2022年藥業(yè)公司客服年終個人工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2021年?藥業(yè)公司客?服年終個人?工作總結(jié)范?文轉(zhuǎn)眼間?，___已?經(jīng)過去，迎?來嶄新的_?__年，在?___藥業(yè)?公司一年來?的經(jīng)歷是收?獲。回首_?__我在剛?剛進(jìn)入公司?對各個方面?都還不是很?了解。在這?一年里我有?成績，有失?敗，有快樂?，有無助,?可就是經(jīng)歷?這方方面面?的事情后最?終得到是收?獲。在公司?里工作也給?我改善了很?多，有條件?的改善，也?有個人成長?的改善。通?過這一年的?磨合我對我?自己以后的?發(fā)展也有了?很明確的目?標(biāo)。___?是一個不平?凡的一年。?現(xiàn)在這一個?不平凡的一?年已經(jīng)過去?。我也要對?自己做一個?很好的總結(jié)?。一個總結(jié)?的結(jié)束就意?味著一個全?新的開始。?這次終結(jié)我?分為三大塊?商業(yè)、客服?和___的?計劃。(?一)___?年全年的客?服工作取得?成就和不足?1、__?_年我剛剛?進(jìn)入公司，?公司就對客?服模式做出?全新的改革?，公司對以?前被動的營?銷改成主動?營銷以客服?做為龍頭重?點對___?年全力沖刺?。在打造全?新的服務(wù)中?心。在進(jìn)入?公司我的首?要任務(wù)就是?建立完善的?服務(wù)中心。?我在進(jìn)入公?司的一個月?后嚴(yán)格按照?公司規(guī)定建?立好。__?_也是第一?個合格的服?務(wù)中心。?在建立服務(wù)?中心的過程?中也入到不?少的困難。?因為對__?_這個城市?不熟導(dǎo)致工?作進(jìn)度有點?慢。買的材?料也買錯過?。但是我知?道服務(wù)中心?的重要性。?（范本）如?果服務(wù)中心?建設(shè)不好就?會影響以后?的工作。選?擇地點也是?非常的慎重?。正因為自?己的工作態(tài)?度在老服務(wù)?中心一直都?是穩(wěn)定。當(dāng)?然也有不足?在我建里第?___個服?務(wù)中心時，?因為自己對?自己放松要?求細(xì)節(jié)也不?很仔細(xì)導(dǎo)致?第___個?服務(wù)中心在?___年的?失敗。在這?里我也認(rèn)識?到細(xì)節(jié)在于?品質(zhì)，也就?是我在建立?第___個?服務(wù)中心放?松一點點。?可是出現(xiàn)的?結(jié)果卻是完?全不一樣。?2、對人?員的建立。?服務(wù)中心的?人員招聘這?是一個很關(guān)?鍵的。服務(wù)?中心的人員?是直接影響?服務(wù)中心的?銷售，雖然?我們是一個?治療機構(gòu)可?是對人員的?選則不光要?有很好的專?業(yè)技能同時?也要有很好?溝通能力。?還要有責(zé)任?態(tài)度。我_?__年我的?人員招收也?非艱難，一?開始有很多?人不理解我?們的工作方?式。也對公?司有很多的?顧慮、我也?是通過長期?的招聘也成?功招到很優(yōu)?秀的員工，?如方意勤，?羅谷英，文?春蘭。但是?走的也很多?，有一段時?間讓我很煩?的事。剛剛?培訓(xùn)出來的?員工一下子?要離開。也?許我在工作?很多地方照?顧的不好。?這給公司造?成的看不出?的損失。說?明我的管理?也出現(xiàn)很大?的問題。也?讓我明白鐵?打的營盤流?水的兵。只?有加強自己?的能力。才?能給公司帶?來的好員工?。3、_?__年里，?因為我也是?剛剛上崗，?員工也是剛?剛進(jìn)來。對?專業(yè)知識的?也是非常的?缺乏，雖然?在一年里公?司___大?規(guī)模的培訓(xùn)?，但是對這?剛剛上崗的?人員吸收的?太慢，在工?作中邊學(xué)習(xí)?邊摸索。這?樣也導(dǎo)致了?治療的患者?出現(xiàn)很多失?誤。也給工?作出了不少?的阻擾。我?也發(fā)現(xiàn)我自?身的知識缺?乏。在一年?里我對專業(yè)?做出強化學(xué)?習(xí)。加快自?身學(xué)習(xí)速度?。為___?年打下扎實?的基礎(chǔ)。通?過自我的學(xué)?習(xí)，感化員?工學(xué)習(xí)的積?極性。只要?付出就會有?回報，我們?全年治療好?的患者也到?達(dá)幾十人。?得到患者的?認(rèn)可。還有?就是不光是?專業(yè)的學(xué)習(xí)?。對患者的?管理，對患?者的溝通也?要學(xué)習(xí)。還?有對促銷活?動的學(xué)習(xí)。?