中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版課件

總公司簡(jiǎn)介◆

國(guó)資委下屬最大國(guó)有高科技軟件企業(yè)◆

IPO2002，中國(guó)軟件集團(tuán)（股票號(hào)碼600536）◆

總資產(chǎn)超過20億元◆

連續(xù)13年中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)7◆中國(guó)北方軟件基地,國(guó)家863成果產(chǎn)業(yè)化基地◆擁有本科以上員工6000多人中軟好泰公司簡(jiǎn)介中軟好泰酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)工程有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“中軟好泰公司”）自1995年成立至今已有10多年的歷史中軟集團(tuán)所屬?gòu)氖侣糜物埖陿I(yè)信息化開發(fā)、推廣、服務(wù)、咨詢的專業(yè)化公司良好的公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制（有利于客戶、有利于股東、有利于員工）企業(yè)宗旨：世界先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)第一品牌

人員結(jié)構(gòu)

總數(shù)為180余人，其中擁有碩士、本科學(xué)歷的人數(shù)超過95%。公司高層是中國(guó)旅游飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)領(lǐng)域的開拓者或是該領(lǐng)域知名的資深技術(shù)專家。中層以上管理人員及技術(shù)骨干均擁有酒店業(yè)以及軟件研發(fā)的豐富經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)背景及公司發(fā)展10年以上的發(fā)展歷史

◆行業(yè)發(fā)展背景

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酒店信息化全面解決方案的專家

◆國(guó)內(nèi)開發(fā)第一家跨平臺(tái)的酒店管理系統(tǒng)的公司

◆第一家開發(fā)酒店集團(tuán)化管理平臺(tái)軟件并投入使用的中國(guó)公司

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擁有最多4-5星級(jí)酒店用戶的中國(guó)公司

領(lǐng)先的技術(shù)方案與優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)

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國(guó)內(nèi)第一家采用分布式多層技術(shù)應(yīng)用于集團(tuán)版本的開發(fā)

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國(guó)內(nèi)第一家B/S結(jié)構(gòu)方式開發(fā)酒店電子商務(wù)平臺(tái)的中國(guó)公司

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超過800家酒店客戶平穩(wěn)運(yùn)行中軟好泰公司開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)

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擁有超過40家5星級(jí)酒店客戶，120家四星用戶

酒店前臺(tái)單一產(chǎn)品199519961997199819992000200120022003……酒店產(chǎn)品多元化單體酒店信息化全面解決方案酒店旅游業(yè)（集團(tuán)）信息化全面解決方案創(chuàng)業(yè)初期1995-1996發(fā)展積累階段 1997-2001快速發(fā)展2002-……公司的創(chuàng)業(yè)初期滿足客戶的需求創(chuàng)造先進(jìn)的產(chǎn)品，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)先進(jìn)，保持快速發(fā)展，擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先地位三個(gè)歷史時(shí)期產(chǎn)品發(fā)展歷史公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介

推出時(shí)間系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品線1995Netware/CodebaseWindowsNT4.0/SQLServer6.5

CSHIS2.2?CSHIS96?1997WindowsNT4.0/SQLServer6.5

CSHIS97?1998WindowsNT4.0/SQLServer6.5SQLServer7.0Domino/LotusNotes

CSHIS2000?CSHIS2000Pro?CSHISOA2002-2003Windows2000ServerSQLServer2000ORACLECSHISPROFESSIONAL?for4/5-starCSHISSTANDARD?

