國企（高速公司）信訪工作制度模版

信訪工作制度為進一步規(guī)范信訪工作程序，明確信訪工作職責和任務，提高信訪工作效率和質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》以及我公司自身實際需要，制定本制度。一、責任制度信訪工作由公司信訪工作領導小組統(tǒng)一負總責。具體接訪工作由監(jiān)察室負責，接訪內(nèi)容為來人、來信、來電等。接訪要求：能當場解決的，當場處理解決；不能當場處理解決的，登記備案，列入處理轉(zhuǎn)辦事項，盡快移交相關部門處理，同時，發(fā)放《信訪工作辦理回訪登記表》，要求在承辦時限內(nèi)辦結(jié)。監(jiān)察室負責上級部門轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)辦的來訪來信。按照規(guī)定要求，各部門要認真履行職責，對接辦處理的信訪事項做好登記，妥善處理，對處理后移交到其他相關部門承辦的信訪件，要納入跟蹤督辦程序，限期辦理。二、登記制度信訪事項按照以下程序和要求進行登記：（一）來訪人送來信直接交到監(jiān)察室，屬于受理范圍的，直接登記按程序處理。不屬于受理范圍的，說明理由，完善否定報備制，予以退回。（二）來訪人員及來訪電話反映情況的，由值班人員直接處理,重要事項需要登記轉(zhuǎn)公司處理的，按要求進行登記后按程序辦理。（三）上級部門轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)辦的來訪來信，由監(jiān)察室統(tǒng)一收文登記。三、呈批制度進行登記后，交監(jiān)察室統(tǒng)一匯總。對來信來訪反映的一般性問題，已有明確法律、法規(guī)、政策依據(jù)的，按部門職能、業(yè)務范圍交予具體經(jīng)辦部門答復；對政策不明、有普遍性、有代表性、反復多次上訪的問題，上報分管領導批閱后由公司辦理。四、轉(zhuǎn)辦交辦制度

各部門受理后難以解決或公司直接受理的信訪事項，按照業(yè)務相關、歸口負責的原則由公司處理。（一）個人或單位來訪由監(jiān)察室接訪公司受理，必要時請公司有關領導出面解決；（二）集體上訪的，監(jiān)察室要迅速通知相關負責人即時趕到現(xiàn)場公司予以受理（在本大樓內(nèi)的5分鐘內(nèi)居必須到達現(xiàn)場），并及時上報公司領導；（三）來信等信訪材料，根據(jù)信訪內(nèi)容，需要由相關部門專責辦理或協(xié)助辦理的信訪件，由監(jiān)察室交公司分管領導審閱并批示后交相關部門辦理，在辦理時限內(nèi)辦結(jié)。五、督辦、查辦制度信訪材料由監(jiān)察室交辦相關部門、人員之后，承辦部門應在規(guī)定時限內(nèi)，按要求辦理落實，向來訪人員反饋并征求意見后，將辦理落實書面情況連同轉(zhuǎn)辦資料原件交回監(jiān)察室。因特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，要提前向監(jiān)察室說明，視情況予以延期。各部門接訪件由專人負責督辦、查辦、記錄。公司信訪工作領導小組將不定期予以抽查。以下情況，公司信訪工作領導小組要予以督辦、查辦：（一）無正當理由拒絕承辦轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件的；（二）對承辦工作不負責任，敷衍了事的；（三）不按要求向來訪人員反饋辦理情況的；（四）不能在時限內(nèi)辦結(jié)，又不向監(jiān)察室辦理延期的；（五）來訪人對承辦人意見較大，反映強烈的；（六）不按上級要求督辦、查辦的。六、信訪辦理時限要求一般來電違法調(diào)查、來信批轉(zhuǎn)件調(diào)查，原則上為1個工作日；對政策不明、有普遍性、有代表性、反復多次上訪的問題，由分管領導批閱后，按領導批示時限辦理。七、回告制度按照“有來訪、有辦理、有結(jié)果、有反饋”的原則要求和程序執(zhí)行回告制度。信訪事項的承辦人按領導批示要求辦理，說明來訪事項，反饋必須書面形式；電話來訪或來人口頭來訪的，重要事項或較復雜事項以書面形式反饋，簡單事項可以口頭和電話反饋。八、回訪制度按照領導批示，要求進行回訪的，在問題妥善處理后，各承辦部門經(jīng)辦人要向信訪人或單位發(fā)出《信訪工作辦理回訪登記表》，說明情況，表示感謝。九、審查結(jié)案和歸檔制度公司所屬各單位、各部門要派專人負責信訪事項