創(chuàng)新開放層次、融入新發(fā)展格局提供了新支撐。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資2032.36萬元，其中：建設(shè)投資1378.57萬元，占項目總投資的67.83%；建設(shè)期利息28.04萬元，占項目總投資的1.38%；流動資金625.75萬元，占項目總投資的30.79%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資2032.36萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限公司計劃自籌資金（資本金）1460.15萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額572.21萬元。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo)1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：6600.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：4895.43萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：1251.01萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：46.77%。5、全部投資回收期（Pt）：4.09年（含建設(shè)期24個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1837.10萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需24個月的時間。研究結(jié)論綜上所述，該項目屬于國家鼓勵支持的項目，項目的經(jīng)濟和社會效益客觀，項目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2032.361.1建設(shè)投資萬元1378.571.1.1工程費用萬元858.101.1.2其他費用萬元487.781.1.3預(yù)備費萬元32.691.2建設(shè)期利息萬元28.041.3流動資金萬元625.752資金籌措萬元2032.362.1自籌資金萬元1460.152.2銀行貸款萬元572.213營業(yè)收入萬元6600.00正常運營年份4總成本費用萬元4895.43""5利潤總額萬元1668.01""6凈利潤萬元1251.01""7所得稅萬元417.00""8增值稅萬元304.65""9稅金及附加萬元36.56""10納稅總額萬元758.21""11盈虧平衡點萬元1837.10產(chǎn)值12回收期年4.0913內(nèi)部收益率46.77%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元3676.18所得稅后市場營銷和行業(yè)分析重金屬治理行業(yè)發(fā)展前景1、重金屬污染防治日益引起重視全球工業(yè)化進程引發(fā)了工業(yè)污染和資源短缺問題，可持續(xù)發(fā)展理念已深入人心。在工業(yè)污染問題中，重金屬污染危害極其嚴(yán)重，重金屬的累積性、毒性和難降解性對自然環(huán)境和人體均有很大危害。近年來，我國部分地區(qū)重金屬污染問題不斷出現(xiàn)，造成難以逆轉(zhuǎn)的危害后果，引起了社會的極大重視，重金屬污染問題成為全社會的關(guān)注焦點。與此同時，重金屬污染防治也得到了黨和政府的高度重視與政策支持，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會成為共識。2009年，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了環(huán)境保護部等部門《關(guān)于加強重金屬污染防治工作的指導(dǎo)意見》，明確了重金屬污染防治的目標(biāo)任務(wù)、工作重點以及相關(guān)政策措施。2011年11月，國務(wù)院正式批復(fù)《重金屬污染綜合防治“十二五”規(guī)劃》，這也是第一個“十二五”專項規(guī)劃，提出了“控新治舊、削減存量，著力點是調(diào)結(jié)構(gòu)、保安全、防風(fēng)險，立足于源頭預(yù)防、過程阻斷、清潔生產(chǎn)、末端治理”的全過程綜合防控理念。2018年4月，生態(tài)環(huán)境部印發(fā)《關(guān)于加強涉重金屬行業(yè)污染防控的意見》，意見要求，到2020年，全國重點行業(yè)的重點重金屬污染物排放量比2013年下降10%；集中解決一批威脅群眾健康和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的突出重金屬污染問題，進一步遏制血鉛事件、糧食鎘鉻超標(biāo)風(fēng)險，建立企事業(yè)單位重金屬污染物排放總量控制制度。2022年3月3日，生態(tài)環(huán)境部發(fā)布了《關(guān)于進一步加強重金屬污染防控的意見》，意見中提出了“鉛、汞、鎘、鉻和砷五種重金屬污染物排放量實施總量控制”重點防控要求，提出了未來15年的重金屬污染防治目標(biāo)，對重金屬污染防治工作提出了新的更高的要求。2、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)趨嚴(yán)促使行業(yè)加大投資力度近年來，我國環(huán)保行業(yè)的政府扶持力度持續(xù)向好，政府對重金屬污染問題高度重視，已頒布、出臺和修訂了一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷提升重金屬排放限值要求，以加強對重金屬污染的防范和治理。