教學(xué)第7章-用全身心傾聽課件

第七章

用全身心傾聽如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。第七章

用全身心傾聽如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會以色列哲學(xué)家馬丁·布伯對此作出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時每刻就像一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們無法停留在過去，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽?！币陨姓軐W(xué)家馬丁·布伯對此作出了描述：法國作家西蒙娜·薇依寫道：“傾聽一個處于痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡直是奇跡；那就是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，絕大部分的人還不具備這種能力?！痹庥鏊说耐纯鄷r，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。法國作家西蒙娜·薇依寫道：“傾聽一個處于痛苦中的人，不僅十分傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：

“不要急著做什么，站在那里?！眱A聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，他就有可能覺得不太舒服。作者案例：我和女兒的一次對話提醒我，在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。一天，女兒在照鏡子時說：“我丑得像一只豬?！薄澳闶鞘澜缟献蠲利惖呐ⅲ　蔽掖舐曅?。女兒很不高興地看了我一眼，喊了聲“爸呀”，然后摔上門出去了。我的安慰看來不合時宜。也許，她只是希望我留意她的感受。也許當(dāng)時我最好問她：“你對你今天的形象感到很失望嗎？”如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，他就有

會妨礙我們體會他人的處境的行為建議：“我想你應(yīng)該……”比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”說教：“如果你這樣做……你將會得到很大的好處?！卑参浚骸斑@不是你的錯；你已經(jīng)盡最大努力了?！被貞洠骸斑@讓我想起……”否定：“高興一點(diǎn)。不要這么難過?！蓖椋骸芭?，你這可憐的人……”詢問：“這種情況是什么時候開始的？”辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚…，”糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的?！睍恋K我們體會他人的處境的行為哈羅德·庫什納在《當(dāng)好人遭難時》一書中訴說了他的苦難。在他兒子臨死時，聽到人們的安慰，他極為痛苦。然而，想到20多年來他在別人遭遇不幸時也說同樣的話，他更是傷透了心！哈羅德·庫什納在《當(dāng)好人遭難時》一書中訴說了他的苦難。在他兒試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒有傾聽他們。試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說了什在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一第7章-用全身心傾聽課件體會他人的感受和需要不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。體會他人的感受和需要不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都一位新鄰居因急事借走了你家的車。家人知道后責(zé)罵你：“你把車借給了陌生人，真蠢！”此時，你就可以好好體會他們的感受和需要，既不反駁也不自責(zé)。不論別人說什么，我們只聽到他們此時此刻的觀察、感受、需要和請求。例子中，家人的觀察是：車被借給了陌生人。一位新鄰居因急事借走了你家的車。家人知道后責(zé)罵你：“你把車借有時別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。例如，一位同事說：“你沒有團(tuán)隊(duì)精神。”在這句話中，他并沒有提到他的觀察是什么。我們需要通過詢問來了解我們的猜測是否準(zhǔn)確。有時別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。給他人反饋在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達(dá)我們的理解。給他人反饋在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到這一點(diǎn)。如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會來糾正我們。這樣做還有助于人們體會自己的狀況，從而深入了解自己。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到1．他人的觀察：“上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事嗎？”2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”3．他人的請求：“你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？”請注意上述問題與以下問題的區(qū)別：1．“你說的是什么事？”2．“你現(xiàn)在心情怎么樣？”“為什么你會有那樣的感覺？”3．“你希望我怎么做？”非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補(bǔ)充。我們的問題可以集中于以下幾個方面1．他人的觀察：“上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事嗎？什么時候需要給別人反饋呢？在對自己的理解沒有把握時，我們需要對方的確認(rèn)。即使確信自己已經(jīng)明白了，我們可能還會發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋。有時，人們甚至?xí)苯訂枺骸拔业囊馑记宄?？”或“你明白我的意思嗎？”這時，簡單回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人們也許期待我們說得具體些。什么時候需要給別人反饋呢？保持關(guān)注在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。過早地提及他人的請求，我們也許就無法傳達(dá)我們的關(guān)心；甚至還會被看作是應(yīng)付。談話剛開始時，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒有得到表達(dá)。保持關(guān)注在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條保持關(guān)注傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。