員工在職培訓(xùn)：向上管理高爾夫

向上管理高爾夫R員工在職培訓(xùn)之——主講：XXX你的上司喜歡什么？不喜歡什么？你的上司對什么東西有偏見？或有什么偏好？你的上司最擅長的能力是什么？比較弱的能力是什么？你的上司在公司內(nèi)外的人脈關(guān)系如何？你上司的上司，對你上司的評價如何？你的上司領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是什么？你上司喜歡的部屬（紅名單）是什么模樣？討厭的部屬（黑名單）是什么模樣？你了解你的上司嗎？常常將你當(dāng)做什么角色？對你有哪些期望？對你滿意的是什么？對你不滿意的是什么？對你了解有多少？上司對你的看法？1、不要低估上司2、不要讓上司感到意外3、上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人4、上司也是平凡人5、問上司如何才能使他更有績效6、讓上司了解能對你期望什么7、用上司之長8、補(bǔ)上司之短輔佐上司八大原則▲以累計桿數(shù)最少的小組為優(yōu)勝，優(yōu)勝者每一成員可獲得獎品一份。每個狀況共有三個步驟（案例），小組須從第一個步驟案例所提供的四到五個對策中，選擇最有效或最優(yōu)先的行動決策，作為揮桿依據(jù)。揮桿后，不得更改答案，如果不是最有效或最優(yōu)先的行動決策，就必須繼續(xù)下一個步驟案例。在第三個步驟案例揮桿后，此一狀況處理即告結(jié)束，仍未有效或優(yōu)先解決此案例者，桿數(shù)再加一桿，以與三桿進(jìn)洞者加以區(qū)別?！皋謼U」：只指一個狀況內(nèi)的步驟案例，全部或多數(shù)組（由講師決定），已完成了有效的揮桿，剩余的步驟案例采取拗桿，亦即賭注，由小組自行決定「拗」或「不拗」。如果「不拗」的話，則此狀況桿數(shù)維持不變，而「拗」則視各組揮桿情況而定，若有不拗者或有行動決策不同者，才計算桿數(shù)，贏者減去一桿，輸者再加一桿。你同小組其他成員須共同推舉一位團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者（Teamleader）,以主持小組的討論活動?；顒幽M高爾夫比賽，共有10個情景演練，每個情景有三個狀況（洞）；每個小組分別進(jìn)行討論，統(tǒng)一意見后進(jìn)行“揮桿”。各小組需按講師口令同時揮桿，否則將進(jìn)行加桿處罰。游戲規(guī)則如何面對與上司的意見沖突6如何面向上司提建議案或報告書7如何面對上司的苛責(zé)要求8如何與上司進(jìn)行績效工作面談9如何面對上司安排的過多工作10如何面對上司越級指揮1如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見2如何面對上司與上司之間的意見沖突3如何向上司推銷自己的好點子4如何面對上司的人事安排51如何面對上司越級指揮一周前，上司未通知你而直接指示你的部屬執(zhí)行一項新任務(wù);幾天之后，你的部屬向你請示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才知悉。前天，你去拜訪某位客戶(向來由你負(fù)責(zé)的)，他告訴你，你的上司兩天前找他洽談的一個新案子，而你事先并未知情。對上司的這種作法你如何處理?1.1越級指揮A、與上司討論，有關(guān)這兩項事情的具體作法，并提出建議。B、向部屬及客戶說明，暫緩一切行動，等你與上司討論清楚后，才進(jìn)行較為妥當(dāng)。C、除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。D、向上司反映，你的客戶及部屬因不清楚誰來負(fù)責(zé)，而所產(chǎn)生的種種困擾。E、向上司詢問，這兩件事不令你知道的理由。如何面對上級越級指揮1.2事出有因如何面對上級越級指揮