新的農(nóng)用地和建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)出臺，為開展農(nóng)用地分類管理和建設(shè)用地準(zhǔn)入管理提供技術(shù)支撐，對于貫徹落實“土十條”，保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和人居環(huán)境安全具有重要意義。環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)日益完善、嚴(yán)格，導(dǎo)致涉重金屬污染企業(yè)承受的環(huán)保壓力日益增加，倒逼企業(yè)對重金屬污染越來越重視，并加大相關(guān)投資力度，也推動了重金屬污染治理行業(yè)的發(fā)展，推動行業(yè)市場需求持續(xù)擴大。3、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，促進可持續(xù)發(fā)展資源不可再生，廢水再利用成為解決水資源缺乏的重要途徑之一，國內(nèi)外研究學(xué)者紛紛展開了廢水再生利用的技術(shù)研究。除廢水中的水可再生循環(huán)利用外，重金屬污水中的有價金屬也具有重要回收價值。重金屬污水中含有多種金屬，其中銻、鈦等是稀缺資源且很難再生，當(dāng)前世界上已探明的礦儲量有限，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的過程中，金屬資源的支持必不可少，金屬資源枯竭將制約經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，金屬資源的再生就顯得尤其重要。在現(xiàn)有技術(shù)的支持下，重金屬污水治理企業(yè)在重金屬污水處理過程中，可有效提取銅、鉛、鋅等有價金屬元素，實現(xiàn)廢水中有價值物質(zhì)的資源化利用，實現(xiàn)資源的良性循環(huán)，重金屬廢水再利用具有巨大的市場潛力。4、環(huán)保裝備制造業(yè)市場規(guī)模潛力巨大環(huán)保裝備制造業(yè)是環(huán)保行業(yè)的重要組成部分，是為環(huán)保項目提供技術(shù)和物質(zhì)支撐的產(chǎn)業(yè)。隨著環(huán)保理念的加深，生態(tài)文明建設(shè)的推進，環(huán)保設(shè)備的需求也大幅增加，未來成長空間巨大。2012年的《環(huán)保裝備“十二五”規(guī)劃》明確提出：環(huán)保裝備產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值年均增長20%，2015年要達到5,000億元。2014年發(fā)改委、工信部、科技部、財政部、環(huán)保部五部委制定的《重大環(huán)保技術(shù)裝備與產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化工程實施方案》，要求到2016年實現(xiàn)環(huán)保裝備工業(yè)生產(chǎn)總值7,000億元。2017年10月，工信部頒布《工業(yè)和信息化部關(guān)于加快推進環(huán)保裝備制造業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》：到2020年，環(huán)保裝備制造行業(yè)創(chuàng)新能力明顯提升，關(guān)鍵核心技術(shù)取得新突破，創(chuàng)新驅(qū)動的行業(yè)發(fā)展體系基本建成。先進環(huán)保技術(shù)裝備的有效供給能力顯著提高，市場占有率大幅提升。環(huán)保裝備制造業(yè)產(chǎn)值達到10,000億元。同時，探索推進非標(biāo)產(chǎn)品模塊化設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化制造，推廣物聯(lián)網(wǎng)、機器人、自動化裝備和信息化管理軟件在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，提高環(huán)保裝備制造業(yè)智能制造和信息化管理水平。在密集政策的大力扶持下，我國環(huán)保裝備制造業(yè)的年產(chǎn)值也呈現(xiàn)跨越式增長，與政策預(yù)定目標(biāo)相符，近年來，環(huán)保裝備制造業(yè)的年均增幅維持在20%以上，擁有廣闊的市場前景。5、重金屬污染第三方治理模式是發(fā)展趨勢工業(yè)環(huán)保第三方治理模式是國際上普遍采用的方式，排污單位以合同的形式通過付費將產(chǎn)生的污染交由專業(yè)化環(huán)保公司治理。第三方治理模式，一方面，排污企業(yè)由于聘請專業(yè)化治理公司可降低企業(yè)治理成本，提高達標(biāo)排放率；另一方面，政府執(zhí)法部門由于監(jiān)管對象集中可控而降低了執(zhí)法成本。工業(yè)環(huán)保第三方治理模式在國外經(jīng)過實踐檢驗，取得了良好成果。環(huán)保行業(yè)是以技術(shù)為導(dǎo)向，以政策為支撐的細分行業(yè)，目前我國從政策層面上，大力推行工業(yè)污染第三方治理新模式政策。各地在推進污水、垃圾等環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、園區(qū)環(huán)境污染第三方治理、醫(yī)療廢物和危險廢物收集處理處置、大宗固體廢棄物綜合利用基地建設(shè)時，要對民營節(jié)能環(huán)保企業(yè)全面開放、一視同仁，確保權(quán)利平等、機會平等、規(guī)則平等。