保潔專業(yè)技能培訓(xùn)課程

保潔專業(yè)技能培訓(xùn)課程保潔專業(yè)技能培訓(xùn)課程保潔專業(yè)技能培訓(xùn)課程保潔專業(yè)技能培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容（新入職員工）a.如何使用與保養(yǎng)設(shè)備b.如何使用與放置清潔物料c.如何獲得物料的供應(yīng)d.如何按標準完成給予他們的任務(wù)，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如：安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。員工的基本職能要求：準時、禮貌、熟練、精神并能應(yīng)付新的情況。硬地板層的保養(yǎng)：步驟：a.除塵b.除污c.噴霧拋光d.施以或除去拋光劑e.施以或除去半永久性封蠟除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵?？刂圃O(shè)備達到這個目的。（吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。）設(shè)備：a.長把掃帚b.有邊簸箕c.短把軟毛刷d.廢物簍方法：a.全方面工作b.每一掃動距離要長，要平滑c.應(yīng)直線交叉掃動d.用掃帚邊把角落中的塵剔除e.不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中f.掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規(guī)定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。g.正確放好吸塵清潔：這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會是個問題，放在硬地板上時，機器的噪聲令人不舒服，干吸機對清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。設(shè)備：a.吸塵機b.使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴）方法：a.盡量清理好地板區(qū)域b.檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，并做記錄c.插頭放入插座前，開始要處于停止狀態(tài)。應(yīng)使用最臨近的插座，避免軟線和管道拉得太緊導(dǎo)致發(fā)生事故或纏在機器上d.有系統(tǒng)地緩慢地擺動，每次要交叉一些e.對角落墻腳線和不可移動家具的背后，要使用吸塵附件來工作f.樓梯要用裝飾附件來吸g.用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好h.檢查塵埃袋，必要時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍內(nèi)i.檢查布袋有無漏洞控塵清潔設(shè)備:a.干控塵地拖（塵膜）b.備用布頭c.垃圾鏟方法：a.移開垃圾箱和塵墊b.把地拖置于要清潔地區(qū)的遠端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)，在全幅地板都拖到前，請不要提起地拖c.轉(zhuǎn)彎時，地拖要轉(zhuǎn)半圈，然后繼續(xù)前進d.積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走e.工作完后，要把用具復(fù)位，把地拖等送回服務(wù)地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進行刷掃都可以達到這個目的f.卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時換好干凈的拖頭g.拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用除污：除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。a.潮濕拖擦b.覆蓋物刮磨c.機器刮潮濕拖擦這種方法只能除去表層污漬，而且很費時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應(yīng)放在特殊地方使用。設(shè)備：a.警告牌b.合適的地拖與桶c.提供熱水或溫水d.合適的清潔劑方法：a.放好警告牌b.確認塵污已除去c.把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動使拖頭松開d.向后走，地拖左右擺，如"∞"狀，先勿觸動地腳線，直到拖到中心區(qū)，再用地拖平行拖過e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水太臟f.清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好h.把桶內(nèi)水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好i.放回清潔劑j.地板干燥后，收回警告牌地板刮擦：只有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。設(shè)備：a.警告牌b.地板刮擦器c.桶要夠大，能把刷頭浸沒d.地拖用具或吸塵水e.中性清潔劑方法：a.放好警告牌b.清除所有塵污c.把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁d.勿等水變臟，即把溶液和清水換新e.用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水f.工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理）g.地板干后，拿去警告牌h.把清潔劑放回原處機器刮擦：設(shè)備：a.警告牌b.有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動盤。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷c.拖地物品或吸水清潔器d.干凈的干布和摩擦墊方法：a.放置好警告牌b.清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污c.檢查插頭、軟線和機器的狀況，然后正確連接各種附件d.調(diào)制清潔劑，并放入水槽或桶中e.把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線散開，即可開始從入口處的最遠端進行刮擦，向應(yīng)清潔的地區(qū)前進f.刮擦工作逐漸后退，并左右擺動（用單機時）或前后推拉（用多刷機時）每次推動都要過一點，以達到全部覆蓋的目的g.每隔一定的時間就要調(diào)制少量的清潔劑溶液h.拖或擦那些機器達不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上的痕跡i.如軟線已很緊，要把插頭換到另一個插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在一起j.用地拖或吸水機除去地板上的污液k.用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板l.清洗后要使地板盡快干燥m.地板全干后放回家具，再收走警告牌n.取下水箱，清洗后打開蓋子待干o.取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損p.抹拭驅(qū)動盤和機器外殼，繞好軟線正確放好噴霧拋光設(shè)備：a.拋光機，要快速的。附有驅(qū)動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍色）b.細嘴噴霧瓶c.噴射拋光溶液d.一桶熱水e.控塵地拖方法：a.檢查軟線、插頭、機器的狀況，并連接到最近的插座上b.接好驅(qū)動盤和干凈墊子，把軟線放在肩上c.向機器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造成機器活動不靈）d.機器要移動，直到全部噴霧區(qū)做完為止e.定時換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時，再把墊子洗凈晾干f.完成后，應(yīng)給地板拖塵g.檢查機器，放好軟線h.噴射瓶應(yīng)倒干，洗凈，特別是噴嘴應(yīng)洗凈，專用的噴潔劑容器應(yīng)放回原處涂布地板蠟和拋光設(shè)備：a.警告牌b.涂布地板或噴霧塵劑c.拋光劑容器d.合用的拋光劑e.附軟刷或驅(qū)動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機方法：a.放好警告牌b.清除障礙與塵污c.地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠端開始，移后近出口處d.在小范圍內(nèi)，平均橫掃e.每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋f.用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜g.洗凈搞干所有設(shè)備，并妥當(dāng)放好h.待干燥后（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑設(shè)備：a.警告牌b.附有驅(qū)動盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機c.剝離劑（起蠟水）①對水基封蠟用堿（PH10-11）②對溶劑用溶媒清潔劑d.吸水機或拖地用品方法：a.通訊b.設(shè)置警告牌和清除障礙c.在桶或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會導(dǎo)致地磚失去粉性和進水）d.自遠點開始，向出口漸進e.分段徹底刮擦地板f.用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落g.使剝離劑在地板上停留5-10分鐘，以使?jié)B入蠟中h.用吸水機或地拖搞干溶液i.徹底清洗地板j.在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過后的地板狀況）k.洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好（用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗）地板施蠟設(shè)備：a.警告牌b.棉地拖或羊毛涂器c.盛封蠟的容器方法：a.放好警告牌b.做好該區(qū)域的通風(fēng)c.用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座d.工作時最好面對自然光，在小范圍內(nèi)均勻而長的掃動，施以兩三層封蠟e.直線掃動，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理掃動f.在兩段交界處，要旋轉(zhuǎn)掃動g.每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層h.封蠟要在12-16小時后才干i.用合適的清潔劑洗凈設(shè)備j.在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙軟地板覆蓋物的保養(yǎng)軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個方法：a.防止污染與損壞b.每日管理c.定期管理d.盡快除污每日管理a.干吸塵機或地毯清掃器b.有關(guān)附件c.定點清潔設(shè)備方法：a.清掉紙屑、大頭針b.用定點清潔器去掉污漬c.檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上d.吸塵時，要用有關(guān)附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物e.從設(shè)備上取下線頭和絨毛f.取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新g.把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進垃圾桶h.放回定點清潔器，處理臟布i.妥善放好設(shè)備定期管理（需徹底清潔）有下列情況，就必須對地毯進行徹底清潔a.失色b.污染c.倒下d.烈品味道或霉味對新地毯進行徹底清潔時，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征詢廠家或職業(yè)清潔公司的意見）a.清潔劑情況b.熱水注射和抽水（抽水機）c.干粉清潔徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負責(zé)定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應(yīng)按下列程序培訓(xùn)，熟悉所使用的設(shè)備。設(shè)備：a.干吸設(shè)備與附件b.濕吸機c.清洗機d.正確稀釋徹底清潔溶液e.堿泡劑（任選）f.除污桶g.塑料物質(zhì)h.警告牌方法：a.先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌b.使該區(qū)通風(fēng)（許多清洗劑含高成分氨，會造成惡臭）c.把家具搬到一邊，排放整齊d.保護家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡e.用干吸機清除塵埃，毯氈兩邊都要吸f.除掉污漬或污跡g.在不顯眼地區(qū)做脫色試驗（特別對新地毯）h.地毯邊緣處用人工洗i.檢查電線與插頭，把設(shè)備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏j.按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度k.用吸濕機立即除去多余的潮氣l.空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當(dāng)放好m.完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時），特殊情況例外n.完全干后取掉警告牌地毯不受污染和損害的保護方法污染或損害原因保護方法塵埃定期用吸塵機清潔污物把塵埃在與水或油脂接觸前清去沙礫門口放吸塵墊，定期吸塵，門外沒覆蓋處污染定期檢查地毯上有無污跡，準備好合適的除污工具濺灑用吸收力強的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡香煙燒痕準備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經(jīng)常清理，要作阻燃處理家具壓痕經(jīng)常移動家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊清潔劑仍有殘余要給予職工足夠的洗地氈技術(shù)的指導(dǎo)生蟲定期吸塵，施以防蟲處理b.污漬在發(fā)生時就應(yīng)除掉除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋掃：百地板表面除去所有油垢和污物干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡如何清潔廁所或小便處設(shè)備：廁刷和容器，潮布清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑小型手地拖，拖地器械或地板抹布碗或桶，廁紙方法：⑴通風(fēng)⑵拉開水箱以便新水用以清潔⑶重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來，以便除掉（大便器）⑷關(guān)掉自動噴水系統(tǒng)⑸用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑⑹用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內(nèi)外部和基座周圍⑺沖水洗凈，如需要應(yīng)用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再沖水⑻把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬⑼抹或拖地板⑽出空水桶，清洗待干⑾清洗刷子和刷把，待干⑿天花板與墻壁，應(yīng)先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應(yīng)從上到下）開花時也應(yīng)清理燈光部件。清潔工作應(yīng)急方案目的：對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主客戶提供始終如一的清潔服務(wù)。范圍：雪天與暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災(zāi)事故等。應(yīng)急方案內(nèi)容：1．雨天與雪天應(yīng)急方案：雨天與下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通現(xiàn)象。①．在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人"小心地滑"；②．加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，與時清干地面、墻面水跡；③．如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；④．倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2．暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：①．清潔班班長勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；②．檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻；③．各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面與打碎玻璃。3．樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：①．迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助；②．迅速用掃把掃過流進電梯附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；③．電工關(guān)掉電梯電源開關(guān)后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等；④．用垃圾斗將水收到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水機器吸干地面水分；⑤．打開門窗，再用吹風(fēng)機吹干地面。4．突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：①.要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導(dǎo)工作；②.加強易燃清潔用品的管理；③.清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；④.與時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。5．注意事項：①．雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒；②．暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物；③．處理水管爆裂事故注意防止觸電；④．清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須有關(guān)部門批準后才能進行。拓荒清潔前的準備工作拓荒清潔工作是一項非常重要的工作，工作要做到徹底，為今后的工作打好基礎(chǔ)。在清潔過程中要達到標準，并防止"二次污染"，并要注意工作安全。1．玻璃的清潔：①.準備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑；②.先用刀片除去玻璃上的污漬；③.用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟；④.用凈干布拋光。2．大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。