物業(yè)公司秩序維護(hù)部工作手冊(cè)

物業(yè)公司秩序維護(hù)部工作手冊(cè)物業(yè)公司秩序維護(hù)部工作手冊(cè)物業(yè)公司秩序維護(hù)部工作手冊(cè)xxx公司物業(yè)公司秩序維護(hù)部工作手冊(cè)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度秩序維護(hù)部工作手冊(cè)編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：工作手冊(cè)文件目錄物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述秩序維護(hù)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)領(lǐng)班崗位職責(zé)門(mén)崗的崗位職責(zé)前車(chē)場(chǎng)的崗位職責(zé)監(jiān)控室的崗位職責(zé)巡邏崗的崗位職責(zé)內(nèi)部管理秩序維護(hù)管理指導(dǎo)文件儀容儀表管理指導(dǎo)文件寢室管理指導(dǎo)文件電視管理規(guī)定指導(dǎo)文件軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件秩序維護(hù)部考勤、考核指導(dǎo)文件秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)）清潔衛(wèi)生指導(dǎo)文件崗位操作文件秩序維護(hù)部常用器具操作指導(dǎo)文件秩序維護(hù)語(yǔ)言對(duì)接指導(dǎo)文件門(mén)崗（售樓）崗位操作指導(dǎo)文件巡邏崗崗位操作指導(dǎo)文件車(chē)場(chǎng)崗崗位操作知道文件秩序維護(hù)員交接班操作指導(dǎo)文件監(jiān)控崗位操作指導(dǎo)文件裝修管理操作指導(dǎo)文件臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)文件內(nèi)部消防組織消防設(shè)施設(shè)備管理指導(dǎo)文件消防檢查指導(dǎo)文件動(dòng)火審批指導(dǎo)文件消防演習(xí)預(yù)案指導(dǎo)文件消防知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)文件突發(fā)事件操作指導(dǎo)文件物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述目的使員工了解物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義范圍全體秩序維護(hù)員職責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理、講解及協(xié)調(diào)。秩序維護(hù)員領(lǐng)班負(fù)責(zé)傳授、教導(dǎo)、培訓(xùn)管理。工作程序物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義物業(yè)管理安全保衛(wèi)的對(duì)象是房屋建筑、附屬設(shè)備和公共設(shè)施。但是物業(yè)管理又是以人為本，業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全是最基本、最基礎(chǔ)的物業(yè)管理要求。物業(yè)管理安全保衛(wèi)可簡(jiǎn)稱(chēng)為“安?！?，從事安全保衛(wèi)的人稱(chēng)為“秩序維護(hù)員”。物業(yè)管理有了安全保障，才會(huì)有清潔要求、便捷要求、舒適要求、享受要求、豪華要求等等，否則一切物業(yè)管理便無(wú)從談起。試想一下，如果一個(gè)物業(yè)管理公司連業(yè)主或使用人的生命與財(cái)產(chǎn)(包括物業(yè)這一“不動(dòng)產(chǎn)”在內(nèi))安全，都不能提供切實(shí)保證，那么還管理什么物業(yè)呢物業(yè)管理安全保衛(wèi)職責(zé)是通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。危及或影響的因素常見(jiàn)的如電線(xiàn)短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火警、偷盜以及噪聲等；還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止。物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)從目前物業(yè)管理實(shí)踐來(lái)看，物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)主要有以下三項(xiàng)。從安全保衛(wèi)的性質(zhì)來(lái)劃分：治安管理：防盜、防流氓犯罪活動(dòng)、防各種破壞活動(dòng)；消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)害；交通管理：防交通事故、防車(chē)輛失竊、維護(hù)管區(qū)內(nèi)交通秩序。從管理或管理的空間來(lái)劃分：固定崗：門(mén)崗及各種重要位置的崗，如停車(chē)場(chǎng)崗、轉(zhuǎn)門(mén)崗、辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室、等重要區(qū)域設(shè)崗等都是固定崗。流動(dòng)崗：各種流動(dòng)的巡查、巡更則是流動(dòng)崗哨。流動(dòng)崗哨—種是有指定巡查路線(xiàn)的，另一種則無(wú)巡查路線(xiàn)。從管理的方式來(lái)劃分：封閉式管理：適用于政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)等一些要害部門(mén)和一些因其住戶(hù)有特別要求的物業(yè)管理。其特點(diǎn)是整個(gè)物業(yè)為封閉體系，物業(yè)入口由秩序維護(hù)人員每天24小時(shí)看守，用戶(hù)有專(zhuān)用通行證件，外來(lái)人員須征得物業(yè)內(nèi)用戶(hù)同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。開(kāi)放式管理：一些大的住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇都采用開(kāi)放式管理方式，不僅用戶(hù)無(wú)需辦理專(zhuān)用通行證件，且外來(lái)人員只要著裝整潔也可自由進(jìn)出。不過(guò)，一些商業(yè)樓宇在非辦公和營(yíng)業(yè)時(shí)間還是采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。從安全工作所處狀態(tài)來(lái)劃分：正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指按原定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行任務(wù)的管理；非正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指突發(fā)性的事件、案件處理，緊急情況下的臨時(shí)性處置、管制。物業(yè)管理安全保衛(wèi)的作用必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。如終止噪聲、廢氣對(duì)業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來(lái)人員的干擾、騷擾。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的精神文明建設(shè)。確保一方安全，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，為改革開(kāi)放與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。服務(wù)性強(qiáng)，物業(yè)治安管理屬物業(yè)管理整體工作的一部分，從本質(zhì)上講，是為用戶(hù)提供保衛(wèi)安全服務(wù)。因此，對(duì)物業(yè)管理公司的秩序維護(hù)員，要始終樹(shù)立“服務(wù)第一、用戶(hù)至上”的思想，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體，既要堅(jiān)持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂(lè)于助人。物業(yè)管理安全保衛(wèi)的基本原則堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則治安工作如同消防工作一樣，關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)防患于未然。物業(yè)管理中的治安工作的根本目的就是保障用戶(hù)的人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)用戶(hù)正常的工作及生活秩序，確保物業(yè)的正常使用及免遭破壞。衡量治安工作的第一標(biāo)準(zhǔn)就是物業(yè)范圍內(nèi)不發(fā)生任何刑事案件，不出治安事故。做好各項(xiàng)預(yù)防工作是治安工作的關(guān)鍵，故秩序維護(hù)員應(yīng)時(shí)刻提高警惕，防止可疑人員進(jìn)入管轄區(qū)域，防止各類(lèi)刑事案件和治安事故的發(fā)生。堅(jiān)實(shí)物業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則任何物業(yè)，無(wú)論其封閉程度多大，也只是所在城市的一個(gè)建筑點(diǎn)，是該城市的一個(gè)小社區(qū)，其治安工作也必然只是城市市區(qū)治安的一部分，物業(yè)管理中的治安工作有賴(lài)于社會(huì)力量和公安部門(mén)的支持。因此，物業(yè)管理公司屬下的秩序維護(hù)部應(yīng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安部門(mén)搞好物業(yè)周?chē)闹伟补ぷ?，打擊不法分子的違法亂紀(jì)行為，確保物業(yè)的安全，為社會(huì)治安工作做出貢獻(xiàn)。堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范也應(yīng)與社會(huì)治安防范一樣，應(yīng)堅(jiān)持專(zhuān)群結(jié)合的原則。一方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)、突出物業(yè)管理公司秩序維護(hù)部門(mén)的秩序維護(hù)員職責(zé)，不斷改進(jìn)工作，提高治安管理工作水平，另一方面應(yīng)主動(dòng)向廣大住、用戶(hù)宣傳治安政策、知識(shí)，宣講治安動(dòng)態(tài)，曉以注意事項(xiàng)，強(qiáng)化他們的安全防范意識(shí)，爭(zhēng)取他們的理解、支持與配合，只有這樣，物業(yè)管理區(qū)域的治安工作才能更全面、更有效。堅(jiān)持重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則不光要做好平時(shí)的門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控，還要特別注意重點(diǎn)區(qū)域（重要庫(kù)房，貴重物品存放處，事故易發(fā)地段等）、重要時(shí)段（半夜三更、重大節(jié)慶、活動(dòng)日等）的保安工作?？傊煌?lèi)型物業(yè)的秩序維護(hù)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身物業(yè)治安管理特點(diǎn)，分清主次、輕重，將重點(diǎn)防范與一般管理和很好地結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨管理就是服務(wù)，秩序維護(hù)也是一種服務(wù)。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)這一中心開(kāi)展的治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業(yè)管理人員的服務(wù)性；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要時(shí)刻替用戶(hù)著想，主動(dòng)幫助用戶(hù)解決困難；既要與違法犯罪分子堅(jiān)決斗爭(zhēng)，又要為用戶(hù)提供熱情、周到服務(wù)。一定要“端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職”這十六個(gè)字作為秩序維護(hù)人員處理問(wèn)題的準(zhǔn)則。堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓，人防技防相結(jié)合的原則物業(yè)管理中的治安工作的好壞既要靠治安工作的軟件管理，也要靠治安防治的硬件實(shí)施。因此一方面要抓好秩序維護(hù)對(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真完善各項(xiàng)治安防范制度，落實(shí)治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設(shè)施建設(shè)，建立并完善的監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)購(gòu)置充足的對(duì)講機(jī)、巡更器及其他治安工作所需的設(shè)備等。秩序維護(hù)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)目的明確崗位職責(zé)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。適用范圍適用于管理處秩序維護(hù)部。組織架構(gòu)項(xiàng)目秩序部主管項(xiàng)目秩序部主管領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人巡邏崗監(jiān)控室停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗巡邏崗監(jiān)控室停車(chē)場(chǎng)門(mén)崗崗位職責(zé)秩序維護(hù)部主管的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常管理工作。監(jiān)督檢查各崗位秩序維護(hù)員工作質(zhì)量，如：崗姿、儀容儀表、記錄填寫(xiě)、出勤等。負(fù)責(zé)每日檢查管理處安全防范工作。負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核。負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部每月工作、培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。定期開(kāi)展安全檢查，做好對(duì)消防和突發(fā)事件（水災(zāi)、火災(zāi)等）的應(yīng)急處理。