《中層干部管理技巧》課件

中層干部管理技巧第三期管理培訓(xùn)2002.04.221管理課件中層干部管理技巧第三期管理培訓(xùn)1管理課件1.專制型管理者——管理者決定一切，布置下級(jí)執(zhí)行；——要求下級(jí)絕對(duì)服從與忠誠(chéng)；——認(rèn)為決策是管理層的事，下級(jí)只要執(zhí)行好就行。2.民主型管理者——管理者發(fā)動(dòng)下級(jí)討論，共同商議，集思廣益，然后決策；——要求上下融洽，左右協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地工作。3.放手型管理者——管理者放手不管，下級(jí)想怎么干就怎么干；——要求下屬完全自由獨(dú)立。管理行為方式2管理課件1.專制型管理者管理行為方式2管理課件在現(xiàn)實(shí)管理工作中合理的管理行為方式應(yīng)該是怎樣的呢？管理工作：對(duì)工作的管理對(duì)人的管理兩大方面.

思考：3管理課件在現(xiàn)實(shí)管理工作中合理的管理行為方式應(yīng)該是怎樣管理方格

1.9

9.9

5.5

1.1

9.14管理課件管理方格

9.9

思考與討論：圖中表示的是怎樣的五種管理方式？會(huì)有怎樣的管理效果？5管理課件思考與討論：圖中表示的是怎樣的五種管理方式？5管理課件思考與討論：1.1型:稱為虛弱型，對(duì)“人”和對(duì)“工作”幾乎都是漠不關(guān)心。9.1型:稱為任務(wù)型，這種管理者是抓工作渾身是勁，對(duì)人卻是漠不關(guān)心。1.9型:稱為逍遙型，亦稱“老好人”領(lǐng)導(dǎo)。這種管理者只關(guān)心人，不關(guān)心工作5.5型:稱為中間型，這種類型的管理者是爭(zhēng)先進(jìn)沒信心，當(dāng)后進(jìn)難為情，居中游最定心。9.9型:稱為協(xié)調(diào)型，即管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合與工作有關(guān)的活動(dòng)，促進(jìn)工作和士氣。6管理課件思考與討論：1.1型:稱為虛弱型，對(duì)“人”和對(duì)“工作”幾

管理生命周期——基于管理者的工作行為、關(guān)系行為與被管理者成熟程度之間的曲線變化關(guān)系來(lái)分析管理方式；——強(qiáng)調(diào)以管理者對(duì)下級(jí)的管理行為方式來(lái)考察其效率；——當(dāng)下級(jí)成熟程度提高時(shí)，管理行為也需相應(yīng)地變化，從工作為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為主，最后需要重視其自主性。7管理課件

管理生命周期——基于管理者的工作行為、關(guān)系行為工作行為下級(jí)成熟程度平均平均以下平均以上高低高關(guān)系行為低工作高關(guān)系高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系管理生命周期8管理課件工作行為下級(jí)成熟程度平均平均以下平均以上高低高關(guān)系行為低思考與討論：

上司眼中的好下屬同級(jí)喜歡的好搭檔下級(jí)喜歡的好上司大家共同討厭的人

9管理課件思考與討論：上司眼中的好下屬9管理課件上司眼中的好下屬專制型的上司喜歡的下屬－－服從－－多做事少說(shuō)話－－手腳勤快－－按部就班－－準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)－－不討價(jià)還價(jià)10管理課件上司眼中的好下屬專制型的上司喜歡的下屬10管理課件上司眼中的好下屬民主型的上司喜歡的下屬－－肯動(dòng)腦筋思考－－有思想、自主性強(qiáng)－－能給企業(yè)帶來(lái)好的主意和建議－－在工作中有創(chuàng)造和開拓精神－－能與上級(jí)交流11管理課件上司眼中的好下屬民主型的上司喜歡的下屬11管理課件同級(jí)喜歡的好搭檔協(xié)作精神好、準(zhǔn)確配合能將心比心，對(duì)同級(jí)的工作理解和支持經(jīng)常幫助他們解決難題不爭(zhēng)功邀寵、好事不搶，難事不推能給他們帶來(lái)好的心情和氣氛不搞陰謀詭計(jì)、不侵犯同級(jí)的職權(quán)不任意評(píng)價(jià)他人的是非特別是失誤

12管理課件同級(jí)喜歡的好搭檔協(xié)作精神好、準(zhǔn)確配合12管理課件下級(jí)喜歡的好上司有能力、有公心對(duì)下級(jí)信任、支持和理解幫助下級(jí)解決困難能為下級(jí)營(yíng)造一個(gè)好的工作小環(huán)境能給下級(jí)帶來(lái)機(jī)會(huì)能讓下級(jí)充分發(fā)揮才干能重視下級(jí)的成績(jī)尊重下級(jí)的人格和感情

