物業(yè)保安例行培訓(xùn)提綱

116/116海景苑物業(yè)服務(wù)中心保安例行培訓(xùn)參考大綱

保安例行培訓(xùn)參考大綱目錄第一部分HYPERLINK業(yè)務(wù)培訓(xùn)理論知識培訓(xùn)禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范值班人員接聽電話規(guī)范公司制度與物業(yè)相關(guān)法規(guī)職員職業(yè)安全教育崗位職責(zé)共同守則（A共同守則B差不多要求C獎罰細(xì)則）思想教育培訓(xùn)法制教育愛崗敬業(yè)教育拒腐防變教育自身安全教育相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)對講機(jī)的使用方法車輛治理地下車庫治理交通治理犬類治理裝修治理外來人員治理境外人員治理出租房治理商鋪治理（十一）防盜治理（十二）消防治理（十三）突發(fā)事件處置的一般原則監(jiān)控中心操作培訓(xùn)可視對講系統(tǒng)的使用方法周界報警的使用及誤報處理操作方法業(yè)主求助報警的處理操作方法監(jiān)控設(shè)備的操作方法及作業(yè)規(guī)范監(jiān)控畫面操縱及調(diào)換操作方法錄象機(jī)的使用方法錄象帶的使用及更換監(jiān)控范圍的操縱檢查電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語緊急情況處理方法智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn)門禁設(shè)備的操作方法道閘系統(tǒng)的使用方法道閘系統(tǒng)的使用及操作程序道閘系統(tǒng)電腦收費(fèi)的操作與治理第二部分HYPERLINK消防培訓(xùn)滅火器的攜帶及使用方法消防服的穿戴消防栓的使用及水袋的連接人員疏散及自我愛護(hù)方法小區(qū)消防設(shè)施及設(shè)備的分布情況第四部分突發(fā)事件處理預(yù)案第五部分HYPERLINK案例匯編案例一：3·3火災(zāi)實(shí)況案例二：4．18火災(zāi)紀(jì)實(shí)案例三：保安勝似親人案例四：火情確實(shí)是命令案例五：及時搶救違規(guī)泳客案例六：監(jiān)守自盜教訓(xùn)深刻案例七：險情終于被排除案例八：高樓墜窗事件案例九：服務(wù)意識專門重要案例十：嫌犯在鐵網(wǎng)下就擒案例十一：討債“黑幫”束手就擒案例十二：智取盜車賊案例十三：2．26交通事故案例案例十四：跟蹤追查、擒拿車賊第一部分業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、理論知識培訓(xùn)禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：保安禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照《職員通用禮儀規(guī)范》培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟記禮儀、形象服務(wù)規(guī)范要求，并能熟練回答，在實(shí)際工作中與規(guī)范要求一致。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查20%的保安人員口頭考核，結(jié)合日常工作考核儀表服務(wù)規(guī)范程度，半年覆蓋一次。值班人員接聽電話禮儀規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：接聽電話的四個差不多原則：1）電話鈴響三聲之內(nèi)接起；2）電話機(jī)旁預(yù)備好紙、筆進(jìn)行記錄；3）確認(rèn)記錄下的時刻、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤；4）告之對方自己的姓名。接電話的順序：拿起話筒—“您好！海景苑物業(yè)服務(wù)中心，我是***，有什么能夠?yàn)槟?wù)？”—確認(rèn)對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容—確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確—“再見”—對方掛機(jī)后再掛機(jī)。撥打電話的順序：預(yù)備（確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、電話內(nèi)容等）—接通電話—自報家門（“您好！我是海景苑物業(yè)服務(wù)中心的***”）—確認(rèn)電話對象（請問您是***？）—講述電話內(nèi)容—“再見”—對方掛機(jī)后再掛機(jī)。接聽電話注意事項(xiàng)：接電話時的開頭問候語要有精神，通話交談中積極運(yùn)用禮貌用語。接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要趕忙接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭吵，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。接聽讓人久等的電話，要一直電者致歉。5、接聽業(yè)戶咨詢或投訴電話的技巧不要打斷業(yè)戶的話頭，要讓業(yè)戶把話講完再提問或進(jìn)行相關(guān)解答，千萬不能與對方爭吵。通話過程中應(yīng)及時記錄重點(diǎn)內(nèi)容和業(yè)戶資料等重要事項(xiàng)，一定要與業(yè)戶確認(rèn)，并給予相關(guān)答復(fù)。通話過程中應(yīng)保持微笑，并不斷點(diǎn)頭，同時講：“是的，好的，我明白了，我已記錄，我趕忙幫您聯(lián)系（解決）……”應(yīng)幸免使用的言語：我不明白（不清晰）……你找其他部門……我們一直是如此的……我們從沒……我們不可能……你看起來不明白……你確信弄錯了……到時候，可能……應(yīng)積極運(yùn)用的言語：您好，感謝，對不起，再見……您請講，我在記錄……我們能夠……您有什么建議……您能夠放心，我們保證……是的（好的）……我已記錄，請您留下聯(lián)系方式，我立即或在（確定的時刻）之前給您答復(fù)……在（確定的時刻）之前，我們一定……培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員了解接聽電話禮儀規(guī)范，相關(guān)崗位保安熟記禮儀規(guī)范要求，并能熟練回答，在實(shí)際工作中與規(guī)范要求一致。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查20%的保安人員口頭考核，相關(guān)崗位保安人員100%考核，并結(jié)合日常工作考核服務(wù)規(guī)范程度，每月覆蓋一次。公司制度與物業(yè)相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容：公司制度辦公治理規(guī)定接待/投訴工作治理規(guī)定職員手冊職員獎罰制度勞動合同條例辦公紀(jì)律違紀(jì)處罰規(guī)定物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)寧波市居住物業(yè)治理?xiàng)l例寧波市物業(yè)治理行業(yè)規(guī)范寧波市外來人員治理?xiàng)l例寧波市消防條例中華人民共和國治安治理處罰條例培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟悉公司制度及了解物業(yè)治理的相關(guān)法規(guī)。培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問或書面考核，半年100%覆蓋。職員職業(yè)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、培養(yǎng)保安人員自覺遵守交通法規(guī)的意識；2、管好自己的鈔票物教育；3、防食物中毒、防病教育；4、防雷擊、安全用電教育。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員了解掌握職業(yè)安全的內(nèi)容，培養(yǎng)保安人員的自身安全意識，提高自我防范能力。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，口試，全年覆蓋。崗位職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容：1、保安主管職責(zé)：對治理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)全部責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)防各類刑案的發(fā)生，圓滿完成物業(yè)服務(wù)中心交給的治安保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，深入抽查指導(dǎo)、考勤、講評，協(xié)助各隊(duì)長處理疑難問題。負(fù)責(zé)保安人員執(zhí)勤理論、動作培訓(xùn)、考核驗(yàn)收、日常行政治理，違紀(jì)事件的查處和獎罰。承擔(dān)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討或演練突發(fā)事件處置方案。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)覺火情及時組織、報警、疏散人員、滅火、救傷員和維護(hù)小區(qū)秩序。負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)外來人員、犬類，各類車輛治理。負(fù)責(zé)保安人員勤務(wù)保障工作和小區(qū)內(nèi)郵件的驗(yàn)收和發(fā)放。向上級請示報告工作。2、保安隊(duì)長職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成保安部交給的各項(xiàng)治安保衛(wèi)任務(wù)。負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，檢查指導(dǎo)、考勤、講評，協(xié)助隊(duì)員處理疑難問題并帶領(lǐng)隊(duì)員巡邏。負(fù)責(zé)保安隊(duì)員培訓(xùn)、行政治理、思想教育、違紀(jì)查處和獎罰。帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真貫徹落實(shí)保安部下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并處處起榜樣帶頭作用。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處置方法。負(fù)責(zé)所治理區(qū)域內(nèi)的消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)覺火情及時報警，并采取得力措施滅火、搶救傷員和維持秩序。負(fù)責(zé)治理轄區(qū)域內(nèi)外來人員治理。經(jīng)常抽查辦證手續(xù)是否齊全，并督促無證犬辦證和栓養(yǎng)。向上級請示報告工作。3、保安隊(duì)員職責(zé)：保安隊(duì)員受各隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)。按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)安全和道路交通整潔有序。了解建國物業(yè)，熟悉海景苑物業(yè)服務(wù)中心部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握小區(qū)具體位置和樓房特征和號碼。