新前臺收銀年終工作總結(jié)〈一〉

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)5新前臺收銀年終工作總結(jié)〈一〉20__年以來，我主要從事前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績.現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習(xí)結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀__等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧.恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻.1.認真做好收銀工作.我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意.2.堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象.3.做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺.即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎.4.不隨意對客人承諾.當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他.5.堅持原則，婉拒客人的要求.許多客人在前臺要求多__，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，絕不為附和客人而違背原則..工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神.在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去.在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護前臺收銀人員的良好形象.在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點1.自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì).2.努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己.總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等.在新一年的工作中，我一定發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)5

新前臺收銀年終工作總結(jié)〈一〉≮2≯在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地完成了一名收銀員在20__年里的工作任務(wù)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大的提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.下面就我的工作做一個簡短的總結(jié)：不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高.在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，完成任務(wù)較好.愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強.單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強..嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度.在平時的工作中，我能夠按照管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退.做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白.尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人.作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報.平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人.不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事.注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象.在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止.因為，作為收銀員也是展示管理和形象的一道窗口.在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù).但還是存在著一定的問題：自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊.在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí)，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志.工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強.工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極..下步打算1.加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng).要加強對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí).爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙.2.努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能.不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率