項(xiàng)目十旅游安全事故的預(yù)防與處理課件

導(dǎo)游實(shí)務(wù)主編王雁導(dǎo)游實(shí)務(wù)主編王雁1模塊四

旅游問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理項(xiàng)目十旅游安全事故的預(yù)防與處理導(dǎo)游實(shí)務(wù)模塊四旅游問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理導(dǎo)游實(shí)務(wù)2任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理

項(xiàng)目十旅游安全事故的預(yù)防與處理任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處34旅游交通事故導(dǎo)入4旅游交通事故導(dǎo)入地陪小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)到一旅游商店購(gòu)物，因耗時(shí)較長(zhǎng)，小王怕耽誤晚間娛樂(lè)活動(dòng)，于是催促司機(jī)加快速度。一路上，導(dǎo)游小王與游客還有司機(jī)有說(shuō)有笑，很是開心。突然，前方一人騎車橫穿公路，司機(jī)因躲閃不及而將騎車人撞倒，旅游車也滾進(jìn)了路邊農(nóng)田里，部分游客被撞傷，車內(nèi)一片大亂。導(dǎo)游小王一陣尖叫，嚇得手足無(wú)措，好幾分鐘后，才打開車門，給旅行社打電話，驚慌失措地在路邊等待旅行社，并立即告訴游客晚上娛樂(lè)活動(dòng)取消。導(dǎo)入想一想：導(dǎo)游員行為的不妥之處？地陪小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)到一旅游商店購(gòu)物，因耗時(shí)較5一、交通事故的處理二、交通事故的預(yù)防想一想任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理一、交通事故的處理想一想任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防61.立即組織搶救2.立即報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)3.迅速向接待社報(bào)告4.做好安撫工作5.開具證明6.寫出書面報(bào)告急救離出事地點(diǎn)最近交警交通公安122旅游汽車公司和旅行社領(lǐng)導(dǎo)交通事故書面報(bào)告詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是最好和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)署120任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理一、交通事故的處理1.立即組織搶救急救離出事地點(diǎn)最近交警交通公安122旅游汽7加強(qiáng)安全意識(shí)安全行車注意天氣變化遵守交通規(guī)則杜絕超載任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理二、交通事故的預(yù)防加強(qiáng)安全意識(shí)安全行車注意天氣變化遵守交通規(guī)則杜絕超載任務(wù)一82005年8月28日，陜西洛川，一場(chǎng)旅游途中突如其來(lái)的車禍，讓旅游團(tuán)隊(duì)頓時(shí)陷入了極度的恐慌之中。旅游大巴車被撞得嚴(yán)重變形。在這起6人死亡、14人重傷、8人輕傷的重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個(gè)。文花枝是最后一個(gè)被救出來(lái)的。由于延誤了寶貴的救治時(shí)間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術(shù)。“中國(guó)十大杰出青年”

“全國(guó)三八紅旗手”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

“全國(guó)模范導(dǎo)游員”

2007年第一屆“全國(guó)道德模范”“100位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物”任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理感悟2005年8月28日，陜西洛川，一場(chǎng)旅游途中9

“我是導(dǎo)游，先救游客！”中國(guó)女孩文花枝在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己。她以不惜生命、先人后己的行動(dòng)，兌現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)游客的諾言。任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理感悟“我是導(dǎo)游，先救游客！”中國(guó)女孩文花枝在生死關(guān)頭把10TheendTheend

