考題練習(xí)1試題含答案

考題練習(xí)1基本信息：[矩陣文本題]*認(rèn)證編號:________________________1.會員會籍有效期是多長時間?（）[單選題]*A.1年B.2年C.3年D.永久【正確答案】2.下面不屬于會員基礎(chǔ)信息的是?（）[單選題]*A.會員年齡B.證件類型C.會員屬性標(biāo)簽【正確答案】D.首次入會項目3.白金卡會員對應(yīng)華潤通會員等級為?（）[單選題]*A.V1暢享卡B.V2優(yōu)享卡C.V3尊享卡【正確答案】4.2022年12月31日即將清零的是（）消費(fèi)產(chǎn)生的萬象星?（）[單選題]*A.2019年B.2020年【正確答案】C.2021年D.2022年5.華潤通APP進(jìn)行身份認(rèn)證可識別那種證件信息?（）[單選題]*A.身份證【正確答案】B.護(hù)照C.往來通行證D.軍官證6.2022年華潤位列《財富》世界五百強(qiáng)企業(yè)多少名?（）[單選題]*A.69B.70【正確答案】C.71D.797.華潤通客服聯(lián)系電話、服務(wù)時間為?（）[單選題]*A.4009009900、8:30-21:30B.4009909990、9:00-21:30C.4009009990、8:30-21:30【正確答案】D.4009009990、9:00-21:308.以下哪類客訴為A類客訴?（）[單選題]*A.給公司帶來財產(chǎn)、聲譽(yù)損失且造成的后果嚴(yán)重，達(dá)到EHS事故標(biāo)準(zhǔn)，必須高度重視，立即通報總部，并采取處理行動的客訴【正確答案】B.未給公司帶來財產(chǎn)、聲譽(yù)損失，但項目應(yīng)進(jìn)行整改，并在后續(xù)注意加強(qiáng)管理的客訴C.給公司帶來一定程度財產(chǎn)、聲譽(yù)損失，項目應(yīng)當(dāng)引起重視，并在近期內(nèi)著手改進(jìn)的客訴9.服務(wù)臺臺面物品優(yōu)先次序正確的是?（）[單選題]*A.綠植>臺卡>其他必要物品B.臺卡>其他必要物品>綠植C.臺卡>綠植>其他必要物品【正確答案】D.其他必要物品>臺卡>綠植10.接打電話時，如遇到顧客要求服務(wù)，應(yīng)該如何處理?（）[單選題]*A.掛斷電話，以服務(wù)面前顧客為主B.保障所接電話顧客服務(wù)體驗，無需回答面前顧客的問詢C.一邊服務(wù)面前顧客，一邊接電話D.微笑示意現(xiàn)場顧客稍等【正確答案】11.服務(wù)臺內(nèi)部地面可以放置的物品有?（）[單選題]*A.小型租借物品B.無蓋垃圾桶C.滅火器箱【正確答案】D.小型兌禮物品12.會員保級查詢應(yīng)在中臺ERP系統(tǒng)中哪個模塊查詢?（）[單選題]*A.消費(fèi)統(tǒng)計【正確答案】B.消費(fèi)構(gòu)成C.訂單查詢D.信息查詢13.華潤是由（）親手創(chuàng)辦的企業(yè)，從誕生之日起就以黨的宗旨為奮斗目標(biāo)，肩負(fù)政治擔(dān)當(dāng)，厚植為民情懷，矢志不渝的為中華民族謀復(fù)興、為中國人民謀幸福。?（）[單選題]*A.中華民族B.中國共產(chǎn)黨【正確答案】C.國務(wù)院國資委D.廣大基層群眾14.以下哪項不屬于華潤歷史上的重大轉(zhuǎn)型?（）[單選題]*A.地下交通站到外貿(mào)總代理B.總代理到自營貿(mào)易、實(shí)業(yè)化C.80年代的國際大循環(huán)【正確答案】D.集團(tuán)多元化、利潤中心專業(yè)化15.華潤置地的上市時間是?（）[單選題]*A.1996年11月9日B.1998年11月9日C.1996年11月8日【正確答案】D.1998年11月8日16.購物中心金卡會員消費(fèi)可享1.2倍萬象星，非會員王先生在該購物中心集萬象星規(guī)則為2元集1顆萬象星的店鋪消費(fèi)20000元并辦理入會，后又在集星規(guī)則為2元集5顆萬象星的店鋪消費(fèi)500元，王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少顆萬象星?（）[單選題]*A.11500【正確答案】B.11250C.13250D.1450017.