做好秩序維護(hù)員的培訓(xùn)工作，提高秩序維護(hù)員個(gè)人工作能力，如軍體、文明用語(yǔ)、記錄填寫(xiě)等。負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的交通管理工作。及時(shí)向員工傳達(dá)公司、管理處、部門(mén)新信息和規(guī)定。掌握部門(mén)設(shè)備操作與運(yùn)行情況（消防、可視監(jiān)控設(shè)備）。完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。門(mén)崗的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)樓內(nèi)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的登記和管理工作。負(fù)責(zé)節(jié)假日業(yè)主加班的登記負(fù)責(zé)物品出入的管理負(fù)責(zé)對(duì)施工人員和維修人員的管理。領(lǐng)導(dǎo)出入要敬禮負(fù)責(zé)協(xié)助前車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員對(duì)門(mén)口領(lǐng)導(dǎo)車(chē)位進(jìn)行管理負(fù)責(zé)崗位周?chē)男l(wèi)生管理。負(fù)責(zé)本崗位各物品的使用和管理。停車(chē)場(chǎng)的崗位職責(zé)要求熟記業(yè)主車(chē)牌號(hào)碼。負(fù)責(zé)車(chē)輛按位停放、擺放整齊。負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的管理。正確使用交通手勢(shì)，聲音洪亮。做好領(lǐng)導(dǎo)車(chē)位的預(yù)留。管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)小商小販。積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。監(jiān)控室的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)可視監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，做好檢查、操作等工作，不得擅離職守。熟悉設(shè)備的基本原理、功能，熟練操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)可視、通訊設(shè)備等相關(guān)物品要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好。做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)工作的各項(xiàng)記錄。與工作無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。做好接聽(tīng)電話(huà)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)等相關(guān)工作。整理報(bào)給上級(jí)。對(duì)應(yīng)該保留的錄像保存好。對(duì)鑰匙的使用和保管做好相應(yīng)的記錄《鑰匙借用登記表》。巡邏崗的崗位職責(zé)秩序維護(hù)員巡視過(guò)程中，要保持高度的警惕性和警覺(jué)性，眼、耳、鼻、手其用。按照固定路線(xiàn)和點(diǎn)位進(jìn)行巡視，及時(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。如有業(yè)主需要幫助時(shí)（如手拿重物等），秩序維護(hù)員要主動(dòng)上前協(xié)助。負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)閑雜人等的逗留。負(fù)責(zé)樓內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)施的巡檢、維護(hù)管理。檢查樓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施，如：門(mén)、窗、電梯、指示牌、空調(diào)等。負(fù)責(zé)未在指定吸煙區(qū)域吸煙人員的管理。如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時(shí)處理和報(bào)告。夜間負(fù)責(zé)檢查樓內(nèi)各辦公室鎖門(mén)情況。負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對(duì)施工（維修）人員施工（維修）現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生監(jiān)督。秩序維護(hù)員管理指導(dǎo)文件目的通過(guò)制定秩序維護(hù)員作息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提高，自覺(jué)維護(hù)秩序維護(hù)工作的正常運(yùn)行及樓內(nèi)工作人員的正常生活秩序。范圍秩序維護(hù)部全體員工。職責(zé)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通及業(yè)主的正常生活秩序。秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)部門(mén)工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。工作程序作息規(guī)定進(jìn)入進(jìn)入工作中午用餐站隊(duì)接班換工裝晚間用餐簽到進(jìn)入工作站隊(duì)下班簽到下班秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班制度，倒班形式為三班運(yùn)行（上12小時(shí)休24小時(shí)），長(zhǎng)白班每周休息一天（根據(jù)實(shí)際情況定休息日）。軍體訓(xùn)練除全體秩序維護(hù)員定期訓(xùn)練外，每天無(wú)特殊情況下夜班秩序維護(hù)需訓(xùn)練20分鐘（按每年制定的軍體訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施）由軍體教官負(fù)責(zé)組織實(shí)施，無(wú)軍體教官的由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。紀(jì)律愛(ài)崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，文明服務(wù)，禮貌待人，積極主動(dòng)，勇敢無(wú)畏。按《員工手冊(cè)》要求著裝上崗。堅(jiān)守崗位，提高警惕。愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉園區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法。熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。嚴(yán)格按《秩序維護(hù)部交接班指導(dǎo)文件》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班及私自竄班。秩序維護(hù)員儀容儀表管理指導(dǎo)文件目的通過(guò)對(duì)秩序維護(hù)員儀容儀表的規(guī)范，提升園區(qū)、公司及員工自身形象和對(duì)外界的影響力。范圍秩序維護(hù)部全體員工職責(zé)秩序維護(hù)員及秩序維護(hù)部所屬員工需自覺(jué)遵守，按要求上崗。秩序維護(hù)部領(lǐng)班應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行指導(dǎo)、督促檢查使其規(guī)范上崗。工作規(guī)程儀容儀表保持整潔、大方、得體。男秩序維護(hù)員著工作服、深色皮鞋，系領(lǐng)帶，佩戴工牌，夏季不得穿漏指涼鞋。頭發(fā)順暢整潔，不的留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)一點(diǎn)五厘米，不得燙發(fā)、染發(fā)，染發(fā)只準(zhǔn)染黑顏色。如需化裝，適當(dāng)而不夸張，不得濃裝艷抹，涂指甲油，不得染發(fā)（除黑色）、披發(fā)、梳怪異的發(fā)型。不得佩帶任何首飾，噴刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工，身體、頭發(fā)、面部、手部必須清潔，應(yīng)經(jīng)常洗澡。員工不得留長(zhǎng)指甲，員工要每天勤刷牙漱口，要勤洗手、剪指甲，指甲邊緣不得有污垢、臟物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。上班前不得吃易味食物以保持口氣清潔。員工需佩戴胸牌上崗。名牌應(yīng)佩戴在工服左胸處，注意隨時(shí)修整，不得他人交換佩戴或?qū)⑿嘏频盅?。行為舉止面對(duì)業(yè)主說(shuō)話(huà)前著制服應(yīng)先敬軍禮，不得伸懶腰，不得雙手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良動(dòng)作。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，應(yīng)神情專(zhuān)注。不可東張西望或心不在焉，不應(yīng)摸臉、挖耳朵、挖鼻子、撓癢、敲桌等不良動(dòng)作。秩序維護(hù)員在工作時(shí)間行走時(shí)應(yīng)用齊步，拐彎時(shí)走直角，兩人成行，三人成列。站立或落座時(shí)交談，應(yīng)保持正確站姿或坐姿。表情微笑，是員工最基本的表情。交談時(shí)目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解業(yè)主談話(huà)的內(nèi)容或主題。無(wú)論在任何地方不得手舞足蹈，嚴(yán)禁大聲說(shuō)話(huà)。在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他業(yè)主走近，應(yīng)點(diǎn)頭和用眼神示意表示歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示冷落業(yè)主。言談與業(yè)主談話(huà)語(yǔ)言要清晰、自然，親切，表述清楚，音量以?xún)蓚€(gè)人能聽(tīng)清楚為宜。三人以上交談，要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、表情，不開(kāi)過(guò)分玩笑。在他人行走時(shí)，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄業(yè)主。稱(chēng)呼業(yè)主時(shí)，與業(yè)主不熟，要用“某先生”或“某女士”，不能用“喂”等不禮貌語(yǔ)言。與業(yè)主很熟悉，可以用親切自然的稱(chēng)呼來(lái)稱(chēng)呼業(yè)主。幾個(gè)人在場(chǎng)對(duì)話(huà)者談話(huà)涉及在場(chǎng)其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱(chēng)呼其名或“先生”、“某女士”。從業(yè)主手中接過(guò)物品，要說(shuō)“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”或“不用客氣”任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說(shuō)“不知道”。遇到不清楚的事情，請(qǐng)業(yè)主到管理處辦公室詢(xún)問(wèn)。如卻有急事或接聽(tīng)電話(huà)而離開(kāi)對(duì)面業(yè)主時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)業(yè)主時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始工作。業(yè)主與同事相互交談時(shí)，不可以誰(shuí)便插話(huà)，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。對(duì)業(yè)主的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心并熱情詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作借口而草率應(yīng)付。業(yè)主提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火指責(zé)或批評(píng)業(yè)主，也不得不理睬業(yè)主，任何時(shí)都應(yīng)不失風(fēng)度，應(yīng)冷靜妥善處理。進(jìn)入他人房間應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主人同意方可進(jìn)入；未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西。與業(yè)主交談時(shí)未經(jīng)允許不得自行坐下。電話(huà)禮儀和藹、親切、熱情、準(zhǔn)確電話(huà)響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)的首語(yǔ)一律為“你好，頤德物業(yè)”，接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的首語(yǔ)一律為“你好，××部”。養(yǎng)成邊聽(tīng)電話(huà)筆記路的好習(xí)慣，遇需穿達(dá)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。非有特殊情況，替同事接聽(tīng)電話(huà)不得詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位等。不明事項(xiàng)不得推諉,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接其他部門(mén)。不得隨意透露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)號(hào)碼及行蹤。一般情況下，需等對(duì)方掛斷后方可掛機(jī)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)語(yǔ)速均勻、吐字清晰、音調(diào)適中，工作時(shí)間內(nèi)不得隨意打私人電話(huà)，確有必要時(shí)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。秩序維護(hù)員寢室管理指導(dǎo)文件目的使秩序維護(hù)員能在一個(gè)良好的環(huán)境生活、工作、學(xué)習(xí)及便于秩序維護(hù)部對(duì)秩序維護(hù)員的管理。范圍管理處秩序維護(hù)部寢室秩序維護(hù)員職責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)寢室的人員控制及相關(guān)管理。