社會工作實務(wù)(中級)1課件

社會工作實務(wù)（中級）

考前培訓(xùn)需求調(diào)查是第幾次考中級？第一次；第二次；堅持不懈……為什么報名參加考試？--現(xiàn)實激勵；職業(yè)發(fā)展需要；興趣愛好此前參加過考試培訓(xùn)？是否有信心這次能考過？中級社會工作師考哪幾門？社會工作綜合能力（選擇題）社會工作實務(wù)（主觀題）社會工作政策法規(guī)（選擇題）兩年內(nèi)考過三門即可拿證社工實務(wù)怎么考？全部為主觀題。2008年四道，此后均為五道題，大多數(shù)是4道案例分析，1道方案策劃，均值20分。社會工作實務(wù)考什么？第一章社會工作實務(wù)的通用過程模式第二章社會工作實務(wù)的通用過程第三章兒童社會工作第四章青少年社會工作第五章老年社會工作第六章婦女社會工作第七章殘疾人社會工作第八章矯正社會工作第九章優(yōu)撫安置社會工作第十章社會救助社會工作第十一章家庭社會工作第十二章學(xué)校社會工作第十三章社區(qū)社會工作第十四章醫(yī)務(wù)社會工作第十五章企業(yè)社會工作全國社會工作者職業(yè)水平考試考試指導(dǎo)教材教材編寫組中國社會出版社推薦王穎編著：社會工作實務(wù)（中級）真題+詳解，華東理工大學(xué)出版社，2015年。沈黎編著：社會工作綜合能力（中級）真題+詳解，華東理工大學(xué)出版社，2015年。王穎編著：社會工作法規(guī)與政策（中級）真題+詳解，華東理工大學(xué)出版社，2015年。社工實務(wù)考什么內(nèi)容？課本一共15章內(nèi)容，概述兩章，13個領(lǐng)域請看徐老師獨家總結(jié)章節(jié)考點分布梯隊第一梯隊：1、2、4、5、13第二梯隊：3、7、8、10、11、12第三梯隊：6、9、14新增：15命題趨勢的變化2從考察對教材知識的記憶到考察理解運用特別是方案設(shè)計題非常明顯例：2009年以危機(jī)介入原則為依據(jù)，列明干預(yù)內(nèi)容2014年題干直接給出居民骨干能力提升的三個角度所以命題到底是越來越難？還是越來越簡單？高明的命題組（點個贊）真正努力在做到難者不會，會者不難備考策略抓大放?。ㄕ莆湛蚣芙Y(jié)構(gòu)，放過細(xì)節(jié)）理解萬歲（強(qiáng)調(diào)理解記憶，而非死記硬背）運用模板（學(xué)習(xí)運用萬能答題模板）培訓(xùn)內(nèi)容5-23上午社會工作通用過程模式社會工作通用過程模板5-24上午老年社會工作兒童青少年社會工作社會救助社會工作模板在此領(lǐng)域的運用5-23下午社區(qū)社會工作模板5-24下午串講其他領(lǐng)域重點

模板運用總結(jié)第一章社會工作實務(wù)的通用過程模式第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)第二節(jié)通用過程模式的特點第三節(jié)四個基本系統(tǒng)第一章社會工作實務(wù)的通用過程模式第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)一、通用社會工作過程模式的含義（一）概念定義“模式”是對現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，體現(xiàn)結(jié)構(gòu)性、廣泛性、一般性1、是對社會工作實務(wù)活動共性的概括2、涵蓋了社會工作實務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)二、通用過程模式的理論依據(jù)（重點）（一）人類行為與社會環(huán)境人在情境中要與服務(wù)對象的家庭、社區(qū)、朋友、鄰里等社會網(wǎng)絡(luò)一起工作。人在情境中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會工作實務(wù)的重要理論基礎(chǔ)（二）系統(tǒng)理論1、系統(tǒng)的含義“系統(tǒng)”，是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機(jī)構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。2、系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)的著重點注重個人的整體性和完整性強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用注重運用社會資源（三）生態(tài)系統(tǒng)理論1、實務(wù)分析框架棲息地人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境生存空間人在社會中所處的地位和所扮演的角色2、核心概念生命周期、人際關(guān)系、能力、角色、地位與棲息地、適應(yīng)力3、生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點人生來就有與環(huán)境和其他人互動的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系；個人的行為是有目的，人類遵循適者生存的法則；個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。先看一道題目社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。