6月18日，一輛由浙江開往廈門的旅游大巴發(fā)生大火，乘客及時(shí)逃離，未造成人員傷亡。導(dǎo)報(bào)記者了解到，浙江往廈門的旅游大巴上載有21名游客。開到途中時(shí)，大巴尾部冒起濃煙，為了安全起見，司機(jī)就想把車開進(jìn)出口匝道停下，可車剛減速，火勢(shì)瞬間爆發(fā)起來(lái)。導(dǎo)游、司機(jī)立刻組織疏散乘客，并撥打了求救電話，此次火災(zāi)事故未造成人員傷亡，乘客們都安全逃離。導(dǎo)入想一想：你知道火災(zāi)的急救常識(shí)嗎？6月18日，一輛由浙江開往廈門的旅游大一、火災(zāi)事故的預(yù)防二、火災(zāi)事故的處理如何自救任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理一、火災(zāi)事故的預(yù)防如何自救任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理131.立即報(bào)警，組織撤離2.判斷火情，引導(dǎo)自救3.協(xié)助救助受傷人員4.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)5.做好善后事宜，寫出書面報(bào)告任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理一、火災(zāi)事故的處理1.立即報(bào)警，組織撤離任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理一、火14二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救1.如果濃煙太大，嗆得透不過(guò)氣來(lái)，可用口罩或毛巾捂住口鼻。任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情1.如果濃煙太大，嗆得透不過(guò)氣來(lái)，可用口罩或毛巾152.身體盡量貼近地面進(jìn)行或者爬行，穿過(guò)險(xiǎn)區(qū)。三層以上的旅客切記不要跳樓任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救？2.身體盡量貼近地面進(jìn)行或者爬行，穿過(guò)險(xiǎn)區(qū)。三層以上的旅客任163.若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救？3.若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火174.大火封門無(wú)法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救？4.大火封門無(wú)法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或185.當(dāng)見到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救？5.當(dāng)見到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援191.做好提醒工作2.熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線3.牢記火警電話，掌握游客房間號(hào)碼提醒游客不隨身攜帶易燃易爆物品不亂扔煙頭和火種不要躺在床上吸煙不得將不準(zhǔn)托運(yùn)的物品夾帶在行李中切記：消防救火不收費(fèi)，火警電話119任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理三、火災(zāi)事故的預(yù)防1.做好提醒工作提醒游客不隨身不亂扔煙頭和火種不得將不準(zhǔn)托運(yùn)20火災(zāi)逃生“七十二字口訣”你知道嗎？任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理火災(zāi)逃生“七十二字口訣”你知道嗎？任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防21TheendTheend22

2009年4月4日，導(dǎo)游李永泉帶領(lǐng)幾名散客越野愛(ài)好者到到三亞南新農(nóng)場(chǎng)的一片橡膠林開展定向越野活動(dòng)。到達(dá)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地后，該團(tuán)隊(duì)隨即根據(jù)活動(dòng)規(guī)則各自散開。16時(shí)許，6名來(lái)歷不明的不法分子分乘兩輛摩托車，趁愛(ài)好者落單之機(jī)實(shí)施搶劫。其中，兩名外國(guó)女愛(ài)好者被搶走金、銀項(xiàng)鏈各一條。導(dǎo)游李永泉在與歹徒搏斗時(shí)，后腰部被劃傷，幸無(wú)大礙。導(dǎo)入想一想：遭遇治安事故時(shí)的做法2009年4月4日，導(dǎo)游李永泉帶23一、治安事故的處理二、治安事故的預(yù)防想一想任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理一、治安事故的處理想一想任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理241.保護(hù)游客的安全2.組織搶救3.立即報(bào)警4.報(bào)告接待旅行社5.妥善處理6.寫出書面報(bào)告任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理一、治安事故的處理1.保護(hù)游客的安全任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理一、治安事25提醒游客保管好貴重物品講清外幣兌換的有關(guān)規(guī)定提醒游客不要將自己的房間號(hào)告訴不熟悉的人出入房間一定要鎖好房門不讓不熟悉的人進(jìn)入房間。入住飯店后做好提醒工作任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理二、治安事故的預(yù)防提醒游客保管好貴重物品入住飯店后做好提醒工作任務(wù)三26旅游車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車，若有不明身份者攔車，提醒司機(jī)不要停車。提醒游客不要將證件和貴重物品遺留在車上；游客下車后，提醒司機(jī)關(guān)好車窗、鎖好車門，不要讓生人上車,不要離車太遠(yuǎn)。參觀游覽活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。要提醒游客不要離開團(tuán)隊(duì)。

