消費者行為學考試題

消費者行為學考試題消費者行為學考試題消費者行為學考試題V:1.0精細整理，僅供參考消費者行為學考試題日期：20xx年X月消費者行為學一、選擇題（1’x10=10’）1、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A）A．習慣型B．沖動型C．疑慮型D．理智型2、弗洛伊德理論認為人的精神構成不包括（B）A意識B下意識C潛意識D前意識3、當在百貨商店里與人談話時，大家就可能注意到自己的談話內(nèi)容而無視其他刺激，說明（A）A.注意的選擇性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不變性4、首位效果屬于消費者記憶機制的哪部分(A)A.復述B.編碼C儲存D提取5、在自己熟悉的品牌中選擇品牌的時候，不需要付出有意識的努力，直接做出決策即可。這體現(xiàn)那種問題的解決類型（C）A擴展性問題解決B有限性問題解決C常規(guī)性問題解決D特殊性問題解決6、狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感基本狀態(tài)中的（D）A心境B心情C應激D激情7、注重家庭生活，消費以實用為主，并講求節(jié)制和理性，很少“沖動型購買”的人屬于（D）A自命雅皮族B草根勞力族C孤芳自賞族D刻板規(guī)律族8、您認為您周圍的人購買轎車的時主要考慮哪些屬性呢（B）A直接問詢法B間接問訊法C等級量表法D關聯(lián)分析法9、在消費者進行購物時，一家店的陳列、色彩會感染你，同時在你進行決策時，也會受到朋友、銷售員等的建議，這些屬于消費者情境的哪一階段（

B）A、傳播階段B、購買情境C、使用情境D、處置情境10、人們除了完成工作和學習任務外，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需要，會參加一些俱樂部、協(xié)會、興趣等等活動。那么關于“球迷協(xié)會”所屬社會群體，下面選項最恰當?shù)氖牵?C)A主要群體B次要群體C主要的非正式群體D非正式群體二、填空（1’x10=10’）1、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由聯(lián)合型方式的家庭決策來做出決定的。2、美邦以周杰倫為代言人，森馬請謝霆鋒和twins為代言人，凡客請韓寒，諸如此類的行為，用消費者行為學知識解釋，這是利用信源的魅力性。3、馬斯洛需求層次論包括：生理需求、安全需要、歸屬與愛的需求、自尊需求和自我實現(xiàn)的需要4、動機的特征有：動機的原發(fā)性、動機的復雜性、動機的不可觀察性、動機的可導性5、消費者信息處理過程包括：接受、理解、展露6、實際的自我與理想的自我之間的自我形象是：期望的自我7、消費者的購買決策過程：認識問題、搜集信息、方案評價、購買行為、購買后行為8、一般而言，在消費者情境中，心理情境是影響其購買決策的最重要因素。9、無計劃購買的特點：強迫性、興奮性、減少認知評價、忽視購買結果10、為了實現(xiàn)滿足需要的功能，文化必須不斷改變，以使社會得到最好的滿足，這體現(xiàn)了文化的哪種特征：文化的發(fā)展性三、名詞解釋（5’x5=25’）1、消費者需要：消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少什么，從而想要獲得它們的狀態(tài)。2、消費者態(tài)度：消費者對某一事物或觀念所持的正面或反面的認識上的評價、情感上的態(tài)度和行為上的傾向。3、展露：刺激物展現(xiàn)在消費者的感覺精神范圍內(nèi)，使其感官有機會被激活。4、社會階層：具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。即社會按一種或多種因素判定的一個人相對于他人所處的地位。5、品牌忠誠：品牌忠誠的含義:消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復選擇該品牌的傾向。四、簡答（共35’）1、學習的作用（7’）：（1）通過學習獲得有關購買的信息（2）促發(fā)聯(lián)想（3）影響消費者的態(tài)度和對購買的評價，也就是說，當消費者經(jīng)過學習，具有更多的知識和經(jīng)驗后，他對產(chǎn)品的評價和選擇標準也將發(fā)生改變。2、遇到知覺風險的四種情況（8’）:（1）時間損失的風險：當買到一種質量低劣或不合意的產(chǎn)品，消費者或對它進行修理，或者到商店進行換貨，均會是消費者蒙受時間方面的損失（2）危害性的風險：當買到的產(chǎn)品本身存在缺陷，則有可能對人身健康和安全造成危害（3）自我損失的風險：當買到有缺陷或者不滿意的產(chǎn)品時，消費者常會為此感到煩惱不安，有時還抱怨自己的愚蠢和擔心旁人的嘲諷（4）經(jīng)濟風險：買到質量有問題的產(chǎn)品，消費者無論采取何種補救措施，均會涉及貨幣的例外之處，意味著經(jīng)濟損失3、消費者具體的購買動機（8’）：（1）求實動機：指消費者以追求商品或服務的使用價值為主導傾向的購買動機。（2）求新動機：指以追求商品、服務的時尚、新穎、奇特為主導傾向的購買動機。（3）求美動機：指消費者以追求商品欣賞價值和藝術價值為主要傾向的購買動機。（4）求名動機：指消費者以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位而形成的購買動機（5）求廉動機：指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。（6）求便動機：指消費者以追求商品購買和使用過程中的省時、便利為主導傾向的購買動機。（7）模仿或從眾動機：指消費者在購買商品時自覺不自覺地模仿他人的購買行為而行成的購買動機。（8）好癖動機：指消費者以滿足個人特殊興趣、愛好為主導傾向的購買動機。