培訓(xùn)-國家職業(yè)資格認證課件

企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)---

培訓(xùn)評估工作企業(yè)培訓(xùn)師前途無量的職業(yè)!企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)---

培訓(xùn)評估工作企業(yè)培訓(xùn)師1培訓(xùn)結(jié)果評價的主要過程評價培訓(xùn)結(jié)果階段確定評價準則收集資料信息確定評價方法實施評審活動培訓(xùn)結(jié)果評價的主要過程評價培訓(xùn)結(jié)果階段確2分析與評價培訓(xùn)結(jié)果的推薦流程確定評價標準收集資料信息制定評估方案實施評審活動落實對培訓(xùn)評估的規(guī)范標準嚴肅對培訓(xùn)監(jiān)視與檢查的程序收集各個階段與環(huán)節(jié)的信息明確培訓(xùn)成果的類別與層次檢查信息的真?zhèn)闻c監(jiān)視程序落實評估的責(zé)任部門與人員確定評估的具體方式與方法反饋準確的評估與審查信息提交完整的評估與審查報告實施對培訓(xùn)全部過程的評估明確評估的主體與具體內(nèi)容分析與評價培訓(xùn)結(jié)果的推薦流程確定評價標準收集資料信息制定評估3落實評估的準則和監(jiān)視檢查的程序

?設(shè)計策劃培訓(xùn)時制定評估準則；

?設(shè)計策劃培訓(xùn)時明確評估方法；

?落實對培訓(xùn)活動的監(jiān)視；

?落實對培訓(xùn)活動的檢查；

?防止效果評估的隨意性；

?杜絕效果評估的虛假性。問題重點：掌握好方法，把握好度，選擇好時間。落實評估的準則和監(jiān)視檢查的程序問題重點：掌握好方法，把握好度4培訓(xùn)成果類別個人的收益企業(yè)培訓(xùn)成果的類別非量化收益滯后性收益可量化收益當(dāng)前性收益非經(jīng)濟收益經(jīng)濟性收益組織的收益培訓(xùn)成果類別個企業(yè)培訓(xùn)成果的類別非滯可當(dāng)非經(jīng)5企業(yè)培訓(xùn)成果的層次

一、認知成果講——講出自己的體會，二、技能成果考——考出自己的水平；三、情感成果做——做出自己的表率；四、業(yè)績成果測——測出自己的效果。企業(yè)培訓(xùn)成果的層次6評價培訓(xùn)結(jié)果的方式與方法

考試考核考察測評評審磋商核算問卷調(diào)查走訪座談咨詢觀察檢查監(jiān)視驗證分析統(tǒng)計論證接受投訴接受舉報評估確認報告考驗評價培訓(xùn)結(jié)果的方式與方法7培訓(xùn)效果評價的主要方面與內(nèi)容評估的主要方面培訓(xùn)教師培訓(xùn)目標培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)方法培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)經(jīng)費培訓(xùn)監(jiān)察培訓(xùn)效果評價的主要方面與內(nèi)容評估的主要方面培培培培培培培培培8參培學(xué)員專業(yè)知識收益單位滿意程度同事滿意程度對單位的影響對學(xué)員的認識對培訓(xùn)的認可對組織的認知是否執(zhí)行程序檢查監(jiān)視人員評估監(jiān)視報告專業(yè)技能收獲工作經(jīng)驗獲得行為方式改進評估教學(xué)內(nèi)容評價教學(xué)手段測評培訓(xùn)教材學(xué)員單位單位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視程序培訓(xùn)教師評價培訓(xùn)結(jié)果的主體與內(nèi)容參專業(yè)知識收益單位滿意程度同事滿意程度對單位的影響對9評價培訓(xùn)結(jié)果的三個階段

