2022年市場(chǎng)-麥肯錫IT服務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析

IT服務(wù)業(yè)務(wù)

國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析（本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考）機(jī)密，請(qǐng)勿傳播0與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí)IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)8.信息營(yíng)運(yùn)9.消費(fèi)電子10.OEM11.電信服務(wù)專業(yè)服務(wù)營(yíng)運(yùn)服務(wù)維護(hù)服務(wù)定義1年復(fù)合增長(zhǎng)率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長(zhǎng)率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運(yùn)行時(shí)間，eBay要求每周7日，每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng) 資料來源： IDC；麥肯錫分析十億美元2 資料來源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團(tuán)起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團(tuán)咨詢公司傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式強(qiáng)項(xiàng)范例以服務(wù)的方式銷售軟件產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)所不包IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施無(wú)所不包與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)–IDC、主機(jī)托管全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC軟件知識(shí)制訂解決方案的能力一些關(guān)系與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售活躍的關(guān)系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢關(guān)系產(chǎn)業(yè)知識(shí)現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)控制基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)十分突出沒有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務(wù)惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus3IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實(shí)施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護(hù)軟件支持和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨(dú)立的電話中心)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)(marketplace)65,13%2003年全球市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長(zhǎng)率

資料來源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施和集成4從業(yè)者和模式市場(chǎng)舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢服務(wù)和經(jīng)營(yíng)咨詢技術(shù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)整合/發(fā)展維護(hù)服務(wù)技術(shù)外包業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務(wù)管理咨詢公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶集成商Andersen其它5個(gè)-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術(shù)外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營(yíng)咨詢公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構(gòu)筑者CiscoScientiXLNicholson技術(shù)構(gòu)筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)支持運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品EasyPhone智能技術(shù)CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來源： 麥肯錫分析5 * 變化很大，視交易而定

Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟(jì)效益分析價(jià)值因素主要風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益很高利潤(rùn)率高，資本投入低人員利用率獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù)經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調(diào)度操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工無(wú)法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率前期投資高無(wú)法取得高效率的運(yùn)作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務(wù)流程外包(BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別6全球IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高

資料來源: IDC，市場(chǎng)報(bào)告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計(jì)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模1999市場(chǎng)增長(zhǎng)1999-2003總計(jì)348合計(jì)年復(fù)合增長(zhǎng)率~11%99年市場(chǎng)規(guī)模1995-2000年的年復(fù)合增長(zhǎng)率25%16.3客戶服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來的運(yùn)作理念，例如AT&T和NCR項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)外包安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司多元化在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)BullWangDecisionOne進(jìn)入市較晚，需要在一個(gè)趨于成熟的市場(chǎng)上冒險(xiǎn)，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時(shí):德國(guó):WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù)IBM-GS對(duì)各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識(shí)地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng)舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事8與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策技術(shù)集成(計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容/媒體、消費(fèi)性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務(wù)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