工作程序內(nèi)務(wù)管理每天接班前當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)檢查室內(nèi)衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)清掃工作不符合要求，要督促當(dāng)班隊(duì)員進(jìn)一步清掃，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。交接記錄要認(rèn)真填寫(xiě)，并有交接雙方簽字，否則出現(xiàn)問(wèn)題由接班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。每天床鋪、被褥要求做到鋪面平整，被子要疊成四折，棱角分明。各類(lèi)物品擺放整齊有序，地面保持干凈衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)痰跡。秩序維護(hù)員在休息室就寢時(shí)，要保持室內(nèi)安靜。進(jìn)出動(dòng)作要輕，不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)笑打鬧，以免影響他人休息。休息室鑰匙由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)保管，不得私自外借他人，違者按秩序維護(hù)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。日常管理住宿人員統(tǒng)一管理，聽(tīng)從調(diào)配。每日早6：30分起床，打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)，晚23：00息燈就寢。（當(dāng)日值班人員除外）早晚統(tǒng)一時(shí)間用餐：早7：00分，晚18：00時(shí)。寢室內(nèi)不準(zhǔn)用餐、喝酒、賭博、看黃色淫穢刊物及從適其他違法違紀(jì)活動(dòng)。寢室內(nèi)不得私接電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺放。寢室內(nèi)每日清掃三次衛(wèi)生，注意保持，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。住宿員工相互團(tuán)結(jié)，不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語(yǔ)。除住宿人員以外，其他任何人員不得以任何借口在寢室內(nèi)逗留、住宿。（如因需上報(bào)部門(mén)主管且得到批準(zhǔn)）住宿人員不得私自外出，不得夜不歸宿，有事上報(bào)部門(mén)主管，且不得在外有違法行為。衛(wèi)生管理寢室內(nèi)每日清掃三次，由住宿員工輪班值日。員工每人都有義務(wù)保持室內(nèi)衛(wèi)生，珍惜他人勞動(dòng)成果。確保室內(nèi)地面干凈、清潔，無(wú)雜物。個(gè)人物品擺放整齊有序，如果物品太多請(qǐng)裝箱處理。保持床上用品干凈，被褥疊放整齊。公共物品確保無(wú)灰無(wú)塵。玻璃透明光亮，每周擦洗一次，確保無(wú)灰無(wú)痕。注意各人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，每日洗腳。注意室內(nèi)空氣流通，保持室內(nèi)空氣新鮮，無(wú)異味。如衛(wèi)生不合格，由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)。床上用品要勤換，枕套每周洗一次，床單每?jī)芍芟匆淮?，被罩每月洗一次。?dāng)班隊(duì)員在工作時(shí)間內(nèi)任何人不準(zhǔn)私自回休息室，特殊情況須向當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入。隊(duì)員嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吸煙，以防發(fā)生危險(xiǎn)，違者按照秩序維護(hù)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。每周日白班隊(duì)長(zhǎng)組織人員清掃寢室，要做到玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨痕，柜下、地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡。秩序維護(hù)員要愛(ài)護(hù)休息室內(nèi)一切生活設(shè)施和公物，有損壞者，及時(shí)報(bào)告。電視機(jī)使用管理規(guī)定目的確保電視機(jī)能夠正常使用，為寢室員工提供一個(gè)良好的休息、放松場(chǎng)所。適用范圍管理處秩序維護(hù)部全體員工。職責(zé)寢室長(zhǎng)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天監(jiān)督和檢查電視機(jī)的使用情況。部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢電視機(jī)的使用情況。工作程序電視機(jī)使用時(shí)間為08：00-23：00期間的休班人員使用。不得拍打電視機(jī)，遙控器要輕拿、輕放，造成損失或損壞按價(jià)賠償。如發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不得擅自改動(dòng)電視機(jī)的收視顏色、亮度、聲效、對(duì)比度等效果。調(diào)節(jié)電視機(jī)時(shí)，必須嚴(yán)格按照電視機(jī)的使用說(shuō)明操作，如未按說(shuō)明違規(guī)操作，造成電視機(jī)損壞機(jī)，并切斷電源，按價(jià)賠償。雷雨天氣禁止收看電視以免電器被雷電擊壞。不得私接其它播放器，收看黃色淫穢等光碟，違者送公安機(jī)關(guān)依法處理。電視機(jī)在無(wú)人收看時(shí)必須切斷電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。收看電視時(shí)，坐姿端正、不準(zhǔn)打鬧、大聲喧嘩、爭(zhēng)搶調(diào)臺(tái)。收看電視時(shí)不準(zhǔn)用餐、吃零食、吸煙、隨地吐痰，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。除休班人員以外，其他任何人員不得以任何借口逗留觀(guān)看電視。秩序維護(hù)部軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件目的通過(guò)軍事化訓(xùn)練，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安全員隊(duì)伍范圍秩序維護(hù)部全體員工。職責(zé)秩序維護(hù)員領(lǐng)班及軍體教官負(fù)責(zé)保安員的軍體訓(xùn)練及考核。秩序維護(hù)員領(lǐng)班監(jiān)督指導(dǎo)對(duì)全面軍體訓(xùn)練工作與考評(píng)。工作程序訓(xùn)練科目及時(shí)間：每周的星期六8：00—9：00為訓(xùn)練時(shí)間，具體訓(xùn)練科目由軍體教官按軍體訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行。（如更改科目或停止訓(xùn)練需部門(mén)領(lǐng)班批準(zhǔn)同意）訓(xùn)練內(nèi)容隊(duì)列項(xiàng)目包括：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換敬禮、脫帽、戴帽等。體能項(xiàng)目包括：百米跑、長(zhǎng)跑、俯臥起坐、爬樓梯、蹲起、鴨子步、兔子蹦、展腹等。其它項(xiàng)目：拳術(shù)、散打、擒拿等。動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分（表1）序號(hào)內(nèi)容口令要求得分1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一服裝42儀容儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)厘米。33集合1、成班橫隊(duì)（—列橫隊(duì)）—集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列并自行看齊。32、成班縱隊(duì)（—路縱隊(duì)）—集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列并自行看齊。34解散解散列隊(duì)人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置。25整齊1、向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。32、以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定以“以X同志為準(zhǔn)”（或以第X名為準(zhǔn)時(shí)），基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向中看一齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。3、向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。36出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自已姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)。37入列入列聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)列中去。38立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。410停止間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度。體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。3向后—轉(zhuǎn)同向右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體中心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線(xiàn)，并與最下方衣扣同高。512正步正步—走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四次衣扣同高），向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線(xiàn)約30厘米。513跑步跑步—走聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微屈，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線(xiàn)約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。514踏步踏步—走（停止間口令）踏步（行進(jìn)間口令）兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15百米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏兩步，再換齊步或跑步前進(jìn)。415立定立—定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)，踏步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要求進(jìn)行）。316步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開(kāi)始、齊步、正步互換，聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令，即換跑步進(jìn)行，跑步換齊步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行進(jìn)。517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)走左（右）腳向前邁出半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。5左（右）腳向前邁出半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。18敬禮敬禮—向右看敬禮（舉手禮）上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度）手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線(xiàn)，同時(shí)注視受禮者。4注目禮面各受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。219禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。321戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然在兩膝上，上體保持正直。223蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進(jìn)間）整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。226指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)、洪亮。327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲間轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)警，最后一名不轉(zhuǎn)頭。228總計(jì)100秩序維護(hù)部考勤、考核指導(dǎo)文件目的考勤員上報(bào)部門(mén)考勤、考核及時(shí)、準(zhǔn)確。適用范圍管理處秩序維護(hù)部考勤員職責(zé)考勤員負(fù)責(zé)每月核實(shí)部門(mén)員工出勤天數(shù)和統(tǒng)計(jì)員工考核分?jǐn)?shù)。部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤、考核的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。工作程序每月底25日至本月最后一天，考勤員開(kāi)始著手統(tǒng)計(jì)員工出勤天數(shù)和考核分?jǐn)?shù)?？记趩T要保證每月初1日前，將部門(mén)考勤、考核表交給部門(mén)領(lǐng)班審核。部門(mén)領(lǐng)班在審核后，在2日前將部門(mén)考勤、考核表上交客服部。考勤員統(tǒng)計(jì)考勤天數(shù)要根據(jù)《員工簽到表》來(lái)統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)考核分?jǐn)?shù)要根據(jù)《主管日檢表》、《領(lǐng)班日檢表》、培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)和當(dāng)月總體工作情況來(lái)統(tǒng)計(jì)?？