旅行、游覽時(shí)做好提醒工作任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理二、治安事故的預(yù)防旅游車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車，若有不明身份者攔車27TheendTheend28導(dǎo)游員小孫帶領(lǐng)由旅游團(tuán)游覽中，發(fā)現(xiàn)一位年紀(jì)比較大的游客面色蒼白，精神萎靡，體溫較高，小孫非常著急就給游客服用了退燒藥，半天后該游客的病癥仍然沒(méi)有消失。導(dǎo)入想一想：你認(rèn)同孫導(dǎo)的做法嗎？導(dǎo)游員小孫帶領(lǐng)由旅游團(tuán)游覽中，發(fā)現(xiàn)一位年紀(jì)29中暑暈車其他高山反應(yīng)任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理辯一辨中暑暈車其他高山反應(yīng)任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理辯30任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理31勸其及早就醫(yī)并多休息關(guān)心游客的病情向游客講清看病費(fèi)用自理嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥，看病費(fèi)用由游客自理。任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理一、游客患一般性疾病的處理勸其及早就醫(yī)并多休息任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理一32任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理33任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理想一想任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理想一想34在飯店任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理二、游客突患重病的處理在旅行途中在游覽中在飯店任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理二、游客突患重病35采取措施就地?fù)尵?，全陪?yīng)請(qǐng)求機(jī)組人員、列車員或船上服務(wù)人員在交通工具上尋找醫(yī)生。請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或病人的親屬在病人口袋中尋找常備藥物，服用緩解病情。通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理1.在旅行途中采取措施就地?fù)尵?，全陪?yīng)請(qǐng)求機(jī)組人員、列車員或船上服務(wù)人員在36若在飯店內(nèi)游客突患重病，應(yīng)通知飯店醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)行搶救，然后送醫(yī)院。將情況及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理2.在飯店若在飯店內(nèi)游客突患重病，應(yīng)通知飯店醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)行搶救，然后送37陳先生于9月30日與妻子決定國(guó)慶假日到石柱黃水國(guó)家森林公園旅游。他們通過(guò)傳真方式與旅游公司簽訂了協(xié)議。10月3日，他和妻子到達(dá)該景區(qū)游玩。

在一棵樹下，同行游客相互拍照，有人興致很高，爬上樹照相。沒(méi)想到，成群的馬蜂從天而降，蜂擁?yè)鋪?lái)。想跑，根本來(lái)不及了，陳先生和其他6名游客都被蜇了，陳的頭“被蜇了20多針，手上也中了4針，當(dāng)日就被送回重慶?！彼牟∏樽钪兀踔玲t(yī)院也下達(dá)了病危通知書，“當(dāng)時(shí)腫得不像人”。

任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理想一想陳先生于9月30日與妻子決定國(guó)慶假日到石柱黃水國(guó)38征得全部游客的同意，立即將病者送往就近醫(yī)院，或攔車送往醫(yī)院，必要時(shí)暫時(shí)中止旅游活動(dòng)。及時(shí)通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。一般由領(lǐng)隊(duì)、全陪、病人親友同往醫(yī)院，地陪則繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游。任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理3.參觀游覽時(shí)征得全部游客的同意，立即將病者送往就近醫(yī)院，或攔車送往醫(yī)院，39送醫(yī)院搶救：全陪或領(lǐng)隊(duì)及親友護(hù)送，地陪繼續(xù)帶團(tuán)。搶救工作必須有對(duì)方人員在場(chǎng),應(yīng)要求領(lǐng)隊(duì)或患者親屬在場(chǎng)，有關(guān)旅行社領(lǐng)導(dǎo)最好也在場(chǎng)。情況嚴(yán)重者：及時(shí)匯報(bào)旅行社，接待社領(lǐng)導(dǎo)探望。醫(yī)院費(fèi)用：患者自理，親屬費(fèi)用自理，說(shuō)明并簽字。書面材料：保存好有關(guān)書面材料，以備查驗(yàn)。前面處理措施+任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理送醫(yī)院搶救：全陪或領(lǐng)隊(duì)及親友護(hù)送，地陪繼續(xù)帶團(tuán)。搶救工作必須40三、患病的預(yù)防了解旅游團(tuán)成員的健康狀況安排旅游活動(dòng)留有余地，勞逸結(jié)合做好提醒預(yù)報(bào)工作任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理60歲以上的老人和10歲以下的兒童多做提醒預(yù)報(bào)工作是預(yù)防的關(guān)鍵三、患病的預(yù)防了解旅游團(tuán)成員的健康狀況任務(wù)四游客患病、41保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)向旅行社報(bào)告設(shè)法通知死者親屬取得醫(yī)生證明清點(diǎn)遺物遺體處理四、游客死亡的處理程序任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理若死者系外國(guó)人士，應(yīng)通過(guò)領(lǐng)隊(duì)或有關(guān)外事部門迅速與死者所屬國(guó)的駐華使、領(lǐng)館聯(lián)系，通知其親屬來(lái)華。

“搶救工作報(bào)告”

“死亡診斷證明書”