由于你的表達(dá)方式，使你的上司不悅。他在聽完你的話后，向你說明他之所以如此進(jìn)行是因為事情既重要又緊急。此時，你如何面對？A、向上司說明，你將有能力處理此項任務(wù)，請他放心。B、向上司致歉，因為你未能事先被告知，所以產(chǎn)生誤會。C、向上司致歉，因為彼此對事情認(rèn)知不同，所以產(chǎn)生誤會。D、向上司表示，自己未能掌握情況，才讓他額外分擔(dān)你的工作。E、向上司致歉，因為自己的能力不好、所以才讓他多操心1.3上司怪罪如何面對上級越級指揮自從上次與上司會談后，往后一,二周內(nèi),他幾乎不再向你詢問新案子的情形，而且也很少到你的部門。今天一大早，他向你提到前次與客戶所談的新案子，由于你的延誤已經(jīng)觸礁，他似乎有責(zé)怪你辦事不力的意思;同時，他指出你的部屬執(zhí)行新任務(wù)的方法，亦有所偏差。面對上司的指責(zé)，你會如何處理?A、針對上司指責(zé)的部分，提出補(bǔ)救行動的建議。B、針對上司指責(zé)的部分，請上司指示補(bǔ)救措施。C、向上司保證，你會密切督導(dǎo)，不會再有類似事情發(fā)生C、向上司表示，因命令不一，令部屬難以遵循。D、向上司建議，以后類似事情，仍請上司獨立負(fù)責(zé)完成，你一定盡力配合這種事發(fā)生的次數(shù)：偶發(fā)性or連續(xù)性？·這種事對你的影響：輕微性or嚴(yán)重性？·這種事發(fā)生的情況：無心or有心？?不必急于詢問部署上司交待的事項。

?一切以上司無心為著眼。

?不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺?/p>

?上司絕對有權(quán)如此，只要不是不被信任就好。

?用「親民」來代替「越級指揮」的說法·上司愛管事是與你一同承擔(dān)工作負(fù)荷

·上司永遠(yuǎn)有權(quán)調(diào)動你的人馬

·上司因為重視你所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，所以才管得較多

·從上司親力親為的過程學(xué)習(xí)

