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新媒體用戶運營崗招聘筆試題新媒體用戶運營崗招聘筆試題新媒體用戶運營崗招聘筆試題資料僅供參考文件編號：2022年4月新媒體用戶運營崗招聘筆試題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：用戶運營崗試券一、單項選擇題1、在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”，這個原理指的是()。A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布B.企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益2、在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的()A.客戶的期望和感知B.客戶的抱怨和忠誠C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價格D.產(chǎn)品的性能和價格3、在客戶關系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)()A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴B.重復購買C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿4、在客戶關系管理戰(zhàn)略里，“流失預警”是對以下哪個關鍵的因素進行的管理()A.客戶滿意度B.客戶忠誠度C.客戶狀態(tài)D.客戶成本5、滿意度和忠誠度之間的關系，在以下哪個關系中表現(xiàn)得最為緊密()A.行業(yè)競爭激烈的企業(yè)客戶關系B.實施客戶積分計劃的企業(yè)客戶關系C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關系D.專利技術產(chǎn)品企業(yè)客戶關系6、在客戶關系管理理念里，客戶的價值的預測通常是采用哪個方式進行()A.客戶的長期價值或者是終身價值B.客戶消費量最高的時期所產(chǎn)生的價值C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值7、企業(yè)實施客戶關系管理的最終目的是(）。A.把握客戶的消費動態(tài)B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務，極大化客戶的價值C.做好客戶服務工作D.盡可能多的收集客戶信息1、應用你所理解的客戶關系管理的理念，從客戶關系管理的四個戰(zhàn)略關鍵要素（

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