檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及上下游關(guān)系分析

檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及上下游關(guān)系分析4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)）已成明日黃花，新的行銷(xiāo)世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買(mǎi)的方便性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買(mǎi)到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷(xiāo)理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷(xiāo)理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！睓z驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)分類(lèi)根據(jù)參與者性質(zhì)不同，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)可分為三類(lèi)：一是政府監(jiān)管部門(mén)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)、生產(chǎn)許可證等服務(wù)，主要為市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、海關(guān)等部門(mén)下屬的事業(yè)單位制機(jī)構(gòu)，少數(shù)參與市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。二是企業(yè)內(nèi)部的檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中“來(lái)料，中間過(guò)程，成品質(zhì)量”等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，通常只服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，并起到輔助研發(fā)的作用。三是獨(dú)立于監(jiān)管雙方、交易雙方的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，這類(lèi)機(jī)構(gòu)可同時(shí)為政府監(jiān)管部門(mén)和企業(yè)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，依據(jù)監(jiān)管雙方、交易雙方的具體需求開(kāi)展“專(zhuān)業(yè)、獨(dú)立、客觀、公正”的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，并出具具有證明作用的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要包括市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的國(guó)有企業(yè)制檢測(cè)機(jī)構(gòu)、民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)和外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)。第三方檢測(cè)服務(wù)的基本商業(yè)運(yùn)作邏輯是第三方檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)以獨(dú)立于供需雙方（如供應(yīng)商與采購(gòu)商、銷(xiāo)售商與消費(fèi)者）、監(jiān)管雙方（如政府與企業(yè)）的第三方身份進(jìn)行檢測(cè)活動(dòng)，在供需雙方、監(jiān)管雙方之間傳遞質(zhì)量可靠的信息，從而消除各主體間的信息不對(duì)稱，優(yōu)化監(jiān)管過(guò)程、交易過(guò)程并降低其成本。根據(jù)檢測(cè)目的的不同，檢測(cè)可以分為型式檢測(cè)、認(rèn)證檢測(cè)、專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、入網(wǎng)檢測(cè)、驗(yàn)收檢測(cè)、監(jiān)督檢測(cè)、驗(yàn)證性檢測(cè)、仲裁檢測(cè)等。根據(jù)檢測(cè)對(duì)象的不同，檢測(cè)可以分為工業(yè)品檢測(cè)、日用消費(fèi)品檢測(cè)、醫(yī)療器械檢測(cè)、食品檢測(cè)、建筑建材檢測(cè)、電子電氣產(chǎn)品檢測(cè)、電力設(shè)備檢測(cè)等。細(xì)分行業(yè)發(fā)展概況1、消費(fèi)品檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展概況近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)總體呈攀升態(tài)勢(shì)，也反映出國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)具備巨大的增長(zhǎng)潛力。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)及零售市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額由2015年的286,587.80億元增長(zhǎng)至2021年的440,823.00億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)7.44%，呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的不斷提升，消費(fèi)者越來(lái)越多地注重產(chǎn)品的安全、環(huán)保、可靠、耐用等方面要求。消費(fèi)品制造商為滿足市場(chǎng)需求，相應(yīng)地會(huì)對(duì)自身產(chǎn)品在諸如安全、環(huán)保、可靠、功能性、耐用等方面的性能檢測(cè)指標(biāo)提供給零售商或消費(fèi)者，并同時(shí)對(duì)其上游供應(yīng)商提出更多的各項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)方面的要求，推動(dòng)了消費(fèi)品檢測(cè)需求上升。日用消費(fèi)品檢測(cè)可以提供全方位綜合性的服務(wù)，服務(wù)對(duì)象涉及紡織品、兒童玩具及兒童用品、陶瓷制品及食具容器、化妝品及洗滌劑等各類(lèi)產(chǎn)品。作為日用消費(fèi)品檢測(cè)的細(xì)分領(lǐng)域，紡織品檢測(cè)與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)。在宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，我國(guó)人民的生活水平和生活質(zhì)量也逐步提升，對(duì)服裝消費(fèi)的需求已不局限于穿暖這一基本的生存需求，而更加注重服裝的安全、耐用、環(huán)保、可靠和美觀等性能。因此，我國(guó)居民服裝的更新?lián)Q代頻率逐年增加，大量不符合時(shí)代審美需求的服裝被及時(shí)淘汰，帶來(lái)我國(guó)居民每年在衣著上的消費(fèi)逐年遞增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年我國(guó)居民人均衣著消費(fèi)支出為1,419元，較2015年的1,164元增加255元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為3.36%。受下游服裝消費(fèi)需求增加的影響，我國(guó)服裝市場(chǎng)的成交額也在逐年遞增。2015年至2019年，我國(guó)億元以上紡織、服裝、鞋帽市場(chǎng)年成交額呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為2.83%。2020年受新冠疫情影響，我國(guó)億元以上紡織、服裝、鞋帽市場(chǎng)年成交額較2019年有一定程度的下降，為14,981.97億元。在需求量交易量增加和對(duì)紡織服裝品質(zhì)要求提升的雙重驅(qū)動(dòng)下，下游市場(chǎng)上需檢測(cè)的紡織服裝數(shù)量逐年遞增，單位數(shù)量紡織服裝需檢測(cè)的指標(biāo)數(shù)量也在增加，有力的推動(dòng)了紡織服裝檢測(cè)市場(chǎng)發(fā)展。