1、本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差？

個體分析模板根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點，微觀系統(tǒng)（個人的生理、心理發(fā)展；個人的能力；個人的角色）中觀系統(tǒng)（朋輩；家庭）外部系統(tǒng)（社區(qū)；組織）宏觀系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)；社會；文化；制度）運用社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。

1、本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差？

總結(jié)本題實際考查的是需求和目標(biāo)設(shè)定；以及矯正對象的需要及問題當(dāng)題目考察有關(guān)社工對服務(wù)對象的分析時，都可使用問題（需求）分析模板，能夠保證將材料充分整合，沒有遺漏（四）優(yōu)勢視角和增能理論1、特點非疾病假設(shè)強(qiáng)調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務(wù)對象的優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)2、重點1．個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在和外在的資源。2．貧窮、歧視、疾病和困難既是傷害，也會成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3．認(rèn)真地對待個人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)，人的成長和轉(zhuǎn)變的能力巨大，常常超出人們的預(yù)期。4．工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。5．每一種環(huán)境都充滿資源。2008年第一題第二節(jié)通用過程模式的特點一、助人過程是一個結(jié)構(gòu)化的實務(wù)過程（新）1、社會工作助人關(guān)系的建立是一個過程2、改變是一種過程3、改變必須是一種主動與自發(fā)的過程二、過程模式的特點1、運用綜合方法2、工作過程階段化3、工作任務(wù)階段化4、整合社會工作的價值觀三、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的2、工作過程是螺旋式的3、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考通用過程模式的四個基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動系統(tǒng)直接提供服務(wù)的專業(yè)人士直接接受服務(wù)的個人、群體間接接受服務(wù)的個人或群體間接提供服務(wù)的個人、群體、機(jī)構(gòu)第三節(jié)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)一、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)（一）改變媒介系統(tǒng)“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，他是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。他的任務(wù)在于促進(jìn)個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題能力的提高，促進(jìn)服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動，達(dá)到計劃變遷的目標(biāo)。在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成一個“改變媒介系統(tǒng)”，通過有計劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。（二）服務(wù)對象系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人?？梢允莻€人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)（三）目標(biāo)系統(tǒng)為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)在實際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為達(dá)到改變服務(wù)對象和其社會環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。（四）行動系統(tǒng)行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動各種資源。在這個過程中，他不是孤立地進(jìn)行這些改變的努力，而是同與服務(wù)對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一道，形成一個行動系統(tǒng)?？梢哉f，這些人是社會工作者的同盟軍，是與社會工作者一起進(jìn)行改變努力的行動系統(tǒng)。二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義1、四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)2、四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)3、行動系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確定了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定4、社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，需要專門化知識5、組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色6、因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況2013年真題某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法，有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣，實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出，社會工作者了解情況后，計劃進(jìn)行調(diào)解介入。問題：結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)?

