導購員實用禮儀培訓資料課件

導購員實用禮儀培訓導購員實用禮儀培訓導購員實用禮儀培訓導購員實用禮儀培訓1什么是禮儀？禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

孔子曰：不學禮，無以立。

孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。導購員實用禮儀培訓什么是禮儀？禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強2禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。導購員實用禮儀培訓禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本3尊重首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。導購員實用禮儀培訓尊重首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。導購員實用4尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)導購員實用禮儀培訓尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：導購員實5尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。導購員實用禮儀培訓尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人6學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。導購員實用禮儀培訓學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象導購員實用禮儀培訓7展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。導購員實用禮儀培訓展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。導購員實用禮儀培訓8有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。導購員實用禮儀培訓有利于建立良好的人際溝通。導購員實用禮儀培訓9哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎么做呢？導購員實用禮儀培訓哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎么做呢？導10一、服務(wù)儀表

（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）

標準：注意清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；

中性皮膚1星期清洗2—3次。

如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？

導購員實用禮儀培訓一、服務(wù)儀表（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人11面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點點斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。

頭發(fā)注意定期清洗：特別是長發(fā)女士。

導購員實用禮儀培訓面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝122、頭型

頭型標準：女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。

（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！

導購員實用禮儀培訓2、頭型

頭型標準：女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

133、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。

4、護發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。

導購員實用禮儀培訓3、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染14（二）面部

1、注意清潔。

2、面部化妝：

女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對顧客和他人的一種尊重）。

導購員實用禮儀培訓（二）面部

1、注意清潔。

2、面部化妝：

女士：工作前一定15A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。

B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準，不可擦的過于濃艷。

如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。

如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。

戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。

C、涂上深顏色的睫毛膏。

D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。

導購員實用禮儀培訓A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發(fā)色16忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。

導購員實用禮儀培訓忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。導購17（三）飾品的佩戴

隨著社會的發(fā)展，大家在經(jīng)濟方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌。導購員實用禮儀培訓（三）飾品的佩戴

隨著社會的發(fā)展，大家在經(jīng)濟方面有了很大的提18試想：一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺：

顧客會感覺：他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。

其次：服務(wù)不是一種財力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會想：他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得轉(zhuǎn)我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會造成交易達不成。

最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。

導購員實用禮儀培訓試想：一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會19（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護手霜。

2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。

可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在勞動的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很容易劃傷顧客。

做美甲容易分散顧客注意力。

導購員實用禮儀培訓（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后20足：

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。

不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。

導購員實用禮儀培訓足：

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得212、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

導購員實用禮儀培訓2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求22（五）服裝

女士著裝：

1、

要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因為季節(jié)或個人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。

2、

工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。

3、

穿衣時要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）

4、

衣服不得破損、補丁和丟扣子的現(xiàn)象。

導購員實用禮儀培訓（五）服裝

女士著裝：

1、

要求統(tǒng)一穿工裝，23（六）工牌：

1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。

3、

工牌要佩戴端正。

導購員實用禮儀培訓（六）工牌：

1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌。

2、戴在24二、服務(wù)形體、體態(tài)

（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）

（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。導購員實用禮儀培訓二、服務(wù)形體、體態(tài)（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加25（四）手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。

（五）不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超過15度。

（六）當和顧客同向行走時，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。

導購員實用禮儀培訓（四）手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度26（七）員工行為規(guī)范：（十四個不準）

1、

不得串崗聊天。

2、

營業(yè)廳不得大聲喧嘩（對面喊）

3、

營業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、

營業(yè)廳不準掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。

導購員實用禮儀培訓（七）員工行為規(guī)范：（十四個不準）

1、

不得275、

營業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客。

6、

不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。

7、

營業(yè)廳內(nèi)不得接打手機，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘。

8、

不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度。

導購員實用禮儀培訓5、

營業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳289、

手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。

10、

營業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。

11、

包、個人物品不得帶入營業(yè)廳。

12、

員工不得在營業(yè)廳吸煙。

13、

包裝袋不得私用。

14、

倒班吃飯未按部門負責人安排進行，或吃飯時間超過公司規(guī)定。

導購員實用禮儀培訓9、

手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰29（八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。

表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達方式。

最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。

導購員實用禮儀培訓（八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。

表情中最能賦予別人好感，30三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標準

文明用語：“三聲十個字”

三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨藍鴿家紡”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走”

十個字：您好、謝謝、請、對不起、再見

導購員實用禮儀培訓三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標準

文明用語：“三聲十個字”

三31導購員

1．

當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打擾您，請問您需要點什么？”

