授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)(CRS)項(xiàng)目變更管理計(jì)劃大綱討論課件

授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)(CRS)項(xiàng)目

變革管理計(jì)劃大綱討論金融服務(wù)2003年3月15日授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)(CRS)項(xiàng)目

變革管理計(jì)劃大綱討論金融服務(wù)議程變革管理的目標(biāo)與架構(gòu)進(jìn)行變革管理的方法明確CRS引致的變革方向及評(píng)估變革影響設(shè)計(jì)對(duì)策及變革管理工作計(jì)劃實(shí)施及監(jiān)控變革管理工作變革促成前期工作CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱問(wèn)題與討論?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有議程變革管理的目標(biāo)與架構(gòu)?2003BearingPoin變革管理的目標(biāo)與架構(gòu)變革管理的目標(biāo)與架構(gòu)變革管理的目標(biāo)CRS項(xiàng)目不單是一項(xiàng)資訊系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，更是一項(xiàng)授信風(fēng)險(xiǎn)管理概念和文化推行的項(xiàng)目。當(dāng)CRS解決方案推行至業(yè)務(wù)投產(chǎn)時(shí)，因?yàn)閷?shí)施新的授信風(fēng)險(xiǎn)管理概念，業(yè)務(wù)要運(yùn)用新系統(tǒng)處理新的數(shù)據(jù)輸入，採(cǎi)用新的業(yè)務(wù)流程配合新增授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)…所以CRS項(xiàng)目需要很高的實(shí)施技巧、在加強(qiáng)管理授信風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，亦兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展和提高效率的實(shí)際需求。因此，CRS項(xiàng)目變革管理的工作目標(biāo)是：分析和設(shè)計(jì)實(shí)施CRS項(xiàng)目所牽涉的組織結(jié)構(gòu)、授信政策、授信流程、風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用、資訊系統(tǒng)、管理報(bào)表及授信文件方面需耍實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。分析變革的影響，運(yùn)用變革管理的方法結(jié)合到項(xiàng)目方案中，以促成由現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變到願(yuàn)景消除員工因不了解、抗拒和難以適應(yīng)變革而産生的阻力，促使中銀香港各方面得以協(xié)調(diào)、盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，以達(dá)至項(xiàng)目的效益。?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有變革管理的目標(biāo)CRS項(xiàng)目不單是一項(xiàng)資訊系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，更是一項(xiàng)變革管理架構(gòu)

變革管理工作計(jì)劃明確CRS可能引致的變革要素授信政策

授信流程

組織與管理架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用及管理資訊系統(tǒng)管理報(bào)表及授信文件評(píng)估變革影響實(shí)施及監(jiān)控變革管理工作設(shè)計(jì)對(duì)策管理層的認(rèn)同和助力交流與溝通個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變文化協(xié)調(diào)績(jī)效管理變革管理前期工作(即部份甲期工作)以下是為CRS項(xiàng)目制定的變革管理架構(gòu)

變革管理前期工作為項(xiàng)目的變革管理工作建立標(biāo)準(zhǔn)、底線及工作方法。?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有變革管理架構(gòu)變革管理工作計(jì)劃明確CRS可能引致的變革要素授變革管理的進(jìn)行方法變革管理的進(jìn)行方法實(shí)施CRS項(xiàng)目的變革要素授信政策授信流程

組織與管理架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用及管理資訊系統(tǒng)管理報(bào)表及授信文件

可能涉及的政策修改授信審批制度與授權(quán)制度授信組合管理政策客戶(hù)管理政策授信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品政策抵押品與擔(dān)保政策授信申請(qǐng)及重檢評(píng)估掌握準(zhǔn)則確認(rèn)利息收入、撥備及核銷(xiāo)呆帳管理政策可能涉及的流程修改授信敘做及審批

授信放款限額及額度設(shè)定與監(jiān)控

授信組合監(jiān)控

信貸監(jiān)控/異常報(bào)表

問(wèn)題貸款管理

內(nèi)部評(píng)級(jí)模型的建立可預(yù)見(jiàn)損失（違約暴露、違約概率、給定違約損失及期限）不可預(yù)見(jiàn)損失及授信風(fēng)險(xiǎn)值（CVaR）風(fēng)險(xiǎn)資本平衡收益率(RAROC)壓力測(cè)試模型限額管理貸款定價(jià)法定資本要求計(jì)算新建立的系統(tǒng)中央授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（CCS）授信數(shù)據(jù)收集(CDC)系統(tǒng)授信風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)(CRDS)在線分析(OLAP)、儀錶盤(pán)、及報(bào)表系統(tǒng)新建立系統(tǒng)與中銀香港現(xiàn)有系統(tǒng)的整合CWS企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)(EDW)EPM主機(jī)系統(tǒng)中銀香港授信風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)表授信營(yíng)運(yùn)報(bào)表授信控制管理報(bào)表香港金管局報(bào)表貸款申請(qǐng)表/放審書(shū)/及數(shù)據(jù)收集表格

實(shí)施CRS項(xiàng)目的變革要素可能涉及的組織與管理架構(gòu)修改部門(mén)的職責(zé)上層跟下層的權(quán)責(zé)工作崗位的職責(zé)部門(mén)及人事的激勵(lì)及薪酬機(jī)制授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的每一個(gè)變革要素都是互相緊扣，以達(dá)致一個(gè)全面的解決方案。所以在實(shí)施授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)方案時(shí)，必須徹底考慮每一個(gè)變革要素的相互影響性，才可確保變革成功。?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有實(shí)施CRS項(xiàng)目的變革要素授信政策授信流程組織與管理架構(gòu)風(fēng)評(píng)估巴塞爾新資本協(xié)議及金管局新貸款分類(lèi)對(duì)授信政策、授信流程及組織與管理架構(gòu)的影響，評(píng)估過(guò)程中會(huì)檢視有關(guān)的實(shí)施基礎(chǔ)要素需否作出修改。授信政策以下是可能受到CRS項(xiàng)目實(shí)施而需要作調(diào)整的政策：