行動系統(tǒng)指的是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。（可用自己的話總結(jié)，大意對即可）在案例中可以看出，行動系統(tǒng)包括商戶；顧客；居委；110；城管；工商；居民總結(jié)：一字不落，但有變化地抄材料第二章社會工作實務(wù)的通用過程第一節(jié)接案一、接案階段社會工作者的主要任務(wù)（一）接案的重要性1、含義：P122、接案工作的目的（1）澄清雙方期望和義務(wù)（2）激勵服務(wù)對象（3）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的癌變（4）促進(jìn)服務(wù)對象積極參與改變的過程（5）為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)（二）接案階段的主要任務(wù)1、了解服務(wù)對象的來源主動求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動接觸的2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型自愿性、非自愿性、被強(qiáng)制的3、了解服務(wù)對象的求助過程向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇4、使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象5、與服務(wù)對象初步建立專業(yè)關(guān)系二、接案的步驟及核心技巧（一）做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱★1、資料準(zhǔn)備（1）事先研讀服務(wù)對象資料（2）了解其是否接受過服務(wù)（3）是否有特殊事項需要謹(jǐn)慎處理（4）走訪社區(qū)2、擬定會談提綱①介紹自己和自己的專長；②簡要說明本次會談的目的、內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任；③介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和服務(wù)過程；④征求服務(wù)對象對會談安排的意見，了解對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望；⑤詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。（二）會談◆1、會談時間場所的安排2、會談的主要任務(wù)（1）界定服務(wù)對象的問題（原因、看法、期望目標(biāo)）（2）澄清角色期望和義務(wù)（3）激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變3、會談技巧（1）主動介紹自己（2）溝通溝通內(nèi)容：P17溝通功能：P17（3）傾聽語言與非語言不僅為了了解情況，也為了建立專業(yè)關(guān)系不僅要聽，還有參與（二）會談◆4、會談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹了解將自己與服務(wù)對象融合敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng)向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度5、會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并適當(dāng)處理正確理解服務(wù)對象表現(xiàn)的“自我強(qiáng)度”時刻保持對服務(wù)對象的敏感性重在引導(dǎo)挖掘潛能，體現(xiàn)助人自助（三）收集資料1、資料收集的內(nèi)容和范圍（1）個人資料（2）身體情況（3）服務(wù)對象的特點和能力（4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境（三）收集資料2、收集資料的方法（1）詢問（口頭與書面）（2）咨詢（3）觀察（4）利用已有資料（5）問卷調(diào)查3、記錄資料的方式（1）管理式服務(wù)記錄（2）臨床式服務(wù)記錄摘要式記錄；過程記錄問題取向記錄；觀察敘述性記錄（四）初步預(yù)估小美是初中二年級學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏下，性格孤僻，平時在學(xué)校較少與班上同學(xué)說話，經(jīng)常獨來獨往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍，小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往少，因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里，小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低，父親對小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少，因為工作時間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算，小美一家也不參加任何社區(qū)活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務(wù)，在預(yù)估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認(rèn)定小美的問題源于自信心不足。問題：1．本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?2．在本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料?