顧客于5月15日購物盛薈期間至購物中心消費(fèi)，在超市消費(fèi)6000元后會員卡升級至白金卡，后至某服飾店鋪消費(fèi)5萬元，超市集萬象星規(guī)則為20元集1顆萬象星，服飾店鋪集星規(guī)則為2元集5顆萬象星，活動期間超市消費(fèi)享10倍萬象星，金卡會員至服飾店鋪消費(fèi)享2倍萬象星，白金卡會員至服飾店鋪消費(fèi)享5倍萬象星，請問顧客消費(fèi)后卡內(nèi)萬象星增長多少顆?（）[單選題]*A.128000B.253000C.256000D.628000【正確答案】18.顧客在某服飾店鋪消費(fèi)30000元集萬象星后，使用25000顆萬象星兌換100元購物卡，購物中心當(dāng)日全場消費(fèi)滿1萬元即可領(lǐng)取100元購物券活動(不限領(lǐng)取次數(shù))，后在某運(yùn)動店鋪消費(fèi)1800元將購物卡、消費(fèi)券使用完畢，3日后因個人原因至服飾店鋪進(jìn)行退貨，請問顧客需補(bǔ)交多少錢(集星規(guī)則均為1元集1顆萬象星，購物卡、消費(fèi)券消費(fèi)不可集萬象星)?（）[單選題]*A.95B.100C.395【正確答案】D.40019.A顧客4月25日生日當(dāng)天在購物中心某配飾店鋪消費(fèi)51500元（2元集5顆萬象星，參加5倍萬象星活動）并辦理會員卡;B顧客同日又在某服飾店鋪消費(fèi)2500元（2元集5顆萬象星，參加5倍萬象星活動，其中1200元付款方式為活動贈予電子購物卡不參與集星），錯將萬象星集入A顧客;隨后B顧客至某家用店鋪消費(fèi)91888元（2元集1顆萬象星）并辦理會員卡;辦理后A、B顧客將會員卡合并，請問合并后會員是什么卡級、會員卡內(nèi)萬象星是多少?（）[單選題]*A.白金卡、177944B.黑金卡、705944C.黑金卡、197444D.白金卡、712444【正確答案】20.金卡會員在某配飾店鋪消費(fèi)100000元預(yù)定商品并由店鋪開具預(yù)訂單，后至某服飾店鋪消費(fèi)50000元，消費(fèi)當(dāng)日商場金卡會員享尊2倍萬象星，白金卡會員尊享3倍萬象星，黑金卡會員享5倍萬象星，請問顧客消費(fèi)后會員卡內(nèi)增長多少顆萬象星?(店鋪集星規(guī)則均為1元集1顆萬象星)?（）[單選題]*A.50000B.100000【正確答案】C.150000D.25000021.會員注冊時間可以在哪個渠道查詢?（）[單選題]*A.一點(diǎn)萬象小程序B.華潤通APPC.華潤通微信公眾號【正確答案】22.關(guān)于會員賬號合并，下列說法正確的是?（）[單選題]*A.姓名修改為一致的兩個賬戶即可操作合并B.姓名不一致、手機(jī)號修改為一致的賬戶可以操作合并C.手機(jī)號修改為一致的賬戶即可操作合并D.姓名一致、手機(jī)號均修改一致的賬戶可以操作合并【正確答案】23.華潤文化的基石是什么?（）[單選題]*A.忠誠B.誠信【正確答案】C.和諧D.奮斗24.在高速發(fā)展期華潤置地的品牌理念是什么?（）[單選題]*A.創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新B.開拓進(jìn)取C.業(yè)績導(dǎo)向、顧客至上D.品質(zhì)給城市更多改變【正確答案】25.華潤參與發(fā)起建立廣交會的時間是?（）[單選題]*A.1955年【正確答案】B.1956年C.1957年D.1958年26.顧客出示那種證件無法辦理會員卡?（）[單選題]*A.IDcardB.passportC.HongKongandMacaopassD.StudentIDcard【正確答案】27.Whichbrandsellsjewelry?（）[單選題]*A.APPLEB.Tiffany&Co.【正確答案】C.oleD.MONCLER28.以下為現(xiàn)金支付的是?（）[單選題]*A.Cash【正確答案】B.CardC.WeChatD.Alipay29.商場內(nèi)無法提供哪種服務(wù)?（）[單選題]*A.GiftwrappingB.ParkingC.BroadcastD.Operation【正確答案】30.wherecanbuychildren’good?（）[單選題]*A.GucciJewelryB.LEGO【正確答案】C.CartierD.Hermes31.