3．在清潔玻璃時，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。4．在清潔硬質(zhì)地面時，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地面，而云石鏟刀可以。刀片不能用于木質(zhì)膠質(zhì)的地板上。5．鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質(zhì)）。6．鏟刀清潔瓷磚上的膠質(zhì)和水泥。7．清潔玻璃鏡子時（衛(wèi)生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。8．水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會損傷表面。9．清潔窗臺、墻（地）角線時要小心防止弄臟壁紙和墻面，造成"二次污染"。10.使用刀片時傾斜450角向回拉著用。11.造成"二次污染"有很多原因，比如清潔家具沙發(fā)椅、放置器皿、下面是否鋪墊好等。12.擦天花風(fēng)口使用潮布，伸入格內(nèi)清潔，勤換抹布。13.清潔煙感器自動噴淋系統(tǒng)要小心使用。14.金屬飾物用干布拋光，避免留下水跡。15.燈箱板要拿下清潔，擦燈管。16.拓荒工作過程中盡量少使用酸性清潔劑，如必須使用，可向主管請示，領(lǐng)班監(jiān)督使用（現(xiàn)場指導(dǎo)）。17.清潔劑在搬運過程中，小心搬運，用后立即蓋好蓋子。18.任何清潔劑都應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面。19.大理石、云石臺不可使用或放置酸性清潔劑。20.玻璃和瓷磚上會有膠質(zhì)亮油、油漆等用刀片清除。21.使用酸性清潔劑時要用清水多沖洗幾次，以使清潔劑徹底清除。22.木質(zhì)家具用潮布抹塵，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。23.不要長時間使用吸塵機，塵袋內(nèi)的垃圾到達1/2時就要傾倒。清潔劑分類1．酸性清潔劑草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應(yīng)過程。2.堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。3.中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30-1：40）4.其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場面運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。起蠟水：（1：5400左右的溫水）強堿可代替起蠟水。清潔常用的工具1.刀片：傾斜450角，硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料。2.工作車：擺放各種清潔用具。3.靜電拖：清除蠟面的污漬。4.水桶：裝水或清潔劑。5.撮子：裝垃圾。6.笤帚：清潔垃圾。7.百潔布：清除一般污漬。8.膠手套：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。9.刷子：清墻邊角的污漬。10.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。11.拖布：清潔地面。12.玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。13.鏟刀：清除多余的水泥質(zhì)與膠質(zhì)。14.榨水器：壓榨地拖中的水分。15.垃圾袋：裝垃圾。16.垃圾桶：裝垃圾。17.濕地牌：指示路人小心地滑繞道而行。18.馬桶刷：清潔馬桶使用。19.鋼絲棉：清潔頑漬與蠟漬。20.噴壺：噴清潔液。21.水鞋：用于濕滑地面的清潔。22.馬連根刷：除地面頑漬。23.抹布：抹塵使用。24.廢床單：保護清潔過的地面使用。25.水推：推干地面多余水分。26.拋光器：用于邊角與小臺面的拋光。27.海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。28.清潔桶：裝水或清潔劑。29.水瓢：配制清潔劑。30.膠皮管：用于澆水。31.加長線：吸塵、洗地時線路短時用于加長。31.地拖：用于拖地。主要的清潔機械一、吸塵機：直立式、旁冷式。1．組成：電機、電源開關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾刷（直立）、底盤、配件。塵袋分一次性和永久性的。比較易損壞的是碳刷。直立式吸塵機適用于電梯、公區(qū)、走廊等人多地方的地毯。2．注意事項：①.有水分的地面不可吸塵；②.大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）；③.大團垃圾不可吸入（大團紙等）；④.燃燒的煙頭不可吸入；⑤.不可把電線絞到滾刷中；⑥.使用前檢查機械是否正常（是否裝有塵袋）；⑦.帶載情況下不可工作；⑧.有異聲、異味的情況立即關(guān)機；⑨.不可用喉管、電線牽拉吸塵器；⑩.吸大理石地面灰塵要打開吸扒上的刷毛。3．保養(yǎng)：①.每天交接班時用凈布擦凈機身；②.每天清理塵隔和用另一臺吸塵機吸凈塵袋中的灰塵；③.使用后即時清倒垃圾（每次用后）；④.檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并與時清倒；⑤.經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭；⑥.使用時輕拿輕放；⑦.使用后將電線纏好；⑧.經(jīng)常檢查機械各部件是否正常；⑨.與工程部配合定期檢修機械。二、吸塵吸水機1．組成：電機、塵隔、喉管、吸扒、底盤、電源開關(guān)、污水箱、浮泵。吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。2．注意事項：①.工作前檢查機器是否正常；②.是否帶載工作；③.大的硬物、大團物體不可吸入；④.根據(jù)不同地面使用專用吸扒；⑤.吸塵時放塵隔，塵隔不準沾水；⑥.使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用；⑦.發(fā)現(xiàn)異聲、異味立即關(guān)機；⑧.大線板插頭、插座不可接觸濕的地面；⑨.不可用電線、喉管牽拉機器；⑩.不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。3．保養(yǎng)：①.用后擦凈機身與各部件；②.纏好電線；③.即時清理污水桶；④.吸塵后即時清塵隔；⑤.使用時輕拿輕放；⑥.平時要敞開吸水機蓋使其通風(fēng)干燥；⑦.定期檢修機器，與時清理電機中的地毯毛。三、洗地機：1．組成：電機、電源開關(guān)、底盤、連接桿、配件。配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時用，紅色的次之，拋光、噴磨時使用白色的。針盤刷：配合各種墊使用。2．注意事項：①.直立時不可開動電源；②.使用專用配件；③.電線不要纏到刷內(nèi)；④.使用前檢查機械是否正常,有異聲、異味關(guān)機；⑤.不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入泡箱；⑥.上刷時將螺口對正；⑦.不要將清潔劑或水溢出；⑧.連接線的安裝要注意看是否連接好；⑨.在玻璃、大堂飾物附近小心使用機械；⑩.電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地面；3．保養(yǎng)：①.用后擦凈機身，將電線纏好；②.使用后將水箱、泡箱內(nèi)剩余清潔劑倒出；③.用清水過一便，避免清潔劑形成結(jié)晶，阻塞機器內(nèi)部管路；④.定期清潔泡箱底部的過濾網(wǎng)；⑤.使用后將刷卸下清洗；⑥.配合工程部定期檢修機械；⑦.定期清潔底盤；⑧.機器輕拿、輕放；⑨.使用后的拋光墊即時清理蠟質(zhì)；四、地毯抽洗機：1．組成：污水箱、凈水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機、電源開關(guān)。2．注意事項：①.使用前對機械進行安全檢查；②.使用時向后拉著用；③.不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入凈水箱；④.電線、電源插頭、插座不要接觸濕地面；⑤.有異聲、異味即時關(guān)機；⑥.使用過程中經(jīng)常加消泡劑；⑦.工作中小心碰撞機械。3．保養(yǎng)：①.用后擦凈機身將電線纏好；②.使用時輕拿輕放；③.使用后用清水過一便避免結(jié)晶；④.清除滾刷上的纏線；⑤.清潔噴嘴上的地毯毛；⑥.清潔過濾網(wǎng)上的地毯毛與污臟；⑦.清潔污水箱；⑧.工作后調(diào)高吸扒；⑨.配合工程部定期檢修機械。各種物體表面清潔程序清潔程序：從左→右、從上→下、從里→外1．任務(wù)：清潔不銹鋼飾物標準：不銹鋼表面整潔光亮，無任何漬跡。程序：①.準備好2塊干凈抹布和不銹鋼清潔劑；②.將一塊純棉的抹布沾不銹鋼光亮劑（沾少許）；③.按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（有紋路的要按紋路擦拭）；④.用另一塊干凈的抹布抹去余質(zhì)、拋光；⑤.可再加少許不銹鋼漬潔劑于布上擦至非常光亮。2．任務(wù)：清潔銅飾物標準：銅飾物表面整潔光亮、無任何漬跡。程序：①.準備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水；②.先確認清潔物是純銅還是鍍銅；③.用一塊抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布上；④.按由上→下、左→右的順序逐部分去擦銅，直至變的越來越黑，表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)（按螺旋式的方向擦）；⑤.用另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮；⑥.可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止，沒有任何銅綠的余漬。3．任務(wù)：清潔玻璃和鏡子標準：表面干凈整潔、無污漬、水漬。程序：①.準備好鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片；②.用刀片將玻璃上的漬刮掉；③.將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺里；④.