人力資源風(fēng)險管理與對策

人力資源風(fēng)險管理與對策人力資源風(fēng)險管理與對策人力資源風(fēng)險管理與對策資料僅供參考文件編號：2022年4月人力資源風(fēng)險管理與對策版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：人力資源風(fēng)險管理與對策摘要：企業(yè)的繁榮和發(fā)展最終起作用的是人,人是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。人在企業(yè)中又是一最大的變數(shù)，正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”對人的管理也就是對企業(yè)的管理。研究表明，人力資源管理風(fēng)險是企業(yè)管理的主要風(fēng)險之一，人力資源管理風(fēng)險存在于人力資源管理的理念、制度和技術(shù)三個層次。其成因主要來源于人力資源本身的特性和人力資源管理的過程特性。由于人力資源管理涉及到企業(yè)的所有員工，其風(fēng)險的危害也是最大，在人力資源管理的各個環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險，都容易發(fā)生風(fēng)險，都需要進(jìn)行風(fēng)險管理，因此，我就人力資源管理一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險問題進(jìn)行了一些分析并提出提供了一些人力資源風(fēng)險管理方法。誰不想把自己的公司辦成百年企業(yè)誰不希望自己的公司永遠(yuǎn)屹立不倒然而，商場如戰(zhàn)場，在千變?nèi)f化的市場風(fēng)云中能始終立于不敗之地的企業(yè)實(shí)在少之又少。70年前，美國道?瓊斯工業(yè)股票十大上市公司如今只剩通用電器一家！40年前的世界500強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)在只剩下差不多200家！不計其數(shù)的企業(yè)在市場這片急流險灘上遭遇風(fēng)險的礁石，或倒閉或沉默。巨人、三株、愛多急速上升又遽然隕落歷歷在目，巴林銀行、安然公司、大宇集團(tuán)昔日輝煌一夜之間轟然倒下觸目驚心！市場風(fēng)險無處不在，無時不有。所有企業(yè)的管理者都必須隨時有如履薄冰的緊迫感，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，始終對企業(yè)或已經(jīng)悄悄面臨，或正在一步一步靠近的風(fēng)險保持高度的警惕性。來不得半點(diǎn)松懈，來不得半點(diǎn)僥幸！經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)企業(yè)開始走下坡路，乃至衰落，消失，都與沒有正確應(yīng)對企業(yè)所面臨的風(fēng)險有關(guān)，在千變?nèi)f化的市場環(huán)境中，唯一不變的就是永遠(yuǎn)在變！而這其中最關(guān)鍵的，最終起決定性作用的還是人，人是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，然而人又是企業(yè)中一個最大的變數(shù)，正所謂“成也蕭何、敗也蕭何”，因此在某種程度上可以說對人的管理也就是對企業(yè)的管理。一、人力資源管理存在的風(fēng)險：通常企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時，往往重視招聘、培訓(xùn)、考評、薪資等具體內(nèi)容的操作，而忽視了其中的風(fēng)險管理問題。如招聘失敗、新的人事政策引起員工不滿、技術(shù)骨干突然離職等等，這些事件都會影響到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至對企業(yè)造成致命的打擊。按照人力資源管理中的各環(huán)節(jié)內(nèi)容，將企業(yè)存在的人力資源風(fēng)險分類如下圖所示：二、風(fēng)險發(fā)生的原因：威脅企業(yè)商業(yè)安全的根源，在于來自企業(yè)內(nèi)部的管理風(fēng)險以及外部的經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)對外經(jīng)營運(yùn)作過程中，面臨各種經(jīng)營風(fēng)險，包括因競爭對手的惡意競爭行為導(dǎo)致的風(fēng)險、因合作伙伴履約資信問題導(dǎo)致的風(fēng)險以及因經(jīng)營環(huán)境變化導(dǎo)致的風(fēng)險，如國家法律、政策的變化。而企業(yè)內(nèi)部管理追其根源，均在于人力資源的掌控，因此，企業(yè)的內(nèi)部管理風(fēng)險概括為人力資源風(fēng)險管理。究其根本，有三個層面的原因：第一，目前我國社會信用體系不完善，對于個人的失信行為并沒有進(jìn)行有效的記載，失信者往往只需要簡單的更換工作地點(diǎn)或任職企業(yè)，就可以輕松的逃避應(yīng)受的懲罰。而許多企業(yè)的人力資源管理者，也缺乏在企業(yè)內(nèi)部建立人力資源信用信息系統(tǒng)的意識，對于內(nèi)部員工的失信行為并沒有及時地進(jìn)行記載，在客觀上放縱了部分失信者，從而導(dǎo)致其他人紛紛效仿，最終給企業(yè)的人力資源管理甚至整體利益造成極大的損害。第二，公司內(nèi)部管理制度存在缺陷，缺乏一套完整的、系統(tǒng)的人力資源管理制度，特別是有些企業(yè)根本沒有建立人力資源道德風(fēng)險的防范和監(jiān)督制度，人力資源管理者對進(jìn)入企業(yè)的員工沒有進(jìn)行任何的信息調(diào)查與核實(shí)。而公司管理層出于降低企業(yè)經(jīng)營成本的考慮或其他因素，對于人力資源管理中的風(fēng)險防范工作也并不重視，甚至于主動參與有損公司利益的行為。當(dāng)監(jiān)督者自身發(fā)生腐壞而得不到監(jiān)督之時，企業(yè)勢必難以有效規(guī)避各種風(fēng)險。第三，員工職業(yè)素養(yǎng)有待提高，缺少必要的職業(yè)規(guī)范和素質(zhì)或者道德水準(zhǔn)，對事業(yè)、企業(yè)的忠誠度不高。當(dāng)然，這不僅僅是員工個人的問題，社會整體道德水平的下降、企業(yè)人力資源管理工作的缺失，都是重要的原因。三、風(fēng)險的防范對策：如何防范這些風(fēng)險的發(fā)生，是我們應(yīng)該研究的問題。特別是人才密集型企業(yè)，對人的依賴更大，所以更需要重視人力資源管理中的風(fēng)險管理。