授信審批制度與授權(quán)制度授信組合管理政策客戶(hù)管理政策授信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品政策抵押與擔(dān)保政策授信申請(qǐng)及重檢評(píng)估掌握準(zhǔn)則授信發(fā)放後的管理確認(rèn)利息收入、撥備及核銷(xiāo)呆帳管理政策政策調(diào)整的工作包括：覆檢現(xiàn)有的授信政策修改授信文件以配合政策改變建議修改的授信政策提供相關(guān)培訓(xùn)協(xié)助獲得中高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)畢博將協(xié)助中銀香港進(jìn)行以上的政策調(diào)整工作。

評(píng)估變革影響

授信政策?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有評(píng)估巴塞爾新資本協(xié)議及金管局新貸款分類(lèi)對(duì)授信政策、授信流程及授信流程以下是可能受到CRS項(xiàng)目實(shí)施而需要作調(diào)整的授信流程：授信敘做及審批授信放款限額及額度設(shè)定與監(jiān)控授信組合監(jiān)控授信監(jiān)控/異常報(bào)表問(wèn)題貸款管理追收管理而上述授信流程調(diào)整涉及的部門(mén)包括：風(fēng)險(xiǎn)管理部企業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)部零售銀行部特殊資產(chǎn)管理部中國(guó)業(yè)務(wù)總部營(yíng)運(yùn)部放款處評(píng)估變革影響

授信流程?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有授信流程評(píng)估變革影響

授信流程?2003BearingP流程調(diào)整的工作包括：

覆檢現(xiàn)有的授信流程文件實(shí)地與部門(mén)人員會(huì)面並考察現(xiàn)有流程修改授信流程文件以嵌入系統(tǒng)新引入之流程舉行工作坊確認(rèn)相關(guān)授信流程的調(diào)整確保有適當(dāng)工作指引和用戶(hù)操作手冊(cè)識(shí)別在人員配置方面因系統(tǒng)實(shí)施而帶來(lái)新的工作責(zé)任及所需技能識(shí)別欠缺的工作責(zé)任及技能透過(guò)各種方法解決此工作崗位及技能差距提供相關(guān)培訓(xùn)協(xié)助獲得中高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)畢博將協(xié)助中銀香港進(jìn)行以上的流程調(diào)整工作。

評(píng)估變革影響

授信流程(續(xù))?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有流程調(diào)整的工作包括：評(píng)估變革影響

授信流程(續(xù))?200組織與管理架構(gòu)以下是可能受到CRS項(xiàng)目實(shí)施而需要作調(diào)整的架構(gòu)及權(quán)責(zé)：風(fēng)管部及其新增職責(zé)(例如風(fēng)管模型的定期或不定期與管理定期檢討及維護(hù))，以及信貸審批權(quán)力前線人員及其新增職責(zé)(例如新增客戶(hù)資料搜集)，以及信貸審批權(quán)力畢博將協(xié)助中銀香港進(jìn)行下例有關(guān)的組織與管理架構(gòu)調(diào)整工作，包括：覆檢現(xiàn)有的組織與管理架構(gòu)修改組織與管理架構(gòu)，以配合新增職責(zé)所引致的改變撰寫(xiě)因新增職責(zé)涉及的崗位而需修改的工作描述協(xié)助獲得人力資源部的認(rèn)同和審核提供相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)培訓(xùn)協(xié)助獲得中高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)畢博將協(xié)助中銀香港進(jìn)行以上的政策調(diào)整工作。此外，因應(yīng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用及管理、資訊系統(tǒng)和管理報(bào)表及授信文件的變革亦會(huì)可能對(duì)授信政策、授信流程及組織與管理架構(gòu)帶來(lái)影響，同樣需要評(píng)估有關(guān)的變革要素需否作出修改。評(píng)估變革影響

組織與管理架構(gòu)?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有組織與管理架構(gòu)評(píng)估變革影響