將鏡布折疊平放在右手上，左手拿噴壺；⑤.噴清潔劑于玻璃上；⑥.開始上→下、左→右全面抹玻璃（注意邊角）；⑦.再用鏡布由上→下、左→右將鏡面抹干；⑧.查看鏡面，如需要，可重復(fù)上述步驟。注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。4.任務(wù)：清潔電話標準：電話機身、聽筒、號碼盤定期消毒無細菌。程序：①.準備好酒精、脫脂棉；②.將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）；③.拿起電話抹干凈聽筒和話機受話部位；④.抹干凈放電話部位的內(nèi)面和話身；⑤.用一只筆纏上棉花清潔電話號碼盤（酒精不要滲入號碼盤）；⑥.清潔電話的后面，并將電話線的纏勁松開并清潔電話線；⑦.將所清潔的電話位置擺正。注：電話每天都要清潔消毒，清除聽筒對講部位的氣味。5.任務(wù)：家具的清潔標準：表面有光澤無污漬。程序：①.準備純棉布、家具蠟；②.把抹布對折成正方形于手上；③.將家具蠟噴在抹布上；④.開始左→右擦抹直至光亮；⑤.檢查家具的光澤程度。6.任務(wù)：清潔煙灰標準：表面干凈整潔，石米清白無雜物，垃圾桶內(nèi)勤清理無過多雜物。程序：①.準備抹布2塊、清潔劑（不銹鋼、擦銅水）垃圾袋；②.首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理后將石米抹平；③.根據(jù)煙灰盅內(nèi)垃圾的多少更換垃圾代；④.確認煙灰盅的表面使用哪種清潔劑，然后用抹布沾清潔劑擦拭表面并拋光；⑤.將清潔后的煙灰盅的位置擺正。注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。7.任務(wù)：清潔壁紙標準：表面干凈無污漬、灰塵。程序：①.準備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布；②.將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對好水；③.檢查壁紙有無特殊污漬，先進行處理；④.將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦洗；⑤.為確保壁紙的清潔質(zhì)量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用；⑥.檢查是否干凈，如需要可重復(fù)以上步驟；⑦.用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。8.任務(wù)：電梯的清潔保養(yǎng)標準：頂棚干凈無污漬，四壁與門光亮無污漬，地毯干凈無污漬雜物，電梯門路軌無塵粒。程序：①.準備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布；②.先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔；③.檢查電梯內(nèi)各設(shè)施是否正常；④.用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣；⑤.用不銹鋼清潔劑擦電梯門和所有不銹鋼裝飾；⑥.用另一塊干凈的布拋光；⑦.用刷子清除路軌間的污物；⑧.清除地毯上的污漬、雜物、香口膠；⑨.用吸塵器進行地毯吸塵；⑩.檢查清潔效果，開動電梯。注：電梯地毯每天進行清洗更換。9.任務(wù)：清潔馬桶標準：外表光亮無污漬，內(nèi)無雜物、污漬、銹漬、無異味、進行消毒。程序：①.準備好馬桶刷、潔廁劑（對好比例的）、膠手套、抹布；②.先將馬桶沖水；③.將潔廁劑倒入馬桶內(nèi)，用馬桶刷清潔出水口，去水口；④.戴上膠手套，用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管；⑤.用干凈的抹布擦干整個外表；⑥.再放水沖一便，將馬桶蓋立起。10.任務(wù)：清潔洗手盆和云石臺標準：鏡子表面無污漬、水漬、雜物，洗手盆、云石臺無污漬、水漬，光亮整潔，水掣光亮、無水漬，皂液機無灰塵。程序：①.準備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔劑；②.用鏡布擦去鏡子表面的水漬；③.用抹布擦皂液機的灰塵，檢查是否更換洗手露；④.戴上膠手套，關(guān)上水掣，將對好比例的浴盆清潔劑倒入洗手盆內(nèi)，清潔洗手盆；⑤.打開水掣，沖去洗手盆內(nèi)清潔劑，并用干布將洗手盆抹干擦亮；⑥.用干布將水掣拋光；⑦.用半濕的抹布擦拭云石面臺，并用干布擦干。11．任務(wù)：大理石的起蠟標準：大理石表面無污漬、水漬、保持干燥無灰塵，邊角無塵和蠟漬。程序：①．準備洗地機、吸水機、水箱、黑色起蠟墊、針盤刷、水桶、起蠟水、刀片、廢床單、洗地刷。②．用廢床單將起蠟區(qū)圍起來；③．將起蠟水按1：5的比例倒入水桶，水溫400。④．將水箱、針盤刷、黑色起蠟墊安裝在洗地機上；⑤．將起蠟水注入水箱，開動洗地機按從左→右的程序洗刷整個地面；⑥．3-5分鐘后用洗地機再洗刷一便（不用起蠟水），用刀片清潔邊角部的蠟質(zhì)；⑦．用吸水機吸干地面水分，用抹布清除濺到墻邊角的蠟質(zhì)；⑧．將針盤刷、黑色起蠟墊卸下，換上洗地刷，水箱內(nèi)注入清水，再洗刷一便；⑨．再用吸水機吸干地面水分；⑩．收拾所有器具讓地面自然風(fēng)干。注：盛裝起蠟水的器皿用布墊好，用抹布清除所有起蠟水的地方。12．任務(wù)：大理石上蠟標準：蠟面均勻光亮，無蠟痕。程序：①．準備洗地機、吸水機、吸塵器、拋光機、水箱、針盤刷、黑色起蠟墊、白色拋光墊、紅墊、底蠟、面蠟、多功能裝蠟桶、蠟托、濕地牌、刀片；②．用刀片清除地面上的污漬；③．用吸塵器吸凈地面的灰塵，特別是邊角；④．將洗地機安上水箱、針盤刷、紅墊，注滿清水，洗刷地面（左→右）；⑤．用吸水機吸干地面水分并自然風(fēng)干（30分鐘）；⑥．將底蠟倒入多功能蠟桶，用蠟托沾蠟水，浸透用榨水器榨出多余蠟水，將濕地牌擺放在打蠟區(qū)，提醒路人；⑦．上第一遍底蠟（從左→右同一方向，垂直落蠟，每行落蠟要重疊，避免遺漏），風(fēng)干30分；⑧．上第二遍底蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；⑨．上第三遍底蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；⑩．上第一遍面蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；?．上第二遍面蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）；?．將拋光機安裝上白色拋光墊，按從左→右的原則逐一拋光，邊角等處，用小型的拋光器拋光處理；?．收拾所有器具。注：不要用尖銳的物體刮花蠟面，上蠟時蠟不要滴在地面上，蠟未干時禁止任何人行走，打蠟不要有氣泡。13．任務(wù)：木質(zhì)地板、膠質(zhì)地板上蠟標準：光亮、無污漬。程序：①.準備洗地機、吸塵器、吸水機、針盤刷、水箱、紅墊、濕地牌、多功能裝蠟桶、蠟托、地托、水桶、抹布、木質(zhì)場面運動蠟；②.將濕地牌放在打蠟區(qū)提醒路人；③.用吸塵機吸凈地面的邊角；④.將木質(zhì)地面用拖布擦凈表面，膠質(zhì)地面將洗地機安裝上針盤刷、水箱、紅墊、洗刷地面，并用吸水機吸干風(fēng)干（大約15分鐘）；⑤.用多功能裝蠟桶盛裝木質(zhì)場面運動蠟，將蠟拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左→右同一方向垂直落蠟，落蠟要重疊；⑥.上完蠟后風(fēng)干1小時；⑦.當(dāng)蠟面完全干后，用抹布清潔邊角、所有器具、收拾物品。注：每次上蠟后所有器具進行保養(yǎng)。14．任務(wù)：地毯吸塵標準：地毯表面干凈、整潔、無雜物。程序：①．準備吸塵器、加長線、撮子、條帚、垃圾袋；②．吸塵前清除地毯上的大塊垃圾；③．由所吸塵地方的尾部開始吸按左→右的順序順移到門前，家具要移開吸其底部；④．地毯邊角用塵嘴吸塵，其它特殊地方采用相應(yīng)配件；⑤．電線如無法到達，使用加長線或較近電掣；⑥．吸塵后纏好電線，即時清倒垃圾，檢查各部件，吸塵完畢。15.任務(wù)：地毯除漬（一般性的）標準：地毯整潔無污漬程序：①.準備地毯除漬劑、刷子、抹布；②.將地毯除漬劑噴到污漬表面反應(yīng)幾分；③.用刷子輕輕刷洗污漬表面、直至被刷掉；④.用干凈的抹布將除漬劑水分吸干；⑤.再用清水過一便，確保除掉漬的地方無清潔劑；⑥.再用干凈的布將多余的水分吸干；⑦.檢查污漬是否完全清除，如需重復(fù)，請重復(fù)以上步驟；⑧.收拾工具，做大面積清洗地毯的準備。16.任務(wù)：清除地毯的香口膠標準：地毯無污漬。程序（速凍型）：①準備好香口膠除漬劑（速凍）、小錘、吸塵機；②將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍；③用小錘將硬化的香口膠擊碎；④用吸塵機吸凈碎的香口膠。程序（軟化型）：①.準備香口膠除漬劑（溶解型的）、小鏟（塑料的）；②.將香口膠除漬劑噴到香口膠上待其軟化；③.用小鏟將軟化的香口膠鏟起；④.再噴上香口膠除漬劑繼續(xù)軟化；⑤.再用小○鏟鏟起直到完全鏟凈為止。①17.任務(wù)：清除地毯上的蠟漬。標準：將蠟質(zhì)除掉。程序：①.準備干凈的布和熨斗；②.將布鋪在蠟質(zhì)上；③.將布上噴一些水；④.用熨斗加熱；⑤.蠟遇熱后溶解于該布上，蠟質(zhì)除凈。18.任務(wù)：除地毯上的煙漬。標準：將煙漬除凈。程序：①.準備刀片、膠水、小塊地毯（與除漬顏色的地毯相同）；②.用刀片將燒焦的地毯除下；③.將相同顏色的小塊地毯用刀片切成除下地毯大小相同；④.用膠水涂在小塊地毯上補在煙漬上，待其晾干。19.任務(wù)：除地毯的紅酒漬。標準：除凈紅酒污漬。程序：①.準備凈布、食鹽、吸塵機；②.當(dāng)紅酒灑在地毯上時，立即用凈布吸干；③.將食鹽灑在紅酒漬上反應(yīng)2小時；④.用吸塵機吸凈食鹽。20.咖啡漬可用蘇達水清洗，用白色的凈布吸干。21.圓珠筆、口唇膏漬，可用酒精清洗，用白色的凈布吸干。22.任務(wù)：清潔石米。標準：石米表面潔白無污漬。程序：①.準備2個桶、漂白粉；將石米放入其中一個桶內(nèi)再用水龍頭沖洗；將漂白粉放到另一個水桶加水溶解；將清洗過的石米投入裝有漂白粉的桶內(nèi)浸泡1小時；將浸泡后的石米拿出放到鋪開的布上風(fēng)干。16．任務(wù)：地毯的水洗。標準：地毯干凈整潔無污漬。程序：①.準備地毯抽洗機、吸塵機、吹干機、拉毛機、低泡地毯、清潔劑、地毯除漬劑、消泡劑、水桶、刷子、加長線、廢床單；②.清除地毯上的大塊垃圾并將要清洗之地毯進行徹底的吸塵；③.用地毯除漬劑清除地毯上的大塊污漬；④.將低泡地毯清潔劑按比例對好水加入地毯抽洗機中；⑤.開動機器從要清洗地毯尾部的左上角沿邊進行清洗，動作是往回拉；⑥.