電子商務(wù)運營實務(wù)-教學課件-作者-李建忠-第2章-網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索采集與應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息第2章授課教師：姓名電子商務(wù)運營實務(wù)檢索、采集與應(yīng)用電子商務(wù)及經(jīng)管類專業(yè)實踐創(chuàng)新教材網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息第2章授課教師：姓名電子商務(wù)運營實務(wù)檢索、采集與第2章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、采集與應(yīng)用學習目標了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念、特點及傳遞方式。

掌握使用搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索、收集的方法和技巧

。

掌握使用電子郵件和其他方式進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法。能夠完成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲、整理和加工等基本活動。了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布平臺與常用的方法?！峨娮由虅?wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社第2章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、采集與應(yīng)用學習目標《電子商務(wù)運營實《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社導入案例：利用搜索引擎收集競爭對手的商務(wù)信息【例】河北沛然世紀生物食品有限公司是亞洲最完整的食品果蔬中間體生產(chǎn)基地，世界上最大的紅棗濃縮汁、紅棗粉生產(chǎn)基地。但是，隨著生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)逐年增多，競爭日趨激烈，形勢不容樂觀。滄州師范學院“心情蜂巢”團隊與河北沛然公司合作，在重新對其電子商務(wù)平臺運營進行了策劃和定位市場之前，確定要搜集爭對手價格、產(chǎn)品以及在網(wǎng)絡(luò)平臺上運營的信息。信息的搜集可以從以下幾個方面入手。（1）搜索廠方站點或企業(yè)第三方平臺的商鋪。。（2）用生產(chǎn)商協(xié)會站點。（3）銷售商的站點?！峨娮由虅?wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社導入案例：利用搜索引擎收《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社競爭對手（企業(yè)名稱）產(chǎn)品競爭產(chǎn)品優(yōu)勢競爭企業(yè)的第三方平臺滄州恩際生物制品有限公司濃縮棗汁1.該公司濃縮棗汁采用傳統(tǒng)工藝制備，品質(zhì)卓越，性狀優(yōu)良2.公司網(wǎng)站一直持續(xù)更新動態(tài)，方便消費者了解公司情況與產(chǎn)品信息1..慧聰2.阿里巴巴3.博才網(wǎng)4.萬國企業(yè)網(wǎng)5.中國食品信息網(wǎng)6.世界工廠7.生意旺鋪8.食品招商網(wǎng)9.中國制造網(wǎng)10.中國制造網(wǎng)廊坊市廣陽區(qū)北旺隆源果蔬粉廠棗粉1.去核后經(jīng)微波干燥和超微粉碎工藝生產(chǎn)的棗粉營養(yǎng)豐富、流散性好，溶解迅速2.該公司在各種有關(guān)自己產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站注冊，這樣可以更大的擴大商品知名度1.阿里巴巴2.際通寶3.億商網(wǎng)4.肉也行業(yè)網(wǎng)5.公司網(wǎng)站6.中國食品招商網(wǎng)7.中國誠信網(wǎng)8.食品行業(yè)網(wǎng)9.首商網(wǎng)河北歐亞匡食品集團有限公司棗汁1.營養(yǎng)豐富含有維生素A、維生素C、是營養(yǎng)、健康、時尚的首選佳品2.該棗汁為小灌裝包裝，更加方便消費者飲用一比多2.維普網(wǎng)書類3.e網(wǎng)通4.阿里巴巴5.007商務(wù)站全球網(wǎng)站6.農(nóng)業(yè)中國7.公司主頁8.創(chuàng)易網(wǎng)9.網(wǎng)絡(luò)11410.中國河北網(wǎng)11.中國供應(yīng)商12.馬可波羅網(wǎng)天津市真如果食品工業(yè)有限公司草莓粉1.能最大程度的保持了各種原料原有的色澤、風味和纖維質(zhì)，有良好的膨潤性，可溶性強2.該公司對本產(chǎn)品介紹非常詳細，能讓消費者更好地了解產(chǎn)品1.公司主頁2.阿里巴巴3.商虎中國4.007商務(wù)站5.馬可波羅網(wǎng)6.66食品網(wǎng)導航網(wǎng)淮安市奧斯忒食品有限公司草莓汁1.該草莓汁外觀清澈，給人以清新的感覺2.該公司網(wǎng)站比較完善，動態(tài)一直有更新；每個網(wǎng)站版塊都有配圖解釋1.公司主頁2.阿里巴巴3.商虎通4.松際農(nóng)網(wǎng)5.食品商務(wù)網(wǎng)6.世界工廠網(wǎng)7.農(nóng)民網(wǎng)好想你棗業(yè)股份有限公司袋裝棗1.精美漂亮小包裝、低熱量、爽口清香2."好想你"公司分銷模式采用地市級代理、區(qū)域開發(fā)兩種模式；嚴格的區(qū)域保護，能讓代理商在地級市市場內(nèi)自由發(fā)揮3.該公司袋裝棗產(chǎn)品樣式多，讓消費者選擇的余地也多1.淘寶旗艦店2.糯米團3.1號店4.勝利家園5.東方財富網(wǎng)6.大眾點評思考：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的意義？《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社產(chǎn)品競爭產(chǎn)品優(yōu)勢競爭企業(yè)的目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.22.