物業(yè)公司秩序維護部工作手冊

物業(yè)公司秩序維護部工作手冊物業(yè)公司秩序維護部工作手冊物業(yè)公司秩序維護部工作手冊xxx公司物業(yè)公司秩序維護部工作手冊文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度秩序維護部工作手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：工作手冊文件目錄物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述秩序維護部組織架構(gòu)及崗位職責領(lǐng)班崗位職責門崗的崗位職責前車場的崗位職責監(jiān)控室的崗位職責巡邏崗的崗位職責內(nèi)部管理秩序維護管理指導文件儀容儀表管理指導文件寢室管理指導文件電視管理規(guī)定指導文件軍體訓練指導文件秩序維護部考勤、考核指導文件秩序維護部內(nèi)部溝通指導文件（培訓、例會）清潔衛(wèi)生指導文件崗位操作文件秩序維護部常用器具操作指導文件秩序維護語言對接指導文件門崗（售樓）崗位操作指導文件巡邏崗崗位操作指導文件車場崗崗位操作知道文件秩序維護員交接班操作指導文件監(jiān)控崗位操作指導文件裝修管理操作指導文件臨時施工現(xiàn)場管理指導文件內(nèi)部消防組織消防設施設備管理指導文件消防檢查指導文件動火審批指導文件消防演習預案指導文件消防知識培訓指導文件突發(fā)事件操作指導文件物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述目的使員工了解物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義范圍全體秩序維護員職責秩序維護隊長負責日常管理、講解及協(xié)調(diào)。秩序維護員領(lǐng)班負責傳授、教導、培訓管理。工作程序物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義物業(yè)管理安全保衛(wèi)的對象是房屋建筑、附屬設備和公共設施。但是物業(yè)管理又是以人為本，業(yè)主與使用人的生命與財產(chǎn)安全是最基本、最基礎的物業(yè)管理要求。物業(yè)管理安全保衛(wèi)可簡稱為“安保”，從事安全保衛(wèi)的人稱為“秩序維護員”。物業(yè)管理有了安全保障，才會有清潔要求、便捷要求、舒適要求、享受要求、豪華要求等等，否則一切物業(yè)管理便無從談起。試想一下，如果一個物業(yè)管理公司連業(yè)主或使用人的生命與財產(chǎn)(包括物業(yè)這一“不動產(chǎn)”在內(nèi))安全，都不能提供切實保證，那么還管理什么物業(yè)呢物業(yè)管理安全保衛(wèi)職責是通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。危及或影響的因素常見的如電線短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火警、偷盜以及噪聲等；還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止。物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務從目前物業(yè)管理實踐來看，物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務主要有以下三項。從安全保衛(wèi)的性質(zhì)來劃分：治安管理：防盜、防流氓犯罪活動、防各種破壞活動；消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災害；交通管理：防交通事故、防車輛失竊、維護管區(qū)內(nèi)交通秩序。從管理或管理的空間來劃分：固定崗：門崗及各種重要位置的崗，如停車場崗、轉(zhuǎn)門崗、辦公室、會議室、活動室、等重要區(qū)域設崗等都是固定崗。流動崗：各種流動的巡查、巡更則是流動崗哨。流動崗哨—種是有指定巡查路線的，另一種則無巡查路線。從管理的方式來劃分：封閉式管理：適用于政府機關(guān)、部隊等一些要害部門和一些因其住戶有特別要求的物業(yè)管理。其特點是整個物業(yè)為封閉體系，物業(yè)入口由秩序維護人員每天24小時看守，用戶有專用通行證件，外來人員須征得物業(yè)內(nèi)用戶同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。開放式管理：一些大的住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇都采用開放式管理方式，不僅用戶無需辦理專用通行證件，且外來人員只要著裝整潔也可自由進出。不過，一些商業(yè)樓宇在非辦公和營業(yè)時間還是采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主用戶的財產(chǎn)安全。從安全工作所處狀態(tài)來劃分：正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指按原定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行任務的管理；非正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指突發(fā)性的事件、案件處理，緊急情況下的臨時性處置、管制。物業(yè)管理安全保衛(wèi)的作用必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)的行為。必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序與工作秩序。如終止噪聲、廢氣對業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。加強小區(qū)內(nèi)的精神文明建設。確保一方安全，打擊各種犯罪活動，同時維護社會的安定團結(jié)，為改革開放與社會穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。服務性強，物業(yè)治安管理屬物業(yè)管理整體工作的一部分，從本質(zhì)上講，是為用戶提供保衛(wèi)安全服務。因此，對物業(yè)管理公司的秩序維護員，要始終樹立“服務第一、用戶至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。物業(yè)管理安全保衛(wèi)的基本原則堅持“預防為主、防治結(jié)合”的原則治安工作如同消防工作一樣，關(guān)鍵是要做好預防工作，應防患于未然。物業(yè)管理中的治安工作的根本目的就是保障用戶的人身及財產(chǎn)安全，維護用戶正常的工作及生活秩序，確保物業(yè)的正常使用及免遭破壞。衡量治安工作的第一標準就是物業(yè)范圍內(nèi)不發(fā)生任何刑事案件，不出治安事故。做好各項預防工作是治安工作的關(guān)鍵，故秩序維護員應時刻提高警惕，防止可疑人員進入管轄區(qū)域，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。堅實物業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理與社會治安工作相結(jié)合的原則任何物業(yè)，無論其封閉程度多大，也只是所在城市的一個建筑點，是該城市的一個小社區(qū)，其治安工作也必然只是城市市區(qū)治安的一部分，物業(yè)管理中的治安工作有賴于社會力量和公安部門的支持。因此，物業(yè)管理公司屬下的秩序維護部應與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍的治安工作，打擊不法分子的違法亂紀行為，確保物業(yè)的安全，為社會治安工作做出貢獻。堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范也應與社會治安防范一樣，應堅持專群結(jié)合的原則。一方面應強調(diào)、突出物業(yè)管理公司秩序維護部門的秩序維護員職責，不斷改進工作，提高治安管理工作水平，另一方面應主動向廣大住、用戶宣傳治安政策、知識，宣講治安動態(tài)，曉以注意事項，強化他們的安全防范意識，爭取他們的理解、支持與配合，只有這樣，物業(yè)管理區(qū)域的治安工作才能更全面、更有效。堅持重點防范與一般管理相結(jié)合的原則不光要做好平時的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控，還要特別注意重點區(qū)域（重要庫房，貴重物品存放處，事故易發(fā)地段等）、重要時段（半夜三更、重大節(jié)慶、活動日等）的保安工作。總之不同類型物業(yè)的秩序維護管理部門應根據(jù)自身物業(yè)治安管理特點，分清主次、輕重，將重點防范與一般管理和很好地結(jié)合起來。堅持“服務第一、用戶至上”的服務宗旨管理就是服務，秩序維護也是一種服務。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用戶提供盡善盡美的服務這一中心開展的治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業(yè)管理人員的服務性；既要堅持原則，按制度辦事，又要時刻替用戶著想，主動幫助用戶解決困難；既要與違法犯罪分子堅決斗爭，又要為用戶提供熱情、周到服務。一定要“端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職”這十六個字作為秩序維護人員處理問題的準則。堅持治安工作硬件與軟件一起抓，人防技防相結(jié)合的原則物業(yè)管理中的治安工作的好壞既要靠治安工作的軟件管理，也要靠治安防治的硬件實施。因此一方面要抓好秩序維護對伍建設，認真完善各項治安防范制度，落實治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設施建設，建立并完善的監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等，應購置充足的對講機、巡更器及其他治安工作所需的設備等。