熟悉轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形，樓號，客戶姓名、特征，門牌號碼，樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解轄區(qū)內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處置方案，做到及時發(fā)覺、沉著平復(fù)、正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，及時請示報告。4、固定哨職責(zé)：對出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，指導(dǎo)他們行進(jìn)；對門口周邊實(shí)施交通指揮，有序流淌；對可疑人員、車輛及時跟蹤（對講機(jī)）；對出入門衛(wèi)的班車敬禮；負(fù)責(zé)來訪人員、物品出入情況登記；完成海景苑物業(yè)服務(wù)中心臨時交給的任務(wù)；5、巡邏哨職責(zé)：熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構(gòu)、業(yè)主情況；對分管地段實(shí)行不間斷地巡視；對出入轄區(qū)的人員、物品進(jìn)行盤問；發(fā)覺險情立即報告和處置；對巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)登記；為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6、非機(jī)動車停車場保安職責(zé)：熟悉停車場內(nèi)的車輛（自行車、助動車、摩托車）數(shù)量、型號、牌號。實(shí)行“發(fā)牌”登記治理制度（即停放時取牌，離開時交牌）。保持停車場內(nèi)秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。負(fù)責(zé)本樓或周邊房屋的治安保衛(wèi)工作，實(shí)行不間斷地巡視，并為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完成隊(duì)長交給的其它任務(wù)。7、機(jī)動車停車場（庫）保安職責(zé)：熟悉停車場內(nèi)車輛牌號、型號、數(shù)量、車主。對所有進(jìn)出車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，登記進(jìn)出時刻、車牌、駕駛員。對進(jìn)入車輛的車況進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)覺損壞立即登記并讓車主確認(rèn)。對不熟悉的駕駛員立即上前詢問，并與該車車主確認(rèn)后放行。對停車場及周邊的安全工作進(jìn)行巡視、治理，阻止閑雜人員進(jìn)入停車場。保持休息崗?fù)?nèi)的清潔。完成隊(duì)長交給的其它任務(wù)。8、機(jī)動崗位職責(zé)：按規(guī)定地域行駛路線和間隔時刻進(jìn)行自行車巡邏，對重要地段，要害部位實(shí)行下車巡邏，對可疑人、事進(jìn)行跟蹤巡查，并保持與各崗位的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。檢查和督促各值班隊(duì)員履行職責(zé)，對違紀(jì)現(xiàn)象及時糾正并做好登記，集中報保安部。協(xié)助隊(duì)員查處疑難問題和突發(fā)事件處置，并與隊(duì)員之間溝通信息，互通情況做好安全防盜。培訓(xùn)方法：每月對保安循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，口試或筆試。共同守則培訓(xùn)內(nèi)容：1、共同守則：執(zhí)勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。不準(zhǔn)在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機(jī)和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。不準(zhǔn)私自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器材。不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要物品。不準(zhǔn)泄露物業(yè)和保安內(nèi)部秘密。不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺人員情況。不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵也不對。不讓人打著，不放過一個違紀(jì)者和壞人，用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。執(zhí)勤時保安隊(duì)員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。積極協(xié)助公安人員依法辦案。2、差不多要求：保安隊(duì)員常年執(zhí)勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性專門強(qiáng)，責(zé)任重大，對全體保安隊(duì)員的差不多要求：嚴(yán)格遵守國家的憲法、法律，物業(yè)治理?xiàng)l例、消防條例、外來人員治理?xiàng)l例、犬管條例，貫徹執(zhí)行保安部有關(guān)規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范化執(zhí)勤。增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，責(zé)任心，立場堅(jiān)決，旗幟鮮亮，高度警惕，保守秘密，堅(jiān)信自己一定能成為優(yōu)秀的保安隊(duì)員。加強(qiáng)文化知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時時自警、自勵、自律。尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)業(yè)主，維護(hù)保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。熱愛本職，忠于職守，服從治理，聽從指揮，英勇果斷，機(jī)智靈活，不怕困難困苦，圓滿完成治安保衛(wèi)任務(wù)。向接班隊(duì)員如實(shí)交情當(dāng)班情況和尚未處理的有關(guān)問題，做到不清不交，不明不接，并認(rèn)真做好詳細(xì)登記，三十分鐘內(nèi)發(fā)覺問題屬于上班責(zé)任。獎罰細(xì)則：A獎勵：B處罰：處理項(xiàng)目：保安隊(duì)員在執(zhí)勤中違法亂紀(jì)，一律實(shí)行“三不放過”即：問題不查清不放過、不書面檢查深刻吸取教訓(xùn)不放過、不適當(dāng)處罰不放過。談話、關(guān)心教育。警告。經(jīng)濟(jì)處罰（逐情扣發(fā)工資）。1）、2）、勸退。交司法機(jī)關(guān)查辦。除名。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員熟練掌握共同守則、差不多要求、獎罰細(xì)則的具體內(nèi)容，明確如何做、如何激勵，達(dá)到服務(wù)規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后口試或筆試，每半年100%考核。二、思想教育培訓(xùn)法制教育具體培訓(xùn)內(nèi)容：1、公民的個人財產(chǎn)要緊內(nèi)容有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十二條）2、人身權(quán)的要緊內(nèi)容有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十二條）3、違反治安治理行為有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第十九條）4、阻礙公共安全行為的有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十條）5、侵犯他人人身權(quán)利行為有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十二條）6、妨害社會治理秩序行為的有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十四條）7、違反消防治理的行為有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十六條）8、違反交通治理的行為有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十七、八條）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)保安人員的法制意識，使保安人員熟悉了解法制教育的具體內(nèi)容，知法、守法。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，案例分析。培訓(xùn)考核：抽查考核，口試，每半年覆蓋。愛崗敬業(yè)教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、保安的存在是業(yè)主安全所需；2、不論在任何情況下，急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需；（為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，不私入民宅，不喝業(yè)主一口水，不拿業(yè)主一張紙。）3、只求超值服務(wù)，不計(jì)酬勞，貫徹全心全意全為您的服務(wù)理念。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)每位保安的愛崗敬業(yè)精神，使全心全意全為您的服務(wù)理念深入人心。培訓(xùn)方法：循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中100%測評。拒腐防變教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、結(jié)合新形式下的特點(diǎn)，教育保安抗腐蝕，培養(yǎng)一批身居鬧市，一塵不染的優(yōu)秀保安；2、保安人員“三不規(guī)定”；3、不參賭；不看不健康的影片，不到不健康的娛樂場所；4、不藏贓物，不購贓物。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：確保每位保安在新形式下，保持抗腐蝕和純潔性。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中100%測評。（四）自身安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1、培養(yǎng)保安人員自覺遵守交通法規(guī)的意識；2、管好自己的鈔票物教育；3、防食物中毒、防病教育；4、防雷擊、安全用電教育。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：確保每位保安增強(qiáng)自身安全意識。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中100%測評。