移向右邊另一行中間重疊5寸左右重復(fù)以上動作；⑦.經(jīng)常補充清潔劑和傾倒污水，污水箱內(nèi)加適量消泡劑；⑧.機械清洗不到的邊角進行處理；⑨.清潔后的地毯用廢舊床單鋪好，并用吹干機吹干；⑩.收拾工具等待干透。17．任務(wù)：地毯干洗。標準：地毯干凈整潔無污漬。程序：①.準備洗地機、吸塵機、電子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑、刷子、水桶、加長線、廢床單；②.將大塊的垃圾清除掉；③.用吸塵機徹底吸塵；④.用地毯除漬劑將大塊污漬除掉；⑤.將洗地機安上泡箱、地毯刷，將高泡地毯清潔劑在水桶內(nèi)兌好比例，倒入泡箱（不要倒入有雜質(zhì)的）；⑥.開動泡箱電源，打泡1-2分鐘，開動洗地機，由左上角開始向右做圓形互疊，將機械推回左面向下推一行再以圓形互疊法向右推，上下行之間重疊5寸，注意邊角清潔；⑦.將廢床單鋪在洗后的地毯上；⑧.收拾器具，待地毯干后，用直立吸塵機吸塵。18．任務(wù)：大理石的結(jié)晶化處理。標準：表面無劃痕，光亮無污漬。程序：①.準備洗地機、吸水機、針盤刷、清潔墊（棕或紅色）、結(jié)晶粉、封地蠟、廢床單、拖布、抹布、水推；②.用廢床單將須結(jié)晶化的四周圍起來；③.將結(jié)晶粉按2：1的比例調(diào)好，成糊狀；④.將兌好的結(jié)晶粉倒在大理石地面上將洗地機安上針盤刷、清潔墊進行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨應(yīng)與上一行重疊1/3；⑤.在研磨過程中不斷加水，時間15-20分（3塊大理石面積）；⑥.用水推將結(jié)晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當(dāng)加結(jié)晶粉，重復(fù)研磨過程；⑦.檢查研磨后效果石是否理想，如不理想可重復(fù)研磨過程，達到標準，用吸水機吸干；⑧.收拾工具。工作安全須知1．留意有否異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報告。2．不得在大廈內(nèi)奔跑。3．如須推車請用雙手推動以保安全。4．如須向高處拿取物品請用梯架；5．如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以防滑倒。6．不要用損壞的器具以免發(fā)生危險。7．保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險。8．公共地方走廊或樓梯如照明度不足需立即向上級匯報，免生危險。9．在公眾地方放置工作車、吸塵機、洗地機等需盡量放置路旁與留意有否電線絆腳的可能性。10．所有的玻璃鏡子如發(fā)現(xiàn)破裂，馬上向上級報告，立即更換，未與時更換的也須用強力膠紙貼上防有墜下的危險；11．當(dāng)洗地、洗地毯時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。12．在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。13．不穩(wěn)的臺椅盡快修理；14．熱水掣必須有說明指示。15．家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。16．當(dāng)高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。17．員工制服褲不要太長以免絆腳。18．不可伸手進垃圾桶或垃圾袋內(nèi)以防碎玻璃、刀片刺傷手部。19．如鞋底過分平滑時必須更換。20．盡量將笨重的物品放置在較低的位置。21．當(dāng)搬運笨重物品于工作車時，物品高度切勿阻礙推車人的視線。22．清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。23．開關(guān)門時必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。24．不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內(nèi)。25．手濕時切勿接觸電器。清潔和保養(yǎng)的部位1．任務(wù)：大堂的清潔和保養(yǎng)。標準：大堂地面干凈整潔無雜物，玻璃鏡子明亮無污漬，各種臺面干凈無灰塵，所有飾物干凈無灰塵，所有金屬光亮整潔，地毯潔凈無污漬，墻面干凈整潔無灰塵，花草無灰塵。程序：①.準備清潔大堂的清潔劑和工具；②.用純棉的抹布擦所有的柱子、臺面；③.用塵推推起浮塵、細屑、雜物等；④.用濕拖除去地面污漬；⑤.用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門等所有玻璃鏡面；⑥.用抹布將大堂所有家具、臺椅飾物進行抹塵；⑦.所有木質(zhì)家具表面的上蠟；⑧.清潔所有花卉的盆、葉；⑨.擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；⑩.清潔煙灰盅、清潔所有燈飾、清潔電梯；定期：①.大理石地面定期進行處理；②.家具布料定期洗滌；③.清洗地毯；④.所有不銹鋼、銅器的特殊清潔；⑤.玻璃鏡子大清潔；⑥.花卉定期輪換；⑦.吊燈定期大清潔。2．辦公室的清潔保養(yǎng)：標準：天花、墻面角落干凈無灰塵，設(shè)施、物品、桌面無灰塵，擺放整齊，衛(wèi)生間干凈整潔，地面干凈無污漬。程序：①.準備辦公室清潔所使用的物品（工具車、垃圾代、抹布、拖布、榨水車、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；②.用清潔劑清潔寫字臺面，搬移的物品重新放回原處；③.傾倒垃圾與清潔垃圾桶；④.家具布料用吸塵機吸塵；⑤.清潔玻璃鏡子等；⑥.木質(zhì)家具上蠟；⑦.文卷柜等抹塵；⑧.電話、電腦清潔消毒（打印機、復(fù)印機）；⑨.地面清潔保養(yǎng)。定期：①.定期抹風(fēng)口；②.定期擦燈飾；③.定期清潔天花；④.定期清潔家具布料；⑤.定期清潔墻壁；⑥.定期清潔地面；⑦.定期清潔、消毒衛(wèi)生間。3．任務(wù)：洗手間的清潔保養(yǎng)。標準：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡，洗手盆、云石臺光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干凈無雜物，皂液機，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。程序：①.準備好清潔洗手間所需物品（洗地機、吸水機、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等）；②.用玻璃清潔劑清潔鏡子；③.用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺；④.用浴盆清潔劑清潔尿槽與坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清潔；⑤.清理垃圾桶與煙灰盅；⑥.門與墻壁的抹塵；⑦.清洗地面；⑧.補充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品；⑨.噴空氣清新劑；⑩.收拾工具。定期：①.擦洗手間的燈箱、天花等；②.濕抹風(fēng)口；③.清潔墻面；④.定期清潔地角線；⑤.定期大清潔地面。4．任務(wù)：公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)。標準：各通道門與扶手無灰塵與污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，員工電梯干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。程序：①.準備好各種工具物品（洗地機、吸塵機、榨水車、百潔布、刀片）；②.用清潔劑抹凈各通道的門與扶手；③.清理垃圾桶與煙灰盅④.各種設(shè)施抹塵；⑤.清潔所有玻璃鏡面；⑥.拭抹各種金屬；⑦.清潔花卉；⑧.清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角；⑨.清潔員工電梯；⑩.各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟；定期：①.清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩；②.墻面、地角定期大清潔；③.花卉定期更換；④.清潔所有風(fēng)口；⑤.玻璃鏡子大清潔；⑥.各種金屬的大清潔；⑦.洗刷電梯口、樓通道地面；⑧.地毯進行除漬清洗；⑨.地面定期補蠟和上蠟。5．任務(wù)：員工更衣室的清潔保養(yǎng)：標準：更衣箱干凈整潔，排放整齊，更衣室干凈整潔，空氣清新，、地面光亮。程序：①.準備清潔員工更衣室的器具；②.清潔更衣室的墻角與天花塵網(wǎng)；③.清潔更衣室的雜物和垃圾箱等；④.打掃與拖抹更衣室地面；⑤.清潔更衣室內(nèi)的玻璃和鏡子；⑥.濕抹更衣室的門、墻、椅子、地面。⑦.定期：定期清潔天花,用清潔劑擦門、墻和更衣箱；⑧.洗刷所有地角線；⑨.洗刷更衣室的地面；⑩.定期消毒。7．任務(wù)：外圍的清潔和保養(yǎng)：標準：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，廠區(qū)通道地面干凈無雜物，停車廠干凈無雜物，外圍玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無雜物，園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害。程序：①.準備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品；②.用鏡布擦拭正門玻璃；③.用清潔劑擦護欄等裝飾物；④.清掃車道地面；⑤.清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物；⑥.場區(qū)花草修剪和澆水；⑦.清潔場區(qū)的指示牌和園林燈等；⑧.清潔園林的建筑。定期：①.定期清潔外圍玻璃；②.定期清潔樓面；③.金屬飾物的定期拋光；④.車道的定期沖洗；⑤.園林風(fēng)景建筑護欄的清潔；⑥.花草的定期修剪；⑦.定期消殺。（十）殺蟲和防蟲爬行類的昆蟲→蟑螂；齒類的動物→老鼠；飛行類的昆蟲→蒼蠅、蚊子。1.蟑螂：常見有美國種（大）、德國種（細小），經(jīng)常在暗角處繁殖，一般產(chǎn)卵16-32只/次，噴殺一般連續(xù)7天。