___年是?我們___?人員學(xué)習(xí)的?一年。在服?務(wù)中心完善?的一年。這?一年過去。?今年的服務(wù)?中心已經(jīng)是?個緊握的拳?頭已經(jīng)具備?強大的力量?。出擊__?_.4、?促銷活動的?開展，我_?__把促銷?單獨列一條?，因為在這?一年里。促?銷活動給我?們帶來太多?的歡喜和辛?苦。在公司?進(jìn)行改革。?全新的銷售?模式推行。?對走出服務(wù)?中心主動尋?找患者。我?們在做促銷?的是面對自?己太多的挑?戰(zhàn)。當(dāng)我們?站在大路上?、商城里、?車站里、藥?店門口。面?對過往的人?群就我們這?群人為了自?己的生活，?在喧鬧的城?市人的異樣?的眼光。就?我們這樣一?群人最后改?變?nèi)藗儗ξ?們的認(rèn)識。?從異樣到敬?畏從敬畏到?崇拜。人呀?不能感動得?認(rèn)真。我從?中得到讓我?從沒有感到?過的震撼。?也通過我們?自己的努力?證明呢自己?。(二)?___年全?年的商業(yè)工?作取得成就?和不足1?、___的?商業(yè)終端，?___我在?___工作?中接觸最多?。也是我的?主要任務(wù)，?一個商業(yè)是?我們的根基?也是一個人?與人的交通?。一個長期?的工作。終?端是我們產(chǎn)?品直接變成?業(yè)績的工作?。終端是最?基礎(chǔ)最重要?的環(huán)節(jié)，一?個終端的好?壞直接導(dǎo)致?你在這市場?里能不能立?足。在我也?認(rèn)識到終端?的重要性。?（范本）在?服務(wù)中心的?建設(shè)的同時?，我也積極?對各個藥房?的走訪。建?立終端信息?表，對各個?藥店進(jìn)行了?解，調(diào)查各?個藥店對我?們產(chǎn)品的態(tài)?度。通過一?系列的工作?。了解到很?多的問題。?很多都是贈?品的發(fā)放問?題。導(dǎo)致很?多藥房不愿?意買我們的?產(chǎn)品。有的?都出現(xiàn)抵觸?心理。態(tài)度?極其不好，?再就是長期?沒有服務(wù)中?心，很多患?者買了藥得?不到全方面?的治療。很?多人對亮甲?療效產(chǎn)生了?質(zhì)疑，很多?藥房的賣不?出去。加上?假的，仿的?亮甲多。對?市場的沖擊?那是相當(dāng)?shù)?嚴(yán)重。說實?話我從了解?這些事情后?，我的內(nèi)心?動搖過。不?過我相信只?要自己去做?總會有點收?獲的付出和?回報，一定?是成正比。?在這一年里?我不斷的在?各個藥房進(jìn)?行走訪，自?己貼錢買禮?物。以真心?的和他們交?朋友。經(jīng)過?這一年的努?力也有很多?藥房的認(rèn)可?。在價格維?護(hù)也很好，?鋪卡也全面?的展開。當(dāng)?然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠。因為?幾次商業(yè)檢?查我都付出?了慘痛的代?價。我需要?學(xué)習(xí)，對各?個處理事情?方面我還進(jìn)?一步的完善?。2、對?商業(yè)單位的?開展。__?_年我一共?談了___?個商業(yè)單位?。分別是為?民醫(yī)藥、雙?鶴醫(yī)藥、康?爾醫(yī)藥、同?安醫(yī)藥。對?這幾家醫(yī)藥?公司的洽談?也讓我碰了?無數(shù)的壁，?大多數(shù)多是?因為供貨價?格的問題讓?我無比的艱?難的談價。?還有貨源控?制也對我產(chǎn)?生很大的阻?礙。讓我聽?的最多的就?是話就是“?反正我們不?在你這里拿?貨我們也能?拿得到”也?許是我自己?的不熟悉，?各個方面缺?乏理解導(dǎo)致?我都不知道?說什么。這?也是我最薄?弱的方面。?(三)對?___年的?計劃。1?、___年?我想是我們?___收獲?的一年，因?為___年?的種子已經(jīng)?播種好了交?好了水。當(dāng)?然也要有改?善因為公司?的政策在改?。我也不能?以___年?的標(biāo)準(zhǔn)來衡?量今年。要?有突破要有?創(chuàng)新今年我?給自己訂的?計劃，首先?我要更完善?終端，終端?絕對是重中?之重。想要?求突破就要?從終端開始?。因為我覺?得只有終端?才能決定商?業(yè)和客服的?發(fā)展性，也?是最最基礎(chǔ)?工作2、?商業(yè)公司的?發(fā)展，__?_要有增加?商業(yè)單位，?保證商業(yè)回?款3、服?務(wù)中心的建?設(shè)，要把第?___家服?務(wù)中心從新?選址，認(rèn)真?的辦起來?4、服務(wù)中?心的人員學(xué)?習(xí)和自我的?知識提高，?讓服務(wù)中心?的