2020年我國(guó)紡織服裝、棉花檢測(cè)領(lǐng)域營(yíng)業(yè)收入為64.22億元，同比2015年的45.03億元增加了19.19億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7.36%。預(yù)計(jì)未來(lái)，我國(guó)紡織服裝、棉花檢測(cè)行業(yè)仍將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。2、醫(yī)療器械檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展概況近年來(lái)，受65歲以上老人和新生兒占比增加影響，人口結(jié)構(gòu)的變化使得就醫(yī)需求增加。與此同時(shí)，受居住環(huán)境與生活方式變化的影響，我國(guó)慢性病患者數(shù)量和占比逐漸增加，帶來(lái)就醫(yī)需求增加。在上述雙重因素的影響下，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療人次、居民年均就診次數(shù)、年入院人數(shù)和年住院率均呈現(xiàn)增加趨勢(shì)。2020年我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療人次為77.40億次，比2015年的76.99億次增加了0.41億次，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為0.11%；2020年我國(guó)居民年均就診次數(shù)為5.50次，同比2015年的5.60次減少了0.10次；2020年入院人數(shù)為23,012.80萬(wàn)人，同比2015年的21,053.80萬(wàn)人增加了1,959.00萬(wàn)人，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為1.80%；年住院率從2015年的15.22%增加至2020年的16.30%。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療人次、居民年均就診次數(shù)、年入院人數(shù)和年住院率等指標(biāo)的逐年增加，反映了我國(guó)居民整體就醫(yī)需求的顯著增加。為了更好的滿足人民日益增加的就醫(yī)需求，我國(guó)在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域進(jìn)行了大量的財(cái)政投入，醫(yī)療總費(fèi)用占當(dāng)年GDP的比例逐漸增加，以提升我國(guó)醫(yī)療水平，完善我國(guó)醫(yī)療體系。2020年我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生總費(fèi)用為72,175.00億元，占我國(guó)GDP的比重高達(dá)7.12%，同比2015年的40,974.64億元增加了31,200.36億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)11.99%。受大規(guī)模財(cái)政投入影響，我國(guó)衛(wèi)生人員數(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)和每萬(wàn)人擁有的衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增加。2020年我國(guó)衛(wèi)生人員數(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)和每萬(wàn)人擁有的衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)分別為1,347.5萬(wàn)人、102.29萬(wàn)個(gè)和76人，同比2015年年均復(fù)合增長(zhǎng)率分別為4.73%、0.79%和5.55%。在就醫(yī)次數(shù)、入院人數(shù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量和衛(wèi)生人員數(shù)量穩(wěn)步增加的基礎(chǔ)上，我國(guó)防護(hù)口罩、防護(hù)服等低值醫(yī)用耗材的消耗量逐年增大，市場(chǎng)規(guī)模逐年增加。2020年，我國(guó)低值醫(yī)用耗材市場(chǎng)規(guī)模達(dá)970億元，較2015年的373億元增加597億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)21.06%。低值醫(yī)用耗材市場(chǎng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大使得我國(guó)醫(yī)療器械檢測(cè)需求逐年增加，有力的推動(dòng)了我國(guó)醫(yī)療器械檢測(cè)市場(chǎng)發(fā)展。2020年，我國(guó)醫(yī)療器械檢測(cè)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入為28.14億元，同比2015年的9.09億元增加了19.05億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為25.36%。預(yù)計(jì)未來(lái)，我國(guó)醫(yī)療器械檢測(cè)行業(yè)仍將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。3、工業(yè)品檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展概況近年來(lái)，隨著全球制造企業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移產(chǎn)能，以及本地制造業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)工業(yè)品生產(chǎn)能力和技術(shù)水平快速提升，工業(yè)化程度日益增加，帶動(dòng)工業(yè)品產(chǎn)量和產(chǎn)值快速增長(zhǎng)?！笆濉币詠?lái)，中國(guó)工業(yè)增加值由23.50萬(wàn)億元增加到37.26萬(wàn)億元，連續(xù)12年成為世界最大的制造業(yè)國(guó)家，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)7.99%。與此同時(shí)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)居民消費(fèi)能力提升也帶動(dòng)工業(yè)品消費(fèi)量的快速增加，產(chǎn)銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)。考慮到專(zhuān)業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)為工業(yè)品提供的質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)證服務(wù)能夠顯著降低交易成本，提高交易效率，我國(guó)工業(yè)品檢驗(yàn)檢測(cè)需求持續(xù)增長(zhǎng)。日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品是工業(yè)品中對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)需求較高的領(lǐng)域。2015-2020年我國(guó)日化行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈逐年上升趨勢(shì)。2020年在新冠疫情的沖擊下，我國(guó)日化行業(yè)規(guī)模仍保持5.83%的增長(zhǎng)率，成為全球位數(shù)不多的正增長(zhǎng)的市場(chǎng)。2020年中國(guó)日化市場(chǎng)規(guī)模達(dá)906.75億元，相較于2015年的597.13億元增加309.62億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)8.71%?？