·就事論事，不要涉及行為、態(tài)度或個性如何面對上級越級指揮2如何在上司發(fā)言后提供補(bǔ)充意見你與上司一起出席某次會議，最高領(lǐng)導(dǎo)在聽完他的報告后，面帶疑慮地請你做補(bǔ)充。事實上，上司的確有不少遺漏，而你亦準(zhǔn)備了充分的資料。此時，你如何面對?2.1補(bǔ)充報告A、針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。B、詢問對方不清楚之處，針對此做詳細(xì)的說明。C、先提出書面資料，再對此扼要說明D、詢問對方不清楚之處，針對此做扼要的說明。E、建議對方，你將提供充分資料以供參考。如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見2.2上司垂問如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見由于你的說明，澄清了最高領(lǐng)導(dǎo)的疑慮。但他卻向在場人士表示:做主管的任何報告，如果一開始就能結(jié)合承辦部屬的意見，豈不是一目了然。會后，上司詢問你對這段評語的看法，你會如何回答上司？A、向上司表示，由于你的多言使上司難堪，你將設(shè)法改進(jìn)自己的行為。B、向上司表示，你不覺得不妥，請上司不必多心。C、建議上司，類似情況可事先避免。(如:會議前共同討論,模擬或由上司單獨出席……)。D、向上司表示，可能彼此有所誤會所致，并建議上司適時向最高領(lǐng)導(dǎo)解釋。如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見2.3上司怪罪你的上司自從上次會議后，不再邀你一同出席會議,而請你為他準(zhǔn)備詳細(xì)資料,以便他提出報告。不料，這次會議后，他向你抱怨，你所準(zhǔn)備的報告當(dāng)場被最高領(lǐng)導(dǎo)批評:準(zhǔn)備欠周詳，考慮不完整。此時，你如何面對上司的抱怨?A、建議上司，以后類似會議，能再一同出席，以便臨場支援他。B、詢問上司，這次會議的經(jīng)過情形，并加以解釋你報告的觀點。C、詢問上司，本次報告最被指責(zé)的部分，由你提出補(bǔ)充說明資料，供上司參考。D、安慰上司，可能頂頭上司一時情緒欠佳所致，恐非報告之過。如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見1.以[延伸]代替[補(bǔ)充]：你發(fā)言后，上司加以說明是[補(bǔ)充]，但是，上司發(fā)言后，你加以說明是[延伸]·[補(bǔ)充]是[彌補(bǔ)不足]，而[延伸]則是[發(fā)揚(yáng)光大]3.在公眾場合，目睹上司被上級指責(zé)與你有關(guān)的事情時：·上級不便指責(zé)你，所以轉(zhuǎn)向指責(zé)你的上司·勇于主動承擔(dān)錯誤，勿存[隔岸觀火]、[幸災(zāi)樂禍]的心態(tài)·盡管護(hù)主心切，也不能表現(xiàn)太過明顯，但事后必須協(xié)助上司，以建設(shè)性的行動消除上級的疑慮2.[延伸]上司所說的內(nèi)容，應(yīng)把握：·簡明扼要，以少于上司所用的時間為原則·復(fù)述上司所講的重點，不宜另辟話題·與上司同調(diào)，不宜各吹各的號·完全不講不妥，講得太多又讓上司失光彩，要講到恰到好處·上司發(fā)言時，如果內(nèi)容有不對之處，也應(yīng)按捺以對，不宜表現(xiàn)出不敢茍同的臉色3如何面對上司與上司之間的意見沖突你的上司最近似乎與最高上司在一些意義上有很大的沖突;幾天前，你還親眼瞧見他們在部門會議中針鋒相對的激辯場面。一天早，最高上司找你聊聊最近工作情形，無意間聊到你的上司。他詢問有關(guān)你對你上司的觀感，此時，你會:3.1夾心餅干A、向他表示，你不宜介入上司的沖突，所以你不便表達(dá)意見。B、向他表示，上司難免會有些缺點，但你仍然非常欣賞他。C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實說明。D、向他表示，上司難免會與最高上司意見不一致，但出發(fā)點絕對是正確的。如何面對上司與上司之間的意見沖突3.2上司動怒如何面對上司與上司之間的意見沖突一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室，口氣十分激動地指責(zé)你:他聽說你在頂頭上司面前說了一些不利于他的話，此時，你會:A、保持緘默，專心地聽，以了解上司所知道的情形。B、請上司尊重你，并聽你解釋當(dāng)時的經(jīng)過。C、向上司解釋，你并無惡意中傷他。D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，絕屬誤會。如何面對上司與上司之間的意見沖突3.3調(diào)動業(yè)務(wù)上司聽完你的解釋，似乎仍耿耿于懷。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負(fù)責(zé)的某項專案，三天內(nèi)立刻交給另一同級主管負(fù)責(zé)。此時，你會:A、為前次你的失言道歉，并請上司暫緩此一決定。B、因?qū)０竷?nèi)容頗為復(fù)雜，請求上司予以你一個星期的考慮時間，屆時再說。C、遵從上司指示并詢問做此決定的原因。D、遵從上司指示，并說明此一決定將產(chǎn)生的不利情況。如何面對上司與上司之間的意見沖突1、視沖突為正?，F(xiàn)象：