組織與管理架構(gòu)?2003Be促成變革的關(guān)鍵元素評(píng)估因應(yīng)授信政策、授信流程、組織與管理架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用及管理、資訊系統(tǒng)及管理報(bào)表及授信文件的變革，所需配合促成變革的關(guān)鍵元素，包括管理層的認(rèn)同和助力、交流與溝通、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力、架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變、績(jī)效管理及文化協(xié)調(diào)。關(guān)鍵元素最佳範(fàn)例元素的影響管理層的認(rèn)同和承擔(dān)高級(jí)行政人員層擁有成功實(shí)施變革的能力，並對(duì)變革計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施有足夠的參與和承擔(dān)提供帶頭人交流與溝通制訂溝通計(jì)劃以提高員工對(duì)變革目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，在推行過(guò)程中進(jìn)行即時(shí)交流，並建立員工對(duì)變革成功的使命感排除疑慮，確立共同方向個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力採(cǎi)取足夠的措施以提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的能力，使之可以在新的工作環(huán)境下有效工作，促成轉(zhuǎn)變願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)配備實(shí)行能力績(jī)效管理構(gòu)建針對(duì)變革項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)體系，提升員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的參與程度和熱情，確保時(shí)間、人力資源和其他資源的保障誘發(fā)目標(biāo)行爲(wèi)架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變制訂明晰的轉(zhuǎn)變架構(gòu)與計(jì)劃，對(duì)轉(zhuǎn)變流程中的各項(xiàng)工作與所需資源進(jìn)行合理規(guī)劃建立系統(tǒng)化的解決方案文化協(xié)調(diào)對(duì)現(xiàn)有銀行文化與未來(lái)文化的差異進(jìn)行評(píng)估，推行新的價(jià)值取向和行爲(wèi)規(guī)範(fàn)以推動(dòng)變革的成功確立一體化的企業(yè)文化?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有促成變革的關(guān)鍵元素評(píng)估因應(yīng)授信政策、授信流程、組織與管理架構(gòu)目標(biāo)管理層為銀行上下定下共同目標(biāo)令下屬相信變革的重要性為項(xiàng)目的變革管理工作建立標(biāo)準(zhǔn)、底線及工作方法主要工作分別召開(kāi)針對(duì)項(xiàng)目組員和全體中高級(jí)管理層兩個(gè)不同層面的項(xiàng)目啓動(dòng)會(huì)物色一位或多位管理層代表為變革牽頭協(xié)助管理層代表設(shè)計(jì)牽頭活動(dòng)制定各種變革需要的工作時(shí)間表針對(duì)變革需要制定溝通計(jì)劃，包括向董事會(huì)、總裁辦公室、風(fēng)管會(huì)、風(fēng)管部、零售銀行、企業(yè)銀行、資訊科技部和銀行營(yíng)運(yùn)部等管理層定期透過(guò)與項(xiàng)目小組成員進(jìn)行小組式交流，直接表達(dá)管理層對(duì)項(xiàng)目關(guān)注和承擔(dān)制定高級(jí)行政人員能力發(fā)展策略，協(xié)助發(fā)展授信風(fēng)險(xiǎn)管理能力促成變革的關(guān)鍵元素

管理層的認(rèn)同和承擔(dān)?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有目標(biāo)管理層為銀行上下定下共同目標(biāo)主要工作分別召開(kāi)針對(duì)項(xiàng)目組員目標(biāo)建立溝通計(jì)劃促進(jìn)銀行員工對(duì)於項(xiàng)目的認(rèn)知、認(rèn)同及最終視爲(wèi)己任建立變革溝通及反饋機(jī)制，以便進(jìn)行交流主要工作項(xiàng)目啓動(dòng)會(huì)CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)溝通計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃變革管理基礎(chǔ)工作計(jì)劃轉(zhuǎn)變成效調(diào)查銀行領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目每個(gè)里程碑直接致函提出對(duì)各部門(mén)和各級(jí)人員的明確要求，聲明項(xiàng)目的重要性利用內(nèi)部員工通訊“中苑”定期提供CRS項(xiàng)目的最新發(fā)展和變革信息，保持員工對(duì)項(xiàng)目發(fā)展的積極心態(tài)建立CRS網(wǎng)頁(yè)，對(duì)員工提供即時(shí)資訊和溝通概念工作坊提高業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)新系統(tǒng)的認(rèn)知組織員工參與知識(shí)競(jìng)賽和徵文，鼓勵(lì)員工對(duì)於授信風(fēng)險(xiǎn)管理表達(dá)自己的理解，並與其他員工進(jìn)行交流定期與金管局會(huì)議，確保項(xiàng)目結(jié)果合規(guī)及被認(rèn)可促成變革的關(guān)鍵元素

交流與溝通?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有目標(biāo)建立溝通計(jì)劃促進(jìn)銀行員工對(duì)於項(xiàng)目的認(rèn)知、認(rèn)同及最終視爲(wèi)己促成變革的關(guān)鍵元素

個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力目標(biāo)知人善任令員工相信變革的可行性和個(gè)人的適應(yīng)能力主要工作CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，按計(jì)劃提供培訓(xùn)轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查報(bào)告把清單上要求的技能和責(zé)任和現(xiàn)有人員的技能和責(zé)任做匹配分析，找出差異和培訓(xùn)需要就不同的業(yè)務(wù)單位及按需要而制訂培訓(xùn)計(jì)劃，例如：業(yè)務(wù)部的人員將需要在授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的決策支援及應(yīng)用功能方面的培訓(xùn)；風(fēng)管部的人員將在參數(shù)的建立、調(diào)整、模型運(yùn)作、報(bào)表的制定等作出培訓(xùn)；資訊科技部的人員在系統(tǒng)的日常批處理的操作，系統(tǒng)的維護(hù)及支援方面作出培訓(xùn)運(yùn)用不同模式，例如：以電腦為基礎(chǔ)的培訓(xùn)、培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)運(yùn)作模擬、及回饋機(jī)制等獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，例如：考慮授予優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)設(shè)立支援熱綫或電郵信箱，收集關(guān)注問(wèn)題並協(xié)助統(tǒng)籌增強(qiáng)培訓(xùn)的重點(diǎn)?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有促成變革的關(guān)鍵元素

個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力目標(biāo)知人善任主要工作CRS促成變革的關(guān)鍵元素

架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變目標(biāo)順利轉(zhuǎn)移到新架構(gòu)員工有效地使用新流程主要工作定期的變革管理需求記錄與跟進(jìn)事項(xiàng)報(bào)告不定期的變革管理方案建議書(shū)分析轉(zhuǎn)變對(duì)架構(gòu)和員工工作內(nèi)容和角色的影響針對(duì)新流程，計(jì)劃相應(yīng)的架構(gòu)改動(dòng)、新崗位和對(duì)現(xiàn)有崗位的調(diào)整，並進(jìn)行架構(gòu)改動(dòng)和崗位調(diào)整取得管理層對(duì)變革計(jì)劃的認(rèn)同提供資料協(xié)助修訂人力資源政策、職能手冊(cè)、組織架構(gòu)圖進(jìn)行管理層架構(gòu)調(diào)整研討會(huì)，考慮新組織與新流程的配合，例如利用評(píng)級(jí)授信審批是否中央化，或分散前線，或混合模式。進(jìn)行概念及系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作坊，並介紹成功實(shí)施案列，儘早讓用戶(hù)潛然默化，接受新概念。利用系統(tǒng)原型、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)試運(yùn)行等系統(tǒng)推廣工作，提早在推行的考慮上與用戶(hù)取得共識(shí)編制員工保留策略，避免項(xiàng)目要員流失至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，並影響運(yùn)作?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有促成變革的關(guān)鍵元素