注意：蟑螂經(jīng)常在廚房餐廳等各暗角處出現(xiàn)，卵有硬殼保護，7天后破殼而出，一般殺蟲劑只有連續(xù)7天以上消殺才有效力，繁殖力強，必須預(yù)防性噴殺和定期徹底噴殺才可達到預(yù)期效果。處理方法：將持久力特強的殺蟲劑有效的噴在經(jīng)常出沒的地方和隱沒的角落。同樣方法也可適用不同種類的昆蟲，如螞蟻、臭蟲、蜘蛛。2.老鼠：注意事項：主要在地溝、廚房、餐廳等地方，有時順至管道竄至客房。所以防鼠設(shè)施要求必須齊全（鼠夾、鼠盒、鼠藥、擋鼠板等）。有些藥物與食物相拌，一定讓員工注意安全，別混到正常的食物中（殺鼠醚）。處理方法：①.在老鼠經(jīng)常出沒的地方引誘老鼠加以消減；②.擺放有毒誘餌，不要影響食物；③.設(shè)捕鼠器和粘鼠板；④.大廈在建筑上要防止有空隙以防老鼠竄入下水道、排水管。3.蒼蠅、蚊子：注意事項：在用噴壺噴灑殺蟲劑時，一定要把食物器具放起來或遮蓋住，大廈外圍也要噴一些藥性強的殺蟲劑，以防止蚊蠅的滋生和擴散。蚊子的滋生地：污水溝、地溝、外圍花草和一些暖和的地方。蒼蠅習(xí)慣停在電線管路上。處理方法：①.在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺蟲藥；②.經(jīng)常清理污水，加強留意污水積聚地；③.設(shè)置有毒誘餌；④.在廚房等設(shè)置電子殺減蚊蟲器；⑤.經(jīng)常使用噴霧殺蟲器。上述各種方法節(jié)可消減飛行昆蟲的形成與擴散。4.常見的殺蟲劑：①.滅害靈；②.衛(wèi)害晶；③.敗蟲殺；④.香餌；⑤.殺鼠醚；⑥.蚊蠅凈；⑦.溴氰菊脂。5.消殺次數(shù)：1個月為一周期，經(jīng)常性的殺蟲工作可提高大廈的清潔衛(wèi)生水平，大廈內(nèi)各處殺蟲的工作次數(shù)也不樣，可分為：①.每月做1次殺蟲的地方有：所有的廚房、餐飲的地方、員工食堂、宴會廳、所有工作間、花園、外圍、停車場等。②.每月做一次殺蟲的地方有：所有公眾地方：走廊、樓梯、商場、、大堂、員工更衣室、所有洗手間、機房、所有雜物房、垃圾房、寫字樓。保潔崗位考核制度1．保潔綠化主管崗位考核制度項目考核內(nèi)容分值扣分標準11未遵守作息時間5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分22擅離工作崗位5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分33不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分44未掌握火災(zāi)消防等突發(fā)事件等應(yīng)急措施5①未掌握消防知識扣2分②未掌握火災(zāi)應(yīng)急措施3分55接待客戶不熱情禮貌，推卸責(zé)任5①對客戶不熱情禮貌扣2分②對在工作中推卸責(zé)任扣3分66招聘保潔員未堅持標準，徇私情5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分77未對保潔員做操作培訓(xùn)5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分88未合理安排責(zé)任區(qū)，人員調(diào)配不合理5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分99未配合環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一行動，帶來負面影響5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分1010衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量未達到公司標準，導(dǎo)致客戶投訴5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分1111未做好考勤工作5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分1212未做好消殺工作，帶來負面影響5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分1313未控制清潔用品用量5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分1414未完成上級下達的工作任務(wù)5①發(fā)現(xiàn)一次扣5分2．保潔員崗位考核制度項目考核內(nèi)容分值扣分標準1未遵守作息時間2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分2擅離工作崗位2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分3不請假外出一次2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分4不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮4①發(fā)現(xiàn)一次扣4分5工具未放在指定地點2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分6在工作區(qū)域閑聊2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分7未完成當(dāng)天工作2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分8不遵守操作規(guī)程2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分9因工作失誤導(dǎo)致投訴2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分10在上班時有粗言穢語、故意刁難行為2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分11工作中造成客人與其他人員不滿3①發(fā)現(xiàn)一次扣2分12工作間物品未擺放整齊2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分13發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不與時報告和處理2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分14使用機器后未做清潔2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分15消極怠工3①發(fā)現(xiàn)一次扣2分16外圍地面有雜物2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分17地毯有積塵，有雜物2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分18玻璃、鏡子有積塵與手印，有明顯污漬2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分19指示牌有積塵、有污漬2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分20墻身有積塵，有污漬2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分21會所柜、臺、桌有灰塵2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分22石材地面有灰塵腳印2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分23花盆有塵、有污漬花葉有灰塵2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分24外圍綠化帶有明顯垃圾雜物2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分25門、門框、有灰塵2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分26地腳線有積塵2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分27電梯不銹鋼有積塵、有污漬、有手跡2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分28衛(wèi)生間馬桶不干凈2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分29走火梯地面有灰塵2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分30走火梯扶手有灰塵2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分31小便池有尿漬、雜物2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分32洗手盆有污漬2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分33衛(wèi)生間無卷紙2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分34轉(zhuǎn)門玻璃不銹鋼有污漬、有手跡2①發(fā)現(xiàn)一次扣2分清潔培訓(xùn)提綱[分享]保潔管理培訓(xùn)1．"家務(wù)"與"服務(wù)"的定位1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。1.2面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。1.4明確"客戶永遠是對的"的服務(wù)心態(tài)。1.5用心服務(wù)，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。2．工作區(qū)域能源節(jié)約2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。2.3水籠頭跑冒滴漏。2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。3．環(huán)境關(guān)照，與時報告3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。3.3細心、敏銳、高效4．倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣4.1個人儀容儀表，符合服務(wù)與現(xiàn)場要求，務(wù)必達標一致。