记趩T和部門(mén)領(lǐng)班要本著上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確的原則完成此項(xiàng)工作任務(wù)，如發(fā)生漏報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)情況，出現(xiàn)任何后果自負(fù)。每月考勤、考核結(jié)果要向員工公開(kāi)，使每名員工了解自己的工作情況。公司每月每日以打卡形式，發(fā)放上月1日到月底工資。秩序維護(hù)員考核表序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)1儀容儀表1.制服整潔，佩帶胸牌，皮鞋光亮1-32.手套清潔，不留長(zhǎng)指甲1-23.面部、脖頸和手清潔，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，精神飽滿(mǎn)1-24.態(tài)度親切，語(yǔ)言文明，口齒清楚1-35.當(dāng)班時(shí)或單位區(qū)域內(nèi)手不得手插兜1-32基本要求1.嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解本崗位工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)1-42.不遲到、早退，不脫崗、竄崗，聚眾聊天，有事提前請(qǐng)假1-43.勤于思考、善于總結(jié)，專(zhuān)業(yè)技能不斷提高，具有一定自主解決問(wèn)題能力1-34.聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1-35.上班前不準(zhǔn)吸煙和帶有酒氣，不用公司電話(huà)閑聊1-46.按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行1-47.夜班工作正常有序，精神狀態(tài)良好1-68.在崗期間不得做與工作無(wú)關(guān)事情，如看報(bào)紙、雜志、接聽(tīng)手機(jī)和打私人電話(huà)1-43工作紀(jì)律與質(zhì)量1.按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)和手電筒，禁止私自修理或轉(zhuǎn)借他人1-32.各崗衛(wèi)生保持清潔，垃圾筒內(nèi)不準(zhǔn)有積存垃圾1-33.認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄，記錄詳細(xì)、真實(shí)、字跡工整，并且記錄保持完好1-44.工作中站姿、坐姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本崗位情況（地形、人員、車(chē)輛）1-45.對(duì)監(jiān)控設(shè)備操作熟練，每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行自檢1-46.按規(guī)定進(jìn)行交接崗、交接班和巡視1-47.車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員認(rèn)真指揮車(chē)輛，按位停放，不能影響停車(chē)場(chǎng)正常使用1-38.不清楚的車(chē)輛及人員秩序維護(hù)員要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并做以詳細(xì)記錄1-39.巡視樓內(nèi)無(wú)死角，設(shè)備設(shè)施檢查齊全1-410.無(wú)業(yè)主帶領(lǐng)禁止收廢品人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入園區(qū)及單元1-411.鑰匙管理有序，標(biāo)識(shí)清晰1-412.進(jìn)入空房間施工或維修，做好記錄1-413.接待業(yè)主報(bào)修或投訴要及時(shí)解決1-414.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)協(xié)助業(yè)主完成任何工作1-515.上交各種材料及時(shí)，字跡工整1-31-317.不重復(fù)發(fā)生同樣錯(cuò)誤1-44個(gè)人素質(zhì)1.老員工能夠起到模范帶頭作用，能夠帶領(lǐng)新員工試崗1-22.新員工對(duì)待工作認(rèn)真，學(xué)習(xí)態(tài)度強(qiáng)烈1-23.團(tuán)結(jié)同事，集體榮譽(yù)感強(qiáng)1-3以上規(guī)定滿(mǎn)分100分，每分5元，連續(xù)兩個(gè)月85分以下，降為使用期。如能夠達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)并表現(xiàn)出色，加分；如未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，扣分。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)額度①在公司突發(fā)事件中表現(xiàn)出色，為公司挽回?fù)p失和影響100元以上②在本月工作中發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生50元③在本月工作中盡職盡責(zé),受到業(yè)主表?yè)P(yáng)30元④在本月工作中拾金不昧,及時(shí)上繳或歸還失主30元⑤打擊犯罪活動(dòng)，抓獲偷盜自行車(chē)犯罪等人員50元以上秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)）目的通過(guò)部門(mén)內(nèi)部溝通使員工找出自身不足，提高自身工作技能和質(zhì)量，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力，讓員工了解到工作的重要性。適用范圍管理處秩序維護(hù)部。職責(zé)部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督實(shí)施和組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的使用和會(huì)議精神的貫徹。部門(mén)培訓(xùn)工作程序每月底25日前上交客服部本月培訓(xùn)總結(jié)和下月培訓(xùn)計(jì)劃。每月6日前將當(dāng)月培訓(xùn)教案上交事務(wù)部。培訓(xùn)內(nèi)容制定要根據(jù)員工需求、現(xiàn)階段工作重點(diǎn)和工作中存在的問(wèn)題為基礎(chǔ)來(lái)制定。每次培訓(xùn)前要做好員工簽到；培訓(xùn)后做好員工培訓(xùn)檔案。部門(mén)培訓(xùn)主要分三種形式，有授課、研討、實(shí)際操作。部門(mén)考核主要分三種形式，筆試、口試、實(shí)際工作中的運(yùn)用。培訓(xùn)結(jié)束后，要將培訓(xùn)材料分類(lèi)做好歸檔。部門(mén)例會(huì)工作程序部門(mén)會(huì)議共分二種；部門(mén)周例會(huì)，每周六9：00召開(kāi)，由部門(mén)主管和部門(mén)領(lǐng)班組織，參加人員是全體休班人員。會(huì)議主要內(nèi)容：本周工作總結(jié)（存在問(wèn)題、表現(xiàn)較好方面、重要事件、工作計(jì)劃完成情況）；下周重點(diǎn)工作布置與推進(jìn)；傳達(dá)公司新規(guī)定或新通知；全體討論工作中遇到的難題，想辦法解決。每日工作總結(jié)會(huì)，每天上班前和下班后召開(kāi)，由當(dāng)班領(lǐng)班組織，參加人員是當(dāng)班秩序維護(hù)員。會(huì)議主要內(nèi)容：上班前會(huì)議傳達(dá)當(dāng)班時(shí)注意事項(xiàng)和上個(gè)班未完成的工作。下班后會(huì)議指出當(dāng)班員工出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改；對(duì)當(dāng)班發(fā)生的重要事件進(jìn)行總結(jié)和分析。秩序維護(hù)部衛(wèi)生清潔管理指導(dǎo)文件目的使員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和有一個(gè)整潔舒適的工作生活環(huán)境及衛(wèi)生清潔工作的理范圍管理處秩序維護(hù)部員工和各崗位。職責(zé)秩序維護(hù)員領(lǐng)班進(jìn)行檢查、評(píng)比實(shí)施考核。工作程序個(gè)人衛(wèi)生要求每天洗臉、刷牙、男員工每天修面。勤洗腳、每周洗一次澡（夏季要勤洗），勤理發(fā)，勤剪指甲，不隨地吐痰便溺，不亂仍果皮、煙頭、等廢棄物；保持室內(nèi)和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。提倡戒嚴(yán)。住宿員工個(gè)人物品擺放整齊，被褥半年拆洗一次，床單每周清洗一次，被罩一月洗一次，工裝衣褲要經(jīng)常清洗、燙熨以保持整潔干凈，內(nèi)衣內(nèi)褲要經(jīng)常換洗。床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。經(jīng)常穿用的鞋置于床下地面上，鞋子放置的數(shù)量、位置、順序統(tǒng)一。公共衛(wèi)生門(mén)崗、轉(zhuǎn)門(mén)崗、監(jiān)控室、前車(chē)場(chǎng)、寢室、更衣室。各點(diǎn)位室內(nèi)物品擺放整齊有序，衛(wèi)生保持清潔，空氣清新，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)煙頭，無(wú)積塵，無(wú)痰跡，及時(shí)消滅蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂。玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨點(diǎn)，床下柜下無(wú)雜物。執(zhí)崗周邊10米內(nèi)無(wú)雜物。清掃時(shí)間除更衣室外其他點(diǎn)位每天由夜班員工早6：00—6：30分進(jìn)行清掃，中午12：00—12：20分由當(dāng)班員工進(jìn)行清掃，下午5：00—5：30分由當(dāng)班員工進(jìn)行進(jìn)行清掃。（清掃時(shí)間與內(nèi)容適衛(wèi)生保持狀況而定）更衣室清掃時(shí)間、人員按寢室衛(wèi)生管理規(guī)定執(zhí)行。秩序維護(hù)部常用器具操作指導(dǎo)文件目的保證對(duì)部門(mén)器具的合理有效利用,充分發(fā)揮其功能,延長(zhǎng)使用壽命。范圍秩序維護(hù)部員工。職責(zé)秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)器具的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)、檢查監(jiān)督。當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各種器具的發(fā)放使用登記檢查。當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)各種器具的正確使用和保管、登記、數(shù)目清查。工作程序秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立《秩序維護(hù)隊(duì)器材設(shè)備臺(tái)帳》。對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、鑰匙板只供當(dāng)值的秩序維護(hù)員和指定部門(mén)使用，嚴(yán)禁用作其他用途或轉(zhuǎn)借他人及部門(mén)，特殊情況須由秩序維護(hù)部主管同意方可。對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由秩序維護(hù)部主管同意方。對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、鑰匙嚴(yán)格按規(guī)定使用，嚴(yán)禁秩序維護(hù)員私自亂拆或轉(zhuǎn)借他人。遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)損害，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。對(duì)鑰匙的使用要嚴(yán)格控制，使用時(shí)必須認(rèn)真登記。秩序維護(hù)部暫時(shí)存放鑰匙種類(lèi)，包括：辦公室門(mén)鑰匙、會(huì)議室鑰匙、活動(dòng)室鑰匙、管道井門(mén)鑰匙、消防通道門(mén)鑰匙。辦公室鑰匙（會(huì)議室鑰匙）和活動(dòng)室鑰匙在秩序維護(hù)部各存放1把鑰匙，其余鑰匙在事務(wù)部存放；消防通道門(mén)鑰匙在秩序維護(hù)部存放并且已經(jīng)編好編號(hào)。每日交接班都要認(rèn)真清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，明確責(zé)任，交接中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要與上個(gè)班做以溝通，并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。秩序維護(hù)部各種鑰匙白班存放在相關(guān)崗位上，并要求秩序維護(hù)員隨身攜帶或鎖到指定位置。夜班接班清點(diǎn)完畢鑰匙后，要全部放到監(jiān)控室統(tǒng)一保管。夜間秩序維護(hù)員如需動(dòng)用鑰匙要先向隊(duì)長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)同意后，必須兩人以上動(dòng)用鑰匙，并做好相關(guān)記錄。鑰匙使用者必須慎重，不要將其折斷，私配及轉(zhuǎn)借（給）他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如發(fā)生中大責(zé)任事件，追究其法律責(zé)任。秩序維護(hù)員要妥善管理備用鑰匙，每天交接班要清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，并做好記錄。每周六要對(duì)鑰匙進(jìn)行檢查有損壞及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并替換或重新配鑰匙。秩序維護(hù)部對(duì)接語(yǔ)言操作指導(dǎo)文件目的規(guī)范秩序維護(hù)員的對(duì)接語(yǔ)言，增強(qiáng)秩序維護(hù)員的語(yǔ)言表達(dá)能力。范圍管理處秩序維護(hù)部。職責(zé)秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常使用的監(jiān)督工作程序與可疑人員對(duì)接（管轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑人，崗哨應(yīng)立即跑步上前盤(pán)問(wèn)）崗哨：（敬禮）您好！（先生），請(qǐng)問(wèn)您是這里的工作人員或是來(lái)辦事的人員嗎（如果對(duì)方回答是，應(yīng)問(wèn)清窗口號(hào)或辦事的窗口名稱(chēng)）。