秩序維護部組織架構(gòu)及崗位職責目的明確崗位職責，提高工作效率，提升服務質(zhì)量。適用范圍適用于管理處秩序維護部。組織架構(gòu)項目秩序部主管項目秩序部主管領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人巡邏崗監(jiān)控室停車場門崗巡邏崗監(jiān)控室停車場門崗崗位職責秩序維護部主管的崗位職責負責秩序維護部日常管理工作。監(jiān)督檢查各崗位秩序維護員工作質(zhì)量，如：崗姿、儀容儀表、記錄填寫、出勤等。負責每日檢查管理處安全防范工作。負責對秩序維護員的考核。負責制定秩序維護部每月工作、培訓計劃并監(jiān)督實施。定期開展安全檢查，做好對消防和突發(fā)事件（水災、火災等）的應急處理。做好秩序維護員的培訓工作，提高秩序維護員個人工作能力，如軍體、文明用語、記錄填寫等。負責管理處范圍內(nèi)的交通管理工作。及時向員工傳達公司、管理處、部門新信息和規(guī)定。掌握部門設備操作與運行情況（消防、可視監(jiān)控設備）。完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作任務。門崗的崗位職責負責樓內(nèi)來人來訪的登記和管理工作。負責節(jié)假日業(yè)主加班的登記負責物品出入的管理負責對施工人員和維修人員的管理。領(lǐng)導出入要敬禮負責協(xié)助前車場秩序維護員對門口領(lǐng)導車位進行管理負責崗位周圍的衛(wèi)生管理。負責本崗位各物品的使用和管理。停車場的崗位職責要求熟記業(yè)主車牌號碼。負責車輛按位停放、擺放整齊。負責對車場設備設施的管理。正確使用交通手勢，聲音洪亮。做好領(lǐng)導車位的預留。管轄區(qū)域內(nèi)無小商小販。積極配合上級領(lǐng)導安排的各項任務。監(jiān)控室的崗位職責負責可視監(jiān)控設備的監(jiān)視和運用，做好檢查、操作等工作，不得擅離職守。熟悉設備的基本原理、功能，熟練操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設備的正常運行。對可視、通訊設備等相關(guān)物品要進行經(jīng)常性的檢查，確保監(jiān)控設施各系統(tǒng)的運行狀況良好。做好交接班工作，認真填寫相關(guān)工作的各項記錄。與工作無關(guān)人員不得隨意進入監(jiān)控室，保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。做好接聽電話，協(xié)調(diào)各項報修、詢問等相關(guān)工作。整理報給上級。對應該保留的錄像保存好。對鑰匙的使用和保管做好相應的記錄《鑰匙借用登記表》。巡邏崗的崗位職責秩序維護員巡視過程中，要保持高度的警惕性和警覺性，眼、耳、鼻、手其用。按照固定路線和點位進行巡視，及時填寫《巡邏記錄表》。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前詢問。如有業(yè)主需要幫助時（如手拿重物等），秩序維護員要主動上前協(xié)助。負責清理樓內(nèi)閑雜人等的逗留。負責樓內(nèi)各項消防設施的巡檢、維護管理。檢查樓內(nèi)各種設備設施，如：門、窗、電梯、指示牌、空調(diào)等。負責未在指定吸煙區(qū)域吸煙人員的管理。如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時處理和報告。夜間負責檢查樓內(nèi)各辦公室鎖門情況。負責對樓內(nèi)衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。負責對施工（維修）人員施工（維修）現(xiàn)場的衛(wèi)生監(jiān)督。秩序維護員管理指導文件目的通過制定秩序維護員作息、紀律的管理規(guī)定，確保秩序維護員自身素質(zhì)的提高，自覺維護秩序維護工作的正常運行及樓內(nèi)工作人員的正常生活秩序。范圍秩序維護部全體員工。職責秩序維護員負責所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通及業(yè)主的正常生活秩序。秩序維護部領(lǐng)班負責部門工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。工作程序作息規(guī)定進入進入工作中午用餐站隊接班換工裝晚間用餐簽到進入工作站隊下班簽到下班秩序維護員實行24小時值班制度，倒班形式為三班運行（上12小時休24小時），長白班每周休息一天（根據(jù)實際情況定休息日）。軍體訓練除全體秩序維護員定期訓練外，每天無特殊情況下夜班秩序維護需訓練20分鐘（按每年制定的軍體訓練計劃實施）由軍體教官負責組織實施，無軍體教官的由領(lǐng)班負責。紀律愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律已，文明服務，禮貌待人，積極主動，勇敢無畏。按《員工手冊》要求著裝上崗。堅守崗位，提高警惕。愛護公共設施、設備，熟悉園區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法。熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。認真參加軍體培訓及消防演練工作。嚴格按《秩序維護部交接班指導文件》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班及私自竄班。秩序維護員儀容儀表管理指導文件目的通過對秩序維護員儀容儀表的規(guī)范，提升園區(qū)、公司及員工自身形象和對外界的影響力。范圍秩序維護部全體員工職責秩序維護員及秩序維護部所屬員工需自覺遵守，按要求上崗。秩序維護部領(lǐng)班應按規(guī)定進行指導、督促檢查使其規(guī)范上崗。工作規(guī)程儀容儀表保持整潔、大方、得體。男秩序維護員著工作服、深色皮鞋，系領(lǐng)帶，佩戴工牌，夏季不得穿漏指涼鞋。頭發(fā)順暢整潔，不的留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米，不得燙發(fā)、染發(fā)，染發(fā)只準染黑顏色。如需化裝，適當而不夸張，不得濃裝艷抹，涂指甲油，不得染發(fā)（除黑色）、披發(fā)、梳怪異的發(fā)型。不得佩帶任何首飾，噴刺激性氣味強的香水。男員工，身體、頭發(fā)、面部、手部必須清潔，應經(jīng)常洗澡。員工不得留長指甲，員工要每天勤刷牙漱口，要勤洗手、剪指甲，指甲邊緣不得有污垢、臟物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。上班前不得吃易味食物以保持口氣清潔。員工需佩戴胸牌上崗。名牌應佩戴在工服左胸處，注意隨時修整，不得他人交換佩戴或?qū)⑿嘏频盅?。行為舉止面對業(yè)主說話前著制服應先敬軍禮，不得伸懶腰，不得雙手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良動作。聽人講話時，應神情專注。不可東張西望或心不在焉，不應摸臉、挖耳朵、挖鼻子、撓癢、敲桌等不良動作。秩序維護員在工作時間行走時應用齊步，拐彎時走直角，兩人成行，三人成列。站立或落座時交談，應保持正確站姿或坐姿。表情微笑，是員工最基本的表情。交談時目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解業(yè)主談話的內(nèi)容或主題。無論在任何地方不得手舞足蹈，嚴禁大聲說話。在服務或打電話時，如有其他業(yè)主走近，應點頭和用眼神示意表示歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示冷落業(yè)主。言談與業(yè)主談話語言要清晰、自然，親切，表述清楚，音量以兩個人能聽清楚為宜。三人以上交談，要用相互都懂的語言。不得模仿他人的語音、語調(diào)、手勢、表情，不開過分玩笑。在他人行走時，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄業(yè)主。稱呼業(yè)主時，與業(yè)主不熟，要用“某先生”或“某女士”，不能用“喂”等不禮貌語言。與業(yè)主很熟悉，可以用親切自然的稱呼來稱呼業(yè)主。幾個人在場對話者談話涉及在場其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“先生”、“某女士”。從業(yè)主手中接過物品，要說“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”時要答“不用謝”或“不用客氣”任何時候不準對業(yè)主說“不知道”。遇到不清楚的事情，請業(yè)主到管理處辦公室詢問。如卻有急事或接聽電話而離開對面業(yè)主時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對業(yè)主時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始工作。業(yè)主與同事相互交談時，不可以誰便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打擾一下”。對業(yè)主的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關(guān)心并熱情詢問，不應以工作借口而草率應付。業(yè)主提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火指責或批評業(yè)主，也不得不理睬業(yè)主，任何時都應不失風度，應冷靜妥善處理。進入他人房間應先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進入；未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西。與業(yè)主交談時未經(jīng)允許不得自行坐下。電話禮儀和藹、親切、熱情、準確電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話，接聽電話的首語一律為“你好，頤德物業(yè)”，接聽內(nèi)線電話的首語一律為“你好，××部”。