從國際環(huán)保治理經(jīng)驗和國家政策的支持兩方面來看，環(huán)境污染第三方治理是行業(yè)未來的發(fā)展方向，同理，重金屬水污染治理是環(huán)境污染治理的重點細分行業(yè)，第三方治理也是重金屬水污染治理的未來發(fā)展方向。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標(biāo)市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關(guān)重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調(diào)查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標(biāo)市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標(biāo)市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標(biāo)顧客的社會地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費者忠誠企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎(chǔ)上細分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費者可能感到，一個特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。重金屬污染概況1、重金屬污酸污染概況工業(yè)生產(chǎn)中，污酸又稱廢酸，產(chǎn)生于有機物的硝化、酯化、磺化、烷基化、催化和氣體干燥等過程，或產(chǎn)生于鈦白粉生產(chǎn)、鋼鐵酸洗、有色冶煉和氣體干燥等過程。污酸主要種類包括廢硫酸、廢硝酸、廢磷酸、廢氫氟酸等，其中廢硫酸的排放量占絕大比例。根據(jù)2019年統(tǒng)計結(jié)果，廢硫酸產(chǎn)出量為9,020萬噸左右，占廢酸產(chǎn)出量的95.2%。其中有色金屬冶煉行業(yè)廢酸產(chǎn)出量為1,163萬噸左右，占廢酸總產(chǎn)出量約12%。在有色冶金和化工爐窯產(chǎn)出的二氧化硫煙氣中，通常含有塵、氟、氯、三氧化硫、硒、砷、鉈等有害物質(zhì)以及鉛、鎘、汞、銅、鋅等重金屬。在送往制硫酸之前，必須先期進行除塵、除雜和降溫，使煙氣中的有害物質(zhì)降低到符合制硫酸要求的范圍。凈化工序中先使用稀硫酸對煙氣進行動力波逆流洗滌，其中的重金屬離子和各種雜質(zhì)絕大部分進入凈化過程中的稀硫酸洗滌循環(huán)液中。為保證稀硫酸循環(huán)液的成分穩(wěn)定，需要開路一部分，此部分稀硫酸廢水含大量重金屬等有毒有害雜質(zhì)，稱之為“污酸”。污酸通常含硫酸、二氧化硫、砷、氟、氯，此外還含有銅、鉛、鋅、鎘、砷、汞、鉈、錸、硒等其他金屬和不溶性煙塵，成分復(fù)雜，污染物多，毒性大，需要單獨處理至車間排放口達標(biāo)。目前，國內(nèi)外工業(yè)污酸處理方法都是以廢水達標(biāo)排放為目標(biāo)，產(chǎn)出大量的需要做防水、防滲、防飛揚處置的危廢污酸渣，處置成本高，占地大，二次污染嚴(yán)重，而且隨著國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的日益嚴(yán)格，現(xiàn)有處置方法很難做到廢水穩(wěn)定達標(biāo)排放，特別是在實施特別排放限值的地區(qū)，這就嚴(yán)重制約了有色冶煉行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，有色和化工行業(yè)迫切需要開發(fā)出一種經(jīng)濟合理可行、技術(shù)先進可靠、生產(chǎn)穩(wěn)定高效的高酸度重金屬廢水綜合治理與資源化利用新技術(shù)。近年來，隨著我國環(huán)境監(jiān)管政策趨嚴(yán)，倒逼有色行業(yè)廢酸處理朝著資源化回收方向推進，但目前回收率較低，2019年我國有色行業(yè)廢酸回收量約為22萬噸，回收率小于5%。有色冶煉廢酸作為危險廢物的主要種類之一，其回收、資源化利用前景廣闊，推進廢酸的資源化回收，不僅可以避免環(huán)境污染，減少原生資源使用，而且能夠催生新的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，形成新的經(jīng)濟增長點。隨著環(huán)保政策的不斷完善和廢酸回收機制的健全，我國有色行業(yè)廢酸回收量仍將保持增長趨勢，市場規(guī)模超百億，回收前景廣闊。2、重金屬廢水污染概況改革開放以來，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，特別是工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展，成長為世界第一工業(yè)制造大國，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，環(huán)境問題也日漸突出，空氣污染、水污染、土壤污染均呈現(xiàn)出嚴(yán)峻態(tài)勢。此外，我國水資源分布不均，人均水資源相對匱乏，因而，水資源短缺和水污染嚴(yán)重兩大問題阻礙了我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，亦成為政府重點關(guān)注的問題之一。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來，我國廢水排放總量總體呈下降趨勢，但仍處于較高水平，2015年—2019年最高排放量為735億噸，總體穩(wěn)定在700億噸左右，其中工業(yè)廢水最高排放量為199.5億噸，總體穩(wěn)定在180億噸左右。