XX年春節(jié)假日旅游安全工作方案

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/r/n各相關(guān)單位：/r/n

/r/nXX年春節(jié)將至，為做好XX年春節(jié)“黃金周”假日旅游安全工作，繼續(xù)實現(xiàn)“安全、秩序、文明、效益”的假日旅游工作目標(biāo)，全面提升桂林國際旅游勝地的良好形象，確保人民群眾和游客度過一個歡樂、祥和、安寧的春節(jié)假日，按照市假日辦和縣委、縣政府的要求做好春節(jié)假日旅游安全接待工作，特制訂本方案。/r/n

/r/n一、指導(dǎo)思想/r/n

/r/n全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，嚴(yán)格按照習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對安全工作的要求，切實做好節(jié)假日期間人員密集場所旅游安全的監(jiān)督管理，加強(qiáng)各領(lǐng)域各行業(yè)安全隱患排查，落實各項防范措施，嚴(yán)防重特大事故發(fā)生。/r/n

/r/n二、組織領(lǐng)導(dǎo)/r/n

/r/n縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全縣春節(jié)假日旅游安全接待工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。各成員單位按照各自的職責(zé)做好各項工作，要求安排好領(lǐng)導(dǎo)和工作人員值班并設(shè)值班電話，值班表在1月25號前報縣假日辦公室（縣假日辦設(shè)在旅游局辦公室）。/r/n

/r/n今年春節(jié)假日辦執(zhí)行主任為縣旅游局局長粟小飛（1月27日-2月2日，手機(jī)：），值班室設(shè)在旅游局辦公室（值班電話：），要求24小時電話暢通。/r/n

/r/n三、重點工作/r/n

/r/n（一）突出重點，全力做好假日期間旅游安全工作/r/n

/r/n各有關(guān)部門要把旅游安全工作擺在突出位置，要按照《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》要求，保持高度的責(zé)任心和警惕性，堅決克服懈怠情緒，認(rèn)真做好假日旅游安全工作。按照《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》要求，認(rèn)真組織安全演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。要按照《xx縣整頓和規(guī)范旅游市場秩序?qū)嵤┓桨浮芬?，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全意識，加強(qiáng)部門協(xié)作，進(jìn)一步落實安全責(zé)任制，強(qiáng)化安全監(jiān)管，完善應(yīng)急預(yù)案，確保我縣假日旅游市場安全有序。/r/n

/r/n.要加強(qiáng)對重點部位的安全監(jiān)管。重點檢查全縣旅游景區(qū)、旅游節(jié)慶活動、游客密集場所、交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游餐飲場所、大型游覽游樂設(shè)施、娛樂場所、危險路段，及時排除各類安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T要加強(qiáng)對旅游用車的檢查。/r/n

/r/n2.要加強(qiáng)對重點環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。加強(qiáng)對各類旅游節(jié)慶活動的嚴(yán)厲查處違章違規(guī)運(yùn)營行為，確保不發(fā)生重特大旅游交通事故。/r/n

/r/n3.要加強(qiáng)對旅游餐飲單位的檢查，確保游客在各個環(huán)節(jié)的用餐安全，要加強(qiáng)對旅行社、導(dǎo)游的監(jiān)管與培訓(xùn)，確保旅行社合法經(jīng)營以及導(dǎo)游且切實履行旅游安全信息提示職責(zé)，做好食品安全衛(wèi)生宣傳。/r/n

/r/n4要加強(qiáng)安全教育和宣傳。要加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責(zé)任，增強(qiáng)對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團(tuán)隊旅游安全。旅行社、景區(qū)、賓館飯店、星級農(nóng)家樂等要做好節(jié)日期間旅游安全宣傳工作。/r/n

/r/n5.加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備?？h公安局、旅游局、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)計局、氣象局、車站等有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，做好監(jiān)測預(yù)警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災(zāi)害天氣、公共衛(wèi)生事件等可能影響出行的風(fēng)險隱患進(jìn)行提示預(yù)警，引導(dǎo)自駕車旅游和出境旅游等安全有序開展。各部門要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急值守，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。查處監(jiān)管，按照“誰主辦，誰負(fù)責(zé)”和屬地管理的原則，對于公開舉辦的大型集會和節(jié)慶活動，要嚴(yán)格審批報備制度。做到活動方案和應(yīng)急預(yù)案同時報批，應(yīng)急預(yù)案要責(zé)任落實、人員落實、措施落實。落實主辦單位和場所管理者的責(zé)任，確保安全。重點做好全縣旅游車輛和旅游道路等旅游交通、游覽環(huán)節(jié)的動態(tài)檢查和及時維護(hù)，增強(qiáng)各重點路段和道口的警示標(biāo)識及警力部署，嚴(yán)歷查處違章違規(guī)運(yùn)營行為，確保不發(fā)生重特大旅游交通事故。/r/n