養(yǎng)成邊聽電話筆記路的好習慣，遇需穿達事項，應及時準確報告。非有特殊情況，替同事接聽電話不得詢問對方姓名、單位等。不明事項不得推諉,應及時轉(zhuǎn)接其他部門。不得隨意透露公司領(lǐng)導的電話號碼及行蹤。一般情況下，需等對方掛斷后方可掛機，接聽電話時應語速均勻、吐字清晰、音調(diào)適中，工作時間內(nèi)不得隨意打私人電話，確有必要時應言簡意賅。秩序維護員寢室管理指導文件目的使秩序維護員能在一個良好的環(huán)境生活、工作、學習及便于秩序維護部對秩序維護員的管理。范圍管理處秩序維護部寢室秩序維護員職責秩序維護員隊長負責管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。秩序維護部領(lǐng)班負責寢室的人員控制及相關(guān)管理。工作程序內(nèi)務管理每天接班前當班隊長檢查室內(nèi)衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)清掃工作不符合要求，要督促當班隊員進一步清掃，直到達到標準。交接記錄要認真填寫，并有交接雙方簽字，否則出現(xiàn)問題由接班隊長負責。每天床鋪、被褥要求做到鋪面平整，被子要疊成四折，棱角分明。各類物品擺放整齊有序，地面保持干凈衛(wèi)生，無雜物、無痰跡。秩序維護員在休息室就寢時，要保持室內(nèi)安靜。進出動作要輕，不準大聲喧嘩、說笑打鬧，以免影響他人休息。休息室鑰匙由當班隊長保管，不得私自外借他人，違者按秩序維護部有關(guān)規(guī)定進行處罰。日常管理住宿人員統(tǒng)一管理，聽從調(diào)配。每日早6：30分起床，打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務，晚23：00息燈就寢。（當日值班人員除外）早晚統(tǒng)一時間用餐：早7：00分，晚18：00時。寢室內(nèi)不準用餐、喝酒、賭博、看黃色淫穢刊物及從適其他違法違紀活動。寢室內(nèi)不得私接電源，不得浪費能源，注意防火。住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺放。寢室內(nèi)每日清掃三次衛(wèi)生，注意保持，由專人負責。住宿員工相互團結(jié)，不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語。除住宿人員以外，其他任何人員不得以任何借口在寢室內(nèi)逗留、住宿。（如因需上報部門主管且得到批準）住宿人員不得私自外出，不得夜不歸宿，有事上報部門主管，且不得在外有違法行為。衛(wèi)生管理寢室內(nèi)每日清掃三次，由住宿員工輪班值日。員工每人都有義務保持室內(nèi)衛(wèi)生，珍惜他人勞動成果。確保室內(nèi)地面干凈、清潔，無雜物。個人物品擺放整齊有序，如果物品太多請裝箱處理。保持床上用品干凈，被褥疊放整齊。公共物品確保無灰無塵。玻璃透明光亮，每周擦洗一次，確保無灰無痕。注意各人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，每日洗腳。注意室內(nèi)空氣流通，保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味。如衛(wèi)生不合格，由當日值日人員負責。床上用品要勤換，枕套每周洗一次，床單每兩周洗一次，被罩每月洗一次。當班隊員在工作時間內(nèi)任何人不準私自回休息室，特殊情況須向當班隊長請示經(jīng)批準后，方可進入。隊員嚴禁在休息室內(nèi)吸煙，以防發(fā)生危險，違者按照秩序維護部有關(guān)規(guī)定進行處罰。每周日白班隊長組織人員清掃寢室，要做到玻璃無斑點、無雨痕，柜下、地面無雜物、無痰跡。秩序維護員要愛護休息室內(nèi)一切生活設施和公物，有損壞者，及時報告。電視機使用管理規(guī)定目的確保電視機能夠正常使用，為寢室員工提供一個良好的休息、放松場所。適用范圍管理處秩序維護部全體員工。職責寢室長和領(lǐng)班負責每天監(jiān)督和檢查電視機的使用情況。部門領(lǐng)班負責抽檢電視機的使用情況。工作程序電視機使用時間為08：00-23：00期間的休班人員使用。不得拍打電視機，遙控器要輕拿、輕放，造成損失或損壞按價賠償。如發(fā)現(xiàn)故障問題，及時匯報上級領(lǐng)導。不得擅自改動電視機的收視顏色、亮度、聲效、對比度等效果。調(diào)節(jié)電視機時，必須嚴格按照電視機的使用說明操作，如未按說明違規(guī)操作，造成電視機損壞機，并切斷電源，按價賠償。雷雨天氣禁止收看電視以免電器被雷電擊壞。不得私接其它播放器，收看黃色淫穢等光碟，違者送公安機關(guān)依法處理。電視機在無人收看時必須切斷電源，不得浪費能源，注意防火。收看電視時，坐姿端正、不準打鬧、大聲喧嘩、爭搶調(diào)臺。收看電視時不準用餐、吃零食、吸煙、隨地吐痰，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。除休班人員以外，其他任何人員不得以任何借口逗留觀看電視。秩序維護部軍體訓練指導文件目的通過軍事化訓練，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安全員隊伍范圍秩序維護部全體員工。職責秩序維護員領(lǐng)班及軍體教官負責保安員的軍體訓練及考核。秩序維護員領(lǐng)班監(jiān)督指導對全面軍體訓練工作與考評。工作程序訓練科目及時間：每周的星期六8：00—9：00為訓練時間，具體訓練科目由軍體教官按軍體訓練計劃實施執(zhí)行。（如更改科目或停止訓練需部門領(lǐng)班批準同意）訓練內(nèi)容隊列項目包括：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換敬禮、脫帽、戴帽等。體能項目包括：百米跑、長跑、俯臥起坐、爬樓梯、蹲起、鴨子步、兔子蹦、展腹等。其它項目：拳術(shù)、散打、擒拿等。動作要點及評分（表1）序號內(nèi)容口令要求得分1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一服裝42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過厘米。33集合1、成班橫隊（—列橫隊）—集合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列并自行看齊。32、成班縱隊（—路縱隊）—集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列并自行看齊。34解散解散列隊人員迅速離開原列隊位置。25整齊1、向右（左）看齊基準兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。32、以X同志為準，向中看齊當指揮員指定以“以X同志為準”（或以第X名為準時），基準兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看一齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。3、向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復立正姿勢。36出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自已姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后，進到指揮員右側(cè)前適當?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿勢。37入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后進到隊列中去。38立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。410停止間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度。體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。3向后—轉(zhuǎn)同向右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體中心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。512正步正步—走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四次衣扣同高），向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。513跑步跑步—走聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微屈，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。514踏步踏步—走（停止間口令）踏步（行進間口令）兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15百米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏兩步，再換齊步或跑步前進。415立定立—定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢，踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要求進行）。316步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進，齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行，跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行進。517行進間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)走左（右）腳向前邁出半步（跑步時，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時，左（右）腳不轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。