13管理課件下級(jí)喜歡的好上司有能力、有公心13管理課件大家共同討厭的人中飽私囊的－－貪官高高在上的－－冷官不求進(jìn)取的－－懶官無(wú)德無(wú)能的－－庸官占著茅坑不拉屎的－－濫官做一天和尚撞一天鐘的－－混官是非不分的－－昏官14管理課件大家共同討厭的人中飽私囊的－－貪官14管理課件開會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的作用——會(huì)議是傳遞信息、溝通情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、布置任務(wù)、總結(jié)交流、決策計(jì)劃等的重要渠道。15管理課件開會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的作用15管理課件開會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的充分準(zhǔn)備

議題的確定；

出席人員的安排與通知；

報(bào)告內(nèi)容及時(shí)間；

會(huì)場(chǎng)布置思考與討論：——什么樣的會(huì)議不要開？16管理課件開會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的充分準(zhǔn)備16管理課件樹立良好的會(huì)風(fēng)u

會(huì)議八戒：

無(wú)主題的會(huì)不開；

多中心的會(huì)不開；

無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)不開；

可開可不開的會(huì)不開；

離題的會(huì)不開；

無(wú)關(guān)人員不請(qǐng)，不必要的言不發(fā)；

重復(fù)發(fā)言表態(tài)的會(huì)不開；議而不決或一言堂的會(huì)不開。17管理課件樹立良好的會(huì)風(fēng)u

會(huì)議八戒：17管理課件管理激勵(lì)、員工積極性的調(diào)動(dòng)下屬激勵(lì)需求與滿意度分析——提升下屬滿意度的激勵(lì)需求因素：1、激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2、保健因素：

監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、安全感18管理課件管理激勵(lì)、員工積極性的調(diào)動(dòng)下屬激勵(lì)需求與滿意度分析18管理課分析與討論：確定下屬的激勵(lì)因素1、找出兩個(gè)下屬，一個(gè)處于最高激勵(lì)水平的，一個(gè)是處于最低激勵(lì)水平的。根據(jù)下列在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素，并按重要程度排序。工作安全與同事的關(guān)系清楚的公司政策工作職責(zé)豐厚的養(yǎng)老金工作的緊張程度優(yōu)秀的工作被承認(rèn)改善與促進(jìn)工作高薪獲得成功的機(jī)會(huì)福利自由的工作時(shí)間參與決策周到的管理

清潔的工作環(huán)境

19管理課件分析與討論：確定下屬的激勵(lì)因素19管理課件分析與討論：高激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：低激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：（1）（1）（2）（2）（3）（3）（4）（4）（5）（5）20管理課件分析與討論：高激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：低激勵(lì)下屬分析與討論：

2、檢查一下兩列重要程度的順序，它們是否存在差別？如果有，那是為什么？3、你是根據(jù)什么理由排序的？例如，根據(jù)對(duì)他們的印象、你與下屬討論的結(jié)果或是兩者結(jié)合？4、在過(guò)去，你是怎樣了解影響下屬動(dòng)機(jī)的激勵(lì)因素的？

21管理課件分析與討論：2、檢查一下兩列重要程度的順序，它們是否存分析與討論：第二部分：分成五人一組，比較你們排列的因素順序1、確定哪些因素是你們組一致同意的？2、你在確定影響激勵(lì)你下屬的因素時(shí)，采取了什么特別的方式或步驟？

22管理課件分析與討論：第二部分：22管理課件公平理論的實(shí)踐應(yīng)用——員工的積極性當(dāng)然與報(bào)酬多少有關(guān)；——員工的積極性不但受所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受相對(duì)報(bào)酬的影響；——員工總是對(duì)自己的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析，并與他人的投入、產(chǎn)出比例相互對(duì)照。——風(fēng)險(xiǎn)、能力、忠誠(chéng)度、工作效果、社會(huì)關(guān)系、資金、收入、權(quán)利、地位、信任程度

——投入、產(chǎn)出比例計(jì)算：投入/產(chǎn)出比例與一般比例比較分析與討論：投入產(chǎn)出的不同結(jié)果表現(xiàn)23管理課件公平理論的實(shí)踐應(yīng)用——員工的積極性當(dāng)然與報(bào)酬多少有關(guān)；23管分析與討論：投入/產(chǎn)出=一般比例（市場(chǎng)比例、內(nèi)部比例或歷史比例）