架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變目標(biāo)順利轉(zhuǎn)移到新架構(gòu)主要工促成變革的關(guān)鍵元素

績(jī)效管理目標(biāo)中銀香港已經(jīng)設(shè)立員工的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，所以CRS項(xiàng)目引入的新政策、流程、及崗位，需要調(diào)整有關(guān)員工的績(jī)效指標(biāo)，以充分反映該等改變對(duì)行爲(wèi)上改變的要求。誘發(fā)員工積極追隨新行爲(wèi)指標(biāo)以績(jī)效指標(biāo)作為銀行內(nèi)新行爲(wèi)的共同語(yǔ)言，為上下提供共同目標(biāo)主要工作將項(xiàng)目員工和部門(mén)在項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，並將結(jié)果記入該年度考評(píng)中項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)策略，包括回饋和獎(jiǎng)勵(lì)制度建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及具體獎(jiǎng)賞計(jì)劃，表彰良好的員工，作爲(wèi)模範(fàn)員工回饋和獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工對(duì)於授信風(fēng)險(xiǎn)管理不斷優(yōu)化的積極性新的績(jī)效指標(biāo)需要透過(guò)草擬指標(biāo)説明和操作文檔，並以多層討論的方式，取得管理層的認(rèn)同。再由管理層下達(dá)新的績(jī)效指標(biāo)修訂績(jī)效指標(biāo)説明手冊(cè)，明確員工工作職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)合理匹配培訓(xùn)部門(mén)主管和人力資源部操作新的績(jī)效指標(biāo)管理層研討會(huì)，討論項(xiàng)目實(shí)施對(duì)不同崗位的績(jī)效影響，例如考慮當(dāng)授信支援系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，業(yè)務(wù)前線人員的運(yùn)作方式不同，如何公平地調(diào)整績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有促成變革的關(guān)鍵元素

績(jī)效管理目標(biāo)中銀香港已經(jīng)設(shè)立員工的績(jī)效考促成變革的關(guān)鍵元素

文化協(xié)調(diào)目標(biāo)維繫企業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一文化和價(jià)值觀主要工作變革促成研討會(huì)利用適當(dāng)?shù)男麄魇侄?，提高?xiàng)目的認(rèn)知程度，溝通項(xiàng)目的授信文化信息利用內(nèi)部員工通訊“中苑”介紹一系列的授信管理概念，推行新文化透過(guò)前期的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查的結(jié)果和CRS項(xiàng)目將引起最大影響的範(fàn)疇，找出有較大潛在文化調(diào)整需要或阻力的部門(mén)和業(yè)務(wù)流程針對(duì)重要調(diào)整和阻力點(diǎn)，安排相對(duì)的演示會(huì)和介紹會(huì)。例如，前綫人員未來(lái)將大量使用系統(tǒng)代替現(xiàn)有手工作業(yè)，可能需要在項(xiàng)目前期盡快介紹利用系統(tǒng)的工作方式、環(huán)境、和優(yōu)勢(shì)；並在實(shí)施系統(tǒng)的各階段反復(fù)演示，務(wù)求功能循序漸進(jìn)地了解、接納新的工作方式。銀行領(lǐng)導(dǎo)直接函件推行新授信制度和文化組織授信業(yè)務(wù)運(yùn)作及風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)，由畢博的國(guó)際銀行家分享，讓資歷深的員工認(rèn)識(shí)先進(jìn)國(guó)家的銀行授信文化對(duì)新到任員工灌輸新授信制度和文化系統(tǒng)推廣演示會(huì)，增強(qiáng)員工對(duì)整體運(yùn)作的了解?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有促成變革的關(guān)鍵元素

文化協(xié)調(diào)目標(biāo)維繫企業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一文化和價(jià)值觀項(xiàng)目變革管理工作計(jì)劃