一、培訓(xùn)期間。重點評價培訓(xùn)方式、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)資料、學(xué)員參與的程度及教師的教學(xué)水平等。二、短期方面。重點評價學(xué)員在知識、技能、意識方面獲取的程度及培訓(xùn)目標、預(yù)期結(jié)果實現(xiàn)的情況等。三、長期方面。重點評價學(xué)員工作業(yè)績、生產(chǎn)率的改進程度及學(xué)員所在組織的變化情況等。評價培訓(xùn)結(jié)果的三個階段10評價培訓(xùn)結(jié)果的四個層次

第一層次——反應(yīng)（他們喜歡這次培訓(xùn)嗎？）主要評價學(xué)員的感性程度，如對培訓(xùn)的態(tài)度、興趣、熱情與支持等。

第二層次——學(xué)習(xí)（他們學(xué)到了什么嗎？）主要評價學(xué)員的認識和理解程度等。

第三層次——行動（他們會運用所學(xué)知識嗎？）主要評價學(xué)員在知識、技能、意識方面的行為改變程度。

第四層次——效果（組織引起什么變化了嗎？）主要評價學(xué)員行為變化后作用于組織的程度。評價培訓(xùn)結(jié)果的四個層次11

檢驗授課效果的層次與指標層次效果正面指標負面指標1現(xiàn)場吸引力準時、參與、點頭笑聲、鼓掌、贊美遲到、早退、抱怨無精打采中途退場2內(nèi)容吸收度記得住、聽得清聽得懂、講得來忘記、混亂、模糊聽不懂、講不出3能力接受度實際、實用、解渴到位、緊密、管用無關(guān)聯(lián)、不實用不到位、不管用4行為改變度觀念、態(tài)度、思維行為、作為、行動依然故我毫無改變無作為、沒提高5投資回報率領(lǐng)導(dǎo)滿意客戶滿意成本降低業(yè)績提高白花錢、找罪受無成效、倒賠錢

檢驗授課效果的層次與指標層次效果12學(xué)習(xí)重點(助)能力要求1.能搜集整理培訓(xùn)評估方案設(shè)計所需的信息２.能根據(jù)培訓(xùn)評估方案的要求進行培訓(xùn)評估相關(guān)知識１.培訓(xùn)評估的相關(guān)概念２.培訓(xùn)評估模式及運用方法的基本知識學(xué)習(xí)重點(助)能力要求13提綱培訓(xùn)評估的基本常識培訓(xùn)評估的基本方法提綱培訓(xùn)評估的基本常識14重點知識點一、評估及培訓(xùn)評估的含義*(p126)評估：是指對某一事物的價值予以判斷，用較為學(xué)術(shù)化的的定義來說，評估是依據(jù)相關(guān)目標，運用科學(xué)的方法，獲得各種信息，來判斷某一系統(tǒng)的價值培訓(xùn)評估：