在諸多水污染問題中，重金屬廢水污染問題極為嚴(yán)重，重金屬廢水的累積性、毒性和難降解性對自然環(huán)境和人體均有重大危害，除了誤飲含有重金屬的廢水，會直接威脅人體健康外，重金屬廢水會間接污染農(nóng)產(chǎn)品，導(dǎo)致重金屬殘留于農(nóng)業(yè)作物之中。同時，重金屬污染還會對水生植物、水生動物造成危害，從而通過食物鏈間接危害人類健康。重金屬水污染主要來源于工業(yè)生產(chǎn)水污染，如礦山排水、選礦廠尾礦排水、有色金屬冶煉廠除塵排水和加工廠酸洗水、電鍍廠鍍件洗滌水等。根據(jù)2020年6月生態(tài)環(huán)境部、國家統(tǒng)計局、農(nóng)村部等三部委聯(lián)合發(fā)布的《第二次全國污染源普查公報》顯示，2017年工業(yè)源水污染中重金屬排放量位居前3位的行業(yè)分別是：有色金屬礦采選業(yè)32.17噸；金屬制品業(yè)26.06噸；有色金屬冶煉和壓延加工業(yè)24.26噸，上述3個行業(yè)合計占工業(yè)源重金屬排放量的46.76%。由此可知有色金屬行業(yè)是排放重金屬廢水重點行業(yè)，也是重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有色金屬的勘探、開采、精選、冶煉以及軋制成材等整個過程均會產(chǎn)生重金屬污染。但另一方面，有色金屬行業(yè)為國民經(jīng)濟各部門提供各種材料，是經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。近年來，我國有色金屬行業(yè)一直保持持續(xù)增長，經(jīng)濟發(fā)展對各種金屬的需求仍然比較強勁，而且銅、鉛、鋅冶煉行業(yè)、稀有金屬冶煉行業(yè)仍有資本進入并進一步增加新的產(chǎn)能。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示1，2020年1-12月，我國十種有色金屬產(chǎn)量（銅、鋁、鉛、鋅、鎳、錫、銻、鎂、海綿鈦、汞）為6,188萬噸，同比增長5.49%。有色金屬產(chǎn)量穩(wěn)定增加，重金屬廢水排放量依然巨大，環(huán)境容量不斷減小，同時伴隨著人類對生存生活環(huán)境質(zhì)量的追求不斷提升，各地紛紛實施特別排放限值，這就決定了很長一段時期內(nèi)重金屬廢水治理需求和市場巨大。3、含砷危廢污染概況砷是公認的強致癌物質(zhì)，是一種原生質(zhì)毒物，已被美國疾病控制中心和國際癌癥研究機構(gòu)確定為第一類致癌物質(zhì)。砷還具有遺傳毒性，屬于世界衛(wèi)生組織規(guī)定的優(yōu)先控制污染物。砷多與其他礦物（如有色金屬礦物）伴生存在，在礦產(chǎn)的生產(chǎn)過程中大量砷隨主礦被開發(fā)出來進入環(huán)境。有色金屬冶煉、采礦、硫酸制備、化工染料及農(nóng)藥生產(chǎn)等工業(yè)領(lǐng)域排出的廢水往往含有高濃度砷，砷污染一旦形成，便會通過地下水、食物鏈等途徑進入人體，嚴(yán)重危害人類健康及整個生態(tài)環(huán)境，因此，我國環(huán)保部明確將砷污染物列為重點防控對象。有色冶煉是我國最主要的砷污染來源，年排放砷量約占全國砷排放總量的一半，且排放的砷90%以上以固廢形態(tài)儲存2。我國每年隨有色礦山開采出的砷資源量有數(shù)萬噸，由于目前砷的用途相對有限，主要用于半導(dǎo)體材料、合金及醫(yī)藥等行業(yè)，每年需求量不大，因此70%左右的砷被廢棄于選礦尾砂中，20%左右進入冶煉廠，進廠的砷又受到冶煉工藝水平限制和砷價格及市場低迷等影響，大約只能回收10%左右，大量砷以含砷廢渣形式堆存。據(jù)統(tǒng)計，我國目前每年產(chǎn)生含砷廢渣50余萬噸3，簡單堆存會造成二次污染，嚴(yán)重影響周邊人民群眾的身體健康。我國曾發(fā)生過多起砷污染事件，如：貴州獨山砷污染事件、云南陽宗海砷污染、河南大沙河砷污染事件、山東臨沂砷污染、廣西河池砷污染等。此外，發(fā)現(xiàn)飲水型病區(qū)之后，確認了貴州省一些山區(qū)居民燃煤污染型慢性砷中毒。此外，由于受砷及金屬采冶的影響，土壤砷污染加劇。我國在工業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的含砷廢水和廢渣對環(huán)境的污染和危害目前雖已取得階段性成果，但還沒有得到徹底根治，含砷廢物的排放現(xiàn)狀與綠水青山的可持續(xù)發(fā)展要求還有較大差距，砷污染治理仍任重道遠。4、土壤環(huán)境重金屬污染的概況土壤重金屬污染主要指的是土壤中重金屬的含量超過了正常的標(biāo)準(zhǔn)，比如汞、鎘、鉛、砷等是最為常見的重金屬污染元素。這些重金屬的危害性大，具有有毒有害性，當(dāng)土壤中重金屬超標(biāo)后，土壤膠體將會吸附這些重金屬，并使得重金屬與土壤中的無機物、有機物等物質(zhì)發(fā)生反應(yīng)，形成新的混合產(chǎn)物。重金屬在土壤中形態(tài)變換較為復(fù)雜，多為過渡元素，有著較多的價態(tài)變化，且隨環(huán)境Eh、pH值配位體的不同呈現(xiàn)不同的價態(tài)、化合態(tài)和結(jié)合態(tài)，毒性與價態(tài)和化合物的種類有關(guān)；重金屬在土壤環(huán)境不易被察覺，不會降解和消除，遷移轉(zhuǎn)化形式多樣化，分布呈區(qū)域性；重金屬易通過食物鏈途徑在植物、動物和人體內(nèi)積累，對生態(tài)環(huán)境、食品安全和人體健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅。土壤重金屬污染的來源主要包括自然來源和人為來源，最主要的是人為來源，在城市化與工業(yè)化的過程中，有色行業(yè)采、選、冶過程中工業(yè)污水的排放、金屬加工、廢電池處理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中化肥農(nóng)藥的使用都會造成土壤污染。當(dāng)前，我國土壤環(huán)境總體狀況堪憂，部分地區(qū)污染較為嚴(yán)重，已成為高質(zhì)量發(fā)展的突出短板之一。根據(jù)國土資源部和環(huán)境保護部發(fā)布的《全國土壤污染狀況調(diào)查公報》顯示，在實際調(diào)查面積630萬平方公里中，全國污染土壤總的超標(biāo)率為16.1%，污染類型以無機型為主、有機型次之、復(fù)合型污染比重較小，其中無機污染物超標(biāo)點位數(shù)占比高達82.8%。面對我國嚴(yán)峻的土壤污染形勢，國務(wù)院2016年發(fā)布了《土壤污染防治行動計劃》，提出到2020年，全國土壤污染加重趨勢得到初步遏制，土壤環(huán)境質(zhì)量總體保持穩(wěn)定，農(nóng)用地和建設(shè)用地土壤環(huán)境安全得到基本保障，土壤環(huán)境風(fēng)險得到基本管控；到2030年，全國土壤環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)中向好，農(nóng)用地和建設(shè)用地土壤環(huán)境安全得到有效保障，土壤環(huán)境風(fēng)險得到全面管控；到本世紀(jì)中葉，土壤環(huán)境質(zhì)量全面改善，生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)良性循環(huán)。保護現(xiàn)有市場份額占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產(chǎn)品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設(shè)和顧客服務(wù)方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領(lǐng)導(dǎo)者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應(yīng)不惜代價嚴(yán)防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關(guān)鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標(biāo)是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M攻目標(biāo)引到威脅較小的區(qū)域并設(shè)法減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰(zhàn)略而制定自己的預(yù)防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務(wù)是技術(shù)更新、新產(chǎn)品開發(fā)和擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經(jīng)營，開發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產(chǎn)品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設(shè)新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅或在向本企業(yè)采取進攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應(yīng)正確地判斷何時發(fā)起進攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發(fā)起進攻，有的公司在競爭對手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷活動前搶先發(fā)動進攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開發(fā)計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價，使未取得規(guī)模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領(lǐng)導(dǎo)者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領(lǐng)導(dǎo)者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側(cè)翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質(zhì)量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應(yīng)付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發(fā)動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發(fā)動進攻，收復(fù)市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進攻以保衛(wèi)自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領(lǐng)導(dǎo)者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，還要擴展到一些有潛力的新領(lǐng)域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實力較強的領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)無法堅守所有的市場領(lǐng)域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關(guān)鍵領(lǐng)域集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。