三、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（一）對講機(jī)的使用方法培訓(xùn)內(nèi)容：電池的安裝、取下：將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽（或凸槽）對準(zhǔn)對講機(jī)背面（或下面）的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對講機(jī)的背面（或左面）向內(nèi)滑動電池直至對講機(jī)的釋放扣將電池鎖定正確位置。取下電池時，按住電池，推釋放扣，然后向外滑動，使電池脫離對講機(jī)。接收、呼叫：順時針方向旋轉(zhuǎn)VOL鍵（或特定鍵），聽到蜂鳴聲或“喀嗒”聲，即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對講機(jī)的揚(yáng)聲器部分距離嘴唇約10公分，以平常講話的聲音講話。即為呼叫狀態(tài)。講話完畢松開發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安隊(duì)員熟練掌握對講機(jī)的使用方法，講話口齒清晰，簡短扼要，文明、規(guī)范使用，愛護(hù)器材。培訓(xùn)方法：對新隊(duì)員培訓(xùn)，理論講解，示范動作，實(shí)際指導(dǎo)，反復(fù)練習(xí)。培訓(xùn)考核：現(xiàn)場操作，100%考核。（二）車輛治理培訓(xùn)內(nèi)容：健全治理制度：專職治理員制度建立嚴(yán)格的車輛登記造冊制度分級治理責(zé)任制取牌入內(nèi)交牌出口（視具體情況培訓(xùn)）凡是進(jìn)入小區(qū)的車輛一律從大門口停車取牌后入內(nèi)，出去時主動交牌，小區(qū)業(yè)主車輛出入憑停車證（放在擋風(fēng)玻璃左下側(cè)）特種車輛免證出入（含軍車、警車、搶救車、電煤搶修車、郵政車、的士車）。嚴(yán)格檢查登記凡進(jìn)入小區(qū)的車輛停位后保安人員做到對車輛現(xiàn)狀認(rèn)真檢查一遍（含車門未關(guān)、貴重物品、嚴(yán)峻損壞等）及時報車主人認(rèn)可，一般問題需登記一便查詢。地段分管保安做到“三認(rèn)即對小區(qū)業(yè)主的車型、牌號、車主姓名要熟記，防止不人冒充盜開業(yè)主車輛。對小區(qū)車輛較集中的停放點(diǎn)、（含非機(jī)動車）要派保安看護(hù)（免費(fèi)）。如此做的目的使小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)盡量不受損失或小損失不損失完善小區(qū)道路交通標(biāo)志牌。在小區(qū)要緊道路區(qū)域設(shè)置不同限制交通標(biāo)示牌，（如進(jìn)口牌、出口指示牌）禁止停車鳴喇叭，限速牌、減速坡。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握車輛治理的具體內(nèi)容和方法，車輛治理的各項(xiàng)制度齊全，登記造冊詳細(xì)準(zhǔn)確，治理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：100%考核，實(shí)際操作測評。（三）地下車庫治理培訓(xùn)內(nèi)容：1、健全各項(xiàng)治理制度；2、地下車庫保安對車輛做到“三認(rèn)”，熟悉車位；3、實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)出登記制度；4、熟悉車庫消防設(shè)施及相關(guān)設(shè)備的位置，掌握消防設(shè)施的使用方法，發(fā)生突發(fā)情況按《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行處置；5、保持車庫整潔衛(wèi)生。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握地下車庫治理的具體內(nèi)容和方法，地下車庫的各項(xiàng)治理制度齊全，治理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解、實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：定崗100%考核，實(shí)際操作測評。（四）交通治理培訓(xùn)內(nèi)容：1、完善道路交通標(biāo)識牌；2、實(shí)行嚴(yán)格的交通治理制度，必要時對部分路段封閉（或單行道）；3、設(shè)專人對主干道交通疏導(dǎo)，幸免亂停亂放，確保有序流淌，維護(hù)周邊交通秩序；4、預(yù)防交通事故，一旦發(fā)生交通事故，按《突發(fā)事件處理預(yù)案》處置。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握交通治理的具體內(nèi)容和方法，制度完善，能有效地實(shí)行交通疏導(dǎo)，掌握有序流淌原則和方法，小區(qū)車輛交通治理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作測評。（五）犬類治理培訓(xùn)內(nèi)容：1、健全治理制度建立詳細(xì)的犬類登記、造冊制度。實(shí)行集中打防役針辦證制度。分級治理制度。請示報告制度（含報警）。2、加強(qiáng)治理依法文明養(yǎng)犬各保安對所管轄范圍的犬進(jìn)行詳細(xì)的登記，并督促犬主辦理養(yǎng)犬證。加強(qiáng)對遛犬者的督促，發(fā)覺在聚眾場所遛犬或有散放現(xiàn)象，及時勸止。對經(jīng)?？窠?、在公共場所隨地大（小）便的犬，要及時與犬主進(jìn)行溝通，采取相應(yīng)措施。做好宣傳工作，不定期張貼文明養(yǎng)犬告示。3、協(xié)助犬管職能部門調(diào)節(jié)犬類糾紛如發(fā)覺犬傷人，保安人員必須引起高度重視，立即采取措施，及時上報；傷人嚴(yán)峻或調(diào)解不行的，立即通知受害者到派出所開具驗(yàn)傷單，再到防疫站驗(yàn)傷、治療，事后可到法院解決。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握犬類治理的具體內(nèi)容和方法，制度齊全，登記造冊準(zhǔn)確詳細(xì)，能妥善處理不文明養(yǎng)犬及犬類事故，小區(qū)犬類治理較規(guī)范。培訓(xùn)方法：每兩月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，看實(shí)際效果評定。（六）裝修治理培訓(xùn)內(nèi)容：1、建立專人治理制度；2、嚴(yán)格的登記造冊制度（身份證、出入證、暫住證）；3、及時的請示報告制度；4、嚴(yán)格的檢查登記制度；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握裝修治理具體內(nèi)容和方法，制度齊全登記詳細(xì)準(zhǔn)確，能妥善處理裝修治理中的相關(guān)問題，裝修治理較規(guī)范。培訓(xùn)方法：每兩月反復(fù)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評定。（七）外來人員治理培訓(xùn)內(nèi)容：健全治理制度設(shè)立專職治理員制度。建立完善的各類外來人員登記、造冊制度（每月對境外人員、保姆、鐘點(diǎn)工等核對一次）。實(shí)行分級治理制度。請示報告制度（含報警）。嚴(yán)格的檢查登記對進(jìn)出的外來人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查盤問和詳細(xì)登記；對未按規(guī)定辦理證件者，及時督促辦理相關(guān)證件，并定期檢查；保安每天進(jìn)行巡查，保安部每周五抽查一次。隊(duì)員要掌握外來人員動態(tài)，熟悉轄區(qū)內(nèi)的外來人員的類型、居住時刻、人員狀況以及國籍，并加強(qiáng)治理，發(fā)覺異常情況，及時匯報，做好登記。做好外來人員的日常治理。保安做好轄區(qū)的外來人員治理工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求，維護(hù)小區(qū)的各項(xiàng)治理制度。協(xié)助分管警官搞好外來人員治理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握外來人員治理的具體內(nèi)容和方法，治理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，外來人員治理符合規(guī)范要求。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：100%考核，崗位操作，看實(shí)際效果評定。（八）境外人員治理培訓(xùn)內(nèi)容：1、設(shè)專人治理制度；2、建立嚴(yán)格的登記造冊制度；3、參照《外來人員治理》內(nèi)容治理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握境外人員治理的具體內(nèi)容和方法，治理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，使小區(qū)境外人員治理較規(guī)范要求。培訓(xùn)方法：每兩月循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評定。（九）出租房治理培訓(xùn)內(nèi)容：1、設(shè)專人負(fù)責(zé)制；2、建立嚴(yán)格的登記造冊制度；3、嚴(yán)格的定期核對制度（10天核對一次）；4、實(shí)行一戶一檔（辦理私房出租治安許可證、居住人員身份證、暫住證或護(hù)照復(fù)印件、租賃協(xié)議書、掛牌居住）；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握私房出租治理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，治理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，租戶按一戶一檔內(nèi)容齊全，使小區(qū)出租治理規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評定。（十）商鋪治理培訓(xùn)內(nèi)容：1、建立嚴(yán)格的商鋪及人員登記造冊制度；2、實(shí)行定期核對制度（一個月核對一次）；3、嚴(yán)格的檢查治理制度（幸免亂擺亂放、阻礙環(huán)境的物品、噪聲等）；4、對商鋪人員按《外來人員治理》。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握商鋪治理的具體內(nèi)容和方法，治理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，商鋪治理較規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評定。（十一）防盜治理培訓(xùn)內(nèi)容：建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍。要依據(jù)居住小區(qū)的地形、面積、人數(shù)、社會治安狀況等特點(diǎn)，招聘保安人員，設(shè)立相應(yīng)的固定哨或流淌哨相結(jié)合的保衛(wèi)形式。建立一整套的規(guī)范的治理制度，擬制保安人員職責(zé)、共同守則、差不多要獎罰細(xì)則、就職合同、培訓(xùn)、交接等一系列行之有效的規(guī)章制度，使保衛(wèi)人員有章可依、違章必究。依法文明值勤，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立三級防盜承包責(zé)任制。保安部對轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作方面向海景苑物業(yè)服務(wù)中心絕對負(fù)責(zé)，各隊(duì)長向保安部絕對負(fù)責(zé)，保安人員向隊(duì)隊(duì)絕對負(fù)責(zé)。