將擬定的變革管理工作與其它模組投產(chǎn)工作計(jì)劃配合建立成變革管理工作計(jì)劃?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有項(xiàng)目變革管理工作計(jì)劃將擬定的變革管理工作與其它模組投產(chǎn)工作實(shí)施及監(jiān)控變革管理工作目標(biāo)成功推行變革主要工作透過(guò)參與項(xiàng)目管理會(huì)議和與項(xiàng)目經(jīng)理及各模組組長(zhǎng)的日常溝通，掌握項(xiàng)目總體計(jì)劃的進(jìn)度和改動(dòng)，並對(duì)變革管理工作計(jì)劃做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整跟進(jìn)變革管理工作計(jì)劃上各項(xiàng)工作進(jìn)度隨時(shí)因應(yīng)項(xiàng)目上變革內(nèi)容的變動(dòng)和內(nèi)、外環(huán)境改變，調(diào)整變革管理工作計(jì)劃上的工作（利用變革影響評(píng)估）向項(xiàng)目總體管理匯報(bào)變革管理情況設(shè)立管理工作成效反饋的渠道，收集意見(jiàn)並對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化。例如通過(guò)工作坊完成後問(wèn)卷收集培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)方式和內(nèi)容的意見(jiàn)，用於評(píng)估未來(lái)的培訓(xùn)是否需要調(diào)整培訓(xùn)的形式、時(shí)間和深度等?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有實(shí)施及監(jiān)控變革管理工作目標(biāo)成功推行變革主要工作透過(guò)參與項(xiàng)目管變革管理前期工作目標(biāo)為項(xiàng)目的變革管理工作建立標(biāo)準(zhǔn)、底線及工作方法主要工作分別召開(kāi)針對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層、項(xiàng)目實(shí)施組員，和全體中高級(jí)管理層三個(gè)不同層面的項(xiàng)目啓動(dòng)會(huì)落實(shí)溝通方式、各種變革需要的促成時(shí)間線、促成變革的中銀代表進(jìn)行轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，並與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層交流對(duì)調(diào)查結(jié)果的意見(jiàn)和建議訂立變革管理基礎(chǔ)工作計(jì)劃和項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)策略向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層、項(xiàng)目實(shí)施組員灌輸變革促成概念和工作方式同時(shí)，某些模組的工作在變革管理工作基礎(chǔ)計(jì)劃完成前，已經(jīng)需要變革管理的支持。該些工作是前期工作的一部分。例如，配合細(xì)化授信模型及確認(rèn)報(bào)表設(shè)計(jì)的工作，需要首先介紹CRS概念，並利用模組進(jìn)行設(shè)計(jì)的工作坊收集有關(guān)對(duì)組識(shí)架構(gòu)、授信政策、授信流程等變革因素的影響，成為設(shè)計(jì)變革管理基礎(chǔ)工作計(jì)劃的重要資料。此外，在歷史及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集工作方面，提議安排數(shù)據(jù)收集重要性的演示會(huì)，為確保員工重視這工作。?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有變革管理前期工作目標(biāo)為項(xiàng)目的變革管理工作建立標(biāo)準(zhǔn)、底線及工作CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPointCRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPointCRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPointCRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPointCRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱?2003BearingPoint問(wèn)題與討論問(wèn)題與討論授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)(CRS)項(xiàng)目

變革管理計(jì)劃大綱討論金融服務(wù)2003年3月15日授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)(CRS)項(xiàng)目

變革管理計(jì)劃大綱討論金融服務(wù)議程變革管理的目標(biāo)與架構(gòu)進(jìn)行變革管理的方法明確CRS引致的變革方向及評(píng)估變革影響設(shè)計(jì)對(duì)策及變革管理工作計(jì)劃實(shí)施及監(jiān)控變革管理工作變革促成前期工作CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)大綱問(wèn)題與討論?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有議程變革管理的目標(biāo)與架構(gòu)?2003BearingPoin變革管理的目標(biāo)與架構(gòu)變革管理的目標(biāo)與架構(gòu)變革管理的目標(biāo)CRS項(xiàng)目不單是一項(xiàng)資訊系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，更是一項(xiàng)授信風(fēng)險(xiǎn)管理概念和文化推行的項(xiàng)目。當(dāng)CRS解決方案推行至業(yè)務(wù)投產(chǎn)時(shí)，因?yàn)閷?shí)施新的授信風(fēng)險(xiǎn)管理概念，業(yè)務(wù)要運(yùn)用新系統(tǒng)處理新的數(shù)據(jù)輸入，採(cǎi)用新的業(yè)務(wù)流程配合新增授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)…所以CRS項(xiàng)目需要很高的實(shí)施技巧、在加強(qiáng)管理授信風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，亦兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展和提高效率的實(shí)際需求。因此，CRS項(xiàng)目變革管理的工作目標(biāo)是：分析和設(shè)計(jì)實(shí)施CRS項(xiàng)目所牽涉的組織結(jié)構(gòu)、授信政策、授信流程、風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用、資訊系統(tǒng)、管理報(bào)表及授信文件方面需耍實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。分析變革的影響，運(yùn)用變革管理的方法結(jié)合到項(xiàng)目方案中，以促成由現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變到願(yuàn)景消除員工因不了解、抗拒和難以適應(yīng)變革而産生的阻力，促使中銀香港各方面得以協(xié)調(diào)、盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，以達(dá)至項(xiàng)目的效益。?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有變革管理的目標(biāo)CRS項(xiàng)目不單是一項(xiàng)資訊系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，更是一項(xiàng)變革管理架構(gòu)

變革管理工作計(jì)劃明確CRS可能引致的變革要素授信政策

授信流程

組織與管理架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用及管理資訊系統(tǒng)管理報(bào)表及授信文件評(píng)估變革影響實(shí)施及監(jiān)控變革管理工作設(shè)計(jì)對(duì)策管理層的認(rèn)同和助力交流與溝通個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變文化協(xié)調(diào)績(jī)效管理變革管理前期工作(即部份甲期工作)以下是為CRS項(xiàng)目制定的變革管理架構(gòu)

變革管理前期工作為項(xiàng)目的變革管理工作建立標(biāo)準(zhǔn)、底線及工作方法。?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有變革管理架構(gòu)變革管理工作計(jì)劃明確CRS可能引致的變革要素授變革管理的進(jìn)行方法變革管理的進(jìn)行方法實(shí)施CRS項(xiàng)目的變革要素授信政策授信流程

組織與管理架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用及管理資訊系統(tǒng)管理報(bào)表及授信文件

可能涉及的政策修改授信審批制度與授權(quán)制度授信組合管理政策客戶(hù)管理政策授信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品政策抵押品與擔(dān)保政策授信申請(qǐng)及重檢評(píng)估掌握準(zhǔn)則確認(rèn)利息收入、撥備及核銷(xiāo)呆帳管理政策可能涉及的流程修改授信敘做及審批