死者親屬或領(lǐng)隊(duì)、全部或所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館有關(guān)官員共同清點(diǎn)造冊(cè)。，

一般以火化為宜。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)四、游客死亡的處理程序任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)42TheendTheend43

1氣象災(zāi)害地質(zhì)災(zāi)害生物災(zāi)害天文災(zāi)害導(dǎo)入你知道嗎？1氣象災(zāi)害地質(zhì)災(zāi)害生物災(zāi)害天文災(zāi)害導(dǎo)入你知道44一、地震任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害一、地震任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害45任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害躲避地震的方法任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害躲避地震的方法46震時(shí)就近躲避，震后迅速撤離到安全地方，是應(yīng)急避震較好的辦法。任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害躲避地震的方法震時(shí)就近躲避，震后迅速撤離到安全地方，是任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大47檢查傷情，檢查隱患任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害地震過(guò)后的注意事項(xiàng)檢查傷情，檢查隱患任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害地震過(guò)后的注意48任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害二、海嘯任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害二、海嘯491、海嘯的原因2、海嘯自救任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害

海嘯是一種災(zāi)難性的海浪，通常由震源在海底下50千米以內(nèi)、里氏震級(jí)6.5以上的海底地震引起。地震是海嘯最明顯的前兆。如果你感覺(jué)到較強(qiáng)的震動(dòng)，不要靠近海邊、江河的入海口。如果有足夠時(shí)間，船主應(yīng)該在海嘯到來(lái)前把船開到開闊海面。如果沒(méi)有時(shí)間開出海港，所有人都要撤離停泊在海港里的船只。海嘯登陸時(shí)海水往往明顯升高或降低，如果你看到海面后退速度異?？?，立刻撤離到內(nèi)陸地勢(shì)較高的地方。1、海嘯的原因2、海嘯自救任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害502、海嘯自救任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害三、泥石流2、海嘯自救任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害三、泥石流51任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害發(fā)生泥石流時(shí)的自救措施不能在溝底停留向與泥石流流向垂直和相反的方向跑。到了安全地帶，游客應(yīng)集中在一起，等待救援。任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害發(fā)生泥石流時(shí)的不能在溝底停留向與52任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害四、颶風(fēng)任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害四、颶風(fēng)53任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害遭遇颶風(fēng)怎么辦？若在室內(nèi)，最好躲在地下室、半地下室或堅(jiān)固房屋的小房間內(nèi)，避開重物；不能躲在野外小木屋、破舊房屋和帳篷里。若被困在野外，不要在狂風(fēng)中奔跑，而應(yīng)平躺在溝渠或低洼處。若困在普通建筑物內(nèi)，應(yīng)立即緊閉臨風(fēng)方向的門窗，打開另一側(cè)門窗。遭遇颶風(fēng)時(shí)，若旅游團(tuán)在車中，司機(jī)應(yīng)立即停車，導(dǎo)游人員要組織游客立即撤離，躲到遠(yuǎn)離汽車的低洼地或緊貼地面平躺，并注意保護(hù)頭部。任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害遭遇颶風(fēng)怎么辦？若在室內(nèi)，最好躲5455寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學(xué)習(xí)習(xí)慣Thefoundationofsuccessliesingoodhabits55寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學(xué)習(xí)習(xí)慣謝謝聆聽·學(xué)習(xí)就是為了達(dá)到一定目的而努力去干,是為一個(gè)目標(biāo)去戰(zhàn)勝各種困難的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程會(huì)充滿壓力、痛苦和挫折LearningIsToAchieveACertainGoalAndWorkHard,IsAProcessToOvercomeVariousDifficultiesForAGoal謝謝聆聽LearningIsToAchieveAC56導(dǎo)游實(shí)務(wù)主編王雁導(dǎo)游實(shí)務(wù)主編王雁57模塊四

旅游問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理項(xiàng)目十旅游安全事故的預(yù)防與處理導(dǎo)游實(shí)務(wù)模塊四旅游問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理導(dǎo)游實(shí)務(wù)58任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理

