山大網絡教育市場營銷學模擬題

山大網絡教育市場營銷學模擬題山大網絡教育市場營銷學模擬題山大網絡教育市場營銷學模擬題資料僅供參考文件編號：2022年4月山大網絡教育市場營銷學模擬題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：市場營銷學模擬題簡答題1、扼要分析說明企業(yè)為什么要制訂市場營銷戰(zhàn)略答：企業(yè)在正確的市場營銷管理思想指導下開展市場營銷管理的一個重要步驟，就是制定切實可行的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)則。市場競爭過程是一個不斷優(yōu)選的過程，“優(yōu)勝劣汰”是競爭的無情法則。一個企業(yè)如果總體戰(zhàn)略，具體工作即使搞的再好，也難逃失敗的命運，這方面的實例在中外市場上都是屢見不鮮的。因此，莘審慎而及時地制定和修訂戰(zhàn)略規(guī)則，是每個企業(yè)開展市場營銷活動前要做的頭等大事。2、市場調查的方法有哪些各有什么特點答：從取得資料的角度看，市場調查方法分為詢問法、觀察法和實驗法。（1）、詢問法是指以交談方式直接從調查對象那里收集市場信息資料的調查方法。根據(jù)調查員與被調查員接觸方式的不同，詢問法又具體分為五種：=1\*GB3①、面談調查法。優(yōu)點是可以采取較靈活的提問方式根據(jù)被調查者的態(tài)度進行適當?shù)囊龑Аl(fā)，進而取得所需的資料。缺點是調查結果受調查員的素質影響較大，調查費用較高。=2\*GB3②、電話調查法。優(yōu)點是成本低，速度快，并可對問題進行適當解釋。缺點是調查很難深入。=3\*GB3③、郵寄調查法。優(yōu)點是成本低，被調查者有較充裕的時間來慎重確定問題的答案。缺點是回收率低，影響調查結果的代表性。=4\*GB3④、問卷留置調查法。即有調查員將調查表當面送交被調查者，說明調查要求，留給被調查者自行填寫，最后由調查員按時收回。=5\*GB3⑤、日記調查法。優(yōu)點是可以得到連續(xù)性資料，調查結果比較可靠；缺點是成本較高，花費時間長，而使用面窄。（2）、觀察法。特點是被調查者不知正在被調查，因而可以取得更為客觀的第一手資料。缺點是適用面窄，僅能了解表面性事實。常用的觀察法有三種：=1\*GB3①、直接調查法=2\*GB3②行為記錄=3\*GB3③實際痕跡測量法。、實驗法。優(yōu)點是：一通過實地實驗調查取得的資料客觀實用，排除了主觀估計的偏差。二是通過合理的實驗設計，調查者可主動引起市場因素的變化并測定這種變化對市場產生的影響。3、目標市場營銷戰(zhàn)略有哪些選擇進行時應考慮哪些因素答：（1）、無差異性目標市場戰(zhàn)略。采取無差異目標市場戰(zhàn)略需要滿足一定的條件。這些條件是：一是企業(yè)具有大規(guī)模生產線，能夠進行大規(guī)模生產；二是有廣泛的分銷渠道，能把產品送達所有的消費者；三是產品質量好，在消費者中有廣泛的影響。（2）、差異性目標市場戰(zhàn)略。一般認為，企業(yè)采取差異化市場營銷策略必須滿足以下條件：=1\*GB3①、企業(yè)的人力、物力、財力比較雄厚，能進行多品種生產；=2\*GB3②、企業(yè)的技術水平、設計能力能夠適應多品種生產的要求；=3\*GB3③、企業(yè)的營銷管理人員水平較高，能適應多種市場的要求；=4\*GB3④、產品銷售額的提高大于營銷費用增加的比例。（3）、集中性目標市場策略。二、填空題1、______觀念認為消費者喜歡那些隨處可買到和價低的產品。生產導向2、______是指能夠提供用來滿足人們需要和欲求的任何東西。廣義的產品3、______由美國營銷學家巴巴拉本德杰克遜于1985年提出，最早出現(xiàn)在服務營銷和工業(yè)品營銷領域。關系營銷4、簡言之，市場營銷就是在有利可圖前提下傳遞______的工作。顧客價值5、___________是指卓有成效地雇請、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。市場營銷管理6、市場營銷者認為，賣方組成行業(yè)，買方組成______。市場7、1927年寶潔公司指派尼爾．H．麥克埃利擔任佳美脾香皂的經理，專門負責該品牌開發(fā)和促銷，______由此而生。