9客戶解決方案的構(gòu)成正經(jīng)歷重大變化

資料來源：麥肯錫/《軟件公司成功的秘密》專業(yè)服務(wù)軟件產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)企業(yè)外垂直應(yīng)用軟件綜合應(yīng)用軟件中間件系統(tǒng)軟件主要趨勢(shì)越來越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過ASP或主機(jī)托管由運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和專業(yè)軟件服務(wù)商將結(jié)成產(chǎn)品供應(yīng)伙伴，促成產(chǎn)品服務(wù)化采用「用戶付費(fèi)」和「使用付費(fèi)」方式，形成新型的以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)機(jī)制下游公司內(nèi)部的能力集中于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、外包對(duì)象的搜尋及控制從業(yè)者一般是向上游/增值型服務(wù)轉(zhuǎn)移下游服務(wù)商品化(海外機(jī)會(huì))服務(wù)產(chǎn)品化，推出成套服務(wù)/服務(wù)模板硬件產(chǎn)品終端用戶外設(shè)/自助設(shè)備服務(wù)器、打印機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備半導(dǎo)體進(jìn)行軟、硬件重新捆綁的試驗(yàn)(如，Sun/Stardivision)隨著客戶對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)需求增加，產(chǎn)品/服務(wù)的界線逐漸消失開發(fā)企業(yè)應(yīng)用整合軟件對(duì)專業(yè)服務(wù)商的生產(chǎn)率構(gòu)成壓力產(chǎn)品解構(gòu)基于開放系統(tǒng)/標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)嵌式系統(tǒng)出現(xiàn)(智能汽車、手持設(shè)備、家電、…)運(yùn)營(yíng)服務(wù)(含維護(hù))上游整體客戶解決方案的內(nèi)容10下一代服務(wù)Nextgenerationofservices應(yīng)用軟件來源Applicationsource應(yīng)用軟件代管Applicationhosting復(fù)雜式代管Complexhosting簡(jiǎn)易式代管Simplehosting接入Access骨干Backbone“商品化”程度愈來愈高各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無(wú)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力使利潤(rùn)優(yōu)厚各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價(jià)格成為最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，致使利潤(rùn)微薄IT服務(wù)行業(yè)“商品化”將是不可避免的趨勢(shì)11新興的電子商務(wù)服務(wù)有更好的成長(zhǎng)前景2003美元(10億)供討論到2006年，新興電子商務(wù)服務(wù)將達(dá)到和傳統(tǒng)IT服務(wù)同等的規(guī)模。屆時(shí)將有部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被電子商務(wù)取代19972006200319972006復(fù)合年增長(zhǎng)率9.5%復(fù)合年增長(zhǎng)率60%傳統(tǒng)的IT服務(wù)新興的電子商務(wù)服務(wù)12資料來源：麥肯錫分析BP外包IT外包咨詢?cè)O(shè)計(jì)建立經(jīng)營(yíng)中小企業(yè)中大型公司互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)托管(Webhosting)商用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡(luò)托管共享(Sharedwebhosting)ASP電子商務(wù)服務(wù)模式概要B2B市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商(B2BMarketMaker)

電子革新者(e-nnovator)

13例子特色以使用量為收費(fèi)方式，在網(wǎng)絡(luò)上依客戶需求提供套裝軟件(工作流程、ERP、SCM、CRM、高端電子商務(wù)服務(wù))，客戶使用費(fèi)用絕大多數(shù)在使用后支付完整的服務(wù)包(“即插即用”)增值型服務(wù)(如：統(tǒng)計(jì)/標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、最新相關(guān)法規(guī)、問題咨詢等等)，類似業(yè)務(wù)流程外包全面整合的電子商務(wù)解決方案(產(chǎn)品、電子商務(wù)咨詢、IT規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù))百分之百以電子商務(wù)項(xiàng)目為主充滿創(chuàng)意的形象以垂直行業(yè)的成員為主要的目標(biāo)客戶為“交易市場(chǎng)”提供完整的服務(wù)(“即插即用”)高透明度，能提供最佳的價(jià)格和產(chǎn)品代管客戶復(fù)雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快完整的服務(wù)包(量身定做、增值型服務(wù))提供標(biāo)準(zhǔn)的低檔ASP服務(wù)(Office軟件、電子郵件系統(tǒng)、簡(jiǎn)易的電子商務(wù)軟件)增值型服務(wù)提供低檔的電子商務(wù)一站購(gòu)物服務(wù)，含企業(yè)級(jí)的Internet接入、IP/VPN、經(jīng)門戶網(wǎng)站共享的代管服務(wù)以中小企業(yè)為主要目標(biāo)“應(yīng)用軟件

租賃供應(yīng)商”“電子創(chuàng)新者”(電子解決方案供應(yīng)商)“B2B市場(chǎng)

運(yùn)營(yíng)商”“創(chuàng)新的網(wǎng)頁(yè)代管”“企業(yè)級(jí)的ISP”Internet帶動(dòng)新的服務(wù)模式(1/2)廠商類別 * 為了避免與內(nèi)部研究重復(fù)，并未更進(jìn)一步探討此一主題資料來源： 麥肯錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14外包服務(wù)的趨勢(shì)日益加強(qiáng)ASP模型能很經(jīng)濟(jì)地支持高度客戶定制化的解決方案，還是客戶必須被強(qiáng)制接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序高透明度，能提供最佳的價(jià)格和產(chǎn)品提供為特定目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序27十月202210:19:11上午10:19:1110月-22RightPoint15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。管理、維護(hù)并保證應(yīng)用軟件的功能Criticalpath下游服務(wù)商品化(海外機(jī)會(huì))在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng)ASP的價(jià)值定位對(duì)于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因?yàn)樗麄円话悖豪犹厣O(shè)計(jì)適合公司形象和戰(zhàn)略的網(wǎng)頁(yè)、提供接入、廣告、語(yǔ)音及數(shù)據(jù)集成功能等充滿創(chuàng)意的形象從Internet上搜集消費(fèi)者信息并提供給客戶(網(wǎng)絡(luò)偵探)使用各種技術(shù)(聊天室、cookie、JavaScript等)往往也提供企業(yè)安全建議以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織新的研究方法(面向特定用戶群)：周報(bào)、在網(wǎng)上討論等等以計(jì)次收費(fèi)方式，提供具備完整功能的網(wǎng)路電話中心外包服務(wù)利潤(rùn)率通常高于大型的電話中心供應(yīng)商按照一系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)評(píng)估致力成為知名的標(biāo)準(zhǔn)公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單，以發(fā)揮影響力專業(yè)的律師樓和律師，提供品牌保護(hù)、網(wǎng)域安全等建立”網(wǎng)絡(luò)法庭“，保護(hù)成千上億的投資“網(wǎng)頁(yè)