5左（右）腳向前邁出半步（跑步時，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時，左（右）腳不轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。18敬禮敬禮—向右看敬禮（舉手禮）上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度）手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。4注目禮面各受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。219禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。321戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然在兩膝上，上體保持正直。223蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢225橫隊和縱隊的互換向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進間）整齊劃一，動作標準。226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準、洪亮。327報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲間轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報警，最后一名不轉(zhuǎn)頭。228總計100秩序維護部考勤、考核指導文件目的考勤員上報部門考勤、考核及時、準確。適用范圍管理處秩序維護部考勤員職責考勤員負責每月核實部門員工出勤天數(shù)和統(tǒng)計員工考核分數(shù)。部門領(lǐng)班負責監(jiān)督檢查考勤、考核的及時性和準確性。工作程序每月底25日至本月最后一天，考勤員開始著手統(tǒng)計員工出勤天數(shù)和考核分數(shù)?？记趩T要保證每月初1日前，將部門考勤、考核表交給部門領(lǐng)班審核。部門領(lǐng)班在審核后，在2日前將部門考勤、考核表上交客服部。考勤員統(tǒng)計考勤天數(shù)要根據(jù)《員工簽到表》來統(tǒng)計；統(tǒng)計考核分數(shù)要根據(jù)《主管日檢表》、《領(lǐng)班日檢表》、培訓考核分數(shù)和當月總體工作情況來統(tǒng)計。考勤員和部門領(lǐng)班要本著上報及時、準確的原則完成此項工作任務，如發(fā)生漏報、誤報、錯報情況，出現(xiàn)任何后果自負。每月考勤、考核結(jié)果要向員工公開，使每名員工了解自己的工作情況。公司每月每日以打卡形式，發(fā)放上月1日到月底工資。秩序維護員考核表序號考核項目考核內(nèi)容分數(shù)1儀容儀表1.制服整潔，佩帶胸牌，皮鞋光亮1-32.手套清潔，不留長指甲1-23.面部、脖頸和手清潔，發(fā)長不過耳，精神飽滿1-24.態(tài)度親切，語言文明，口齒清楚1-35.當班時或單位區(qū)域內(nèi)手不得手插兜1-32基本要求1.嚴格要求自己，以身作則遵守公司各項規(guī)章制度，了解本崗位工作職責和標準1-42.不遲到、早退，不脫崗、竄崗，聚眾聊天，有事提前請假1-43.勤于思考、善于總結(jié)，專業(yè)技能不斷提高，具有一定自主解決問題能力1-34.聽從統(tǒng)一指揮，服從上級領(lǐng)導1-35.上班前不準吸煙和帶有酒氣，不用公司電話閑聊1-46.按時參加部門例會和培訓，認真學習和貫徹執(zhí)行1-47.夜班工作正常有序，精神狀態(tài)良好1-68.在崗期間不得做與工作無關(guān)事情，如看報紙、雜志、接聽手機和打私人電話1-43工作紀律與質(zhì)量1.按規(guī)定頻率使用對講機和手電筒，禁止私自修理或轉(zhuǎn)借他人1-32.各崗衛(wèi)生保持清潔，垃圾筒內(nèi)不準有積存垃圾1-33.認真填寫各項記錄，記錄詳細、真實、字跡工整，并且記錄保持完好1-44.工作中站姿、坐姿、行姿標準，熟悉本崗位情況（地形、人員、車輛）1-45.對監(jiān)控設備操作熟練，每周對設備進行自檢1-46.按規(guī)定進行交接崗、交接班和巡視1-47.車場秩序維護員認真指揮車輛，按位停放，不能影響停車場正常使用1-38.不清楚的車輛及人員秩序維護員要主動上前詢問并做以詳細記錄1-39.巡視樓內(nèi)無死角，設備設施檢查齊全1-410.無業(yè)主帶領(lǐng)禁止收廢品人員、推銷人員進入園區(qū)及單元1-411.鑰匙管理有序，標識清晰1-412.進入空房間施工或維修，做好記錄1-413.接待業(yè)主報修或投訴要及時解決1-414.服務意識強，主動協(xié)助業(yè)主完成任何工作1-515.上交各種材料及時，字跡工整1-31-317.不重復發(fā)生同樣錯誤1-44個人素質(zhì)1.老員工能夠起到模范帶頭作用，能夠帶領(lǐng)新員工試崗1-22.新員工對待工作認真，學習態(tài)度強烈1-23.團結(jié)同事，集體榮譽感強1-3以上規(guī)定滿分100分，每分5元，連續(xù)兩個月85分以下，降為使用期。如能夠達到以上標準并表現(xiàn)出色，加分；如未能達到標準，扣分。獎勵項目序號內(nèi)容獎勵額度①在公司突發(fā)事件中表現(xiàn)出色，為公司挽回損失和影響100元以上②在本月工作中發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止重大事故發(fā)生50元③在本月工作中盡職盡責,受到業(yè)主表揚30元④在本月工作中拾金不昧,及時上繳或歸還失主30元⑤打擊犯罪活動，抓獲偷盜自行車犯罪等人員50元以上秩序維護部內(nèi)部溝通指導文件（培訓、例會）目的通過部門內(nèi)部溝通使員工找出自身不足，提高自身工作技能和質(zhì)量，增強部門凝聚力，讓員工了解到工作的重要性。適用范圍管理處秩序維護部。職責部門領(lǐng)班負責制定培訓計劃、監(jiān)督實施和組織召開部門例會。部門領(lǐng)班負責檢查秩序維護員對培訓內(nèi)容的使用和會議精神的貫徹。部門培訓工作程序每月底25日前上交客服部本月培訓總結(jié)和下月培訓計劃。每月6日前將當月培訓教案上交事務部。培訓內(nèi)容制定要根據(jù)員工需求、現(xiàn)階段工作重點和工作中存在的問題為基礎來制定。每次培訓前要做好員工簽到；培訓后做好員工培訓檔案。部門培訓主要分三種形式，有授課、研討、實際操作。部門考核主要分三種形式，筆試、口試、實際工作中的運用。培訓結(jié)束后，要將培訓材料分類做好歸檔。部門例會工作程序部門會議共分二種；部門周例會，每周六9：00召開，由部門主管和部門領(lǐng)班組織，參加人員是全體休班人員。會議主要內(nèi)容：本周工作總結(jié)（存在問題、表現(xiàn)較好方面、重要事件、工作計劃完成情況）；下周重點工作布置與推進；傳達公司新規(guī)定或新通知；全體討論工作中遇到的難題，想辦法解決。每日工作總結(jié)會，每天上班前和下班后召開，由當班領(lǐng)班組織，參加人員是當班秩序維護員。會議主要內(nèi)容：上班前會議傳達當班時注意事項和上個班未完成的工作。下班后會議指出當班員工出現(xiàn)的問題，及時整改；對當班發(fā)生的重要事件進行總結(jié)和分析。秩序維護部衛(wèi)生清潔管理指導文件目的使員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣和有一個整潔舒適的工作生活環(huán)境及衛(wèi)生清潔工作的理范圍管理處秩序維護部員工和各崗位。職責秩序維護員領(lǐng)班進行檢查、評比實施考核。工作程序個人衛(wèi)生要求每天洗臉、刷牙、男員工每天修面。勤洗腳、每周洗一次澡（夏季要勤洗），勤理發(fā)，勤剪指甲，不隨地吐痰便溺，不亂仍果皮、煙頭、等廢棄物；保持室內(nèi)和公共場所的清潔衛(wèi)生。提倡戒嚴。住宿員工個人物品擺放整齊，被褥半年拆洗一次，床單每周清洗一次，被罩一月洗一次，工裝衣褲要經(jīng)常清洗、燙熨以保持整潔干凈，內(nèi)衣內(nèi)褲要經(jīng)常換洗。床鋪應當鋪墊整齊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。經(jīng)常穿用的鞋置于床下地面上，鞋子放置的數(shù)量、位置、順序統(tǒng)一。公共衛(wèi)生門崗、轉(zhuǎn)門崗、監(jiān)控室、前車場、寢室、更衣室。各點位室內(nèi)物品擺放整齊有序，衛(wèi)生保持清潔，空氣清新，無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無煙頭，無積塵，無痰跡，及時消滅蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂。玻璃無斑點、無雨點，床下柜下無雜物。執(zhí)崗周邊10米內(nèi)無雜物。清掃時間除更衣室外其他點位每天由夜班員工早6：00—6：30分進行清掃，中午12：00—12：20分由當班員工進行清掃，下午5：00—5：30分由當班員工進行進行清掃。（清掃時間與內(nèi)容適衛(wèi)生保持狀況而定）更衣室清掃時間、人員按寢室衛(wèi)生管理規(guī)定執(zhí)行。秩序維護部常用器具操作指導文件目的保證對部門器具的合理有效利用,充分發(fā)揮其功能,延長使用壽命。范圍秩序維護部員工。職責秩序維護部領(lǐng)班負責對器具的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)、檢查監(jiān)督。當班秩序維護隊長負責對各種器具的發(fā)放使用登記檢查。當班秩序維護員負責對各種器具的正確使用和保管、登記、數(shù)目清查。工作程序秩序維護部領(lǐng)班負責建立《秩序維護隊器材設備臺帳》。對講機、強光手電、鑰匙板只供當值的秩序維護員和指定部門使用，嚴禁用作其他用途或轉(zhuǎn)借他人及部門，特殊情況須由秩序維護部主管同意方可。