風(fēng)險管理是指通過風(fēng)險識別、風(fēng)險估計、風(fēng)險駕馭、風(fēng)險監(jiān)控等一系列活動來防范風(fēng)險的管理工作。人力資源管理中的風(fēng)險管理是指在招聘、工作分析、職業(yè)計劃、績效考評、工作評估、薪金管理、福利、激勵、員工培訓(xùn)、員工管理等各個環(huán)節(jié)中進(jìn)行風(fēng)險管理，防范人力資源管理中的風(fēng)險發(fā)生。

1.風(fēng)險識別

要想防范風(fēng)險，首先要進(jìn)行風(fēng)險識別。識別風(fēng)險就是主動的去尋找風(fēng)險。比如員工管理中，技術(shù)骨干離職風(fēng)險可能會由以下幾個方面產(chǎn)生：

1）待遇：他是否對他的待遇滿意2）工作成就感：他是否有工作成就感

3）自我發(fā)展：他是否在工作中提高了自己的能力

4）人際關(guān)系：他在公司是否有良好的人際關(guān)系

5）公平感：他是否感到公司對他與別人是公平的

6）地位：他是否認(rèn)為他在公司的地位與他對公司的貢獻(xiàn)成正比

7）信心：他是否對公司的發(fā)展和個人在公司的發(fā)展充滿了信心

8）溝通：他是否有機(jī)會與大家溝通、交流

9）關(guān)心：他是否能得到公司和員工的關(guān)心

10）認(rèn)同：他是否認(rèn)同企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略

11）其他：他是否有可能因?yàn)榻Y(jié)婚、出國留學(xué)、繼續(xù)深造等原因離職

我們要根據(jù)了解的客觀情況，對可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行有效識別，這是防范風(fēng)險的第一步。識別風(fēng)險可以通過多種多樣的形式：

1）召開座談會。召集公司技術(shù)骨干、管理人員、員工代表召開座談會，以談心的方式對公司管理模式、薪酬制度、發(fā)展機(jī)會展開討論，鼓勵大家暢所欲言，對企業(yè)和員工自身的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。會后對大家的意見進(jìn)行整理，分析大家普遍關(guān)心的敏感問題，歸納提煉出人力資源管理中的風(fēng)險因素。

2）問卷調(diào)查。下發(fā)調(diào)查問卷，設(shè)定有關(guān)問題，如“你認(rèn)為在本公司你的發(fā)展機(jī)會有多大”“你對本公司的薪酬制度滿意嗎”等等。通過問卷調(diào)查，了解員工的意見和心聲，識別人力資源風(fēng)險因素。

3）建立網(wǎng)站，開設(shè)論壇。開設(shè)網(wǎng)站，提供專門的空間供員工發(fā)表意見，論壇文章實(shí)行匿名發(fā)表，公司定期瀏覽、整理，從中分析和預(yù)測人力資源管理的風(fēng)險因素。

2.風(fēng)險評估風(fēng)險評估是對風(fēng)險可能造成的災(zāi)害進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)研結(jié)果和工作經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測人力資源各類風(fēng)險發(fā)生的可能性，并用百分比表示可能發(fā)生的程度進(jìn)行評估；例如，人力資源管理者通過與員工交談、發(fā)調(diào)查表等形式進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合以往人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，確定該員工在各類風(fēng)險識別標(biāo)準(zhǔn)中離職的可能性。

其次是溝通問題，主要通過以下幾個步驟進(jìn)行評估：

1）根據(jù)風(fēng)險識別的條目有針對性的進(jìn)行調(diào)研；

2）根據(jù)調(diào)研結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測發(fā)生的可能性，并用百分比表示發(fā)生可能性的程度；

3）根據(jù)程度排定優(yōu)先隊(duì)列。我們可以通過與當(dāng)事人交談、發(fā)調(diào)查表等形式確定該員工在各風(fēng)險識別條目中離職的可能性。