金卡會員生日當(dāng)天享（）倍積分?[單選題]*A.不享多倍積分B.1倍C.2倍【正確答案】D.3倍32“您的車牌號碼是多少?”用英文怎么表達(dá)?（）[單選題]*A.What’syourcarnumber?B.What’syourlicenseplatenumber?【正確答案】C.What’syourparkingnumber?D.What’syournumber?33.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時，哪一項不是必填項?（）[單選題]*A.商品數(shù)量【正確答案】B.商品金額C.小票流水號D.店鋪號34.“會員卡”用英文怎么表達(dá)?（）[單選題]*A.PersonalcardB.Membershipcard【正確答案】C.CreditcardD.Businesscard35.下列外線接聽標(biāo)準(zhǔn)不正確的是?（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內(nèi)接起電話B.主動報出購物中心的名稱C.對話結(jié)束后立即掛斷電話，不耽誤顧客時間【正確答案】D.問候語及告別語運(yùn)用齊全36.如何獲得華潤通成長值?（）[單選題]*A.華潤通平臺消費(fèi)獲得B.華潤通授權(quán)的零售渠道消費(fèi)獲得C.華潤置地商業(yè)項目消費(fèi)獲得D.以上均正確【正確答案】37.心肺復(fù)蘇術(shù)進(jìn)行胸外按壓時應(yīng)保持什么速率?（）[單選題]*A.每分鐘50-60次B.每分鐘70-80次C.每分鐘90-100次D.每分鐘100-120次【正確答案】38.金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當(dāng)時消費(fèi)1萬或年累計2萬/3萬B當(dāng)時消費(fèi)2萬或年累計4萬/5萬C.當(dāng)時消費(fèi)2萬或年累計5萬/5萬【正確答案】D.當(dāng)時消費(fèi)1萬或年累計5萬/5萬39.白金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當(dāng)時消費(fèi)2萬或年累計5萬/2萬B當(dāng)時消費(fèi)5萬或年累計15萬/10萬【正確答案】C.當(dāng)時消費(fèi)5萬或年累計15萬/15萬D.當(dāng)時消費(fèi)10萬或年累計10萬/15萬40.黑金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當(dāng)時消費(fèi)10萬或年累計10萬/10萬B當(dāng)時消費(fèi)10萬或年累計20萬/10萬C.當(dāng)時消費(fèi)15萬或年累計30萬/20萬【正確答案】D.當(dāng)時消費(fèi)20萬或年累計30萬/30萬41.顧客2020年5月30日辦理會員卡并積100積分，100積分（）過期?[單選題]*A．2023年5月30日B．2022年12月31日【正確答案】C．2023年1月1日D．2023年9月30日42.請顧客簽名的英語是?（）[單選題]*A.Pleasesignhere.【正確答案】B.Letmecheckitforyou.C.PleasetypeyouPINnumberhere.D.HowcanIhelpyoutoday?43.whatisthemeaningof“Gostraightandturnleft”?（）[單選題]*A.直走右轉(zhuǎn)B.直走左轉(zhuǎn)【正確答案】C.下樓右轉(zhuǎn)D.下樓左轉(zhuǎn)44.whatisPopmartmainlyselling?（）[單選題]*A.ShoesB.Gifts【正確答案】C.CosmeticsD.Clothing45.超市的英文是?（）[單選題]*A.RestaurantB.Supermarket【正確答案】C.ToiletD.Parking46.華潤萬象生活上市時間為?（）[單選題]*A.2019年10月1日B.2020年12月25日C.2019年1月1日D.2020年12月9日【正確答案】47.滅火器指針指在紅色區(qū)域表示什么?（）[單選題]*A.壓力正常，可以正常使用B.壓力過大，可以正常使用，但有爆炸危險C.壓力較小，無法噴出已失效【正確答案】D.壓力正常，但干粉量不足48.下列不屬于華潤產(chǎn)業(yè)的是?（）[單選題]*A.五豐糧油B.雙鶴藥業(yè)C.珠海華潤銀行D.海棠灣【正確答案】49.以下投訴等級定義為重要客訴是?（）[單選題]*A、A類B、B類C、C類【正確答案】D、D類50.會員的層級由（