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指存儲于網(wǎng)絡(luò)并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的與商務(wù)活動有關(guān)的各種信息的集合，是各種網(wǎng)上商務(wù)活動之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映，是對用戶有用的網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)是其依附的載體。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息產(chǎn)生的來源，大致可以分為以下三類：1.電子商務(wù)平臺發(fā)布的商務(wù)信息。B2B平臺，如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰、中國化工；B2C平臺，如京東商城、當當網(wǎng)等；C2C平臺，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站發(fā)布的供求信息是直接為實現(xiàn)商業(yè)交易服務(wù)的，所以又稱為直接商業(yè)信息。2.行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的商務(wù)信息。這些網(wǎng)站從不同行業(yè)或?qū)I(yè)的角度提供行業(yè)產(chǎn)品知識和相關(guān)貿(mào)易知識，因此也成為我們學習產(chǎn)品知識、了解行業(yè)動態(tài)、搜索供求信息的重要場所。3.企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的商務(wù)信息。企業(yè)網(wǎng)站可以作為電子商務(wù)運營的平臺，發(fā)布與商業(yè)交易相關(guān)的信息和資訊，也可以直接發(fā)布產(chǎn)品的供求信息，是人們開展網(wǎng)上貿(mào)易的重要信息來源。《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著特點：1.實效性強傳統(tǒng)的商務(wù)信息，由于傳遞速度慢，傳遞渠道不暢，經(jīng)常導致信息獲得了但也失效了。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息則可以有效避免這種情況。由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實效性。2.準確性高網(wǎng)絡(luò)信息的收集，絕大部分是通過搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得的。在這個過程中，減少了信息傳遞的之間環(huán)節(jié)，從而減少了信息的誤傳和更改，有效地保證了信息的準確性。3.便于儲存網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便的從因特網(wǎng)下載到本地計算機，通過本地計算機進行信息管理。。4.檢索難度大在浩瀚海量的信息資源中，迅速地找到自己所需要的信息，經(jīng)過加工、篩選和整理，把反映商務(wù)活動本質(zhì)的、有用的、適合本企業(yè)情況的信息提煉出來，需要相當一段時間的培訓和經(jīng)驗積累?！峨娮由虅?wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社1.網(wǎng)絡(luò)營銷信息源：就是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳遞的各種信息，例如企業(yè)網(wǎng)站上的企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、促銷信息，以及通過外部網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告、供求信息等都屬于信息源的內(nèi)容。2.網(wǎng)絡(luò)營銷信息載體和傳遞渠道：例如網(wǎng)絡(luò)信息可以通過企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎等作為信息載體和渠道發(fā)布信息，用戶也可以通過企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件等方式向企業(yè)傳達信息。3.網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收渠道：和傳遞渠道是同一事物的兩個方面，例如搜索引擎等。4.網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收者：用戶或潛在用戶。5.噪聲和屏障：影響信息傳遞的因素。1.網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般原則網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原則網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇示例詳盡而有效的信息源企業(yè)網(wǎng)站上的基本信息全面、及時網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計搜索引擎登錄和優(yōu)化設(shè)計電子郵件信息的基本要素完整多個信息傳遞渠道建立企業(yè)網(wǎng)站并進行必要的推廣登錄主要搜索引擎黃頁、博客等多種形式的信息發(fā)布必要的網(wǎng)絡(luò)廣告策略縮短信息傳遞渠道搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告內(nèi)部列表Email營銷各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法中細節(jié)問題的專業(yè)化信息傳遞的交互性詳盡的FAQ和即時的顧客在線咨詢服務(wù)利用內(nèi)部列表Email營銷方法增強顧客關(guān)系建立以顧客關(guān)系和顧客服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)充分利用在線市場調(diào)研功能信息傳遞的有效性提高網(wǎng)頁下載速度降低電子郵件退信率搜索引擎檢索的信息與網(wǎng)頁信息保持一致利用電子書營銷方法傳遞重要信息2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.22.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求及時準確適度經(jīng)濟《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社1.搜索引擎工具介紹