2．

當你發(fā)覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意。”導購員實用禮儀培訓導購員

1．

當顧客觀看商品一段時間，通過察言323．

當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝。”并用手勢示意為顧客指明款臺位置。

4．

顧客交完款，貨沒準備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?/p>

5．

貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我?！?/p>

6．

顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”導購員實用禮儀培訓3．

當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開337．

貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好?！?/p>

8．

服務(wù)過程中，必須時刻注意自己的站姿、手勢及面部表情。

9．

沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點（做衛(wèi)生除外）。

10．

手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。

11．

假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側(cè)身并點頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。

導購員實用禮儀培訓7．

貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋34禮儀培訓結(jié)束導購員實用禮儀培訓禮儀培訓結(jié)束導購員實用禮儀培訓35版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：版面格式增加幻燈片移動﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例導購員實用禮儀培訓版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：示例導購員實用禮儀培訓36課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

導購員實用禮儀培訓課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打37版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）圖形制作基本圖形運用插入圖片圖表運用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對象（聲音或影視文件）示例導購員實用禮儀培訓版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）基本圖形運38三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三維設(shè)置”工具欄，欄上的每個按鈕都有特定的功能。導購員實用禮儀培訓三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三39圖表運用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖導購員實用禮儀培訓圖表運用看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖導購員實用禮儀培訓40★聲音的設(shè)置啟動時間、與內(nèi)容要協(xié)調(diào)、自動或手動點擊★插入動畫﹑超鏈接

、連動效果、先后順序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉(zhuǎn)動畫制作導購員實用禮儀培訓★聲音的設(shè)置圖形：修飾：繪圖：動畫制作導購員實用禮儀培訓41一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性自我激勵的步驟自我激勵成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多；只有真正放棄才是失?。怀惺艽煺?、度過難關(guān)的方法;挫折承受情緒控制的重要性如何進行情緒控制情緒控制多個動作連動示例導購員實用禮儀培訓一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性成功的人失敗的次42示例信息服務(wù)運營商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商全面產(chǎn)品與服務(wù)與提供者Internet公司角色與定位多個動作連動導購員實用禮儀培訓示例信息服務(wù)運營商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商43課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

導購員實用禮儀培訓課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打44幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要將單張幻燈片連接起來，似“串珍珠”）?！锼悸罚荷⒋裕簡螐埢脽羝膬?nèi)容可以是獨立的，需要通過線索把這些“珍珠”串起來。導購員實用禮儀培訓幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿45幻燈片的連接--例如﹕公司簡介CompanyOverview公司介紹TOC戰(zhàn)略產(chǎn)品介紹品質(zhì)管理導購員實用禮儀培訓幻燈片的連接--例如﹕公司簡介公司TOC產(chǎn)品品質(zhì)導購員實用46邏輯性：文件內(nèi)容存在一定的邏輯關(guān)系。用邏輯樹盡量將大問題分解成小問題，小問題用圖表現(xiàn)。E.g.《執(zhí)行力》⑴了解執(zhí)行力⑵執(zhí)行力不佳的原因⑶如何加強執(zhí)行力幻燈片的連接導購員實用禮儀培訓邏輯性：文件內(nèi)容存在一定的邏輯關(guān)系。用邏輯樹盡量將大問題分解47方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換控制：換頁效果換頁方式聲音建議：方式盡可能統(tǒng)一、簡潔與幻燈片布局形式配合對重點強調(diào)片，用有沖擊力的切換方式（偶爾）

？！幻燈片切換排練計時錄制旁白隱藏幻燈片放映方式自定義放映很簡單的！示例：放映設(shè)置導購員實用禮儀培訓方法：[幻燈片放映]->幻燈片切換？！幻燈片切換很簡48方法：[幻燈片放映]->[設(shè)置放映方式]控制：人工換片/定時自動換片播放動畫效果？播放旁白？循環(huán)播放？繪圖筆現(xiàn)場應(yīng)用狀態(tài)（放映/編輯）狀態(tài)轉(zhuǎn)換

？！幻燈片切換排練計時隱藏幻燈片錄制旁白設(shè)置放映方式自定義放映測演講時間示例：放映設(shè)置導購員實用禮儀培訓方法：[幻燈片放映]->[設(shè)置放映方式]？！幻燈片49提綱文章

演講提綱，現(xiàn)場展開.幻燈片制作原則短語化5/7/9>……提煉、力求簡潔.演講線索

主線索，次線索…,自始至終保持重點.

