10種增進(jìn)傾聽中溝通技巧

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當(dāng)然聆聽也是有技巧的，讓對(duì)方知道你有在注意聽是很重要的。以下有十種增進(jìn)傾聽技巧的方法：消除外在與內(nèi)在的干擾外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語(yǔ)言，明白對(duì)方說(shuō)了什么、沒說(shuō)什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺與意義。鼓勵(lì)對(duì)方先開口首先，傾聽別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見，讓你再說(shuō)話的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方。使用并觀察肢體語(yǔ)言當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。非必要時(shí)，避免打斷他人的談話善于聽別人說(shuō)話的人不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者想說(shuō)完一句剛剛沒說(shuō)完的話，就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話就表示我們不善于聽人說(shuō)話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。聽取關(guān)鍵詞所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方喜歡的話題，以及說(shuō)話者對(duì)人的信任。另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。我們只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中，加入對(duì)方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)方就可以感覺到你對(duì)他所說(shuō)的話很感興趣或者很關(guān)心。反應(yīng)式傾聽反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽他說(shuō)話，而且也聽懂了他所說(shuō)的話。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說(shuō)什么你就說(shuō)什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。比如說(shuō)「你說(shuō)你住的房子在海邊？我想那里的夕陽(yáng)一定很美」。反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對(duì)方覺得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。弄清楚各種暗示很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆牨?，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話的人再把話說(shuō)的清楚一點(diǎn)。找出重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問(wèn)題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面，這樣我們才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問(wèn)題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié)，就不會(huì)因?yàn)闆]聽到對(duì)方話中的重點(diǎn)或是錯(cuò)過(guò)主要的內(nèi)容，而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，或者做出錯(cuò)誤的假設(shè)。暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法。暗中回顧并整理出重點(diǎn)，也可以幫助我們繼續(xù)提出問(wèn)題。如果我們能指出對(duì)方有些地方話只說(shuō)到一半或者語(yǔ)焉不詳，說(shuō)話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。如果我們不太確定對(duì)方比較重視那些重點(diǎn)或想法，就可以利用詢問(wèn)的方式，來(lái)讓他知道我們對(duì)談話的內(nèi)容有所注意。接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)如果我們無(wú)法接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)，那我們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)，而且無(wú)法和對(duì)方建立融洽的關(guān)系。就算是說(shuō)話的人對(duì)事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅(jiān)持自己的看法、結(jié)論和感受。尊重說(shuō)話者的觀點(diǎn)，可以讓對(duì)方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說(shuō)的話，雖然我們不一定同意他的觀點(diǎn)，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無(wú)法接受對(duì)方的觀點(diǎn)，我們就很難和對(duì)方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外，也能夠幫助說(shuō)話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。