思路第一題實務(wù)教材中無相關(guān)內(nèi)容，可參考綜合能力中系統(tǒng)論關(guān)于家庭的部分；故可以直接引用材料；也可以使用個人分析模板（微觀中觀宏觀）第二題考察青少年的社會系統(tǒng)，可以直接記憶教材中有關(guān)內(nèi)容；也可以根據(jù)經(jīng)驗盡量全面回答第一題參考答案家庭的基本情況家庭成員的角色和互動家庭規(guī)則家庭成員間的溝通方式家庭關(guān)系家庭決策和分工微觀父親情況&母親情況中觀小美父母關(guān)系父女母女關(guān)系權(quán)力關(guān)系外部家庭經(jīng)濟(jì)第二題參考答案學(xué)校（與老師、同學(xué)的關(guān)系）同輩群體（與朋友的關(guān)系）社區(qū)（鄰里關(guān)系、小美自己的社區(qū)參與）媒體（大眾傳媒、網(wǎng)絡(luò)）（五）建立專業(yè)關(guān)系1、社會工作的專業(yè)關(guān)系2、專業(yè)關(guān)系對實務(wù)的意義P213、專業(yè)關(guān)系的特點（1）有一個雙方共識的目標(biāo)（2）有一定的時間限制（3）社會工作者以服務(wù)對象的利益為中心（4）社會工作者是握有專門知識、具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威（5）具有“控制性”4、建立專業(yè)關(guān)系的五要素準(zhǔn)確溝通想法與感受；溝通相互之間的資料；親切與關(guān)懷；角色互補(bǔ)、建立信任5、建立專業(yè)關(guān)系的技巧同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動（六）決定工作進(jìn)程1、終結(jié)服務(wù)缺乏專業(yè)工作人員問題不在機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍之內(nèi)其他機(jī)構(gòu)有處理特權(quán)對象不愿意接受看法與期望不相符2、轉(zhuǎn)介3、進(jìn)入下一個助人階段（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議1、與服務(wù)對象協(xié)議內(nèi)容（1）對服務(wù)對象問題的初步界定（2）機(jī)構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)（3）雙方角色期望和暫定時間進(jìn)度2、與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)訂立服務(wù)協(xié)議（1）與改變媒介系統(tǒng)（2）與行動系統(tǒng)（3）與目標(biāo)系統(tǒng)三、影響接案成功的因素（一）不能建立關(guān)系的原因1、期望不一致2、工作者能力不足3、臨時事件和外部障礙4、服務(wù)對象不愿接受幫助5、社會文化因素6、不同專業(yè)間的配合出問題（二）避免過早終止關(guān)系的策略1、增進(jìn)彼此關(guān)系2、訂立明確的接案工作指引3、訂立初步協(xié)議4、回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要5、運用網(wǎng)絡(luò)資源6、不斷給予鼓勵四、接案應(yīng)注意的事項（一）決定是否需要緊急介入（二）權(quán)衡是否有能力處理問題（三）決定解決問題的先后次序（四）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍第二節(jié)預(yù)估一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點及原則（一）什么是預(yù)估：（二）預(yù)估的目的：制訂出正確的計劃1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素P112、識別服務(wù)對象問題的主觀因素3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容（三）預(yù)估的任務(wù)1、了解服務(wù)對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及其對服務(wù)對象的影響；2、了解服務(wù)對象個人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點；3、了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力；4、了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)等（四）預(yù)估的特點1、持續(xù)性2、社會工作者與服務(wù)對象共同參與3、行動取向4、有可識別的步驟5、廣泛深入6、運用知識7、滲透了專業(yè)判斷8、有局限性（五）預(yù)估的原則1、個別化原則2、合作原則3、避免片面4、避免簡單歸因5、兼顧服務(wù)對象的弱點與長處6、不斷循環(huán)往復(fù)二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料1、個人資料的收集基本資料、主觀經(jīng)驗、動機(jī)、各方面功能2、環(huán)境資料的收集家庭狀況、社會環(huán)境3、收集資料的方法（1）詢問：會談、角色扮演、問卷（2）咨詢（3）觀察（4）家訪（5）利用已有資料（二）分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題1、排列次序2、發(fā)現(xiàn)問題3、識別原因4、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋（三）認(rèn)定問題1、描述服務(wù)對象的問題與需要2、描述服務(wù)問題是如何發(fā)生的3、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因5、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況（四）撰寫預(yù)估報告1、撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項確定目的與讀者確定使用的資料組織資料將事實與判斷分開語言簡潔精煉2、預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)資料和事實專業(yè)判斷（P34）三、預(yù)估的主要方法（一）社會歷史報告P35（二）家庭結(jié)構(gòu)圖P36-37（三）社會生態(tài)系統(tǒng)圖P39（四）社會網(wǎng)絡(luò)分析社會網(wǎng)絡(luò)評估表社會網(wǎng)絡(luò)格社會網(wǎng)絡(luò)圖妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小玲13歲家庭結(jié)構(gòu)圖