當(dāng)員工認(rèn)為投入產(chǎn)出比例恰當(dāng)，就感到公平、舒暢投入/產(chǎn)出>一般比例

當(dāng)員工認(rèn)為投入多產(chǎn)出少，就會(huì)產(chǎn)生怨言，積極性下降投入/產(chǎn)出<一般比例

當(dāng)員工認(rèn)為投入少產(chǎn)出多，就會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心。有人會(huì)加緊工作，有人會(huì)溜須拍馬，攻擊他人24管理課件分析與討論：投入/產(chǎn)出=一般比例（市場(chǎng)比例、內(nèi)部比例或歷不同的下屬（員工）類型綠葉型－－工作一流，處世謙讓，把自己擺在配角的位置。老黃牛型－－為別人做了很多事情而得不到領(lǐng)導(dǎo)和別人的賞識(shí)，甚至得不到感謝，如果出了差錯(cuò)倒要承擔(dān)責(zé)任。牢騷滿腹型－－領(lǐng)導(dǎo)最看不順眼的刺頭，但一般也是能人。25管理課件不同的下屬（員工）類型綠葉型25管理課件不同的下屬（員工）類型忍氣吞聲型－－踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，工作、貢獻(xiàn)很少有人知道，經(jīng)常被人家剽竊和剝削，拿著他的成績(jī)?nèi)パ?。?duì)立型

－－觀點(diǎn)、做法，很多時(shí)候站在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立面。經(jīng)常能干過(guò)了頭，對(duì)工作對(duì)人兩張皮，瞧誰(shuí)誰(shuí)不順眼，用敵視的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處。

26管理課件不同的下屬（員工）類型忍氣吞聲型26管理課件常用的激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)－－目標(biāo)難度應(yīng)以中等為宜，目標(biāo)難度太大，容易失去信心；目標(biāo)過(guò)小，又激發(fā)不出應(yīng)有的干勁。只有“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。評(píng)判激勵(lì)－－評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀，以及員工需要的不同層次和同一需要的不同階段，給予不同類別的評(píng)判。27管理課件常用的激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)27管理課件常用的激勵(lì)方法榜樣激勵(lì)－－榜樣是人的行動(dòng)的參照系。作為領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠建立起科學(xué)、合理、先進(jìn)的"參照系"，就會(huì)把人們的行為引向?qū)M織目標(biāo)的追求。表率激勵(lì)－－領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性。要求做到"要?jiǎng)e人做到的事，自己首先做到；要?jiǎng)e人不做的事，自己首先不去做"，充分發(fā)揮自己的表率作用。28管理課件常用的激勵(lì)方法榜樣激勵(lì)28管理課件常用的激勵(lì)方法逆反激勵(lì)－－向員工提示或暗示正確目標(biāo)相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú)法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。許諾激勵(lì)－－許諾的內(nèi)容、范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處；要把握公平的準(zhǔn)則，不能亂許諾，賞不當(dāng)罰不公；要深入細(xì)致地體會(huì)下屬的心理，有針對(duì)性地許諾。29管理課件常用的激勵(lì)方法逆反激勵(lì)29管理課件常用的激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)是一種行之有效的激勵(lì)方式，但使用時(shí)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)單純的物質(zhì)刺激。危機(jī)激勵(lì)－－"人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂"。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己要有憂患意識(shí)，還須注意喚起下屬的"危機(jī)感"。只有居安思危，才能常勝不敗。30管理課件常用的激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)是一種行之有效的激勵(lì)方式，分析與討論：不同類型的下屬應(yīng)采用怎樣的激勵(lì)方式？目標(biāo)激勵(lì)評(píng)判激勵(lì)榜樣激勵(lì)表率激勵(lì)逆反激勵(lì)許諾激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)綠葉型黃牛型牢騷型忍氣型對(duì)立型31管理課件分析與討論：不同類型的下屬應(yīng)采用怎樣的激勵(lì)方式？目正負(fù)強(qiáng)化——表?yè)P(yáng)與批評(píng)——滿意與不滿意——高興與不高興員工不良行為的改造32管理課件正負(fù)強(qiáng)化員工不良行為的改造32管理課件如何進(jìn)行有效的授權(quán)授權(quán)的內(nèi)涵：

提高部屬的主觀能動(dòng)性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)部屬的激勵(lì)和信任可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可使氣氛和諧授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。

33管理課件如何進(jìn)行有效的授權(quán)授權(quán)的內(nèi)涵：

33管理課件授權(quán)中存在的問題簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門、無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6、無(wú)行為規(guī)范34管理課件授權(quán)中存在的問題簡(jiǎn)單放權(quán)34管理課件授權(quán)中存在的問題直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)35管理課件授權(quán)中存在的問題直接控制35管理課件分析與討論：什么樣的工作可以授權(quán)?什么樣的工作不可授權(quán)?36管理課件分析與討論：什么樣的工作可以授權(quán)?36管理課件可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告37管理課件可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作37管理課件不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題（激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度38管理課件不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)38管理課件