行業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r目前我國正處于經(jīng)濟快速發(fā)展階段，工業(yè)發(fā)展速度迅猛，重金屬污染形勢仍然嚴(yán)峻。若不嚴(yán)格控制排放源頭，制定嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)，造成的生態(tài)環(huán)境風(fēng)險將無法估量。根據(jù)中國有色金屬工業(yè)協(xié)會出具的《行業(yè)發(fā)展前景證明》，有色金屬工業(yè)生產(chǎn)過程中，會伴隨產(chǎn)生大量含重金屬的污染物，其中主要為有色金屬采、選、冶企業(yè)產(chǎn)生的含重金屬污酸、廢水、含砷危廢和重金屬污染場地等，如得不到妥善處理與處置，將帶來極大的環(huán)境污染風(fēng)險。目前，由于歷史原因有色行業(yè)重金屬污酸、廢水處理存量市場整體以傳統(tǒng)治理方法為主，如石灰中和法、硫化法、鐵鹽-石灰法、硫化-石灰法等工藝，占比達到90%以上，一般由有色冶金設(shè)計院整體設(shè)計后，有色冶煉企業(yè)自行建設(shè)環(huán)保設(shè)施并自主運營處理；含砷危廢處置技術(shù)包括石灰/水泥法、火法焙燒法等技術(shù)；重金屬污染場地環(huán)境修復(fù)技術(shù)包括換土法、淋洗法、生物修復(fù)法等技術(shù)。隨著國家對生態(tài)環(huán)境問題的日益重視、環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)日益嚴(yán)格，以石灰中和法等為代表的傳統(tǒng)重金屬污染治理技術(shù)，由于產(chǎn)生的危廢渣量大、容易造成二次污染、危廢渣處理會增加企業(yè)成本等原因，已經(jīng)逐漸無法滿足國家對重金屬污染治理的要求。因此，有色行業(yè)重金屬污酸、廢水處理新建和擴建的增量市場及存量市場的技改項目更傾向于采用新技術(shù)。作為專業(yè)從事重金屬污染防治的高新技術(shù)企業(yè)，賽恩斯研發(fā)的“污酸資源化治理系列技術(shù)”、“重金屬廢水深度處理與回用系列技術(shù)”、“含砷危廢礦化解毒系列技術(shù)”和“重金屬污染環(huán)境修復(fù)系列技術(shù)”4項重金屬污染治理新技術(shù)，重金屬污染治理效果突出，而且還能實現(xiàn)有價金屬、酸和水等資源的回收利用，整體經(jīng)濟效益和社會效益顯著。其中，“冶煉多金屬廢酸資源化治理關(guān)鍵技術(shù)”已經(jīng)獲得2018年度國家技術(shù)發(fā)明二等獎；“鋅冶煉伴生鎘強化浸出與清潔回收技術(shù)”、“重金屬廢渣堆場土壤治理與生態(tài)修復(fù)技術(shù)”和“銅冶煉污酸治理與資源化新工藝及裝備（發(fā)明）”獲得2016年度中國有色金屬工業(yè)科學(xué)技術(shù)一等獎；“銅鉬采選礦廢水多相催化氧化深度處理與智能控制新技術(shù)及應(yīng)用”獲得2021年度中國有色金屬工業(yè)科學(xué)技術(shù)一等獎。與以石灰中和法等為代表的傳統(tǒng)治理方法相比，賽恩斯擁有的重金屬污染治理新技術(shù)具有明顯的技術(shù)先進性和優(yōu)勢，在有色行業(yè)重金屬污染防治領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。因此，在有色行業(yè)重金屬污酸、廢水處理新建和擴建的增量市場及存量市場的技改項目應(yīng)用中，公司的重金屬污染治理新技術(shù)是很多企業(yè)的首選，應(yīng)用前景廣闊。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。未來發(fā)展趨勢行業(yè)在新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等方面未來發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）污酸和砷渣是重金屬污染治理行業(yè)的兩大難題，污酸資源化處理技術(shù)和砷渣礦化解毒處理技術(shù)可有效解決上述污染，是污酸和砷渣污染防治技術(shù)研究、升級的新方向。（2）標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的重金屬污水處理裝備生產(chǎn)周期短、治理效果良好，將會在重金屬污水處理行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。（3）通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升項目運營的信息化、智能化水平，打造集數(shù)據(jù)采集、分析、存儲和遠程監(jiān)控等于一體的設(shè)備遠程終端，使運營管理向數(shù)字化、智慧化方向發(fā)展。