圖示說明：

——關(guān)系緊密

——關(guān)系中止男性女性關(guān)系疏離第三節(jié)計劃一、服務(wù)計劃的構(gòu)成：（一）目的（總體方向）與目標(biāo)（工作指標(biāo)）目的：促進(jìn)青少年的非暴力行為目標(biāo)：1、增強(qiáng)他們的溝通技巧2、增強(qiáng)他們的沖突處理能力3、增強(qiáng)他們的情緒管理能力1、制定目標(biāo)的要求目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長；（描述要正面）可測量；（如家長次對兒童贊美可達(dá)到5分鐘內(nèi)10次）具有操作性和現(xiàn)實性；（“實現(xiàn)和諧社會”）有時限；（3個月內(nèi)，6個月內(nèi)等）符合機(jī)構(gòu)目標(biāo)和社會工作倫理（不在機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍或工作者能力內(nèi)，須轉(zhuǎn)介）個人改變的描述框架態(tài)度：“意識到暴力不能解決問題”知識：“掌握基本的禮儀知識”技巧：“掌握如何處理沖突的技巧”能力：“提升控制自己脾氣能力”真題設(shè)定目標(biāo)社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。

新入職的社工小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。

2、對社工小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改？

對應(yīng)個體分析模板的運用根據(jù)系統(tǒng)理論微觀上——

李某的改變在3個月內(nèi)，透過會談，逐步幫助李某樹立正確的就業(yè)觀念，降低期待，先就業(yè)再擇業(yè)（態(tài)度）在3-6個月內(nèi)，為李某鏈接就業(yè)培訓(xùn)的資源，幫助他提升自己的就業(yè)能力（能力）在李某需要時，進(jìn)行求職訓(xùn)練，幫助其成功謀職（技巧）中觀上——