第五級(jí)：委托第四級(jí)：合作第三級(jí)：討論第二級(jí)：意見第一級(jí)：命令授權(quán)的五種方式39管理課件

——培訓(xùn)員工，使他們能夠承擔(dān)不同的任務(wù)——不要低估被授權(quán)者的能力——留出一定時(shí)間培訓(xùn)關(guān)鍵的授權(quán)者——設(shè)立的目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，要能靈活應(yīng)變——當(dāng)你不在時(shí)，請(qǐng)一位資深員工關(guān)照代理人——指派代理人時(shí)，要充滿信心地向你的員工宣布：提高授權(quán)技巧40管理課件：提高授權(quán)技巧40管理課件實(shí)踐與應(yīng)用：授權(quán)計(jì)劃單：1．任務(wù)細(xì)節(jié)（職責(zé)范圍、完成任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)、特殊目的、時(shí)間要求等）：2．人員詳細(xì)資料（能力、興趣和主動(dòng)性水平、時(shí)間可能性、與以往培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的內(nèi)容等）；3．培訓(xùn)需求（性質(zhì)、方法、時(shí)間、成本）；4．權(quán)力需求；5．反饋方式（方法、頻率等）：6．你自己的職責(zé)：41管理課件實(shí)踐與應(yīng)用：授權(quán)計(jì)劃單：41管理課件

—目標(biāo)應(yīng)該是可行的；—目標(biāo)應(yīng)該是可以度量的；—第一個(gè)目標(biāo)往往非常重要；—目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性和繼承性；如何制定工作計(jì)劃42管理課件

—目標(biāo)應(yīng)該是可行的；如何制定工作計(jì)劃42管理課件

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟過(guò)程是可以反復(fù)的，有的步驟可以省略。（而且整個(gè)過(guò)程有上司或下屬的參與意見可能更好）：——分析環(huán)境——提出多個(gè)目標(biāo)選擇——詳細(xì)調(diào)查論證，選擇一個(gè)您認(rèn)為好的目標(biāo)——圍繞目標(biāo)創(chuàng)造多個(gè)實(shí)現(xiàn)手段（方案）——論證分析，選擇一個(gè)最滿意方案——對(duì)這個(gè)方案的落實(shí)做出規(guī)劃——向所有有關(guān)下屬宣傳貫徹43管理課件

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟過(guò)程是可以反復(fù)的，有的步——帶領(lǐng)大家去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——考核、總結(jié)——您的目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，首先是要確定的要素（針對(duì)一個(gè)具體目標(biāo)而言，當(dāng)然，對(duì)多目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先后主次也要規(guī)劃。）——目前您要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？——實(shí)現(xiàn)它的手段（方案）是什么？——有什么樣的指導(dǎo)思想或方針——具體的步驟是什么？

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟44管理課件——帶領(lǐng)大家去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟——突破口在哪里？——有什么具體措施？——程序或工作的先后次序如何？——需要什么條件和協(xié)調(diào)？——您做什么？下屬做什么？下屬之間是怎么分工合作的？——如何考核和評(píng)價(jià)？——您如何把上述要求給下級(jí)交代清楚？實(shí)踐與應(yīng)用——工作計(jì)劃表：45管理課件

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟——突破口在哪里？45時(shí)間管理不良的征兆：

——是否同時(shí)進(jìn)行著許多個(gè)工作方案，但似乎無(wú)法全部完成？——是否因顧慮其他的事而無(wú)法集中心力來(lái)做目前該做的事？——如果工作被中斷你會(huì)特別震怒？——是否每夜回家的時(shí)候累得精疲力竭卻又覺得好象沒做完什么事?——是否覺得老是沒有什么時(shí)間做運(yùn)動(dòng)或休閑，甚至只是隨便玩玩也沒空？

時(shí)間管理技巧46管理課件時(shí)間管理不良的征兆：

時(shí)間管理技巧46管理——設(shè)定工作及生活目標(biāo)，并分析其優(yōu)先次序?！刻彀岩龅氖铝谐鲆粡埱鍐??！獔?zhí)行工作應(yīng)照已訂之優(yōu)先次序?！运肌艾F(xiàn)在做什么事最能有效地利用時(shí)間”，然后立即去做?！巡槐匾氖聛G開?！看沃蛔鲆患??！鍪铝η笸瓿?。——立即行動(dòng)，不可等待、拖延。

時(shí)間管理可遵循的原則47管理課件——設(shè)定工作及生活目標(biāo)，并分析其優(yōu)先次序。

時(shí)案例分析一名銷售主管，今天一到公司就對(duì)自己一天的工作進(jìn)行了安排：1、用3小時(shí)的時(shí)間與華金公司討論定價(jià)問題。2、用2小時(shí)的時(shí)間簽訂與中實(shí)公司合作意向書。3、用30分鐘的時(shí)間電話拜訪12家客戶。4、中午用1.5小時(shí)與銷售經(jīng)理共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略。5、用1小時(shí)閱讀內(nèi)部文件、刊物。6、接聽電話留言10分鐘。7、近期文件整理歸檔1小時(shí)。8、召開周五業(yè)務(wù)會(huì)，要用1小時(shí)。9、處理一家大客戶未到貨事情。10、與業(yè)務(wù)員探討一個(gè)索賠案1小時(shí)。11、用1小時(shí)準(zhǔn)備新員工工作表現(xiàn)考察報(bào)告，交人力資源部。12、經(jīng)理要求他拿出近三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)告，要用2小時(shí)。看來(lái)今天晚上又是一個(gè)不眠之夜，請(qǐng)各位幫幫他。48管理課件案例分析一名銷售主管，今天一到公司就對(duì)自己一天的工作進(jìn)第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫。重要，不急重要，急不重要，不急不重要，急急重要分析與解決49管理課件第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，重要，不急重要，急分析與解決四象限工作性質(zhì)分析：急迫不急迫重要I緊急狀況迫切的問題限期完成的會(huì)議或工作II