授信放款限額及額度設(shè)定與監(jiān)控

授信組合監(jiān)控

信貸監(jiān)控/異常報(bào)表

問(wèn)題貸款管理

內(nèi)部評(píng)級(jí)模型的建立可預(yù)見(jiàn)損失（違約暴露、違約概率、給定違約損失及期限）不可預(yù)見(jiàn)損失及授信風(fēng)險(xiǎn)值（CVaR）風(fēng)險(xiǎn)資本平衡收益率(RAROC)壓力測(cè)試模型限額管理貸款定價(jià)法定資本要求計(jì)算新建立的系統(tǒng)中央授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（CCS）授信數(shù)據(jù)收集(CDC)系統(tǒng)授信風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)(CRDS)在線分析(OLAP)、儀錶盤(pán)、及報(bào)表系統(tǒng)新建立系統(tǒng)與中銀香港現(xiàn)有系統(tǒng)的整合CWS企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)(EDW)EPM主機(jī)系統(tǒng)中銀香港授信風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)表授信營(yíng)運(yùn)報(bào)表授信控制管理報(bào)表香港金管局報(bào)表貸款申請(qǐng)表/放審書(shū)/及數(shù)據(jù)收集表格

實(shí)施CRS項(xiàng)目的變革要素可能涉及的組織與管理架構(gòu)修改部門(mén)的職責(zé)上層跟下層的權(quán)責(zé)工作崗位的職責(zé)部門(mén)及人事的激勵(lì)及薪酬機(jī)制授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的每一個(gè)變革要素都是互相緊扣，以達(dá)致一個(gè)全面的解決方案。所以在實(shí)施授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)方案時(shí)，必須徹底考慮每一個(gè)變革要素的相互影響性，才可確保變革成功。?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有實(shí)施CRS項(xiàng)目的變革要素授信政策授信流程組織與管理架構(gòu)風(fēng)評(píng)估巴塞爾新資本協(xié)議及金管局新貸款分類(lèi)對(duì)授信政策、授信流程及組織與管理架構(gòu)的影響，評(píng)估過(guò)程中會(huì)檢視有關(guān)的實(shí)施基礎(chǔ)要素需否作出修改。授信政策以下是可能受到CRS項(xiàng)目實(shí)施而需要作調(diào)整的政策：

授信審批制度與授權(quán)制度授信組合管理政策客戶(hù)管理政策授信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品政策抵押與擔(dān)保政策授信申請(qǐng)及重檢評(píng)估掌握準(zhǔn)則授信發(fā)放後的管理確認(rèn)利息收入、撥備及核銷(xiāo)呆帳管理政策政策調(diào)整的工作包括：覆檢現(xiàn)有的授信政策修改授信文件以配合政策改變建議修改的授信政策提供相關(guān)培訓(xùn)協(xié)助獲得中高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)畢博將協(xié)助中銀香港進(jìn)行以上的政策調(diào)整工作。

評(píng)估變革影響

授信政策?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有評(píng)估巴塞爾新資本協(xié)議及金管局新貸款分類(lèi)對(duì)授信政策、授信流程及授信流程以下是可能受到CRS項(xiàng)目實(shí)施而需要作調(diào)整的授信流程：授信敘做及審批授信放款限額及額度設(shè)定與監(jiān)控授信組合監(jiān)控授信監(jiān)控/異常報(bào)表問(wèn)題貸款管理追收管理而上述授信流程調(diào)整涉及的部門(mén)包括：風(fēng)險(xiǎn)管理部企業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)部零售銀行部特殊資產(chǎn)管理部中國(guó)業(yè)務(wù)總部營(yíng)運(yùn)部放款處評(píng)估變革影響

授信流程?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有授信流程評(píng)估變革影響

授信流程?2003BearingP流程調(diào)整的工作包括：

覆檢現(xiàn)有的授信流程文件實(shí)地與部門(mén)人員會(huì)面並考察現(xiàn)有流程修改授信流程文件以嵌入系統(tǒng)新引入之流程舉行工作坊確認(rèn)相關(guān)授信流程的調(diào)整確保有適當(dāng)工作指引和用戶(hù)操作手冊(cè)識(shí)別在人員配置方面因系統(tǒng)實(shí)施而帶來(lái)新的工作責(zé)任及所需技能識(shí)別欠缺的工作責(zé)任及技能透過(guò)各種方法解決此工作崗位及技能差距提供相關(guān)培訓(xùn)協(xié)助獲得中高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)畢博將協(xié)助中銀香港進(jìn)行以上的流程調(diào)整工作。

評(píng)估變革影響

授信流程(續(xù))?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有流程調(diào)整的工作包括：評(píng)估變革影響

授信流程(續(xù))?200組織與管理架構(gòu)以下是可能受到CRS項(xiàng)目實(shí)施而需要作調(diào)整的架構(gòu)及權(quán)責(zé)：風(fēng)管部及其新增職責(zé)(例如風(fēng)管模型的定期或不定期與管理定期檢討及維護(hù))，以及信貸審批權(quán)力前線人員及其新增職責(zé)(例如新增客戶(hù)資料搜集)，以及信貸審批權(quán)力畢博將協(xié)助中銀香港進(jìn)行下例有關(guān)的組織與管理架構(gòu)調(diào)整工作，包括：覆檢現(xiàn)有的組織與管理架構(gòu)修改組織與管理架構(gòu)，以配合新增職責(zé)所引致的改變撰寫(xiě)因新增職責(zé)涉及的崗位而需修改的工作描述協(xié)助獲得人力資源部的認(rèn)同和審核提供相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)培訓(xùn)協(xié)助獲得中高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)畢博將協(xié)助中銀香港進(jìn)行以上的政策調(diào)整工作。此外，因應(yīng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用及管理、資訊系統(tǒng)和管理報(bào)表及授信文件的變革亦會(huì)可能對(duì)授信政策、授信流程及組織與管理架構(gòu)帶來(lái)影響，同樣需要評(píng)估有關(guān)的變革要素需否作出修改。評(píng)估變革影響