2003Windows2000ServerSQLServer2000ORACLEDomino/LotusNotesCSHIS集團(tuán)管理平臺(tái)CSHIS電子商務(wù)平臺(tái)◆

國(guó)家科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)

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電子工業(yè)部科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)◆

國(guó)家級(jí)重點(diǎn)科技新產(chǎn)品

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中國(guó)軟件協(xié)會(huì)評(píng)為終身中國(guó)優(yōu)秀軟件◆

唯一通過國(guó)家信息安全認(rèn)證測(cè)評(píng)

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唯一獲國(guó)家科技創(chuàng)新基金扶持公司業(yè)績(jī)公司服務(wù)體系北京上海長(zhǎng)沙重慶成都西安廣州?？谀喜嵵菸錆h廈門南寧南京遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)和維護(hù)隊(duì)伍為用戶體供7X24的日常維護(hù)服務(wù)提供1-2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)本地現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)本地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的緊急維護(hù)服務(wù)烏魯木齊濟(jì)南哈爾濱長(zhǎng)春沈陽(yáng)合作伙伴

合作的基本保障體制保障團(tuán)隊(duì)保障成熟穩(wěn)定產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)體系國(guó)際先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)第一品牌系統(tǒng)主界面前臺(tái)系統(tǒng)介紹前臺(tái)系統(tǒng)含蓋酒店前臺(tái)的包括預(yù)定、接待、收銀、問訊等所有業(yè)務(wù)，并在同一界面實(shí)現(xiàn)所有功能。前臺(tái)人員在為客人提供不同服務(wù)時(shí)，無需切換功能模塊或操作界面，幫助酒店為客人提供一站式服務(wù)。系統(tǒng)的功能按照工作流的方式安排，在操作員為客人提供服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際工作的流程自動(dòng)提示相關(guān)信息或自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)功能。系統(tǒng)按照角色扮演的模式對(duì)操作員在系統(tǒng)中的權(quán)限、可獲得的資料信息、工作的地點(diǎn)崗位進(jìn)行細(xì)致的劃分，保證每個(gè)操作員在系統(tǒng)中的角色與他在酒店實(shí)際工作中的角色相對(duì)應(yīng)。系統(tǒng)提供多種視圖，提供全方位的酒店直觀信息，并在每個(gè)視圖下都可執(zhí)行前臺(tái)所有功能。中軟酒店前臺(tái)系統(tǒng)不但保證操作的方便快捷，易于酒店前臺(tái)操作員的操作，更將大量的管理控制功能和提高服務(wù)質(zhì)量的功能融會(huì)其中。賓客列表一

