導購員店面管理制度

導購員店面管理制度1.制度目的本制度的目的是為了規(guī)范導購員店面的管理，提高導購員工作的效率和服務水平，確保店面能夠安全、規(guī)范地運作和服務客戶。2.適用范圍本制度適用于所有導購員。3.店面管理要求3.1店面環(huán)境店內(nèi)環(huán)境要干凈、整潔，并保證有必要的味道清新的空氣；店門、窗、地面、墻壁等均應該保持清潔；店面內(nèi)的貨架、商品和陳列要規(guī)整、整潔，保持良好的視覺效果；店內(nèi)應設(shè)置安全標志，做好安全防范措施，并確保店面安全。3.2商品管理導購員要熟悉所有商品的相關(guān)信息，能夠向客戶提供詳細的解釋和建議；導購員應遵循產(chǎn)品陳列原則，將同一種類的商品放在一起，面向客戶，確保商品清晰、明了；定期檢查商品，確保商品齊全、價格標簽齊全，有序管理；3.3店面服務導購員要穿著統(tǒng)一的工裝，并保持良好的儀表形象；導購員要做好客戶接待工作，熱情周到的接待客人，并帶領(lǐng)客戶參觀店內(nèi)商品；導購員要了解客戶的需求，并根據(jù)需求進行推薦并提供專業(yè)的商品咨詢和服務；對于客戶提出的問題，導購員要有耐心、細致地進行解答和解決，確?？蛻魸M意度。4.店面管理流程4.1店面巡檢導購員每天開店之前進行店面清掃，確保店面整潔干凈；導購員應進行貨架檢查，完善商品陳列，確保商品齊全，價格明碼標價。4.2店內(nèi)銷售導購員在進行銷售前，應了解所有商品的特點、價格、促銷等信息；導購員應了解客戶的需求，并給予專業(yè)的建議和推薦，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的服務和體驗；導購員應及時記錄和反饋客戶提出的建議，以便客戶服務分析和改進。4.3店面結(jié)算導購員應確保所有商品價格和付款金額能夠匹配，確保結(jié)算的準確性；當導購員接待的客戶付款時，應盡量提供多種支付方式和渠道，方便顧客支付。5.店面管理考核5.1考核方式店面每月發(fā)布考核標準，導購員應按照標準進行考核；考核標準一般包括店面環(huán)境、商品管理和客戶服務等方面。5.2獎懲制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的導購員，應給予獎勵和肯定；對于工作表現(xiàn)不佳的導購員，應給予糾正和處罰，從而提高其工作態(tài)度和工作能力。6.店面管理制度的執(zhí)行關(guān)于店面管理制度的執(zhí)行，我們將依照以下措施：每輪進行考核并進行評估；對于表現(xiàn)優(yōu)異的導購員實施獎勵制度；建立客戶滿意度調(diào)查問卷，并進行客戶反饋意見的升級；建立店面管理流程并落實到實際營銷流程。7.制度管理本制度由市場部門牽頭，執(zhí)行單位為相關(guān)店面的管理人員和導購員，管理層要對其進行嚴格監(jiān)督和管理，不得有違反本制度行為。8.制度修訂本制度的修訂應該由市場部門牽頭完成；制度修訂應該經(jīng)過相關(guān)部門的審批和確認，納入公司管理制度