組織與管理架構(gòu)?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有組織與管理架構(gòu)評(píng)估變革影響

組織與管理架構(gòu)?2003Be促成變革的關(guān)鍵元素評(píng)估因應(yīng)授信政策、授信流程、組織與管理架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)衡量的應(yīng)用及管理、資訊系統(tǒng)及管理報(bào)表及授信文件的變革，所需配合促成變革的關(guān)鍵元素，包括管理層的認(rèn)同和助力、交流與溝通、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力、架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變、績(jī)效管理及文化協(xié)調(diào)。關(guān)鍵元素最佳範(fàn)例元素的影響管理層的認(rèn)同和承擔(dān)高級(jí)行政人員層擁有成功實(shí)施變革的能力，並對(duì)變革計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施有足夠的參與和承擔(dān)提供帶頭人交流與溝通制訂溝通計(jì)劃以提高員工對(duì)變革目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，在推行過(guò)程中進(jìn)行即時(shí)交流，並建立員工對(duì)變革成功的使命感排除疑慮，確立共同方向個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力採(cǎi)取足夠的措施以提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的能力，使之可以在新的工作環(huán)境下有效工作，促成轉(zhuǎn)變願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)配備實(shí)行能力績(jī)效管理構(gòu)建針對(duì)變革項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)體系，提升員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的參與程度和熱情，確保時(shí)間、人力資源和其他資源的保障誘發(fā)目標(biāo)行爲(wèi)架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變制訂明晰的轉(zhuǎn)變架構(gòu)與計(jì)劃，對(duì)轉(zhuǎn)變流程中的各項(xiàng)工作與所需資源進(jìn)行合理規(guī)劃建立系統(tǒng)化的解決方案文化協(xié)調(diào)對(duì)現(xiàn)有銀行文化與未來(lái)文化的差異進(jìn)行評(píng)估，推行新的價(jià)值取向和行爲(wèi)規(guī)範(fàn)以推動(dòng)變革的成功確立一體化的企業(yè)文化?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有促成變革的關(guān)鍵元素評(píng)估因應(yīng)授信政策、授信流程、組織與管理架構(gòu)目標(biāo)管理層為銀行上下定下共同目標(biāo)令下屬相信變革的重要性為項(xiàng)目的變革管理工作建立標(biāo)準(zhǔn)、底線及工作方法主要工作分別召開(kāi)針對(duì)項(xiàng)目組員和全體中高級(jí)管理層兩個(gè)不同層面的項(xiàng)目啓動(dòng)會(huì)物色一位或多位管理層代表為變革牽頭協(xié)助管理層代表設(shè)計(jì)牽頭活動(dòng)制定各種變革需要的工作時(shí)間表針對(duì)變革需要制定溝通計(jì)劃，包括向董事會(huì)、總裁辦公室、風(fēng)管會(huì)、風(fēng)管部、零售銀行、企業(yè)銀行、資訊科技部和銀行營(yíng)運(yùn)部等管理層定期透過(guò)與項(xiàng)目小組成員進(jìn)行小組式交流，直接表達(dá)管理層對(duì)項(xiàng)目關(guān)注和承擔(dān)制定高級(jí)行政人員能力發(fā)展策略，協(xié)助發(fā)展授信風(fēng)險(xiǎn)管理能力促成變革的關(guān)鍵元素

管理層的認(rèn)同和承擔(dān)?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有目標(biāo)管理層為銀行上下定下共同目標(biāo)主要工作分別召開(kāi)針對(duì)項(xiàng)目組員目標(biāo)建立溝通計(jì)劃促進(jìn)銀行員工對(duì)於項(xiàng)目的認(rèn)知、認(rèn)同及最終視爲(wèi)己任建立變革溝通及反饋機(jī)制，以便進(jìn)行交流主要工作項(xiàng)目啓動(dòng)會(huì)CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)溝通計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃變革管理基礎(chǔ)工作計(jì)劃轉(zhuǎn)變成效調(diào)查銀行領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目每個(gè)里程碑直接致函提出對(duì)各部門(mén)和各級(jí)人員的明確要求，聲明項(xiàng)目的重要性利用內(nèi)部員工通訊“中苑”定期提供CRS項(xiàng)目的最新發(fā)展和變革信息，保持員工對(duì)項(xiàng)目發(fā)展的積極心態(tài)建立CRS網(wǎng)頁(yè)，對(duì)員工提供即時(shí)資訊和溝通概念工作坊提高業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)新系統(tǒng)的認(rèn)知組織員工參與知識(shí)競(jìng)賽和徵文，鼓勵(lì)員工對(duì)於授信風(fēng)險(xiǎn)管理表達(dá)自己的理解，並與其他員工進(jìn)行交流定期與金管局會(huì)議，確保項(xiàng)目結(jié)果合規(guī)及被認(rèn)可促成變革的關(guān)鍵元素

交流與溝通?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有目標(biāo)建立溝通計(jì)劃促進(jìn)銀行員工對(duì)於項(xiàng)目的認(rèn)知、認(rèn)同及最終視爲(wèi)己促成變革的關(guān)鍵元素

