2022年營運(yùn)部上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁2021年?營運(yùn)部上半?年工作總結(jié)?一、堅持?不懈抓服務(wù)?、抓規(guī)范，?提升公司窗?口形象這一?年我們一直?很注重的營?業(yè)前臺的形?象，___?全體營業(yè)員?認(rèn)真學(xué)習(xí)營?業(yè)規(guī)范，觀?看服務(wù)規(guī)范?的《營業(yè)廳?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?培訓(xùn)教材》?，認(rèn)真對照?自已的一言?一行。當(dāng)我?們身著工作?服走進(jìn)營業(yè)?前臺的那一?刻起，就意?識到我位每?一位工作人?員身處在公?司的服務(wù)窗?口，每一位?營業(yè)員都是?企業(yè)的形象?代表。一個?甜美的微笑?，一聲親切?的問候拉近?了客戶與我?們之間的距?離，因為營?業(yè)窗口是聯(lián)?系客戶的橋?梁和紐帶。?微笑也并不?僅僅在工作?中顯得尤為?重要，融入?到日常生活?中也是如此?。微笑能使?陌生人感到?親切，使朋?友感到安慰?，使親人感?到愉悅。微?笑是人類的?春天。你給?別人微笑的?同時，別人?也給你友情?，你沒有付?出什么，卻?得到了一份?珍貴的感情?饋贈。有一?句話說得很?好，微笑無?需成本，卻?創(chuàng)造了許多?價植。二?、定期__?_培訓(xùn)，提?高營業(yè)人員?自身的業(yè)務(wù)?水平。這一?年中我們定?期___營?業(yè)員對新業(yè)?務(wù)知識進(jìn)行?學(xué)習(xí)，使大?家能及時了?解并掌握好?各項新知識?，便于在工?作中更有郊?的向用戶進(jìn)?行推廣，更?好的服務(wù)于?每一位用戶?。三、注?意服務(wù)與發(fā)?展并重，齊?心協(xié)力完成?各項任務(wù)指?標(biāo)。自從今?年___月?開始全省對?營業(yè)廳績效?考核辦法進(jìn)?行了統(tǒng)一調(diào)?整，從原來?單一的抓服?務(wù)管理，調(diào)?整為服務(wù)與?發(fā)展并重。?每月市公司?統(tǒng)一下達(dá)營?業(yè)廳各項指?標(biāo)包括:_?__、__?_、___?等。自從_?__月份以?來我們__?_營業(yè)廳在?全體營業(yè)員?的共同努力?下，共發(fā)展?了___,?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在前臺?全體營業(yè)員?的共同努力?下，市公司?___的季?度評選活動?中取得了全?市第一的好?成績。我們?大家為此感?到高興和自?豪，但我們?將繼續(xù)努力?,再創(chuàng)輝煌?。四、工?作思路。?1、抓服務(wù)?，提高員工?自身主動服?務(wù)意識。在?每一個盡可?能為用戶服?務(wù)的地方設(shè)?立親情服務(wù)?，___任?何一個前來?受理業(yè)務(wù)的?用戶。工作?之余設(shè)立營?業(yè)心得__?_，對于前?臺較好的服?務(wù)案例由前?臺人員與其?他營業(yè)員進(jìn)?行___，?追求怎么才?能做得更好?。通過共同?學(xué)習(xí)，員工?們個個恪盡?職守，愛崗?敬業(yè)。除了?繁重的工作?之外，一線?人員并沒有?放棄對知識?的渴求，對?自身素質(zhì)的?提高。有的?參加了業(yè)余?學(xué)習(xí)班，選?擇了相關(guān)專?業(yè)進(jìn)修，還?有的在工作?之余，訂閱?了大量有關(guān)?移動通信的?報刊雜志，?以掌握全面?最新的通信?知識，獲得?更大的信息?量，提高對?新事物的認(rèn)?知和接受能?力。下半年?我們還打算?開展文藝活?動，豐富員?工的業(yè)余生?活，使員工?們的潛能得?以充分發(fā)揮?，同時生活?也變得得多?姿多彩。?2、抓業(yè)務(wù)?，強(qiáng)化一線?人員的主動?學(xué)習(xí)能力。?每周兩次的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均?由一線人員?自由___?，在自我業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?上增強(qiáng)其自?身的自信心?，同時可以?更好的發(fā)揮?一線人員的?綜全表達(dá)能?力。