（4）研發(fā)、改進能將資源循環(huán)利用的新技術(shù)，不僅達到水的再生利用，還能做到將其他有用物質(zhì)回收再利用，充分實踐綠色發(fā)展的道路。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。行業(yè)發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢1、新技術(shù)—污酸資源化處理新技術(shù)和砷渣礦化解毒處理新技術(shù)傳統(tǒng)工藝都是以污酸廢水處理達標(biāo)排放為目標(biāo)的，通常采用“硫化鈉-石灰鐵鹽法”處理，會產(chǎn)生大量含砷和重金屬危廢渣，易造成二次污染，需要做防滲、防水和防飛揚處置，給企業(yè)造成進一步的負擔(dān)，且污酸中的有價金屬、硫酸等資源無法回收。污酸資源化處理新技術(shù)藥劑消耗量較小，能夠在較短時間內(nèi)實現(xiàn)高濃度重金屬離子的高效富集分離，實現(xiàn)錸、銅等元素的高效富集，有害元素的有效開路，還可實現(xiàn)有價金屬和酸的回收利用。綜合運行成本低，處理效果穩(wěn)定，渣量較少，無中和渣產(chǎn)生，避免二次污染的風(fēng)險。砷是一種公認的強致癌物質(zhì)，目前砷污染物已列為國家重點防控對象。砷渣礦化解毒處理新技術(shù)采用常溫全濕法工藝，通過加入礦化及復(fù)合催化劑，在外場強化的協(xié)同作用下，使砷渣中的砷轉(zhuǎn)化成具有類含砷礦物穩(wěn)定性的化合物，從而使砷的浸出毒性達到《危險廢物填埋污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18598-2019），滿足無害化處置要求，具有安全高效、砷固化率高、長期穩(wěn)定性好等優(yōu)點，解毒后的固化體含砷量高，可作為未來的砷資源進行安全儲存。2、新產(chǎn)業(yè)—標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化環(huán)保技術(shù)裝備市場逐步形成重金屬污染治理行業(yè)由于需處理的污染差異性和多樣性，需要針對每個項目定制設(shè)備，很難形成規(guī)?；慨a(chǎn)，生產(chǎn)周期長，成本較高。重金屬治理環(huán)保裝備的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化將成為未來技術(shù)開發(fā)的趨勢。裝備標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，可根據(jù)重金屬含量差異在成套設(shè)備的基礎(chǔ)上進行調(diào)制，以迅速適用于不同重金屬治理環(huán)境，有效縮短生產(chǎn)周期，且取得良好的治理效果。標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的重金屬治理裝備可實現(xiàn)快速推廣適用，有利于我國重金屬污染治理，符合我國當(dāng)前的緊迫需求。3、新業(yè)態(tài)——運營管理物聯(lián)網(wǎng)化和智能工廠建設(shè)行業(yè)運營逐步利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使不同地方的運營設(shè)備連接在一起，提升運營的信息化、智能化水平。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將設(shè)備運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實時傳輸至終端，可用于數(shù)據(jù)存儲和分析、遠程監(jiān)視、調(diào)度管理等，并建立完善的數(shù)據(jù)庫，為運營之外的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等工作提供數(shù)據(jù)支持?！拔锫?lián)網(wǎng)+”的數(shù)據(jù)化運營管理和智能工廠建設(shè)逐步成為行業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。4、新模式——資源的再生利用和循環(huán)經(jīng)濟模式建設(shè)隨著人們環(huán)保意識的增強，社會對重金屬污染的治理理念從“達標(biāo)排放”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸倮煤唾Y源回收”，更加重視重金屬和水的再生利用。有價金屬的有效回收不僅可以二次利用帶來經(jīng)濟效益，還可減少含金屬混合物的殘渣，避免二次污染。總而言之，提高污水資源的利用效率高度契合當(dāng)前資源循環(huán)及綠色發(fā)展要求。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務(wù)、一家公司、一個機構(gòu)，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當(dāng)?shù)奈恢?。他們強調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標(biāo)市場（即實體定位），并在此基礎(chǔ)上進行心理定位。現(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風(fēng)險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經(jīng)陷入困境，而是因為產(chǎn)品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。