·角色上認(rèn)知的不同·權(quán)責(zé)上承受的不同·工作目標(biāo)順序的不同·工作方法、手段的不同·分配資源的主張不同2.保持中立：

·就事論事·

一刀兩仞·不偏不倚·只能做不能說·以退為進(jìn)3.在上司的上司面前：·不批評上司的缺失·

不做泛政治化的聯(lián)想

·具體地稱贊上司·對負(fù)面的說法，寧可保持一無所知，也不參與討論·不要選邊站，以免成為替死鬼·有功勞歸功于上司，有過自己扛4如何向上司推銷自己的好點子最近，你竭盡所能才完成一份報告，你自覺是一份杰出的報告。你的上司在看完后，向你表示:這份報告數(shù)據(jù)部份顯然不夠完整，而你以為，事實上數(shù)據(jù)有些暇疵，也不影響整份報告的精華。面對上司的挑剔，你如何:4.1數(shù)據(jù)不足如何向上司推銷自己的好點子A、請上司指示，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并說明這份報告的重點。B、請上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設(shè)法加以修改。C、讓上司了解，數(shù)據(jù)不夠完整并不足以影響報告的理由。D、請上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處,指示相關(guān)的方法，以便遵循。4.2二次修改如何向上司推銷自己的好點子無論如何，你還是就數(shù)據(jù)部分加以修改后，將報告呈閱上司。不料，上司又批示:應(yīng)將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表顯示，以便于閱讀。針對此次指示，你會如何?A、與上司溝通，了解他期望數(shù)據(jù)圖表化的型式。B、請求上司，指出數(shù)據(jù)重要與不重要的地方，以便你進(jìn)行修改。C、針對重要的數(shù)據(jù)部分，加以圖表化。D、針對數(shù)據(jù)圖表化的方式，請求上司予以指導(dǎo)。如何向上司推銷自己的好點子4.3幾番折騰經(jīng)過幾番折騰后，你終于完成了報告。上司對你的報告贊賞有加，并垂問你，在完成這份報告的過程中，有什么感受?此時，你會如何回答?A、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報告前，加強(qiáng)與上司默契的建立。B、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別小心處理數(shù)據(jù)與圖表化的地方。C、謝謝他的協(xié)助，并表示此事使上司費(fèi)心甚多。D、謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點的確有助于此事。如何向上司推銷自己的好點子1．【分析型】上司具有的特質(zhì)：·注意細(xì)節(jié)·分毫不差·講求證據(jù)·重視分析·要求嚴(yán)格·中規(guī)中矩·追根究底2．在【分析型】上司眼中的禁忌：·出其不意·不守規(guī)矩·粗心大意·獨斷獨行·感情用事·油腔滑調(diào)3．【分析型】上司對部屬的好處：·協(xié)助你三思后行·訓(xùn)練你實事求是·培養(yǎng)你嚴(yán)謹(jǐn)思考·指導(dǎo)你有規(guī)律行事·養(yǎng)成做事的標(biāo)準(zhǔn)4．與【分析型】上司共事之道：·設(shè)想他所有可能的考慮觀點·以細(xì)微的行動獲取他的信任·不要刻意隱瞞事實·與他建立標(biāo)準(zhǔn)，有步驟性地進(jìn)行·做好準(zhǔn)備·分析二種以上的解決方案利弊·讓數(shù)字說明現(xiàn)象·盡量能以書面化報告呈現(xiàn)·要有耐心回答他的問題·不要強(qiáng)迫他做決定·注意細(xì)節(jié)的正確性·守時，保持可靠度·讓他在過程中參與5如何面對上司的人事安排你的部屬小范，表現(xiàn)至為優(yōu)秀，原本去年你就打算給予升遷。不料，你的上司當(dāng)時駁回，理由是年資太淺不符合公司升遷“至少年資”的規(guī)定，而指示你，緩一年再議。一年來，小范的工作表現(xiàn)仍十分優(yōu)秀，唯獨喜歡在辦公室抽煙，你的上司已不止一次告訴你，希望辦公室不要再有同仁抽煙，而你卻忘記向同仁傳達(dá)此事。不巧是，上司前一陣子，撞見小范抽煙，聽說當(dāng)時臉色很不好看。這次升遷建議案，你已決定推薦小范。一大早，上司打電話給你，表示要與你談小范升遷案，你如何與上司討論？5.1部屬升遷A、先承認(rèn)自己忘記傳達(dá)辦公室禁煙之事，并說明小范是在不知情下抽煙，情有可原，但工作表現(xiàn)的確十分優(yōu)秀。B、先不提抽煙之事，只表示今年小范如未升遷，你將至感遺憾。C、向上司表示，小范抽煙之事，并不足以影響他的升遷，并加以說明作風(fēng)的工作表現(xiàn)。D、先不提抽煙之事，只說明小范的工作表現(xiàn)，以爭取上司同意。如何面對上司的人事安排5.2名至實歸如何面對上司的人事安排你的上司對小范抽煙之事，的確有點不悅，但他更指出小范在做人處事方面若干缺失，他表示，如果小范沒有這些缺失，那他的升遷絕對是名至實歸。面對上司此一說法，你會：A、告訴上司，不能因小范一些缺失而喪失他升遷的機(jī)會。B、針對上司指出小范的缺失之處，加以解釋，并請上司同意升遷。C、更具體地指出小范表現(xiàn)杰出的地方，并請上司同意升遷。D、請求上司對小范升遷案做出明確的決定。如何面對上司的人事安排5.3大打折扣上司盡管核批了小范的升遷案，但卻比你原先的建議，打了不少折扣（如：你建議升六級，卻只升一級），當(dāng)上司告訴你此一決定時，你會：A、表示失望，并透露你無法面對小范的苦衷。B、表示失望，并建議上司捐棄成見，重新考慮。C、表示接受，謝謝上司的協(xié)助。D、表示失望，并詢問上司考慮的觀點。如何面對上司的人事安排1．杰出的上司，常透過工作的安排，考驗部屬：·是否能以正面性、積極性的角度看待？·是否能承受工作變動的壓力，以追求成長？·是否能發(fā)揮所長，接受挑戰(zhàn)？2.用另外的角度，檢視負(fù)面的思維：·上司突如其來的要求危機(jī)處理·上司不重用你考驗?zāi)托浴ど纤局恢赜媚隳稠棽湃A制造表現(xiàn)機(jī)會給你·上司讓你清閑給你思考的空間·上司讓你忙碌不亦樂乎·上司不負(fù)責(zé)任培養(yǎng)你自主3．上司的人事安排，涉及他（她）的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)6如何面對與上司的意見沖突前幾天在某次部門會議上，你與你的上司產(chǎn)生意見上的沖突，當(dāng)時的氣氛十分尷尬。今早一上班上司找你，要求你將手邊某項重要的項目在三天內(nèi)讓另一位同事接手，而對上司這項突然地工作安排，你最好：6.1工作安排A、