急于了解他們的請求或表達(dá)自己，會妨礙這個過程。保持關(guān)注傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。假定有一位母親和我們說：“不知道怎么回事，我的孩子不論我和他說什么，他都不聽?！边@時，我們就可以表達(dá)我們的理解：“聽起來，你很傷心，你希望找到和孩子溝通的辦法?！边@樣的回答通常會鼓勵對方去了解自己的感受和需要。假定有一位母親和我們說：“不知道怎么回事，我的孩子不論我和他如果我們的理解是準(zhǔn)確的，這位母親一般就會開始表達(dá)其他感受：“也許這是我的錯。我總是沖他大喊大叫?！弊鳛槁牨姡覀兝^續(xù)體會她所表達(dá)的感受和需要，并給予反饋：“你希望你能多體貼孩子，以前沒有做到這一點(diǎn)，你現(xiàn)在有些內(nèi)疚，是嗎？”如果我們的理解是準(zhǔn)確的，這位母親一般就會開始表達(dá)其他感受：“如果這位母親覺得我們能夠理解她，她也許會接著說：“我是一個失敗的母親?！蔽覀冞@時可以繼續(xù)把我們的理解反饋給她：“你有些灰心，你想加深與孩子的感情聯(lián)系，是嗎？”就這樣，我們一直保持關(guān)注，直到她充分表達(dá)相關(guān)的感受。如果這位母親覺得我們能夠理解她，她也許會接著說：“我是一個失怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？如果一個人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會變得輕松。這時，我們也會感到放松。另一個更為明顯的標(biāo)志是，他停止了談話。如果無法確定對方是否還有話要說，就不妨問一句：“你還有什么話要告訴我嗎？”怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？當(dāng)我們痛苦得無法傾聽我們無法給別人我們自己都沒有的東西。有時，我們會發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人。一般來說，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會伸出援手。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽我們無法給別人我們自己都沒有的東西。在許多時候，我們需要自己的體貼。聯(lián)合國前秘書長漢馬斯克德曾經(jīng)說道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。”一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人。在許多時候，我們需要自己的體貼。我們還有另外兩種選擇大聲地提出請求換一個環(huán)境。我們需要時間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來了，再回來我們還有另外兩種選擇有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)兩個幫派之間的矛盾。在沖突中，雙方都有人死亡。最嚴(yán)重的一個月，一方死了兩人，另一方死了一人。為了幫助他們傾聽彼此的意見并找到解決沖突的辦法，我緊張地工作了三天。在開車回家的路上，我感到筋疲力盡，我和自己說，我再也不想去協(xié)調(diào)任何沖突。可是，一到家，我就看到我的兩個孩子在吵架。我沒有力氣去了解他們的情況，于是，我就大聲地提出請求：“我很痛苦！我現(xiàn)在真的不想過問你們的事情！我需要安靜！”我年僅九歲的大兒子停了下來，問道：“你愿意和我們說說嗎？”我相信，如果我們能夠直接地表達(dá)我們的痛苦，那么，即使對方也處于痛苦之中，有時他也能夠意識到我們的需要。當(dāng)然，我并不想沖著孩子大聲地喊：“你們怎么回事？你們就不會乖一點(diǎn)嗎？我在外面忙了一整天，還不夠累嗎？”我也不想說別的來指責(zé)孩子。我大聲地提出請求，是為了提醒他們注意我此時此刻的痛苦和需要。有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)兩個幫派之間的矛盾。在沖突中，雙方都有人小結(jié)當(dāng)他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。與此同時，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時，我們可以主動表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要(1)體會自己的感受和需要；(2)大聲地提出請求；(3)換一個環(huán)境。小結(jié)當(dāng)他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的非暴力溝通實(shí)例一位先生臨死前的談話：非暴力溝通實(shí)例一位先生臨死前的談話：練習(xí)五傾聽他人并給予反饋以下是甲和乙的十組對話。請問，在哪些對話中，乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋？1．甲：“我又誤機(jī)了，我真是個混蛋！”乙：“沒有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己?！?．甲：“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國?！币遥骸斑@對改善社會治安有幫助嗎？”練習(xí)五傾聽他人并給予反饋以下是甲和乙的十組對話。請問，在哪3．甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽起來，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€人的意見都能得到傾聽？”4．甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍?，你自己一個人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直都很尊重你?！?．甲：“你怎么可以那樣和我說話？”乙：“我那樣說話，你是不是很傷心？”3．甲：“你以為你什么都知道？！”6．甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不在我身邊?！币遥骸澳闶窍Ｍ嗯闩隳?？”7．甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖！”乙：“慢跑也許會有幫助?！?．甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不8．甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，真煩！”乙：“聽起來，你有些著急，你希望能得到理解與配合，是嗎？”9．甲：“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們?！币遥骸拔抑肋@是什么感覺。我也這樣?！?0.甲：“你的表現(xiàn)讓我很失望。我本來指望你們部門上個月的產(chǎn)出能夠翻番。”乙：“我知道你很失望。但上個月我們部門請病假的人很多?！?．甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，第七章

