企業(yè)微信聊天會話對話記錄內(nèi)容合規(guī)存檔

由于微信與企業(yè)微信互通后，越來越多的公司都在使用企業(yè)微信開發(fā)客戶，為了更好的管理員工與客戶的交易流程，企業(yè)微信會話存檔是必要的。據(jù)我們了解，企業(yè)微信聊天存檔一開始是面向金融業(yè)的開放式監(jiān)管功能，后來也允許其他行業(yè)使用這個功能?，F(xiàn)在，除了金融行業(yè)的客戶可以直接看到對話記錄存檔功能入口申請試用外，其他行業(yè)可以通過企業(yè)微信第三方應(yīng)用開發(fā)商點鏡軟件來開通企業(yè)微信存檔功能使用。也許還有很多公司不了解什么是企業(yè)微信對話存檔，所以，我們來談?wù)勅绾问褂闷髽I(yè)微信存檔功能，以及企業(yè)微信合規(guī)存檔的用處是什么。公司通過點鏡軟件開通會話內(nèi)容存檔功能后，只要在企業(yè)微信管理后臺就能夠?qū)崿F(xiàn)對相關(guān)的部門或者員工進(jìn)行對話內(nèi)容存檔。當(dāng)企業(yè)微信會話存檔打開時，當(dāng)成員與外部聯(lián)系人聊天時，他們將向外部聯(lián)系人發(fā)送服務(wù)通知，通知企業(yè)聊天內(nèi)容可能被存檔。外部聯(lián)系人可以選擇不同意聊天內(nèi)容存檔。那么，對于外部聯(lián)系人是否選擇「同意存檔」，公司獲取到的記錄內(nèi)容哪些不同呢?需要在不同的狀態(tài)下看待企業(yè)微信合規(guī)存檔。會話記錄存檔狀態(tài)一：外部聯(lián)系人「同意存檔」如果外部聯(lián)系人沒有點擊小程序進(jìn)行「不同意存檔」操作，這就默認(rèn)為「同意存檔」。之后，在［單聊］中，客戶和銷售人員之間可以正常進(jìn)行對話，企業(yè)可以獲取整個聊天記錄及過程，其中包括聊天文字內(nèi)容、圖片、小程序等。如果是在［群聊］中，客戶與銷售人員之間的對話情況，則視開啟了聊天記錄存檔的成員是否是群主而定。1、如果「須存檔員工」為群主時，該群為“存檔群”，新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)可獲取會話內(nèi)容存檔。2、如果「須存檔員工」為成員時，該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)會話記錄存檔邏輯。新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)可獲取對話內(nèi)容存檔。3、如果「須存檔員工」為成員時，該成員未發(fā)言，該群不做任何對話記錄存檔。4、如果「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」聊天記錄存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知，員工可正常聊天，客戶可正常聊天，企業(yè)可獲取企業(yè)微信聊天存檔。會話記錄存檔狀態(tài)二：外部聯(lián)系人「不同意存檔」如果外部聯(lián)系人進(jìn)入小程序點擊「不同意存檔」操作，則會根據(jù)以下條件觸發(fā)不同的企業(yè)微信對話存檔效果。如果在［單聊］中，客戶「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：1、如果企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取企業(yè)微信會話記錄存檔;2、如果企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：員工將無法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶發(fā)送的消息，但客戶可正常會話，客戶會話時會收到以員工名義下發(fā)的文本消息+服務(wù)須知小程序，企業(yè)無法獲取聊天內(nèi)容存檔。如果是在［群聊］中，客戶「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：1、如果「須存檔員工」為群主時(1)如果企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的聊天內(nèi)容存檔。(2)如果企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：客戶將被系統(tǒng)移除出群聊(以群主的身份)，員工可在群里正常會話，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權(quán)者的對話內(nèi)容存檔2、如果「須存檔員工」為成員時，當(dāng)該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)會話內(nèi)容存檔邏輯?？蛻粼凇覆煌獯鏅n」?fàn)顟B(tài)下：(不管公司有沒有選擇「客戶存檔才能提供服務(wù)」)，公司員工都可正常會話，客戶可正常聊天，企業(yè)無法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的對話記錄存檔。3、如果「須存檔員工」為成員時，該成員未發(fā)言，該群不做任何聊天記錄存檔。4、如果「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」企業(yè)微信存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。(1)如果公司沒有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者企業(yè)微信會話存檔。(2)如果公司有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：客戶將被系統(tǒng)移除出群聊(以群主的身份)，員工可在群里正常會話，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權(quán)者的企業(yè)微信聊天存檔。綜上所述，企業(yè)微信合規(guī)存檔主要是規(guī)范