使小區(qū)治安保衛(wèi)工作真正做到萬無一失。實(shí)行五種相結(jié)合的治安保衛(wèi)形式，使“城”內(nèi)形成“點(diǎn)、面、線、內(nèi)、外”緊密結(jié)合的整體。實(shí)行賞罰嚴(yán)明。對治安人員經(jīng)常進(jìn)行法律、治安條例、規(guī)章制度常識的培訓(xùn)。每班值勤有查勤、考勤、講評。凡違反規(guī)定則酌情扣發(fā)工資，給治安保衛(wèi)工作有突出貢獻(xiàn)的隊(duì)員實(shí)行獎勵，對屢教不改的隊(duì)員，實(shí)行勸退制度。建立分析會制度。保安部每月召開治安分析會，研究防盜工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷強(qiáng)化治安保衛(wèi)工作。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握防盜治理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，治理制度齊全，安全防盜萬無一失。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評定。（十二）消防治理培訓(xùn)內(nèi)容：健全治理制度建立消防專管員和消防流程圖制度。實(shí)行三級檢查制度。嚴(yán)格的消防培訓(xùn)制度。齊全的火災(zāi)處置方案。分工到人明確職責(zé)保安部負(fù)責(zé)專管消防工作。各隊(duì)長均為消防專管人員，對消防工作負(fù)全部責(zé)任。各崗位保安負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的消防工作。詳細(xì)的檢查登記小區(qū)設(shè)有消防栓，每層樓面擺放滅火器，保安每日有檢查，每月有抽查，每季度有大檢查的登記制度，使消防器材始終處于良好狀態(tài)，加強(qiáng)對消防通道的治理，確保消防通道保持暢通無阻，無火災(zāi)隱患。嚴(yán)格培訓(xùn)和完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案對保安人員進(jìn)行消防常識、滅火器材使用、發(fā)覺火情及時報警并組織滅火方法、報告程序，都通過嚴(yán)格的培訓(xùn)。使他們善于發(fā)覺火情，熟練掌握報警、滅火、組織疏散人員和搶救傷員。建立一整套科學(xué)完善的火災(zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案，要緊有：一般性火災(zāi)處理預(yù)案；較大性火災(zāi)處理預(yù)案；重大火災(zāi)處理預(yù)案。搞好消防宣傳工作。針對業(yè)主的防火意識，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性的防火宣傳工作，讓防范重于救災(zāi)的常識深入人心，人人都注意防火，戶戶會自救、互救，發(fā)覺險情會及時報警。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握消防治理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，治理制度齊全，消防工作萬無一失。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評定。（十三）突發(fā)事件處置的一般原則培訓(xùn)內(nèi)容：1、及時發(fā)覺；2、視情況報告或報警；3、疏散人員搶救傷員或滅火；4、愛護(hù)現(xiàn)場維護(hù)秩序；5、協(xié)助相關(guān)職能部門調(diào)處。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟練掌握突發(fā)事件處置的一般原則。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。培訓(xùn)考核：崗位100%考核，實(shí)際操作看效果評定。監(jiān)控中心操作培訓(xùn)可視對講系統(tǒng)的使用方法培訓(xùn)內(nèi)容：1、呼叫大堂并開門——按開門鍵(紅色鍵),即可通話,再按呼叫鍵和警鈴鍵，即可開門。2、呼叫電子門——按照圍合序號+呼叫鍵即可通話。3、呼叫電梯轎廂；（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）4、呼叫業(yè)主房號：業(yè)主室號+呼叫鍵即可例：9#2019021（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）5、同意呼叫：1）同意電子門、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。2）電子門、電梯、業(yè)主呼叫切換至大堂，同意呼叫后，加按切換鍵（黃色）即可。3）住戶與住戶通話，同意呼叫后，再按返回鍵（綠色）+0+另一住戶號+呼叫鍵即可。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安掌握可視對講系統(tǒng)的動作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個進(jìn)行演練操作，每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，依照操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。（二）周界報警的使用及誤報處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：使用方法：（結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）例：立即布防5678密碼+7；全面布防5678密碼+4；撤防5678密碼+1旁路5678密碼+6+防區(qū)號。誤報處理方法在布防狀態(tài)下，接到報警，按“*”鍵查看報警防區(qū)號，通知地段安全員迅速到場查看處理。誤報或遇某防區(qū)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致不斷報警，造成整個系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進(jìn)行布防。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安隊(duì)長和專崗人員掌握周界報警的使用及誤報的處理方法的操作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個進(jìn)行演練操作，每個隊(duì)每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，依照操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。（三）業(yè)主求助報警的處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：操作步驟：接到業(yè)主求助報警后，立即通知地段保安或服務(wù)生前去處理。視情報告海景苑物業(yè)服務(wù)中心，緊急情況下?lián)艽?10、119、120（匪警、火警、搶救）電話。期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。做好詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及情況的處置。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安了解掌握業(yè)主求助時報警的處理操作步驟，達(dá)到及時有序的處置。培訓(xùn)方法：每月理論講解、示范練習(xí)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后實(shí)地操作，不定期抽查。（四）監(jiān)控設(shè)備的操作方法及作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：監(jiān)控畫面操縱及調(diào)換操作方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）A、B、C機(jī)是錄像畫面，共有4部主機(jī)畫面，首先應(yīng)了解熟悉，掌握每個畫面所操縱的地段哨位管轄位置。A、B、C機(jī)上的畫面，如需看某一個畫面，按畫面的順序進(jìn)行切換，就會顯示出來；B、C機(jī)畫面相反，但操作程序一樣。進(jìn)出口攝象機(jī)探頭可旋轉(zhuǎn)360度，如向左旋轉(zhuǎn)按TITCE鍵、右旋轉(zhuǎn)按SHOT鍵、上下旋轉(zhuǎn)按TID鍵；畫面拉遠(yuǎn)或拉近，亮度調(diào)亮或調(diào)暗，有對應(yīng)的鍵來完成。SYSTEV機(jī)操縱4部主機(jī)畫面，但能夠切換A、B、C機(jī)上的某一個畫面，如C機(jī)21號，在SYSTEV機(jī)上按1，接著按CMNITOR紅鍵和數(shù)字21，再按CAMERA下面紅鍵，就顯示21號畫面圖像，需切換其它畫面圖像操作方法同樣。2、錄像機(jī)的使用方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）錄像機(jī)分為A、B、C三臺，A機(jī)錄制1#——8#電子門和進(jìn)口大門圖像；B機(jī)錄制1#——8#大堂和出口大門圖像；C機(jī)錄制電梯轎廂和進(jìn)出大門的圖像。如播放A機(jī)電子門圖像，先把錄象帶放入錄像機(jī)內(nèi)，按播放鍵PLAY，再按錄像機(jī)TAPE鍵，就顯示播放的畫面和錄制的時刻；如查看1#電子門的錄象，就在ROBOT機(jī)上按1即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。若查看*月*日*時*分的圖像，先按暫停鍵FF，倒帶按REW鍵，時刻確定后，按暫停鍵STOP，再按播放鍵PLAY即可。4、B、C機(jī)錄象的畫面相反，但播放程序一樣。3、錄像帶的使用和更換操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）按錄像機(jī)的順序，把錄像帶編好號碼放入錄像機(jī)內(nèi)，打開機(jī)后蓋PULLOPEN，按播放鍵PIAY，再按錄像鍵REC，錄像機(jī)顯出紅色的REC和24H（全天候）錄象，證明錄像機(jī)已正常運(yùn)行，蓋好機(jī)蓋即可。錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H（00000），表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入愛護(hù)盒內(nèi)，放入儲藏柜內(nèi)保存。每日定時進(jìn)行更換，間隔期為24小時，并做好時刻標(biāo)注。4、監(jiān)控范圍的操縱檢查操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)）1）電子門監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)出的人員；視情切換畫面，進(jìn)行檢查；及時接聽對講話機(jī)，對進(jìn)出人員進(jìn)行盤問；按時檢查電子門的運(yùn)行情況。2）大堂監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；及時接聽大堂話機(jī)，對來訪人員進(jìn)行盤問，視情通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行跟蹤；定時切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；大堂密碼定期檢查，定期更換。