為規(guī)范員工管理制度5篇

為規(guī)范員工管理制度5篇名目第1篇員工行為規(guī)范管理制度第2篇物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫第3篇物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范第4篇公司員工行為規(guī)范與行政管理制度第5篇物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度

【第1篇】物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶供應(yīng)高效、精確?????、周到的服務(wù),制造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。

上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必需清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必需佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,留意修整,發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、親切、真實、友好,必要時還要有憐憫的表情。

做到精神興奮,心情飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨便亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,專心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、生氣、緊急和恐驚的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、刺眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)馬上示意,以表示已留意他(她)的來臨。

不得無所表示,等客人先開口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)厲、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清晰。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得仿照他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要留意藝術(shù),多用敬語,留意'請'、'謝'字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要留意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者時不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講感謝。

11.客人講'感謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。

12.任何時候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。

假如離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。

不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)潔凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得放開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必需結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.全部來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2.接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。

不得倒亂次序。

3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或懇求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

【第2篇】員工行為規(guī)范管理制度

1、遵守國家法律法規(guī),遵守公司章程及各項規(guī)章制度。

2、遵守勞動合同,自覺履行勞動合同條款規(guī)定的義務(wù)。

3、員工應(yīng)遵守下列事項:

a、盡忠職守,聽從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次,如影響生產(chǎn),按通則考核。

b、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),或兼任其他企業(yè)的職務(wù),否則交由人力資源部考核。

c、全體員工必需時常熬煉自己的工作技能,以達到精益求精,提高工作效益。

d、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受款待或以公司名義在外招搖撞騙,負(fù)責(zé)按國家及公司有關(guān)規(guī)定懲罰。

e、員工于工作時間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話,如確因重要事故須會客時,應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定的地點,時間不得超過15分鐘,否則考核10分每次。

f、不得攜帶違禁品,危急品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所,否則依據(jù)國家及公司規(guī)定懲罰。

g、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠,否則依據(jù)所帶物品重要性懲罰。

h、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許,嚴(yán)禁進入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其它禁入重地,負(fù)責(zé)考核20分每次。

i、工作期間不準(zhǔn)任意離開崗位,如須離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開,負(fù)責(zé)考核10分每次。

j、員工在作業(yè)開頭時間不得怠慢拖延,作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注,嚴(yán)禁看雜志、報紙以及玩手機,以便增進工作效率并防危急,否則考核10分每次。

k、應(yīng)同力合作、同舟共濟,不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為談天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序,否則,吵鬧的經(jīng)過制止,仍不停止的考核10分每次。

l、全體員工必需了解,唯有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得獎金,以達到相互合作,勞資兩利的目的。

m、各級主管負(fù)責(zé)人必需留意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,同舟共濟,提高工心情,使部屬精神開心,在職業(yè)上有安全感。

n、員工每日統(tǒng)一著裝廠服,佩戴工作證,進入工廠,工裝必需保持干凈。進入生產(chǎn)廠區(qū)不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報及其它一切與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入車間,水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點,并保持清潔。

o、在下班前,清掃工作區(qū)域,做到擺放規(guī)范、潔凈干凈。

p、按規(guī)定時間上、下班,不得無故遲到、早退。

q、員工應(yīng)疼惜公司財物,不行隨便損壞或占為已有。

r、員工應(yīng)自覺維護公司聲譽,凡個人看法涉及公司者未經(jīng)許可不要對外發(fā)表。

s、公司提倡忠誠真實,做到對公司忠誠,對工作不撒謊,不隱瞞事實,任何有悖于此的行為,都不被公司接受,嚴(yán)禁為個人目的而偽造任何證件,證明。

【第3篇】公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。

2、儀容要以潔凈、干凈、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動。

4、說話要和氣、謙遜，要使用"請、您好、感謝、對不起、再見'等文明用語。為集體制造團結(jié)、友善的氛圍。

其次條工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必需向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要留意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進行私人交往或閑聊。

4、各部門應(yīng)每天支配部員值日，留意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的干凈有序

5、保守企業(yè)隱秘和施工技術(shù)隱秘，不準(zhǔn)對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)省用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛惜辦公設(shè)備、儀器，節(jié)省使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格根據(jù)辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護公司利益，愛惜公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，

第三條就餐制度

1、開飯時間：早7：30中12：00晚6：00

2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因加班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。

3.、公司全部人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，敬重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不行口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。

5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張鋪張。

第四條辦公用品購買

1、辦公用品購買本著有用、節(jié)省的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。

2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后選購。大型辦公用品選購必需報請經(jīng)理審批后方可購買。

3、選購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，準(zhǔn)時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量牢靠，價格合理的辦公用品

