客服下半年工作計劃新版

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)4客服下半年工作計劃新版客服下半年工作計劃二1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報.2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：①、每月月初商業(yè)流向__、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門〔招商、客服、采購、商務(wù)、財務(wù)〕進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作.②、制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項.③、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款.④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進.⑤、日常的客戶流向__及費用賬單明細__，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等.3.工作資料的保存、分類、歸檔、保管.4.輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作.二、以踏實的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責工作：客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責、對領(lǐng)導(dǎo)負責、對相關(guān)部門負責，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作.PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)4

客服下半年工作計劃新版［2］客服專員工作計劃2及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善.明年計劃從以下幾個方面做起；一、提高客戶轉(zhuǎn)化率.1，提高客戶信息的質(zhì)量.提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售.2，做好跟銷售的配合.在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系.二、全面的解答客戶的問題.客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息.所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜.在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題.在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持.三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力.首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始.當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品.尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶.這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀.明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強四、避免核對成單信息的障礙.在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地.今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%.明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單.今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)4

客服下半年工作計劃新版［3］現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程.而__呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題.為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準.顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展.現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn).二、制定工作計劃目標在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標.首先是短期目標：I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系.II.發(fā)現(xiàn)新客戶〔潛在客戶、潛在需求〕.完成目標I可以通過以下途徑：1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向.2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促