對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由秩序維護部主管同意方。對講機、強光手電、鑰匙嚴格按規(guī)定使用，嚴禁秩序維護員私自亂拆或轉(zhuǎn)借他人。遵守“誰使用，誰保管，誰損害，誰負責”的原則。對鑰匙的使用要嚴格控制，使用時必須認真登記。秩序維護部暫時存放鑰匙種類，包括：辦公室門鑰匙、會議室鑰匙、活動室鑰匙、管道井門鑰匙、消防通道門鑰匙。辦公室鑰匙（會議室鑰匙）和活動室鑰匙在秩序維護部各存放1把鑰匙，其余鑰匙在事務部存放；消防通道門鑰匙在秩序維護部存放并且已經(jīng)編好編號。每日交接班都要認真清點鑰匙數(shù)量，明確責任，交接中發(fā)現(xiàn)問題的要與上個班做以溝通，并及時通知上級領(lǐng)導。秩序維護部各種鑰匙白班存放在相關(guān)崗位上，并要求秩序維護員隨身攜帶或鎖到指定位置。夜班接班清點完畢鑰匙后，要全部放到監(jiān)控室統(tǒng)一保管。夜間秩序維護員如需動用鑰匙要先向隊長申請，經(jīng)同意后，必須兩人以上動用鑰匙，并做好相關(guān)記錄。鑰匙使用者必須慎重，不要將其折斷，私配及轉(zhuǎn)借（給）他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行嚴肅處理，如發(fā)生中大責任事件，追究其法律責任。秩序維護員要妥善管理備用鑰匙，每天交接班要清點鑰匙數(shù)量，并做好記錄。每周六要對鑰匙進行檢查有損壞及時向上級領(lǐng)導匯報，并替換或重新配鑰匙。秩序維護部對接語言操作指導文件目的規(guī)范秩序維護員的對接語言，增強秩序維護員的語言表達能力。范圍管理處秩序維護部。職責秩序維護部領(lǐng)班負責日常使用的監(jiān)督工作程序與可疑人員對接（管轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑人，崗哨應立即跑步上前盤問）崗哨：（敬禮）您好?。ㄏ壬垎柲沁@里的工作人員或是來辦事的人員嗎（如果對方回答是，應問清窗口號或辦事的窗口名稱）。陌生人：不是，我來隨便看看。崗哨：對不起，先生，不是本大廳的工作人員或來辦事人員，一般不得隨意進入，如果您需要和我到值班室進行一下登記，請跟我來一下好嗎發(fā)現(xiàn)有私自照像、攝影的非業(yè)主人員崗哨：（敬禮）對不起（先生）！我們物業(yè)有規(guī)定大廳內(nèi)不得隨便拍照。陌生人：我是XX報的記者，需要收集一些新聞圖片。崗哨：對不起先生，在中心拍照須經(jīng)過審批中心辦公室許可，您聯(lián)系過審批中心辦公室嗎陌生人：沒有。崗哨：請您稍候，我們聯(lián)系一下審批中心辦公室，如果他們同意，您再拍照，謝謝配合。訪問者來參觀訪問者：我們是來參觀的，我們是XXX單位的。門崗：對不起，我事先沒有接到通知，您應和審批服務中心辦公室聯(lián)系一下，最好由他們陪同您們參觀。訪問者：我是XX報記者，是來調(diào)查XX的事情（采訪XX人）。門崗：對不起，我們公司對接待采訪有相關(guān)規(guī)定和流程，我們需要聯(lián)系物業(yè)辦公室，請您稍候。（節(jié)假日期間：對不起，審批服務中心有規(guī)定非辦公時間不接受采訪和錄像，請您諒解。）門崗操作指導文件目的通過對小區(qū)進出人員的控制，確保管轄區(qū)域安全。范圍商業(yè)、行政辦公等安保范圍1.職責門崗執(zhí)崗人員嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。門崗執(zhí)崗人員嚴格執(zhí)行物品搬入搬出登記制度。工作程序人員出入管理各管理處秩序維護員在試崗期（7天）必須熟悉本崗位責任，對管轄區(qū)業(yè)主要基本了解。當遇到業(yè)主手提（拿）重物進出門崗時應主動提供幫助。來人來訪：非管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主或業(yè)主陪同，必須按照規(guī)定填寫《來人來訪登記表》。（管轄區(qū)謝絕推銷閑雜人員進入）。來放人員要說清辦公單位人員姓名。通過電話或住宅可視對講通話確認后，登記后進入。若遇到上級領(lǐng)導到管轄區(qū)參觀或指導工作，秩序維護員應立正敬禮、主動接待。迅速通知部門主管，并做好詳細記錄。物品搬遷：1門崗秩序維護員要查閱物品與《物品出入登記表》是否相符。若不符要求請業(yè)主停止搬運由當班隊長報告事物部查明原因；若符秩序維護員給予放行（或指示大件物品須乘貨梯）秩序維護員簽字。秩序維護部領(lǐng)班每日對本班人員工作進行日檢。巡邏崗操作指導文件目的監(jiān)視巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。范圍管轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。職責部門領(lǐng)班熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。當班秩序維護人員認真巡查各樓層等公共部位設施設備完好情況，維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序并做好記錄。部門領(lǐng)班負責抽檢巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄。領(lǐng)班負責檢查、督導工作，對有關(guān)工作提出改進方法及注意事項。工作程序巡邏時間（夜間）：第一次（樓內(nèi)）22：00第二次（樓內(nèi)）24：00第三次（樓內(nèi)）02：00第四次（樓內(nèi)）4：00注：巡邏具體路線見《秩序維護員巡邏點位表》，如有其他任務無法按時巡邏須向當班領(lǐng)班說明，由當班領(lǐng)班作以詳細記錄，待任務完成后順延繼續(xù)巡邏。如發(fā)現(xiàn)無故誤巡或減少巡邏次數(shù)者一律按違紀行為嚴肅處理。巡邏要求：秩序維護員巡視過程中，要保持高度的警惕性和警覺，，。按照固定路線和點位進行巡視，及時填寫《巡邏記錄表》。巡邏時必須攜帶對講機、《巡邏記錄》進行巡邏，（夜間必須攜帶強光手電和警具）。檢查樓內(nèi)各種設施，如：空調(diào)、地面、消火栓、門、窗、電梯、滾梯、指示牌等檢查消防通道門、電子圖書、轉(zhuǎn)門是否鎖好。負責擺放好樓內(nèi)辦公區(qū)域的椅子、夜班負責把燈關(guān)好、電暖氣檢查并關(guān)好、看看有沒有飲水機缺水的補上。樓內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前詢問。如有業(yè)主需要幫助時（如手拿重物等），秩序維護員要主動上前協(xié)助。如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時處理和報告。停車場管理指導文件目的為業(yè)主提供良好的車輛管理。2適用范圍管轄區(qū)的停車場。職責3．1秩序維護員負責車輛進入停車場停放的管理工作。3．2秩序維護員負責車場設施的使用與維護管理。4工作程序4．1車輛停放4．1．1按標準手勢引導車輛按位停放，不妨礙其他車輛的進出和其他車位的使用。4．1．2秩序維護員應跟車查看有無外部破損，如有破損請司機簽字確認。4．1．3提醒業(yè)主鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，帶走貴重物品。4．1．4車場無車位時，秩序維護員要引導車輛地下室或其他位置。4．1．5秩序維護領(lǐng)班每日在巡視時，應隨時對車場情況進行檢查，并填寫《秩序維護領(lǐng)班日檢表》。秩序維護員交接班操作指導文件目的規(guī)范交接班內(nèi)容與程序，保證交班問題及時解決不遺漏，保證警容警姿至始至終達到標準要求。范圍管理處秩序維護部。職責秩序維護員每班隊長負責監(jiān)督當班人員交接班工作的情況。秩序維護員領(lǐng)班負責對交接班工作進行抽查。工作程序秩序維護員應著裝提前10分鐘上崗交接班，并填寫《保安隊交接班記錄》。交接班時，交班的秩序維護員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班的保安員移交清楚。交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管轄區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班秩序維護員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。接班秩序維護員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，由交接秩序維護員承擔責任。驗收完畢，交班秩序維護員離開崗位后發(fā)生的問題由當班秩序維護員承擔責任。所有事項交接清楚后，交班秩序維護員離開崗位前需在《秩序維護隊交接班記錄》上簽名。接班人員未到崗，交接人員不得下崗。若接班人員未到崗，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責。中心控制室崗位操作指導文件目的為了保證可視監(jiān)控系統(tǒng)有效準確地運行及工作人員的安全。范圍控制室。職責監(jiān)控人員全面負責監(jiān)控系統(tǒng)的管理工作。秩序維護領(lǐng)班不定期地對監(jiān)控工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和糾正。工作規(guī)程接到報警時，值崗人員要用最簡捷的方式迅速報告當班隊長，報告時要講清報警地點和發(fā)生情況。當班隊長接到報警后，要根據(jù)發(fā)生情況組織人員迅速到現(xiàn)場進行處理。如問題嚴重，要及時向管理處經(jīng)理報告。接到報警時，值崗人員要用最簡捷的方式迅速報告當班隊長，報告時要講清報警地點和發(fā)生情況。當班隊長接到報警后，要根據(jù)發(fā)生情況組織人員迅速到現(xiàn)場進行處理。如問題嚴重，要及時向管理處經(jīng)理報告。處理完畢后，要將報警地點、原因、時間及處理結(jié)果詳細填寫在《值班筆記》內(nèi)，以便備查。如有誤報情況發(fā)生，并因此而打擾工作人員的工作或休息，要做好道歉和解釋工作。可視中控室管理規(guī)定可視中控室是掌握防盜、防事故的重要崗位，是整個大廈安全管理的心臟，防盜、防事故工作的眼睛。