3）電梯監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；定時切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；對電梯內(nèi)話機(jī)定期檢查；隨時檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)覺電梯出現(xiàn)故障，及時報修，同時做好住戶的解釋工作。4）大門監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；遙控監(jiān)視探頭，大門口及周邊情況監(jiān)控；熟練掌握遙控探頭的切換程序。5）周界紅外線報警熟悉掌握周界紅外線報警示意圖；熟練使用周界報警操縱器；定期檢查各布防區(qū)域的性能是否處于良好狀態(tài)。6）住戶可視對講報警正確使用可視對講操作方法；接到報警，立即通知地段安全員或服務(wù)生到現(xiàn)場查看處置；依照現(xiàn)場查看情況，擬報當(dāng)班隊(duì)長或保安部。定期檢測可視對講及報警器是否正常。5、電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語盤問技巧：您好，監(jiān)控中心；請問先生（小姐）到什么地點(diǎn)、有什么事；（了解來訪者的身份及意圖并清晰到具體的室號）問清情況后，可用對講話機(jī)與住戶聯(lián)系，通知業(yè)主并證實(shí)情況，并及時視情通知保安。依照住戶意愿給予放行或阻止。規(guī)范化用語：您好，監(jiān)控中心；請問先生/女士到*號*室，是否需要關(guān)心（要緊弄清來者的意圖）；請稍等，幫您聯(lián)系住戶；對不起，該室住戶不在家，請改日再來訪問。6、緊急情況處置方法監(jiān)控中心在接到或發(fā)覺緊急情況時，應(yīng)立即通知保安、隊(duì)長第一時刻內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況向政府部門求助，并向保安主管匯報，同時作好情況匯報及記錄。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟悉以上培訓(xùn)內(nèi)容，隊(duì)長和專崗保安掌握監(jiān)控設(shè)備的操作步驟及作業(yè)規(guī)范，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個進(jìn)行演練操作，各隊(duì)每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，依照操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn)門禁設(shè)備的操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：訪客與住戶聯(lián)系時：按門禁上面的數(shù)字，如到1號201室，按10201鍵（樓層不滿十為的前面補(bǔ)0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機(jī)上的開門鍵即可，如到47號1001室，按471001鍵再按紅鈴鍵即可。住戶用法同上。如訪客與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系：按一門機(jī)上的紅鈴鍵即可。如用密碼開門，首先按“0”鍵：然后顯示屏上出現(xiàn)“——”再按密碼即可開門。住戶用一卡通開門：用卡在門機(jī)上的感應(yīng)窗口上刷卡即可開門。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安能熟練的掌握門機(jī)的操作程序及方法。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個進(jìn)行演練操作，各隊(duì)每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，依照操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。道閘系統(tǒng)的使用方法道閘系統(tǒng)的使用及操作程序培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)車輛進(jìn)入大門口時，大門哨保安進(jìn)行盤問，如是臨時車輛時，引導(dǎo)車輛開到取卡機(jī)旁（因?yàn)槿】C(jī)裝置下面有地感，停車不當(dāng)時不出卡），按動取卡機(jī)的按鈕，待門衛(wèi)操作員將車牌號輸入電腦時，按一下電腦上的F7（出卡）即可。待卡出來后，應(yīng)在讀卡顯示器上進(jìn)行讀卡；如是業(yè)主自備月卡，在讀卡機(jī)上讀卡，讀卡顯示器上顯示歡迎入場的語言錄音，道閘自動升起，在車輛駛?cè)牒?秒鐘道閘自動降下，恢復(fù)正常狀態(tài)。車輛出去時，應(yīng)在出口的讀卡機(jī)上進(jìn)行刷卡，臨時卡應(yīng)交給保安。讀卡機(jī)上顯示收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，待電腦操作員確認(rèn)后，點(diǎn)擊電腦上的開閘。業(yè)主自備月卡進(jìn)行刷卡，道閘自動升起，5秒后恢復(fù)正常。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：必須熟練掌握整套的操作程序以及臨時卡、月卡的辨認(rèn)。培訓(xùn)方法：首次由廠家業(yè)務(wù)人員前來現(xiàn)場操作培訓(xùn)，達(dá)到每人會操作、靈活的掌握技巧，以后每月治理部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。道閘系統(tǒng)電腦收費(fèi)的操作與治理培訓(xùn)內(nèi)容1）電腦收費(fèi)的操作車輛駛?cè)氲匠隹谔?，必須進(jìn)行讀卡（臨時卡、月卡）。讀卡機(jī)上顯示如是月卡即刻顯示出“一路順風(fēng)”。如是臨時卡，即刻顯示出收費(fèi)的字樣。按照收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，在電腦屏幕上顯示出來，操作員收回臨時卡，依照電腦上顯示金額進(jìn)行收費(fèi)，同時開一張收費(fèi)的發(fā)票給對方，保留一份存根，然后開閘放行?，F(xiàn)在顯示屏上恢復(fù)正常狀態(tài)。2）治理值勤使用電腦時，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)定的程序使用，其他程序嚴(yán)禁動用。除本崗位值勤人員使用電腦外，其余人員均不能使用。在系統(tǒng)運(yùn)行期間，除專業(yè)人員維護(hù)外，其他人員嚴(yán)禁關(guān)閉電腦或移動程序，若出現(xiàn)故障及時報修。如有違反規(guī)定視情節(jié)嚴(yán)峻給予經(jīng)濟(jì)處罰或勸退。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：車庫崗必須每人能熟悉相關(guān)的規(guī)定，熟練操作整個程序，達(dá)到精益求精。培訓(xùn)方法：首次由廠家相關(guān)業(yè)務(wù)人員前來現(xiàn)場操作培訓(xùn)，講解動作及整套程序，使每位隊(duì)員能夠掌握要領(lǐng)及操作方法，以后每月保安部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。

第二部分技能培訓(xùn)一、隊(duì)列訓(xùn)練（一）立正、稍息、跨立培訓(xùn)內(nèi)容：立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開60度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直，挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳掌的三分之二，重心大部分落于右腳，上體保持立正姿勢，可與立正互換。跨立：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左跨出一腳之長（約與肩同寬），重心落于兩腿之間，軀體保持立正姿勢，同時右手半握拳，拇指貼于食指第二節(jié)，左手抓右手腕，置于背后內(nèi)腰帶上沿（外腰帶下沿）。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握立正、稍息、跨立的動作要領(lǐng)，動作比較規(guī)范、準(zhǔn)確。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（二）報數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：在列隊(duì)的基礎(chǔ)上，聽到報數(shù)的口令，列隊(duì)人員自基準(zhǔn)兵（排頭）向左逐個轉(zhuǎn)頭45度報出序數(shù)，報數(shù)完畢迅速恢復(fù)轉(zhuǎn)頭，最后一名不轉(zhuǎn)頭。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（三）停止間轉(zhuǎn)法培訓(xùn)內(nèi)容：向左轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左腳跟和右腳尖為軸心，向左轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于左腳，兩腿挺直，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，恢復(fù)立正姿勢。向右轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。半臂向左（右）轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左（右）腳跟和右（左）腳尖為軸心，向左（右）轉(zhuǎn)體45度，重心大部分落于左（右）腳，兩腿挺直，右（左）腳迅速取捷徑靠攏左（右）腳，恢復(fù)立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（四）行進(jìn)與立定（齊步、跑步）培訓(xùn)內(nèi)容：齊步立定：聽到起步走的口令，左腳向正前方邁出一步（約75厘米），腳跟先著地，重心前移，同時擺臂（右臂向前，左臂向后），右腳照此法進(jìn)行。向前擺臂時，四指彎曲并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，肘部微彎，小臂里合，拇指根部對準(zhǔn)衣扣線并與最下方衣扣同高，距離軀體約25厘米，向后擺臂時，手臂伸直，拇指根部距離褲縫線約30厘米。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳接著向前半步，腳尖同時向外打開約30度，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。（注意：走直線、軀體穩(wěn)、擺臂自然，靠腳準(zhǔn)）跑步立定：聽到跑步的預(yù)令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。聽到動令，左腳向前躍出一步約85厘米，右腳照此法進(jìn)行，同時擺臂（右臂向前），向前擺臂時（四指卷握，拇指貼于食指、中指第二節(jié)，拇指跟部對正衣扣線），肘部貼于腰際，小臂保持水平并與大臂成90度。聽到立正的口令，動令落于右腳，接著向前三步，左腳著地同時向外打開約30度，右腳取捷徑靠攏左腳，同時放臂成立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（五）踏步培訓(xùn)內(nèi)容：齊步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到齊步踏步的口令，兩腳原地上下起落，大腿抬平，腳尖自然下垂（距離地面約15厘米），兩臂按齊步的動作要領(lǐng)前后擺動。