合成樹脂行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

合成樹脂行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、建立系統(tǒng)的回收體系目前我國對(duì)于塑料廢棄物分類回收工作嚴(yán)重滯后，塑料制品的回收渠道混亂，塑料廢棄物回收處理的立法還有待于加強(qiáng)和完善。我國尚未建立系統(tǒng)的回收體系，這些需要政策、技術(shù)、商業(yè)模式的共同創(chuàng)新來共同解決。2、下游需求量大，合成樹脂發(fā)展前景大合成樹脂是石化行業(yè)中發(fā)展增速領(lǐng)先的子行業(yè)，近幾年保持了良好增長態(tài)勢(shì)，若與下游需求深度對(duì)接，未來還將有很大發(fā)展空間。為突破應(yīng)用瓶頸，合成樹脂行業(yè)從下游尋找突破口，攜手汽車、飲用水管網(wǎng)等下游行業(yè)開展聯(lián)合攻關(guān)。另外，我國高檔合成樹脂材料進(jìn)口量快速增長，這表明合成樹脂行業(yè)還有較大發(fā)展空間。3、技術(shù)升級(jí)，滿足高檔和新興需求努力滿足高檔和新興需求，正是合成樹脂行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的突破口。我國目前合成樹脂的自給率整體尚可，但部分通用合成樹脂還需要大量進(jìn)口，特別是目前市場上高檔貨還是以外資企業(yè)產(chǎn)品為主。因此，技術(shù)升級(jí)，制造出滿足高檔和新興需求的合成樹脂已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。行業(yè)壁壘1、渠道壁壘化工產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)應(yīng)具備穩(wěn)定的銷售渠道和規(guī)模銷售能力，具有良好的市場承壓能力，在充分競爭的市場環(huán)境下，化工產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)需要通過自身的行業(yè)知名度和市場口碑，建立相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，在下游產(chǎn)業(yè)集中地域的市場具有控制力和影響力，作為化工產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)，能夠平穩(wěn)取得貨源和具有穩(wěn)定的終端客戶尤為重要，一方面需要拓展上游供應(yīng)商渠道，增加貨源，另一方面需要拓展終端客戶，挖掘并及時(shí)滿足客戶需求。這些條件是化工產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)在本行業(yè)中通過多年特質(zhì)化經(jīng)營積累形成，新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)在短期內(nèi)難以具備以上條件，因此難以形成穩(wěn)固的市場競爭力。渠道壁壘是本行業(yè)的主要壁壘之一。2、資金壁壘化工產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)屬于資本密集型行業(yè)，業(yè)務(wù)金額大，需要大額的鋪墊資金，所以企業(yè)必須擁有足夠的資金開展相應(yīng)業(yè)務(wù)、承擔(dān)相應(yīng)財(cái)務(wù)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)?；ぎa(chǎn)品批發(fā)行業(yè)一般為現(xiàn)貨交易，企業(yè)需要保證一定的商品庫存；企業(yè)從上游供貨商進(jìn)貨，一般為預(yù)付貨款，賒銷行為非常少；本行業(yè)企業(yè)之間的交易，一般為付清貨款后發(fā)貨；企業(yè)為拓展客戶，而客戶經(jīng)常有融資方面的需求，企業(yè)通過向客戶賒銷產(chǎn)品，一方面打開經(jīng)銷市場，另一方面獲取較高收益。以上方面，決定了大宗商品貿(mào)易行業(yè)需要企業(yè)有足夠的流動(dòng)資金來支持業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，廠商必須具備較強(qiáng)的資金實(shí)力。新進(jìn)入者難以在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模、成本等方面的優(yōu)勢(shì)。資金壁壘是本行業(yè)的主要壁壘之一。行業(yè)發(fā)展概況早在2003年，我國工業(yè)結(jié)構(gòu)就發(fā)生明顯變化，進(jìn)入以石油和化學(xué)工業(yè)為代表的“重工業(yè)化”階段。全國石油和化學(xué)工業(yè)的總產(chǎn)值占全國工業(yè)30%以上，為我國第一大產(chǎn)業(yè)。石油化學(xué)工業(yè)簡稱石油化工，是化學(xué)工業(yè)的重要組成部分，由于石油化工技術(shù)涉及范圍廣泛，石油化工產(chǎn)值在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中有重要作用，占有較大的GDP份額，是我國的支柱產(chǎn)業(yè)部門之一?；ば袠I(yè)劃分為三大類：石油化工、基礎(chǔ)化工以及化學(xué)化纖三大類。其中基礎(chǔ)化工分為九小類：化肥、有機(jī)品、無機(jī)品、氯堿、精細(xì)與專用化學(xué)品、農(nóng)藥、日用化學(xué)品、塑料制品以及橡膠制品?；仡?0年的發(fā)展歷史，我國合成樹脂工業(yè)可以分為3個(gè)階段：第一階段是從1949年到1978年，在這一期間，盡管受到了主要資本主義國家的封鎖，我國合成樹脂工業(yè)仍實(shí)現(xiàn)了從無到有;第二階段是從1978年到2008年，在改革開放的推動(dòng)下，充分引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和利用加入WTO帶來的市場機(jī)遇，我國合成樹脂工業(yè)在短短的30年里，迅速成為全球最大的合成樹脂生產(chǎn)和消費(fèi)國;第三階段是從2008年開始，我國合成樹脂工業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，新技術(shù)、新品種、新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，開始向合成樹脂強(qiáng)國邁進(jìn)。行業(yè)競爭格局下游行業(yè)是塑料制品行業(yè)，塑料制品生產(chǎn)主要集中在廣東省、浙江省、安徽省、江蘇省等地區(qū)。其中：廣東省產(chǎn)量最高，為1,339.11萬噸，占16.36%，其次是浙江省，為1,307.59萬噸，占15.98%；增長率最高的是河南省，產(chǎn)量為424.42萬噸，同比增長33.98%，其次是湖南省，產(chǎn)量為405.83萬噸，同比增長15.61%；同比增長率最低的是山東省，產(chǎn)量為336.44萬噸，同比下降13.58%。以上全國十大省份塑料制品總產(chǎn)量為6,674.18萬噸，占全國比例為81.55%，比上年提高了4.53%，可見塑料制品行業(yè)生產(chǎn)區(qū)域呈現(xiàn)出集中發(fā)展趨勢(shì)。從需求來看，我國人均塑料消費(fèi)量與世界發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距。作為衡量一個(gè)國家塑料工業(yè)發(fā)展水平的指標(biāo)塑鋼比，我國僅為30:70，不及世界平均的50:50，更遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家如美國的70:30和德國的63:37。