側(cè)重提供客人信息?？赏ㄟ^各種查詢過濾條件，顯示符合條件的客人信息。并通過不同顏色直觀表示客人是否是VIP，是否是保密客人等信息。賓客列表二綜合條件查詢提供了按照任意條件組合查詢客人信息的功能，特別是提供了例如在店日期區(qū)間、房?jī)r(jià)區(qū)間、入住結(jié)帳時(shí)間區(qū)間等查詢條件。賓客列表三通過客人姓名拼音查詢房態(tài)圖一直觀顯示酒店每個(gè)房間現(xiàn)在所處狀態(tài)，用不同顏色、圖形、字符表示不同的狀態(tài)，并可根據(jù)酒店需要，通過系統(tǒng)配置功能方便地調(diào)整房態(tài)圖的顯示。房態(tài)圖二房態(tài)圖可根據(jù)條件只顯示需要的房間?？捎梅勘硪豢捎梅刻峁┚频昝刻烀恳活惙块g可以出租的房間數(shù)，便于酒店進(jìn)行房間總體的控制可用房表二在可用房表上可直接進(jìn)行團(tuán)隊(duì)、散客預(yù)訂房間計(jì)劃表二在房間計(jì)劃表中可直接通過拖動(dòng)操作，進(jìn)行預(yù)訂、開房、換房、延住等。通過點(diǎn)擊操作進(jìn)行修改帳戶、收銀結(jié)帳等。開房屏幕通過開房屏幕配置功能，可根據(jù)酒店具體情況定義開房屏幕輸入域，輸入域的先后順序，定義哪些是必輸域、哪些是非必輸域、哪些是審核必輸域散客開房一通過快速開房模板可迅速為客人開房。可以一次為同來客人開多間房，并可以方便地定義同來客人之間的帳務(wù)關(guān)系。散客開房三系統(tǒng)根據(jù)客人要求自動(dòng)找房，并根據(jù)房間使用頻率和房間碎片情況安排最符合酒店管理要求的房間。散客預(yù)訂散客預(yù)訂功能同樣也有屏幕配置、客史應(yīng)用、快速預(yù)訂等功能。賓客資料前臺(tái)系統(tǒng)還提供客人帳戶瀏覽、修改、合住、同來人處理、打印登記單、打印留言卡等功能。簽單控制前臺(tái)系統(tǒng)提供靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目腿撕瀱慰刂乒δ芴厥飧犊钐厥飧犊罟δ芴崆岸x客人的分帳轉(zhuǎn)帳關(guān)系收銀結(jié)帳一前臺(tái)系統(tǒng)提供掛帳付款、結(jié)帳、待結(jié)結(jié)帳、轉(zhuǎn)帳、打印帳單、打印發(fā)票、中間結(jié)帳、信用卡、押金定金處理、提前結(jié)帳、費(fèi)用打折、自動(dòng)掛帳、分組顯示等等功能收銀結(jié)帳二前臺(tái)系統(tǒng)提供強(qiáng)大的帳單打印功能，可根據(jù)客人要求打印各種匯總和明細(xì)帳單，并可打印不同語(yǔ)種的帳單收銀結(jié)帳三強(qiáng)大的自定義帳單功能收銀結(jié)帳四未歸還物品自動(dòng)提示收銀結(jié)帳五同來人結(jié)帳提示及多人快速結(jié)帳收銀結(jié)帳六團(tuán)隊(duì)快速結(jié)帳收銀結(jié)帳七每個(gè)收銀員下班都要進(jìn)行交易審核，保證帳目準(zhǔn)確團(tuán)隊(duì)一在一屏中完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，方便快捷。團(tuán)隊(duì)二通過特殊付款功能快捷定義團(tuán)隊(duì)帳。團(tuán)隊(duì)三一體化全程預(yù)訂功能。團(tuán)隊(duì)四系統(tǒng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況，自動(dòng)批量對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行預(yù)訂鎖房或開房。日志查詢?cè)敿?xì)記錄操作員的所有操作。當(dāng)前狀態(tài)隨時(shí)了解酒店當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況。七日預(yù)測(cè)隨時(shí)了解酒店未來經(jīng)營(yíng)狀況。物品租賃對(duì)酒店租賃物品進(jìn)行管理。賓客意見幫助酒店統(tǒng)計(jì)分析客人意見，提高服務(wù)質(zhì)量。酒店大事酒店大事管理，系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)節(jié)價(jià)格。行李寄存客人寄存物品管理。