家庭、朋輩的支持在半年到一年內(nèi)，透過家庭輔導(dǎo)等方式，幫助李某家庭對李某進(jìn)行支持宏觀上——

社區(qū)的接納注意：目標(biāo)一定要符合制定要求制定服務(wù)計劃（二）關(guān)注的問題與對象1、關(guān)注的問題2、關(guān)注的對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)（三）多層次介入策略（四）計劃一起協(xié)同工作的合作者（五）社會工作者與服務(wù)對象各自的角色（六）計劃具體的行動、工作程序及工作時間表二、制定服務(wù)計劃的原則（一）要有服務(wù)對象的參與（二）要尊重服務(wù)對象的意愿（三）詳細(xì)和具體（四）計劃要與工作的總目的、宗旨相符合（五）能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)三、制訂服務(wù)計劃的方法（一）設(shè)定目的與目標(biāo)1、制定社會工作介入的目的：總體工作方向2、設(shè)定工作目標(biāo)（1）確定服務(wù)對象的需要和問題（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)①篩選目標(biāo)②定義目標(biāo)（4）與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序（二）構(gòu)建行動計劃1、選擇介入系統(tǒng)即關(guān)注對象及其他社會系統(tǒng)2、選擇介入行動（1）危機(jī)干預(yù)（2）資源整合（3）經(jīng)濟(jì)援助（4）安置服務(wù)（5）專業(yè)咨詢（三）簽訂服務(wù)協(xié)議1、服務(wù)協(xié)議的含義2、簽訂協(xié)議的目的3、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容（1）計劃目的與目標(biāo)（2）雙方各自的角色與任務(wù)（3）為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧（4）期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測量和評估的方法4、協(xié)議的特點與制定原則（1）明確性（2）得到社會工作者和服務(wù)對象認(rèn)可（3）具有彈性（4）具有實用性四、服務(wù)協(xié)議的形式P53五、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧（一）簽訂服務(wù)協(xié)議的過程1、會談協(xié)議2、界定服務(wù)對象的問題3、協(xié)議介入目的和目標(biāo)4、協(xié)議介入策略和行動（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧1、認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法2、與服務(wù)對象分享對問題的看法3、描述為之工作的問題4、確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略5、總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容第四節(jié)介入一、介入的特點（一）含義：實施、干預(yù)、行動、執(zhí)行和改變（二）社會工作介入的性質(zhì)和特點1、介入是有計劃、有目的的行動2、“干預(yù)”是介入的核心3、物質(zhì)幫助和精神支持并重4、介入有短期效果和長期效果二、介入的分類1、直接介入2、間接介入3、綜合介入三、選擇介入行動的原則（一）以人為本、服務(wù)對象自決（如目標(biāo)次序）（二）個別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益四、直接介入的行動及策略（一）促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源1、策略：內(nèi)在資源和外部資源2、工作者需要具備的能力了解現(xiàn)有資源、進(jìn)行轉(zhuǎn)介、資源倡導(dǎo)、增能（二）進(jìn)行危機(jī)介入（三）運用活動作為介入策略（四）調(diào)解行動（五）運用影響力五、間接介入的行動及策略（一）運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源（二）協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)（三）制訂計劃創(chuàng)新資源（四）改變環(huán)境（五）改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式2012真題社工發(fā)現(xiàn)某子弟學(xué)校學(xué)生患有不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如能早發(fā)現(xiàn)、早治療，便能防止某些疾病的發(fā)生，盡管該市在2009年就對本市中小學(xué)生開展免費體檢，但該項政策并未惠及打工子弟學(xué)校。社工通過進(jìn)一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，社區(qū)周圍也只有一家正規(guī)醫(yī)院，外來人口很少去。一些家庭沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。針對上述情況，社工計劃開展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項目。分別以“直接介入”和“間接介入”的角度，為該項目設(shè)計服務(wù)方案（只需說明介入目標(biāo)和重要介入策略）。模板直接介入個案小組為具體個人鏈接資源間接接入社區(qū)（教育、倡導(dǎo)）環(huán)境改善為整個環(huán)境鏈接資源參考答案直接介入目標(biāo)：在1個月內(nèi)，培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣在3個月內(nèi)，學(xué)生及家庭保持良好衛(wèi)生習(xí)慣在6個月內(nèi)，協(xié)助10戶因病致貧家庭獲取鏈接一定資源（如申請社會救助）直接介入策略：個案通過游戲治療、認(rèn)知行為治療，幫學(xué)生了解良好衛(wèi)生習(xí)慣的重要性并養(yǎng)成習(xí)慣小組教育小組，將有相同情況學(xué)生組織起來，一起學(xué)習(xí)如何保持個人衛(wèi)生鏈接資源了解因病致貧家庭具體情況，尋找適當(dāng)?shù)馁Y源進(jìn)行幫助間接介入目標(biāo)改善社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境間接介入策略與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，建設(shè)公共衛(wèi)生設(shè)施開展社區(qū)宣傳教育策略活動第五節(jié)評估一、評估的含義與目的（一）什么是評估（二）評估的目的1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度2、總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平3、驗證社會工作方法的有效性4、進(jìn)行社會工作研究（三）評估的內(nèi)容：1、評估目標(biāo)是否有效達(dá)到；2、評估工作方法和技巧是否運用得當(dāng)3、評估工作者運用的角色是否有效二、評估的作用1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度2、發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長3、鞏固改變成果4、社會問責(zé)（1）向服務(wù)對象作出交代（2）進(jìn)行社會交代（3）進(jìn)行專業(yè)問責(zé)三、評估的類型1、過程評估：回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生2、結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響四、評估的方法與技巧（一）基線測量P671、什么是基線測量2、應(yīng)用范圍3、操作程序（1）建立基線（2）進(jìn)入介入期測量（比喻：稱體重）（3）分析和比較（二）介入影響測量方法與技巧1、服務(wù)對象滿意度測量2、差別影響評分四、評估的方法與技巧（三）任務(wù)完成情況的測量方法與技巧

P671、測量等級：012342、計算方式：得分總和除以最高分總和*100%（五）目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧

1、目標(biāo)核對表2、個人目標(biāo)尺度測量基線測量真題2008年第3題社區(qū)矯正對象大勇，男，20歲。大勇10歲時父母離異，他一直隨母親生活。母親一直忙于生計，無暇管教他。大勇對很多事情都看不慣，易沖動，習(xí)慣用暴力解決問題。初中時大勇在學(xué)校里經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，后來上職校時因打群架被學(xué)校勸退，一直閑散在社區(qū)。前些日子，得知自己的朋友被人欺負(fù)，大勇伙同一幫“兄弟”前往報仇，將人砍傷后被捕獲刑，成為社區(qū)矯正對象。社會工作者在與大勇交往中發(fā)現(xiàn)他情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會交往等情況時常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)，包括看不慣鄰居的霸道，惱火母親的嘮叨，抱怨父親不管他，厭惡民警的管教，不滿昔日哥們的炫耀等。在與大勇建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系及充分預(yù)估的基礎(chǔ)上，社會工作者決定運用認(rèn)知行為治療法幫助大勇改變其情緒和行為。在情緒問題處理方面，社會工作者和大勇一起商量設(shè)定一些測量憤怒的指標(biāo)，如心跳加快、手心出汗、摔打東西、控制不住地發(fā)火、想打人等。在為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練前，社會工作者要求大勇記錄每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)、發(fā)生的原因、當(dāng)時的情境、自己的反應(yīng)等，以此作為評估依據(jù)。從第四周開始，社會工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)。10周內(nèi)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)分別為：介入前(7次、6次、8次)，介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。[問題]1．以上案例中社會工作者運用了基線測量法，請說明什么是基線測量法，并結(jié)合案例說明基線測量評估的操作程序。2．用上述案例中提供的測量數(shù)據(jù)，根據(jù)下列給出的基線坐標(biāo)示意圖(見下圖)，在專用答題卡上復(fù)制此圖并完成基線測量評估坐標(biāo)圖；對介入前后大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的平均次數(shù)進(jìn)行比較，并對介入效果進(jìn)行分析。第六節(jié)結(jié)案一、結(jié)案階段的主要任務(wù)（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有的改變回顧工作過程強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變給服務(wù)對象積極支持（三）解除專業(yè)關(guān)系（四）撰寫結(jié)案記錄（五）跟進(jìn)服務(wù)電話、個別會面、集體會面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法（一）結(jié)案的類型1、目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案：成功2、因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案：退出3、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案：不成功4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案：未能繼續(xù)（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)欣喜、肯定、滿意、感激、信心（三）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法回顧介入工作的過程提前告知結(jié)案時間逐漸減少與服務(wù)對象的接觸估計一些可能改變成果的因素安排正式的結(jié)案活動2013真題大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店，一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅己掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)己完成，從明天開始將不再來小梅的家，小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問題：1．分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。2．結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。第一題解釋：本題沒有對應(yīng)的教材知識點使用個體分析模板微觀系統(tǒng)：自身困難較嚴(yán)重；依賴心理中觀系統(tǒng)：社工專業(yè)關(guān)系結(jié)束處理不當(dāng)；缺少其他支持系統(tǒng)（家人朋友等）宏觀系統(tǒng)：社會對殘障人士的歧視第二題為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。（結(jié)合知識點）回顧歷程提前告知逐漸減少安排正式結(jié)束活動估計可能影響改變的因素（持續(xù)跟進(jìn)）個案模板提問內(nèi)容：個人方面的問題（需求）分析資料收集介入計劃制定目標(biāo)制定評估系統(tǒng)理論&優(yōu)勢、增能微觀中觀宏觀優(yōu)勢/能力（或缺陷）直接介入間接介入社區(qū)工作社區(qū)社會工作概述社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容社區(qū)社會工作的主要方法社區(qū)工作的含義專業(yè)方法對一目標(biāo)社區(qū)，使用多元專業(yè)方法，提升社區(qū)意識，協(xié)助居民運用社區(qū)資源，解決社區(qū)問題綜合運用實踐模式（地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社區(qū)照顧），通過科學(xué)的工作過程，采用系列專業(yè)技巧，處理社區(qū)問題和推進(jìn)社區(qū)社區(qū)工作的目標(biāo)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求任務(wù)目標(biāo)vs結(jié)果目標(biāo)羅斯曼社區(qū)工作目標(biāo)分為兩類：（1）任務(wù)目標(biāo)：指的是解決特定問題，完成具體工作，滿足社區(qū)需要，增進(jìn)社區(qū)福利。如：社區(qū)衛(wèi)生問按質(zhì)無家可歸者、修橋鋪路。（2）過程目標(biāo)：指的是社區(qū)居民能力、信息和團(tuán)結(jié)等方面的提升和增強(qiáng)。如：加強(qiáng)居民對居民權(quán)利義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，及建立社區(qū)不同群體的合作關(guān)系。2009年真題快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。[問題]1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?答題要點任務(wù)目標(biāo)：做成事過程目標(biāo)：人的改變擴(kuò)展——