（1）定義（2）常用的搜索引擎分類從工作原理上來劃分，常用的搜索引擎類檢索工具有兩類：全文搜索引擎分類目錄2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.百度搜索常用的幾個指令

（1）site指令意義：搜索范圍限定在特定站點2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.百度搜索常用的幾個指令

（2）intitle指令意義：搜索網(wǎng)頁標題中含有的關(guān)鍵詞。2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.百度搜索常用的幾個指令

（3）filetype指令意義：搜索某種格式文檔。格式如下：filetype:文件類型關(guān)鍵詞如果要查找的資料是Word文檔而非普通網(wǎng)頁，這時，可以在搜索關(guān)鍵詞后面加上“filetype:”文檔類型限定即可。返回的值都是指定文件類型的關(guān)鍵詞文件。例如，在百度中輸入“filetype:doc營銷策劃報告”，則返回的都是關(guān)于營銷策劃類的報告，且均為DOC文檔。在百度中，filetype支持的文件類型有：ppt、xls、doc、rtf、pdf等。2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（1）收集客戶資料2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（2）找專業(yè)報告2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（3）找市場調(diào)查報告資料2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（4）找產(chǎn)品信息到制造商的官方網(wǎng)站上找第一手產(chǎn)品資料格式：駐車加熱器site:找產(chǎn)品某個特性的詳細信息格式：DT231音質(zhì)利用需求直接搜索如果對產(chǎn)品比較熟悉，也可以利用產(chǎn)品名稱和提煉的需求，組成查詢詞進行搜索。格式：19英寸顯示器鉆石瓏顯像管上述搜索的關(guān)鍵，在于如何把自己的需求用簡練的語言描述出來。找一篇綜述文章格式：駐車加熱器選購指南2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（5）找網(wǎng)上購物信息直接找商品信息找購物網(wǎng)站2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（6）找客戶信息（7）找企業(yè)或者機構(gòu)的官方網(wǎng)站2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社4.常用搜索引擎應(yīng)用技巧精確匹配——雙引號和書名號要求搜索結(jié)果中不含特定查詢詞——減號百度快照相關(guān)搜索利用Google學術(shù)搜索