行業(yè)背景介紹隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展和工業(yè)化進程的不斷推進，礦產(chǎn)資源的消耗長期處在穩(wěn)定增長的狀態(tài)。在金屬采礦、選礦、冶煉過程中產(chǎn)生大量含有鉛、銅、鎘、鉻、汞、鎳、砷、鈷、錳等重金屬廢水、廢酸、廢渣。據(jù)《奮斗百年路啟航新征程中國共產(chǎn)黨與有色金屬工業(yè)》文獻中統(tǒng)計，自2002年起，中國十種常用有色金屬產(chǎn)量達到982萬噸，成為世界第一大有色金屬生產(chǎn)國，同時也是全球唯一能夠生產(chǎn)幾乎全部有色金屬的國家。2003年，中國常用有色金屬消費量達到1,161萬噸，成為世界第一大有色金屬消費國。到2020年，中國電解鋁、礦產(chǎn)銻、金屬鎂、海綿鈦、礦產(chǎn)鎢、礦產(chǎn)稀土氧化物、精煉鈷、鋰及其衍生物等產(chǎn)品產(chǎn)量占全球的50%以上；精煉銅、精煉鉛、鋅錠、精錫等產(chǎn)品產(chǎn)量占全球的40%以上；精煉鎳、礦產(chǎn)鉬等產(chǎn)品產(chǎn)量占全球的30%以上。因此，中國實際承受了全球有色金屬生產(chǎn)過程中同樣比例的重金屬污染的風(fēng)險，相對于中國的環(huán)境容量、人口密度、水資源及耕地總量，中國的重金屬污染的矛盾日益突出。根據(jù)國家統(tǒng)計局官網(wǎng)年度數(shù)據(jù)版塊統(tǒng)計，2017年全國排放水型重金屬總鉻、鉛、砷、鎘的量分別為76.41噸、52.32噸、43.30噸和8.43噸。而重金屬在環(huán)境中難以被生物降解，只能在各種形態(tài)之間相互轉(zhuǎn)化，且易被生物吸收富集，具有高毒性、累積性和持久性，因此，含重金屬廢水、廢酸、廢渣如不進行處理或處理不達標(biāo)排放，會造成嚴(yán)重的環(huán)境污染，最終危害人體健康。自20世紀(jì)30年代，因重金屬污染導(dǎo)致的公害事件頻頻發(fā)生，最著名的世界八大公害事件中“日本水俁病事件”、“日本富山骨痛病”事件就是因為人們誤食了含有汞、鎘的食物而對人體造成損害的悲慘事件。特別是近幾十年，隨著工農(nóng)業(yè)的發(fā)展，重金屬污染成為當(dāng)今世界備受關(guān)注的公害之一。重金屬污染尤其是鎘、鉛、砷污染及其防治已引起各國的高度關(guān)注。自2009年以來，中國已連續(xù)發(fā)生30多起重特大重金屬污染事件。近些年重金屬污染事件仍保持“高發(fā)態(tài)勢”，當(dāng)前中國范圍內(nèi)大規(guī)模的重金屬污染，超出正常范圍（中國重金屬污染事件詳見下圖），直接危害人體健康，并導(dǎo)致環(huán)境質(zhì)量惡化。以重金屬鉈污染為例，從2010年以來我國流域性鉈污染事件頻發(fā)，嚴(yán)重威脅人民飲用水安全。鉈是一種易揮發(fā)、易酸溶、有劇毒的稀散金屬，廣泛伴生于方鉛礦、閃鋅礦、黃銅礦、硫鐵礦、白鐵礦、燃煤等礦物中和云母、長石等巖石中。在工業(yè)活動中，含鉈物料循環(huán)使用，鉈得到了富集積累，企業(yè)管理稍不留神就會發(fā)生鉈污染事件。近年來我國鉈污染事件頻發(fā)，著名的有：2010年10月廣東省韶關(guān)市珠江支流北江中上游鉈污染事件，2013年7月廣西賀州市賀江鉈鎘水污染事件，2017年5月陜西省某企業(yè)含鉈廢水超標(biāo)排放致嘉陵江廣元段鉈污染事故，2018年8月江西省某企業(yè)含鉈廢水超標(biāo)排放致湖南醴陵淥江支流新龍江鉈污染事件，2021年1月甘肅和陜西某企業(yè)含鉈廢水超標(biāo)排放致嘉陵江鉈污染事件。綜上所述，重金屬污染是我國面臨的嚴(yán)峻的環(huán)境問題之一，長期以來一直也是國內(nèi)外環(huán)保界公認的環(huán)境治理難題。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認知度、除品質(zhì)認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認同和顧客對營銷的反應(yīng)三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)”。“當(dāng)顧客對品牌有較高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認知符國群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標(biāo)資產(chǎn)研究》中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費者對商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)成”。基于前人研究成果，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映。總之，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標(biāo)，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構(gòu)成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費者對某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費者對品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實實在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特