陌生人：不是，我來(lái)隨便看看。崗哨：對(duì)不起，先生，不是本大廳的工作人員或來(lái)辦事人員，一般不得隨意進(jìn)入，如果您需要和我到值班室進(jìn)行一下登記，請(qǐng)跟我來(lái)一下好嗎發(fā)現(xiàn)有私自照像、攝影的非業(yè)主人員崗哨：（敬禮）對(duì)不起（先生）！我們物業(yè)有規(guī)定大廳內(nèi)不得隨便拍照。陌生人：我是XX報(bào)的記者，需要收集一些新聞圖片。崗哨：對(duì)不起先生，在中心拍照須經(jīng)過(guò)審批中心辦公室許可，您聯(lián)系過(guò)審批中心辦公室嗎陌生人：沒(méi)有。崗哨：請(qǐng)您稍候，我們聯(lián)系一下審批中心辦公室，如果他們同意，您再拍照，謝謝配合。訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)者：我們是來(lái)參觀(guān)的，我們是XXX單位的。門(mén)崗：對(duì)不起，我事先沒(méi)有接到通知，您應(yīng)和審批服務(wù)中心辦公室聯(lián)系一下，最好由他們陪同您們參觀(guān)。訪(fǎng)問(wèn)者：我是XX報(bào)記者，是來(lái)調(diào)查XX的事情（采訪(fǎng)XX人）。門(mén)崗：對(duì)不起，我們公司對(duì)接待采訪(fǎng)有相關(guān)規(guī)定和流程，我們需要聯(lián)系物業(yè)辦公室，請(qǐng)您稍候。（節(jié)假日期間：對(duì)不起，審批服務(wù)中心有規(guī)定非辦公時(shí)間不接受采訪(fǎng)和錄像，請(qǐng)您諒解。）門(mén)崗操作指導(dǎo)文件目的通過(guò)對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保管轄區(qū)域安全。范圍商業(yè)、行政辦公等安保范圍1.職責(zé)門(mén)崗執(zhí)崗人員嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度。門(mén)崗執(zhí)崗人員嚴(yán)格執(zhí)行物品搬入搬出登記制度。工作程序人員出入管理各管理處秩序維護(hù)員在試崗期（7天）必須熟悉本崗位責(zé)任，對(duì)管轄區(qū)業(yè)主要基本了解。當(dāng)遇到業(yè)主手提（拿）重物進(jìn)出門(mén)崗時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供幫助。來(lái)人來(lái)訪(fǎng)：非管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主或業(yè)主陪同，必須按照規(guī)定填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記表》。（管轄區(qū)謝絕推銷(xiāo)閑雜人員進(jìn)入）。來(lái)放人員要說(shuō)清辦公單位人員姓名。通過(guò)電話(huà)或住宅可視對(duì)講通話(huà)確認(rèn)后，登記后進(jìn)入。若遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到管轄區(qū)參觀(guān)或指導(dǎo)工作，秩序維護(hù)員應(yīng)立正敬禮、主動(dòng)接待。迅速通知部門(mén)主管，并做好詳細(xì)記錄。物品搬遷：1門(mén)崗秩序維護(hù)員要查閱物品與《物品出入登記表》是否相符。若不符要求請(qǐng)業(yè)主停止搬運(yùn)由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告事物部查明原因；若符秩序維護(hù)員給予放行（或指示大件物品須乘貨梯）秩序維護(hù)員簽字。秩序維護(hù)部領(lǐng)班每日對(duì)本班人員工作進(jìn)行日檢。巡邏崗操作指導(dǎo)文件目的監(jiān)視巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。范圍管轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。職責(zé)部門(mén)領(lǐng)班熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題。當(dāng)班秩序維護(hù)人員認(rèn)真巡查各樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序并做好記錄。部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄。領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。工作程序巡邏時(shí)間（夜間）：第一次（樓內(nèi)）22：00第二次（樓內(nèi)）24：00第三次（樓內(nèi)）02：00第四次（樓內(nèi)）4：00注：巡邏具體路線(xiàn)見(jiàn)《秩序維護(hù)員巡邏點(diǎn)位表》，如有其他任務(wù)無(wú)法按時(shí)巡邏須向當(dāng)班領(lǐng)班說(shuō)明，由當(dāng)班領(lǐng)班作以詳細(xì)記錄，待任務(wù)完成后順延繼續(xù)巡邏。如發(fā)現(xiàn)無(wú)故誤巡或減少巡邏次數(shù)者一律按違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。巡邏要求：秩序維護(hù)員巡視過(guò)程中，要保持高度的警惕性和警覺(jué)，，。按照固定路線(xiàn)和點(diǎn)位進(jìn)行巡視，及時(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》。巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、《巡邏記錄》進(jìn)行巡邏，（夜間必須攜帶強(qiáng)光手電和警具）。檢查樓內(nèi)各種設(shè)施，如：空調(diào)、地面、消火栓、門(mén)、窗、電梯、滾梯、指示牌等檢查消防通道門(mén)、電子圖書(shū)、轉(zhuǎn)門(mén)是否鎖好。負(fù)責(zé)擺放好樓內(nèi)辦公區(qū)域的椅子、夜班負(fù)責(zé)把燈關(guān)好、電暖氣檢查并關(guān)好、看看有沒(méi)有飲水機(jī)缺水的補(bǔ)上。樓內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。如有業(yè)主需要幫助時(shí)（如手拿重物等），秩序維護(hù)員要主動(dòng)上前協(xié)助。如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時(shí)處理和報(bào)告。停車(chē)場(chǎng)管理指導(dǎo)文件目的為業(yè)主提供良好的車(chē)輛管理。2適用范圍管轄區(qū)的停車(chē)場(chǎng)。職責(zé)3．1秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放的管理工作。3．2秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)設(shè)施的使用與維護(hù)管理。4工作程序4．1車(chē)輛停放4．1．1按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)車(chē)輛按位停放，不妨礙其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用。4．1．2秩序維護(hù)員應(yīng)跟車(chē)查看有無(wú)外部破損，如有破損請(qǐng)司機(jī)簽字確認(rèn)。4．1．3提醒業(yè)主鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，帶走貴重物品。4．1．4車(chē)場(chǎng)無(wú)車(chē)位時(shí)，秩序維護(hù)員要引導(dǎo)車(chē)輛地下室或其他位置。4．1．5秩序維護(hù)領(lǐng)班每日在巡視時(shí)，應(yīng)隨時(shí)對(duì)車(chē)場(chǎng)情況進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《秩序維護(hù)領(lǐng)班日檢表》。秩序維護(hù)員交接班操作指導(dǎo)文件目的規(guī)范交接班內(nèi)容與程序，保證交班問(wèn)題及時(shí)解決不遺漏，保證警容警姿至始至終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。范圍管理處秩序維護(hù)部。職責(zé)秩序維護(hù)員每班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)班人員交接班工作的情況。秩序維護(hù)員領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)交接班工作進(jìn)行抽查。工作程序秩序維護(hù)員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗交接班，并填寫(xiě)《保安隊(duì)交接班記錄》。交接班時(shí)，交班的秩序維護(hù)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班的保安員移交清楚。交班秩序維護(hù)員要等接班秩序維護(hù)員對(duì)管轄區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由交接秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班秩序維護(hù)員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。所有事項(xiàng)交接清楚后，交班秩序維護(hù)員離開(kāi)崗位前需在《秩序維護(hù)隊(duì)交接班記錄》上簽名。接班人員未到崗，交接人員不得下崗。若接班人員未到崗，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)。中心控制室崗位操作指導(dǎo)文件目的為了保證可視監(jiān)控系統(tǒng)有效準(zhǔn)確地運(yùn)行及工作人員的安全。范圍控制室。職責(zé)監(jiān)控人員全面負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的管理工作。秩序維護(hù)領(lǐng)班不定期地對(duì)監(jiān)控工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和糾正。工作規(guī)程接到報(bào)警時(shí)，值崗人員要用最簡(jiǎn)捷的方式迅速報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)，報(bào)告時(shí)要講清報(bào)警地點(diǎn)和發(fā)生情況。當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警后，要根據(jù)發(fā)生情況組織人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如問(wèn)題嚴(yán)重，要及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。接到報(bào)警時(shí)，值崗人員要用最簡(jiǎn)捷的方式迅速報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)，報(bào)告時(shí)要講清報(bào)警地點(diǎn)和發(fā)生情況。當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警后，要根據(jù)發(fā)生情況組織人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如問(wèn)題嚴(yán)重，要及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。處理完畢后，要將報(bào)警地點(diǎn)、原因、時(shí)間及處理結(jié)果詳細(xì)填寫(xiě)在《值班筆記》內(nèi)，以便備查。如有誤報(bào)情況發(fā)生，并因此而打擾工作人員的工作或休息，要做好道歉和解釋工作?？梢曋锌厥夜芾硪?guī)定可視中控室是掌握防盜、防事故的重要崗位，是整個(gè)大廈安全管理的心臟，防盜、防事故工作的眼睛。為了加強(qiáng)可視中控室的管理，特立定如下規(guī)定：可視中控室實(shí)行全天24小時(shí)專(zhuān)人輪流值班制。中控室的輪值人員必須具備高度的警覺(jué)性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。值班人員在中控室不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客、吃東西、看書(shū)報(bào)，接打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，不準(zhǔn)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。值班人員在工作期間不得擅自離開(kāi)工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)由部門(mén)主管批準(zhǔn)，由其他輪值人員頂替方可離開(kāi)。可視中控室不許任何單位和個(gè)人進(jìn)行參觀(guān)。嚴(yán)禁外人進(jìn)入中控室，如因工作需要必須經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)班批準(zhǔn)。中控室值班人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，監(jiān)控設(shè)備外觀(guān)無(wú)灰塵為合格。中控室的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告給部門(mén)領(lǐng)班，聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修。每班當(dāng)值人員都要填寫(xiě)控制設(shè)備的運(yùn)行記錄，運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)其時(shí)間、地點(diǎn)等，以方便查明原因。中控中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長(zhǎng)期保存。每月中控中心以書(shū)面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告給部門(mén)領(lǐng)班并存檔。裝修管理操作指導(dǎo)文件目的維護(hù)大廈正常的裝修秩序及各裝修業(yè)主的利益。范圍服務(wù)中心。職責(zé)保安員負(fù)責(zé)每天的巡檢、記錄工作。保安領(lǐng)班進(jìn)行檢查指導(dǎo)。工作程序裝修時(shí)間：星期六、星期日巡檢安排：每層設(shè)一名秩序維護(hù)員巡檢內(nèi)容建筑外立面、圍欄、玻璃顏色，禁止拆改原有樣式。施工垃圾不得亂仍亂放，應(yīng)排到指定地點(diǎn)。嚴(yán)禁亂開(kāi)空調(diào)孔。嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂接電源。嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂堆亂放雜物占用消防通道。運(yùn)送沙子、水泥等散裝物品必須裝袋進(jìn)入大廈。電梯內(nèi)嚴(yán)禁運(yùn)送超長(zhǎng)、超重等硬件物品。嚴(yán)禁搬運(yùn)裝修材料，家私進(jìn)入時(shí)污損任何墻壁、地面、天花板及其他公共設(shè)施。施工時(shí)須關(guān)閉門(mén)窗。嚴(yán)禁砸改承重墻體、門(mén)窗、排煙道（風(fēng)道）水管、采暖，電線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)及有線(xiàn)電視接受系統(tǒng)等。施工單位嚴(yán)禁使用電爐子、電炒鍋等高耗能危險(xiǎn)性高的用具。嚴(yán)禁違章用電，地線(xiàn)裸陋，用電線(xiàn)直接插入電源。每名裝修人員必須持有“臨時(shí)出入證”。裝修人員不得隨意亂竄，不得留宿。嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打架、吸毒、色情等違法亂紀(jì)活動(dòng)。嚴(yán)禁隨地大小便。巡檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)以上或其他各項(xiàng)問(wèn)題，能及時(shí)解決的及時(shí)解決作以記錄，無(wú)法解決問(wèn)題上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)等待解決。臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)文件目的嚴(yán)格對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和施工人員進(jìn)行管理，確保在施工過(guò)程中的安全。適用范圍管理處秩序維護(hù)部全體工作人員。職責(zé)秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查。當(dāng)班領(lǐng)班和秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和施工人員的管理。工作程序施工（裝修）人員施工前到管理處辦理大廈臨時(shí)出入證，每證押金10元。施工完畢憑收條退款（每證退還10元）。施工（裝修）人員需要隨身攜帶《出入證》，出入小區(qū)要主動(dòng)向秩序維護(hù)員出示《出入證》。出入小區(qū)攜帶物品，須接受秩序維護(hù)人員檢查。裝修施工時(shí)間為星期六、星期日其余時(shí)間不得施工,如有特殊情況需向上級(jí)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方許施工。施工（裝修）人員禁止到非施工（裝修）點(diǎn)位亂竄，否則按盜竊行為處理。施工（裝修）現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙、隨地大小便。樓內(nèi)嚴(yán)禁酗酒、打架、賭博、鬧事等違法行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將移交公安機(jī)關(guān)處理。運(yùn)送材料使用貨梯，沙子、水泥、磚頭等物品，需裝袋后方使用電梯運(yùn)送，每次使用完電梯后，需及時(shí)進(jìn)行清理。施工（裝修）期間施工（裝修）材料禁止堵塞樓內(nèi)消防通道、電梯前室和各辦公室門(mén)口。施工（裝修）現(xiàn)場(chǎng)如需動(dòng)用電焊或明火，施工（裝修）單位應(yīng)在動(dòng)火前到秩序維護(hù)部辦理動(dòng)火證，并配備相應(yīng)滅火器。如施工（裝修）單位擅自動(dòng)火，管理處有權(quán)令其停工，并視其情節(jié)嚴(yán)重予以警告、處罰或追究其法律責(zé)任。施工期間，施工單位應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的成品采取保護(hù)措施，以免造成物品損壞及物體劃傷。如有損壞，按價(jià)賠償。施工現(xiàn)場(chǎng)不得存放易燃、易爆物品，施工單位要自行保管施工所用物品。油漆、信那水等揮發(fā)性物質(zhì)必須帶離現(xiàn)場(chǎng)。施工（裝修）期間，如使用電器設(shè)備，須經(jīng)管理處工程部對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行檢查，經(jīng)允許后方可使用。禁止私自亂拉、扯電線(xiàn)及使用公用電。施工（裝修）單位負(fù)責(zé)對(duì)施工垃圾日產(chǎn)日清，保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔，不得隨意堆放或高空拋物，施工（裝修）垃圾統(tǒng)一堆放到指定地點(diǎn)。施工單位辦理離場(chǎng)手續(xù)時(shí)，管理處有權(quán)對(duì)出廈物品做例行檢查。注：如出現(xiàn)違反以上規(guī)定，管理處有權(quán)收回施工人員《出入證》，視情節(jié)嚴(yán)重，給予50—2000元處罰并追究其法律責(zé)任。消防組織架構(gòu)指導(dǎo)文件目的使消防安全工作能夠有效的落實(shí)并實(shí)施范圍太原市行政審批服務(wù)中心管理處職責(zé)由管理處經(jīng)理統(tǒng)一組織安排布置秩序維護(hù)部領(lǐng)班具體組織實(shí)施全體秩序維護(hù)隊(duì)員為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員工作程序消防總指揮消防副指揮消防總指揮消防副指揮消防1隊(duì)長(zhǎng)消防2隊(duì)長(zhǎng)消防3隊(duì)長(zhǎng)全體義務(wù)消防員消防總指揮：管理處經(jīng)理消防副指揮：秩序維護(hù)部領(lǐng)班消防1隊(duì)長(zhǎng)：工程部領(lǐng)班消防2隊(duì)長(zhǎng)：保潔部領(lǐng)班消防3隊(duì)長(zhǎng)：事務(wù)部領(lǐng)班義務(wù)消防員：全體秩序維護(hù)員消防安全管理加強(qiáng)對(duì)防火安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)要把防火安全工作納入日常工作的議事日程，切實(shí)嚴(yán)抓，抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，并根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)防火安全工作。健全安全防火組織及各種安全防火制度。開(kāi)展經(jīng)常性的安全防火教育，采取多種形式反復(fù)宣傳關(guān)于防火安全的指示精神，普及防火知識(shí)，提高員工撲救初級(jí)火災(zāi)的技能，對(duì)新上崗的員工和臨時(shí)工要不斷地加強(qiáng)防火教育，增強(qiáng)他們的安全防火意識(shí)。堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性的防火安全大檢驗(yàn)，并根據(jù)節(jié)假日和不同季節(jié)做重點(diǎn)檢查及安全防范工作。檢查情況和存在的火險(xiǎn)隱患要及時(shí)向消防委員會(huì)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)要嚴(yán)格貫徹邊檢查邊整頓的原則。安全防火檢查認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)消防機(jī)關(guān)的指示精神，并按照各級(jí)消防部門(mén)的統(tǒng)一布置適時(shí)對(duì)開(kāi)展安全防火檢查工作。消防通道每月巡查一次，并及時(shí)清除各種物品及雜廢物，以確保人員疏散時(shí)，道路暢通無(wú)阻。并將檢查情況填寫(xiě)在《消防檢查記錄表》內(nèi)。對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)及樓內(nèi)安全用電情況每半年檢查一次，并及時(shí)清除各種違章用電現(xiàn)象，嚴(yán)禁使用電爐子和亂拉照明線(xiàn)路，以防電火引起的火災(zāi)事故。消防器材檢查對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)，樓內(nèi)各層墻壁消火栓的水袋、水槍?zhuān)约案魑恢门鋫涞臏缁鹌鞯臄?shù)量和擺放位置，每季度由秩序維護(hù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正和增補(bǔ)。干粉滅火器和壓力，每季度檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)更換和維修，滅火器檢查方法：從外部觀(guān)察滅火器有無(wú)銹蝕、腐爛現(xiàn)象；壓力表是否為零；重量是否減輕；并抽樣2-3具實(shí)地噴射看滅火是否有效詳細(xì)填寫(xiě)《消防器材檢查記錄表》內(nèi)。園區(qū)消防控制中心按照有關(guān)規(guī)定每日對(duì)控制系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在《系統(tǒng)運(yùn)行日檢登記表》內(nèi)。如果發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，上報(bào)公司后進(jìn)行處理。消防設(shè)施設(shè)備操作管理指導(dǎo)文件目的通過(guò)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理加強(qiáng)小區(qū)的消防安全范圍服務(wù)中心管理處管轄區(qū)域職責(zé)秩序維護(hù)員日常巡查及登記。秩序維護(hù)領(lǐng)班組織安排定期抽檢、試驗(yàn)記錄。工作程序消防設(shè)施、設(shè)備包括內(nèi)容消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警主機(jī)防火卷簾消防正壓送風(fēng)閥消防排煙閥消防手動(dòng)報(bào)警消防報(bào)警電話(huà)消防疏散廣播消防疏散指示燈消防應(yīng)急燈防火門(mén)感報(bào)警探頭溫感報(bào)警探頭消防栓、噴淋滅火器聲光報(bào)警管理制度管理處的消防設(shè)施設(shè)備由秩序維護(hù)部管理，并建立消防設(shè)備代管臺(tái)帳。（工程部管理一部分）各種設(shè)施設(shè)備上，應(yīng)有代表公司或管理處的標(biāo)識(shí)。應(yīng)有專(zhuān)人建立《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》并列入消防檢查內(nèi)容的一項(xiàng)。區(qū)內(nèi)的煙感器每年應(yīng)由消防管理部門(mén)組織檢測(cè)1～2次。自動(dòng)滅火噴淋管道污水，每年由維護(hù)員部和工程部組織排放檢查一次。每月秩序維護(hù)員部組織對(duì)樓內(nèi)的消火栓進(jìn)行檢查是否漏水、生銹。管理處的內(nèi)的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由工程部門(mén)啟動(dòng)運(yùn)行側(cè)試檢查一次。防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每半年由秩序維護(hù)部和工程部及相關(guān)部門(mén)聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢查一次。管理處的各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合進(jìn)行一次檢查。備用發(fā)電機(jī)，由工程部根據(jù)設(shè)備檢查安排時(shí)間定期啟動(dòng)檢查。各部位的輕便手提式滅火器，每年由相關(guān)部門(mén)監(jiān)督更換一次，其他器材損壞的須及時(shí)更換的要及時(shí)更換。樓內(nèi)凡存放有物品的地方，有人員活動(dòng)的地方、公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所，樓層間、機(jī)房、變電房、油庫(kù)、廚房、辦公室等部位視不同情況配備輕便手提式滅火器材，由管轄部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)保管及外表的清潔衛(wèi)生，擺放消防器材的地方不得堆放雜物，改變消防器材擺放的位置時(shí)，要經(jīng)管理處消防管理部門(mén)同意，有意損壞消防器材的要罰款，情節(jié)嚴(yán)重的要追究責(zé)任。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)登記編號(hào)。秩序維護(hù)員每天巡邏檢查各項(xiàng)消防設(shè)施設(shè)備是否完好丟失。每年一次協(xié)助工程、維保人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的全面檢查及維修更換。各系統(tǒng)的安全操作方法如下：煙感系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)生火情報(bào)警時(shí)，確認(rèn)樓層后，首先通知秩序維護(hù)人員到報(bào)警層觀(guān)察，同時(shí)與該層人員及時(shí)取得聯(lián)系。若為火險(xiǎn)立即安滅火作戰(zhàn)方案處理，若為誤報(bào)，請(qǐng)秩序維護(hù)人員將區(qū)域報(bào)警進(jìn)行復(fù)位，后將值班室內(nèi)的集中報(bào)警器復(fù)位。防火卷簾門(mén)系統(tǒng)：當(dāng)群樓發(fā)生火警時(shí)，根據(jù)失火防衛(wèi)及火勢(shì)大小，可采取隔離法，及降落相應(yīng)的防火卷簾門(mén)，值班員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告情況遙控降落，就近人員也可擊碎報(bào)警按鈕降落，若以上兩種情況都不能降落時(shí)（觀(guān)察卷簾門(mén)降落信號(hào)燈），可速派消防維修人員到當(dāng)?shù)卮蜷_(kāi)鑰匙開(kāi)關(guān)強(qiáng)迫降落。排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員遙控打開(kāi)該層及其上下層的排煙閥。若失控時(shí)，通知人員就地打開(kāi)該層的排煙法，這時(shí)排煙風(fēng)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，啟動(dòng)信號(hào)燈亮。若風(fēng)機(jī)不能自動(dòng)啟動(dòng)，速轉(zhuǎn)動(dòng)手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人到風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)強(qiáng)行啟動(dòng)。