個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力目標(biāo)知人善任令員工相信變革的可行性和個(gè)人的適應(yīng)能力主要工作CRS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，按計(jì)劃提供培訓(xùn)轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查報(bào)告把清單上要求的技能和責(zé)任和現(xiàn)有人員的技能和責(zé)任做匹配分析，找出差異和培訓(xùn)需要就不同的業(yè)務(wù)單位及按需要而制訂培訓(xùn)計(jì)劃，例如：業(yè)務(wù)部的人員將需要在授信風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的決策支援及應(yīng)用功能方面的培訓(xùn)；風(fēng)管部的人員將在參數(shù)的建立、調(diào)整、模型運(yùn)作、報(bào)表的制定等作出培訓(xùn)；資訊科技部的人員在系統(tǒng)的日常批處理的操作，系統(tǒng)的維護(hù)及支援方面作出培訓(xùn)運(yùn)用不同模式，例如：以電腦為基礎(chǔ)的培訓(xùn)、培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)運(yùn)作模擬、及回饋機(jī)制等獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，例如：考慮授予優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)設(shè)立支援熱綫或電郵信箱，收集關(guān)注問(wèn)題並協(xié)助統(tǒng)籌增強(qiáng)培訓(xùn)的重點(diǎn)?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有促成變革的關(guān)鍵元素

個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力目標(biāo)知人善任主要工作CRS促成變革的關(guān)鍵元素

架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變目標(biāo)順利轉(zhuǎn)移到新架構(gòu)員工有效地使用新流程主要工作定期的變革管理需求記錄與跟進(jìn)事項(xiàng)報(bào)告不定期的變革管理方案建議書(shū)分析轉(zhuǎn)變對(duì)架構(gòu)和員工工作內(nèi)容和角色的影響針對(duì)新流程，計(jì)劃相應(yīng)的架構(gòu)改動(dòng)、新崗位和對(duì)現(xiàn)有崗位的調(diào)整，並進(jìn)行架構(gòu)改動(dòng)和崗位調(diào)整取得管理層對(duì)變革計(jì)劃的認(rèn)同提供資料協(xié)助修訂人力資源政策、職能手冊(cè)、組織架構(gòu)圖進(jìn)行管理層架構(gòu)調(diào)整研討會(huì)，考慮新組織與新流程的配合，例如利用評(píng)級(jí)授信審批是否中央化，或分散前線，或混合模式。進(jìn)行概念及系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作坊，並介紹成功實(shí)施案列，儘早讓用戶(hù)潛然默化，接受新概念。利用系統(tǒng)原型、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)試運(yùn)行等系統(tǒng)推廣工作，提早在推行的考慮上與用戶(hù)取得共識(shí)編制員工保留策略，避免項(xiàng)目要員流失至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，並影響運(yùn)作?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有促成變革的關(guān)鍵元素

架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變目標(biāo)順利轉(zhuǎn)移到新架構(gòu)主要工促成變革的關(guān)鍵元素

績(jī)效管理目標(biāo)中銀香港已經(jīng)設(shè)立員工的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，所以CRS項(xiàng)目引入的新政策、流程、及崗位，需要調(diào)整有關(guān)員工的績(jī)效指標(biāo)，以充分反映該等改變對(duì)行爲(wèi)上改變的要求。誘發(fā)員工積極追隨新行爲(wèi)指標(biāo)以績(jī)效指標(biāo)作為銀行內(nèi)新行爲(wèi)的共同語(yǔ)言，為上下提供共同目標(biāo)主要工作將項(xiàng)目員工和部門(mén)在項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，並將結(jié)果記入該年度考評(píng)中項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)策略，包括回饋和獎(jiǎng)勵(lì)制度建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及具體獎(jiǎng)賞計(jì)劃，表彰良好的員工，作爲(wèi)模範(fàn)員工回饋和獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工對(duì)於授信風(fēng)險(xiǎn)管理不斷優(yōu)化的積極性新的績(jī)效指標(biāo)需要透過(guò)草擬指標(biāo)説明和操作文檔，並以多層討論的方式，取得管理層的認(rèn)同。再由管理層下達(dá)新的績(jī)效指標(biāo)修訂績(jī)效指標(biāo)説明手冊(cè)，明確員工工作職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)合理匹配培訓(xùn)部門(mén)主管和人力資源部操作新的績(jī)效指標(biāo)管理層研討會(huì)，討論項(xiàng)目實(shí)施對(duì)不同崗位的績(jī)效影響，例如考慮當(dāng)授信支援系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，業(yè)務(wù)前線人員的運(yùn)作方式不同，如何公平地調(diào)整績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?2003BearingPoint,Inc.版權(quán)所有促成變革的關(guān)鍵元素

績(jī)效管理目標(biāo)中銀香港已經(jīng)設(shè)立員工的績(jī)效考促成變革的關(guān)鍵元素

文化協(xié)調(diào)目標(biāo)維繫企業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一文化和價(jià)值觀主要工作變革促成研討會(huì)利用適當(dāng)?shù)男麄魇侄?，提高?xiàng)目的認(rèn)知程度，溝通項(xiàng)目的授信文化信息利用內(nèi)部員工通訊“中苑”介紹一系列的授信管理概念，推行新文化透過(guò)前期的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查的結(jié)果和CRS項(xiàng)目將引起最大影響的範(fàn)疇，找出有較大潛在文化調(diào)整需要或阻力的部門(mén)和業(yè)務(wù)流程針對(duì)重要調(diào)整和阻力點(diǎn)，安排相對(duì)的演示會(huì)和介紹會(huì)。例如，前綫人員未來(lái)將大量使用系統(tǒng)代替現(xiàn)有手工作業(yè)，可能需要在項(xiàng)目前期盡快介紹利用系統(tǒng)的工作方式、環(huán)境、和優(yōu)勢(shì)；並在實(shí)施系統(tǒng)