設(shè)計(jì)師”“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集師”“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

信息供應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)電話

中心供應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)評(píng)估師”“網(wǎng)絡(luò)法務(wù)

咨詢?nèi)藛T”Internet帶動(dòng)新的服務(wù)模式(2/2)廠商類別

資料來源： 麥肯錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15電子商務(wù)明顯的價(jià)值定位

資料來源：輸入信息，季度報(bào)告，IDC，剪報(bào)，麥肯錫分析利用規(guī)模和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，幫助各種規(guī)模的客戶啟動(dòng)或轉(zhuǎn)化電子商務(wù)體系轉(zhuǎn)型活動(dòng)全球電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，電子商務(wù)論壇，演示電子商務(wù)解決方案跨職能單元的組織結(jié)構(gòu)(專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò))轉(zhuǎn)型之后網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收入達(dá)4.25億美元關(guān)鍵客戶:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子商務(wù)方案業(yè)務(wù)單元中有1萬(wàn)多名員工利用技術(shù)聯(lián)合以及技術(shù)，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程等方面的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)整合建立一個(gè)電子商務(wù)方案中心虛擬網(wǎng)上商務(wù)社區(qū)電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)(1000萬(wàn)美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá)3.85億美元關(guān)鍵客戶:FirstUnion,BayNetworks,克萊斯勒,摩特羅拉,康柏IBM-GSACEDS利用電子市場(chǎng)專家技能(支付中心)和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力1995年建立了服務(wù)于電子商務(wù)的咨詢集成機(jī)構(gòu)，員工超過300人1997年建立了電子商務(wù)單元(托管服務(wù))，員工超過2000人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子商務(wù)廣告費(fèi)超過5000萬(wàn)美元(5000萬(wàn)美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá)1.5億美元關(guān)鍵客戶:HachetteFilipachi,索尼，三菱，杜邦傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)公司的例子16透過Internet以計(jì)次付費(fèi)方式，將應(yīng)用軟件租予顧客使用管理、維護(hù)并保證應(yīng)用軟件的功能可能會(huì)與中間件整合應(yīng)用軟件，協(xié)助不同客戶依需求些微調(diào)整ASP是…只做主機(jī)代營(yíng)/管理數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品在企業(yè)擁有/管理一個(gè)網(wǎng)絡(luò)ASP不是…A客戶B客戶C客戶D客戶E客戶ASP的業(yè)務(wù)模式ASP整合平臺(tái)17ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢(shì)ASP的價(jià)值定位ASP的價(jià)值定位對(duì)于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因?yàn)樗麄円话悖簩?duì)價(jià)格敏感資源有限由于成本/資源的限制，無(wú)法實(shí)施尖端的技術(shù)向客戶提交的價(jià)值定位降低IT服務(wù)的總成本(比自行開發(fā)低30%)資本支出低簡(jiǎn)化的定價(jià)方式，按使用付費(fèi)可預(yù)測(cè)的IT成本解決IT技能短缺的問題使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務(wù)獲取技術(shù)的最佳途徑容易獲得可靠性強(qiáng)高度靈活/可升級(jí)性加速完善應(yīng)用軟件財(cái)務(wù)技術(shù)帶寬/資源18進(jìn)入ASP市場(chǎng)提高市場(chǎng)普及率未來的現(xiàn)金流量范例包括Siebel、PeopleSoft、GreatPlains、Oracle、微軟獨(dú)立的軟件公司Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使用率范例包括AT&T、Qwest、Concentric平臺(tái)供應(yīng)商確保采用自己的標(biāo)準(zhǔn)范例包括Sun、微軟與ASP和主機(jī)托管商范例包括Sun、DELL、惠普、康柏硬件供應(yīng)商ASP市場(chǎng)19