為前次與上司意見沖突的事情向上司致歉，并請求上司取消此一決定。B、請求上司予以你較寬松的期限，以便進(jìn)行工作交接。C、詢問上司作此決定的理由并遵從他的指示。D、以這位同事不熟悉這項項目為由說服上司打消這項決定。D、遵從上司的決定，但提醒他此項決定將會帶來的影響如何面對與上司的意見沖突6.2未必不好如何面對與上司的意見沖突由于你采取較為情緒化的反對態(tài)度、上司已無意再與你討論下去、他在結(jié)束會談時表示，這個決定未必對你不好、等你冷靜過后再說。此時你會：A、

嘗試?yán)斫馍纤镜倪@段話帶來的正面意義后、再主動找上司討論此事。

B、

等上司找你再討論此事時、采取順從的態(tài)度、盡可能地掩飾心中的不滿。

C、

向上司提出書面報告、表示自己的歉意、并提及最近彼此處理不悅的事情，表達(dá)試圖化解沖突的善意。D、

當(dāng)場向上司為自己的情緒上失控而致歉、但聲明上司的這項決定是不尊重你。

E、

委由其他同事向上司傳達(dá)你心中的不滿、因為你不想再當(dāng)面與之沖突。如何面對與上司的意見沖突6.3新的機(jī)會你的上司不僅在未經(jīng)商量下，直接調(diào)整了你的工作。而且你發(fā)現(xiàn)，因為你的某項才能比起一般同事優(yōu)秀。所以上司始終讓你固定做那些你最擅長的事，即使你的時間有所空閑，他也不曾分配給你一些新的機(jī)會。面對這種情況，你會：A、將工作里空閑的時間塞滿，以使上司了解你工作的忙碌。B、減少請示及中間報告的次數(shù)，增加自主性并利用空閑的時間，對自己的專長再多加充實。