準(zhǔn)備工作計(jì)劃預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清人際關(guān)系的建立增強(qiáng)自己的能力不重要III造成干擾的事、電話信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的“急”事符合別人期望的事IV忙碌瑣碎的事廣告郵件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)50管理課件分析與解決四象限工作性質(zhì)分析：急迫不急迫重III不IIIIV分析與解決第三步對(duì)銷售主管的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略1.5H商討索賠處理1H與華金公司討論定價(jià)3H中實(shí)公司合作意向書2H天際公司的貨未到問題？上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H重要

閱讀內(nèi)部刊物1H打電話給12客戶30分鐘聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔10分鐘

人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告急迫51管理課件分析與解決第三步對(duì)銷售主管的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀共分析與解決第四步問題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限52管理課件分析與解決第四步問題與措施52管理課件每日工作時(shí)間記錄打算今天完成（1）（2）（3）的工作（4）（5）（6）時(shí)間活動(dòng)次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托給

，

訓(xùn)練

去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時(shí)間·其它8：008：3012：3053管理課件每日工作時(shí)間記錄打算今天完成（1）（謝謝大家！54管理課件謝謝大家！54管理課件中層干部管理技巧第三期管理培訓(xùn)2002.04.2255管理課件中層干部管理技巧第三期管理培訓(xùn)1管理課件1.專制型管理者——管理者決定一切，布置下級(jí)執(zhí)行；——要求下級(jí)絕對(duì)服從與忠誠(chéng)；——認(rèn)為決策是管理層的事，下級(jí)只要執(zhí)行好就行。2.民主型管理者——管理者發(fā)動(dòng)下級(jí)討論，共同商議，集思廣益，然后決策；——要求上下融洽，左右協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地工作。3.放手型管理者——管理者放手不管，下級(jí)想怎么干就怎么干；——要求下屬完全自由獨(dú)立。管理行為方式56管理課件1.專制型管理者管理行為方式2管理課件在現(xiàn)實(shí)管理工作中合理的管理行為方式應(yīng)該是怎樣的呢？管理工作：對(duì)工作的管理對(duì)人的管理兩大方面.

思考：57管理課件在現(xiàn)實(shí)管理工作中合理的管理行為方式應(yīng)該是怎樣管理方格

1.9

9.9

5.5

1.1

9.158管理課件管理方格

9.9

思考與討論：圖中表示的是怎樣的五種管理方式？會(huì)有怎樣的管理效果？59管理課件思考與討論：圖中表示的是怎樣的五種管理方式？5管理課件思考與討論：1.1型:稱為虛弱型，對(duì)“人”和對(duì)“工作”幾乎都是漠不關(guān)心。9.1型:稱為任務(wù)型，這種管理者是抓工作渾身是勁，對(duì)人卻是漠不關(guān)心。1.9型:稱為逍遙型，亦稱“老好人”領(lǐng)導(dǎo)。這種管理者只關(guān)心人，不關(guān)心工作5.5型:稱為中間型，這種類型的管理者是爭(zhēng)先進(jìn)沒信心，當(dāng)后進(jìn)難為情，居中游最定心。9.9型:稱為協(xié)調(diào)型，即管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合與工作有關(guān)的活動(dòng)，促進(jìn)工作和士氣。60管理課件思考與討論：1.1型:稱為虛弱型，對(duì)“人”和對(duì)“工作”幾

管理生命周期——基于管理者的工作行為、關(guān)系行為與被管理者成熟程度之間的曲線變化關(guān)系來(lái)分析管理方式；——強(qiáng)調(diào)以管理者對(duì)下級(jí)的管理行為方式來(lái)考察其效率；——當(dāng)下級(jí)成熟程度提高時(shí)，管理行為也需相應(yīng)地變化，從工作為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為主，最后需要重視其自主性。61管理課件

管理生命周期——基于管理者的工作行為、關(guān)系行為工作行為下級(jí)成熟程度平均平均以下平均以上高低高關(guān)系行為低工作高關(guān)系高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系管理生命周期62管理課件工作行為下級(jí)成熟程度平均平均以下平均以上高低高關(guān)系行為低思考與討論：