加壓送風(fēng)系統(tǒng)：根據(jù)火災(zāi)的不同方位，迅速打開(kāi)相應(yīng)的加壓風(fēng)機(jī)，啟動(dòng)信號(hào)燈亮，若失控時(shí)可派人到風(fēng)機(jī)房進(jìn)行手動(dòng)操作。消防栓系統(tǒng)：該系統(tǒng)是救火主要設(shè)備之一，當(dāng)進(jìn)行該系統(tǒng)操作時(shí)，時(shí)刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消防栓報(bào)警信號(hào)。當(dāng)滅火人員打碎就地的報(bào)警信號(hào)，消防中心得到該消防栓的報(bào)警按鈕后，這時(shí)候相應(yīng)的消防栓泵自動(dòng)啟動(dòng)，啟泵信號(hào)燈亮。若不能自動(dòng)啟泵時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)，速與水泵房人員聯(lián)系，或派人到泵房強(qiáng)行啟動(dòng)?；⑾到y(tǒng)：當(dāng)某層發(fā)生火災(zāi)時(shí)失火部位的花灑噴淋頭爆破噴水，該層的水流指示器動(dòng)作，監(jiān)控中心得到該層的報(bào)警信號(hào)。值班員觀(guān)察水位信號(hào)，水位降到下限，水泵自動(dòng)啟動(dòng)，相應(yīng)的啟泵信號(hào)燈亮。若不能自動(dòng)啟泵時(shí)，立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人大批泵房強(qiáng)行啟動(dòng)。消防檢查操作指導(dǎo)文件目的保小區(qū)消防安全，減少火災(zāi)隱患。范圍服務(wù)中心管理處管轄區(qū)。職責(zé)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡視、檢查、勸阻記錄上報(bào)。秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織，監(jiān)督整改。秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施。工作程序管理處消防檢查分三級(jí)：一級(jí)檢查由班組織實(shí)施每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。每天應(yīng)將班組個(gè)人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)，并做以記錄。每班應(yīng)提前10分接崗進(jìn)入工作崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一般由接班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，較大的問(wèn)題以書(shū)面形式報(bào)本部門(mén)領(lǐng)班處理，不得忽視或拖延。二級(jí)檢查由部門(mén)領(lǐng)班實(shí)施部門(mén)領(lǐng)班每周組織領(lǐng)班對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品及重點(diǎn)部位進(jìn)行一次檢查。查班組一級(jí)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。組織處理本部門(mén)的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng)。負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書(shū)面報(bào)告給部門(mén)經(jīng)理。三級(jí)檢查由管理處經(jīng)理實(shí)施每月由管理處經(jīng)理或由管理處經(jīng)理委托其他部門(mén)主管對(duì)各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或檢查各部門(mén)貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度的執(zhí)行。檢查的基本內(nèi)容對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域易燃易爆物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（需要工程聯(lián)合）對(duì)煙頭遺留火種是否注意和處理好。地下倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物、物資分類(lèi)及存放是否符合安全規(guī)定，庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行，電線(xiàn)、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無(wú)亂拉電線(xiàn)情況。使用多種可燃、易燃油類(lèi)是否符合安全操做要求，以及殘油、氣的處理情況。危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到動(dòng)火安全制度的要求。使用有毒有害物品的場(chǎng)地是否有防毒的安全措施。消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門(mén)對(duì)消防器材的管理與使用。門(mén)衛(wèi)對(duì)出入人員、對(duì)攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品的人員、車(chē)輛是否把關(guān)登記等。附：消防檢查制度必須長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持下去。每周由消防主管部門(mén)檢查各處消防工作。每周消防檢查后，填寫(xiě)檢查記錄。對(duì)不合格部門(mén)項(xiàng)目填寫(xiě)整改通知書(shū)。每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)比工作。動(dòng)火審批操作指導(dǎo)文件目的加大消防安全管理力度，確保小區(qū)消防安全。范圍服務(wù)中心管理處管轄區(qū)。職責(zé)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇情況及時(shí)處理。秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)動(dòng)火審批。工作程序返還臨時(shí)動(dòng)火證動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督發(fā)放臨時(shí)動(dòng)火證管理處經(jīng)理審批秩序維護(hù)領(lǐng)班審批填寫(xiě)臨時(shí)動(dòng)火表動(dòng)火事由核實(shí)動(dòng)火申請(qǐng)審批流程（圖）返還臨時(shí)動(dòng)火證動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督發(fā)放臨時(shí)動(dòng)火證管理處經(jīng)理審批秩序維護(hù)領(lǐng)班審批填寫(xiě)臨時(shí)動(dòng)火表動(dòng)火事由核實(shí)動(dòng)火申請(qǐng)臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)定凡在樓內(nèi)的任何部位需動(dòng)火作業(yè)必須辦理動(dòng)火申請(qǐng)手續(xù)。擔(dān)施工動(dòng)火的單位和個(gè)人，必須在動(dòng)火前到秩序維護(hù)部填寫(xiě)“臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”，詳細(xì)說(shuō)明動(dòng)火的事由、動(dòng)火部位、起止時(shí)間、范圍、采取防范措施，并經(jīng)部門(mén)主管、管理處經(jīng)理審批簽字。大型動(dòng)火作業(yè)（超出50平米）要經(jīng)公安消防部門(mén)辦理手續(xù)經(jīng)同意后，再到物業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，方可動(dòng)火。動(dòng)火施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員必須遵守動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定，動(dòng)火前要清理現(xiàn)場(chǎng)，周?chē)鸁o(wú)易燃品，按規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材。電焊機(jī)作業(yè)的旱機(jī)地線(xiàn)不得接在易燃易爆的色設(shè)備或管道上。在動(dòng)火作業(yè)的過(guò)程中，發(fā)生事故時(shí)，必須馬上采取措施處理，并及時(shí)報(bào)告給消防監(jiān)控中心。動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)必須由消防監(jiān)督員監(jiān)督進(jìn)行或由施工方派專(zhuān)人在“臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”上簽字后進(jìn)行監(jiān)護(hù)。動(dòng)火的單位、動(dòng)火的個(gè)人，凡違背本規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)分別給予批評(píng)教育、賠償經(jīng)濟(jì)損失、處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者依法追究法律責(zé)任。注：在實(shí)施動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須做到動(dòng)火前“七不”，動(dòng)火中“四要”，動(dòng)火后“一清”。動(dòng)火前“七不”防火、滅火措施沒(méi)落實(shí)不動(dòng)火。周?chē)s物和易燃品、危險(xiǎn)品未清除不動(dòng)火。附近難以移動(dòng)的易燃物品未采取安全防范措施不動(dòng)火。凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃、可燃液體的容器、管道用后未清洗干凈不動(dòng)火。儲(chǔ)存易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所未采取安全措施，危險(xiǎn)性未排除不動(dòng)火。在進(jìn)行高空焊割作業(yè)時(shí)，未清除地面的可燃物品和采取相應(yīng)的防護(hù)措施不動(dòng)火。未有配備滅火器材或器材不足時(shí)不動(dòng)火。動(dòng)火中“四要”：現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人要監(jiān)守崗位。現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督人和動(dòng)火作業(yè)人員要加強(qiáng)觀(guān)察、精心操作，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，立即停止動(dòng)火。一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故，要立即報(bào)警和組織撲救。動(dòng)火作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動(dòng)火后“一清”：完成動(dòng)火作業(yè)后，動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員要徹底清理動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，才能離開(kāi)。消防演習(xí)預(yù)案操作指導(dǎo)文件目的規(guī)范制定滅火預(yù)案的工作程序，確保滅火預(yù)案的有效性。范圍服務(wù)中心管理處職責(zé)秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)部位滅火預(yù)案，負(fù)責(zé)每年12月制訂下一年度《消防演練計(jì)劃》，并按時(shí)制訂《消防演練方案》，對(duì)全體人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。全體秩序維護(hù)員進(jìn)行消防演習(xí)預(yù)案的實(shí)施。工作程序重點(diǎn)防火部位：如，設(shè)備間、樣板間、高低壓配電室、水源熱泵、電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)組、地下車(chē)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、首長(zhǎng)辦公室等。滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求：符合消防控制中心器材準(zhǔn)備情況。要有具體組織時(shí)間；地點(diǎn)及演練經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。要有滅火演練的負(fù)責(zé)人和經(jīng)公安消防隊(duì)通過(guò)備案。注意周?chē)闆r，是否有火災(zāi)隱患。周邊是否有室外消防樓梯，或防火分割物，這樣會(huì)給逃生和自救創(chuàng)造環(huán)境。消防通道是否暢通，注意演練過(guò)程周?chē)闆r，起用滅火設(shè)備和人員疏散程序。在地下室或一樓都設(shè)有生活水箱，再緊急情況下可轉(zhuǎn)用消防用水。小區(qū)或園區(qū)都設(shè)有消防結(jié)合器，可以直接向園區(qū)共水。樓層都設(shè)有消火栓，可用于在演練起火點(diǎn)直接滅火。消防組織及相關(guān)部門(mén)職責(zé)：以消防管理處為主的戰(zhàn)斗隊(duì),組織指揮火警、火災(zāi)的撲救，各消防員明確職責(zé)和分工。成立以保安部為主的義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員，轉(zhuǎn)移貴重物品、技術(shù)資料。工程部人員電工開(kāi)啟相關(guān)自動(dòng)滅火設(shè)備,保證消防用水和應(yīng)急照明。其他部門(mén)人員負(fù)責(zé)搶救轉(zhuǎn)移物資和疏散業(yè)主逃離現(xiàn)場(chǎng)。消防設(shè)備:重點(diǎn)部位安裝有自動(dòng)滅火系統(tǒng),能實(shí)施藥劑自動(dòng)滅火。自備手提式或干粉滅火器，能撲救小型和初期火災(zāi)。滅火措施：在高層建筑裝有防火門(mén)及防火卷簾門(mén),應(yīng)及時(shí)處理時(shí)先關(guān)閉防火卷簾門(mén),把火勢(shì)控制在著火區(qū)域。正確運(yùn)用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔離法、仰制法)靈活掌握戰(zhàn)術(shù)方法（堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、分片消滅）正確運(yùn)用滅火器從不同方位實(shí)施藥劑，主攻火源燃燒猛烈處。