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“和諧社會(huì)需要健康的人際關(guān)系，因?yàn)樗且粋€(gè)人可以依賴的最重要的外在資源。”首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)心理學(xué)教授楊眉在接受采訪時(shí)說(shuō)。而我國(guó)的人際關(guān)系現(xiàn)狀卻令人堪憂：早些時(shí)候，中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所曾在全國(guó)做過(guò)一次人際關(guān)系調(diào)查，結(jié)論是：我國(guó)社會(huì)人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”。去年年末的一項(xiàng)調(diào)查也表明，身為天之驕子、相互間并無(wú)多大利害沖突的大學(xué)生，其人際關(guān)系的狀況也并不樂(lè)觀，其中有60%的大學(xué)生反映自己的人際關(guān)系不好。今年兩會(huì)上，“構(gòu)建和諧社會(huì)”再次作為一個(gè)熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，而人際關(guān)系的和諧是社會(huì)和諧的基石。那么，究竟人際關(guān)系對(duì)個(gè)人發(fā)展有什么意義？什么樣的人際關(guān)系才算積極、健康、符合和諧社會(huì)的發(fā)展需求呢？日前，我走訪了了兩位專家。“人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過(guò)物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義?！睏蠲颊f(shuō)?！耙粋€(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持?！敝袊?guó)科學(xué)院心理研究所任孝鵬博士補(bǔ)充道，和諧社會(huì)，不僅是單個(gè)的人與人之間的和諧，還包括個(gè)人與集體的和諧乃至與整個(gè)社會(huì)和諧。個(gè)人與集體、與社會(huì)在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會(huì)發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會(huì)的和諧一致。他解釋說(shuō)，人在生活中會(huì)遇到各種各樣的壓力，必須想辦法排遣，否則就會(huì)產(chǎn)生負(fù)性情緒，比如焦慮、抑郁等，這時(shí)，你很可能會(huì)想到尋求社會(huì)支持，而這個(gè)社會(huì)支持之一就是良好的人際關(guān)系。那和諧社會(huì)需要什么樣的人際關(guān)系呢？公平“無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人?！比涡Ⅸi說(shuō)，要保持一個(gè)公平的心態(tài)，在交往的過(guò)程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。朋友之間，平等地分享很重要。一個(gè)快樂(lè)和他人分享起來(lái)就是兩個(gè)快樂(lè)，而一個(gè)痛苦分擔(dān)起來(lái)就成了半個(gè)痛苦。楊眉認(rèn)為。寬容楊眉說(shuō)，某些心理特質(zhì)不具備，是會(huì)影響人際關(guān)系的。比如共情的能力，也就是要寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。比如，你在公交車上看到一個(gè)孩子沒有給老人讓座，可能就會(huì)說(shuō)，這孩子怎么這么沒有禮貌。其實(shí)很有可能另有原因，比如說(shuō)他沒有看到，再比如說(shuō)他根本沒有意識(shí)到應(yīng)該讓座，現(xiàn)在的獨(dú)生子女，在家里都是一家人圍著轉(zhuǎn)，他根本不知道要為別人考慮?！拔覀儗?duì)很多東西的理解在無(wú)形中都會(huì)加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時(shí)，保持一個(gè)寬容的心態(tài)非常重要?！闭劦綄捜?，任孝鵬深有同感。雙贏互利可持續(xù)發(fā)展“和諧社會(huì)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的?！睏蠲冀榻B說(shuō)，和諧社會(huì)并不是單一的，而是包含人與人之間的和諧、人與社會(huì)的和諧、人與自然的和諧三個(gè)層次，其實(shí)歸根結(jié)底說(shuō)的都是人與人之間的和諧。“任何一個(gè)好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長(zhǎng)期受損，這種關(guān)系是長(zhǎng)久不了的。自我中心和自私都會(huì)妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。這些都是目光短淺的表現(xiàn)。”楊眉說(shuō)。和諧并不等于相同“但和諧并不等于相同。”任孝鵬強(qiáng)調(diào)。《論語(yǔ)·子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點(diǎn)。比如音樂(lè)，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會(huì)美妙。再比如5個(gè)人是一個(gè)團(tuán)體，如果都想當(dāng)頭兒，則會(huì)出亂子，有頭兒有兵，有對(duì)外有對(duì)內(nèi)，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰(shuí)做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。專家認(rèn)為，建立良好的人際關(guān)系，需要一定的策略。第一，保持良好的第一印象。建立交往，第一印象比較重要，良好的第一印象將有利于發(fā)展彼此之間的關(guān)系。第二，積極主動(dòng)。專家告誡剛畢業(yè)參加工作的大學(xué)生，在新的環(huán)境里與人交往時(shí)，積極主動(dòng)很重要。在家里你是中心，但是走入社會(huì)，你若不主動(dòng)與人交流，別人可能也不愿與你交往。第三，要多幫助別人，當(dāng)然，提倡過(guò)度的無(wú)私奉獻(xiàn)對(duì)某些人看來(lái)不切實(shí)際，但多做一些對(duì)自己無(wú)壞處，但是對(duì)別人有好處的事情，對(duì)大多數(shù)人來(lái)講應(yīng)該不算困難。第四，盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人。別人犯了錯(cuò)誤，如果你當(dāng)面批評(píng)，他很可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受，因?yàn)槿艘话悴淮笤敢饨邮芗怃J的批評(píng)，會(huì)覺得很沒面子。心理學(xué)有一個(gè)說(shuō)法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個(gè)棗。所以要批評(píng)別人，也要先說(shuō)一下別人的好，然后再委婉說(shuō)出想要表達(dá)的內(nèi)容。第五，積極反饋。對(duì)好的行為，應(yīng)該給予積極的反饋，表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的感謝。第六，微觀而言，要想促進(jìn)健康和諧的人際關(guān)系，還需要具備“解決人際關(guān)系問(wèn)題的能力”。很多時(shí)候，人們有愿望與別人友好相處，但是在遇到問(wèn)題時(shí)，卻往往因?yàn)椴恢涝撛鯓犹幚矶姑芗せ?。所以，有這個(gè)意識(shí)并且努力鍛煉自己這方面的能力是很必要的。小貼士嘗試著去做

一、微笑(微笑很重要，你會(huì)感到世界變得美好起來(lái))