是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。重點知識點一、評估及培訓(xùn)評估的含義*(p126)15重點知識點二、培訓(xùn)評估的主要原則*（掌握每項原則的含義）(p126-130)1.社會需求原則2.方向性原則3.客觀性原則4.指導(dǎo)性原則5.系統(tǒng)性原則重點知識點二、培訓(xùn)評估的主要原則*（掌握每項原則的含義）(p16提綱培訓(xùn)評估的基本常識培訓(xùn)評估的基本方法提綱培訓(xùn)評估的基本常識17重點知識點一、四個層次評估的技術(shù)方法*(p144-148)二、培訓(xùn)評估的幾種模型(p149)1.柯氏四級評估模型*:內(nèi)容:反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果(p148小帖士)2.Kaufman評估模型:五層次3.CIRO評估模型:情境、投入、反應(yīng)、結(jié)果4.CIPP評估模型:情境評估、投入評估、過程評估、結(jié)果評估重點知識點一、四個層次評估的技術(shù)方法*(p144-148)18學(xué)習(xí)重點(師)能力要求1.能編制調(diào)查問卷，訪談提綱等評估工具2.能編制評估標準3.能編制培訓(xùn)評估方案4.能整理分析評估數(shù)據(jù)，并撰寫培訓(xùn)評估報告5.能處理培訓(xùn)評估反饋意見相關(guān)知識１.培訓(xùn)評估標準、評估工具編制要求２.培訓(xùn)評估工作實施辦法學(xué)習(xí)重點(師)能力要求相關(guān)知識19提綱培訓(xùn)評估方案設(shè)計培訓(xùn)評估的組織與實施提綱培訓(xùn)評估方案設(shè)計20重點知識點１.評估指標體系從內(nèi)涵上分（培訓(xùn)評估指標體系的構(gòu)成要素）*，有素質(zhì)指標，職責(zé)指標，和效能指標。它們的含義是什么？Ｐ３８４２.評估的類型*分為診斷性評估，形成性評估，終結(jié)性評估。Ｐ３８１３.培訓(xùn)評估在時間上分為哪幾類*，其側(cè)重點是什么？Ｐ３７６４.制定評估方案的基本要求*：具有明確的目的性，有一定的規(guī)范性，和可操作性。P3875.培訓(xùn)評估實施方法簡介。p388重點知識點１.評估指標體系從內(nèi)涵上分（培訓(xùn)評估指標體系的構(gòu)成21能力要求方案設(shè)計：1.編制調(diào)查問卷，訪談提綱等評估工具2.編制評估標準3.編制培訓(xùn)評估方案(結(jié)合助師p127方案內(nèi)容和p141案例)能力要求方案設(shè)計：22提綱培訓(xùn)評估方案設(shè)計培訓(xùn)評估的組織與實施提綱培訓(xùn)評估方案設(shè)計23重點知識點一、評估方案的主要內(nèi)容(P394)二、評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法(398)：集中趨勢分析、離散趨勢分析、相關(guān)度分析三、評估報告的內(nèi)容*（p400）四、評估的組織機構(gòu)(p401)：評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組、評估工作專家小組和評估工作小組重點知識點一、評估方案的主要內(nèi)容(P394)24能力要求撰寫培訓(xùn)評估報告（p400)能力要求撰寫培訓(xùn)評估報告（p400)25

修改培訓(xùn)活動的程序

更新人員的能力紀錄

督促培訓(xùn)者執(zhí)行程序管理者檢查監(jiān)視人員

修改培訓(xùn)過程方案

尋找非培訓(xùn)的措施滿足要求未滿足要求未按程序執(zhí)行按程序執(zhí)行

更新人員的能力紀錄尋求持續(xù)改進的機會2143實施對培訓(xùn)全部過程的確認與評估修改培訓(xùn)活動的程序26對培訓(xùn)管理流程執(zhí)行過程中注意的問題

（1）準確識別培訓(xùn)活動的全部過程及其應(yīng)用。（2）合理確定過程之間的接口、順序及其相互作用。（3）提出過程控制的準則和方法。（4）確保每一過程可以獲得必要的資源以及必要的信息。（5）對過程運行中的信息應(yīng)進行甄別。（6）對過程必須實施糾正、預(yù)防或改進措施。對培訓(xùn)管理流程執(zhí)行過程中注意的問題27祝您早日成為合格的培訓(xùn)師！祝您早日成為合格的培訓(xùn)師！28企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)---

培訓(xùn)評估工作企業(yè)培訓(xùn)師前途無量的職業(yè)!企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)---

培訓(xùn)評估工作企業(yè)培訓(xùn)師29培訓(xùn)結(jié)果評價的主要過程評價培訓(xùn)結(jié)果階段確定評價準則收集資料信息確定評價方法實施評審活動培訓(xùn)結(jié)果評價的主要過程評價培訓(xùn)結(jié)果階段確30分析與評價培訓(xùn)結(jié)果的推薦流程確定評價標準收集資料信息制定評估方案實施評審活動落實對培訓(xùn)評估的規(guī)范標準嚴肅對培訓(xùn)監(jiān)視與檢查的程序收集各個階段與環(huán)節(jié)的信息明確培訓(xùn)成果的類別與層次檢查信息的真?zhèn)闻c監(jiān)視程序落實評估的責(zé)任部門與人員確定評估的具體方式與方法反饋準確的評估與審查信息提交完整的評估與審查報告實施對培訓(xùn)全部過程的評估明確評估的主體與具體內(nèi)容分析與評價培訓(xùn)結(jié)果的推薦流程確定評價標準收集資料信息制定評估31落實評估的準則和監(jiān)視檢查的程序