項(xiàng)目十旅游安全事故的預(yù)防與處理任務(wù)五應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處5960旅游交通事故導(dǎo)入4旅游交通事故導(dǎo)入地陪小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)到一旅游商店購(gòu)物，因耗時(shí)較長(zhǎng)，小王怕耽誤晚間娛樂(lè)活動(dòng)，于是催促司機(jī)加快速度。一路上，導(dǎo)游小王與游客還有司機(jī)有說(shuō)有笑，很是開心。突然，前方一人騎車橫穿公路，司機(jī)因躲閃不及而將騎車人撞倒，旅游車也滾進(jìn)了路邊農(nóng)田里，部分游客被撞傷，車內(nèi)一片大亂。導(dǎo)游小王一陣尖叫，嚇得手足無(wú)措，好幾分鐘后，才打開車門，給旅行社打電話，驚慌失措地在路邊等待旅行社，并立即告訴游客晚上娛樂(lè)活動(dòng)取消。導(dǎo)入想一想：導(dǎo)游員行為的不妥之處？地陪小王帶領(lǐng)旅游團(tuán)到一旅游商店購(gòu)物，因耗時(shí)較61一、交通事故的處理二、交通事故的預(yù)防想一想任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理一、交通事故的處理想一想任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防621.立即組織搶救2.立即報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)3.迅速向接待社報(bào)告4.做好安撫工作5.開具證明6.寫出書面報(bào)告急救離出事地點(diǎn)最近交警交通公安122旅游汽車公司和旅行社領(lǐng)導(dǎo)交通事故書面報(bào)告詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是最好和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)署120任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理一、交通事故的處理1.立即組織搶救急救離出事地點(diǎn)最近交警交通公安122旅游汽63加強(qiáng)安全意識(shí)安全行車注意天氣變化遵守交通規(guī)則杜絕超載任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理二、交通事故的預(yù)防加強(qiáng)安全意識(shí)安全行車注意天氣變化遵守交通規(guī)則杜絕超載任務(wù)一642005年8月28日，陜西洛川，一場(chǎng)旅游途中突如其來(lái)的車禍，讓旅游團(tuán)隊(duì)頓時(shí)陷入了極度的恐慌之中。旅游大巴車被撞得嚴(yán)重變形。在這起6人死亡、14人重傷、8人輕傷的重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個(gè)。文花枝是最后一個(gè)被救出來(lái)的。由于延誤了寶貴的救治時(shí)間，醫(yī)生不得不為文花枝做了左腿截肢手術(shù)?！爸袊?guó)十大杰出青年”

“全國(guó)三八紅旗手”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

“全國(guó)模范導(dǎo)游員”

2007年第一屆“全國(guó)道德模范”“100位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物”任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理感悟2005年8月28日，陜西洛川，一場(chǎng)旅游途中65

“我是導(dǎo)游，先救游客！”中國(guó)女孩文花枝在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己。她以不惜生命、先人后己的行動(dòng)，兌現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)游客的諾言。任務(wù)一交通（車、船）事故的預(yù)防與處理感悟“我是導(dǎo)游，先救游客！”中國(guó)女孩文花枝在生死關(guān)頭把66TheendTheend

6月18日，一輛由浙江開往廈門的旅游大巴發(fā)生大火，乘客及時(shí)逃離，未造成人員傷亡。導(dǎo)報(bào)記者了解到，浙江往廈門的旅游大巴上載有21名游客。開到途中時(shí)，大巴尾部冒起濃煙，為了安全起見，司機(jī)就想把車開進(jìn)出口匝道停下，可車剛減速，火勢(shì)瞬間爆發(fā)起來(lái)。導(dǎo)游、司機(jī)立刻組織疏散乘客，并撥打了求救電話，此次火災(zāi)事故未造成人員傷亡，乘客們都安全逃離。導(dǎo)入想一想：你知道火災(zāi)的急救常識(shí)嗎？6月18日，一輛由浙江開往廈門的旅游大一、火災(zāi)事故的預(yù)防二、火災(zāi)事故的處理如何自救任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理一、火災(zāi)事故的預(yù)防如何自救任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理691.立即報(bào)警，組織撤離2.判斷火情，引導(dǎo)自救3.協(xié)助救助受傷人員4.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)5.做好善后事宜，寫出書面報(bào)告任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理一、火災(zāi)事故的處理1.立即報(bào)警，組織撤離任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理一、火70二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救1.如果濃煙太大，嗆得透不過(guò)氣來(lái)，可用口罩或毛巾捂住口鼻。任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情1.如果濃煙太大，嗆得透不過(guò)氣來(lái)，可用口罩或毛巾712.身體盡量貼近地面進(jìn)行或者爬行，穿過(guò)險(xiǎn)區(qū)。三層以上的旅客切記不要跳樓任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救？2.身體盡量貼近地面進(jìn)行或者爬行，穿過(guò)險(xiǎn)區(qū)。三層以上的旅客任723.若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救？3.若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火734.大火封門無(wú)法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救？4.大火封門無(wú)法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或745.當(dāng)見到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理二、面對(duì)火情如何引導(dǎo)自救？5.當(dāng)見到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援751.做好提醒工作2.熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線3.牢記火警電話，掌握游客房間號(hào)碼提醒游客不隨身攜帶易燃易爆物品不亂扔煙頭和火種不要躺在床上吸煙不得將不準(zhǔn)托運(yùn)的物品夾帶在行李中切記：消防救火不收費(fèi)，火警電話119任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理三、火災(zāi)事故的預(yù)防1.做好提醒工作提醒游客不隨身不亂扔煙頭和火種不得將不準(zhǔn)托運(yùn)76火災(zāi)逃生“七十二字口訣”你知道嗎？任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防與處理火災(zāi)逃生“七十二字口訣”你知道嗎？任務(wù)二火災(zāi)事故的預(yù)防77TheendTheend78