）決定的[單選題]*A.萬象星B.成長值【正確答案】C.年限D(zhuǎn).消費(fèi)金額51.ERP系統(tǒng)中顯示會員保級和升級條件地方是（

）[單選題]*A.積分維護(hù)B.消費(fèi)構(gòu)成C.消費(fèi)統(tǒng)計【正確答案】D.訂單查詢4.萬象星積分單位（）[單選題]*A.顆【正確答案】B.個C.萬顆52.會員退貨會不會導(dǎo)致會員層級降級?（）[單選題]*A.不會自動降級、可以手工調(diào)級【正確答案】B．會自動降級，不需要其他操作C.不會自動降級，不可以手工調(diào)級D．會自動降級，但需要線下登記53.XX萬象城金卡會員消費(fèi)可享1.2倍身份積分，非會員王先生在該萬象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費(fèi)20000元并辦理入會，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費(fèi)500元，王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少積分?（）[單選題]*A.11500分【正確答案】B.11250分C.13250分D.14500分二、多選題1.一點(diǎn)萬象APP可以自行維護(hù)哪些個人信息?（）*A.頭像【正確答案】B.姓名C.手機(jī)號D.地址【正確答案】E.發(fā)票抬頭【正確答案】2.“十四五”華潤企業(yè)文化中，華潤的企業(yè)基因指的是?（）*A.為中華民族偉大復(fù)興而立心【正確答案】B.為創(chuàng)造人民幸福生活而立命【正確答案】C.為促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧而立志D.為實(shí)現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)繁榮而立身【正確答案】3.關(guān)于華潤企業(yè)文化中，對組織氛圍詮釋正確的是?（）*A.是企業(yè)精神和價值觀的顯性體現(xiàn)和直觀感受【正確答案】B.是擁有共同企業(yè)精神的人所構(gòu)成的組織發(fā)展環(huán)境【正確答案】C.回答了“我們?yōu)槭裁磿谝黄稹薄菊_答案】D.在文化體系中起到支持作用【正確答案】4.華潤企業(yè)的價值觀包括哪些?（）*A.誠實(shí)守信【正確答案】B.業(yè)績導(dǎo)向【正確答案】C.以人為本【正確答案】D.創(chuàng)新發(fā)展E.合作共贏【正確答案】5.萬象星可以在大會員體系的哪些項目通集通兌?（）*A.萬象城/萬象匯【正確答案】B.君悅酒店【正確答案】C.華潤潤馨匯【正確答案】D.華潤銀行6.華潤的組織氛圍包括?（）*A.真誠【正確答案】B.團(tuán)結(jié)【正確答案】C.開放【正確答案】D.奮斗7.“十四五”華潤企業(yè)文化理念體系包含以下哪項內(nèi)容?（）*A.使命【正確答案】B.愿景【正確答案】C.價值觀【正確答案】D.行為規(guī)范8.以人為本”是華潤價值觀的重要內(nèi)容，是華潤創(chuàng)造價值的動力，以下屬于“以人為本”的內(nèi)涵的是?（）*A.以員工為本【正確答案】B.以客戶為本【正確答案】C.以伙伴為本D.以群眾為本【正確答案】9.建設(shè)世界一流企業(yè)是國家賦予國企新的責(zé)任與使命，在新的發(fā)展階段，華潤將以建成世界一流企業(yè)的目標(biāo)激勵自身發(fā)展，回應(yīng)時代召喚，不負(fù)重托和期許。以下項目屬于建設(shè)世界一流企業(yè)內(nèi)涵的是?（）*A.三個領(lǐng)軍【正確答案】B.三個領(lǐng)先【正確答案】C.三個標(biāo)桿D.三個典范【正確答案】10.華潤的商業(yè)項目有哪些?