在社區(qū)活動目標(biāo)設(shè)定時也可考慮在微、中、宏的基礎(chǔ)上加入這個邏輯社區(qū)工作的特點以社區(qū)為對象重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展重視社區(qū)資源的挖掘和運用社區(qū)工作的主要內(nèi)容城市社區(qū)社區(qū)公共服務(wù)就業(yè)；福利；（新）醫(yī)療衛(wèi)生；社區(qū)教育；社區(qū)治安；流動人口服務(wù)（新）社區(qū)志愿服務(wù)（新）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干組織開展培訓(xùn)做好志愿者管理社區(qū)工作的主要內(nèi)容2農(nóng)村社區(qū)

（新）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)農(nóng)村社區(qū)服務(wù)提升農(nóng)民素質(zhì)培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會組織培訓(xùn)外出務(wù)工人員，推進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)農(nóng)村扶貧開發(fā)農(nóng)村特殊群體社會服務(wù)留守兒童、老人、婦女社區(qū)工作的主要方法社區(qū)工作的過程（教材）社區(qū)分析**政策分析方案策劃***方案執(zhí)行方案評估*社區(qū)分析類型分析（商品住宅；單位性；經(jīng)適房；老舊小區(qū)；城中村；傳統(tǒng)農(nóng)村）社區(qū)基本情況（歷史；地理；人口；資源）社區(qū)問題（共同問題；群體性問題）社區(qū)需求（感覺性；表達(dá)性；規(guī)范性；比較性）方案策劃需求對象特征工作目標(biāo)（人群；內(nèi)容；成效）評估自身能力制定（籌備）進(jìn)度程序編排某小區(qū)是去年由7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼兒園，并且離小學(xué)和高中較遠(yuǎn)，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也沒有社區(qū)活動。新的居住方式改變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動減少、缺乏活力，中老年人無事可做、無處可去，學(xué)齡兒童放學(xué)后無處可玩，社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走，大部分社區(qū)居民不適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活，普遍有一種不滿情緒，新建社區(qū)居委會由原村委會改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗。對此，當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)查后，制訂了以協(xié)助居民適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計劃。要求：結(jié)合本案例，根據(jù)"人在情境中"的基本觀點，分別從社區(qū)居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動三個層面設(shè)計具體的社區(qū)服務(wù)方案（只需列出各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容）社區(qū)工作模板需求材料中體現(xiàn)出了哪些需求（表達(dá)、感覺、規(guī)范、比較）目標(biāo)對應(yīng)需求，制定目標(biāo)介入根據(jù)目標(biāo)，選擇適當(dāng)方法介入解題思路居民“不滿情緒”“骨干不積極”改變情緒提升骨干參與積極性環(huán)境“垃圾”

“缺少基建”“工作人員缺乏經(jīng)驗”雜物基建能力提升人與環(huán)境無事做沒處玩促發(fā)居民參與治理有事做，有處玩社區(qū)工作的主要方法