一站購(gòu)齊式以產(chǎn)品為重點(diǎn)以目標(biāo)市場(chǎng)為重點(diǎn)地域集中程度推廣本企業(yè)軟件戰(zhàn)略主要向客戶提供“解決方案”(如SFA、ERP；主機(jī)托管、電子商務(wù))積極與軟件提供商和設(shè)備生產(chǎn)商結(jié)成合作伙伴，以提供全面的應(yīng)用程序面向所有客戶主要提供某一產(chǎn)品部類中的全部產(chǎn)品面向所有客戶以國(guó)際市場(chǎng)為重點(diǎn)以特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)或特定規(guī)定企業(yè)為目標(biāo)提供為特定目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序提供消息服務(wù)、電子商務(wù)、ERP及財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件的ASP服務(wù)面向小型及中型企業(yè)集中致力于某特別領(lǐng)域的利用公司影響并強(qiáng)化這種影響集中于租用主要因素U.S.InternetworkingiCOMS(電子郵件及消息服務(wù))EDS/SAP主要為營(yíng)業(yè)額在2500萬(wàn)至2億美元的企業(yè)服務(wù)Corio主要為高成長(zhǎng)性企業(yè)提供解決方案Interpath集中在中部亞特蘭大地區(qū)Oracle’sBusinessOn-line舉例ASP市場(chǎng)細(xì)分

資料來源： IDC;Forrester;GartnerGroup;報(bào)刊文章鑒于早期市場(chǎng)的性質(zhì)，圍繞ASP市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)問題還存在很多不確定因素舉例20獨(dú)立ASP供應(yīng)商的市值很高 * ConsensusIBESestimatesofrevenues