為了加強可視中控室的管理，特立定如下規(guī)定：可視中控室實行全天24小時專人輪流值班制。中控室的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責任心，能熟練操作設備。值班人員在中控室不準吸煙、喝酒、會客、吃東西、看書報，接打與工作無關(guān)的電話，不準進行與工作無關(guān)的活動。值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應由部門主管批準，由其他輪值人員頂替方可離開?？梢曋锌厥也辉S任何單位和個人進行參觀。嚴禁外人進入中控室，如因工作需要必須經(jīng)過部門領(lǐng)班批準。中控室值班人員應保持室內(nèi)衛(wèi)生，監(jiān)控設備外觀無灰塵為合格。中控室的設備出現(xiàn)故障當班人員無法排除時，應第一時間報告給部門領(lǐng)班，聯(lián)系技術(shù)人員進行維修。每班當值人員都要填寫控制設備的運行記錄，運行過程中發(fā)現(xiàn)誤報時應填寫其時間、地點等，以方便查明原因。中控中心的記錄材料屬設備檔案資料，應長期保存。每月中控中心以書面形式將本月的設備運行情況報告給部門領(lǐng)班并存檔。裝修管理操作指導文件目的維護大廈正常的裝修秩序及各裝修業(yè)主的利益。范圍服務中心。職責保安員負責每天的巡檢、記錄工作。保安領(lǐng)班進行檢查指導。工作程序裝修時間：星期六、星期日巡檢安排：每層設一名秩序維護員巡檢內(nèi)容建筑外立面、圍欄、玻璃顏色，禁止拆改原有樣式。施工垃圾不得亂仍亂放，應排到指定地點。嚴禁亂開空調(diào)孔。嚴禁在公共區(qū)域亂接電源。嚴禁在公共區(qū)域亂堆亂放雜物占用消防通道。運送沙子、水泥等散裝物品必須裝袋進入大廈。電梯內(nèi)嚴禁運送超長、超重等硬件物品。嚴禁搬運裝修材料，家私進入時污損任何墻壁、地面、天花板及其他公共設施。施工時須關(guān)閉門窗。嚴禁砸改承重墻體、門窗、排煙道（風道）水管、采暖，電線、電話線及有線電視接受系統(tǒng)等。施工單位嚴禁使用電爐子、電炒鍋等高耗能危險性高的用具。嚴禁違章用電，地線裸陋，用電線直接插入電源。每名裝修人員必須持有“臨時出入證”。裝修人員不得隨意亂竄，不得留宿。嚴禁吸煙、喝酒、打架、吸毒、色情等違法亂紀活動。嚴禁隨地大小便。巡檢過程中如發(fā)現(xiàn)以上或其他各項問題，能及時解決的及時解決作以記錄，無法解決問題上報當班隊長等待解決。臨時施工現(xiàn)場管理指導文件目的嚴格對施工現(xiàn)場和施工人員進行管理，確保在施工過程中的安全。適用范圍管理處秩序維護部全體工作人員。職責秩序維護部領(lǐng)班負責對施工現(xiàn)場進行抽查。當班領(lǐng)班和秩序維護員負責對施工現(xiàn)場和施工人員的管理。工作程序施工（裝修）人員施工前到管理處辦理大廈臨時出入證，每證押金10元。施工完畢憑收條退款（每證退還10元）。施工（裝修）人員需要隨身攜帶《出入證》，出入小區(qū)要主動向秩序維護員出示《出入證》。出入小區(qū)攜帶物品，須接受秩序維護人員檢查。裝修施工時間為星期六、星期日其余時間不得施工,如有特殊情況需向上級請示，經(jīng)批準后方許施工。施工（裝修）人員禁止到非施工（裝修）點位亂竄，否則按盜竊行為處理。施工（裝修）現(xiàn)場禁止吸煙、隨地大小便。樓內(nèi)嚴禁酗酒、打架、賭博、鬧事等違法行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將移交公安機關(guān)處理。運送材料使用貨梯，沙子、水泥、磚頭等物品，需裝袋后方使用電梯運送，每次使用完電梯后，需及時進行清理。施工（裝修）期間施工（裝修）材料禁止堵塞樓內(nèi)消防通道、電梯前室和各辦公室門口。施工（裝修）現(xiàn)場如需動用電焊或明火，施工（裝修）單位應在動火前到秩序維護部辦理動火證，并配備相應滅火器。如施工（裝修）單位擅自動火，管理處有權(quán)令其停工，并視其情節(jié)嚴重予以警告、處罰或追究其法律責任。施工期間，施工單位應對現(xiàn)場的成品采取保護措施，以免造成物品損壞及物體劃傷。如有損壞，按價賠償。施工現(xiàn)場不得存放易燃、易爆物品，施工單位要自行保管施工所用物品。油漆、信那水等揮發(fā)性物質(zhì)必須帶離現(xiàn)場。施工（裝修）期間，如使用電器設備，須經(jīng)管理處工程部對用電負荷進行檢查，經(jīng)允許后方可使用。禁止私自亂拉、扯電線及使用公用電。施工（裝修）單位負責對施工垃圾日產(chǎn)日清，保持現(xiàn)場衛(wèi)生清潔，不得隨意堆放或高空拋物，施工（裝修）垃圾統(tǒng)一堆放到指定地點。施工單位辦理離場手續(xù)時，管理處有權(quán)對出廈物品做例行檢查。注：如出現(xiàn)違反以上規(guī)定，管理處有權(quán)收回施工人員《出入證》，視情節(jié)嚴重，給予50—2000元處罰并追究其法律責任。消防組織架構(gòu)指導文件目的使消防安全工作能夠有效的落實并實施范圍太原市行政審批服務中心管理處職責由管理處經(jīng)理統(tǒng)一組織安排布置秩序維護部領(lǐng)班具體組織實施全體秩序維護隊員為義務消防隊隊員工作程序消防總指揮消防副指揮消防總指揮消防副指揮消防1隊長消防2隊長消防3隊長全體義務消防員消防總指揮：管理處經(jīng)理消防副指揮：秩序維護部領(lǐng)班消防1隊長：工程部領(lǐng)班消防2隊長：保潔部領(lǐng)班消防3隊長：事務部領(lǐng)班義務消防員：全體秩序維護員消防安全管理加強對防火安全工作的領(lǐng)導，各部門要把防火安全工作納入日常工作的議事日程，切實嚴抓，抓實、抓細、抓好，并根據(jù)本部門的實際情況指定專人負責防火安全工作。健全安全防火組織及各種安全防火制度。開展經(jīng)常性的安全防火教育，采取多種形式反復宣傳關(guān)于防火安全的指示精神，普及防火知識，提高員工撲救初級火災的技能，對新上崗的員工和臨時工要不斷地加強防火教育，增強他們的安全防火意識。堅持開展經(jīng)常性的防火安全大檢驗，并根據(jù)節(jié)假日和不同季節(jié)做重點檢查及安全防范工作。檢查情況和存在的火險隱患要及時向消防委員會或公司有關(guān)領(lǐng)導報告，同時要嚴格貫徹邊檢查邊整頓的原則。安全防火檢查認真貫徹執(zhí)行上級消防機關(guān)的指示精神，并按照各級消防部門的統(tǒng)一布置適時對開展安全防火檢查工作。消防通道每月巡查一次，并及時清除各種物品及雜廢物，以確保人員疏散時，道路暢通無阻。并將檢查情況填寫在《消防檢查記錄表》內(nèi)。對地下停車場及樓內(nèi)安全用電情況每半年檢查一次，并及時清除各種違章用電現(xiàn)象，嚴禁使用電爐子和亂拉照明線路，以防電火引起的火災事故。消防器材檢查對地下停車場，樓內(nèi)各層墻壁消火栓的水袋、水槍，以及各位置配備的滅火器的數(shù)量和擺放位置，每季度由秩序維護部組織有關(guān)人員進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正和增補。干粉滅火器和壓力，每季度檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題要及時更換和維修，滅火器檢查方法：從外部觀察滅火器有無銹蝕、腐爛現(xiàn)象；壓力表是否為零；重量是否減輕；并抽樣2-3具實地噴射看滅火是否有效詳細填寫《消防器材檢查記錄表》內(nèi)。園區(qū)消防控制中心按照有關(guān)規(guī)定每日對控制系統(tǒng)進行檢查，并將檢查結(jié)果填寫在《系統(tǒng)運行日檢登記表》內(nèi)。如果發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，上報公司后進行處理。消防設施設備操作管理指導文件目的通過對設施設備的管理加強小區(qū)的消防安全范圍服務中心管理處管轄區(qū)域職責秩序維護員日常巡查及登記。秩序維護領(lǐng)班組織安排定期抽檢、試驗記錄。工作程序消防設施、設備包括內(nèi)容消防聯(lián)動報警主機防火卷簾消防正壓送風閥消防排煙閥消防手動報警消防報警電話消防疏散廣播消防疏散指示燈消防應急燈防火門感報警探頭溫感報警探頭消防栓、噴淋滅火器聲光報警管理制度管理處的消防設施設備由秩序維護部管理，并建立消防設備代管臺帳。（工程部管理一部分）各種設施設備上，應有代表公司或管理處的標識。應有專人建立《消防設備標識登記》并列入消防檢查內(nèi)容的一項。區(qū)內(nèi)的煙感器每年應由消防管理部門組織檢測1～2次。自動滅火噴淋管道污水，每年由維護員部和工程部組織排放檢查一次。每月秩序維護員部組織對樓內(nèi)的消火栓進行檢查是否漏水、生銹。管理處的內(nèi)的消防加壓、送風、排煙風機，每月由工程部門啟動運行側(cè)試檢查一次。防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每半年由秩序維護部和工程部及相關(guān)部門聯(lián)合啟動運行測試檢查一次。管理處的各種電器設備，每年聯(lián)合進行一次檢查。備用發(fā)電機，由工程部根據(jù)設備檢查安排時間定期啟動檢查。各部位的輕便手提式滅火器，每年由相關(guān)部門監(jiān)督更換一次，其他器材損壞的須及時更換的要及時更換。樓內(nèi)凡存放有物品的地方，有人員活動的地方、公共場所、娛樂場所，樓層間、機房、變電房、油庫、廚房、辦公室等部位視不同情況配備輕便手提式滅火器材，由管轄部門負責維護保管及外表的清潔衛(wèi)生，擺放消防器材的地方不得堆放雜物，改變消防器材擺放的位置時，要經(jīng)管理處消防管理部門同意，有意損壞消防器材的要罰款，情節(jié)嚴重的要追究責任。秩序維護部負責登記編號。秩序維護員每天巡邏檢查各項消防設施設備是否完好丟失。每年一次協(xié)助工程、維保人員進行相關(guān)設備的全面檢查及維修更換。各系統(tǒng)的安全操作方法如下：煙感系統(tǒng)：當發(fā)生火情報警時，確認樓層后，首先通知秩序維護人員到報警層觀察，同時與該層人員及時取得聯(lián)系。若為火險立即安滅火作戰(zhàn)方案處理，若為誤報，請秩序維護人員將區(qū)域報警進行復位，后將值班室內(nèi)的集中報警器復位。