例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。4.2通過服務(wù)與個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。4.3從每個人做起，形成對比。5．工具的自我管理與集中管理5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。5.2客戶很在意這，勿因小失大。5.3堅持"定點、歸位、整齊"原則。5.4條件允許時隱蔽放置。5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點。5.6一開始做對，形成習(xí)慣。6．預(yù)見性的報告6.1同第"3"項內(nèi)容。6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。7．藥劑正確使用7.1對應(yīng)第"1"項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。嚴謹、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可"想當(dāng)然"操作（舉例）7.2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。8．垃圾堆放/容器的認識8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源9．告示牌、護欄、地墊分類與管理9.1告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。9.2護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓與亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。10．服務(wù)語言10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的......10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。11．電梯衛(wèi)生與關(guān)注點11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。11.2客用電梯：（1）四壁、控制板、標識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應(yīng)。11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。11.6清潔操作前，放置"暫停服務(wù)"或"工作進行中"標識牌12．交接、匯報、表述、記錄12.1原則：與時、準確、全面。12.224小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。12.3以"何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣"5要點進行溝通。12.4學(xué)會書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。12.5上司對書面記錄與時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。12.6全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。13．安全操作的自我防護13.1意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。13.2個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴格操作流程。13.3涉與：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。14．服務(wù)投訴處理14.1處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。14.2全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。14.3禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。14.4解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。14.5涉與我方服務(wù)投訴，以"14.1"為原則，迅速行動，改善。14.6所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。（舉例）15.安全教育1．人身安全2．商品安全3．安全操作4．安全隱患突發(fā)事件處理1．發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。2．保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部與保安部進行反饋，配合相關(guān)部門和人員進行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。3．員工與保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。4．當(dāng)發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。特殊服務(wù)1．遇節(jié)日或大型銷售活動，以與有關(guān)檢查，我們會配合甲方要求進行加強和突擊性安排。2．如遇火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。3．如遇強風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做與時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并與時做好惡劣天氣后的清理工作。保潔工作考核辦法為做好園區(qū)保潔工作，明確責(zé)任，強化考核，特制定本辦法。一、考核方式：1、保潔班長每日進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時指正并填寫《保潔工作日檢表》。2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》（檢查當(dāng)日不填寫《日檢表》）。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的共性和個性問題做出處理意見。3、綜合辦于每月月末對各員工工作進行綜合考評，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評出考核等級，并將存在的問題分析后報總經(jīng)理。二、考核等級1、日檢：（1）優(yōu)（A）：無不合格項。（2）良（B）：有1項不合格項。（3）中（C）：有2項不合格項。（4）差（D）：有超過3項（包括3項）不合格項。2、周檢：（1）優(yōu)（A）：當(dāng)日檢查無不合格項+本周所有日檢沒有被評為D級的記錄（或5次被評為A級）。（2）良（B）：當(dāng)日檢查有1項不合格項+本周所有日檢沒有被評為D級的記錄（或4次被評為A級）。（3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項不合格項+本周所有日檢沒有超過2次（包括2次）D級的記錄。（4）差（D）：當(dāng)日檢查有3項以上（包括3項）不合格項+本周所有日檢有超過2次D級的記錄。以上標準由"當(dāng)日檢查情況"和"日檢記錄"兩部分組成，有一部分未達標準即下降一個等級。3、月綜合考評：（1）優(yōu)（A）：周檢有超過5次被評為B級以上等級。（2）良（B）：周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。（3）中（C）：周檢被評為D級未超過2次。（4）差（D）：周檢被評為D級超過3次。三、獎罰標準：1、員工月收入由"基本工資"和"浮動工資"兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。2、月考評等級為"優(yōu)（A）"的，發(fā)給浮動工資200元。3、月考評等級為"良（B）"的，發(fā)給浮動工資150元。4、月考評等級為"中（C）"的，發(fā)給浮動工資100元。5、月考評等級為"差（D）"的，發(fā)給浮動工資50元。6、員工違反《員工手冊》相關(guān)規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。四、區(qū)域劃分1、樓層保潔員（1）工作范圍：公寓公共樓道與設(shè)施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。（2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名）2、地面保潔員（A區(qū)）（1）工作范圍：**居、**苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。（2）配備人員：1名3、地面保潔員（B區(qū)）（1）工作范圍：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。（2）配備人員：2名4、地面保潔員（C區(qū)）（1）工作范圍：**苑區(qū)域（不包括獨立別墅區(qū)）所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。（2）配備人員：1名5、地面保潔員（D區(qū)）（1）工作范圍：獨立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設(shè)施的保潔。（2）配備人員：1名6、機動人員（1）工作范圍：負責(zé)園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運，架空車庫地面與設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清潔、定期作業(yè)的實施以與各種突發(fā)事件的處理。（2）配備人員：2人本園區(qū)由公寓、聯(lián)排別墅、獨立別墅組成，此為前期方案。歡迎大家批評指正!