2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.3利用電子郵件收集商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社1.電子郵件電子郵件（E-mail），又稱電子信箱，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式，是Internet應(yīng)用最廣的服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格，以非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠?nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。2.利用電子郵件收集商務(wù)信息的流程獲得客戶的電子郵件地址制作網(wǎng)上調(diào)查問卷網(wǎng)上調(diào)查問卷可以直接根據(jù)傳統(tǒng)的市場調(diào)查問卷形式制作。通過電子郵件向各客戶派發(fā)。在自己的信箱中接受客戶反饋信息，匯集反饋信件，統(tǒng)計問卷返回比例2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.3利用電子郵件2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.4利用其他方式收集商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社1.收集國內(nèi)部分涉及宏觀市場信息2.利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及政策信息3.通過企業(yè)官網(wǎng)與B2B平臺收集信息2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.4利用其他方式目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.22.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.3.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲1網(wǎng)頁保存《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社（1）網(wǎng)頁，全部（.htm，.html）：包括上面的圖片和許多格式文件。保存的結(jié)果分為兩部分：一個是網(wǎng)頁本身，一個是它附帶的圖片、Flash和各種源碼等組成的文件夾。它可以最大限度地保存整個網(wǎng)頁。如果想下載該網(wǎng)頁上數(shù)量很多的圖片，可以選擇此項。（2）web檔案，單個文件（.mht）：是可以編輯的單個文件，含網(wǎng)頁上的文本和圖片。（3）僅html（.htm，.html）：只有這個網(wǎng)頁的文字和格式，不保存上面的圖片。（4）文本文件（.txt）：保存的僅僅是網(wǎng)頁的文字，如果需要保存網(wǎng)頁上的一篇文章，那就保存為txt格式，省空間，也不會有太多復(fù)雜的東西。2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.3.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲12.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.3.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社選中復(fù)制使用郵件功能使用網(wǎng)頁編輯軟件使用軟件的“打開”命令針對無法保存的網(wǎng)頁2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.3.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲《2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.3.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社明確信息來源瀏覽信息，添加文件名分類初步篩選2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.3.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理《目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.22.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.1發(fā)布工具1.郵件列表郵件列表是為了解決一組用戶通過電子郵件互相通信的要求而發(fā)展起來的，是一種通過電子郵件進行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。它一般是按照專題組織的，目的是為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭?/p>

《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.1發(fā)布工具1.2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.1發(fā)布工具2.郵件群發(fā)群發(fā)郵件是指單個個人或者組織，通過對郵件地址的收集，并且使用郵件群發(fā)器，也可以是少量但持續(xù)不停的發(fā)送，形成大量郵件發(fā)送的過程。主要注意的是，發(fā)送過程并不一定取得了郵件接收者的許可。如果得到了接受者的許可，其可視為是合法的郵件營銷。否則則被視為垃圾郵件?！峨娮由虅?wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.1發(fā)布工具2.2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.1發(fā)布工具3.企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，實際上就是創(chuàng)建官方信息源，是網(wǎng)絡(luò)運營與網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播的基礎(chǔ)，也是企業(yè)可自主控制地最有價值的網(wǎng)絡(luò)運營工具。優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：（1）成本低。（2）自主性大（3）不利影響小（4）宣傳效果直接《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.1發(fā)布工具3.2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.1發(fā)布工具4.專業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站很多B2B平臺和分類信息平臺都給企業(yè)提供了獨立的二級域名網(wǎng)站（旺鋪）功能，通過這個平臺可以發(fā)布企業(yè)介紹、企業(yè)動態(tài)、招聘信息以及產(chǎn)品展示等內(nèi)容。優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷成本低（2）針對性強、人流量大，交易信息充分對于沒有官方網(wǎng)站的小型企業(yè)，完全可以在多個B2B平臺上建立的獨立域名商鋪或分類信息平臺上發(fā)布信息，從而提升企業(yè)形象、提高企業(yè)產(chǎn)品信息的在網(wǎng)絡(luò)上的可見度，達到推廣企業(yè)網(wǎng)站的目的。《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.1發(fā)布工具4.2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的方法1.信息標題設(shè)計2.信息內(nèi)容設(shè)計3.產(chǎn)品圖片設(shè)計4.信息發(fā)布時間主要是根據(jù)目標客戶上網(wǎng)的時間段，設(shè)置合適的信息發(fā)布時間。5.信息多欄目發(fā)布6.信息發(fā)布頻率和更新頻率《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息結(jié)束End實戰(zhàn)型電子商務(wù)系列“十二五”規(guī)劃教材結(jié)束End實戰(zhàn)型電子商務(wù)系列“十二五”規(guī)劃教材網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息第2章授課教師：姓名電子商務(wù)運營實務(wù)檢索、采集與應(yīng)用電子商務(wù)及經(jīng)管類專業(yè)實踐創(chuàng)新教材網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息第2章授課教師：姓名電子商務(wù)運營實務(wù)檢索、采集與第2章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、采集與應(yīng)用學習目標了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念、特點及傳遞方式。

