班組長系列課程溝通技巧課件

班組長系列課程-溝通技巧2022/11/23班組長系列課程溝通技巧班組長系列課程-溝通技巧2022/11/22班組長系列課程溝1思考1、為什么要學(xué)習(xí)？2、為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧？3、我個(gè)人在溝通方面有哪些優(yōu)勢與劣勢？4、我想學(xué)習(xí)到什么？班組長系列課程溝通技巧思考1、為什么要學(xué)習(xí)？班組長系列課程溝通技巧2目錄一、為什么要學(xué)會(huì)溝通二、溝通基礎(chǔ)三、高效溝通的六大步驟四、高效溝通的六大技巧五、有效溝通應(yīng)用如何與你的上司溝通如何與你的同事溝通如何與你的下級溝通班組長系列課程溝通技巧目錄一、為什么要學(xué)會(huì)溝通班組長系列課程溝通技巧3繁體字“聽”怎么寫？班組長系列課程溝通技巧繁體字“聽”怎么寫？班組長系列課程溝通技巧470%70%70%人醒著的時(shí)候，70%的時(shí)間都在溝通。組織里的工作，70%都是溝通。組織里的問題，人與人之間的問題，70%都是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?。為什么要學(xué)會(huì)溝通班組長系列課程溝通技巧70%70%70%人醒著的時(shí)候，70%的時(shí)間都在溝通。組織里5為什么要學(xué)會(huì)溝通營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開成功之門的鑰匙。杰克·韋爾奇

-世界第一CEO，原通用電氣（GE）董事長兼CEO管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通班組長系列課程溝通技巧為什么要學(xué)會(huì)溝通營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開成功之6馬克·吐溫溝通是成功人生的通行證。即使是上帝，也有有求于關(guān)系的時(shí)候。喬丹與皮蓬我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。為什么要學(xué)會(huì)溝通班組長系列課程溝通技巧馬克·吐溫溝通是成功人生的通行證。即使是上帝，也有有求于關(guān)系7美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。為什么要學(xué)會(huì)溝通班組長系列課程溝通技巧美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：8溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。班組長系列課程溝通技巧溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感9提高個(gè)人成功機(jī)率指導(dǎo)員工傳遞信息釋放員工的情緒改善團(tuán)隊(duì)整體績效提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)激勵(lì)員工控制員工的行為溝通溝通的八大作用班組長系列課程溝通技巧提高個(gè)人指導(dǎo)員工傳遞信息釋放員工提供學(xué)習(xí)激勵(lì)員工控制員工溝通10良好的溝通有"化腐朽為神奇"的功效-理發(fā)小故事

一位理發(fā)師父帶了個(gè)徒弟，徒弟學(xué)過一段時(shí)間后就開始為顧客服務(wù)了。由于經(jīng)驗(yàn)不足，徒弟的第一個(gè)顧客抱怨說："頭發(fā)留得過長。"徒弟無言以對。師傅卻笑著解釋："頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。"顧客聽了高興而去。徒弟給第二個(gè)顧客理好發(fā)，顧客照了照鏡子說："頭發(fā)好像剪得短了點(diǎn)。"徒弟無語。師傅又笑答："頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)，讓人感到親切。"顧客聽完欣喜而去。遇到第三個(gè)顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎。不料理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊抱怨說："時(shí)間花得太長了。"徒弟一臉茫然。師傅忙說："為'首腦'多花點(diǎn)時(shí)間很有必要。您一定聽說過：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生。"顧客聽罷，又高興而去。到第四個(gè)顧客時(shí)，徒弟在小心謹(jǐn)慎的同時(shí)加快了速度。這回顧客摸著頭有些疑惑地說，"我好像還沒有這么快就理完過頭發(fā)。"師傅又一次笑著搶答："如今時(shí)間就是金錢。'頂上功夫'速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間和金錢啊!"顧客歡笑告辭。徒弟的手藝可能確實(shí)不是很好，但同一件事情經(jīng)過師傅的"溝通"處理，與徒弟無言以對的效果就截然不一樣了。理發(fā)師傅的寥寥數(shù)語不僅化解了顧客的抱怨和責(zé)怪，還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術(shù)的潛能。溝通的力量在此一覽無余。班組長系列課程溝通技巧良好的溝通有"化腐朽為神奇"的功效-理發(fā)小故事一位11你知道你的溝通能力嗎溝通能力測驗(yàn)班組長系列課程溝通技巧你知道你的溝通能力嗎溝通能力測驗(yàn)班組長系列課程溝通技巧12序號分類方法溝通種類1根據(jù)組織系統(tǒng)正式溝通、非正式溝通2根據(jù)媒介方法書面溝通、口頭溝通3根據(jù)級別方向下行溝通、上行溝通、平行溝通4根據(jù)是否反饋單向溝通、雙向溝通5根據(jù)交流方式封閉式溝通、開放式溝通6根據(jù)作用功能工具式溝通和感情式溝通溝通種類在這次課程中，我們主要探討的是占日常溝通80％的口頭溝通。班組長系列課程溝通技巧序號分類方法溝通種類1根據(jù)組織系統(tǒng)正式溝通、非正式溝通2根據(jù)13溝通方式對象媒介溝通方式下行口頭命令、說明、面議、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告書面公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊、備忘錄、年度報(bào)告上行口頭報(bào)告、面談、會(huì)議、電話書面文書、提案、意見或問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、表報(bào)平行口頭面談、會(huì)議、電話書面文書、傳閱、備忘錄、表報(bào)