清潔工管理規(guī)定為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴肅工作紀律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定：1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門窗的清潔衛(wèi)生，與時清運垃圾，達到衛(wèi)生標準。3、在規(guī)定時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。4、在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的，進行必要的處罰。5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中與時發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對嚴重影戲哪個環(huán)境衛(wèi)生的個人要與時報告環(huán)衛(wèi)助理員做出處理。6、在所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強管理或需要維修的地方要與時上報環(huán)衛(wèi)助理員。7、員工之間要團結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。8、員工當(dāng)班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、對在工作中一貫不負責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。10、清潔工應(yīng)嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。11、有事需請假，請假天數(shù)不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務(wù)水平與工作質(zhì)量），一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛(wèi)生標準認真做好區(qū)域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。清潔工作質(zhì)量標準（有用?。┣鍧嵐ぷ髻|(zhì)量標準適用于整個清潔作業(yè)的過程與檢查工作。目的：指導(dǎo)操作員在清潔工作中進行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。一、衛(wèi)生間清潔標準1）衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫與閉門器無塵土。2）玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。3）臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。4）瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5）恭桶與坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6）壓水桿與不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。7）地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8）垃圾與時清倒，不得過半，垃圾袋與時更換，垃圾筒內(nèi)壁與筒后墻面要保持無污跡。9）排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。10）衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11）擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液與時添加補充、衛(wèi)生紙要疊角。12）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞與時報修。二、玻璃清洗的質(zhì)量標準1）玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。2）邊框干凈、無污漬。3）地面（地毯）無水跡、無污點。三、會議室的清潔標準1）會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。2）桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。3）墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。4）白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況與時清擦；板擦與板筆擺放有序；投影布會后與時復(fù)位。5）窗玻璃與窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。6）垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾與時清倒。7）地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。8）排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。9）空氣清新，無不當(dāng)氣味。10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。四、地板打蠟的質(zhì)量標準1）地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2）墻面、踢腳板與室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。3）打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。4）蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。五、辦公區(qū)域清潔標準1）各辦公設(shè)施完好無損。2）桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。3）屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。4）玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5）椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。6）垃圾筒干凈無污；垃圾與時清倒；垃圾袋與時更換。7）墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8）文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。9）區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。10）各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。六、地毯清洗的質(zhì)量標準1）清洗前的吸塵工作認真全面。2）移動物品井然有序；回歸原位無損失。3）重點污漬刷洗干凈、效果好。4）清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5）表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6）地毯光澤好、無損傷無褪色。七、茶水間的清潔標準1）飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身與出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。2）各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。3）水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。4）墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。5）垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋與時更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬，無異味；柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。6）地板（地毯）干凈、無污物、無污跡。7）茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。八、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準1）上水均勻，布面無花斑、整體一致。2）重點污漬全面清除，干凈無污。3）布面無損傷、無起毛、無開線。4）扶手與底座清擦干凈。九、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準1）桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2）小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3）椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。4）電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。5）地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6）排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7）域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。十、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準1）顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2）機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