4、減少知覺風險的方式（6’）：（1）主動搜集信息（2）保持品牌忠誠（3）依據(jù)品牌與商店形象（4）購買高價產(chǎn)品（5）尋求商家保證（6）從眾購買5、決定參照群體影響強度的因素（6’）：（1）產(chǎn)品使用時的可見性（2）產(chǎn)品的必需程度（3）產(chǎn)品與群體的相關性（4）產(chǎn)品的生命周期（5）個體對群體的忠誠程度（6）個體在購買中的自信程度五、案例分析（10’x2=20’）1、某大型零售商為了改變服務態(tài)度，提高服務質量，向消費者發(fā)出一件征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商場退換商品，售貨員不予退換怎么辦”第一種：耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，知道得到解決。第二種：自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量有不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。第三種：靈活變通。找好說話的其他銷售員申訴，招營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。第四種：據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗與銷售員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決想工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：（1）這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質？（2分）（2）四種答案各反映出消費者那些氣質類型并說明其特征（8分）答案：（1）這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征的本質。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不語退換”這件事的四種消費者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反應溫和，有的反應激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特性行為模式和思想方法來適應購物中心的環(huán)境或問題。（2）氣質是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據(jù)希波克拉特的有關理論，氣質可以分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種。第一種答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，知道得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質的特征，這種氣質類型的消費者情緒穩(wěn)定，有耐心，自信心強。第二種答案：“自認倒霉。像商店申訴也沒用，商品質量有不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗?！北容^明顯地反映出抑郁質的特征，這類消費者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。第三種答案：“靈活變通。找好說話的其他銷售員申訴，招營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決?！北容^明顯地反應出是多血質的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。第四種答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗與銷售員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決想工商局、消費者協(xié)會投訴?！北容^明顯地反映出是膽汁質的特征。這類消費者反應迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。2、中山一個百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導和刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織部、兒童玩具部、女士服裝部、婚紗攝影及娛樂部。問題：1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結合所學過的知識，選出兩個商品部重新命名，并分別設計一條廣告語（4分）2）說明你設計的理由。（6分）要求：采用針對性且靈活多樣的廣告心理策略；借助名人效應，采用多種方式吸引消費者注意；廣告宣傳采取多樣重復的方法，刺激消費者聯(lián)想，激發(fā)消費者的好奇心；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等答案：（1）商品命名的心理策略：①把握命名原則：名實相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣②采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等（2）商品名稱具有識別、服務、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助于消費者了解商品的特點，還能印發(fā)消費者聯(lián)想，增強對商品的喜愛，打開商品銷路。（備選題）廣州一對夫妻，男在外企工作，女在高校工作。兩人月收入一萬五。車貸十五萬，房貸八十萬。已有三十歲，沒有要小孩。如果你是當事人，你會選擇哪種消費方式，并詳細說明一下。答案：（1）房貸住房是首要解決的，按照一般的還款利率計算，15年，每個月至少還能有一些結余，避免不要的的經(jīng)濟危機，至于車貸。買