掌握使用搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索、收集的方法和技巧

。

掌握使用電子郵件和其他方式進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法。能夠完成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲、整理和加工等基本活動。了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布平臺與常用的方法。《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社第2章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、采集與應(yīng)用學習目標《電子商務(wù)運營實《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社導入案例：利用搜索引擎收集競爭對手的商務(wù)信息【例】河北沛然世紀生物食品有限公司是亞洲最完整的食品果蔬中間體生產(chǎn)基地，世界上最大的紅棗濃縮汁、紅棗粉生產(chǎn)基地。但是，隨著生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)逐年增多，競爭日趨激烈，形勢不容樂觀。滄州師范學院“心情蜂巢”團隊與河北沛然公司合作，在重新對其電子商務(wù)平臺運營進行了策劃和定位市場之前，確定要搜集爭對手價格、產(chǎn)品以及在網(wǎng)絡(luò)平臺上運營的信息。信息的搜集可以從以下幾個方面入手。（1）搜索廠方站點或企業(yè)第三方平臺的商鋪。。（2）用生產(chǎn)商協(xié)會站點。（3）銷售商的站點。《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社導入案例：利用搜索引擎收《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社競爭對手（企業(yè)名稱）產(chǎn)品競爭產(chǎn)品優(yōu)勢競爭企業(yè)的第三方平臺滄州恩際生物制品有限公司濃縮棗汁1.該公司濃縮棗汁采用傳統(tǒng)工藝制備，品質(zhì)卓越，性狀優(yōu)良2.公司網(wǎng)站一直持續(xù)更新動態(tài)，方便消費者了解公司情況與產(chǎn)品信息1..慧聰2.阿里巴巴3.博才網(wǎng)4.萬國企業(yè)網(wǎng)5.中國食品信息網(wǎng)6.世界工廠7.生意旺鋪8.食品招商網(wǎng)9.中國制造網(wǎng)10.中國制造網(wǎng)廊坊市廣陽區(qū)北旺隆源果蔬粉廠棗粉1.去核后經(jīng)微波干燥和超微粉碎工藝生產(chǎn)的棗粉營養(yǎng)豐富、流散性好，溶解迅速2.該公司在各種有關(guān)自己產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站注冊，這樣可以更大的擴大商品知名度1.阿里巴巴2.際通寶3.億商網(wǎng)4.肉也行業(yè)網(wǎng)5.公司網(wǎng)站6.中國食品招商網(wǎng)7.中國誠信網(wǎng)8.食品行業(yè)網(wǎng)9.首商網(wǎng)河北歐亞匡食品集團有限公司棗汁1.營養(yǎng)豐富含有維生素A、維生素C、是營養(yǎng)、健康、時尚的首選佳品2.該棗汁為小灌裝包裝，更加方便消費者飲用一比多2.維普網(wǎng)書類3.e網(wǎng)通4.阿里巴巴5.007商務(wù)站全球網(wǎng)站6.農(nóng)業(yè)中國7.公司主頁8.創(chuàng)易網(wǎng)9.網(wǎng)絡(luò)11410.中國河北網(wǎng)11.中國供應(yīng)商12.馬可波羅網(wǎng)天津市真如果食品工業(yè)有限公司草莓粉1.能最大程度的保持了各種原料原有的色澤、風味和纖維質(zhì)，有良好的膨潤性，可溶性強2.該公司對本產(chǎn)品介紹非常詳細，能讓消費者更好地了解產(chǎn)品1.公司主頁2.阿里巴巴3.商虎中國4.007商務(wù)站5.馬可波羅網(wǎng)6.66食品網(wǎng)導航網(wǎng)淮安市奧斯忒食品有限公司草莓汁1.該草莓汁外觀清澈，給人以清新的感覺2.該公司網(wǎng)站比較完善，動態(tài)一直有更新；每個網(wǎng)站版塊都有配圖解釋1.公司主頁2.阿里巴巴3.商虎通4.松際農(nóng)網(wǎng)5.食品商務(wù)網(wǎng)6.世界工廠網(wǎng)7.農(nóng)民網(wǎng)好想你棗業(yè)股份有限公司袋裝棗1.精美漂亮小包裝、低熱量、爽口清香2."好想你"公司分銷模式采用地市級代理、區(qū)域開發(fā)兩種模式；嚴格的區(qū)域保護，能讓代理商在地級市市場內(nèi)自由發(fā)揮3.該公司袋裝棗產(chǎn)品樣式多，讓消費者選擇的余地也多1.淘寶旗艦店2.糯米團3.1號店4.勝利家園5.東方財富網(wǎng)6.大眾點評思考：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的意義？《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社產(chǎn)品競爭產(chǎn)品優(yōu)勢競爭企業(yè)的目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.22.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指存儲于網(wǎng)絡(luò)并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的與商務(wù)活動有關(guān)的各種信息的集合，是各種網(wǎng)上商務(wù)活動之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映，是對用戶有用的網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)是其依附的載體。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息產(chǎn)生的來源，大致可以分為以下三類：1.電子商務(wù)平臺發(fā)布的商務(wù)信息。