/r/n（二）規(guī)范市場秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營造假日旅游良好氛圍/r/n

/r/n各旅游企業(yè)要倡導(dǎo)誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)，不得降低服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和損害旅游消費(fèi)者的其他行為發(fā)生。嚴(yán)厲打擊搶團(tuán)拉客、無證經(jīng)營、索要小費(fèi)、敲詐勒索游客等行為。在接待游客的各個環(huán)節(jié)，必須耐心細(xì)致周到，營造一個溫馨、舒適、祥和的旅游環(huán)境。各旅游企業(yè)必須有專人負(fù)責(zé)管理游客的投訴工作，對游客的投訴要及時妥善處理，做好解釋和安撫工作，避免引發(fā)糾紛。處理不了的，要及時報旅游主管部門。/r/n

/r/n（三）營造文明環(huán)境，堅決懲治不文明行為/r/n

/r/n強(qiáng)化文明宣傳引導(dǎo)。各景區(qū)景點要開展文明旅游進(jìn)景區(qū)活動，在景區(qū)景點主要出入口、游客中心、核心景點等位置設(shè)置“文明旅游”提示牌，引導(dǎo)游客自覺文明旅游。旅行社與游客簽訂的旅游合同中要增加文明旅游內(nèi)容。強(qiáng)化文明旅游的行前宣傳引導(dǎo)，導(dǎo)游人員要加強(qiáng)對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導(dǎo)，及時提醒、糾正游客的不文明行為，做文明有禮的游客，切實提高游客旅游的文明素質(zhì)。/r/n

/r/n（四）做好旅游投訴處理/r/n

/r/n旅游部門要認(rèn)真抓好XX年春節(jié)期間旅游投訴的受理和處理工作，對發(fā)生的投訴事件，必須立即進(jìn)行處理，不得推諉和拖延。/r/n

/r/n（五）精心組織春節(jié)假日旅游活動，充分發(fā)揮假日的綜合效應(yīng)/r/n

/r/n各部門、旅游企業(yè)要針對春節(jié)旅游市場的特點，加大對各類旅游新產(chǎn)品的推介力度，極積組織推出一批具有本土特色、內(nèi)涵突出、形式多樣、參與性強(qiáng)的旅游節(jié)慶活動以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游等假日旅游產(chǎn)品。積極引導(dǎo)廣大游客開展生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、休閑度假旅游以及自駕游、自助游等個性化旅游活動，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。宣傳部門要進(jìn)一步重視和抓好春節(jié)假日旅游的新聞宣傳工作，指導(dǎo)新聞媒體加強(qiáng)宣傳報道和市場引導(dǎo)。統(tǒng)計、旅游等有關(guān)部門以及各旅游企業(yè)要拓寬信息發(fā)布渠道，擴(kuò)大信息服務(wù)面，及時全面掌握市場變化，有針對性地發(fā)布對公眾有實用價值的出行信息，要實施好節(jié)日旅游信息一日一報制度，及時反饋市場信息。/r/n

/r/n（六）搞好內(nèi)部管理/r/n

/r/n春節(jié)假日期間，各旅游企業(yè)要抓好內(nèi)部管理，搞好內(nèi)保，做好防盜防竊防火工作。加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。引導(dǎo)職工開展健康有益的文化娛樂活動，防止職工參與賭博和進(jìn)行違法活動。/r/n

/r/n四、工作要求/r/n

/r/n（一）宣傳發(fā)動/r/n

/r/n各旅游企業(yè)要做好本單位的宣傳發(fā)動工作，對春節(jié)假日旅游工作進(jìn)行全面部署，從思想上提高職工的認(rèn)識，激勵職工以飽滿的精神投入到春節(jié)假日旅游各項工作中。/r/n

/r/n（二）時間安排及要求/r/n

/r/n春節(jié)假日旅游時間為XX年1月27日至2月2日，春節(jié)假日工作日為節(jié)前5天至節(jié)后3天。要實行24小時值班制度，建/r/n

/r/n立健全通訊網(wǎng)和重大情況請示、匯報制度，并在XX年1月2/r/n

/r/n前將值班人員及值班電話報xx縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（旅游局辦公室）。/r/n

/r/n（三）開展大檢查。/r/n

/r/n各旅游企業(yè)在節(jié)前必須按要求開展好自查工作，對存在隱患的要及時整改直至合格。旅游局將于1月23日前對各單位進(jìn)行檢查。/r/n

/r/n（四）報送信息/r/n

/r/n各旅游企業(yè)要及時將節(jié)日期間的旅游接待情況報送旅游局，特別是旅游景區(qū)要將當(dāng)天