層次分明,連接幻燈片...視覺效果圖形、直觀、動靜有度、色彩分明、簡潔.(視覺效果是演示文稿的支持和補充)內(nèi)容與形式

視覺形式只是演示文稿的支持和補充.導購員實用禮儀培訓提綱文章演講提綱，現(xiàn)場展開.幻燈片制作原則短語化50PPT設(shè)計五大原則只要掌握如下PPT設(shè)計制作的5大原則，PPT肯定不會很“糙”或“土”，而且具有專業(yè)精神！盡量用1種字體，最好不要超過3種PPT的靈魂---邏輯性PPT的惡心---錯別字等于蒼蠅3色原則：不要超過3種色系6字解碼：大化小，小化圖12字真言：“能用圖，不用表；能用表，不用字”

導購員實用禮儀培訓PPT設(shè)計五大原則只要掌握如下PPT設(shè)計制作的5大原則，PP51目標宗旨共同計劃計劃要素分解計劃時間表評估與檢查示例不斷循環(huán)漸進的過程導購員實用禮儀培訓目標宗旨共同計劃計劃要素分解計劃時間表評估與檢查示例不52打破部門之間[筒倉]結(jié)構(gòu)強調(diào)部門間協(xié)作互動關(guān)系以項目為部門間線索驅(qū)動的橫向溝通配合示例部門A部門B部門C項目N項目2項目1項目3......…...部門間協(xié)作互動導購員實用禮儀培訓打破部門之間[筒倉]結(jié)構(gòu)以項目為部門間線索驅(qū)動的橫向溝通配合53我想知道…幻燈片制作有哪些基本技術(shù)？有那些制作技巧？？？？怎樣使我的幻燈片生動？有條理？有說服力？創(chuàng)建演示文稿放映設(shè)置和打印幻燈片連接修飾幻燈片

幻燈片制作原則回顧導購員實用禮儀培訓我想知道…幻燈片制作有哪些基本技術(shù)？？？？怎樣使我的幻燈片生54導購員實用禮儀培訓導購員實用禮儀培訓導購員實用禮儀培訓導購員實用禮儀培訓55什么是禮儀？禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

孔子曰：不學禮，無以立。

孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。導購員實用禮儀培訓什么是禮儀？禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強56禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。導購員實用禮儀培訓禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本57尊重首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。導購員實用禮儀培訓尊重首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。導購員實用58尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)導購員實用禮儀培訓尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：導購員實59尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。導購員實用禮儀培訓尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人60學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。導購員實用禮儀培訓學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象導購員實用禮儀培訓61展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。導購員實用禮儀培訓展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。導購員實用禮儀培訓62有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。導購員實用禮儀培訓有利于建立良好的人際溝通。導購員實用禮儀培訓63哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎么做呢？導購員實用禮儀培訓哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎么做呢？導64一、服務(wù)儀表

（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺）

標準：注意清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；

中性皮膚1星期清洗2—3次。

如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？

導購員實用禮儀培訓一、服務(wù)儀表（一）頭

1、頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人65面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點點斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。

頭發(fā)注意定期清洗：特別是長發(fā)女士。

導購員實用禮儀培訓面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝662、頭型

頭型標準：女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。

（前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！

導購員實用禮儀培訓2、頭型

頭型標準：女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。

673、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。

4、護發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。

導購員實用禮儀培訓3、發(fā)色

頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染68（二）面部

1、注意清潔。

2、面部化妝：

女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對顧客和他人的一種尊重）。

導購員實用禮儀培訓（二）面部

1、注意清潔。

2、面部化妝：

女士：工作前一定69A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。

B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準，不可擦的過于濃艷。

如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。

如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。

戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。

C、涂上深顏色的睫毛膏。

D、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。

導購員實用禮儀培訓A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發(fā)色70忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。

導購員實用禮儀培訓忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。導購71（三）飾品的佩戴

隨著社會的發(fā)展，大家在經(jīng)濟方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌。導購員實用禮儀培訓（三）飾品的佩戴

隨著社會的發(fā)展，大家在經(jīng)濟方面有了很大的提72試想：一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺：

顧客會感覺：他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。

其次：服務(wù)不是一種財力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會想：他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得轉(zhuǎn)我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會造成交易達不成。

最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。

導購員實用禮儀培訓試想：一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會73（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護手霜。

2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。

可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在勞動的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很容易劃傷顧客。

做美甲容易分散顧客注意力。

導購員實用禮儀培訓（四）手、足、頸

手部

1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后74足：

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。

不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。

導購員實用禮儀培訓足：

1、襪子

女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得752、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

導購員實用禮儀培訓2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求76（五）服裝

女士著裝：

1、

要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因為季節(jié)或個人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。

2、

工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。

3、

穿衣時要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）

4、

衣服不得破損、補丁和丟扣子的現(xiàn)象。

導購員實用禮儀培訓（五）服裝

女士著裝：

1、

要求統(tǒng)一穿工裝，77（六）工牌：

1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。

3、

工牌要佩戴端正。

導購員實用禮儀培訓（六）工牌：

1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌。

2、戴在78二、服務(wù)形體、體態(tài)

（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）

（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。導購員實用禮儀培訓二、服務(wù)形體、體態(tài)（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加79（四）手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。