品牌經理制在市場營銷者看來，（市場）==消費者人口+購買力+購買欲望。關系營銷打破了只注重（與顧客進行一次性交易）的做法，把交易重點放在與顧客建立長期關系上，使企業(yè)的長期目標得以實現(xiàn)。服務是指公司向市場提供的、用于銷售的活動和利益，服務具有無形性的特點，并且服務銷售不會導致（所有權）的轉移。SWOT分析的基本內涵和基本目的是，清楚地了解自身（優(yōu)勢劣勢），揚長避短；掌握外部的（市場機會），趨利避害。12、市場營銷控制按內容主要分為：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和（戰(zhàn)略控制）。13、市場營銷）是個人或組織通過創(chuàng)造以及同他人或組織交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。14、關系營銷的實質是在買賣關系的基礎上建立（非交易關系），以保證交易關系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。15、營銷整體性要求，企業(yè)各部門要以（營銷部門）為核心，統(tǒng)一協(xié)調地開展工作，這是實現(xiàn)營銷活動整體性和營銷組合整體性的基礎和途徑。16、實施（戰(zhàn)略）控制的主要目的，是保證既定的營銷目標和各種戰(zhàn)略能夠與不斷變化的外部環(huán)境相適應。17、所謂（綠色營銷）就是指將環(huán)保視為企業(yè)責任和企業(yè)發(fā)展機會的營銷活動。18、自70年代后期，林恩·肖斯塔克在《營銷雜志》上闡述了他對（內部）的獨特見解，提出了內部市場營銷、交互反應式營銷等一些重要概念。19、美國專家彼得·杜拉克指出：“某些推銷工作總是需要的，然而（營銷）的目的就是要使推銷成為多余”。三、多選題1、消費者市場細分的一般標準包括：12351）地理細分標準2）心理細分標準3）人口統(tǒng)計細分標準4）產品細分標準5）行為細分標準2、顧客總價值構成：12341)產品價值2)服務價值3)人員價值4)形象價值5)使用價值3、好”的競爭者的主要特征：123451）它們遵守行業(yè)規(guī)則2）對行業(yè)潛力的設想切合實際3）所制定價格與成本相符4）將自己限定在某細分市場中5）推動降低成本或提高差異化4、特殊消費品的主要特征包括：123451）特殊購買努力2）高價格3）產品具有獨有特征4）有廠牌標記的產品5）很少的購買場所5、年度計劃控制方法包括：123451）銷售分析2）市場占有率分析3）營銷費用與銷售額對比分析4）財務分析5）顧客態(tài)度追蹤6、規(guī)定企業(yè)任務需考慮的因素：123451）企業(yè)歷史上的突出特征2）企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化可能造成的威脅或機會3）企業(yè)決策層的意圖4）企業(yè)的資源情況5）企業(yè)的特有能力7、市場細分含義的要點：1231）市場細分是一種手段，目的是為企業(yè)尋找有利目標市場2）市場細分不是細分產品，而是細分消費者群3）細分后的市場具有同類性，即大同而小異4）需求類似性使市場細分成為必要5）需求差異性使市場細分成為可能8、關于競爭態(tài)勢與反應模式的下列闡述，哪些是正確的23451）如果競爭者幾乎一致甚至以同樣方式謀求生存，則競爭均衡是穩(wěn)定的。2）如果只有一個關鍵性因素，那么競爭均衡是不穩(wěn)定的。3）如果有多項關鍵因素，每個競爭者都能取得某些優(yōu)勢，那么該行業(yè)易形成均衡。4）起決定作用的競爭變量數(shù)目越少，競爭者數(shù)目也越少。5）任何兩個競爭者之間的市場份額之比為2：1時，似乎就達到競爭均衡點9、關于公司所服務市場占有率的下述論斷，哪一個是正確的21）公司的服務市場占有率總是小于該公司的總體市場占有率。2）公司的服務市場占有率總是大于該公司的總體市場占有率。3）公司的服務市場占有率總是大于該公司的相對市場占有率。4）公司的服務市場占有率與公司總體市場占有率其實是相等的。