防火卷簾門系統(tǒng)：當群樓發(fā)生火警時，根據(jù)失火防衛(wèi)及火勢大小，可采取隔離法，及降落相應的防火卷簾門，值班員可根據(jù)現(xiàn)場報告情況遙控降落，就近人員也可擊碎報警按鈕降落，若以上兩種情況都不能降落時（觀察卷簾門降落信號燈），可速派消防維修人員到當?shù)卮蜷_鑰匙開關(guān)強迫降落。排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災時，值班員遙控打開該層及其上下層的排煙閥。若失控時，通知人員就地打開該層的排煙法，這時排煙風機自動啟動，啟動信號燈亮。若風機不能自動啟動，速轉(zhuǎn)動手動位置啟動，仍不能啟動時速派人到風機房內(nèi)強行啟動。加壓送風系統(tǒng)：根據(jù)火災的不同方位，迅速打開相應的加壓風機，啟動信號燈亮，若失控時可派人到風機房進行手動操作。消防栓系統(tǒng)：該系統(tǒng)是救火主要設備之一，當進行該系統(tǒng)操作時，時刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消防栓報警信號。當滅火人員打碎就地的報警信號，消防中心得到該消防栓的報警按鈕后，這時候相應的消防栓泵自動啟動，啟泵信號燈亮。若不能自動啟泵時，應立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動，仍不能啟動時，速與水泵房人員聯(lián)系，或派人到泵房強行啟動?；⑾到y(tǒng)：當某層發(fā)生火災時失火部位的花灑噴淋頭爆破噴水，該層的水流指示器動作，監(jiān)控中心得到該層的報警信號。值班員觀察水位信號，水位降到下限，水泵自動啟動，相應的啟泵信號燈亮。若不能自動啟泵時，立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動，仍不能啟動時速派人大批泵房強行啟動。消防檢查操作指導文件目的保小區(qū)消防安全，減少火災隱患。范圍服務中心管理處管轄區(qū)。職責秩序維護員負責巡視、檢查、勸阻記錄上報。秩序維護領(lǐng)班負責組織，監(jiān)督整改。秩序維護領(lǐng)班負責制定計劃監(jiān)督實施。工作程序管理處消防檢查分三級：一級檢查由班組織實施每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的不安全因素。發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，及時報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。每天應將班組個人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報，并做以記錄。每班應提前10分接崗進入工作崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班隊長負責處理，較大的問題以書面形式報本部門領(lǐng)班處理，不得忽視或拖延。二級檢查由部門領(lǐng)班實施部門領(lǐng)班每周組織領(lǐng)班對本部管轄地段、設備物資（特別是易燃易爆物品及重點部位進行一次檢查。查班組一級防火安全工作的執(zhí)行落實情況。組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚或批評。負責將一周的消防安全情況書面報告給部門經(jīng)理。三級檢查由管理處經(jīng)理實施每月由管理處經(jīng)理或由管理處經(jīng)理委托其他部門主管對各部門進行重點檢查或檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度的執(zhí)行。檢查的基本內(nèi)容對樓內(nèi)公共區(qū)域易燃易爆物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（需要工程聯(lián)合）對煙頭遺留火種是否注意和處理好。地下倉庫內(nèi)的貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。電器設備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設備是否完好，有無亂拉電線情況。使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操做要求，以及殘油、氣的處理情況。危險場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時是否達到動火安全制度的要求。使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施。消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門對消防器材的管理與使用。門衛(wèi)對出入人員、對攜帶易燃易爆危險品的人員、車輛是否把關(guān)登記等。附：消防檢查制度必須長期不懈的堅持下去。每周由消防主管部門檢查各處消防工作。每周消防檢查后，填寫檢查記錄。對不合格部門項目填寫整改通知書。每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進行總結(jié)評比工作。動火審批操作指導文件目的加大消防安全管理力度，確保小區(qū)消防安全。范圍服務中心管理處管轄區(qū)。職責秩序維護員負責現(xiàn)場核實并進行監(jiān)督檢查，如遇情況及時處理。秩序維護領(lǐng)班負責動火審批。工作程序返還臨時動火證動火現(xiàn)場監(jiān)督發(fā)放臨時動火證管理處經(jīng)理審批秩序維護領(lǐng)班審批填寫臨時動火表動火事由核實動火申請審批流程（圖）返還臨時動火證動火現(xiàn)場監(jiān)督發(fā)放臨時動火證管理處經(jīng)理審批秩序維護領(lǐng)班審批填寫臨時動火表動火事由核實動火申請臨時動火管理規(guī)定凡在樓內(nèi)的任何部位需動火作業(yè)必須辦理動火申請手續(xù)。擔施工動火的單位和個人，必須在動火前到秩序維護部填寫“臨時動火作業(yè)申請表”，詳細說明動火的事由、動火部位、起止時間、范圍、采取防范措施，并經(jīng)部門主管、管理處經(jīng)理審批簽字。大型動火作業(yè)（超出50平米）要經(jīng)公安消防部門辦理手續(xù)經(jīng)同意后，再到物業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，方可動火。動火施工現(xiàn)場，施工人員必須遵守動火作業(yè)安全規(guī)定，動火前要清理現(xiàn)場，周圍無易燃品，按規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材。電焊機作業(yè)的旱機地線不得接在易燃易爆的色設備或管道上。在動火作業(yè)的過程中，發(fā)生事故時，必須馬上采取措施處理，并及時報告給消防監(jiān)控中心。動火現(xiàn)場必須由消防監(jiān)督員監(jiān)督進行或由施工方派專人在“臨時動火作業(yè)申請表”上簽字后進行監(jiān)護。動火的單位、動火的個人，凡違背本規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)分別給予批評教育、賠償經(jīng)濟損失、處以罰款，情節(jié)嚴重者依法追究法律責任。注：在實施動火作業(yè)時，必須做到動火前“七不”，動火中“四要”，動火后“一清”。動火前“七不”防火、滅火措施沒落實不動火。周圍雜物和易燃品、危險品未清除不動火。附近難以移動的易燃物品未采取安全防范措施不動火。凡盛裝過油類等易燃、可燃液體的容器、管道用后未清洗干凈不動火。儲存易燃易爆物品的倉庫和場所未采取安全措施，危險性未排除不動火。在進行高空焊割作業(yè)時，未清除地面的可燃物品和采取相應的防護措施不動火。未有配備滅火器材或器材不足時不動火。動火中“四要”：現(xiàn)場安全負責人要監(jiān)守崗位?，F(xiàn)場安全監(jiān)督人和動火作業(yè)人員要加強觀察、精心操作，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，立即停止動火。一旦發(fā)生火災或爆炸事故，要立即報警和組織撲救。動火作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動火后“一清”：完成動火作業(yè)后，動火人員和現(xiàn)場監(jiān)督人員要徹底清理動火作業(yè)現(xiàn)場后，才能離開。消防演習預案操作指導文件目的規(guī)范制定滅火預案的工作程序，確保滅火預案的有效性。范圍服務中心管理處職責秩序維護部領(lǐng)班負責制定重點部位滅火預案，負責每年12月制訂下一年度《消防演練計劃》，并按時制訂《消防演練方案》，對全體人員進行消防演習培訓。全體秩序維護員進行消防演習預案的實施。工作程序重點防火部位：如，設備間、樣板間、高低壓配電室、水源熱泵、電梯機房、發(fā)電機組、地下車場、倉庫、首長辦公室等。滅火預案應符合下列要求：符合消防控制中心器材準備情況。要有具體組織時間；地點及演練經(jīng)費的預算。要有滅火演練的負責人和經(jīng)公安消防隊通過備案。注意周圍情況，是否有火災隱患。周邊是否有室外消防樓梯，或防火分割物，這樣會給逃生和自救創(chuàng)造環(huán)境。消防通道是否暢通，注意演練過程周圍情況，起用滅火設備和人員疏散程序。在地下室或一樓都設有生活水箱，再緊急情況下可轉(zhuǎn)用消防用水。小區(qū)或園區(qū)都設有消防結(jié)合器，可以直接向園區(qū)共水。樓層都設有消火栓，可用于在演練起火點直接滅火。消防組織及相關(guān)部門職責：以消防管理處為主的戰(zhàn)斗隊,組織指揮火警、火災的撲救，各消防員明確職責和分工。成立以保安部為主的義務消防隊，負責疏散搶救被困人員，轉(zhuǎn)移貴重物品、技術(shù)資料。工程部人員電工開啟相關(guān)自動滅火設備,保證消防用水和應急照明。其他部門人員負責搶救轉(zhuǎn)移物資和疏散業(yè)主逃離現(xiàn)場。消防設備:重點部位安裝有自動滅火系統(tǒng),能實施藥劑自動滅火。自備手提式或干粉滅火器，能撲救小型和初期火災。滅火措施：在高層建筑裝有防火門及防火卷簾門,應及時處理時先關(guān)閉防火卷簾門,把火勢控制在著火區(qū)域。