上司眼中的好下屬同級(jí)喜歡的好搭檔下級(jí)喜歡的好上司大家共同討厭的人

63管理課件思考與討論：上司眼中的好下屬9管理課件上司眼中的好下屬專制型的上司喜歡的下屬－－服從－－多做事少說(shuō)話－－手腳勤快－－按部就班－－準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)－－不討價(jià)還價(jià)64管理課件上司眼中的好下屬專制型的上司喜歡的下屬10管理課件上司眼中的好下屬民主型的上司喜歡的下屬－－肯動(dòng)腦筋思考－－有思想、自主性強(qiáng)－－能給企業(yè)帶來(lái)好的主意和建議－－在工作中有創(chuàng)造和開拓精神－－能與上級(jí)交流65管理課件上司眼中的好下屬民主型的上司喜歡的下屬11管理課件同級(jí)喜歡的好搭檔協(xié)作精神好、準(zhǔn)確配合能將心比心，對(duì)同級(jí)的工作理解和支持經(jīng)常幫助他們解決難題不爭(zhēng)功邀寵、好事不搶，難事不推能給他們帶來(lái)好的心情和氣氛不搞陰謀詭計(jì)、不侵犯同級(jí)的職權(quán)不任意評(píng)價(jià)他人的是非特別是失誤

66管理課件同級(jí)喜歡的好搭檔協(xié)作精神好、準(zhǔn)確配合12管理課件下級(jí)喜歡的好上司有能力、有公心對(duì)下級(jí)信任、支持和理解幫助下級(jí)解決困難能為下級(jí)營(yíng)造一個(gè)好的工作小環(huán)境能給下級(jí)帶來(lái)機(jī)會(huì)能讓下級(jí)充分發(fā)揮才干能重視下級(jí)的成績(jī)尊重下級(jí)的人格和感情

67管理課件下級(jí)喜歡的好上司有能力、有公心13管理課件大家共同討厭的人中飽私囊的－－貪官高高在上的－－冷官不求進(jìn)取的－－懶官無(wú)德無(wú)能的－－庸官占著茅坑不拉屎的－－濫官做一天和尚撞一天鐘的－－混官是非不分的－－昏官68管理課件大家共同討厭的人中飽私囊的－－貪官14管理課件開會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的作用——會(huì)議是傳遞信息、溝通情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、布置任務(wù)、總結(jié)交流、決策計(jì)劃等的重要渠道。69管理課件開會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的作用15管理課件開會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的充分準(zhǔn)備

議題的確定；

出席人員的安排與通知；

報(bào)告內(nèi)容及時(shí)間；

會(huì)場(chǎng)布置思考與討論：——什么樣的會(huì)議不要開？70管理課件開會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的充分準(zhǔn)備16管理課件樹立良好的會(huì)風(fēng)u

會(huì)議八戒：

無(wú)主題的會(huì)不開；

多中心的會(huì)不開；

無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)不開；

可開可不開的會(huì)不開；

離題的會(huì)不開；

無(wú)關(guān)人員不請(qǐng)，不必要的言不發(fā)；

重復(fù)發(fā)言表態(tài)的會(huì)不開；議而不決或一言堂的會(huì)不開。71管理課件樹立良好的會(huì)風(fēng)u

會(huì)議八戒：17管理課件管理激勵(lì)、員工積極性的調(diào)動(dòng)下屬激勵(lì)需求與滿意度分析——提升下屬滿意度的激勵(lì)需求因素：1、激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2、保健因素：

監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、安全感72管理課件管理激勵(lì)、員工積極性的調(diào)動(dòng)下屬激勵(lì)需求與滿意度分析18管理課分析與討論：確定下屬的激勵(lì)因素1、找出兩個(gè)下屬，一個(gè)處于最高激勵(lì)水平的，一個(gè)是處于最低激勵(lì)水平的。根據(jù)下列在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素，并按重要程度排序。工作安全與同事的關(guān)系清楚的公司政策工作職責(zé)豐厚的養(yǎng)老金工作的緊張程度優(yōu)秀的工作被承認(rèn)改善與促進(jìn)工作高薪獲得成功的機(jī)會(huì)福利自由的工作時(shí)間參與決策周到的管理

清潔的工作環(huán)境

73管理課件分析與討論：確定下屬的激勵(lì)因素19管理課件分析與討論：高激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：低激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：（1）（1）（2）（2）（3）（3）（4）（4）（5）（5）74管理課件分析與討論：高激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：低激勵(lì)下屬分析與討論：

2、檢查一下兩列重要程度的順序，它們是否存在差別？如果有，那是為什么？3、你是根據(jù)什么理由排序的？例如，根據(jù)對(duì)他們的印象、你與下屬討論的結(jié)果或是兩者結(jié)合？4、在過(guò)去，你是怎樣了解影響下屬動(dòng)機(jī)的激勵(lì)因素的？