未來隨著我國改性塑的技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，我國塑料制品需要預(yù)計(jì)可保持10%以上的增速。從企業(yè)來看，隨著環(huán)保整治的深入推進(jìn)，原材料漲價(jià)和人工成本增加等影響，一些不能以產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量功能提升而占領(lǐng)市場的小微企業(yè)再一次面臨被“洗牌”出局的困境，而大中型企業(yè)在困境中勇于創(chuàng)新，發(fā)展勢(shì)頭良好，呈現(xiàn)出強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱的局面，行業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)整合加快。當(dāng)前，我國塑料制品行業(yè)的區(qū)域集中度較高，并逐步形成了以華東地區(qū)、華中地區(qū)以及華南地區(qū)為核心產(chǎn)區(qū)，其他區(qū)域快速發(fā)展的格局。截至2019年12月，我國塑料制品產(chǎn)量前六個(gè)省市（浙江、廣東、湖北、河南、江蘇、山東）的市場占比超過全國市場的一半。其中，浙江省塑料制品產(chǎn)量超過1000萬噸，位居全國第一。預(yù)計(jì)行業(yè)內(nèi)競爭隨著塑料制品行業(yè)規(guī)?；⒉町惢耐七M(jìn)，各個(gè)企業(yè)都在關(guān)注自己的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行差異化生產(chǎn)，一些沒有獨(dú)特技術(shù)的中小企業(yè)將會(huì)逐步落后于行業(yè)的整體發(fā)展。由于下游行業(yè)眾多，但在這種細(xì)分行業(yè)中的企業(yè)競爭還是較為激烈。預(yù)計(jì)新進(jìn)入者塑料制品行業(yè)進(jìn)入門檻較低，行業(yè)也向規(guī)?；l(fā)展，所以小型企業(yè)再進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性較大，但對(duì)于常規(guī)的塑料制品行業(yè)現(xiàn)在已進(jìn)入較為成熟階段，有技術(shù)特點(diǎn)的高新企業(yè)將會(huì)有很大發(fā)展空間。綜上所述，我國塑料制品業(yè)正處于高速增長向產(chǎn)業(yè)成熟過渡并邁向產(chǎn)業(yè)中高端的關(guān)鍵時(shí)期，已由高速增長轉(zhuǎn)為中速平穩(wěn)增長，塑料制品業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇和經(jīng)營形勢(shì)。行業(yè)發(fā)展前景1、城鎮(zhèn)化進(jìn)程成為拉動(dòng)需求強(qiáng)勁動(dòng)力城鎮(zhèn)化水平持續(xù)提高，一方面能夠?yàn)槌鞘邪l(fā)展提供充足勞動(dòng)力，加速城市發(fā)展；另一方面城鎮(zhèn)化也會(huì)使更多農(nóng)民通過轉(zhuǎn)移就業(yè)提高收入，從而使城鎮(zhèn)消費(fèi)群體不斷壯大，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)及消費(fèi)潛力釋放。與此同時(shí)，城鎮(zhèn)化進(jìn)程將會(huì)促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施及住房等建設(shè)投資。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，1978-2012年我國城鎮(zhèn)化率和居民消費(fèi)水平的相關(guān)系數(shù)為0.96，1989-2012年我國城鎮(zhèn)化率和全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的相關(guān)系數(shù)為0.91。因此，城鎮(zhèn)化進(jìn)程將為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力，每一個(gè)百分點(diǎn)的城鎮(zhèn)化率提升，對(duì)應(yīng)的都是上千萬人口以及數(shù)以萬億元計(jì)的投資和消費(fèi)。城鎮(zhèn)化過程中帶動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房地產(chǎn)需求以及新農(nóng)村建設(shè)必將帶來對(duì)上游合成樹脂的巨大需求。2、合成樹脂行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位會(huì)進(jìn)一步上升隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長，對(duì)合成樹脂的需求高速增長，合成樹脂的市場不斷擴(kuò)大，在全國的地位不斷上升。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國五大合成樹脂的供需缺口經(jīng)歷了“擴(kuò)大—縮減—再擴(kuò)大—平穩(wěn)—再擴(kuò)大”的過程?！敖麖U令”和“煤改氣”政策及聚烯烴應(yīng)用領(lǐng)域的拓寬促使合成樹脂需求快速增長。從未來的發(fā)展趨勢(shì)看，隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長，對(duì)合成樹脂的需求進(jìn)一步增多，合成樹脂行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位會(huì)進(jìn)一步上升。市場規(guī)模五大通用合成樹脂，即聚乙烯(PE)、聚丙烯(PP)、聚氯乙烯(PVC)、聚苯乙烯(PS)及丙烯腈–丁二烯–苯乙烯三元共聚物(ABS)，與人們生活息息相關(guān)，被廣泛地應(yīng)用于包裝、建筑、農(nóng)業(yè)、家電及汽車等領(lǐng)域。近幾年來，我國合成樹脂行業(yè)得到快速的發(fā)展。目前，我國已是世界最大的合成樹脂生產(chǎn)國和消費(fèi)國。2017年，我國合成樹脂總產(chǎn)能達(dá)12,195.8萬噸/年，總產(chǎn)量達(dá)8,458.1萬噸，2019年我國合成樹脂產(chǎn)量增長至8,660萬噸。2019年我國合成樹脂進(jìn)口數(shù)量為3689萬噸，同期出口數(shù)量為1030萬噸，我國合成樹脂表觀消費(fèi)量為11319萬噸。2017年開始，我國合成樹脂進(jìn)口數(shù)據(jù)逐步回升，截至2019年，中國合成樹脂進(jìn)口量3689萬噸，進(jìn)口金額3665億元，相比2018年有進(jìn)一步提升。行業(yè)上下游的關(guān)系本行業(yè)與上游行業(yè)的關(guān)聯(lián)性主要體現(xiàn)在本行業(yè)原材料采購成本變化上。近年來，我國石油化工行業(yè)迅猛發(fā)展，目前大多數(shù)基礎(chǔ)化工原料能夠充分滿足國內(nèi)生產(chǎn)需求，為我國合成材料整體行業(yè)健康發(fā)展提供了保障。但受國際石油價(jià)格、大宗原料價(jià)格波動(dòng)及產(chǎn)能擴(kuò)大等因素影響，基礎(chǔ)化工原料、天然油脂原料等產(chǎn)品價(jià)格存在一定波動(dòng)性，直接影響本行業(yè)的原材料采購成本。在產(chǎn)業(yè)下游方面，合成材料應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們物質(zhì)生活條件逐步提高，下游行業(yè)消費(fèi)需求不斷增加，帶動(dòng)了合成材料行業(yè)不斷發(fā)展。