管理者最經(jīng)常使用的方式就是面談，透過面對面談話，直接傳達(dá)與接受訊息，是一種較簡便、有效的方式。

班組長系列課程溝通技巧溝通方式對象媒介溝通方式下口頭命令、說明、面議、演說、會(huì)議、14打算發(fā)送的信息溝通模型溝通是一個(gè)過程：

感受到的信息編碼過程解碼過程信息與通道編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接收者信息源發(fā)起者組織信息接受信息并對信息作出解釋接受者將反應(yīng)(接受者對信息的理解和態(tài)度)傳回給信息源溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景）班組長系列課程溝通技巧打算發(fā)送溝通模型溝通是一個(gè)過程：感受到的信息編碼過程解15溝通的層次信息有效傳遞達(dá)成共識愉快高效信任溝通層次班組長系列課程溝通技巧溝通的層次信息有效傳遞達(dá)成共識愉快高效信任16溝通經(jīng)常存在的問題不會(huì)溝通（如口頭溝通）不知道什么該說，什么不該說信息失真不愿意傾聽，或偏聽偏信單方向溝通講話不分場合班組長系列課程溝通技巧溝通經(jīng)常存在的問題不會(huì)溝通（如口頭溝通）班組長系列課程溝通技17造成溝通困難的七大因素準(zhǔn)備不足時(shí)間不足溝通困難缺乏自信情緒不好判斷錯(cuò)誤時(shí)機(jī)不當(dāng)忽略別人班組長系列課程溝通技巧造成溝通困難的七大因素準(zhǔn)備不足時(shí)間不足溝通困難缺乏自信時(shí)機(jī)不18高效溝通的六大步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大步驟步驟一事前準(zhǔn)備班組長系列課程溝通技巧19明確溝通的目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好與談話主題相關(guān)的資料及信息更多地了解對方（個(gè)性、經(jīng)歷、學(xué)識等）高效溝通的六大步驟-事前準(zhǔn)備(步驟一)班組長系列課程溝通技巧明確溝通的目標(biāo)高效溝通的六大步驟-事前準(zhǔn)備(步驟一)班組長系20管理者溝通環(huán)境分析在組織中的個(gè)人地位可獲取的資源組織的傳統(tǒng)及價(jià)值個(gè)人關(guān)系網(wǎng)上司的利益和偏愛溝通渠道你的工作狀況與他人的工作狀況的對比你的領(lǐng)域怎樣適合更大的組織總體的文化氛圍高效溝通的六大步驟-事前準(zhǔn)備(步驟一)班組長系列課程溝通技巧管理者溝通環(huán)境分析在組織中的個(gè)人地位高效溝通的六大步驟-事前21有效提問積極聆聽及時(shí)確認(rèn)高效溝通的六大步驟-確認(rèn)需求(步驟二)班組長系列課程溝通技巧有效提問高效溝通的六大步驟-確認(rèn)需求(步驟二)班組長系列課22自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

高效溝通的六大步驟-確認(rèn)需求(步驟二)班組長系列課程溝通技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說23

闡述計(jì)劃-簡單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)-闡述你的建議的原因和實(shí)施方法

信息轉(zhuǎn)化-描述特點(diǎn)(Features)-轉(zhuǎn)化作用(Advantages)-強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)高效溝通的六大步驟-闡述觀點(diǎn)(步驟三)班組長系列課程溝通技巧闡述計(jì)劃高效溝通的六大步驟-闡述觀點(diǎn)(步驟三)班組長系列24忽視法（理直氣和的服務(wù)員）轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）詢問法(TOM的禮物）是的----如果高效溝通的六大步驟-處理異議(步驟四)班組長系列課程溝通技巧忽視法（理直氣和的服務(wù)員）高效溝通的六大步驟-處理異議(25