二、贊美(用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)贊美，看看會(huì)有什么反應(yīng))

三、共情(能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問(wèn)題)

四、傾聽(讓他人感覺到你的關(guān)懷與理解)

五、己所不欲，勿施于人(自己不愿意，緣何強(qiáng)加給別人)

六、換位思考(如果能換個(gè)角度想想，會(huì)不會(huì)更好地理解別人呢)

..和諧社會(huì)人際關(guān)系責(zé)任編輯：飛雪閱讀：人次

一天，王大姐正在擦桌椅，叫老伴幫忙移動(dòng)一張椅子，老伴卻埋頭剪報(bào)，沒有動(dòng)。王大姐火起來(lái)了，把抹布一扔，又把水盆推倒，水淌的滿地都是。這時(shí)，老伴也火了，順腳把水盆一腳踢飛。為一些小事而突然發(fā)火，亂說(shuō)話、亂摔東西，這就是“情緒短路”的一種表現(xiàn)。用電短路會(huì)損壞電器，甚至釀成火災(zāi)；情緒短路，既傷害別人，也傷害自己。主要原因是自控與轉(zhuǎn)移情緒的能力不強(qiáng)，而這種能力與智慧水平有關(guān)，可以稱之為“情感智商”。在交往中，常見到一些人的心情有如春、夏的氣候，大起大落，變化無(wú)常。比如在公園玩得很開心，可回家后又覺生活單調(diào)枯燥而心煩，唉聲嘆氣；與親友暢聚時(shí)熱鬧歡快，獨(dú)自一人時(shí)又為孤寂而愁眉苦臉；時(shí)歡時(shí)苦，飄忽不定，著實(shí)叫人不可捉摸，不僅使人感到難以相處，也令自己異常難受。這種不正常的表現(xiàn)，是“心理斜坡”在作怪。人的感情在受外界刺激的影響下，具有多度性和兩極性。每一種情感具有不同的等級(jí)，還有著與之相對(duì)立的情感狀態(tài)，如愛與恨、歡樂(lè)與憂愁等。感情的等級(jí)越高，“心理斜坡”就超大，也就容易向相反的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)化?！靶睦硇逼隆辈坏谷饲榫w不穩(wěn)，而且會(huì)間接、直接地影響健康。要克服“情緒短路”和“心理斜坡”的不良反應(yīng)，就要重視自己的心理保健。正如古語(yǔ)所說(shuō)：“心病還須心藥醫(yī)”，首先要自覺地消除思想上的偏差，人生不可能總是高潮，更不可能事事如意，誰(shuí)也要在平凡日子中生活，少不了要碰到麻煩事。關(guān)鍵是懂得放松自己，以平常心面對(duì)生活。只有這樣，才能在不順心時(shí)不致陷人煩惱的泥淖而不能自拔。只有善于保持良好的心理狀態(tài)，才能為自己營(yíng)造出良好的生理狀態(tài)，從而贏得“健康人生”。其次，應(yīng)該勇于面對(duì)新生活，主動(dòng)體驗(yàn)生活中的不同樂(lè)趣，既能在激蕩人心的活動(dòng)中體驗(yàn)激情的熱烈奔放，又能在平淡如水的日常生活中享受悠然自得的生活情趣。既能在群體活動(dòng)中感受快樂(lè)，又能在獨(dú)自生活時(shí)創(chuàng)造充實(shí)。只有這樣，才能在碰到不順心的事或發(fā)生較大轉(zhuǎn)換時(shí)，避免產(chǎn)生心理上的反差而誘發(fā)情緒短路成心理斜坡。其三，適當(dāng)?shù)亍昂俊笔轻t(yī)治情緒病的良方。對(duì)入對(duì)事，只要不是原則問(wèn)題，就大可“糊涂”待之?！昂俊闭?，指不必事事計(jì)較誰(shuí)是誰(shuí)非；不去時(shí)時(shí)考慮個(gè)人得失；不去每每分析誰(shuí)占了我便宜；不去常常思量自己有沒有吃虧。老年人容易產(chǎn)生“長(zhǎng)者尊嚴(yán)關(guān)”、“老年面子關(guān)”和不自覺而產(chǎn)生的“老子總是正確關(guān)”等等，這時(shí)“海納百川”的氣量就更加顯得難能可貴了。但是，必須具有大氣量，才可能輕松地生活，寬容，該是老年人心理基礎(chǔ)最重要的一條。其四，要加強(qiáng)理智對(duì)情緒的調(diào)控作用。古語(yǔ)云“物極必反”。