用全身心傾聽如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。第七章

用全身心傾聽如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會以色列哲學(xué)家馬丁·布伯對此作出了描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時每刻就像一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們無法停留在過去，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。”以色列哲學(xué)家馬丁·布伯對此作出了描述：法國作家西蒙娜·薇依寫道：“傾聽一個處于痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡直是奇跡；那就是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，絕大部分的人還不具備這種能力?！痹庥鏊说耐纯鄷r，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。法國作家西蒙娜·薇依寫道：“傾聽一個處于痛苦中的人，不僅十分傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：

“不要急著做什么，站在那里?！眱A聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，他就有可能覺得不太舒服。作者案例：我和女兒的一次對話提醒我，在安慰他人或提建議前，先看看那是否是他們想要的。一天，女兒在照鏡子時說：“我丑得像一只豬?！薄澳闶鞘澜缟献蠲利惖呐?！”我大聲宣布。女兒很不高興地看了我一眼，喊了聲“爸呀”，然后摔上門出去了。我的安慰看來不合時宜。也許，她只是希望我留意她的感受。也許當(dāng)時我最好問她：“你對你今天的形象感到很失望嗎？”如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，他就有

會妨礙我們體會他人的處境的行為建議：“我想你應(yīng)該……”比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”說教：“如果你這樣做……你將會得到很大的好處。”安慰：“這不是你的錯；你已經(jīng)盡最大努力了?！被貞洠骸斑@讓我想起……”否定：“高興一點(diǎn)。不要這么難過?！蓖椋骸芭?，你這可憐的人……”詢問：“這種情況是什么時候開始的？”辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚…，”糾正：“事情的經(jīng)過不是那樣的?！睍恋K我們體會他人的處境的行為哈羅德·庫什納在《當(dāng)好人遭難時》一書中訴說了他的苦難。在他兒子臨死時，聽到人們的安慰，他極為痛苦。然而，想到20多年來他在別人遭遇不幸時也說同樣的話，他更是傷透了心！哈羅德·庫什納在《當(dāng)好人遭難時》一書中訴說了他的苦難。在他兒試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒有傾聽他們。試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說了什在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一第7章-用全身心傾聽課件體會他人的感受和需要不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。體會他人的感受和需要不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都一位新鄰居因急事借走了你家的車。家人知道后責(zé)罵你：“你把車借給了陌生人，真蠢！”此時，你就可以好好體會他們的感受和需要，既不反駁也不自責(zé)。不論別人說什么，我們只聽到他們此時此刻的觀察、感受、需要和請求。例子中，家人的觀察是：車被借給了陌生人。一位新鄰居因急事借走了你家的車。家人知道后責(zé)罵你：“你把車借有時別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。例如，一位同事說：“你沒有團(tuán)隊(duì)精神?！痹谶@句話中，他并沒有提到他的觀察是什么。我們需要通過詢問來了解我們的猜測是否準(zhǔn)確。有時別人的話基于怎樣的觀察，并不一目了然。給他人反饋在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達(dá)我們的理解。給他人反饋在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到這一點(diǎn)。如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會來糾正我們。這樣做還有助于人們體會自己的狀況，從而深入了解自己。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到1．他人的觀察：“上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事嗎？”2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”3．他人的請求：“你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？”請注意上述問題與以下問題的區(qū)別：1．“你說的是什么事？”2．“你現(xiàn)在心情怎么樣？”“為什么你會有那樣的感覺？”3．“你希望我怎么做？”