感謝-善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝-對別人的結(jié)果表示感謝-愿和合作伙伴、同事分享工作成果-積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見-對合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝高效溝通的六大步驟-達(dá)成協(xié)議(步驟五)班組長系列課程溝通技巧感謝高效溝通的六大步驟-達(dá)成協(xié)議(步驟五)班組長系列課26

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通高效溝通的六大步驟-達(dá)成協(xié)議(步驟六)班組長系列課程溝通技巧積極合作的態(tài)度高效溝通的六大步驟-達(dá)成協(xié)議(步驟六)班組27高效溝通的六大技巧掌握溝通的四項(xiàng)基本原則學(xué)會(huì)傾聽有效提問理解身體語言自信贊美他人班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大技巧掌握溝通的四項(xiàng)基本原則班組長系列課程溝通技28明確的目標(biāo)積極的態(tài)度把對方當(dāng)人看正確回應(yīng)對方的話

高效溝通的六大技巧-掌握溝通的四項(xiàng)基本原則班組長系列課程溝通技巧明確的目標(biāo)高效溝通的六大技巧-掌握溝通的四項(xiàng)基本原則班組長系29學(xué)會(huì)傾聽的五大方法避免中間打斷說話者傾聽避免分心的舉動(dòng)或手勢使用目光接觸展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和表情不要多說高效溝通的六大技巧-學(xué)會(huì)傾聽班組長系列課程溝通技巧學(xué)會(huì)傾聽的五大方法避免中間打傾聽避免分心的高效溝通的六大技巧30問題類型會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？封閉式問題開放式問題高效溝通的六大技巧-有效提問班組長系列課程溝通技巧問題類型會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什31有效提問舉例：小偉打電話約小凱打球：“小凱明天下午打球！”嘟！掛了電話。結(jié)果：小凱三點(diǎn)就到球場，而小偉還沒到，直到了五點(diǎn)，小偉才出現(xiàn)，這時(shí)……小鳴教小白煮菠蘿雞：“鹽少許、醬油一些、爆香后、炒一下雞肉，等到差不多的時(shí)候就起鍋，然后將雞肉放入，挖空的菠蘿殼中去蒸……結(jié)果：小白還是學(xué)不會(huì)煮菠蘿雞……高效溝通的六大技巧-有效提問班組長系列課程溝通技巧有效提問舉例：高效溝通的六大技巧-有效提問班組長系列課程溝通32高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧33高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧34高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧35防守狀態(tài)友好、合作的印象不看對方。避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開?？粗鴮Ψ降哪?。微笑。對方說話時(shí)點(diǎn)頭。兩手緊握。兩臂交叉。不時(shí)揉一揉眼、鼻子或耳朵。兩手打開。兩臂不交叉。偶爾把手移向臉。蹺二郎腿。身體向后，遠(yuǎn)離對方。腳轉(zhuǎn)向門。兩腿不交叉。身體微向前傾。離對方更近。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧防守狀態(tài)友好、合作的印象不看對方?？粗鴮Ψ降哪?。兩手緊握。兩36心存焦慮自信的印象經(jīng)常眨眼。舔嘴唇?？偸乔迳ぷ?。不要眨眼睛?？粗鴮Ψ降难劬?。仰起下巴。經(jīng)常把手握緊又打開。說話時(shí)手遮著嘴。揪一只耳朵。不用手去摸臉。把指尖對在一起。如果站著，把手放在后面。用一種“稍息”的姿勢。在椅子上坐立不安。腳上下亂動(dòng)。靜靜呆著，沒有突然的動(dòng)作。若坐著，身向后靠，腿放前面。若站著，站直。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧心存焦慮自信的印象經(jīng)常眨眼。不要眨眼睛。經(jīng)常把手握緊又打開。37鎮(zhèn)懾、有攻擊性體諒別人、關(guān)心他人需要盯著對方。帶著“這些我以前都聽過”的苦笑。吃驚或不相信地?fù)P起眉毛。從眼鏡上面看人。傾聽時(shí)大約3/4時(shí)間看對方把頭稍微歪向一邊用手指指著對方。用拳頭重?fù)糇雷?。摸后脖子。慢慢撫摸下巴或鼻梁。如果你戴眼鏡，摘下來，把一個(gè)眼鏡腿兒放到嘴里。對方還坐著，你卻站著。來回踱步。坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。說話時(shí)身體向前傾。傾聽時(shí)身體向后靠。腿靜靜呆著不亂動(dòng)。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧鎮(zhèn)懾、有攻擊性體諒別人、關(guān)心他人需要盯著對方。傾聽時(shí)大約3/38高效溝通的應(yīng)用如何與你的上司溝通如何與你的同事溝通如何與你的下級溝通折紙游戲?班組長系列課程溝通技巧高效溝通的應(yīng)用如何與你的上司溝通折紙游戲?班組長系列課程溝通39工作關(guān)系的建立：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門的高級別的同事個(gè)人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商高效溝通的應(yīng)用班組長系列課程溝通技巧工作關(guān)系的建立：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們40