75管理課件分析與討論：2、檢查一下兩列重要程度的順序，它們是否存分析與討論：第二部分：分成五人一組，比較你們排列的因素順序1、確定哪些因素是你們組一致同意的？2、你在確定影響激勵(lì)你下屬的因素時(shí)，采取了什么特別的方式或步驟？

76管理課件分析與討論：第二部分：22管理課件公平理論的實(shí)踐應(yīng)用——員工的積極性當(dāng)然與報(bào)酬多少有關(guān)；——員工的積極性不但受所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受相對(duì)報(bào)酬的影響；——員工總是對(duì)自己的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析，并與他人的投入、產(chǎn)出比例相互對(duì)照?！L(fēng)險(xiǎn)、能力、忠誠(chéng)度、工作效果、社會(huì)關(guān)系、資金、收入、權(quán)利、地位、信任程度

——投入、產(chǎn)出比例計(jì)算：投入/產(chǎn)出比例與一般比例比較分析與討論：投入產(chǎn)出的不同結(jié)果表現(xiàn)77管理課件公平理論的實(shí)踐應(yīng)用——員工的積極性當(dāng)然與報(bào)酬多少有關(guān)；23管分析與討論：投入/產(chǎn)出=一般比例（市場(chǎng)比例、內(nèi)部比例或歷史比例）

當(dāng)員工認(rèn)為投入產(chǎn)出比例恰當(dāng)，就感到公平、舒暢投入/產(chǎn)出>一般比例

當(dāng)員工認(rèn)為投入多產(chǎn)出少，就會(huì)產(chǎn)生怨言，積極性下降投入/產(chǎn)出<一般比例

當(dāng)員工認(rèn)為投入少產(chǎn)出多，就會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心。有人會(huì)加緊工作，有人會(huì)溜須拍馬，攻擊他人78管理課件分析與討論：投入/產(chǎn)出=一般比例（市場(chǎng)比例、內(nèi)部比例或歷不同的下屬（員工）類型綠葉型－－工作一流，處世謙讓，把自己擺在配角的位置。老黃牛型－－為別人做了很多事情而得不到領(lǐng)導(dǎo)和別人的賞識(shí)，甚至得不到感謝，如果出了差錯(cuò)倒要承擔(dān)責(zé)任。牢騷滿腹型－－領(lǐng)導(dǎo)最看不順眼的刺頭，但一般也是能人。79管理課件不同的下屬（員工）類型綠葉型25管理課件不同的下屬（員工）類型忍氣吞聲型－－踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，工作、貢獻(xiàn)很少有人知道，經(jīng)常被人家剽竊和剝削，拿著他的成績(jī)?nèi)パΑ?duì)立型

－－觀點(diǎn)、做法，很多時(shí)候站在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立面。經(jīng)常能干過(guò)了頭，對(duì)工作對(duì)人兩張皮，瞧誰(shuí)誰(shuí)不順眼，用敵視的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處。

80管理課件不同的下屬（員工）類型忍氣吞聲型26管理課件常用的激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)－－目標(biāo)難度應(yīng)以中等為宜，目標(biāo)難度太大，容易失去信心；目標(biāo)過(guò)小，又激發(fā)不出應(yīng)有的干勁。只有“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。評(píng)判激勵(lì)－－評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀，以及員工需要的不同層次和同一需要的不同階段，給予不同類別的評(píng)判。81管理課件常用的激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)27管理課件常用的激勵(lì)方法榜樣激勵(lì)－－榜樣是人的行動(dòng)的參照系。作為領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠建立起科學(xué)、合理、先進(jìn)的"參照系"，就會(huì)把人們的行為引向?qū)M織目標(biāo)的追求。表率激勵(lì)－－領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性。要求做到"要?jiǎng)e人做到的事，自己首先做到；要?jiǎng)e人不做的事，自己首先不去做"，充分發(fā)揮自己的表率作用。82管理課件常用的激勵(lì)方法榜樣激勵(lì)28管理課件常用的激勵(lì)方法逆反激勵(lì)－－向員工提示或暗示正確目標(biāo)相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú)法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。許諾激勵(lì)－－許諾的內(nèi)容、范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處；要把握公平的準(zhǔn)則，不能亂許諾，賞不當(dāng)罰不公；要深入細(xì)致地體會(huì)下屬的心理，有針對(duì)性地許諾。83管理課件常用的激勵(lì)方法逆反激勵(lì)29管理課件常用的激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)是一種行之有效的激勵(lì)方式，但使用時(shí)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)單純的物質(zhì)刺激。危機(jī)激勵(lì)－－"人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂"。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己要有憂患意識(shí)，還須注意喚起下屬的"危機(jī)感"。只有居安思危，才能常勝不敗。84管理課件常用的激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)是一種行之有效的激勵(lì)方式，分析與討論：不同類型的下屬應(yīng)采用怎樣的激勵(lì)方式？目標(biāo)激勵(lì)評(píng)判激勵(lì)榜樣激勵(lì)表率激勵(lì)逆反激勵(lì)許諾激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)綠葉型黃牛型牢騷型忍氣型對(duì)立型85管理課件分析與討論：不同類型的下屬應(yīng)采用怎樣的激勵(lì)方式？目正負(fù)強(qiáng)化——表?yè)P(yáng)與批評(píng)——滿意與不滿意——高興與不高興員工不良行為的改造86管理課件正負(fù)強(qiáng)化員工不良行為的改造32管理課件如何進(jìn)行有效的授權(quán)授權(quán)的內(nèi)涵：