第四條辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)省的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清晰的把握辦公用品庫存狀況，常常整理清點，庫存不足準(zhǔn)時申請和購進。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人仔細(xì)保管、疼惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負(fù)責(zé)。

4、各部門的電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備由部門主管指定專人負(fù)責(zé)，禁止其他人員任憑使用;消失故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系修理，并對故障緣由予以追查對相關(guān)責(zé)任人賜予相應(yīng)懲罰

5、公用復(fù)印機，由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，實行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條考勤由辦公室支配專人記錄，記錄必需精確?????真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)根據(jù)請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條考勤員應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

第九條考勤表必需與所批復(fù)的請假條相全都。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除全部剩余工資福利，清退回公司。

第十條考勤表在每月的1號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。

2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。

4、其他印章：是起標(biāo)識作用，如財務(wù)用的各類標(biāo)識章、竣工資料特定章。

第十二條印章保管

1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必需分開由專人保管。

2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。

第十三條印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。

2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

3、印章保管人在蓋章前應(yīng)仔細(xì)檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，批閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清楚。

6、不準(zhǔn)在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要準(zhǔn)時銷毀。

8、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。

第十四條印章丟失

如印章遺失，馬上報告領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)，準(zhǔn)時到當(dāng)?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)分。

收發(fā)文制度

請銷假制度

第十二條職工外出，必需履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特別事由不得請假。

第十三條批準(zhǔn)事假權(quán)限

1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。

2、全部批準(zhǔn)假期時間包括來回時間。

第十四條出差

1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

2、部門以上負(fù)責(zé)人出差需報分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、如有特別狀況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。

【第4篇】物業(yè)管理處員工行為規(guī)范上墻制度

管理處員工行為規(guī)范

(上墻制度)

為了制造一個文明祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴(yán)格根據(jù)本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。

一、員工守則:

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;

2、聽從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù);

3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作;

4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽;

5、愛惜公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生;

6、勤檢辦公,節(jié)省用水、用電,杜絕一切鋪張現(xiàn)象;

7、衣容干凈,精神飽滿,待人熱忱,文明用語;

8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,玩耍打鬧;

二、工作態(tài)度

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調(diào)配;

2、層級管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,勿越級投訴或越級匯報;

3、嚴(yán)于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;

4、正直誠懇--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;

5、團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要相互協(xié)作,同心協(xié)力解決困難;

6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌--任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,'請'字當(dāng)頭,'謝'字不離口。

2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作;

3、友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處;

4、熱忱--熱忱地為業(yè)主/住戶供應(yīng)服務(wù);

5、急躁--對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)仔細(xì)、急躁地傾聽;

6、嚴(yán)等--一視同仁地對待全部業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;

四、儀容儀表

1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要常常燙洗,保持衣冠干凈,不行起皺;

2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;

3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持潔凈、光亮;

4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;

5、要留意保持個人衛(wèi)生,身體外露部分必需保持潔凈、清潔;

6、女員工上班易化淡妝;

7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不行涂有色的指甲油。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼:

2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好(早上應(yīng)道'早晨',其他時候講'您好');

3、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)馬上起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送;

4、站立的正確姿態(tài)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;

5、留意走路姿態(tài),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急狀況下除外);

6、進入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內(nèi),若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)順手將門輕輕帶上;

7、進出辦公室,電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;

8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、看法要急躁傾聽,在不違反保密原則下,有問必答并做到回答精確?????(對自己無把握回答的應(yīng)動聽地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員賜予解答,或留下文字記錄,限時予以回覆);

六、接聽電話流程:

1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖:

接到電話

接待來訪

您好!管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您

問明事由;快速推斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄,請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

回答:'我們將在(時間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。'如遇解決不了或難以答復(fù)的問題,或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作急躁解釋。

請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎

(感謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!

2、修理服務(wù)語言流程:

接到業(yè)戶電話

接待業(yè)戶來訪

您好!物業(yè)服務(wù)中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您

詢問明白需經(jīng)修理內(nèi)容及地點,推斷是否有力量,有人手準(zhǔn)時修理

有力量、有人手解決

沒有力量,缺少人手解決

我們馬上派人去修理

'我們臨時缺人手,是否另約時間'或'對不起,我們臨時未有此項服務(wù)'

再向業(yè)戶確認(rèn)一次修理內(nèi)容、時間、地點之后,再問'您還有什么要求'

再見!

您走好!

【第5篇】物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶供應(yīng)高效、精確?????、周到的服務(wù),制造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必需清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必需佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,留意修整,發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、親切、真實、友好,必要時還要有憐憫的表情。做到精神興奮,心情飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨便亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,專心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、生氣、緊急和恐驚的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、刺眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)馬上示意,以表示已留意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談