上級需要（部屬） 部屬溝通行為支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息高效溝通的應(yīng)用-如何與你的上司溝通班組長系列課程溝通技巧 上級需要（部屬） 部屬溝通行為41永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效高效溝通的應(yīng)用-如何與你的上司溝通與你的上司溝通的注意事項(xiàng)班組長系列課程溝通技巧永遠(yuǎn)不要低估你的上司。高效溝通的應(yīng)用-如何與你的上司溝通與你42你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)高效溝通的應(yīng)用-如何與你的上司溝通但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告班組長系列課程溝通技巧你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆焊咝贤ǖ膽?yīng)用-如何與你的上司溝通但是43重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到你重視不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不干”等，并一定不要和他爭論。養(yǎng)成“請示”的習(xí)慣，新官上任，應(yīng)立即改口，通過秘書溝通，可減少?zèng)_突與上級溝通班組長系列課程溝通技巧與上級溝通班組長系列課程溝通技巧44不要發(fā)生問題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要交流注意找主管談話的時(shí)間先整理資料，簡明扼要摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式注意自己及主管的情緒使主管明確地了解自己做事的方法和期望經(jīng)常請教，使主管感到被遵重認(rèn)識主管的地位，千萬不要試著與主管玩與主管溝通班組長系列課程溝通技巧與主管溝通班組長系列課程溝通技巧45部屬需要（上級）

上級溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突高效溝通的應(yīng)用-如何與你的下屬溝通班組長系列課程溝通技巧部屬需要（上級） 上級溝通行為高效溝通的應(yīng)用-如何與你的下46與下屬溝通的注意事項(xiàng)與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望要明確，不要讓下屬感到模糊平清對人溫和，對事嚴(yán)謹(jǐn)視不同的人選擇不同的方法避免與下屬在公開場合進(jìn)行正式交流私下用較親密的語言高效溝通的應(yīng)用-如何與你的下屬溝通班組長系列課程溝通技巧與下屬溝通的注意事項(xiàng)與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)高效溝通47

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意 見幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá)高效溝通的應(yīng)用-如何與你的同事溝通班組長系列課程溝通技巧 同事需要 溝通行為

高效溝通的應(yīng)用-如何與你的同事溝通班組48與同事溝通的注意事項(xiàng)容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時(shí)，使用對方能夠理解的“語言”。高效溝通的應(yīng)用-如何與你的同事溝通班組長系列課程溝通技巧與同事溝通的注意事項(xiàng)容忍差異高效溝通的應(yīng)用-如何與你的同事溝49環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境與己方不利時(shí)不說；善于營造最佳環(huán)境

選擇溝通的環(huán)境班組長系列課程溝通技巧環(huán)境嘈雜時(shí)不說；選擇溝通的環(huán)境班組長系列課程溝通技巧50對方心情不好時(shí)不說；對方專注于其他事情時(shí)不說；對方抗拒時(shí)不說；善于把握最佳時(shí)機(jī)選擇溝通的時(shí)機(jī)班組長系列課程溝通技巧對方心情不好時(shí)不說；選擇溝通的時(shí)機(jī)班組長系列課程溝通技巧51就事論事，盡量協(xié)商多注意對方的感受爭議時(shí)，避免爭吵共同學(xué)習(xí)、活動(dòng)培養(yǎng)實(shí)力，提升能力溝通注意事項(xiàng)班組長系列課程溝通技巧溝通注意事項(xiàng)班組長系列課程溝通技巧52多說商量，尊重的話；多說寬容，諒解的話；多說關(guān)懷，體貼的話；多說贊美，鼓勵(lì)的話；溝通四多（聯(lián)想五多三少）班組長系列課程溝通技巧多說商量，尊重的話；溝通四多（聯(lián)想五多三少）班組長系53把別人往好處想多信任他人信任——以十當(dāng)百五多三少班組長系列課程溝通技巧把別人往好處想多信信任——以十當(dāng)百五多三少班組長系列課程溝通54考慮別人的感受多#？%@ABCD……平等待人五多三少班組長系列課程溝通技巧考慮別人的感受多#？%@ABCD……平五多三少班組長系列課程55問問對方有什么困難多培育親情要我送你過河嗎？五多三少班組長系列課程溝通技巧問問對方有什么困難多培要我送你過河嗎？五多三少班組長系列課程56給別人一些贊揚(yáng)多相互欣賞五多三少班組長系列課程溝通技巧給別人一些贊揚(yáng)多相五多三少班組長系列課程溝通技巧57培育親情一些燦爛的笑容多五多三少班組長系列課程溝通技巧培一些燦爛的笑容多五多三少班組長系列課程溝通技巧58在背后說風(fēng)涼話少相互欣賞五多三少班組長系列課程溝通技巧在背后說風(fēng)涼話少相五多三少班組長系列課程溝通技巧59盯著別人的缺點(diǎn)不放少信任他人五多三少班組長系列課程溝通技巧盯著別人的缺點(diǎn)不放少信五多三少班組長系列課程溝通技巧60一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人少平等待人五多三少班組長系列課程溝通技巧一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人少平五多三少班組長系列課程溝通技巧61學(xué)會(huì)提問題——第一要訣永遠(yuǎn)要傾聽——第二要訣面對面談話——第三要訣多留心信號——第四要訣用普通語言——第五要訣溝通五要決班組長系列課程溝通技巧學(xué)會(huì)提問題——第一要訣溝通五要決班組長系列課程溝通技巧62溝通四步驟一是找到責(zé)任崗位直接去溝通二是找該崗位的直接上級溝通三是報(bào)告自己上級去幫助溝通四是找到雙方共同上級去解決班組長系列課程溝通技巧溝通四步驟一是找到責(zé)任崗位直接去溝通班組長系列課程溝63三講五步法三講：和人溝通講好話，講重要，講困難。1、一開口就講正面的好話（含敬語）2、敘述請托之事，令自己不安的情況3、肯定對方的能力；4、形容請托完成期限的困難程度。5、表示感謝，關(guān)懷及回報(bào)的誠意。五步驟班組長系列課程溝通技巧三講五步法三講：和人溝通講好話，講重要，講困難。1、64說——

