訂餐服務(wù)規(guī)范協(xié)議2024年

訂餐服務(wù)規(guī)范協(xié)議2024年版版A版本合同目錄一覽1.訂餐服務(wù)內(nèi)容1.1訂餐范圍1.2訂餐時間1.3訂餐方式2.訂單處理2.1訂單接受2.2訂單修改2.3訂單取消3.食品安全與質(zhì)量3.1食材要求3.2食品加工3.3食品包裝4.送餐服務(wù)4.1送餐范圍4.2送餐時間4.3送餐人員5.客戶服務(wù)5.1咨詢服務(wù)5.2投訴處理5.3售后服務(wù)6.價格與支付6.1價格明細(xì)6.2支付方式6.3支付時間7.優(yōu)惠活動7.1優(yōu)惠方式7.2優(yōu)惠條件7.3優(yōu)惠期限8.隱私保護(hù)8.1個人信息保護(hù)8.2訂單信息保護(hù)8.3信息安全9.違約責(zé)任9.1服務(wù)未按約定提供9.2送餐超時9.3食品安全問題10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效11.2合同變更11.3合同解除12.合同的適用法律12.1適用法律12.2法律解釋13.合同的爭議管轄13.1管轄法院13.2訴訟語言14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性14.3合同的修改第一部分：合同如下：第一條訂餐服務(wù)內(nèi)容1.1訂餐范圍雙方約定，甲方提供給乙方的訂餐服務(wù)范圍包括但不限于中式菜肴、西式快餐、甜點飲品等。具體菜品種類、口味、價格等詳情見甲方官方網(wǎng)站或甲方提供的菜單。1.2訂餐時間甲方接受乙方訂餐請求后，應(yīng)保證在乙方指定時間內(nèi)完成訂餐服務(wù)。如遇特殊情況導(dǎo)致延遲，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理措施減輕損失。1.3訂餐方式乙方可以通過甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、電話、等多種方式進(jìn)行訂餐。甲方應(yīng)提供便捷、穩(wěn)定的訂餐平臺，確保乙方的訂餐體驗。第二條訂單處理2.1訂單接受甲方在收到乙方訂單后，應(yīng)盡快進(jìn)行審核。如審核通過，甲方向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)信息。如審核不通過，甲方應(yīng)及時通知乙方并說明原因。2.2訂單修改乙方在訂單提交前，有權(quán)對訂單進(jìn)行修改。如乙方需要修改訂單，應(yīng)盡快聯(lián)系甲方進(jìn)行修改。如訂單已提交且未開始制作，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況盡量滿足乙方修改需求。2.3訂單取消乙方在訂單提交后，如因特殊情況需要取消訂單，應(yīng)盡快聯(lián)系甲方。甲方在收到乙方取消請求后，應(yīng)盡快進(jìn)行處理。如訂單已開始制作，甲方有權(quán)收取相應(yīng)費用。第三條食品安全與質(zhì)量3.1食材要求甲方應(yīng)保證所提供食品的食材新鮮、符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)對食材進(jìn)行定期檢驗，確保食材質(zhì)量。3.2食品加工甲方在加工食品過程中，應(yīng)遵守國家食品安全法規(guī)，保證食品加工環(huán)境清潔衛(wèi)生，食品加工過程符合衛(wèi)生要求。3.3食品包裝甲方應(yīng)采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的食品包裝材料，確保食品在運輸、儲存過程中的安全。包裝應(yīng)注明食品名稱、配料、保質(zhì)期等信息。第四條送餐服務(wù)4.1送餐范圍甲方應(yīng)按照與乙方約定的一般送餐范圍提供送餐服務(wù)。如乙方有特殊送餐需求，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況盡量滿足。4.2送餐時間甲方應(yīng)保證在約定送餐時間內(nèi)將食品送達(dá)乙方指定地點。如因特殊情況導(dǎo)致延遲，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理措施減輕損失。4.3送餐人員第五條客戶服務(wù)5.1咨詢服務(wù)甲方通過電話、、在線客服等方式為乙方提供咨詢服務(wù)。甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)乙方的咨詢請求。5.2投訴處理乙方如對甲方服務(wù)有任何不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后，盡快進(jìn)行調(diào)查處理，并通知乙方處理結(jié)果。5.3售后服務(wù)乙方在享用完甲方提供的餐飲服務(wù)后，如對食品質(zhì)量有疑問，可在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出售后服務(wù)請求。甲方應(yīng)在收到請求后，盡快進(jìn)行處理。第六條價格與支付6.1價格明細(xì)甲方通過官方網(wǎng)站、菜單等方式向乙方明示餐飲服務(wù)價格。價格包括食品、飲料等商品的價格。如有優(yōu)惠活動，甲方應(yīng)提前公告。6.2支付方式乙方可以通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、電話、等方式支付餐飲費用。甲方應(yīng)支持多種支付方式，確保支付安全。6.3支付時間乙方在訂餐時應(yīng)支付全部餐飲費用。甲方在收到乙方支付請求后，應(yīng)盡快處理。如支付不成功，甲方應(yīng)及時通知乙方。第八條優(yōu)惠活動7.1優(yōu)惠方式甲方可以不定期舉行優(yōu)惠活動，如折扣、滿減、贈品等。優(yōu)惠活動的具體內(nèi)容、期限、參與條件等詳見甲方官方網(wǎng)站、菜單或甲方通知。7.2優(yōu)惠條件乙方參與優(yōu)惠活動時，應(yīng)遵守優(yōu)惠活動的相關(guān)規(guī)定。如優(yōu)惠活動需要使用優(yōu)惠券、代金券等，乙方應(yīng)在有效期內(nèi)使用。7.3優(yōu)惠期限優(yōu)惠活動的期限由甲方確定，并在相關(guān)宣傳材料中注明。如優(yōu)惠活動延期，甲方應(yīng)提前通知乙方。