同時(shí)，本行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也推動(dòng)了下游應(yīng)用產(chǎn)品升級(jí)換代，提升人們物質(zhì)生活條件。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動(dòng)態(tài)并指明未來的新機(jī)會(huì)及問題。市場營銷情報(bào)信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來獲取某一特定信息。營銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。為擴(kuò)大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對(duì)手的營銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計(jì)庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫統(tǒng)計(jì)庫指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營銷管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級(jí)營銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營銷組合決策等問題。體驗(yàn)營銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營銷感覺直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗(yàn)營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對(duì)物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對(duì)穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營銷中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個(gè)意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個(gè)專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢(shì)也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開強(qiáng)有力的競爭對(duì)手的市場定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競爭對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場優(yōu)勢(shì)。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競爭對(duì)手而造成的。不過，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點(diǎn)，本田開拓了中年消費(fèi)者市場。實(shí)行市場定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對(duì)一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。年度計(jì)劃控制主要用于檢查營銷效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對(duì)銷售額、市場占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評(píng)估實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計(jì)劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對(duì)關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對(duì)手之間的相對(duì)關(guān)系并無實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動(dòng)減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進(jìn)入所致。通常新競爭者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對(duì)參與競爭的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對(duì)同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結(jié)合營銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢(shì)；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營銷計(jì)劃的實(shí)施；如果營銷計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計(jì)劃的實(shí)施查找原因。市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細(xì)分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢(shì)，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對(duì)顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對(duì)市場需求的研究，市場細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢(shì)，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場需求特點(diǎn)相互匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來，企業(yè)把市場不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場細(xì)分理論（即一對(duì)一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們?cè)谫徺I時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過度細(xì)分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對(duì)市場進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對(duì)過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對(duì)指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢(shì)的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識(shí)別和滿足世界各國消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對(duì)于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識(shí)別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是