東財《現(xiàn)代推銷學(xué)X》綜合作業(yè)答卷

東財《現(xiàn)代推銷學(xué)X》綜合作試卷總:100 得:100一、單選題(共15道試題,共30分)1.()是顧客認(rèn)為在產(chǎn)品中應(yīng)該有的需求或功能，如果沒有滿足這些基本需求，顧客就會非常不滿。A.基本需求B.C.負(fù)需求此題答案是:A稱為（。廣義信息B.狹義信息C.推銷信息軍事信息下列說法不正確的是（。B.連鎖介紹法對尋找服務(wù)性產(chǎn)品的準(zhǔn)顧客尤為合適C.委托助手法即推銷人員委托低級推銷員全權(quán)代理推銷業(yè)務(wù)D.廣告開拓法常用于市場需求大覆蓋面較寬的商品或服務(wù)的推銷此題答案是:C人員招聘中的不拘一格原則是指（A.德才兩方面都要考慮B.對人才要做到高度重視C.因循守舊D.以效率效果為指導(dǎo)科學(xué)的選拔人才此題答案是:D就推銷人員而言，在推銷接近的準(zhǔn)備工作中不涉及的顧客類型是（A.重要顧客B.個體顧客C.團體顧客現(xiàn)有顧客客戶投訴最主要的原因是（A.產(chǎn)品不夠規(guī)范B.推銷人員不夠理解客戶C.有客戶身份不符物值不等推銷活動的目的是要推銷產(chǎn)品的（A.價值B.使用價值關(guān)于推銷的描述，不正確的是（。A.推銷是一種古老而又普遍的經(jīng)濟現(xiàn)象B.狹義的推銷是營銷組合中的人員推銷C.推銷是一項專門的藝術(shù)D.推銷就是賣東西、讓顧客掏錢此題答案是:D先發(fā)制人，將顧客異議遏制在搖籃里的策略是（A.趨同策略B.回避策略C.轉(zhuǎn)移策略預(yù)防策略推銷控制的主要依據(jù)是（A.控制對象B.衡量標(biāo)準(zhǔn)C.控制目標(biāo)D.績效此題答案是:B成交的主要目標(biāo)是（A.引起顧客的注意和興趣B.誘發(fā)顧客的購買動機C.促使顧客立即采取購買行動D.與顧客有交流機會此題答案是:C對推銷與市場營銷之間關(guān)系的理解，不正確的一項是（A.市場營銷是一一個含義比推銷更廣的概念B.推銷是企業(yè)的市場營銷人員的職能之一C.傳統(tǒng)的推銷和營銷的出發(fā)點都是以滿足消費者的需要為中心D.市場營銷的目的在于使推銷成為多余此題答案是:C顧客異議有（）大的類型。A.2種B.4種C.5種D.6種此題答案是:A埃達模式的第一個步驟是（A.吸引顧客注意B.喚起顧客興趣C.激發(fā)顧客欲望D.促使購買行為此題答案是:A推銷洽談的（）客操作商品，調(diào)動顧客的積極性和主動性。B.鼓動性C.參與性此題答案是:C二、多選題(共20道試題,共60分)()A.遵守社交禮儀C.講求誠信夸大宣傳此題答案是:ABC將顧客需求與推銷產(chǎn)品相結(jié)合的方法有（A.需要結(jié)合法B.邏輯結(jié)合法C.關(guān)系結(jié)合法D.觀念結(jié)合法此題答案是:ABCD關(guān)于推銷方格和顧客方格關(guān)系的描述，不正確的是（。A.推銷人員的推銷心理越接近于解決問題導(dǎo)向型越可能取得較好的推銷績效B.漠不關(guān)心型的顧客與顧客導(dǎo)向型的推銷員搭配可以有效完成推銷任務(wù)C.軟心腸型顧客與事不關(guān)己型推銷員搭配可能有效完成推銷任務(wù):BCD推銷過程中出現(xiàn)“第三者”時，應(yīng)做到（A.尊重顧客B.顧及第三方的情緒C.D.將第三方也視為準(zhǔn)顧客此題答案是:ABCD組織購買成員包括（A.供應(yīng)商B.使用者C.決策者D.采購者此題答案是:BCD推銷人員的管理包括（A.推銷人員的選拔與培訓(xùn)B.C.推銷人員的業(yè)績考核推銷人員的日常管理:ABCD成交提示的類型包括（A.表情信號B.語言信號C.行為信號D.交際信號此題答案是:ABC做出最后的成交努力是指（。A.B.即使顧客無需求仍自顧自地推銷C.有些交易會峰回路轉(zhuǎn)D.在離開之時仍是推銷的好機會此題答案是:ACD使用積極提示法時，應(yīng)該注意（。A.B.切勿使用反面的、消極的語言C.避免消極暗示和虛假提示D.使用否定判斷和消極語言進行反面提示此題答案是:ABC推銷失敗的原因有（。推銷員形象存在問題C.顧客有防衛(wèi)心理D.顧客性格方面的問題此題答案是:ABCD客戶投訴的價值包括（A.指出企業(yè)的缺點B.加強客戶的忠誠度C.使公司更好的改進D.提高工作人員的工作能力此題答案是:ABCD接近顧客是應(yīng)該注意（A.切忌言多必失B.切忌交淺言深C.切忌不懂裝懂切忌熱情過頭顧客資格認(rèn)定的內(nèi)容包含（A.準(zhǔn)顧客需求認(rèn)定B.C.準(zhǔn)顧客社會地位認(rèn)定準(zhǔn)顧客支付能力認(rèn)定:ABCD影響推銷人員培訓(xùn)時間的因素有（A.培訓(xùn)方法B.市場狀況C.管理要求D.人員素質(zhì)此題答案是:ABCD產(chǎn)品異議表現(xiàn)的方面可能有（A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品包裝C.產(chǎn)品品牌D.推銷人員服務(wù)不到位此題答案是:ABC偏差產(chǎn)生的兩個方面的原因是（A.實施過程中出現(xiàn)問題B.計劃決策出現(xiàn)問題C.指標(biāo)制定不合理:AB“吉姆”公式也可稱為（）三角公式。A.產(chǎn)品B.公司C.顧客D.推銷員此題答案是:ABD面對推銷環(huán)境可能給推銷活動所形成的威脅，企業(yè)可采?。ǎ┤ミm應(yīng)環(huán)境的變化。積極防范策略B.緩和化解策略C.傾力推銷策略轉(zhuǎn)移撤退策略顧客動機的基本特征包括（A.復(fù)雜性內(nèi)隱性C.沖突性此題答案是:ABCD下列說法不正確的是（。文案調(diào)查法實際也是一種市場調(diào)查法委托助手法主要用于尋找工業(yè)品的準(zhǔn)顧客委托助手法即推銷人員委托低級推銷員全權(quán)代理推銷業(yè)務(wù):CD三、判斷題(共5道試題,共10分)喚起顧客興趣的關(guān)鍵在于使顧客清楚地意識到他們在接受推銷產(chǎn)品后可以得到