B2B平臺，如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰、中國化工；B2C平臺，如京東商城、當當網(wǎng)等；C2C平臺，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站發(fā)布的供求信息是直接為實現(xiàn)商業(yè)交易服務(wù)的，所以又稱為直接商業(yè)信息。2.行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的商務(wù)信息。這些網(wǎng)站從不同行業(yè)或?qū)I(yè)的角度提供行業(yè)產(chǎn)品知識和相關(guān)貿(mào)易知識，因此也成為我們學習產(chǎn)品知識、了解行業(yè)動態(tài)、搜索供求信息的重要場所。3.企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的商務(wù)信息。企業(yè)網(wǎng)站可以作為電子商務(wù)運營的平臺，發(fā)布與商業(yè)交易相關(guān)的信息和資訊，也可以直接發(fā)布產(chǎn)品的供求信息，是人們開展網(wǎng)上貿(mào)易的重要信息來源?！峨娮由虅?wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著特點：1.實效性強傳統(tǒng)的商務(wù)信息，由于傳遞速度慢，傳遞渠道不暢，經(jīng)常導致信息獲得了但也失效了。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息則可以有效避免這種情況。由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實效性。2.準確性高網(wǎng)絡(luò)信息的收集，絕大部分是通過搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得的。在這個過程中，減少了信息傳遞的之間環(huán)節(jié)，從而減少了信息的誤傳和更改，有效地保證了信息的準確性。3.便于儲存網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便的從因特網(wǎng)下載到本地計算機，通過本地計算機進行信息管理。。4.檢索難度大在浩瀚海量的信息資源中，迅速地找到自己所需要的信息，經(jīng)過加工、篩選和整理，把反映商務(wù)活動本質(zhì)的、有用的、適合本企業(yè)情況的信息提煉出來，需要相當一段時間的培訓和經(jīng)驗積累。《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社1.網(wǎng)絡(luò)營銷信息源：就是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳遞的各種信息，例如企業(yè)網(wǎng)站上的企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、促銷信息，以及通過外部網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告、供求信息等都屬于信息源的內(nèi)容。2.網(wǎng)絡(luò)營銷信息載體和傳遞渠道：例如網(wǎng)絡(luò)信息可以通過企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎等作為信息載體和渠道發(fā)布信息，用戶也可以通過企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件等方式向企業(yè)傳達信息。3.網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收渠道：和傳遞渠道是同一事物的兩個方面，例如搜索引擎等。4.網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收者：用戶或潛在用戶。5.噪聲和屏障：影響信息傳遞的因素。1.網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般原則網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原則網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇示例詳盡而有效的信息源企業(yè)網(wǎng)站上的基本信息全面、及時網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計搜索引擎登錄和優(yōu)化設(shè)計電子郵件信息的基本要素完整多個信息傳遞渠道建立企業(yè)網(wǎng)站并進行必要的推廣登錄主要搜索引擎黃頁、博客等多種形式的信息發(fā)布必要的網(wǎng)絡(luò)廣告策略縮短信息傳遞渠道搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告內(nèi)部列表Email營銷各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法中細節(jié)問題的專業(yè)化信息傳遞的交互性詳盡的FAQ和即時的顧客在線咨詢服務(wù)利用內(nèi)部列表Email營銷方法增強顧客關(guān)系建立以顧客關(guān)系和顧客服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)充分利用在線市場調(diào)研功能信息傳遞的有效性提高網(wǎng)頁下載速度降低電子郵件退信率搜索引擎檢索的信息與網(wǎng)頁信息保持一致利用電子書營銷方法傳遞重要信息2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的傳遞目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.22.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求及時準確適度經(jīng)濟《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社1.搜索引擎工具介紹