說話是一門重要卻往往被人們忽略的藝術(shù)。良好的口才，可以讓人傾心于你，交結(jié)更多的朋友，替你開辟人生之路，讓你獲得幸福美滿?！鳡枴た突嘟M長系列課程溝通技巧說——65演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/23班組長系列課程溝通技巧演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew66班組長系列課程-溝通技巧2022/11/23班組長系列課程溝通技巧班組長系列課程-溝通技巧2022/11/22班組長系列課程溝67思考1、為什么要學(xué)習(xí)？2、為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧？3、我個(gè)人在溝通方面有哪些優(yōu)勢與劣勢？4、我想學(xué)習(xí)到什么？班組長系列課程溝通技巧思考1、為什么要學(xué)習(xí)？班組長系列課程溝通技巧68目錄一、為什么要學(xué)會(huì)溝通二、溝通基礎(chǔ)三、高效溝通的六大步驟四、高效溝通的六大技巧五、有效溝通應(yīng)用如何與你的上司溝通如何與你的同事溝通如何與你的下級溝通班組長系列課程溝通技巧目錄一、為什么要學(xué)會(huì)溝通班組長系列課程溝通技巧69繁體字“聽”怎么寫？班組長系列課程溝通技巧繁體字“聽”怎么寫？班組長系列課程溝通技巧7070%70%70%人醒著的時(shí)候，70%的時(shí)間都在溝通。組織里的工作，70%都是溝通。組織里的問題，人與人之間的問題，70%都是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?。為什么要學(xué)會(huì)溝通班組長系列課程溝通技巧70%70%70%人醒著的時(shí)候，70%的時(shí)間都在溝通。組織里71為什么要學(xué)會(huì)溝通營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開成功之門的鑰匙。杰克·韋爾奇

-世界第一CEO，原通用電氣（GE）董事長兼CEO管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通班組長系列課程溝通技巧為什么要學(xué)會(huì)溝通營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開成功之72馬克·吐溫溝通是成功人生的通行證。即使是上帝，也有有求于關(guān)系的時(shí)候。喬丹與皮蓬我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。為什么要學(xué)會(huì)溝通班組長系列課程溝通技巧馬克·吐溫溝通是成功人生的通行證。即使是上帝，也有有求于關(guān)系73美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。為什么要學(xué)會(huì)溝通班組長系列課程溝通技巧美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：74溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。班組長系列課程溝通技巧溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感75提高個(gè)人成功機(jī)率指導(dǎo)員工傳遞信息釋放員工的情緒改善團(tuán)隊(duì)整體績效提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)激勵(lì)員工控制員工的行為溝通溝通的八大作用班組長系列課程溝通技巧提高個(gè)人指導(dǎo)員工傳遞信息釋放員工提供學(xué)習(xí)激勵(lì)員工控制員工溝通76良好的溝通有"化腐朽為神奇"的功效-理發(fā)小故事