C、主動關(guān)心及參與那些新機(jī)會、借此向上司透漏清晰的信號、你渴望擴(kuò)展新的工作領(lǐng)域。

D、

保留一部份自己在某項才能的實力，讓它做起來的結(jié)果與一般同事相似，以讓上司減少繼續(xù)委任的機(jī)會。

E、

利用空閑的時間，充實自己在新領(lǐng)域的知識與技能。如何面對與上司的意見沖突1.面對與上司意見沖突：·盡可能單純化，談一件事而不是這個人·先歸咎于自己，不應(yīng)先指責(zé)上司·注意場合，要保住上司的顏面，不要在公開場合·不要只提問題，同時也要提解決方案·避免情緒化及口舌之爭·用肢體語言，加以"SayNO"·不要為害怕被傷害，而故意制造表面的和諧2.衡量與上司意見沖突的六個步驟：·STEP1：這個意見對你重要嗎？·STEP2：設(shè)想上司可能的反應(yīng)？·STEP3:說出這個問題的嚴(yán)重性，尋求上司的認(rèn)可·STEP4:詢問上司的看法·STEP5：提出改善的解決方案，并與上司協(xié)議·STEP6:感謝上司的支持，并以實際行動印證成果3.向上司表達(dá)心中的不滿：·集中于行為事實的陳述，不要夾雜著過多的情緒·找對時機(jī)，不要讓上司出其不意·表達(dá)時，最好用這樣的句型：「當(dāng)我??」（列舉狀況）＋「我知道你是為我好，所以您才對我??」（列舉行為的事實）＋「不過卻讓我感到??」（說出感受）＋「希望以后您能??」（提出建議）＋「那么我們就能更??」（敘述期待的正面結(jié)果）·如果上司對你的意見不以為然時，同樣的話不要繼續(xù)說，要改成問題請教上司·如果上司愿意接納你的意見時，不只要感激上司，還要幫上司找臺階下，讓上司也能知道，你需要改進(jìn)的地方及做法7如何向上司提建議案或報告書前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對改善工作效率提出建議書，你花費(fèi)不少心血總算如期完成它。而今，距離你向上司提出建議書已超過半個多月，卻不見動靜，上司只字不提;你如何處理?7.1石沉大海A、向上司了解，建議書只字不提，不見動靜的原因。B、向上司就建議書的內(nèi)容加以口頭說明，以爭取上司的支持。C、詢問上司，了解他對建議書的看法，并說服上司采取你的報告。D、詢問上司,了解他對建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動。如何向上司提建議案或報告書7.2節(jié)約措施如何向上司提建議案或報告書最高上司看過你的這份建議書，并找你與你的上司一起討論此事。不料，他卻略帶指責(zé)的口吻表示，貴部門只光想花錢買設(shè)備來改善效率，卻沒有思考其他惠而不費(fèi)的方案。此時，你如何面對?A、不動聲色，除非頂頭上司指名要你回答。B、向頂頭上司表示，你將重新依據(jù)指示提出建議書。C、向頂頭上司請示，具體改善方案的想法。D、向頂頭上司解釋，有好的設(shè)備才能改善工作效率。如何向上司提建議案或報告書7.3早有預(yù)感頂頭上司結(jié)束此次會議后，上司向你表示，其實他早就有預(yù)感，頂頭上司會有如此的觀點。所以他一直遲遲不想提出此建議書，…。此時。你會:A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點，重新提出建議書。B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點差異之處。