提高部屬的主觀能動(dòng)性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)部屬的激勵(lì)和信任可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可使氣氛和諧授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。

87管理課件如何進(jìn)行有效的授權(quán)授權(quán)的內(nèi)涵：

33管理課件授權(quán)中存在的問題簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門、無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6、無(wú)行為規(guī)范88管理課件授權(quán)中存在的問題簡(jiǎn)單放權(quán)34管理課件授權(quán)中存在的問題直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)89管理課件授權(quán)中存在的問題直接控制35管理課件分析與討論：什么樣的工作可以授權(quán)?什么樣的工作不可授權(quán)?90管理課件分析與討論：什么樣的工作可以授權(quán)?36管理課件可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告91管理課件可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作37管理課件不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題（激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度92管理課件不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)38管理課件

第五級(jí)：委托第四級(jí)：合作第三級(jí)：討論第二級(jí)：意見第一級(jí)：命令授權(quán)的五種方式93管理課件

——培訓(xùn)員工，使他們能夠承擔(dān)不同的任務(wù)——不要低估被授權(quán)者的能力——留出一定時(shí)間培訓(xùn)關(guān)鍵的授權(quán)者——設(shè)立的目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，要能靈活應(yīng)變——當(dāng)你不在時(shí)，請(qǐng)一位資深員工關(guān)照代理人——指派代理人時(shí)，要充滿信心地向你的員工宣布：提高授權(quán)技巧94管理課件：提高授權(quán)技巧40管理課件實(shí)踐與應(yīng)用：授權(quán)計(jì)劃單：1．任務(wù)細(xì)節(jié)（職責(zé)范圍、完成任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)、特殊目的、時(shí)間要求等）：2．人員詳細(xì)資料（能力、興趣和主動(dòng)性水平、時(shí)間可能性、與以往培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的內(nèi)容等）；3．培訓(xùn)需求（性質(zhì)、方法、時(shí)間、成本）；4．權(quán)力需求；5．反饋方式（方法、頻率等）：6．你自己的職責(zé)：95管理課件實(shí)踐與應(yīng)用：授權(quán)計(jì)劃單：41管理課件

—目標(biāo)應(yīng)該是可行的；—目標(biāo)應(yīng)該是可以度量的；—第一個(gè)目標(biāo)往往非常重要；—目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性和繼承性；如何制定工作計(jì)劃96管理課件

—目標(biāo)應(yīng)該是可行的；如何制定工作計(jì)劃42管理課件

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟過(guò)程是可以反復(fù)的，有的步驟可以省略。（而且整個(gè)過(guò)程有上司或下屬的參與意見可能更好）：——分析環(huán)境——提出多個(gè)目標(biāo)選擇——詳細(xì)調(diào)查論證，選擇一個(gè)您認(rèn)為好的目標(biāo)——圍繞目標(biāo)創(chuàng)造多個(gè)實(shí)現(xiàn)手段（方案）——論證分析，選擇一個(gè)最滿意方案——對(duì)這個(gè)方案的落實(shí)做出規(guī)劃——向所有有關(guān)下屬宣傳貫徹97管理課件

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟過(guò)程是可以反復(fù)的，有的步——帶領(lǐng)大家去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——考核、總結(jié)——您的目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，首先是要確定的要素（針對(duì)一個(gè)具體目標(biāo)而言，當(dāng)然，對(duì)多目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先后主次也要規(guī)劃。）——目前您要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？——實(shí)現(xiàn)它的手段（方案）是什么？——有什么樣的指導(dǎo)思想或方針——具體的步驟是什么？

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟98管理課件——帶領(lǐng)大家去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟——突破口在哪里？——有什么具體措施？——程序或工作的先后次序如何？——需要什么條件和協(xié)調(diào)？——您做什么？下屬做什么？下屬之間是怎么分工合作的？——如何考核和評(píng)價(jià)？——您如何把上述要求給下級(jí)交代清楚？實(shí)踐與應(yīng)用——工作計(jì)劃表：99管理課件

提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟——突破口在哪里？45時(shí)間管理不良的征兆：

——是否同時(shí)進(jìn)行著許多個(gè)工作方案，但似乎無(wú)法全部完成？——是否因顧慮其他的事而無(wú)法集中心力來(lái)做目前該做的事？——如果工作