紤]到日用化學(xué)工業(yè)品與人們的生活息息相關(guān)，其產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)極大影響日常生活體驗(yàn)甚至威脅人體健康，因此我國(guó)高度重視日化行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，出臺(tái)了《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《普通物體表面消毒劑通用要求》、《化妝品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)指導(dǎo)原則》等多項(xiàng)法規(guī)和政策，對(duì)日化產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管。日化行業(yè)廣闊的下游市場(chǎng)空間和國(guó)家對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格監(jiān)管增加了相應(yīng)產(chǎn)品的檢測(cè)需求，為日化等工業(yè)品檢測(cè)企業(yè)的發(fā)展提供了發(fā)展空間和機(jī)遇。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）健康環(huán)保和質(zhì)量安全意識(shí)不斷增強(qiáng)隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的健康環(huán)保和質(zhì)量安全意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)自身生命安全和周?chē)囈陨娴沫h(huán)境日益關(guān)注，使得檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要地位逐步升高，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為打造質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)之一，將會(huì)伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而逐步壯大。此外，各國(guó)政府也不斷加大立法和監(jiān)督力度，保障民眾生命和財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)有力的推動(dòng)了檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展。（2）檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)化程度加快提升近年來(lái)，為加強(qiáng)市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的市場(chǎng)化改革不斷深化，國(guó)務(wù)院、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了一系列政策，推動(dòng)各類(lèi)國(guó)有檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)整合并向第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，支持社會(huì)力量開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)不同所有制檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)平等參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打造一批檢驗(yàn)檢測(cè)知名品牌。檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)的整合開(kāi)放將為第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供更多的市場(chǎng)空間。（3）第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的公信力不斷提升檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，公信力是其生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不依附于任何組織或個(gè)人，出具的報(bào)告數(shù)據(jù)具有獨(dú)立性，政府對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，并進(jìn)行持續(xù)的事中事后監(jiān)管，在一定程度上保證了第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的規(guī)范運(yùn)作。目前第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所起的作用逐步擴(kuò)大，廣泛參與到各領(lǐng)域的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，公信力得到了有效提升，進(jìn)而為其提供了更為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者的收入減少導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)力下降，消費(fèi)信心將會(huì)受到影響，從而影響到國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求，在滿足基本消費(fèi)需求后對(duì)為保證產(chǎn)品質(zhì)量存在的檢測(cè)行業(yè)的需求將受到大幅影響。此外，生產(chǎn)制造型企業(yè)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣以及消費(fèi)需求低迷而減緩或者暫停新產(chǎn)品的研發(fā)，對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)造成影響。（2）公信力、品牌和聲譽(yù)受不利事件影響的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)行業(yè)的商業(yè)模式是以獨(dú)立于買(mǎi)賣(mài)雙方的第三方身份進(jìn)行檢測(cè)活動(dòng)，公信力是其品牌的重要附加值，第三方檢測(cè)必須建立起良好的企業(yè)形象由此獲得客戶及報(bào)告使用方的認(rèn)可。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的公信力和品牌影響力是獲取客戶的決定因素。一旦出現(xiàn)公信力和品牌受損的事件，將使客戶的選擇收到極大影響，對(duì)行業(yè)的整體聲譽(yù)造成不利的影響。而對(duì)于檢測(cè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果出現(xiàn)對(duì)社會(huì)公信力和品牌造成不利影響的事件，多年培育的市場(chǎng)公信力將喪失。（3）政策和標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)行業(yè)是政策導(dǎo)向較強(qiáng)的行業(yè)。檢測(cè)業(yè)務(wù)基于社會(huì)對(duì)質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境等的相關(guān)需求與規(guī)定而產(chǎn)生。政府及國(guó)際組織、行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)各種規(guī)定，促進(jìn)了檢測(cè)市場(chǎng)的形成和發(fā)展，檢測(cè)市場(chǎng)的大小將直接受政府及其他非官方組織對(duì)于質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境的管理規(guī)定而產(chǎn)生影響。因此，不排除存在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的可能，從而對(duì)行業(yè)內(nèi)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響。