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳在原地落下，腳尖向外打開約30度，右腳靠攏左腳成立正姿勢。跑步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到跑步踏步的口令，按跑步的動作要領(lǐng)，兩腿在原地起落，大腿抬平，腳尖自然下垂，距離地面約15厘米，兩臂按跑步動作要領(lǐng)前后擺動。聽到立定的口令，動令落于右腳，接著跑三步，左腳著地，腳尖向外打開約30度，左臂收回（右臂不擺出），右腳靠右腳放臂成立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（六）移步培訓(xùn)內(nèi)容：左（右）跨一步走：在立正的基礎(chǔ)上，左（右）腳向左（右）跨一步（約一腳之長），右（左）腳靠攏左（右）腳成立正姿勢。向前一步走：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向正前踢出一步（腳尖繃直，腿伸直），重心前移，左腳全腳掌著地，右腳靠攏左腳成立正姿勢。后退一步走：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向后退一步，左腿伸直，腳尖微溝著地，右腳靠攏左腳成立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（七）敬禮培訓(xùn)內(nèi)容：在立正的基礎(chǔ)上右手取捷徑迅速抬起（手形五指并攏伸直，手腕挺直，大臂抬手，與肩成一線）中指微接帽檐右角2CM外手掌向外張約20o兩眼目視受禮者。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握敬禮的動作要領(lǐng)，動作自然準(zhǔn)確，敬禮符合形象要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（八）脫帽、戴帽培訓(xùn)內(nèi)容：聽到“脫帽”的口令，兩手取捷徑迅速抬起，四指并攏扶于帽沿兩側(cè)拇指位于帽沿內(nèi)側(cè)。兩手協(xié)力將帽取下，置于左小臂上（左臂保持水平），左手四指拳握帽沿、拇指在內(nèi)頂住，右手放下成立正姿勢。聽到“戴帽”的口令，按照相反的程序?qū)⒚贝骱?，成立正姿勢。培?xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握脫帽、戴帽的動作要領(lǐng)，動作準(zhǔn)確規(guī)范符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（九）蹲下、坐下起立培訓(xùn)內(nèi)容：蹲下、起立：聽到“蹲下”的口令，在立正的基礎(chǔ)上，右腳后撤一步。迅速蹲下，現(xiàn)在左小腿與地面成90o，左手指并攏置于左膝上，左肘貼于左肋，肘部成90o，右臂伸直，右手并攏置于右膝上，兩腿打開約60o，臀部坐于右腳跟上，自然挺胸，腰部挺直，目視前方。聽到“起立”的口令，迅速站立，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。坐下、起立：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“坐下”的口令，左腳在右腳后交叉迅速從坐下，兩手自然滑到兩膝上。肘部夾于肋部，肘部成90o，自然挺胸，眼睛目視前方。聽到“起立”的口令迅速起立，左腳靠攏右腳成立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握蹲下、坐下起立的動作要領(lǐng)，動作準(zhǔn)確到位，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。二、擒敵訓(xùn)練（一）臂功培訓(xùn)內(nèi)容：A：直打（1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，重心稍后移，同時，左臂經(jīng)胸、腹、襠部內(nèi)撥；右拳以蹬腿、扭腰、送胯之合力猛力向前旋轉(zhuǎn)沖出，右腳向右前自然跟上（約15厘米），右腿微屈，左臂后擺，拳眼向前。（2）右腳向前上步，右臂經(jīng)胸、腹、襠部內(nèi)撥后擺，左拳左腿同右拳右腿直打時的要領(lǐng)。然后，按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。B：側(cè)打（1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，重心稍前移，同時，左小臂上擋外撥，拳與頭同高；右拳以蹬腿、扭腰、送胯之合力猛力向前橫勾，與眼同高，拳心向下，右腳向右前自然跟上（約15厘米），右腿微屈，左臂后擺，拳眼向前。（2）右腳向前上步，右小臂上擋外撥后擺的同時，左拳由后向橫勾，左腿同右拳橫勾時右腿的要領(lǐng)。然后，按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。C：勾打（1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，重心稍后移，同時，左臂經(jīng)胸、腹、襠部內(nèi)撥；右拳以蹬腿、扭腰、送胯之合力，由下向前上猛力勾打，約與下頜同高，拳心向內(nèi)，右腳向右前自然跟上（約15厘米），右腿微屈左臂后擺，拳面向前。（2）右腳向前上步，右辟經(jīng)胸、腹、襠部內(nèi)撥后擺的同時，左拳由后向前上勾打。左腿同右拳勾打時右腿的要領(lǐng)，然后按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。D：肘擊（1）在格斗的姿勢的基礎(chǔ)上，重心稍前移，同時，左臂上擋外撥，右腳向前上步的同時，右臂屈肘于胸前，左拳變立掌，前推右拳面，猛力前擊，大臂略平，成右弓步。（2）右臂上擋外撥，左臂后擺，左腳上步肘擊。然后，按（1）（2）的要領(lǐng)，左右交互練習(xí)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握臂功的動作要領(lǐng)，符合動作要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：以隊(duì)為單位集體抽考，現(xiàn)場操作、評分。（二）腿功培訓(xùn)內(nèi)容：A：彈踢（1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，兩手叉腰，右大腿抬平屈膝，腳尖繃直，猛力向前彈踢，約與腹部同高，迅速收回。（2）右腳向前落地，起左腳按右腳彈踢的要領(lǐng)彈踢。然后按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。B：勾踢（1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，兩手叉腰，左腿微屈，腳尖向外，起右腳屈膝，腳尖內(nèi)勾，由后向左前猛力勾踢，略高于膝。（2）右腳向前落地，腳尖向，起左腳按右腳勾踢的要領(lǐng)勾踢。然后，按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握腿功的動作要領(lǐng)，符合動作要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：以隊(duì)為單位集體抽考，現(xiàn)場操作、評分。（三）腿臂結(jié)合練習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容：A：推擊彈踢（1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，右腳向前一步成弓步的同時，右拳向前沖出，左拳收于腰際，隨即，左拳變立掌向前推出，右拳收于腰際。（2）起式腳向前彈踢的同時，右拳向前沖出，左手變?nèi)沼谘H，然后，按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。B：勾踢肘擊（1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，起右腳勾踢的同時，左小臂上擋外撥，右臂自然后擺。右腳落地的同時，右臂屈肘前擊，成右弓步。（2）起左腳勾踢，兩臂按右腳勾踢時的要領(lǐng)上擋后擺肘擊。然后，按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。C：擋抓后絆（1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，左手變八字掌于左胸前，上右腿于左腳前，腳尖自然下垂；左手擋抓，擰拉于腰際的同時，右腿猛力后絆，右拳向前絆出。（2）右腿向前上小，右手擋抓、擰拉，左腿、左拳按右腿后絆時的要領(lǐng)后絆，沖拳，然后，按（1）（2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握腿臂結(jié)合的動作要領(lǐng)，鍛煉軀體的協(xié)調(diào)性，符合動作要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：以隊(duì)為單位集體抽考，現(xiàn)場操作、評分。（四）擒敵拳培訓(xùn)內(nèi)容：1、推擊彈踢（1）右拳變立掌猛力向前推出，成左弓步，目視右手。（2）起右腳猛力向前彈踢的同時，左拳向前沖出，拳心向下，右拳收于腰際，拳心向上，目視前方。2、防上勾打（1）右腳猛力下踏的同時，左腳向前上步（只提起，未落地）左臂屈肘上擋，拳心向前，右臂自然后擺，目視前方。（2）左腳落地成弓步的同時，右拳由下前上勾打，拳與下頜同高，拳心向內(nèi)，目視右拳。3、掏襠砍脖（1）左手變掌向前下插，手略與襠部同高，右拳收于腰際，目視左手；（2）右腳上步成弓步的同時，左手后拉上提至左腹，右掌猛力下砍，與膝同高，目視前下。4、抓腕砸肘（1）左腳向前踮步，腳尖向外，右腳落地成右弓步，同時，左手變八字掌向前下做抓腕式，右手握拳自然后擺，目視左手；（2）迅速左后轉(zhuǎn)身的同時，右臂屈肘，經(jīng)體前猛下砸于腹前，小臂略平，拳眼向上，左手變?nèi)罄谘H，目視前下。5、擋臂掏腿（1）重心移至右腳成右弓步，同時，右臂屈肘向右上擋開，目視前方；（2）左腳向前上步的同時，右拳變掌向前猛插，掌心向左，略與膝同高；（3）右手屈指掏至腹前，掌心向內(nèi)，距軀體約10厘米，同時左手立掌向前推擊，掌心向右前，掌指略與肩同高，目視前方。6、馬步側(cè)打（1）右腳向前上步成弓步，同時左手變八字掌置于左胸前，右手變?nèi)匀缓髷[，目視前方；(2)左轉(zhuǎn)身向成馬步的同時，左手擋抓、擰拉于腰際，右拳由后向前猛力側(cè)打，目視右拳。7、踹腿鎖喉（1）左腳向右踮步的同時，右大腿抬平，腳尖里勾，兩臂彎曲，置于胸前，掌心向嚇，目視前方；（2）右腳向前猛踹，腳落地的同時，右手前插，左手抓右手腕，右手變?nèi)?，猛力后拉，下壓于胸前，成右弓步，目視前方?、勾腿推腹（1）收回右腳，兩手置于腹前，目視前方；（2）右轉(zhuǎn)身，右腳猛力下踏的同時，左腿前伸，腳尖內(nèi)勾，重心落于右腳，目左視；（3）重心移至在腳成左弓步，同時兩手變立掌猛力向前推擊。9、勾踢肘擊（1）起右腳猛力向前勾踢的同時，兩手變?nèi)?，左臂上擋外撥，右臂自然后擺，目視前方；（2）右腳向前落地的同時，右臂屈肘于胸前，拳心向下，左拳變掌前推右拳面，猛力前擊，右大臂略平，成右弓步，目視前方。10、砸面擊肋（1）右拳猛力向前反彈，拳心向上，目視右拳；（2）收右腳成虛步的同時，左手由右小臂下掌上挑，掌心向右前，右拳收于腰際，目視左手；（3）右腳上小，左轉(zhuǎn)身成馬步的同時，左手抓于腰際，右拳向右側(cè)沖出，拳眼向上，略與肩同高，目視。