C、向上司詢問，為何不早點將他的預(yù)感提出?D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問心無愧，不必太介意。如何向上司提建議案或報告書1．給上司提供建議的原則：·要主動發(fā)出問題，不要凡事處于被動·視提案為自己歷煉思考問題的好機(jī)會·不要光說問題，要提解決對策·保持敏銳的觀察力，站在較高的層次看待事情·一但有靈感，即應(yīng)把握住，及時動筆·讓上司有參與討論的機(jī)會，以及做決定的權(quán)利·你的提案未必每提必采行,「備而不用，藏而非棄」代表在等恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)·別只在意提案的內(nèi)容，而忽略了說服力·事先的溝通有助于了解問題的全貌·透過上司的指導(dǎo)，消除自己思考的死角·只要是對的事，就應(yīng)該去做2.問題的種類：·亡羊補(bǔ)牢型（已發(fā)生的問題）·精益求精型（可以做得更好的問題）·未雨綢繆型（潛在的問題）3.建議書的架構(gòu)：·【STAR】-Situation：情況是什么？-Target：目標(biāo)為何？-Action：對策及行動是什么？-Result:預(yù)期產(chǎn)生的成效？·報告的八個要素：-背景-概要-目標(biāo)-對策-證據(jù)-效益-行動-結(jié)論4．撰寫報告書的技巧：·段落分明且具層次性·用條例性敘述，減少連接詞·以圖表代替文字·以平實的方式表達(dá)，不夸大其辭·視上司的偏好，決定段落的順序或重點·舉實例、數(shù)據(jù)加以左證·用上司看得懂的話表達(dá)，不用術(shù)語·要提到上司的觀點或主張，并與之呼應(yīng)·要有明確的后續(xù)行動·能讓上司一接觸到報告書的剎那，而有頻頻點頭或想深入一看的意愿·一份報告書只講一件事，主題愈明確愈好如何面對上司的苛責(zé)要求1．【駕馭型】上司的特征：·獨立自主講求成果·效率導(dǎo)向坦率果決·任務(wù)掛帥行動至上2.判定【駕馭型】上司的線索：·喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人·工作時精力旺盛，動作迅速·說話筒單明了，速度較快，甚至一針見血·喜歡提高音量或加重語氣·表示意見時，身體向前傾，目光逼人·喜歡冒險，作決定時明快·別人作決定緩慢時，往往會顯得不耐煩，甚至給予壓力·一本正經(jīng)，不喜歡說長道短·工作至上，注重成果·有時間觀念3．在【駕馭型】上司眼中的禁忌：·光說不做·欠缺擔(dān)當(dāng)·不夠務(wù)實·愛說理由·拖泥帶水·感情用事·效率太差4．【駕馭型】上司對部屬的好處：·目標(biāo)明確·速戰(zhàn)速決·有魄力·簡單明白·從做中學(xué)5.與【駕馭型】上司共事之道：·穿著打扮注意專業(yè)正式·要準(zhǔn)時·要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢，正視對方·立刻談?wù)拢v求時效與實效·說話時要明確、扼要和簡短，不要反反復(fù)復(fù)、天馬行空式的漫談，更忌雜亂無章·從頭到尾把重點放在事情的成果上·排出重要的順序來說明你的計劃，并以合乎邏輯、干脆俐落的方式提出·過濾可行方案，提出各種利弊分析供作參考，給予做決定的權(quán)利·步調(diào)明快，注意時限·臨門一腳，直接要求他作決定·談完正事，隨即漂亮離開9如何與上司進(jìn)行績效面談上司通知你,將于明天下午四點鐘與你進(jìn)行個別的績效面談,叫你做好準(zhǔn)備。在與上司面談之前,你最好:9.1面談之前A、