一位理發(fā)師父帶了個(gè)徒弟，徒弟學(xué)過一段時(shí)間后就開始為顧客服務(wù)了。由于經(jīng)驗(yàn)不足，徒弟的第一個(gè)顧客抱怨說："頭發(fā)留得過長。"徒弟無言以對。師傅卻笑著解釋："頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。"顧客聽了高興而去。徒弟給第二個(gè)顧客理好發(fā)，顧客照了照鏡子說："頭發(fā)好像剪得短了點(diǎn)。"徒弟無語。師傅又笑答："頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)，讓人感到親切。"顧客聽完欣喜而去。遇到第三個(gè)顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎。不料理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊抱怨說："時(shí)間花得太長了。"徒弟一臉茫然。師傅忙說："為'首腦'多花點(diǎn)時(shí)間很有必要。您一定聽說過：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生。"顧客聽罷，又高興而去。到第四個(gè)顧客時(shí)，徒弟在小心謹(jǐn)慎的同時(shí)加快了速度。這回顧客摸著頭有些疑惑地說，"我好像還沒有這么快就理完過頭發(fā)。"師傅又一次笑著搶答："如今時(shí)間就是金錢。'頂上功夫'速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間和金錢啊!"顧客歡笑告辭。徒弟的手藝可能確實(shí)不是很好，但同一件事情經(jīng)過師傅的"溝通"處理，與徒弟無言以對的效果就截然不一樣了。理發(fā)師傅的寥寥數(shù)語不僅化解了顧客的抱怨和責(zé)怪，還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術(shù)的潛能。溝通的力量在此一覽無余。班組長系列課程溝通技巧良好的溝通有"化腐朽為神奇"的功效-理發(fā)小故事一位77你知道你的溝通能力嗎溝通能力測驗(yàn)班組長系列課程溝通技巧你知道你的溝通能力嗎溝通能力測驗(yàn)班組長系列課程溝通技巧78序號分類方法溝通種類1根據(jù)組織系統(tǒng)正式溝通、非正式溝通2根據(jù)媒介方法書面溝通、口頭溝通3根據(jù)級別方向下行溝通、上行溝通、平行溝通4根據(jù)是否反饋單向溝通、雙向溝通5根據(jù)交流方式封閉式溝通、開放式溝通6根據(jù)作用功能工具式溝通和感情式溝通溝通種類在這次課程中，我們主要探討的是占日常溝通80％的口頭溝通。班組長系列課程溝通技巧序號分類方法溝通種類1根據(jù)組織系統(tǒng)正式溝通、非正式溝通2根據(jù)79溝通方式對象媒介溝通方式下行口頭命令、說明、面議、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告書面公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊、備忘錄、年度報(bào)告上行口頭報(bào)告、面談、會(huì)議、電話書面文書、提案、意見或問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、表報(bào)平行口頭面談、會(huì)議、電話書面文書、傳閱、備忘錄、表報(bào)

管理者最經(jīng)常使用的方式就是面談，透過面對面談話，直接傳達(dá)與接受訊息，是一種較簡便、有效的方式。

班組長系列課程溝通技巧溝通方式對象媒介溝通方式下口頭命令、說明、面議、演說、會(huì)議、80打算發(fā)送的信息溝通模型溝通是一個(gè)過程：

感受到的信息編碼過程解碼過程信息與通道編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接收者信息源發(fā)起者組織信息接受信息并對信息作出解釋接受者將反應(yīng)(接受者對信息的理解和態(tài)度)傳回給信息源溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景）班組長系列課程溝通技巧打算發(fā)送溝通模型溝通是一個(gè)過程：感受到的信息編碼過程解81溝通的層次信息有效傳遞達(dá)成共識愉快高效信任溝通層次班組長系列課程溝通技巧溝通的層次信息有效傳遞達(dá)成共識愉快高效信任82溝通經(jīng)常存在的問題不會(huì)溝通（如口頭溝通）不知道什么該說，什么不該說信息失真不愿意傾聽，或偏聽偏信單方向溝通講話不分場合班組長系列課程溝通技巧溝通經(jīng)常存在的問題不會(huì)溝通（如口頭溝通）班組長系列課程溝通技83造成溝通困難的七大因素準(zhǔn)備不足時(shí)間不足溝通困難缺乏自信情緒不好判斷錯(cuò)誤時(shí)機(jī)不當(dāng)忽略別人班組長系列課程溝通技巧造成溝通困難的七大因素準(zhǔn)備不足時(shí)間不足溝通困難缺乏自信時(shí)機(jī)不84高效溝通的六大步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大步驟步驟一事前準(zhǔn)備班組長系列課程溝通技巧85明確溝通的目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好與談話主題相關(guān)的資料及信息更多地了解對方（個(gè)性、經(jīng)歷、學(xué)識等）高效溝通的六大步驟-事前準(zhǔn)備(步驟一)班組長系列課程溝通技巧明確溝通的目標(biāo)高效溝通的六大步驟-事前準(zhǔn)備(步驟一)班組長系86管理者溝通環(huán)境分析在組織中的個(gè)人地位可獲取的資源組織的傳統(tǒng)及價(jià)值個(gè)人關(guān)系網(wǎng)上司的利益和偏愛溝通渠道你的工作狀況與他人的工作狀況的對比你的領(lǐng)域怎樣適合更大的組織總體的文化氛圍高效溝通的六大步驟-事前準(zhǔn)備(步驟一)班組長系列課程溝通技巧管理者溝通環(huán)境分析在組織中的個(gè)人地位高效溝通的六大步驟-事前87有效提問積極聆聽及時(shí)確認(rèn)高效溝通的六大步驟-確認(rèn)需求(步驟二)班組長系列課程溝通技巧有效提問高效溝通的六大步驟-確認(rèn)需求(步驟二)班組長系列課88自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