2009年4月4日，導(dǎo)游李永泉帶領(lǐng)幾名散客越野愛(ài)好者到到三亞南新農(nóng)場(chǎng)的一片橡膠林開展定向越野活動(dòng)。到達(dá)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地后，該團(tuán)隊(duì)隨即根據(jù)活動(dòng)規(guī)則各自散開。16時(shí)許，6名來(lái)歷不明的不法分子分乘兩輛摩托車，趁愛(ài)好者落單之機(jī)實(shí)施搶劫。其中，兩名外國(guó)女愛(ài)好者被搶走金、銀項(xiàng)鏈各一條。導(dǎo)游李永泉在與歹徒搏斗時(shí)，后腰部被劃傷，幸無(wú)大礙。導(dǎo)入想一想：遭遇治安事故時(shí)的做法2009年4月4日，導(dǎo)游李永泉帶79一、治安事故的處理二、治安事故的預(yù)防想一想任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理一、治安事故的處理想一想任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理801.保護(hù)游客的安全2.組織搶救3.立即報(bào)警4.報(bào)告接待旅行社5.妥善處理6.寫出書面報(bào)告任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理一、治安事故的處理1.保護(hù)游客的安全任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理一、治安事81提醒游客保管好貴重物品講清外幣兌換的有關(guān)規(guī)定提醒游客不要將自己的房間號(hào)告訴不熟悉的人出入房間一定要鎖好房門不讓不熟悉的人進(jìn)入房間。入住飯店后做好提醒工作任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理二、治安事故的預(yù)防提醒游客保管好貴重物品入住飯店后做好提醒工作任務(wù)三82旅游車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車，若有不明身份者攔車，提醒司機(jī)不要停車。提醒游客不要將證件和貴重物品遺留在車上；游客下車后，提醒司機(jī)關(guān)好車窗、鎖好車門，不要讓生人上車,不要離車太遠(yuǎn)。參觀游覽活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。要提醒游客不要離開團(tuán)隊(duì)。

旅行、游覽時(shí)做好提醒工作任務(wù)三治安事故的預(yù)防與處理二、治安事故的預(yù)防旅游車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車，若有不明身份者攔車83TheendTheend84導(dǎo)游員小孫帶領(lǐng)由旅游團(tuán)游覽中，發(fā)現(xiàn)一位年紀(jì)比較大的游客面色蒼白，精神萎靡，體溫較高，小孫非常著急就給游客服用了退燒藥，半天后該游客的病癥仍然沒(méi)有消失。導(dǎo)入想一想：你認(rèn)同孫導(dǎo)的做法嗎？導(dǎo)游員小孫帶領(lǐng)由旅游團(tuán)游覽中，發(fā)現(xiàn)一位年紀(jì)85中暑暈車其他高山反應(yīng)任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理辯一辨中暑暈車其他高山反應(yīng)任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理辯86任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理87勸其及早就醫(yī)并多休息關(guān)心游客的病情向游客講清看病費(fèi)用自理嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥，看病費(fèi)用由游客自理。任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理一、游客患一般性疾病的處理勸其及早就醫(yī)并多休息任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理一88任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理89任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理想一想任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理想一想90在飯店任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理二、游客突患重病的處理在旅行途中在游覽中在飯店任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理二、游客突患重病91采取措施就地?fù)尵?，全陪?yīng)請(qǐng)求機(jī)組人員、列車員或船上服務(wù)人員在交通工具上尋找醫(yī)生。請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或病人的親屬在病人口袋中尋找常備藥物，服用緩解病情。通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理1.在旅行途中采取措施就地?fù)尵龋銘?yīng)請(qǐng)求機(jī)組人員、列車員或船上服務(wù)人員在92若在飯店內(nèi)游客突患重病，應(yīng)通知飯店醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)行搶救，然后送醫(yī)院。將情況及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理2.在飯店若在飯店內(nèi)游客突患重病，應(yīng)通知飯店醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)行搶救，然后送93陳先生于9月30日與妻子決定國(guó)慶假日到石柱黃水國(guó)家森林公園旅游。他們通過(guò)傳真方式與旅游公司簽訂了協(xié)議。10月3日，他和妻子到達(dá)該景區(qū)游玩。