注意事項(xiàng)：防構(gòu)筑物倒塌傷及人員；防死火復(fù)燃，火撲滅后要仔細(xì)反復(fù)檢查徹底消除火種，必要時(shí)要留人看守。防人員中毒窒息，再滅火和疏散時(shí)要帶有防毒面具，以免煙霧和有毒燃燒物吸取過(guò)量導(dǎo)致窒息。防爆炸，有爆炸現(xiàn)象應(yīng)迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。滅火作戰(zhàn)計(jì)劃圖（平面圖）：由保安部主管繪制重點(diǎn)部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃圖張貼在消防監(jiān)控或存檔備案。審批意見(jiàn)：業(yè)主單位簽署意見(jiàn)，重點(diǎn)防火部位單位由消防負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。物業(yè)公司經(jīng)理審批意見(jiàn)。送公安、消防部門(mén)備案簽署審批意見(jiàn)。修訂：根據(jù)火災(zāi)預(yù)案在消防培訓(xùn)、消防演習(xí)、和應(yīng)急處理中的實(shí)際應(yīng)用情況由保安部主管根據(jù)演練的效果組織討論，對(duì)原制定的滅火預(yù)案中無(wú)法具體操作的部分進(jìn)行修改。保安部領(lǐng)班監(jiān)督填寫(xiě)滅火預(yù)案的相關(guān)記錄并填寫(xiě)《消防演練記錄表》，歸檔管理，長(zhǎng)期保存。消防知識(shí)培訓(xùn)操作指導(dǎo)文件目的通過(guò)制訂此文件能更好的規(guī)范對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)范圍服務(wù)中心管理處保安部職責(zé)保安部員工應(yīng)積極參與消防方面的培訓(xùn)及指導(dǎo)。保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定計(jì)劃并實(shí)施。工作程序消防培訓(xùn)保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)管理公司全體員工的基本職責(zé)。在物業(yè)的安全管理中，消防安全處在首要位置。“星星之火，可以燎原”，一個(gè)火柴就可以使整幢物業(yè)化為灰燼，稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對(duì)用戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。因此，員工必須具有高度的消防意識(shí)，保持高度的防火警惕性，熟練掌握防火、滅火技能，確保用戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全，所以消防培訓(xùn)是消防管理中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。消防培訓(xùn)管理規(guī)定新員工的入職消防培訓(xùn)，講解公司各部門(mén)的消防設(shè)備及各種設(shè)備的使用及其維護(hù)保養(yǎng)。在職員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)有關(guān)預(yù)防措施，考核消防器材知識(shí)操作程序。培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，必須上報(bào)部門(mén)主管審批后執(zhí)行。管理處消防管理部門(mén)應(yīng)定期定定時(shí)對(duì)園區(qū)業(yè)主，以宣傳資料張貼、《用戶(hù)須知》、發(fā)放消防學(xué)習(xí)資料，等形式對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防教育。對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)按各管理處的實(shí)際情況制定培訓(xùn)時(shí)間和次數(shù)。消防基本知識(shí)燃燒的條件：燃燒，俗稱(chēng)著火，是指可燃物與氧氣或氧化劑作用發(fā)生的釋放熱的化學(xué)反應(yīng)，通常伴有火焰和發(fā)煙現(xiàn)象。任何物質(zhì)發(fā)生燃燒，都有一個(gè)由未燃燒狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的發(fā)生必須具備三個(gè)條件：可燃物、助燃物和著火源。缺少其中任何一個(gè)條件，燃燒都不能發(fā)生，而且這三個(gè)條件必須相互結(jié)合、相互作用，否則，就不會(huì)產(chǎn)生燃燒。可燃物：凡是能與空氣中的氧氣或其它氧化劑起化學(xué)反應(yīng)而郅燃燒的物質(zhì)都稱(chēng)為可燃物。按其物理狀態(tài)，可燃物分為三類(lèi)：一是氣體可然物，如氫氣、一氧化碳等，二是液體可燃物，如汽油、酒精等，三是固體可燃物，如木材、服裝等。助燃物：凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱(chēng)為助燃物，如空氣、氧氣、高錳酸鉀等?？諝馐亲畛Ｒ?jiàn)的助燃物。著火源：凡能引起可燃物與助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來(lái)源都稱(chēng)為著火源。著火源可分為：明火、化學(xué)熱能、電熱能、光能等。不同的可燃物質(zhì)燃燒所需著火能量是不同的。一般情況下，可燃?xì)怏w比可燃液體和可燃固體燃燒所需的著火能量要少。著火源的溫度越高，越容易引起可燃物燃燒。預(yù)防火災(zāi)的基本措施預(yù)防火災(zāi)，就是要消除產(chǎn)生燃燒的條件，防止燃燒發(fā)生，從而達(dá)到防火的目的。預(yù)防火災(zāi)的基本措施：控制可燃物控制可燃物的具體方法：控制可燃物品的儲(chǔ)存量；以難燃燒或不燃燒材料代替易燃或可燃材料；用防火涂料浸涂可燃材料，提高其耐火極限；保持可燃物處于良好的通風(fēng)狀態(tài)，從而降低可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵濃度，使他們濃度控制在爆炸下限以?xún)?nèi)。隔絕助燃物隔絕助燃物就是破壞燃燒的助燃條件。具體措施：將易燃、易爆物的生產(chǎn)置于密閉的設(shè)備中進(jìn)行；對(duì)容易自燃的物品進(jìn)行隔絕空氣存放；變壓器充惰性氣體進(jìn)行防火保護(hù)；關(guān)閉防火門(mén)、窗，切斷空氣對(duì)流；用沙、土覆蓋可燃油液等。消除著火源消除著火源，就是破壞燃燒的熱能源。具體措施：安裝防雷、防爆裝置；采取控溫、遮陽(yáng)等措施避免著火源；在建筑物之間構(gòu)筑防火墻，在同一大廈不同樓層的不同區(qū)域安裝防火卷簾等?；馂?zāi)撲救的基本方法一切滅火方法都是為了破壞已經(jīng)發(fā)生的燃燒條件，在火災(zāi)發(fā)生后，往往是根據(jù)燃燒物質(zhì)、燃燒特點(diǎn)、火場(chǎng)具體情況以及消防設(shè)備性能等進(jìn)行滅火。窒息滅火法窒息滅火法就是根據(jù)可燃物燃燒需要足夠的空氣（氧氣）這一條件，采取適當(dāng)措施阻止空氣流入燃燒區(qū)，或采用不燃物、惰性氣體沖淡空氣中的氧氣含量，使燃燒物缺乏氧氣的助燃而熄滅。這種滅火方法適用于不久密閉的房間和生產(chǎn)裝置、設(shè)備容器內(nèi)的火災(zāi)。冷卻滅火法是根據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須達(dá)到一定溫度這一條件，將水或滅火劑直接噴灑在燃燒物上，使燃燒物的溫度降到燃點(diǎn)以下，從而終止燃燒。此法還可用于冷卻尚未燃燒的物體，如建筑構(gòu)件、設(shè)備等，避免它們受熱輻射影響而發(fā)生燃燒或爆炸。隔離滅火法隔離滅火法是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開(kāi)，阻止燃燒進(jìn)一步擴(kuò)散。抑制滅火法抑制滅火法就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應(yīng)，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒終止。培訓(xùn)方法傳授、講課、考試、講解、演習(xí)。消防報(bào)警處理流程圖消防報(bào)警處理流程（一）滅火后做好相關(guān)記錄監(jiān)控室將信息再反饋給消防監(jiān)控室，確認(rèn)起火。啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備滅火后做好相關(guān)記錄監(jiān)控室將信息再反饋給消防監(jiān)控室，確認(rèn)起火。啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備消防監(jiān)控接到報(bào)警消防監(jiān)控接到報(bào)警通知監(jiān)控室通知監(jiān)控室監(jiān)控室，通知火警附近秩序維護(hù)員，趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)監(jiān)控室，通知火警附近秩序維護(hù)員，趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)秩序維護(hù)員確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他崗位秩序維護(hù)員，迅速投入到滅火戰(zhàn)斗中秩序維護(hù)員確認(rèn)，屬于誤報(bào)，向監(jiān)控室反饋信息，說(shuō)明誤報(bào)原因，監(jiān)控室做秩序維護(hù)員確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他崗位秩序維護(hù)員，迅速投入到滅火戰(zhàn)斗中秩序維護(hù)員確認(rèn)，屬于誤報(bào)，向監(jiān)控室反饋信息，說(shuō)明誤報(bào)原因，監(jiān)控室做好記錄監(jiān)控室將信息再反饋給消防監(jiān)控室監(jiān)控室將信息再反饋給消防監(jiān)控室消防報(bào)警處理流程（二）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備突然啟動(dòng)時(shí)（在未接到任何通知情況下）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備突然啟動(dòng)時(shí)（在未接到任何通知情況下）監(jiān)控室做好記錄無(wú)其他情況，立即關(guān)閉消防設(shè)備查看樓內(nèi)情況，是否有起火點(diǎn)位或是人為手動(dòng)啟動(dòng)設(shè)備情況立即向上級(jí)匯報(bào)，然后通知審批中心監(jiān)控室聯(lián)系消防監(jiān)控室，詢(xún)問(wèn)原因監(jiān)控室做好記錄無(wú)其他情況，立即關(guān)閉消防設(shè)備查看樓內(nèi)情況，是否有起火點(diǎn)位或是人為手動(dòng)啟動(dòng)設(shè)備情況立即向上級(jí)匯報(bào)，然后通知審批中心監(jiān)控室聯(lián)系消防監(jiān)控室，詢(xún)問(wèn)原因突發(fā)事件操作指導(dǎo)文件目的使員工能夠更好的完成對(duì)突發(fā)事件的處理范圍服務(wù)中心管理處秩序維護(hù)部職責(zé)秩序維護(hù)員及秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)各種事件的處理。秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)編制并實(shí)施培訓(xùn)。工作程序突發(fā)事件內(nèi)容根據(jù)物業(yè)、業(yè)主或使用人的實(shí)際情況，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件做好指導(dǎo)文件，是物業(yè)管理安全保衛(wèi)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。預(yù)案工作做得好不好，將直接影響到業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)是否有安全保障，間接地也會(huì)影響到物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)狀況。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，有關(guān)部門(mén)、人員均應(yīng)嚴(yán)格按照指導(dǎo)的程序進(jìn)行操作。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)當(dāng)消防中心火災(zāi)報(bào)警控制器報(bào)警時(shí)，值班人員應(yīng)立即按報(bào)警地址進(jìn)行查看。若確實(shí)起火（或秩序維護(hù)員執(zhí)勤隊(duì)員發(fā)現(xiàn)火情），以最快捷的方式向當(dāng)班領(lǐng)班、部門(mén)主管報(bào)告火災(zāi)情況，報(bào)告時(shí)講清火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)及火勢(shì)燃燒程度。秩序維護(hù)隊(duì)員報(bào)告完畢后，要取用最近的消防器材火速奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。滅火時(shí)如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有人員被困，要迅速將其疏散。若火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)存有易燃、易爆物品，在將人員轉(zhuǎn)移到安全地帶的同時(shí)要火速搬移易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，以免發(fā)生爆炸造成更大的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或秩序維護(hù)領(lǐng)班接到報(bào)告后，要迅速組織人員進(jìn)行火災(zāi)撲救。首先應(yīng)通知維修部門(mén)切斷電源，關(guān)閉閥門(mén)，以便開(kāi)展安全有效的撲救工作。及時(shí)通知維修值班人員密切監(jiān)控供水壓力，并根據(jù)壓力情況隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)消防泵。滅火過(guò)程中，如需要用消防水帶，依下列順序進(jìn)行：由1號(hào)隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)接水源和水帶，2號(hào)隊(duì)員負(fù)責(zé)展開(kāi)并連接各水帶，3號(hào)、4號(hào)隊(duì)員負(fù)責(zé)接水槍?zhuān)⑽绽嗡畵寽?zhǔn)備滅火。準(zhǔn)備完畢后，3號(hào)隊(duì)員下令放水，2號(hào)隊(duì)員在中途傳達(dá)命令