非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補(bǔ)充。我們的問題可以集中于以下幾個方面1．他人的觀察：“上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事嗎？什么時候需要給別人反饋呢？在對自己的理解沒有把握時，我們需要對方的確認(rèn)。即使確信自己已經(jīng)明白了，我們可能還會發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋。有時，人們甚至?xí)苯訂枺骸拔业囊馑记宄幔俊被颉澳忝靼孜业囊馑紗?？”這時，簡單回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人們也許期待我們說得具體些。什么時候需要給別人反饋呢？保持關(guān)注在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。過早地提及他人的請求，我們也許就無法傳達(dá)我們的關(guān)心；甚至還會被看作是應(yīng)付。談話剛開始時，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒有得到表達(dá)。保持關(guān)注在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條保持關(guān)注傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。急于了解他們的請求或表達(dá)自己，會妨礙這個過程。保持關(guān)注傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。假定有一位母親和我們說：“不知道怎么回事，我的孩子不論我和他說什么，他都不聽。”這時，我們就可以表達(dá)我們的理解：“聽起來，你很傷心，你希望找到和孩子溝通的辦法?！边@樣的回答通常會鼓勵對方去了解自己的感受和需要。假定有一位母親和我們說：“不知道怎么回事，我的孩子不論我和他如果我們的理解是準(zhǔn)確的，這位母親一般就會開始表達(dá)其他感受：“也許這是我的錯。我總是沖他大喊大叫。”作為聽眾，我們繼續(xù)體會她所表達(dá)的感受和需要，并給予反饋：“你希望你能多體貼孩子，以前沒有做到這一點(diǎn)，你現(xiàn)在有些內(nèi)疚，是嗎？”如果我們的理解是準(zhǔn)確的，這位母親一般就會開始表達(dá)其他感受：“如果這位母親覺得我們能夠理解她，她也許會接著說：“我是一個失敗的母親。”我們這時可以繼續(xù)把我們的理解反饋給她：“你有些灰心，你想加深與孩子的感情聯(lián)系，是嗎？”就這樣，我們一直保持關(guān)注，直到她充分表達(dá)相關(guān)的感受。如果這位母親覺得我們能夠理解她，她也許會接著說：“我是一個失怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？如果一個人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會變得輕松。這時，我們也會感到放松。另一個更為明顯的標(biāo)志是，他停止了談話。如果無法確定對方是否還有話要說，就不妨問一句：“你還有什么話要告訴我嗎？”怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？當(dāng)我們痛苦得無法傾聽我們無法給別人我們自己都沒有的東西。有時，我們會發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人。一般來說，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會伸出援手。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽我們無法給別人我們自己都沒有的東西。在許多時候，我們需要自己的體貼。聯(lián)合國前秘書長漢馬斯克德曾經(jīng)說道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。”一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人。在許多時候，我們需要自己的體貼。我們還有另外兩種選擇大聲地提出請求換一個環(huán)境。我們需要時間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來了，再回來我們還有另外兩種選擇有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)兩個幫派之間的矛盾。在沖突中，雙方都有人死亡。最嚴(yán)重的一個月，一方死了兩人，另一方死了一人。為了幫助他們傾聽彼此的意見并找到解決沖突的辦法，我緊張地工作了三天。在開車回家的路上，我感到筋疲力盡，我和自己說，我再也不想去協(xié)調(diào)任何沖突?？墒?，一到家，我就看到我的兩個孩子在吵架。我沒有力氣去了解他們的情況，于是，我就大聲地提出請求：“我很痛苦！我現(xiàn)在真的不想過問你們的事情！我需要安靜！”我年僅九歲的大兒子停了下來，問道：“你愿意和我們說說嗎？”我相信，如果我們能夠直接地表達(dá)我們的痛苦，那么，即使對方也處于痛苦之中，有時他也能夠意識到我們的需要。當(dāng)然，我并不想沖著孩子大聲地喊：“你們怎么回事？你們就不會乖一點(diǎn)嗎？我在外面忙了一整天，還不夠累嗎？”我也不想說別的來指責(zé)孩子。我大聲地提出請求，是為了提醒他們注意我此時此刻的痛苦和需要。有一次，我應(yīng)邀去協(xié)調(diào)兩個幫派之間的矛盾。在沖突中，雙方都有人小結(jié)當(dāng)他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，