（4）檢測(cè)技術(shù)人員缺失及儲(chǔ)備風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)檢測(cè)行業(yè)快速發(fā)展，用人單位不斷增加，并且檢測(cè)行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)，專(zhuān)業(yè)人才本身就相對(duì)缺乏，現(xiàn)有的人才資源將無(wú)法滿足檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才日益增長(zhǎng)的需求，人才缺口將進(jìn)一步擴(kuò)大，跨國(guó)型檢測(cè)機(jī)構(gòu)和本土檢測(cè)企業(yè)均面臨較大的人才競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此，從短期來(lái)看，檢測(cè)行業(yè)存在明顯的人才的缺乏和流失風(fēng)險(xiǎn)，制約檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性。行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r1、全球檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展概況全球現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)行業(yè)興起于19世紀(jì)，首先在歐美國(guó)家涌現(xiàn)出法國(guó)必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)（BV）、瑞士SGS集團(tuán)、英國(guó)天祥集團(tuán)（Intertek）等機(jī)構(gòu)。隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這些機(jī)構(gòu)快速擴(kuò)張，其公信力獲得全球各界認(rèn)可，逐漸發(fā)展成主導(dǎo)全球檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)的跨國(guó)集團(tuán)。據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)，全球檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模從2009年的741億歐元增長(zhǎng)至2020年的2,127億歐元（對(duì)應(yīng)人民幣市場(chǎng)規(guī)模超1.6萬(wàn)億元），年均復(fù)合增長(zhǎng)率為10.06%。2、我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展概況我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展晚于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。1989年，《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》的頒布標(biāo)志著我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)正式起步，在這一階段我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)以國(guó)有機(jī)構(gòu)為主。2003年，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)逐步推進(jìn)市場(chǎng)化，向民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)放，2005年外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)也隨之被允許進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)主體趨于多元化。2010年后，食品、環(huán)保、貿(mào)易、醫(yī)療行業(yè)均發(fā)布相關(guān)政策推進(jìn)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)，將政府強(qiáng)制性檢測(cè)市場(chǎng)逐漸向第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)放，我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程，我國(guó)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型之路，積極利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)資源利用的最大化，擴(kuò)大消費(fèi)者對(duì)于第三方檢測(cè)行業(yè)的認(rèn)知，從而擴(kuò)大下游需求的增長(zhǎng)，行業(yè)規(guī)模順勢(shì)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容。（1）市場(chǎng)容量“十三五”以來(lái)，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值從2015年的688,858.20億元增加至2021年的1,143,669.70億元，增加454,811.50億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)8.82%。在經(jīng)濟(jì)總量快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，我國(guó)還高度重視經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)入提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新階段。宏觀經(jīng)濟(jì)總量和宏觀經(jīng)濟(jì)品質(zhì)齊發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，顯著增加了市場(chǎng)上需檢測(cè)產(chǎn)品的數(shù)量，并增加了單位數(shù)量產(chǎn)品的檢測(cè)指標(biāo)，極大增加了產(chǎn)品檢測(cè)需求，成為檢測(cè)行業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。與此同時(shí)，檢測(cè)行業(yè)的內(nèi)生屬性也決定了其能有效降低風(fēng)險(xiǎn)，提升安全和產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，因此我國(guó)也出臺(tái)了大量政策推動(dòng)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展。在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政策支持的推動(dòng)下，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)各類(lèi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)向社會(huì)出具檢測(cè)報(bào)告近5.67億份，較2015年的3.29億份增加2.38億份，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)11.50%。受下游市場(chǎng)需求旺盛的影響，隨著我國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)向社會(huì)出具的檢測(cè)報(bào)告份數(shù)逐年增多，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)年?duì)I業(yè)收入和占GDP的比值也在同步增加。2020年檢測(cè)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入為3585.92億元，同比2015年的1,799.98億元增加1,785.94億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為14.78%；2020年檢測(cè)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入占當(dāng)年GDP的比值為0.35%，同比2015年的占比0.26%增加了0.09%。因此，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)具備優(yōu)良的發(fā)展前景和廣闊的下游市場(chǎng)空間。