高效溝通的六大步驟-確認(rèn)需求(步驟二)班組長系列課程溝通技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說89

闡述計(jì)劃-簡單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)-闡述你的建議的原因和實(shí)施方法

信息轉(zhuǎn)化-描述特點(diǎn)(Features)-轉(zhuǎn)化作用(Advantages)-強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)高效溝通的六大步驟-闡述觀點(diǎn)(步驟三)班組長系列課程溝通技巧闡述計(jì)劃高效溝通的六大步驟-闡述觀點(diǎn)(步驟三)班組長系列90忽視法（理直氣和的服務(wù)員）轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）詢問法(TOM的禮物）是的----如果高效溝通的六大步驟-處理異議(步驟四)班組長系列課程溝通技巧忽視法（理直氣和的服務(wù)員）高效溝通的六大步驟-處理異議(91

感謝-善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝-對別人的結(jié)果表示感謝-愿和合作伙伴、同事分享工作成果-積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見-對合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝高效溝通的六大步驟-達(dá)成協(xié)議(步驟五)班組長系列課程溝通技巧感謝高效溝通的六大步驟-達(dá)成協(xié)議(步驟五)班組長系列課92

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通高效溝通的六大步驟-達(dá)成協(xié)議(步驟六)班組長系列課程溝通技巧積極合作的態(tài)度高效溝通的六大步驟-達(dá)成協(xié)議(步驟六)班組93高效溝通的六大技巧掌握溝通的四項(xiàng)基本原則學(xué)會(huì)傾聽有效提問理解身體語言自信贊美他人班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大技巧掌握溝通的四項(xiàng)基本原則班組長系列課程溝通技94明確的目標(biāo)積極的態(tài)度把對方當(dāng)人看正確回應(yīng)對方的話