3?、抓管理，?加大營業(yè)場?所的現(xiàn)場管?理。因為管?理的好與壞?是直接影響?一線人員的?整體工作氣?氛，為此應(yīng)?加大現(xiàn)場的?管理力度實?行發(fā)現(xiàn)問題?做到當(dāng)場進(jìn)?行解決。?___年營?運(yùn)部上半年?工作總結(jié)二?今年以來?，我部在市?行黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?按照市行_?__年工作?會議確定的?“認(rèn)真貫徹?總分行工作?會議精神，?以科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?以價值創(chuàng)造?為主線，突?出發(fā)展、管?理兩大主題?，抓住轉(zhuǎn)型?、合規(guī)、執(zhí)?行三個關(guān)鍵?，進(jìn)一步統(tǒng)?一思想、優(yōu)?化結(jié)構(gòu)、真?抓實干、爭?先創(chuàng)優(yōu)，全?面打造中心?城市行競爭?優(yōu)勢，努力?實現(xiàn)做強(qiáng)做?大的目標(biāo)“?的指導(dǎo)思想?，以向零售?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為?奮斗目標(biāo)，?解放思想，?求真務(wù)實，?深化股份制?改造和實施?雙貫標(biāo)工程?，加快結(jié)構(gòu)?調(diào)整步伐，?緊緊以經(jīng)濟(jì)?增加值為核?心，抓班子?帶隊伍，克?服困難，奮?力拼搏，不?斷解放思想?，銳意改革?，強(qiáng)化管理?和服務(wù)，廣?開籌資門路?，優(yōu)化貸款?投向，各項?業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出?一定的發(fā)展?勢頭。現(xiàn)將?___年主?要工作開展?情況匯報如?下：截止?到___月?三十一日，?我部全口徑?存款萬元，?比去年同期?增加萬元，?其中：企業(yè)?存款余額_?__萬元，?比去年同期?減少___?萬元，個人?存款余額_?__萬元，?比去年同期?增加___?萬元。截止?到___月?___日，?貸款余額為?___萬元?(不含票據(jù)?中心及保全?部的數(shù)據(jù)，?五級分類口?徑不良率為?%。截止到?___月三?十一日，我?部個人類貸?款余額達(dá)_?__萬元，?五級分類口?徑不良率為?___%;?累計發(fā)放公?司類人民幣?貸款___?萬元，回收?公司類人民?幣貸款

_?__萬元，?發(fā)放美元貸?款___萬?，回收公司?類外匯貸款?萬___美?元，發(fā)放信?用證___?萬美元，簽?發(fā)銀行承兌?匯票___?萬元，回收?___萬元?。實現(xiàn)收費(fèi)?類收入__?_萬元。實?現(xiàn)報表利潤?___萬元?，實現(xiàn)稅后?凈利潤__?_萬元。?(一順利通?過總行零售?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗?收我部作?為全國的五?個第一批試?點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，?自___月?___日實?施轉(zhuǎn)型工作?以來，經(jīng)過?___個月?的試運(yùn)行，?在___月?___日總?行零售網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型項目組?驗收中，獲?得一致好評?，順利通過?總行零售網(wǎng)?點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗收?。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?后成效顯著?，在裝修一?新的營業(yè)大?廳，客戶不?僅可以一站?式辦理傳統(tǒng)?的“存取款?”業(yè)務(wù)，而?且還可以購?買基金、保?險及辦理銀?證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)?。突出表?現(xiàn)為：1?、客戶等待?時間明顯減?少。正在營?業(yè)部進(jìn)行數(shù)?據(jù)測量的人?員驚喜的發(fā)?現(xiàn)，自__?_月___?日實施轉(zhuǎn)型?工作以來，?前來辦理業(yè)?務(wù)的客戶雖?不見減少，?但客戶等待?時間明顯減?少，平均每?個客戶辦理?業(yè)務(wù)的時間?較轉(zhuǎn)型前減?少3到__?_分鐘。?2、差別化?服務(wù)提高了?客戶接受服?務(wù)的耐心。?在營業(yè)大廳?內(nèi)，雖人流?如織，但秩?序井然，高?柜區(qū)、低柜?區(qū)客戶分流?導(dǎo)引客戶凸?現(xiàn)，兩三個?大堂經(jīng)理穿?行在客戶中?。3、員?工的營銷意?