（2）市場(chǎng)領(lǐng)域從檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，2020年我國(guó)營(yíng)業(yè)收入在100億元以上的主要檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域?yàn)椋航ㄖこ蹋?76.40億元）、環(huán)境監(jiān)測(cè)（373.69億元）、建筑材料（338.84億元）、其他（314.67億元）、機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)（265.30億元）、電子電器（172.19億元）、食品及食品接觸材料（169.07億元）、特種設(shè)備（155.91億元）、機(jī)械（含汽車(chē)）（135.88億元）、衛(wèi)生疾控（108.35億元）及計(jì)量校準(zhǔn)（101.40億元）。（3）地域分布從地域分布來(lái)看，檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)需求較多集中于人員密集、產(chǎn)品生產(chǎn)和流通數(shù)量大、進(jìn)出口貿(mào)易活躍的地區(qū)。2020年國(guó)內(nèi)六大區(qū)域檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)規(guī)模比重分別為華東地區(qū)30.65%，中南地區(qū)24.21%，華北地區(qū)14.25%，西南地區(qū)12.37%，西北地區(qū)9.55%，東北地區(qū)8.96%。從實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入的區(qū)域比重來(lái)看，2020年各區(qū)域營(yíng)業(yè)收入的比重分別為華東地區(qū)37.13%，中南地27.17%，華北地區(qū)15.96%，西南地區(qū)9.81%，西北地區(qū)5.75%，東北地區(qū)4.19%。其中：華東、華北、中南三大區(qū)域收入所占市場(chǎng)份額超過(guò)了八成，具體為80.26%，同比上升0.11個(gè)百分點(diǎn)。2020年?duì)I業(yè)收入總額居前10位的省市依次是廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、四川省、湖北省、河南省、安徽省，10省市營(yíng)業(yè)收入總額占全國(guó)銷(xiāo)售總額比重為67.06%。（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)起步較晚但發(fā)展迅速，然而“小、散、弱”仍是行業(yè)內(nèi)多數(shù)市場(chǎng)參與者之基本特征。截至2020年末，全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)到4.89萬(wàn)家，從業(yè)人數(shù)小于100人的小型、微型機(jī)構(gòu)占機(jī)構(gòu)總數(shù)的96.43%，從服務(wù)半徑來(lái)看，73.38%檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅在本省區(qū)域內(nèi)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，“本地化色彩仍占主流”。檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍涉及境內(nèi)外的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅有440家，國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)走出國(guó)門(mén)仍然任重道遠(yuǎn)。2020年，全國(guó)規(guī)模以上（年收入1000萬(wàn)以上）檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到6,414家，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到2,774.13億元，規(guī)模以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量?jī)H占全行業(yè)的13.11%，但營(yíng)業(yè)收入占比達(dá)到77.36%，集約化發(fā)展趨勢(shì)顯著。目前，全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)2020年年度營(yíng)業(yè)收入在5億元以上機(jī)構(gòu)有42家，比2019年多1家，收入在1億元以上機(jī)構(gòu)有481家，比2019年多58家，收入在5000萬(wàn)元以上機(jī)構(gòu)有1,197家，比2019年多138家。表明在政府和市場(chǎng)雙重推動(dòng)之下，一大批規(guī)模大、水平高、能力強(qiáng)的中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)品牌正在快速形成，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)集約化發(fā)展取得成效。從所有制結(jié)構(gòu)來(lái)看，2020年我國(guó)國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)收入占比為53.74%，民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)收入占比為38.82%，外資機(jī)構(gòu)占比為7.44%。其中民營(yíng)機(jī)構(gòu)收入增速最快，達(dá)到18.44%，高于全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)年增長(zhǎng)率7.25個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期占據(jù)主要市場(chǎng)份額，但近些年隨著檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化進(jìn)程加快，民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)收入占比由2015年的20.74%提升至2020年38.82%，市場(chǎng)份額不斷提升；外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)多為國(guó)際行業(yè)巨頭，在我國(guó)檢測(cè)檢驗(yàn)行業(yè)對(duì)外開(kāi)放的背景下，亦發(fā)揮了重要作用。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘我國(guó)政府對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)行嚴(yán)格的資質(zhì)管理制度，對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)可主要包括CMA資質(zhì)和CNAS資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》的規(guī)定，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)前須獲得CMA資質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，新成立的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從成立至取得CMA資質(zhì)一般需要7到12個(gè)月的時(shí)間。同時(shí)，政府主管部門(mén)會(huì)定期或不定期對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審和復(fù)評(píng)審，以確保檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力持續(xù)符合相關(guān)要求。除此之外，取得上述業(yè)務(wù)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，還必須持續(xù)通過(guò)政府主管機(jī)關(guān)對(duì)計(jì)量認(rèn)證、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可或機(jī)構(gòu)指定等業(yè)務(wù)的定期和不定期的跟蹤監(jiān)督、復(fù)評(píng)審和驗(yàn)收等資格后繼考核。