11、擊腹不臂（1）左轉(zhuǎn)身成左弓步的同時，右拳由下向前上猛力勾打，左臂自然后擺，目視右拳；（2）左手向前上方插掌，掌心向右，隨即右手抓左手腕，目視兩手；（3）左手握拳，右轉(zhuǎn)身成右弓步的同時，兩手猛力后拉下壓于腹前，目視前下。12、抱腿頂摔（1）左轉(zhuǎn)身成左弓步的同時，左臂上擋，拳心向前下，右拳猛力向前沖出，拳心向下，目視前方；（2）右腳向前上步成弓步的同時，兩拳變掌前插，掌心相對，手略與膝同高，目視兩手。（3）左轉(zhuǎn)身，右肩猛力前頂?shù)耐瑫r，兩掌屈指猛力后拉于體前，兩小臂略平，與襠部同高，目視前下。13、擋抓后絆（1）左腳向前上步，膝微屈，腳尖向外，同時，左手變八字掌置于胸前，手略高于肩，右手變?nèi)沼谘H，目視前方；（2）起右腳經(jīng)體前猛力后絆的同時，左手擋抓、擰拉于腰際。右拳猛力向前沖出，拳心向下，成左弓步，目視前方。14、戳喉擊胸（1）右轉(zhuǎn)身屈膝下蹲的同時，左腳收回，靠近右腳，腳尖著地，左臂向嚇擋工，右拳收于腰際，目左視；（2）左腳向前上步成弓步的同時，右手變掌猛力前插，掌心向下，略與喉同高，左臂自然后擺；（3）右腳向前上步成弓步的同時，右手拳，拳心向下，屈肘前擊，目視前方。15、擋抓扼喉（1）迎春花腳向前上步，腳尖向外，同時，左手變八字掌置于胸前，右拳收于腰際，目視左手；（2）提起右腳，腳尖自然下垂，右手變八字掌置于體側(cè)，虎口向前上；（3）左手擋抓、擰拉于腰際的同時，左后轉(zhuǎn)身，右腳經(jīng)體前猛力后絆，右手經(jīng)體前（與喉部同高）向左下猛按，虎口向下稍向前，略與膝同高，臂微屈，目視右手。16、防下直打（1）右后轉(zhuǎn)身，左腳向前上步，重心落于右腳，同時，左臂經(jīng)胸前砸于腹前，右拳收于腰際，目左視；（2）重心移至左腳成左弓步，同時右拳向前沖出，左臂自然后擺，目視前方。17、折腕牽羊（1）右腳向前上步成虛步的同時，兩手在體前合掌，目視兩手；（2）右腳后側(cè)成仆步，同時兩手用力后拉下壓于腹前，目視前下。18、防彈擊腹（1）以右腳的蹬力使重心前移成左弓步，同時右拳向前猛力沖出，左手變?nèi)匀缓髷[，目視前方；（2）左腳迅速收回成虛步的同時，兩手變掌疊并，猛力向下拍擊，略與襠同高，目視兩手；（3）右腳迅速向前上步成弓步的同時，兩手變?nèi)土ο蚯皼_出，略低于肩，拳心向下，兩拳相距約10厘米，目視前方。19、纏腕沖拳（1）起右腳的現(xiàn)時，左手抓右手腕猛力后帶于右腹前，目視兩手；（2）右轉(zhuǎn)身的同時，右腳猛力下踏，左腳提起，兩手經(jīng)胸前猛力下切于右腹前，目視兩手；（3）左腳向前上步成弓步的同時，左手變八字掌擋抓、擰拉于腰際，右拳猛力向前沖出，目視前方。20、插襠扛摔（1）左拳變八字掌向左上擋抓，右拳收于腰際，目視左手；(2)左轉(zhuǎn)身，右腳向前上步的同時，右手向前下插掌，略高于膝，掌心向左上，左手握拳，置于頭上方，目視右手；（3）稍向右轉(zhuǎn)身的同時，左手向左下擰拉于左肩前，小臂略平，拳略低于肩，拳心向上稍向內(nèi)，右手握拳向右后猛力上挑屈肘，拳略高于頭，拳心向內(nèi)稍向下，挺胸收腹，體重落于兩腳成馬步，目視左前方。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握擒敵拳的動作要領(lǐng)，鍛煉軀體的各部位的協(xié)調(diào)配合能力，掌握人體關(guān)節(jié)、要害部位，以及防范、攻擊部位等，符合動作要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：以隊(duì)為單位抽考，現(xiàn)場操作，評分。（五）自衛(wèi)術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：防上奪匕首：敵方右手持刀，右腳上步向我上身刺來時，我左小臂外擋敵手腕；隨即起右腳彈踢敵襠；乘敵彎腰之際迅速以攜臂動作左手折腕奪刀擒敵。防下奪匕首：敵方右手持刀，右腳上步由下向我腹部刺來時，我收腹的同時，左小臂向外擋敵手腕，右拳側(cè)打敵頭；隨即左上步（右腳自然向前滑步），以拉肘不臂動作（不絆敵腿）右手折腕奪刀擒敵。卷腕奪菜刀：敵方右手持刀，右腳上步由上方向我砍來時，我左腳迅速向左前上步閃開，左手順抓敵右手腕；右手向左擊抓敵手腕卷折外擰；隨即起右腳后絆敵右腿將其摔到，右膝撞肋奪刀擒敵。蹬膝奪棍：敵方持棍右腳上步由上向我打來時，我右腳向前跨步進(jìn)身，同時左手抓棍，迅速以右拳打敵面，隨即右手抓棍、左轉(zhuǎn)體起右腳蹬敵右膝，雙手向左后猛拉奪棍制敵。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員熟練掌握奪兇器擒敵，及時發(fā)覺敵方破綻，動作迅速準(zhǔn)確，躲閃迅速有效，擋抓有力到位，克敵制勝。培訓(xùn)方法：每半年培訓(xùn)一次，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后50%考核，現(xiàn)場操作、評分。三、體能訓(xùn)練（一）俯臥撐培訓(xùn)內(nèi)容：兩臂前伸，軀體前傾，左腳向前一步（約90度），兩手掌著地（手指向前），兩手掌之間距離與肩同寬，兩腳尖著地，兩腳跟并攏，兩腿挺直，小腹微收，臀部與軀體保持水平，目視前方。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握動作要領(lǐng)，符合動作要求。培訓(xùn)方法：每季度反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（二）中長跑培訓(xùn)內(nèi)容：中長跑一般分為三個時期。第一時期要把握好頻率（稍快）；第二時期調(diào)整好呼吸和步伐；第三時期依照體質(zhì)狀況進(jìn)行沖刺（加強(qiáng)自我愛護(hù)）；跑步過程中全腳掌著地，上體前傾，兩手握拳提起，雙臂放松，兩背前后自然擺動；到達(dá)終點(diǎn)時，切記不得坐下或躺下休息，應(yīng)慢跑或行走進(jìn)行調(diào)節(jié)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握中長跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（三）往返跑培訓(xùn)內(nèi)容：規(guī)定路線（來回約100米）兩頭作好標(biāo)志；首先參訓(xùn)者聽清口令，聽到預(yù)備（預(yù)令）的口令時，參訓(xùn)者做好預(yù)備跑的動作：右腳在前（左手在前），左腳在后（右手在后）軀體前傾聽到跑（動令）的口令時，迅速向前沖刺；跑步過程中，兩腳尖著地，軀體前傾，方向取直徑，到標(biāo)志轉(zhuǎn)彎時軀體靠近標(biāo)志，節(jié)約時刻。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握往返跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（四）百米跑培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)參訓(xùn)者聽到預(yù)備時，立即做好預(yù)備跑動做：上體彎曲兩手著地，十指將上體撐起，右腳在前成弓步，左腳在后，兩腳尖著地，兩眼目視前方；聽到動令時，兩腳尖蹬地向前沖刺；跑步時兩腳尖蹬地，軀體前傾，兩背按節(jié)驟來回擺動，以最快的速度沖刺。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握百米跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（五）跑樓梯培訓(xùn)內(nèi)容：在樓梯上跑動時軀體保持平衡，腳步抬高；手扶樓梯欄桿用勁后拉，將軀體向前帶動；向上跑一步應(yīng)上躍2—3個樓梯；加強(qiáng)自我愛護(hù)，時刻警惕兩腳不要拌在樓梯上。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握跑樓梯的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（六）負(fù)重跑培訓(xùn)內(nèi)容：跑步之前將負(fù)重物品檢查一遍，看是否牢固；跑步時放松心態(tài)，依照負(fù)重重量來調(diào)整步伐和節(jié)驟。軀體前傾，雙臂跟著節(jié)驟來回擺動；到達(dá)終點(diǎn)時取下負(fù)重物品，應(yīng)慢跑或行走進(jìn)行調(diào)節(jié)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握負(fù)重跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。培訓(xùn)考核：50%考核，現(xiàn)場操作、評分。四、交接班儀式培訓(xùn)內(nèi)容：保安值勤情況記錄；所用值勤器材、用品是否齊全、完好；上班未完成的情況和余留問題；由隊(duì)長提工作要求，進(jìn)行工作安排，并帶領(lǐng)隊(duì)員交接班。交接時，接班保安與交班保安距離5-7步互相敬禮，接班保安到轄區(qū)檢查，填寫檢查登記，交班保安接著觀看，在雙方保安確認(rèn)無誤后，互相敬禮后，交班保安離開哨位。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握交接的內(nèi)容、方法，交接符合規(guī)范。培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解，實(shí)際操作，檢查督處。培訓(xùn)考核：100%考核，崗位操作，看實(shí)際效果評定。五、交通指揮差不多手勢訓(xùn)練（一）通行、停止培訓(xùn)內(nèi)容：通行：通行指揮時，軀體側(cè)面順道路方向站立，成立正姿勢，左（右）手順軀體側(cè)面抬平，手心向前，右（左）手臂經(jīng)腹、胸向軀體端平，距離軀體約10厘米，手心向內(nèi)，同時連續(xù)招手2—3下，頭由左（右）至右（左）轉(zhuǎn)，兩眼目視被指揮車輛。停止：停止指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離軀體60—70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2—3下。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（二）左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：左轉(zhuǎn)：左轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手順軀體側(cè)面抬平，手心向前，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離軀體60—70厘米，手掌連續(xù)向左臂與軀體夾角下擺動2—3下。右轉(zhuǎn)：右轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，右手順軀體側(cè)面抬平，手心向前，左手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離軀體60—70厘米，左手掌連續(xù)向右臂與軀體夾角下擺動2—3下。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。3、靠邊停車培訓(xùn)內(nèi)容：指揮靠邊停車時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向左，拇指跟部對正衣扣線，距離軀體60—70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2—3下。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。