在一棵樹下，同行游客相互拍照，有人興致很高，爬上樹照相。沒(méi)想到，成群的馬蜂從天而降，蜂擁?yè)鋪?lái)。想跑，根本來(lái)不及了，陳先生和其他6名游客都被蜇了，陳的頭“被蜇了20多針，手上也中了4針，當(dāng)日就被送回重慶?！彼牟∏樽钪?，甚至醫(yī)院也下達(dá)了病危通知書，“當(dāng)時(shí)腫得不像人”。

任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理想一想陳先生于9月30日與妻子決定國(guó)慶假日到石柱黃水國(guó)94征得全部游客的同意，立即將病者送往就近醫(yī)院，或攔車送往醫(yī)院，必要時(shí)暫時(shí)中止旅游活動(dòng)。及時(shí)通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。一般由領(lǐng)隊(duì)、全陪、病人親友同往醫(yī)院，地陪則繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游。任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理3.參觀游覽時(shí)征得全部游客的同意，立即將病者送往就近醫(yī)院，或攔車送往醫(yī)院，95送醫(yī)院搶救：全陪或領(lǐng)隊(duì)及親友護(hù)送，地陪繼續(xù)帶團(tuán)。搶救工作必須有對(duì)方人員在場(chǎng),應(yīng)要求領(lǐng)隊(duì)或患者親屬在場(chǎng)，有關(guān)旅行社領(lǐng)導(dǎo)最好也在場(chǎng)。情況嚴(yán)重者：及時(shí)匯報(bào)旅行社，接待社領(lǐng)導(dǎo)探望。醫(yī)院費(fèi)用：患者自理，親屬費(fèi)用自理，說(shuō)明并簽字。書面材料：保存好有關(guān)書面材料，以備查驗(yàn)。前面處理措施+任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理送醫(yī)院搶救：全陪或領(lǐng)隊(duì)及親友護(hù)送，地陪繼續(xù)帶團(tuán)。搶救工作必須96三、患病的預(yù)防了解旅游團(tuán)成員的健康狀況安排旅游活動(dòng)留有余地，勞逸結(jié)合做好提醒預(yù)報(bào)工作任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理60歲以上的老人和10歲以下的兒童多做提醒預(yù)報(bào)工作是預(yù)防的關(guān)鍵三、患病的預(yù)防了解旅游團(tuán)成員的健康狀況任務(wù)四游客患病、97保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)向旅行社報(bào)告設(shè)法通知死者親屬取得醫(yī)生證明清點(diǎn)遺物遺體處理四、游客死亡的處理程序任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)防與處理若死者系外國(guó)人士，應(yīng)通過(guò)領(lǐng)隊(duì)或有關(guān)外事部門迅速與死者所屬國(guó)的駐華使、領(lǐng)館聯(lián)系，通知其親屬來(lái)華。

“搶救工作報(bào)告”

“死亡診斷證明書”

死者親屬或領(lǐng)隊(duì)、全部或所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館有關(guān)官員共同清點(diǎn)造冊(cè)。，

一般以火化為宜。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)四、游客死亡的處理程序任務(wù)四游客患病、死亡的預(yù)98TheendTheend99

1氣象災(zāi)害地質(zhì)災(zāi)害生物災(zāi)害天文災(zāi)害導(dǎo)入你知道嗎？1氣象災(zāi)害地質(zhì)災(zāi)害生物災(zāi)害天文災(zāi)害導(dǎo)入你知