高效溝通的六大技巧-掌握溝通的四項(xiàng)基本原則班組長系列課程溝通技巧明確的目標(biāo)高效溝通的六大技巧-掌握溝通的四項(xiàng)基本原則班組長系95學(xué)會(huì)傾聽的五大方法避免中間打斷說話者傾聽避免分心的舉動(dòng)或手勢使用目光接觸展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和表情不要多說高效溝通的六大技巧-學(xué)會(huì)傾聽班組長系列課程溝通技巧學(xué)會(huì)傾聽的五大方法避免中間打傾聽避免分心的高效溝通的六大技巧96問題類型會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？封閉式問題開放式問題高效溝通的六大技巧-有效提問班組長系列課程溝通技巧問題類型會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什97有效提問舉例：小偉打電話約小凱打球：“小凱明天下午打球！”嘟！掛了電話。結(jié)果：小凱三點(diǎn)就到球場，而小偉還沒到，直到了五點(diǎn)，小偉才出現(xiàn)，這時(shí)……小鳴教小白煮菠蘿雞：“鹽少許、醬油一些、爆香后、炒一下雞肉，等到差不多的時(shí)候就起鍋，然后將雞肉放入，挖空的菠蘿殼中去蒸……結(jié)果：小白還是學(xué)不會(huì)煮菠蘿雞……高效溝通的六大技巧-有效提問班組長系列課程溝通技巧有效提問舉例：高效溝通的六大技巧-有效提問班組長系列課程溝通98高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧99高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧100高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧101防守狀態(tài)友好、合作的印象不看對方。避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開?？粗鴮Ψ降哪?。微笑。對方說話時(shí)點(diǎn)頭。兩手緊握。兩臂交叉。不時(shí)揉一揉眼、鼻子或耳朵。兩手打開。兩臂不交叉。偶爾把手移向臉。蹺二郎腿。身體向后，遠(yuǎn)離對方。腳轉(zhuǎn)向門。兩腿不交叉。身體微向前傾。離對方更近。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧防守狀態(tài)友好、合作的印象不看對方?？粗鴮Ψ降哪槨墒志o握。兩102心存焦慮自信的印象經(jīng)常眨眼。舔嘴唇。總是清嗓子。不要眨眼睛?？粗鴮Ψ降难劬?。仰起下巴。經(jīng)常把手握緊又打開。說話時(shí)手遮著嘴。揪一只耳朵。不用手去摸臉。把指尖對在一起。如果站著，把手放在后面。用一種“稍息”的姿勢。在椅子上坐立不安。腳上下亂動(dòng)。靜靜呆著，沒有突然的動(dòng)作。若坐著，身向后靠，腿放前面。若站著，站直。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧心存焦慮自信的印象經(jīng)常眨眼。不要眨眼睛。經(jīng)常把手握緊又打開。103鎮(zhèn)懾、有攻擊性體諒別人、關(guān)心他人需要盯著對方。帶著“這些我以前都聽過”的苦笑。吃驚或不相信地?fù)P起眉毛。從眼鏡上面看人。傾聽時(shí)大約3/4時(shí)間看對方把頭稍微歪向一邊用手指指著對方。用拳頭重?fù)糇雷印Ｃ蟛弊?。慢慢撫摸下巴或鼻梁。如果你戴眼鏡，摘下來，把一個(gè)眼鏡腿兒放到嘴里。對方還坐著，你卻站著。來回踱步。坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。說話時(shí)身體向前傾。傾聽時(shí)身體向后靠。腿靜靜呆著不亂動(dòng)。臉和頭部手和胳膊身體高效溝通的六大技巧-理解身體語言班組長系列課程溝通技巧鎮(zhèn)懾、有攻擊性體諒別人、關(guān)心他人需要盯著對方。傾聽時(shí)大約3/104高效溝通的應(yīng)用如何與你的上司溝通如何與你的同事溝通如何與你的下級溝通折紙游戲?班組長系列課程溝通技巧高效溝通的應(yīng)用如何與你的上司溝通折紙游戲?班組長系列課程溝通105工作關(guān)系的建立：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門的高級別的同事個(gè)人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商高效溝通的應(yīng)用班組長系列課程溝通技巧工作關(guān)系的建立：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們106

上級需要（部屬） 部屬溝通行為支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息高效溝通的應(yīng)用-如何與你的上司溝通班組長系列課程溝通技巧 上級需要（部屬） 部屬溝通行為107永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效高效溝通的應(yīng)用-如何與你的上司溝通與你的上司溝通的注意事項(xiàng)班組長系列課程溝通技巧永遠(yuǎn)不要低估你的上司。高效溝通的應(yīng)用-如何與你的上司溝通與你108你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)高效溝通的應(yīng)用-如何與你的上司溝通但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告班組長系列課程溝通技巧你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆焊咝贤ǖ膽?yīng)用-如何與你的上司溝通但是109重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到你重視不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不干”等，并一定不要和他爭論。養(yǎng)成“請示”的習(xí)慣，新官上任，應(yīng)立即改口，通過秘書溝通，可減少?zèng)_突與上級溝通班組長系列課程溝通技巧與上級溝通班組長系列課程溝通技巧110不要發(fā)生問題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要交流注意找主管談話的時(shí)間先整理資料，簡明扼要摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式注意自己及主管的情緒使主管明確地了解自己做事的方法和期望經(jīng)常請教，使主管感到被遵重認(rèn)識主管的地位，千萬不要試著與主管玩與主管溝通班組長系列課程溝通技巧與主管溝通班組長系列課程溝通技巧111部屬需要（上級）

上級溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突高效溝通的應(yīng)用-如何與你的下屬溝通班組長系列課程溝通技巧部屬需要（上級） 上級溝通行為高效溝通的應(yīng)用-如何與你的下112與下屬溝通的注意事項(xiàng)與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望要明確，不要讓下屬感到模糊平清對人溫和，對事嚴(yán)謹(jǐn)視不同的人選擇不同的方法避免與下屬在公開場合進(jìn)行正式交流私下用較親密的語言高效溝通的應(yīng)用-如何與你的下屬溝通班組長系列課程溝通技巧與下屬溝通的注意事項(xiàng)與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)高效溝通113

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意 見幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá)高效溝通的應(yīng)用-如何與你的同事溝通班組長系列課程溝通技巧 同事需要 溝通行為

高效溝通的應(yīng)用-如何與你的同事溝通班組114與同事溝通的注意事項(xiàng)容忍差異首先要考慮自己能為公