?設(shè)計策劃培訓(xùn)時制定評估準則；

?設(shè)計策劃培訓(xùn)時明確評估方法；

?落實對培訓(xùn)活動的監(jiān)視；

?落實對培訓(xùn)活動的檢查；

?防止效果評估的隨意性；

?杜絕效果評估的虛假性。問題重點：掌握好方法，把握好度，選擇好時間。落實評估的準則和監(jiān)視檢查的程序問題重點：掌握好方法，把握好度32培訓(xùn)成果類別個人的收益企業(yè)培訓(xùn)成果的類別非量化收益滯后性收益可量化收益當(dāng)前性收益非經(jīng)濟收益經(jīng)濟性收益組織的收益培訓(xùn)成果類別個企業(yè)培訓(xùn)成果的類別非滯可當(dāng)非經(jīng)33企業(yè)培訓(xùn)成果的層次

一、認知成果講——講出自己的體會，二、技能成果考——考出自己的水平；三、情感成果做——做出自己的表率；四、業(yè)績成果測——測出自己的效果。企業(yè)培訓(xùn)成果的層次34評價培訓(xùn)結(jié)果的方式與方法

考試考核考察測評評審磋商核算問卷調(diào)查走訪座談咨詢觀察檢查監(jiān)視驗證分析統(tǒng)計論證接受投訴接受舉報評估確認報告考驗評價培訓(xùn)結(jié)果的方式與方法35培訓(xùn)效果評價的主要方面與內(nèi)容評估的主要方面培訓(xùn)教師培訓(xùn)目標培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)方法培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)經(jīng)費培訓(xùn)監(jiān)察培訓(xùn)效果評價的主要方面與內(nèi)容評估的主要方面培培培培培培培培培36參培學(xué)員專業(yè)知識收益單位滿意程度同事滿意程度對單位的影響對學(xué)員的認識對培訓(xùn)的認可對組織的認知是否執(zhí)行程序檢查監(jiān)視人員評估監(jiān)視報告專業(yè)技能收獲工作經(jīng)驗獲得行為方式改進評估教學(xué)內(nèi)容評價教學(xué)手段測評培訓(xùn)教材學(xué)員單位單位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視程序培訓(xùn)教師評價培訓(xùn)結(jié)果的主體與內(nèi)容參專業(yè)知識收益單位滿意程度同事滿意程度對單位的影響對37評價培訓(xùn)結(jié)果的三個階段

一、培訓(xùn)期間。重點評價培訓(xùn)方式、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)資料、學(xué)員參與的程度及教師的教學(xué)水平等。二、短期方面。重點評價學(xué)員在知識、技能、意識方面獲取的程度及培訓(xùn)目標、預(yù)期結(jié)果實現(xiàn)的情況等。三、長期方面。重點評價學(xué)員工作業(yè)績、生產(chǎn)率的改進程度及學(xué)員所在組織的變化情況等。評價培訓(xùn)結(jié)果的三個階段38評價培訓(xùn)結(jié)果的四個層次