（）*A.沈陽萬象城【正確答案】B.上海時代廣場【正確答案】C.重慶萬象城【正確答案】D.北京SKP11.華潤通可以合并哪些商家會員卡?（）*A.歡樂頌【正確答案】B.樂都匯【正確答案】C.蘇果【正確答案】D.華潤銀行【正確答案】12.會員在華潤通APP操作多個賬號合并時可以選擇填寫哪種信息核實(shí)會員卡?（）*A.會員姓名【正確答案】B.會員身份證號碼【正確答案】C.會員手機(jī)號D.原有會員卡號【正確答案】13.指路時應(yīng)該包含以下哪些要素?（）*A.客戶當(dāng)前位置【正確答案】B.最近到達(dá)目的地的方式【正確答案】C.店鋪/公區(qū)所在位置及附近標(biāo)志物【正確答案】D.客戶目的地的所在位置【正確答案】14.遞送表格給顧客時，應(yīng)該介紹以下哪些內(nèi)容?（）*A.出具表格的工作人員B.這是什么表格【正確答案】C.必填項有哪些【正確答案】D.注意事項【正確答案】15.站立待機(jī)時的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?（）*A.3米內(nèi)主動站立點(diǎn)頭問好B.與顧客眼神交流、微笑頷首示意【正確答案】C.禁止一切閑話、聊天、竊竊私語【正確答案】D.情況緊急時可大聲呼叫顧客16.以下哪種行為不可當(dāng)顧客面進(jìn)行?（）*A.喝水【正確答案】B.補(bǔ)妝【正確答案】C.托腮【正確答案】D.撥弄頭發(fā)【正確答案】17.關(guān)于面客臺面物料品質(zhì)要求正確的是?（）*A.綠植要求無枯枝爛葉，花瓶水每日更換確保清澈，不擺放帶泥綠植【正確答案】B.Ipad或臺卡主服務(wù)臺不超過2個，次服務(wù)臺不超過1個【正確答案】C.防疫物資僅可擺放洗手液，其他口罩、體溫計、消毒棉片等需放入抽屜內(nèi)【正確答案】D.服務(wù)評價臺卡做工品質(zhì)高，大小應(yīng)大于ipad或宣傳臺卡18.關(guān)于服務(wù)臺內(nèi)可是范圍，下列說法正確的是?（）*A.所有電線（含腳下）收納規(guī)整，不雜亂，插線板不外露【正確答案】B.選擇不帶蓋垃圾桶便于垃圾投入C.除租借用品、必要消費(fèi)用具外，服務(wù)臺臺下內(nèi)部物品應(yīng)放置在抽屜柜或庫房中【正確答案】D.可視范圍物料、服務(wù)臺面板、地面保持干凈，無污漬【正確答案】19.面客時有溫度的服務(wù)包含?（）*A.可靠:履行服務(wù)承諾，解說清晰、專業(yè)、準(zhǔn)確，言、行可信【正確答案】B.高效:及時響應(yīng)顧客需求，解決客戶問題，動作麻利、熟練【正確答案】C.主動:積極響應(yīng)，服務(wù)永遠(yuǎn)在顧客提出之前【正確答案】D.貼心:關(guān)心顧客，能站在顧客角度考慮問題【正確答案】20.撥打電話時，以下說法正確的是?（）*A.主動問候，確認(rèn)對方身份【正確答案】B.自報身份與事由【正確答案】C.五聲響鈴內(nèi)接聽電話D.電話溝通中無需控制音量21.關(guān)于顧客注銷會員卡以下說法說錯誤的是?（）*A.持個人證件至服務(wù)臺，在中臺系統(tǒng)注銷【正確答案】B.在華潤APP自行注銷C.在一點(diǎn)萬象APP自行注銷D.在項目對客公眾號自行注銷【正確答案】22.一暢兩會中的兩會是什么?（）*A.會撲救初期火災(zāi)【正確答案】B.會報警C.會組織有員疏散D.會逃生自救【正確答案】23.消防安全知識的四個能力?（）*A.檢查消除火災(zāi)隱患能力【正確答案】B.撲救初期起火的能力【正確答案】C.組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力【正確答案】D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】24.消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些?（）*A.消火栓報警按鈕【正確答案】B.栓頭和水帶【正確答案】C.槍頭【正確答案】D.軟盤【正確答案】25.請問“三知四會一連通”中“四會”內(nèi)容是什么?（）*A.會組織疏散人員【正確答案】B.會撲救初起火災(zāi)【正確答案】C.會穿戴防護(hù)裝備【正確答