詢問上司有關(guān)面談的重點、以利你進(jìn)行準(zhǔn)備。B、

展望一下下段期間個人工作重點目標(biāo)、作為面談中的主要表達(dá)內(nèi)容。C、設(shè)想上司在面談時最有興趣詢問的問題、盡可能地做好回答的準(zhǔn)備。D、針對個人對改善自己知識、技能與態(tài)度的重點作為面談中的主要表達(dá)內(nèi)容。E、檢討自己過去一段氣間工作表現(xiàn)，以作為面談中表達(dá)的內(nèi)容如何與上司進(jìn)行績效面談9.2做得更好如何與上司進(jìn)行績效面談面談的時刻到了，你依約走入上司的辦公室與他面談。在會談的前半段，上司總能讓你暢所欲言，表達(dá)對自己過去一段期間工作表現(xiàn)的看法，并予以正面的肯定?，F(xiàn)在，上司詢問你：在工作中有什么地方可以做得更好呢？此時你最好：A、對如何增進(jìn)與同僚間的合作、表達(dá)自己的看法。B、對如何提升部門整體績效、向上司提出建議。C、向上司說明上一段期間的工作、有待改進(jìn)之處。D、向上司指出下一段期間在工作技能與態(tài)度、有待改進(jìn)之處。E、就如何激發(fā)個人工作意愿、求助于上司的意見9.3額外報告如何與上司進(jìn)行績效面談上司對你上一段期間的工作表現(xiàn)，大體上給予不錯的評價，不過卻也明確的指出一、二點值得改善的地方。對于他所指出的問題，你最好如何加以響應(yīng)：A.針對所指出的地方，向上司提出的具體改善行動B.向上司說明，你在這些問題的努力程度，并進(jìn)一步提出改善之道。C.向上司分析，這些問題不影響你個人工作績效之觀點，并提出個人下段工作期間的重點。D.除了上司所提出之問題外，自己再提出另外值得改善的問題，并承諾上司你將做全盤性的檢討及改善。E.針對上司所指出的地方，承認(rèn)自己過去疏失，為此向上司道歉1.對績效評估面談，應(yīng)建立正確的認(rèn)知，它是：?讓上司了解你的工作表現(xiàn)機(jī)會?讓你了解上司對你的期許機(jī)會?增進(jìn)彼此圓滿共事的機(jī)會2.在面談之前，作為部屬必須完成的準(zhǔn)備：?整理前一段時間工作的表現(xiàn)?自我評估預(yù)期與實際比較之差距?上司最看重自己工作的哪部分，為什么？?展望個人工作未來的目標(biāo)與構(gòu)思3.無論自己表現(xiàn)如何，在面談過程中，部屬最好：?抱持“謙虛”的態(tài)度，一切從自身檢討做起?開放心胸地與上司討論，接納不同的意見?主動、積極地承諾未來具體的行動計劃4.對績效考核的結(jié)果（評等及成績），所抱持的看法最好：?是與自己上一段期間表現(xiàn)的比較，而不是從自己角度與其它同事的比較?上司的評價是從團(tuán)體整體來看，在關(guān)鍵績效領(lǐng)域，預(yù)期與實際的比較?有要求才有進(jìn)步，有認(rèn)知的差異，才知道如何改善彼此的共識?過程比結(jié)果重要，不必太在意績效評等如何，但對其過程的檢討反饋，才是有助于個人的成長如何與上司進(jìn)行績效面談10如何面對上司的過多的工作任務(wù)你與隔壁同事小張均擔(dān)任同一職務(wù)。不過，小張的資歷比你淺，才剛進(jìn)入這項新職務(wù)不過半年而已。由于小張對工作不太熟悉，所以你的上司在分配工作上常給你較多的負(fù)荷。所幸你的工作效率很高，大致上均能如期完成所交辦的事情，不過相對于小張，他倒是輕松多了。而對種情況，你最好是：10.1工作不均A.主動向上司反應(yīng)，你與小張工作量負(fù)荷量不均的事情。B.暫不采取任何行動，上司因為看重自己的能力才給予較重的工作負(fù)荷。C.適度減慢自己的工作效率，令上司留意到你的工作上的負(fù)荷。D.將上司所交付的一部分工作，視