三、風(fēng)險駕馭風(fēng)險駕馭是解決風(fēng)險評估中發(fā)現(xiàn)的問題，從而消除預(yù)知風(fēng)險。它一般由以下幾個步驟構(gòu)成：1、針對預(yù)知風(fēng)險進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研；2、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風(fēng)險方案；3、將該方案與相關(guān)人員討論，并報上級批準(zhǔn)；4、實(shí)施該方案。如圖示：同時，我們也需要針對公平問題和溝通問題，進(jìn)行專項(xiàng)交談或調(diào)查，找出問題的根源，并草擬相應(yīng)的方案。

其解決公平問題的方案如下：1、在制定公司規(guī)章制度時，廣泛征求員工的意見。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，由于沒有參與制度的制定，個別員工對制度本身的公平性有意見。2、向各部門發(fā)放公司制度合訂本，方便員工了解公司制度。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，由于對某些制度的細(xì)節(jié)不很清楚，個別員工認(rèn)為制度執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)。

3、將工資晉升標(biāo)準(zhǔn)公開，使工資晉升透明化。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，由于公司工資晉升標(biāo)準(zhǔn)不明確，個別員工容易產(chǎn)生待遇不公平感。

4、增加部門間交流。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個別員工認(rèn)為其他部門工作輕松，而自己是最辛苦的，所以也容易產(chǎn)生工作分配不合理的感覺。

通過上述方案的實(shí)施，會增加大家的公平感，更好地調(diào)動員工工作的積極性和主動性。

五、風(fēng)險監(jiān)控當(dāng)舊的風(fēng)險消除后，可能又會出現(xiàn)新的風(fēng)險，所以風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險駕馭這幾個環(huán)節(jié)要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，形成有效的監(jiān)控機(jī)制。經(jīng)過一段時間以后，要對風(fēng)險進(jìn)行再分析，確保風(fēng)險駕馭方案能夠切實(shí)有效的實(shí)施。并且要對執(zhí)行中的問題進(jìn)行再評估。同時要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為將來的風(fēng)險管理提供數(shù)據(jù)。同時，企業(yè)增強(qiáng)人力資源風(fēng)險控制能力，建立事前防范保障機(jī)制是有非常的必要的。設(shè)立對應(yīng)聘人員和重要崗位待聘人員的資質(zhì)審核程序，全面、深入核實(shí)其背景資料，同時也可通過心理測試，獲取一些其它途徑無法得到的真實(shí)信息，比如應(yīng)聘人員是否對企業(yè)隱瞞的、檔案材料中無記載的重要背景信息，如是否有犯罪前科，是否有吸毒、同性戀和其它不良嗜好，是否加入非法組織，是否是國外間諜或競爭企業(yè)的商業(yè)間諜。其次，建立事中預(yù)防監(jiān)控機(jī)制。事中預(yù)防監(jiān)控是事前防范的延伸。公司內(nèi)部，要對在職人員，特別是重要崗位員工進(jìn)行公開的定期、不定期考核或心理測試；加強(qiáng)對員工個人職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)與提高，完善新員工的培訓(xùn)機(jī)制和對在職員工的考核機(jī)制。公司外部，可聘請專業(yè)的調(diào)查公司對重點(diǎn)崗位員工的盡職狀況進(jìn)行定期保密調(diào)查。最后，建立事后危機(jī)處理機(jī)制。公司內(nèi)部要設(shè)立專門的危機(jī)管理部門，并不斷健全和完善部門制度；公司外部，可聘請專業(yè)調(diào)查公司對在職人員、離職人員的職業(yè)去向進(jìn)行追蹤調(diào)查。我們曾在不同階段對人力資源風(fēng)險控制的程度有一個大概的統(tǒng)計，基本上是：事前控制、事中控制、事后控制；可見事前對風(fēng)險和危機(jī)進(jìn)行控制是最有效的。因此，企業(yè)加強(qiáng)人力資源風(fēng)險控制，建立人力資源風(fēng)險管理體系，其重點(diǎn)也在于建立事前的風(fēng)險防范和事中風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制?？偨Y(jié)以上風(fēng)險控制方法，現(xiàn)階段企業(yè)人力資源風(fēng)險控制與管理應(yīng)著眼于以下方面：企業(yè)必須培養(yǎng)事前風(fēng)險防范的意識，并建立相應(yīng)的監(jiān)督體制，以確保這種意識落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的管理過程中；企業(yè)監(jiān)督體制的建立和實(shí)際運(yùn)作，包括雇傭資質(zhì)調(diào)查和背景調(diào)查、風(fēng)險測試機(jī)制；企業(yè)須建立完善的數(shù)據(jù)記載機(jī)制，對記載數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并合理利用。

在今后的工作中，我們要將人力資源管理風(fēng)險的識別、評估、駕馭、監(jiān)控形成一個閉環(huán)，將風(fēng)險管理融入企業(yè)人力資源管理的每個過程、每個環(huán)節(jié)中，成為人力資源管理不可或缺的一個有機(jī)組成部分，為提高企業(yè)的人力資源管理水平，營造和諧、穩(wěn)定、蓬勃向上的企業(yè)環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。參考