識逐步加深?。鼓勵前臺?人員在辦理?業(yè)務(wù)時，積?極向客戶推?薦我行的電?子銀行業(yè)務(wù)?，同時按日?下達(dá)營銷任?務(wù)。這意味?著客戶一走?進(jìn)營業(yè)大廳?就有大堂經(jīng)?理迎上前去?，對客戶應(yīng)?辦理的業(yè)務(wù)?有初步的了?解，然后，?引導(dǎo)到高柜?區(qū)、低柜區(qū)?或自助設(shè)備?區(qū)辦理，現(xiàn)?場指導(dǎo)客戶?一直到客戶?離開建行。?對于到高柜?區(qū)、低柜區(qū)?的客戶，大?堂經(jīng)理引見?給柜員，由?柜員深入挖?掘客戶潛在?的金融產(chǎn)品?需求，積極?推薦適合的?產(chǎn)品及服務(wù)?。(二大?力開展旺季?營銷活動。?1、強(qiáng)化?___領(lǐng)導(dǎo)?，成立營銷?活動領(lǐng)導(dǎo)小?組。2、?精心制訂營?銷方案并按?旬調(diào)度營銷?進(jìn)展情況。?活動期間，?共下發(fā)通報?期，個人存?款日均新增?萬元，完成?旺季營銷計?劃的%，營?銷樂當(dāng)家理?財卡白金卡?張，完成旺?季營銷計劃?的%，個人?消費(fèi)貸款余?額新增萬元?，完成旺季?營銷計劃的?%;個人網(wǎng)?上銀行個，?電話銀行個?，完成電子?銀行業(yè)務(wù)交?易量筆，交?易額為萬元?。(三、?細(xì)分市場，?強(qiáng)化市場營?銷。市行?明確指出：?要堅持以客?戶為中心，?進(jìn)一步鞏固?政府類、績?優(yōu)類客戶，?積極拓展機(jī)?構(gòu)及基金類?客戶，穩(wěn)妥?發(fā)展中小客?戶，大力發(fā)?展個人類客?戶。根據(jù)這?一市場定位?，我部進(jìn)一?步細(xì)分了客?戶，一戶一?策，細(xì)化營?銷方案。?1、進(jìn)一步?做大做強(qiáng)對?公業(yè)務(wù)。營?業(yè)部業(yè)務(wù)的?主體是對公?業(yè)務(wù)，是全?體員工績效?工資的主要?來源，對公?業(yè)務(wù)只能加?強(qiáng)，不能削?弱。多年來?，營業(yè)部在?市行的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，營?造了一大批?政府類客戶?和機(jī)構(gòu)客戶?，伴隨著他?們與營業(yè)部?的業(yè)務(wù)往來?，帶動了營?業(yè)部連年的?業(yè)務(wù)增長，?提升了全體?員工的個人?收入。因此?，我部始終?緊緊抓住這?項業(yè)務(wù)。資?產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓?集團(tuán)貸款到?位這根主線?，兼顧煤礦?貸款的整合?。在完善手?續(xù)、防范風(fēng)?險的前提下?，繼續(xù)大力?發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)。2、?成功營銷證?券公司客戶?交易結(jié)算資?金銀行獨(dú)立?存管業(yè)務(wù)。?銀行存管業(yè)?務(wù)是一項綜?合收益較高?的業(yè)務(wù)，可?以為帶來大?額的、穩(wěn)定?的同業(yè)存款?、中間業(yè)務(wù)?收入以及儲?蓄存款和企?業(yè)存款，并?為我部導(dǎo)入?大批___?。今此一項?在全年就為?我部帶來中?間業(yè)務(wù)收入?___萬元?3、大力發(fā)?展個人銀行?業(yè)務(wù)。堅持?大個銀的工?作思路，人?人都當(dāng)個銀?客戶經(jīng)理。?堅持上下聯(lián)?動，公私聯(lián)?動。大力培?育高中端個?人客戶群體?，積極做好?代發(fā)工資、?貸記卡、P?OS商戶、?VIP客戶?、本外幣理?財產(chǎn)品的營?銷等工作，?大力發(fā)展個?人銀行業(yè)務(wù)?。力爭使個?銀業(yè)務(wù)做成?今年我部贏?利的重要增?長點(diǎn)。如我?部___的?到市教委及?在大廳內(nèi)_?__的精確?集中營銷收?到了明顯的?效果，現(xiàn)場?推介的電子?銀行產(chǎn)品受?到客戶的一?致好評。?(四中間業(yè)?務(wù)取得突破?性進(jìn)展。我?們高度重視?收費(fèi)類業(yè)務(wù)?的發(fā)展，以?代理發(fā)行基?金、擴(kuò)大客?戶群體和資?產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)?為依托，及?早動手，強(qiáng)?化創(chuàng)新，在?競爭策略和?產(chǎn)品上實現(xiàn)?了新突破。?全年共實現(xiàn)?中間業(yè)務(wù)收?入___萬?