10、市場營銷環(huán)境的突出特點是：123451）企業(yè)不可控因素2）環(huán)境范圍不斷擴大3）環(huán)境因素不斷變化4）環(huán)境保護日益加強5）環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴大且日益復雜11、亞文化群通常包括：12341）民族亞文化群2）宗教亞文化群3）種族亞文化群4）地理亞文化群5）心理亞文化群12、銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應該是：1231）營銷主管們認為需要的資料2）營銷主管們實際需要的資料3）經濟可行的資料4）營銷主管們可以得到的資料5）營銷主管們能夠處理的資料13、關于營銷審計的下列論斷，哪些是正確的2351）營銷審計主要針對內部營銷系統(tǒng)進行審計，不涉及對營銷環(huán)境的審計；2）營銷審計具有整體系統(tǒng)性的特點；3）營銷審計需要定期進行；4）營銷審計是在出現(xiàn)重大問題時采取的臨時行動；5）營銷審計通常由企業(yè)外部獨立的營銷審計機構負責實施14、消費者市場需求的主要特點包括：12341）多樣性2）發(fā)展性與層次性3）替代性與伸縮性4）非專家購買與可誘導性5）非季節(jié)性15、顧客總成本構成：1251)貨幣成本2)時間成本3)生產成本4)銷售費用5)精力和體力成本16、關于營銷審計的下列論斷，哪些是正確的2351）營銷審計主要針對內部營銷系統(tǒng)進行審計，不涉及對營銷環(huán)境的審計；2）營銷審計具有整體系統(tǒng)性的特點；3）營銷審計需要定期進行；4）營銷審計是在出現(xiàn)重大問題時采取的臨時行動；5）營銷審計通常由企業(yè)外部獨立的營銷審計機構負責實施。17、消費者接受信息最多的來源是：21）人際來源2）商業(yè)來源3）公共來源4）經驗來源18、顧客導向觀念的特征：23451)現(xiàn)有產品是企業(yè)經營活動的中心。2）消費者需求是企業(yè)經營活動的出發(fā)點。3）集中一切資源占領目標市場是企業(yè)成功的關鍵。4）綜合運用各種營銷手段，使營銷活動形成整體。5）追求長遠利益和公司的長久發(fā)展。19、用于評價公司營銷效果評價的營銷導向屬性包括：123451）顧客宗旨2）整體營銷組織3）充分的營銷信息4）戰(zhàn)略策略導向5）營銷效率20、功能式營銷組織的主要特點包括：12451）能夠提高管理的專業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營銷人員熟悉產品知識，可以更好為顧客服務；4）不利于企業(yè)內部協(xié)調行動；5）比較適合于產品品種少或銷售地區(qū)集中的企業(yè)。四、問答題1、分析說明市場營銷計劃的基本形式。營銷計劃方案的框架結構，也就是營銷計劃的共同形式：1）經理摘要。它可以使最高管理層可以迅速抓住計劃的要點。2）營銷現(xiàn)狀分析。提供與市場、產品、競爭、分銷以及環(huán)境有關的背景資料。3）機會和問題分析。概述外部機會和威脅、企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。4）經營目標。確定要達到的銷售量、投資報酬率、市場占有率、利潤額等目標。5）市場營銷戰(zhàn)略策略。重點描述為實現(xiàn)計劃目標而建議采用的營銷戰(zhàn)略和策略。6）行動方案。主要回答應該做什么、誰來做、何時做以及需要的成本費用等。7）預計損益表。通過損益表來預計計劃的財務收益狀況。8）控制。它要說明如何控制計劃、如何保證順利實現(xiàn)計劃。2、什么是產業(yè)市場與消費者市場比較它有什么特點產業(yè)市場由所有購買商品和勞務并將其進一步用于生產其他商品和服務，以供銷售、出租或供應給他人的組織構成。產業(yè)購買者購買商品或服務的目的，是為了滿足生產、經營的需要。產業(yè)市場特點可以按下述三個方面來說明：1）市場結構和需求特點購買者少,但購買數(shù)量大；購買者地理位置集中；從最終消費者需求衍生需求；需求缺乏彈性；需求波動性大。2）購買單位的特性影響購買決策者眾；購買人員更為專業(yè)。3）決策類型與決策過程特點產業(yè)市場購買者通常面臨更為復雜的購買決策；產業(yè)市場購買過程更趨于程式化；產業(yè)市場供購雙方關系更加密切，致力于建立長期互惠的伙伴關系。