資料來源: YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬(wàn)(美元)(1999年12月)Futurelink企業(yè)價(jià)值/收入2000E總收入*股票市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)預(yù)測(cè)1999-2001收入百分比這些倍數(shù)符合其它高成長(zhǎng)的IT/互聯(lián)網(wǎng)公司的情況微軟(20x),亞馬遜(9x),太陽(yáng)微(7x)企業(yè)價(jià)值/收入2001E總收入*21主要提供某一產(chǎn)品部類中的全部產(chǎn)品在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)百分之百以電子商務(wù)項(xiàng)目為主10、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。范例包括AT&T、Qwest、ConcentricLAS,CS&S,Pansky,Taiji技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù))10月-2210月-22Thursday,October27,2022資料來源： 麥肯錫分析進(jìn)行軟、硬件重新捆綁的試驗(yàn)(如，Sun/Stardivision)下游服務(wù)商品化(海外機(jī)會(huì))Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup電話及無(wú)線的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司北美ASP行業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè) 資料來源: ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)目小組分析估計(jì)十億美元20032002200120001999極端預(yù)測(cè)偏低預(yù)測(cè)偏高預(yù)測(cè)4.520.92.81.1對(duì)ASP市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期存大很大不確定性增長(zhǎng)率=88%22北美按客戶群規(guī)模細(xì)分ASP市場(chǎng)百萬(wàn)美元中大型中型和小型企業(yè)市場(chǎng)占預(yù)測(cè)的2003年ASP整體市場(chǎng)的92%以上大型中小型19992000200120022003 資料來源: ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)目小組分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市場(chǎng)發(fā)展的幾個(gè)不確定性客戶需求應(yīng)用的復(fù)雜性客戶定制化的程度應(yīng)用程序提供的廣度ASP開發(fā)的界面行業(yè)中小企業(yè)–大企業(yè)簡(jiǎn)單– 復(fù)雜低–高窄–寬是–否選擇空間ASP服務(wù)的需求主要來自大型企業(yè)還是中小型企業(yè)？ASP能容納象ERP那樣的復(fù)雜應(yīng)用程序，還是被局限于象LotusNotes那樣的簡(jiǎn)單應(yīng)用程序ASP模型能很經(jīng)濟(jì)地支持高度客戶定制化的解決方案，還是客戶必須被強(qiáng)制接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序ASP致力于專業(yè)開發(fā)單一產(chǎn)品(如,Oracle的ASP)，還是致力于全面解決方案的開發(fā)(如，Corio)ASP供應(yīng)商會(huì)最終替代ISV成為客戶界面嗎？說明ASP對(duì)SMB和UMM這兩個(gè)市場(chǎng)細(xì)分同樣重視，但企業(yè)客戶所接受的產(chǎn)品看來僅限于簡(jiǎn)單產(chǎn)品幾乎所有應(yīng)用程序都非常簡(jiǎn)單，但復(fù)雜應(yīng)用正在涌現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提供更標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很多ASP供應(yīng)商傾向于憑單一產(chǎn)品或?qū)ｉT產(chǎn)品系列進(jìn)入市場(chǎng)，但市場(chǎng)的在長(zhǎng)期上看將更需要提供完整解決方案大多數(shù)ASP供應(yīng)商沒有開發(fā)其自有界面，但已有少數(shù)ASP提供自有界面(如Triactive)當(dāng)前市場(chǎng)情況 資料來源:麥肯錫分析24與軟件公司的合作是ASP成功的重要因素之一公司合作項(xiàng)目舉例Corio同意以純收入分成的模式，托管PeopleSoft軟件；同時(shí)規(guī)定PeopleSoft需對(duì)Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以純收入分成的模式托管Ariba的電子商務(wù)解決方案提供與獨(dú)立ASP的聯(lián)盟方案，包括數(shù)種不同類型的HP軟件、HP設(shè)備，以及營(yíng)銷和技術(shù)支援計(jì)次收費(fèi)的使用原則使用HP的服務(wù)器和Netview(HP捆綁軟件和設(shè)備)以純收入分成的模式與服務(wù)供應(yīng)商CA結(jié)盟25為什么定位于中小企業(yè)中小企業(yè)構(gòu)成一個(gè)巨大的、服務(wù)需要沒有得到滿足的市場(chǎng)(單在美國(guó)就約有500~1000萬(wàn)家中小企業(yè))利用ASP的模式向該市場(chǎng)提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益顯得非常有利；據(jù)信，ASP增長(zhǎng)潛力最大的市場(chǎng)來自中小企業(yè)ASP模式有希望第一次為中小企業(yè)提供一個(gè)真正的“不用插手且沒有麻煩”的解決方案為何時(shí)間選在現(xiàn)在？獲得解決方案的渠道暢通(如出現(xiàn)了網(wǎng)上應(yīng)用軟件和平臺(tái))寬帶管道爆炸式的增長(zhǎng)和商品化為許多中小企業(yè)提供了一個(gè)獲得IT服務(wù)的契機(jī)誰(shuí)搭上了這班車？各種類型的IT企業(yè)都在積極拓展這一市場(chǎng)–傳統(tǒng)軟件開發(fā)商、一次性ASP、ASP集合商一個(gè)諸候爭(zhēng)霸的局面，伴隨一些商業(yè)領(lǐng)先者的興起ASP和中小企業(yè)的希望26步驟客戶支持技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用軟件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成銷售ASP供應(yīng)鏈–中小企業(yè)用戶的出發(fā)點(diǎn)SMB市場(chǎng)的傳統(tǒng)瓶頭中小企業(yè)市場(chǎng)的成功要素包括統(tǒng)一收費(fèi)的整合服務(wù)平臺(tái)真正的網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件，吸引面廣泛而定制化程度低證明能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生立即的影響需要一些教育元素不同的中小企業(yè)可能需要不同的銷售特色I(xiàn)T/電子技術(shù)供應(yīng)商的關(guān)系可能很重要轉(zhuǎn)移至自動(dòng)化和客制化由於客戶差異性較大，供應(yīng)商可能會(huì)面臨艱巨的挑戰(zhàn)由於產(chǎn)品不成熟，所以早期應(yīng)用階段的支援服務(wù)更形重要未來有很大的成本節(jié)省空間27步驟客戶支持技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用軟件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合銷售ASP針對(duì)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈–誰(shuí)會(huì)獲勝資產(chǎn)密度廠商數(shù)目可能獲勝者高整合至同一平臺(tái)需要高達(dá)5千萬(wàn)美元的投資大且零碎主要整合者正在興起完全以整合和支持為主的新興ASP整合商有獨(dú)特ASP能力的應(yīng)用軟件的ISV將會(huì)處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位與中小企業(yè)的關(guān)系可能會(huì)決定是否成功初期幾年較高可靠的業(yè)者不多ASP整合商和ISV最有機(jī)會(huì)低少模式尚未證實(shí)成功有加值型經(jīng)銷商的發(fā)展機(jī)會(huì)可能轉(zhuǎn)移成自動(dòng)供應(yīng)低只有少數(shù)廠商已建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系可能會(huì)有一類新“關(guān)系所有者”崛起許多廠商正在爭(zhēng)取市場(chǎng)地位中小企業(yè)市場(chǎng)的傳統(tǒng)瓶頸28主要驅(qū)動(dòng)因素和主要抑制因素主要驅(qū)動(dòng)因素和國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)一樣，IT基礎(chǔ)設(shè)施的迅速發(fā)展，特別是在主要大城市的迅速發(fā)展促成新業(yè)務(wù)模式的建立(IDC、ASP等)中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng))大型企業(yè)和政府部門重新認(rèn)識(shí)到IT系統(tǒng)的重要性及復(fù)雜性。他們開始認(rèn)識(shí)到，一切都靠自身建設(shè)比外包給專業(yè)的IT服務(wù)公司效率低、成本高入世將會(huì)使中國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上平等地競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使這些企業(yè)重新評(píng)價(jià)它們的IT戰(zhàn)略，從而提高它們的競(jìng)爭(zhēng)力(如中國(guó)的銀行業(yè))電腦的迅速普及刺激了相關(guān)輔助性服務(wù)的增長(zhǎng)，如硬、軟件的維護(hù)主要抑制因素許多企業(yè)意識(shí)到有必要求助外力，但是不愿意花錢購(gòu)買高質(zhì)量的應(yīng)用服務(wù)(如系統(tǒng)集成服務(wù))IT服務(wù)市場(chǎng)尚待培育，許多潛在的客戶、甚至部分供應(yīng)商都不了解許多IT服務(wù)的概念I(lǐng)T服務(wù)公司及其客戶之間的信任度相對(duì)脆弱，造成很難推廣運(yùn)行外包的服務(wù)潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面的市場(chǎng)上，有許多低質(zhì)量的供應(yīng)商蜂擁而至，使得贏利變得遙不可及29中國(guó)IT服務(wù)的發(fā)展?fàn)I運(yùn)管理系統(tǒng)集成支持服務(wù)IT咨詢培訓(xùn)5808361215174225043299增長(zhǎng)率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬(wàn)美元資料來源：IDC報(bào)告 30資料來源：IDC報(bào)告 十億美元與國(guó)際市場(chǎng)相比，中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)非常微小中國(guó)微小的IT服務(wù)業(yè)市場(chǎng)很難培養(yǎng)出有國(guó)際規(guī)模的大企業(yè)中國(guó)1999中國(guó)2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)31銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場(chǎng)的大半百萬(wàn)美元100%=109156通訊政府銀行其它(制造，交通，零售，教育)