正確運用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔離法、仰制法)靈活掌握戰(zhàn)術(shù)方法（堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點突破、分片消滅）正確運用滅火器從不同方位實施藥劑，主攻火源燃燒猛烈處。注意事項：防構(gòu)筑物倒塌傷及人員；防死火復燃，火撲滅后要仔細反復檢查徹底消除火種，必要時要留人看守。防人員中毒窒息，再滅火和疏散時要帶有防毒面具，以免煙霧和有毒燃燒物吸取過量導致窒息。防爆炸，有爆炸現(xiàn)象應迅速撤離火災現(xiàn)場。滅火作戰(zhàn)計劃圖（平面圖）：由保安部主管繪制重點部位滅火作戰(zhàn)計劃圖張貼在消防監(jiān)控或存檔備案。審批意見：業(yè)主單位簽署意見，重點防火部位單位由消防負責人簽署意見。物業(yè)公司經(jīng)理審批意見。送公安、消防部門備案簽署審批意見。修訂：根據(jù)火災預案在消防培訓、消防演習、和應急處理中的實際應用情況由保安部主管根據(jù)演練的效果組織討論，對原制定的滅火預案中無法具體操作的部分進行修改。保安部領(lǐng)班監(jiān)督填寫滅火預案的相關(guān)記錄并填寫《消防演練記錄表》，歸檔管理，長期保存。消防知識培訓操作指導文件目的通過制訂此文件能更好的規(guī)范對員工的消防知識培訓范圍服務中心管理處保安部職責保安部員工應積極參與消防方面的培訓及指導。保安部領(lǐng)班負責制定計劃并實施。工作程序消防培訓保證業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全，是物業(yè)管理公司全體員工的基本職責。在物業(yè)的安全管理中，消防安全處在首要位置?！靶切侵穑梢粤窃?，一個火柴就可以使整幢物業(yè)化為灰燼，稍有不慎，出現(xiàn)火災意外，就可能對用戶的生命財產(chǎn)造成重大損失。因此，員工必須具有高度的消防意識，保持高度的防火警惕性，熟練掌握防火、滅火技能，確保用戶人身及財產(chǎn)安全，所以消防培訓是消防管理中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。消防培訓管理規(guī)定新員工的入職消防培訓，講解公司各部門的消防設備及各種設備的使用及其維護保養(yǎng)。在職員工的消防培訓，培訓有關(guān)預防措施，考核消防器材知識操作程序。培訓實行簽到制，不準缺席，若有急事處理，必須上報部門主管審批后執(zhí)行。管理處消防管理部門應定期定定時對園區(qū)業(yè)主，以宣傳資料張貼、《用戶須知》、發(fā)放消防學習資料，等形式對業(yè)主進行消防教育。對員工的培訓應按各管理處的實際情況制定培訓時間和次數(shù)。消防基本知識燃燒的條件：燃燒，俗稱著火，是指可燃物與氧氣或氧化劑作用發(fā)生的釋放熱的化學反應，通常伴有火焰和發(fā)煙現(xiàn)象。任何物質(zhì)發(fā)生燃燒，都有一個由未燃燒狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)的過程。這個過程的發(fā)生必須具備三個條件：可燃物、助燃物和著火源。缺少其中任何一個條件，燃燒都不能發(fā)生，而且這三個條件必須相互結(jié)合、相互作用，否則，就不會產(chǎn)生燃燒?？扇嘉铮悍彩悄芘c空氣中的氧氣或其它氧化劑起化學反應而郅燃燒的物質(zhì)都稱為可燃物。按其物理狀態(tài)，可燃物分為三類：一是氣體可然物，如氫氣、一氧化碳等，二是液體可燃物，如汽油、酒精等，三是固體可燃物，如木材、服裝等。助燃物：凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應的物質(zhì)稱為助燃物，如空氣、氧氣、高錳酸鉀等?？諝馐亲畛Ｒ姷闹嘉铩Ｖ鹪矗悍材芤鹂扇嘉锱c助燃物發(fā)生燃燒反應的能量來源都稱為著火源。著火源可分為：明火、化學熱能、電熱能、光能等。不同的可燃物質(zhì)燃燒所需著火能量是不同的。一般情況下，可燃氣體比可燃液體和可燃固體燃燒所需的著火能量要少。著火源的溫度越高，越容易引起可燃物燃燒。預防火災的基本措施預防火災，就是要消除產(chǎn)生燃燒的條件，防止燃燒發(fā)生，從而達到防火的目的。預防火災的基本措施：控制可燃物控制可燃物的具體方法：控制可燃物品的儲存量；以難燃燒或不燃燒材料代替易燃或可燃材料；用防火涂料浸涂可燃材料，提高其耐火極限；保持可燃物處于良好的通風狀態(tài)，從而降低可燃氣體、蒸氣和粉塵濃度，使他們濃度控制在爆炸下限以內(nèi)。隔絕助燃物隔絕助燃物就是破壞燃燒的助燃條件。具體措施：將易燃、易爆物的生產(chǎn)置于密閉的設備中進行；對容易自燃的物品進行隔絕空氣存放；變壓器充惰性氣體進行防火保護；關(guān)閉防火門、窗，切斷空氣對流；用沙、土覆蓋可燃油液等。消除著火源消除著火源，就是破壞燃燒的熱能源。具體措施：安裝防雷、防爆裝置；采取控溫、遮陽等措施避免著火源；在建筑物之間構(gòu)筑防火墻，在同一大廈不同樓層的不同區(qū)域安裝防火卷簾等?；馂膿渚鹊幕痉椒ㄒ磺袦缁鸱椒ǘ际菫榱似茐囊呀?jīng)發(fā)生的燃燒條件，在火災發(fā)生后，往往是根據(jù)燃燒物質(zhì)、燃燒特點、火場具體情況以及消防設備性能等進行滅火。窒息滅火法窒息滅火法就是根據(jù)可燃物燃燒需要足夠的空氣（氧氣）這一條件，采取適當措施阻止空氣流入燃燒區(qū)，或采用不燃物、惰性氣體沖淡空氣中的氧氣含量，使燃燒物缺乏氧氣的助燃而熄滅。這種滅火方法適用于不久密閉的房間和生產(chǎn)裝置、設備容器內(nèi)的火災。冷卻滅火法是根據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須達到一定溫度這一條件，將水或滅火劑直接噴灑在燃燒物上，使燃燒物的溫度降到燃點以下，從而終止燃燒。此法還可用于冷卻尚未燃燒的物體，如建筑構(gòu)件、設備等，避免它們受熱輻射影響而發(fā)生燃燒或爆炸。隔離滅火法隔離滅火法是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進一步擴散。抑制滅火法抑制滅火法就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒終止。培訓方法傳授、講課、考試、講解、演習。消防報警處理流程圖消防報警處理流程（一）滅火后做好相關(guān)記錄監(jiān)控室將信息再反饋給消防監(jiān)控室，確認起火。啟動相應消防設備滅火后做好相關(guān)記錄監(jiān)控室將信息再反饋給消防監(jiān)控室，確認起火。啟動相應消防設備消防監(jiān)控接到報警消防監(jiān)控接到報警通知監(jiān)控室通知監(jiān)控室監(jiān)控室，通知火警附近秩序維護員，趕到現(xiàn)場確認監(jiān)控室，通知火警附近秩序維護員，趕到現(xiàn)場確認秩序維護員確認，發(fā)生火災，立即通知上級領(lǐng)導及其他崗位秩序維護員，迅速投入到滅火戰(zhàn)斗中秩序維護員確認，屬于誤報，向監(jiān)控室反饋信息，說明誤報原因，監(jiān)控室做秩序維護員確認，發(fā)生火災，立即通知上級領(lǐng)導及其他崗位秩序維護員，迅速投入到滅火戰(zhàn)斗中秩序維護員確認，屬于誤報，向監(jiān)控室反饋信息，說明誤報原因，監(jiān)控室做好記錄監(jiān)控室將信息再反饋給消防監(jiān)控室監(jiān)控室將信息再反饋給消防監(jiān)控室消防報警處理流程（二）秩序維護員發(fā)現(xiàn)消防設備突然啟動時（在未接到任何通知情況下）秩序維護員發(fā)現(xiàn)消防設備突然啟動時（在未接到任何通知情況下）監(jiān)控室做好記錄無其他情況，立即關(guān)閉消防設備查看樓內(nèi)情況，是否有起火點位或是人為手動啟動設備情況立即向上級匯報，然后通知審批中心監(jiān)控室聯(lián)系消防監(jiān)控室，詢問原因監(jiān)控室做好記錄無其他情況，立即關(guān)閉消防設備查看樓內(nèi)情況，是否有起火點位或是人為手動啟動設備情況立即向上級匯報，然后通知審批中心監(jiān)控室聯(lián)系消防監(jiān)控室，詢問原因突發(fā)事件操作指導文件目的使員工能夠更好的完成對突發(fā)事件的處理范圍服務中心管理處秩序維護部職責秩序維護員及秩序維護領(lǐng)班負責按規(guī)定對各種事件的處理。秩序維護領(lǐng)班負責編制并實施培訓。工作程序突發(fā)事件內(nèi)容根據(jù)物業(yè)、業(yè)主或使用人的實際情況，對可能發(fā)生的突發(fā)事件做好指導文件，是物業(yè)管理安全保衛(wèi)服務的一項重要工作。預案工作做得好不好，將直接影響到業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)是否有安全保障，間接地也會影響到物業(yè)管理公司的經(jīng)營狀況。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，有關(guān)部門、人員均應嚴格按照指導的程序進行操作。當發(fā)生火災時當消防中心火災報警控制器報警時，值班人員應立即按報警地址進行查看。若確實起火（或秩序維護員執(zhí)勤隊員發(fā)現(xiàn)火情），以最快捷的方式向當班領(lǐng)班、部門主管報告火災情況，報告時講清火災發(fā)生地點及火勢燃燒程度。秩序維護隊員報告完畢后，要取用最近的消防器材火速奔赴火災現(xiàn)場進行滅火。滅火時如發(fā)現(xiàn)火災現(xiàn)場有人員被困，要迅速將其疏散。若火災現(xiàn)場存有易燃、易爆物品，在將人員轉(zhuǎn)移到安全地帶的同時要火速搬移易燃、易爆等危險物品，以免發(fā)生爆炸造成更大的人身傷亡和財產(chǎn)損失。秩序維護隊長或秩序維護領(lǐng)班接到報告后，要迅速組織人員進行火災撲救。首先應通知維修部門切斷電源，關(guān)閉閥門，以便開展安全有效的撲救工作。及時通知維修值班人員密切監(jiān)控供水壓力，并根據(jù)壓力情況隨時準備啟動消防泵。滅火過程中，如需要用消防水帶，依下列順序進行：由1號隊員負責對接水源和水帶，2號隊員負責展開并連接各水帶，3號、4號隊員負責接水槍，并握牢水搶準備滅火。準備完畢后，3號隊員下令放水，2號隊員在中途傳達命令