3、解釋說明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個步驟戰(zhàn)略規(guī)劃是指這樣的一種管理過程，即企業(yè)的最高管理層通過規(guī)劃企業(yè)的基本任務、目標以及業(yè)務組合，使企業(yè)的資源和能力同不斷變化著的營銷環(huán)境之間保持著與戰(zhàn)略適應的過程。戰(zhàn)略規(guī)劃過程包括：1）規(guī)定企業(yè)任務；2）確定企業(yè)目標；3）安排企業(yè)的業(yè)務組合；4）制定企業(yè)增長戰(zhàn)略。4、什么是市場營銷分析說明市場營銷與推銷之間的關系市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷是研究如何運作市場的學問，與推銷（銷售）存在著根本區(qū)別：1）出發(fā)點不同。推銷的出發(fā)點是企業(yè)。營銷的出發(fā)點是顧客，市場是營銷工作的起點也是終點，營銷研究的范圍是循環(huán)往復的一個圓。2）目的不同。推銷的目的是目前利益，銷售上是一錘子買賣。營銷的目的是長遠利益，工作上是長遠設計，要與顧客建立長期的互利關系，追求長期的利益最大化。3）手段不同。推銷為了達到目的，可以不擇手段。營銷則強調多種手段的組合運用，并以有利于消費者為條件。4）理論內容不同。推銷只是市場營銷研究內容的組成部分之一。市場營銷是一個完整的理論體系，包含策劃、管理、推銷三個理論層次。5）過程不同。市場營銷是一個完整的循環(huán)過程，推銷僅僅是市場營銷的一個環(huán)節(jié)。5、扼要分析說明品牌策略決策的內容企業(yè)在進行品牌決策時，一般面臨以下幾個選擇。一使用品牌于不使用品牌。一般來說，使用品牌對大部分商品可以起到很好的促銷作用。但并非所有的商品都必須使用品牌。以下情況可以不使用品牌A。Sth本身并不具云制造者不同而形成的特點，如電力。必消費者習慣上不是認牌牌購買的商品。生產簡單沒有一定的技術標準，選擇性不大的商品。臨時性或一次性生產的商品。二使用企業(yè)品牌與使用中間商品牌。使用企業(yè)品牌有利于樹立企業(yè)信譽。擴大產品銷售。但在企業(yè)資金能力薄弱，市場營銷力量相對不足。或企業(yè)要在一個新市場上推銷產品。獲得市場上本企業(yè)的商譽遠不及中間商時。適合采用中間商品牌。第三，使用統(tǒng)一品牌與使用個別品牌。第四品牌擴展策略。是將某一市場影響力的成功品牌。使用到與成名產品或原產品完全不同的產品上的策略。第五，多種品牌策略。指在同類產品同時使用兩種或兩種以上的品牌的策略。第六品牌重新定位策略是指因某些市場因素的變化而對品牌進行重新定位。6、市場調查的步驟是什么答：一個完整的市場調查活動一般包括四個階段，即調查準備階段、調查設計階段、調查實施階段、調查結果處理階段。（1）、調查準備階段：主要包括三個步驟。=1\*GB3①、明確調查問題。=2\*GB3②、情況分析=3\*GB3③、非正式調查。（2）、調查設計階段主要包括以下幾個步驟：=1\*GB3①、確定調查主題=2\*GB3②、確定所需資料及資料來源=3\*GB3③、選擇調查對象=4\*GB3④、確定資料收集辦法=5\*GB3⑤、設計并預試調查問卷=6\*GB3⑥、時間安排和費用預算。(3)、查實施階段：在實施調查時，因為調查人員分散作業(yè)，所以容易出現(xiàn)問題。加強對調查人員的組織、查核和監(jiān)督，提高實地調查人員的素質，都是非常重要的。、調查結果處理階段包括兩項基本工作：=1\*GB3①資料的整理與分析=2\*GB3②撰寫調查報告什么是產品整體概念它對市場營銷活動有何意義產品整體概念是對產品概念的完整系統(tǒng)科學的表述，他對市場營銷的意義表現(xiàn)在：產品整體概念給我們提供了產品策劃的三個方向，即我們可以從產品的核心部分，實體部分以及附加部分來著手策劃產品。產品整體概念以消費者為基本利益核心。指導整個市場營銷管理活動是企業(yè)貫徹市場營銷觀念的基礎。3）單一的產品很難滿足越來越細分的市場需求，通過產品產品三個層次的最佳組合，才能確定產品的市場地位。營銷人員要把病消費者提供的各種服務看出是產品實體的統(tǒng)一體。8、如何理解現(xiàn)代營銷組織的特點和功能現(xiàn)代營銷組織具有三個重要特點：在管理組織中的地位不同。處于企業(yè)組織中的主導地位，其他部門都要緊緊圍繞企業(yè)營銷目標安排本部門工作。承擔了功能任務不同，從單純銷售發(fā)展