我國(guó)對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)資質(zhì)的嚴(yán)格要求與管理使得意圖進(jìn)入該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者面臨較高的資質(zhì)準(zhǔn)入壁壘。2、技術(shù)壁壘檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)技術(shù)水平的先進(jìn)性對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展具有重大影響。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)為了保證檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，需要不斷進(jìn)行新技術(shù)、新項(xiàng)目的研發(fā)，以形成技術(shù)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，這需要檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在深入了解各領(lǐng)域法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，并能夠?qū)⒎ㄒ?guī)、標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為成熟的檢驗(yàn)檢測(cè)方法。技術(shù)水平的先進(jìn)性是進(jìn)入本行業(yè)的重要壁壘。由于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要綜合運(yùn)用各學(xué)科、各領(lǐng)域的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)，為客戶提供全方位的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，因此對(duì)跨領(lǐng)域、跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，也成為進(jìn)入本行業(yè)的重要壁壘。3、專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備壁壘檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)對(duì)人員技術(shù)水平的要求較高，高精度檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備操作、實(shí)驗(yàn)過(guò)程管控、檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果審核等均需要具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員來(lái)完成。由于我國(guó)民營(yíng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)全面興起的時(shí)間尚短，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)人才仍主要集中在政府類(lèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，外資檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展也在一定程度上加劇了國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的技術(shù)和管理人才緊缺的局面，專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備構(gòu)成了本行業(yè)的進(jìn)入壁壘。4、品牌影響力和社會(huì)公信力壁壘品牌影響力和社會(huì)公信力對(duì)第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展至關(guān)重要，只有獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)才能獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。而較高的品牌影響力和社會(huì)公信力需要建立在經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)、精密的檢驗(yàn)檢測(cè)儀器、嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序、高效的服務(wù)體系之上，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累才能實(shí)現(xiàn)，這構(gòu)成了本行業(yè)的進(jìn)入壁壘。5、資金投入壁壘檢測(cè)機(jī)構(gòu)設(shè)立之初，需要建設(shè)服務(wù)多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)室并配備新型的檢測(cè)儀器設(shè)備，相應(yīng)需要投入較大的儀器設(shè)備購(gòu)置資金。后續(xù)隨著新的檢測(cè)服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，檢測(cè)機(jī)構(gòu)仍需要投入大量資金進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、設(shè)備投入和后期維護(hù)、人力資源配置等工作。同時(shí)，檢測(cè)行業(yè)的技術(shù)水平發(fā)展日新月異，檢測(cè)機(jī)構(gòu)為緊隨市場(chǎng)變化需持續(xù)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)并增加配置高科技儀器，這些均需要投入大量的資金。較大的資金投入構(gòu)成了本行業(yè)的進(jìn)入壁壘。行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和技術(shù)特點(diǎn)1、行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)主要依托研究院和實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)行。以研究院為拓展基礎(chǔ)，依賴自身的研究院和外在的合作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新。另以實(shí)驗(yàn)室為運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，基于市場(chǎng)多樣化的檢測(cè)需求，設(shè)立區(qū)域?qū)嶒?yàn)室或中心實(shí)驗(yàn)室，提供送樣檢測(cè)、采樣檢測(cè)和儀器校準(zhǔn)等服務(wù)，覆蓋不同距離的潛在消費(fèi)者。檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)以一站式、信息化為特征，構(gòu)建公共服務(wù)管理平臺(tái)。一站式服務(wù)，主要包含測(cè)試檢驗(yàn)、認(rèn)證認(rèn)可、計(jì)量審核等檢測(cè)相關(guān)配套服務(wù)，拓展產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、檢測(cè)、樣品物流等延伸服務(wù)。信息化服務(wù)，檢驗(yàn)檢測(cè)企業(yè)采用更先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)+檢測(cè)實(shí)驗(yàn)開(kāi)放平臺(tái)，搭建遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，全方位保障檢測(cè)業(yè)務(wù)質(zhì)量。2、行業(yè)技術(shù)水平和特點(diǎn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是提供檢測(cè)技術(shù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)是檢測(cè)報(bào)告所具有的公信力，內(nèi)在原因是檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)實(shí)力。