第九條隱私保護(hù)8.1個人信息保護(hù)甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的個人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。甲方未經(jīng)乙方同意，不得向第三方透露乙方個人信息。8.2訂單信息保護(hù)甲方應(yīng)對乙方訂單信息進(jìn)行保密，不得泄露給無關(guān)第三方。甲方未經(jīng)乙方同意，不得將訂單信息用于其他目的。8.3信息安全甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)乙方提供的個人信息和訂單信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。第十條違約責(zé)任9.1服務(wù)未按約定提供如甲方未按約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體責(zé)任包括但不限于賠償乙方損失、退還已支付費用等。9.2送餐超時如甲方未在約定送餐時間內(nèi)完成送餐，甲方應(yīng)承擔(dān)超時責(zé)任。具體責(zé)任包括但不限于賠償乙方損失、退還部分或全部費用等。9.3食品安全問題如甲方提供的食品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方人身損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)共同協(xié)商，盡力達(dá)成一致意見。10.2調(diào)解解決如雙方通過協(xié)商未能解決爭議，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方同意按照訴訟方式解決爭議。10.3法律途徑如雙方在爭議解決過程中未能達(dá)成一致意見，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與解除11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同變更如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同解除如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條合同的適用法律12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。如法律、法規(guī)、政策發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)按變化后的法律、法規(guī)、政策執(zhí)行。12.2法律解釋本合同條款的解釋權(quán)歸甲方所有。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)共同接受甲方提供的法律解釋。第十四條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式。通知自送達(dá)對方時生效。13.2合同的完整性本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。如本合同與附件有沖突，以本合同為準(zhǔn)。13.3合同的修改本合同的修改權(quán)歸甲方所有。如甲方需要修改本合同，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。修改后的合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方菜單詳細(xì)列出甲方提供的所有餐飲商品的菜單，包括食品名稱、口味、價格等信息。附件二：優(yōu)惠活動公告詳細(xì)列出甲方舉辦的優(yōu)惠活動內(nèi)容，包括活動名稱、時間、優(yōu)惠方式、參與條件等信息。附件三：送餐范圍地圖詳細(xì)標(biāo)注甲方送餐服務(wù)的范圍，包括送餐地址、送餐時間等信息。附件四：隱私保護(hù)政策詳細(xì)說明甲方對乙方個人信息和訂單信息的保護(hù)政策，包括信息保密、信息安全等方面的規(guī)定。附件五：售后服務(wù)政策詳細(xì)說明甲方的售后服務(wù)政策，包括退換貨流程、售后服務(wù)聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供服務(wù)。2.甲方未在約定送餐時間內(nèi)完成送餐。3.甲方提供的食品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方人身損害。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、退還已支付費用等。2.甲方應(yīng)承擔(dān)超時責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、退還部分或全部費用等。3.甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付醫(yī)療費用等。示例說明：1.若甲方未按約定提供服務(wù)，甲方需向乙方賠償因未提供服務(wù)而產(chǎn)生的直接損失，如已支付的費用等。2.若甲方未在約定送餐時間內(nèi)完成送餐，甲方需向乙方退還部分或全部送餐費用，并賠償乙方因超時等待而產(chǎn)生的間接損失。3.若甲方提供的食品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方人身損害，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如支付醫(yī)療費用、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.個人信息：指能夠單獨或結(jié)合其他信息識別乙方身份的信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式等。2.訂單信息：指乙方在訂餐過程中提供的商品、數(shù)量、價格等信息，以及甲方提供的訂單確認(rèn)信息等。4.損失：指乙方因甲方違約而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于已支付費用、間接損失等。5.法律：指中華人民共和國法律，包括憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例、單行條例等。1.甲方應(yīng)妥善保管乙方的個人信息，未經(jīng)乙方同意不