資料來源：IDC報(bào)告；麥肯錫分析年增長(zhǎng)率45%43%41%431%主要需求主要集成商電話及無(wú)線的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng)政府“上網(wǎng)”項(xiàng)目、國(guó)稅、海關(guān)、社會(huì)保險(xiǎn)等重大項(xiàng)目銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市場(chǎng)信念全球趨勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)之間的融合外包服務(wù)的趨勢(shì)日益加強(qiáng)電子商務(wù)已在迅速發(fā)展

資料來源： IDC2000中國(guó)趨勢(shì)幾乎所有與IT相關(guān)的業(yè)者都在進(jìn)入IT服務(wù)市場(chǎng)絕大多數(shù)只有簡(jiǎn)單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實(shí)施能力3~5年后的主要信念低端市場(chǎng)的利潤(rùn)潛力很小(中小企業(yè)服務(wù)和簡(jiǎn)單的集成服務(wù))高端市場(chǎng)(大企業(yè)和復(fù)雜應(yīng)用)將創(chuàng)造最大的利潤(rùn)針對(duì)中小企業(yè)的ASP市場(chǎng)將起飛，但是競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈，使利潤(rùn)空間壓縮得很小在少數(shù)幾個(gè)垂直市場(chǎng)上的服務(wù)需求增長(zhǎng)將大大超出平均水平339、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Friday,November25,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。21:09:2121:09:2121:0911/25/20229:09:21PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2221:09:2121:09Nov-2225-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。21:09:2121:09:2121:09Friday,November25,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。11月-2211月-2221:09:2121:09:21November25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。25十一月20229:09:21下午21:09:2111月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月229:09下午11月-2221:09November25,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2521:09:2121:09:2125November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。9:09:21下午9:09下午21:09:2111月-229