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)實(shí)力主要體現(xiàn)在從業(yè)人員的技術(shù)能力、檢測(cè)方法的領(lǐng)先性、新方法研發(fā)實(shí)力、檢測(cè)項(xiàng)目覆蓋領(lǐng)域的廣泛性、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的參與程度、檢測(cè)設(shè)備的先進(jìn)性等方面，其中工作人員的技術(shù)能力、檢測(cè)方法的領(lǐng)先性以及新方法研發(fā)實(shí)力尤為重要。作為檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)能力的重要體現(xiàn)，檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的可視化信息化和智能化改造，將不僅能提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度、保證試驗(yàn)人員的安全，還能利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等成熟技術(shù)和模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理存儲(chǔ)的檢驗(yàn)檢測(cè)原始數(shù)據(jù)的深度分析、挖掘，從而對(duì)檢測(cè)價(jià)值鏈條進(jìn)行延展，促進(jìn)檢測(cè)行業(yè)進(jìn)步，并通過(guò)檢測(cè)行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)作用，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和科技創(chuàng)新提供支持。因此，新一代信息技術(shù)的發(fā)展將為檢測(cè)行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展提供技術(shù)基礎(chǔ)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)檢測(cè)可視化、信息化、智能化發(fā)展。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及上下游關(guān)系檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)處于檢測(cè)產(chǎn)業(yè)鏈中游，根據(jù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)可分為：國(guó)有控股檢測(cè)機(jī)構(gòu)、民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、國(guó)外認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)在華分支機(jī)構(gòu)等。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)、強(qiáng)制性認(rèn)證及認(rèn)證監(jiān)督檢驗(yàn)、企業(yè)委托、新產(chǎn)品鑒定檢驗(yàn)、社會(huì)各界委托等第三方公正檢驗(yàn)，并為社會(huì)各界提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)分析、技術(shù)咨詢等業(yè)務(wù)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以接受任何單位和個(gè)人的委托檢驗(yàn)，收費(fèi)根據(jù)試樣復(fù)雜程度和檢驗(yàn)要求決定。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)上游主要涉及相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)硬件設(shè)備及智能控制系統(tǒng)等軟件服務(wù)，同時(shí)還包括第三方檢測(cè)需要用到的化學(xué)試劑、耗材等。目前，檢測(cè)分析儀器設(shè)備制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)平穩(wěn)，行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)較多，檢測(cè)行業(yè)儀器設(shè)備采購(gòu)需求能夠得到充分保障，不存在供應(yīng)不足情形；行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)試劑、耗材企業(yè)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，原材料來(lái)源廣泛、供應(yīng)充足、價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，且該類(lèi)物資占企業(yè)營(yíng)業(yè)成本比例較低，價(jià)格波動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較小。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)下游主要是各級(jí)政府監(jiān)管部門(mén)及各類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)交易主體（生產(chǎn)商、貿(mào)易商等），服務(wù)內(nèi)容是為客戶提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)并出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)客戶涉及領(lǐng)域較為廣泛，涵蓋環(huán)保業(yè)、汽車(chē)、建筑業(yè)、制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)等眾多行業(yè)。市場(chǎng)交易主體采購(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)主要用于滿足質(zhì)量控制、監(jiān)管要求等；政府監(jiān)管部門(mén)采購(gòu)需求主要來(lái)自環(huán)境保護(hù)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量控制等監(jiān)督方面。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展是一個(gè)由市場(chǎng)需求為拉力，由技術(shù)進(jìn)步為推力的不斷創(chuàng)新的過(guò)程。下游行業(yè)對(duì)檢測(cè)檢測(cè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求不斷增加，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大。此外，隨著人民群眾對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保等方面的重視程度日益提高，下游行業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果的依賴性逐步增強(qiáng)，監(jiān)管部門(mén)對(duì)于安全管理、質(zhì)量管理的常態(tài)化、規(guī)范化，也為檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)帶來(lái)了豐富的市場(chǎng)資源。顧客滿意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷(xiāo)者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買(mǎi)者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買(mǎi)方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過(guò)顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說(shuō)不清楚的、等待別人來(lái)喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)感覺(jué)直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購(gòu)買(mǎi)決定，具有立竿見(jiàn)影的促銷(xiāo)效果。