（1）定義（2）常用的搜索引擎分類從工作原理上來劃分，常用的搜索引擎類檢索工具有兩類：全文搜索引擎分類目錄2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.百度搜索常用的幾個指令

（1）site指令意義：搜索范圍限定在特定站點2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.百度搜索常用的幾個指令

（2）intitle指令意義：搜索網(wǎng)頁標題中含有的關(guān)鍵詞。2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社2.百度搜索常用的幾個指令

（3）filetype指令意義：搜索某種格式文檔。格式如下：filetype:文件類型關(guān)鍵詞如果要查找的資料是Word文檔而非普通網(wǎng)頁，這時，可以在搜索關(guān)鍵詞后面加上“filetype:”文檔類型限定即可。返回的值都是指定文件類型的關(guān)鍵詞文件。例如，在百度中輸入“filetype:doc營銷策劃報告”，則返回的都是關(guān)于營銷策劃類的報告，且均為DOC文檔。在百度中，filetype支持的文件類型有：ppt、xls、doc、rtf、pdf等。2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（1）收集客戶資料2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（2）找專業(yè)報告2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（3）找市場調(diào)查報告資料2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（4）找產(chǎn)品信息到制造商的官方網(wǎng)站上找第一手產(chǎn)品資料格式：駐車加熱器site:找產(chǎn)品某個特性的詳細信息格式：DT231音質(zhì)利用需求直接搜索如果對產(chǎn)品比較熟悉，也可以利用產(chǎn)品名稱和提煉的需求，組成查詢詞進行搜索。格式：19英寸顯示器鉆石瓏顯像管上述搜索的關(guān)鍵，在于如何把自己的需求用簡練的語言描述出來。找一篇綜述文章格式：駐車加熱器選購指南2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（5）找網(wǎng)上購物信息直接找商品信息找購物網(wǎng)站2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社3.利用搜索引擎收集信息（6）找客戶信息（7）找企業(yè)或者機構(gòu)的官方網(wǎng)站2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社4.常用搜索引擎應(yīng)用技巧精確匹配——雙引號和書名號要求搜索結(jié)果中不含特定查詢詞——減號百度快照相關(guān)搜索利用Google學術(shù)搜索

2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.2利用搜索引擎2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.3利用電子郵件收集商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社1.電子郵件電子郵件（E-mail），又稱電子信箱，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式，是Internet應(yīng)用最廣的服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格，以非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠?nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。2.利用電子郵件收集商務(wù)信息的流程獲得客戶的電子郵件地址制作網(wǎng)上調(diào)查問卷網(wǎng)上調(diào)查問卷可以直接根據(jù)傳統(tǒng)的市場調(diào)查問卷形式制作。通過電子郵件向各客戶派發(fā)。在自己的信箱中接受客戶反饋信息，匯集反饋信件，統(tǒng)計問卷返回比例2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.3利用電子郵件2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.4利用其他方式收集商務(wù)信息《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社1.收集國內(nèi)部分涉及宏觀市場信息2.利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及政策信息3.通過企業(yè)官網(wǎng)與B2B平臺收集信息2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集工具與方法2.2.4利用其他方式目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社目錄Contents2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2.22.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.3.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲1網(wǎng)頁保存《電子商務(wù)運營實務(wù)》機械工業(yè)出版社（1）網(wǎng)頁，全部（.htm，.html）：包括上面的圖片和許多格式文件。保存的結(jié)果分為兩部分：一個是網(wǎng)頁本身，一個是它附帶的圖片、Flash和各種源碼等組成的文件夾。它可以最大限度地保存整個網(wǎng)頁。如果想下載該網(wǎng)頁上數(shù)量很多的圖片，可以選擇此項。（2）web檔案，單個文件（.mht）：是可以編輯的單個文件，含網(wǎng)頁上的文本和圖片。（3）僅html（.htm，.html