公共信息公共信息錄入和查詢，幫助酒店提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。黑名單管理酒店黑名單的錄入和查詢，并在前臺(tái)系統(tǒng)中自動(dòng)提示?？头坎恳环繎B(tài)圖直觀顯示每個(gè)房間的狀態(tài)，并通過房態(tài)圖直接進(jìn)行房態(tài)的設(shè)定、修改。包括維修、關(guān)閉、干凈、臟、矛盾、臨時(shí)分配和其它擴(kuò)展房態(tài)客房部二通過房間列表查詢、顯示、設(shè)置、修改房態(tài)。客房部三矛盾房的設(shè)置?？头坎克南到y(tǒng)可以設(shè)定酒店規(guī)定的擴(kuò)展房態(tài)。客房部五設(shè)置臨時(shí)分配房。客房部六客房酒水或其它消費(fèi)的快速錄入?？头坎科呦到y(tǒng)派工，自動(dòng)累計(jì)每個(gè)服務(wù)員的工作量客房部八客人遺失物品管理。賓客歷史一每個(gè)住店客人系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)建立客史（旅行團(tuán)客人除外），系統(tǒng)會(huì)詳細(xì)地記錄客人的基本信息，細(xì)致地記載客人的愛好及服務(wù)要求，并可留有客人的筆跡和照片。賓客歷史二詳細(xì)地記錄客人每次到訪的情況。賓客歷史三系統(tǒng)不但可以記載住店客人的客史，非住店客人也可以有相應(yīng)客史資料，詳細(xì)記載客人在餐飲康樂的消費(fèi)情況。賓客歷史四系統(tǒng)通過查詢過濾功能幫助酒店對(duì)客人資料進(jìn)行整理。例如下周過生日的客人，在酒店半年內(nèi)消費(fèi)超過1萬(wàn)元的客人等等，并可按照客人姓名、消費(fèi)金額、來店次數(shù)、生日等自動(dòng)排序賓客歷史五通過查詢過濾工具選出的客人，系統(tǒng)可為客人統(tǒng)一制作酒店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并自動(dòng)打印郵寄的信封賓客歷史六對(duì)于選定的重要客人系統(tǒng)可以設(shè)定任務(wù)，在客人再次到酒店時(shí)自動(dòng)提醒酒店服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)。賓客歷史七系統(tǒng)除客人永久檔案外，還有公安局下發(fā)的通緝犯資料和酒店自己的逃帳黑名單，如有姓名或證件號(hào)匹配的客人系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示酒店操作員銷售部一系統(tǒng)中的銷售部實(shí)際是一個(gè)CRM管理，不但提供對(duì)客戶資料、客戶檔案的管理，還提供對(duì)客戶聯(lián)系人的管理以及對(duì)酒店銷售人員的管理銷售部二系統(tǒng)提供詳細(xì)的客戶資料的管理銷售部三合同管理中的合同價(jià)格及房稅結(jié)構(gòu)會(huì)自動(dòng)在前臺(tái)體現(xiàn)銷售部四系統(tǒng)提供詳細(xì)的關(guān)于客戶的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，及各種指標(biāo)的排名銷售部五系統(tǒng)提供電子郵件、普通郵件等與客戶聯(lián)系人的溝通方式，例如通過系統(tǒng)找到今日過生日的客戶聯(lián)系人，并發(fā)送生日賀卡銷售部六系統(tǒng)提供詳細(xì)的關(guān)于銷售人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析銷售部七系統(tǒng)提供日歷功能，幫助銷售人員規(guī)劃未來工作，記錄每次對(duì)客戶的拜訪情況，提示銷售人員將到期的合同銷售部八潛在客戶管理幫助酒店擴(kuò)展市場(chǎng)銷售部九綜合查詢功能幫助酒店過濾最有價(jià)值的客戶應(yīng)收帳一應(yīng)收帳系統(tǒng)提供酒店對(duì)單位或個(gè)人掛帳的管理，包括建立帳戶、修改帳戶、作廢帳戶、帳務(wù)處理、聯(lián)系人管理等應(yīng)收帳二應(yīng)收帳系統(tǒng)控制前臺(tái)是否允許客人掛帳，自動(dòng)轉(zhuǎn)接允許的前臺(tái)客人掛帳；對(