第一層次——反應(yīng)（他們喜歡這次培訓(xùn)嗎？）主要評價學(xué)員的感性程度，如對培訓(xùn)的態(tài)度、興趣、熱情與支持等。

第二層次——學(xué)習(xí)（他們學(xué)到了什么嗎？）主要評價學(xué)員的認識和理解程度等。

第三層次——行動（他們會運用所學(xué)知識嗎？）主要評價學(xué)員在知識、技能、意識方面的行為改變程度。

第四層次——效果（組織引起什么變化了嗎？）主要評價學(xué)員行為變化后作用于組織的程度。評價培訓(xùn)結(jié)果的四個層次39

檢驗授課效果的層次與指標層次效果正面指標負面指標1現(xiàn)場吸引力準時、參與、點頭笑聲、鼓掌、贊美遲到、早退、抱怨無精打采中途退場2內(nèi)容吸收度記得住、聽得清聽得懂、講得來忘記、混亂、模糊聽不懂、講不出3能力接受度實際、實用、解渴到位、緊密、管用無關(guān)聯(lián)、不實用不到位、不管用4行為改變度觀念、態(tài)度、思維行為、作為、行動依然故我毫無改變無作為、沒提高5投資回報率領(lǐng)導(dǎo)滿意客戶滿意成本降低業(yè)績提高白花錢、找罪受無成效、倒賠錢

檢驗授課效果的層次與指標層次效果40學(xué)習(xí)重點(助)能力要求1.能搜集整理培訓(xùn)評估方案設(shè)計所需的信息２.能根據(jù)培訓(xùn)評估方案的要求進行培訓(xùn)評估相關(guān)知識１.培訓(xùn)評估的相關(guān)概念２.培訓(xùn)評估模式及運用方法的基本知識學(xué)習(xí)重點(助)能力要求41提綱培訓(xùn)評估的基本常識培訓(xùn)評估的基本方法提綱培訓(xùn)評估的基本常識42重點知識點一、評估及培訓(xùn)評估的含義*(p126)評估：是指對某一事物的價值予以判斷，用較為學(xué)術(shù)化的的定義來說，評估是依據(jù)相關(guān)目標，運用科學(xué)的方法，獲得各種信息，來判斷某一系統(tǒng)的價值培訓(xùn)評估：

是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。重點知識點一、評估及培訓(xùn)評估的含義*(p126)43重點知識點二、培訓(xùn)評估的主要原則*（掌握每項原則的含義）(p126-130)1.社會需求原則2.方向性原則3.客觀性原則4.指導(dǎo)性原則5.系統(tǒng)性原則重點知識點二、培訓(xùn)評估的主要原則*（掌握每項原則的含義）(p44提綱培訓(xùn)評估的基本常識培訓(xùn)評估的基本方法提綱培訓(xùn)評估的基本常識45重點知識點一、四個層次評估的技術(shù)方法*(p144-148)二、培訓(xùn)評估的幾種模型(p149)1.柯氏四級評估模型*:內(nèi)容:反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果(p148小帖士)2.Kaufman評估模型:五層次3.CIRO評估模型:情境、投入、反應(yīng)、結(jié)果4.CIPP評估模型:情境評估、投入評估、過程評估、結(jié)果評估重點知識點一、四個層次評估的技術(shù)方法*(p144-148)46學(xué)習(xí)重點(師)能力要求1.能編制調(diào)查問卷，訪談提綱等評估工具2.能編制評估標準3.能編制培訓(xùn)評估方案4.能整理分析評估數(shù)據(jù)，并撰寫培訓(xùn)評估報告5.能處理培訓(xùn)評估反饋意見相關(guān)知識１.培訓(xùn)評估標準、評估工具編制要求２.培訓(xùn)評估工作實施辦法學(xué)習(xí)重點(師)能力要求相關(guān)知識47提綱培訓(xùn)評估方案設(shè)計培訓(xùn)評估的組織與實施提綱培訓(xùn)評估方案設(shè)計48重點知識點１.評估指標體系從內(nèi)涵上分（培訓(xùn)評估指標體系的構(gòu)成要素）*，有素質(zhì)指標，職責(zé)指標，和效能指標。它們的含義是什么？Ｐ３８４２.評估的類型*分為診斷性評估，形成性評估，終結(jié)性評估。Ｐ３８１３.培訓(xùn)評估在時間上分為哪幾類*，其側(cè)重點是什么？Ｐ３７６４.制定評估方案的基本要求*：具有明確的目的性，有一定的規(guī)范性，和可操作性。P3875.培訓(xùn)評估實施方法簡介。p388重點知識點１.評估指標體系從內(nèi)涵上分（培訓(xùn)評估指標體系的構(gòu)成49能力要求方