第三部分消防培訓(xùn)一、滅火器的攜帶及使用方法培訓(xùn)內(nèi)容：（1）攜帶左手握滅火器手柄，右手握滅火器底部，置于右腋下緊貼軀體。（2）使用方法拉出保險銷。將噴嘴對準(zhǔn)火源根部。按下壓把，噴射滅火。注意事項(xiàng)：1、滅火人員應(yīng)站在上風(fēng)口進(jìn)行滅火。2、每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險銷脫落，必須檢修。3、一經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進(jìn)行全面檢查，不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的滅火器，不得再次使用。每年進(jìn)行一次檢修，并做好記錄。4、滅火器每五年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)，試驗(yàn)后應(yīng)在筒身肩部打有日期鋼印；（3）滅火器種類介紹二氧化碳滅火器：二氧化碳俗稱碳酸氣，在通常狀況下是無色無味的氣體。具有不燃燒、不助燃、不導(dǎo)電和無腐蝕等特性。二氧化碳的滅火應(yīng)用范圍：適用于儀器儀表、貴重物品、圖書資料、忌水物質(zhì)、一般油脂類及600伏以下的電器等初起火災(zāi)。使用注意事項(xiàng)：滅火時要依照火災(zāi)大小連續(xù)噴射，以防復(fù)燃；使用二氧化碳滅火器時，要順風(fēng)滅火，氣瓶不能顛倒，以防二氧化碳中毒。2、干粉滅火劑：干粉滅火劑又稱化學(xué)粉末滅火劑，是一種易于流淌的固體粉末，具有滅火速度快、效率高、不腐蝕、不導(dǎo)電等優(yōu)點(diǎn)，是一種重要的化學(xué)滅火劑。干粉滅火劑應(yīng)用范圍：適用于撲救可燃液體、氣體、帶電設(shè)備及一般固體的滅火。使用注意事項(xiàng)：干粉滅火劑要防止受潮結(jié)塊。使用時，先打開安全鎖，將噴嘴對準(zhǔn)火源根部，握緊提柄，按下壓把即可；4Kg以下規(guī)格的干粉滅火器應(yīng)一次噴完，4Kg以上規(guī)格的干粉滅火器能夠間歇噴射。一定要將火焰一舉撲滅，否則就前功盡棄。維修保養(yǎng)：干粉滅火器應(yīng)存放在-10度—45度之間的地點(diǎn)；要經(jīng)常檢查干粉滅火器重量，如發(fā)覺重量減少10%時應(yīng)及時檢修充裝；每三年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)，合格后方能充裝使用。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員能熟練掌握滅火器的使用及攜帶方法。培訓(xùn)方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：現(xiàn)場考核，培訓(xùn)內(nèi)容考核覆蓋率95%以上，新隊(duì)員100%考核。二、消防服的穿戴培訓(xùn)內(nèi)容：穿上消防褲，如值勤時應(yīng)將帽子脫下，腰帶盡量取下。然后穿消防鞋。再穿消防服上衣，粘貼扣全部扣上。背上防毒面具包（左肩右挎），將固定扣繞軀體一周扣好。系上安全帶（配消防斧、消防鉗等）。取出防毒面罩，接上通氣導(dǎo)管，撐開戴上，兩眼正好能從鏡中觀看，擰開過濾罐打開過濾罐底部橡皮蓋，將導(dǎo)管接到過濾罐上，并把過濾罐裝到包里固定的袋中。（視情況）扎上保險帶，扣牢保險扣。戴上頭盔將面罩放下。最后戴上手套。注意事項(xiàng)：消防服穿戴要及時、準(zhǔn)確，一般不得超過2分鐘。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員能熟練掌握消防服穿戴的方法。培訓(xùn)方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：現(xiàn)場考核，培訓(xùn)內(nèi)容考核覆蓋率95%以上，新隊(duì)員100%考核。三、消防栓的使用及水袋的連接培訓(xùn)內(nèi)容：1、鋪設(shè)水袋（視距離需要，確定水袋個數(shù)，并逐個連接），將水袋一端接到消防栓上，另一端接上消防槍頭，左腿前成弓步，右腋夾水袋，兩手抓槍頭對準(zhǔn)火源；2、取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大（或擰開消防閥）；3、站在最佳位置進(jìn)行滅火。注意事項(xiàng)消防栓的使用及消防水袋的連接必須速度快，一次性準(zhǔn)確到位；培訓(xùn)方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，培訓(xùn)考核覆蓋率95%以上，新隊(duì)員100%考核。四、人員疏散及自我愛護(hù)方法培訓(xùn)內(nèi)容：人員疏散A、依照火情進(jìn)行人員疏散（較大、特大）；B、依照火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；C、如火情不同意往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；D、人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)。自我愛護(hù)方法A、較大、特大火災(zāi)保安人員應(yīng)及時撥打“119”B、遇到一般性火災(zāi)，保安進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；C、進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)及時關(guān)掉電源、煤氣，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，同時使用滅火器、消防栓進(jìn)行滅火；培訓(xùn)方法：每季度一次或結(jié)合重大節(jié)日進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，培訓(xùn)考核覆蓋率95%以上，新隊(duì)員100%考核。五、小區(qū)消防設(shè)施及設(shè)備的分布情況培訓(xùn)內(nèi)容：（一）消防設(shè)施設(shè)備的分布情況小區(qū)內(nèi)均勻分布有地面消防栓。樓層內(nèi)每層均設(shè)置消防籠頭及滅火器。小區(qū)地下車庫配置自動消防噴淋系統(tǒng)，內(nèi)設(shè)煙控、溫控自動報警裝置及自動排水泵組。（二）消防設(shè)施設(shè)備的檢修按消防設(shè)施治理規(guī)定，每年定期由保安部負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)所有滅火器具進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的粘貼合格標(biāo)簽，檢驗(yàn)不合格的則予以更換。每月由工程部負(fù)責(zé)對地下車庫消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查。每月一次進(jìn)行消防泵手動試運(yùn)行檢查。每一季度進(jìn)行一次消防泵手動與自動切換啟動檢查。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟悉小區(qū)消防設(shè)備設(shè)施的分布情況，并掌握其操作規(guī)程，在實(shí)際工作中予以應(yīng)用。培訓(xùn)方法：每兩月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解，注重現(xiàn)場效果。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問、試警考核，并抽查現(xiàn)場效果狀況和操作執(zhí)行情況，覆蓋率100%。第六部分案例匯編案例一：3·3火災(zāi)實(shí)況2003年3月3日22:25分,某小區(qū)保安發(fā)覺501室客廳北側(cè)窗戶起火，瞬間窗戶玻璃爆裂，火舌串燒至六樓，保安立即用對講機(jī)向隊(duì)長匯報。隊(duì)長立即和3名隊(duì)員迅速奔上樓，同時用對講機(jī)通知保安部立即拔打119報警。與此同時各機(jī)動隊(duì)員也相繼趕到現(xiàn)場，并迅速展開滅火救援工作（起火緣故是借住在該室的韓國人使用液化氣取暖不當(dāng)）。一切都按平常演練的突發(fā)事件處置程序進(jìn)行著。（平常注重預(yù)防，落實(shí)培訓(xùn)到位，遇到實(shí)戰(zhàn)才能迅速反應(yīng)、有條不紊）隊(duì)長指揮保安，緊急疏散業(yè)主，帶領(lǐng)業(yè)主從消防通道迅速轉(zhuǎn)移；另一保安指揮滅火，現(xiàn)在火勢猛烈，濃煙鎖住了整個樓面，滅火器差不多失去威力，隊(duì)長果斷命令砸開消防箱，拿出消防水帶和消防扳手，鋪設(shè)水帶，用濕衣服包住鼻子和嘴，匍匐進(jìn)屋噴水滅火。明火滅了，一名保安發(fā)覺失火現(xiàn)場的液化氣鋼瓶還在哧哧的往外漏氣，隨時都有爆炸的可能，他顧不得危險又沖了到里面去，將鋼瓶搬了出來。現(xiàn)在，又發(fā)覺503室女業(yè)主被困房中，考慮到樓道內(nèi)有毒氣體太濃，隊(duì)長迅速沿樓道爬行至503室，將女業(yè)主從濃煙中救出。（充分顯示日常培訓(xùn)的效果，面對火情處置方法靈活，不怕死、不怕苦）2分鐘后，消防車趕到現(xiàn)場，大火也撲滅了。點(diǎn)評：物業(yè)公司一定要在日常工作中加強(qiáng)職員的責(zé)任心和警惕性教育，及時發(fā)覺各類隱患。日常的培訓(xùn)工作、各類突發(fā)事件處置方案的演練是專門重要的，如此遇到問題才能有條不紊、靈活處理。在關(guān)鍵時刻充分顯示了日常培訓(xùn)的效果，保安人員把維護(hù)業(yè)主的利益放在首位，面對火情臨危不懼、英勇?lián)岆U，為物業(yè)公司樹立了良好的品牌形象。

案例二：4．18火災(zāi)紀(jì)實(shí)今年4月18日凌晨，某小區(qū)保安象往常一樣對小區(qū)進(jìn)行巡視，當(dāng)巡邏某幢時，發(fā)覺301室窗內(nèi)有火光，巡視保安一邊向出事地點(diǎn)奔去，一邊用對講機(jī)向隊(duì)長報告。聞迅的隊(duì)長及增援的保安提著滅火器立即趕到現(xiàn)場，301室已濃煙滾滾(發(fā)生火災(zāi)還應(yīng)立即向119報警)?，F(xiàn)在室內(nèi)的裝修民工亂成一團(tuán)，正毫無目的地?fù)]打衣服，試圖滅火。地上被打翻的蠟水及裝修材料正熊熊燃燒，旁邊還有一只液化氣罐，液化氣罐一旦爆炸，后果則不堪設(shè)想。隊(duì)長當(dāng)即命令先將液化氣罐搬離現(xiàn)場，同時疏導(dǎo)室內(nèi)裝修人員撤離，自己則和其他保安抱起滅火器，頂著火焰和濃煙向燃燒點(diǎn)靠近，輪番噴射，火終于被撲滅了。起火緣故是，該室裝修人員用液化氣罐燒烤蠟水，導(dǎo)致蠟水溫度過高，引起火災(zāi)。（保安部對裝修戶應(yīng)該要有明確的消防安全治理規(guī)定，缺乏對裝修工人消防安全的督查）點(diǎn)評：盡管保安發(fā)覺火情能夠迅速反應(yīng)、及時組織滅火，但卻忘了向119報警。假如火勢進(jìn)展兇狠，單靠小區(qū)保安力量操縱不了，再想起報119，那將延誤救火，后果不堪設(shè)想。保安部應(yīng)吸取教訓(xùn)，完善突發(fā)事件處置方法的培訓(xùn)，提高保安突發(fā)事件的處理能力。物業(yè)服務(wù)中心在辦理裝修手續(xù)時就應(yīng)對裝修現(xiàn)場的消防安全作出明確規(guī)定，加強(qiáng)裝修治理的力度和對裝修民工消防安全知識的宣傳，對不規(guī)范操作和危險行為要及時發(fā)覺、堅(jiān)決制止。

案例三：保安勝似親人某年5月28日7時，某業(yè)主向轄區(qū)當(dāng)班保安反映，隔壁的女業(yè)主（68歲）生病在家，其子女都不在周圍，無人照看。保安立即上樓查看時，發(fā)覺女業(yè)主病情較嚴(yán)峻，當(dāng)立即情況匯報給隊(duì)長，并找來三輪車護(hù)送老人前往診所治療。中午