duì)轉(zhuǎn)到應(yīng)收中的帳務(wù)進(jìn)行付款、兌現(xiàn)等操作應(yīng)收帳三授權(quán)簽單人管理幫助酒店一線操作員判斷客人是否可以簽單應(yīng)收帳四應(yīng)收帳系統(tǒng)提供帳齡分析、對(duì)帳報(bào)告等等分析統(tǒng)計(jì)夜審一夜審是由夜審準(zhǔn)備、過房費(fèi)、夜審開始、交易審核、夜審結(jié)束等步驟構(gòu)成，系統(tǒng)會(huì)顯示每一步的詳細(xì)進(jìn)程；在不設(shè)專職夜審的酒店，系統(tǒng)可以設(shè)定為一鍵過夜審夜審二夜審中每一步的具體步驟可以根據(jù)酒店實(shí)際情況設(shè)定，例如酒店定制的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表可以設(shè)定到夜審中自動(dòng)生成夜審三夜審提供掛帳功能，對(duì)夜審人員查出的錯(cuò)帳、漏帳進(jìn)行調(diào)整銷售點(diǎn)系統(tǒng)銷售點(diǎn)系統(tǒng)含蓋酒店餐飲、康樂、商務(wù)中心等POS點(diǎn)收銀系統(tǒng)提供餐飲預(yù)定、宴會(huì)管理、會(huì)議管理功能系統(tǒng)提供多種視圖，提供全方位的銷售點(diǎn)情況，并在每個(gè)視圖下都可直接進(jìn)行操作。銷售點(diǎn)系統(tǒng)不但保證操作的方便快捷，易于酒店操作員的操作，更將大量的管理控制功能和提高服務(wù)質(zhì)量的功能融會(huì)其中。餐飲房態(tài)圖餐飲房態(tài)圖直觀顯示每個(gè)桌臺(tái)/包房的狀態(tài)銷售點(diǎn)平面圖銷售點(diǎn)平面圖可完全顯示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的實(shí)際情況帳單列表帳單、預(yù)訂單管理銷售點(diǎn)收銀一開單信息中的輸入域，可以為酒店提供許多統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)銷售點(diǎn)收銀二系統(tǒng)提供拼音助記碼、數(shù)字編碼和樹狀點(diǎn)菜等三種輸入方式銷售點(diǎn)收銀三系統(tǒng)提供了按照整單、大類、小類、明細(xì)等靈活的打折方式銷售點(diǎn)收銀四快捷輸入客人對(duì)菜品的要求，例如西餐的成熟度，中餐的做法、口味等銷售點(diǎn)收銀五方便的分單功能銷售點(diǎn)收銀六方便的合并帳單功能銷售點(diǎn)收銀七設(shè)置大單功能銷售點(diǎn)收銀八靈活的打印帳單功能，打印明細(xì)、匯總帳單，也可打印不同語(yǔ)種的帳單銷售點(diǎn)收銀九根據(jù)客人要求的自定義帳單銷售點(diǎn)收銀十查閱客人歷史資料及口味愛好銷售點(diǎn)收銀十一方便地查閱掛帳單位簽單授權(quán)人的資料廳房計(jì)劃表直觀了解酒店設(shè)施未來使用情況，并可直接在計(jì)劃表中進(jìn)行預(yù)訂安排餐飲月計(jì)劃表直觀了解酒店設(shè)施未來使用情況，并可直接在計(jì)劃表中進(jìn)行預(yù)訂安排宴會(huì)預(yù)訂/會(huì)議安排詳盡周到的安排保證客人的滿意和酒店設(shè)施的利用銷售點(diǎn)分析運(yùn)用先進(jìn)模型對(duì)菜品進(jìn)行科學(xué)的分析報(bào)表中軟酒店管理系統(tǒng)提供大量規(guī)范的管理報(bào)表，并且通過系統(tǒng)提供的水晶報(bào)表工具，可以對(duì)報(bào)表進(jìn)行增加和修改系統(tǒng)接口電子門鎖/會(huì)員卡銀行POS程控交換機(jī)/虛擬網(wǎng)餐飲POS證件掃描儀VOD視頻點(diǎn)播寬帶網(wǎng)絡(luò)戶籍發(fā)送銀行POS提供酒店到銀行的信用卡接口提供酒店到中國(guó)銀聯(lián)的信用卡接口程控交換機(jī)/虛擬網(wǎng)支持多種交換機(jī)/虛擬網(wǎng)的計(jì)費(fèi)接口，以及PMS接口VOD計(jì)費(fèi)/寬帶網(wǎng)絡(luò)接口提供tcp/ip、串口、文件訪問、數(shù)據(jù)庫(kù)等多種連接方式與多家著名VOD/寬帶廠商有成熟的連接在多家酒店已穩(wěn)定運(yùn)行。其中包括

長(zhǎng)沙通城國(guó)際大酒店(五