（五）不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超過15度。

（六）當和顧客同向行走時，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎？”經(jīng)顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。

導購員實用禮儀培訓（四）手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度80（七）員工行為規(guī)范：（十四個不準）

1、

不得串崗聊天。

2、

營業(yè)廳不得大聲喧嘩（對面喊）

3、

營業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、

營業(yè)廳不準掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。

導購員實用禮儀培訓（七）員工行為規(guī)范：（十四個不準）

1、

不得815、

營業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客。

6、

不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。

7、

營業(yè)廳內(nèi)不得接打手機，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘。

8、

不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度。

導購員實用禮儀培訓5、

營業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳829、

手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。

10、

營業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。

11、

包、個人物品不得帶入營業(yè)廳。

12、

員工不得在營業(yè)廳吸煙。

13、

包裝袋不得私用。

14、

倒班吃飯未按部門負責人安排進行，或吃飯時間超過公司規(guī)定。

導購員實用禮儀培訓9、

手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰83（八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。

表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達方式。

最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。

導購員實用禮儀培訓（八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。

表情中最能賦予別人好感，84三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標準

文明用語：“三聲十個字”

三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨藍鴿家紡”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走”

十個字：您好、謝謝、請、對不起、再見

導購員實用禮儀培訓三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標準

文明用語：“三聲十個字”

三85導購員

1．

當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打擾您，請問您需要點什么？”

2．

當你發(fā)覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意。”導購員實用禮儀培訓導購員

1．

當顧客觀看商品一段時間，通過察言863．

當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝?！辈⒂檬謩菔疽鉃轭櫩椭该骺钆_位置。

4．

顧客交完款，貨沒準備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?/p>

5．

貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我。”

6．

顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”導購員實用禮儀培訓3．

當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開877．

貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好?！?/p>

8．

服務(wù)過程中，必須時刻注意自己的站姿、手勢及面部表情。

9．

沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點（做衛(wèi)生除外）。

10．

手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。

11．

假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側(cè)身并點頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。

導購員實用禮儀培訓7．

貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋88禮儀培訓結(jié)束導購員實用禮儀培訓禮儀培訓結(jié)束導購員實用禮儀培訓89版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：版面格式增加幻燈片移動﹑刪除幻燈片配色方案/背景填充示例導購員實用禮儀培訓版面設(shè)置確定幻燈片頁面布局▲基本方法：示例導購員實用禮儀培訓90課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

導購員實用禮儀培訓課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打91版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）圖形制作基本圖形運用插入圖片圖表運用（看差距用柱狀圖、看百分比用餅狀圖）對象（聲音或影視文件）示例導購員實用禮儀培訓版幻燈片修飾文本（字體、字間距、橫、豎、項目符號）基本圖形運92三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三維設(shè)置”工具欄，欄上的每個按鈕都有特定的功能。導購員實用禮儀培訓三維效果單擊〔樣式〕按鈕，選擇“三維設(shè)置”命令，即可打開“三93圖表運用

看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖導購員實用禮儀培訓圖表運用看差距用柱狀圖看百分比用餅狀圖導購員實用禮儀培訓94★聲音的設(shè)置啟動時間、與內(nèi)容要協(xié)調(diào)、自動或手動點擊★插入動畫﹑超鏈接

、連動效果、先后順序★繪圖：形象化圖形：基本圖形圖片圖表對象...修飾：二維/三維陰影邊框色彩繪圖：組合疊放次序旋轉(zhuǎn)動畫制作導購員實用禮儀培訓★聲音的設(shè)置圖形：修飾：繪圖：動畫制作導購員實用禮儀培訓95一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性自我激勵的步驟自我激勵成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多；只有真正放棄才是失??；承受挫折、度過難關(guān)的方法;挫折承受情緒控制的重要性如何進行情緒控制情緒控制多個動作連動示例導購員實用禮儀培訓一、如何進行員工的職業(yè)化塑造自我激勵的重要性成功的人失敗的次96示例信息服務(wù)運營商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商全面產(chǎn)品與服務(wù)與提供者Internet公司角色與定位多個動作連動導購員實用禮儀培訓示例信息服務(wù)運營商應(yīng)用集成商技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商97課程內(nèi)容

創(chuàng)建演示文稿

修飾幻燈片

幻燈片連接

放映設(shè)置和打印

導購員實用禮儀培訓課程內(nèi)容創(chuàng)建演示文稿修飾幻燈片幻燈片連接放映設(shè)置和打98幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要將單張幻燈片連接起來，似“串珍珠”）?！锼悸罚荷⒋裕簡螐埢脽羝膬?nèi)容可以是獨立的，需要通過線索把這些“珍珠”串起來。導購員實用禮儀培訓幻燈片的連接串連（要制作完整的PowerPoint演示