但是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對(duì)物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問(wèn)題。在營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來(lái)的、相對(duì)穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無(wú)二的感受，無(wú)法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類(lèi)，獨(dú)具一格，別開(kāi)生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷(xiāo)量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷(xiāo)售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)—訂單處理、推銷(xiāo)員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買(mǎi)方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基本目的。（2）設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)職能的整體效應(yīng)。總之，營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門(mén)、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問(wèn)題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門(mén)或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說(shuō)，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過(guò)多容易造成信息失真與傳遞過(guò)慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過(guò)大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷(xiāo)工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說(shuō)明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起和實(shí)施（一）綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類(lèi)以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類(lèi)的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類(lèi)猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營(yíng)銷(xiāo)賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂(lè)部指出：人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國(guó)首次召開(kāi)了斯德哥爾摩人類(lèi)環(huán)境會(huì)議，通過(guò)了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類(lèi)環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類(lèi)只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國(guó)家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國(guó)糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始有緊迫感。中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開(kāi)發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國(guó)第一家無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開(kāi)始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽(yáng)、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國(guó)務(wù)院通過(guò)了《中國(guó)21世紀(jì)議程——中國(guó)21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書(shū)》，是從中國(guó)的具體國(guó)情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國(guó)已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺(jué)醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國(guó)21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的步驟，一般包括樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和綠色營(yíng)銷(xiāo)組合。下面主要簡(jiǎn)述制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組合。1、制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長(zhǎng)期發(fā)展。綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說(shuō)明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭(zhēng)取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營(yíng)銷(xiāo)將帶來(lái)更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這是綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營(yíng)銷(xiāo)組合綠色營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)不僅對(duì)社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹(shù)立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對(duì)環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過(guò)程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷(xiāo)要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過(guò)贊助、捐贈(zèng)等對(duì)有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣?huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的管理方式，通過(guò)全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)地實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)做好環(huán)保工作。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門(mén)即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的供銷(xiāo)價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即