2022年第一期培訓測評（客服）附有答案

2022年第一期培訓測評（客服）[復制]一、多選題.（50分）您的姓名：[填空題]*_________________________________1.如何學會輕松自如地應付業(yè)主，下面說法正確的是（）*A.物業(yè)客服是永遠的微笑者;(正確答案)B.對待業(yè)主要有禮并矜重;(正確答案)C.要在業(yè)主最需要的時候出現(xiàn);(正確答案)D.業(yè)主大吵大罵時要讓他難堪。2.以下哪種現(xiàn)象是急躁的業(yè)主的表現(xiàn)（）*A.常有怨言;(正確答案)B.不穩(wěn)重;(正確答案)C.不喜歡與人交談;D.吹毛求疵，板著面孔。3.下列屬于克服性格障礙中，業(yè)主性格表現(xiàn)的有哪些（）*A.老好人(正確答案)B.難伺候的業(yè)主(正確答案)C.沉默寡言(正確答案)D.靦腆的業(yè)主(正確答案)4.克服心理障礙我們可以選擇哪些激勵語言（）*A、我是一名優(yōu)秀的客服人員!(正確答案)B、我相信我一定能做好我的工作!(正確答案)C、我的身邊也有很多朋友在關心我!(正確答案)D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去工作!(正確答案)E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值！(正確答案)5.當自己心情欠佳時，以下做法正確的是（）*A.把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上B.把情緒發(fā)泄到同事身上C.找領導談談心，解開心結(正確答案)D.適當休息，進行自我情緒調(diào)解再投入到工作中(正確答案)6.

物業(yè)客服行為舉止中“行姿”的表現(xiàn)有哪些（）*A.雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(正確答案)B.步伐步幅適度，不要搶行，不東張西望(正確答案)C.行走時不要將手放在口袋內(nèi);工作場所應該三人以上并行;D.遇到業(yè)主或客人，主動讓道，微笑著說:“你好!”。(正確答案)7.以下哪些屬于物業(yè)服務費的構成（）*A.管理、服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費。(正確答案)B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。(正確答案)C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、秩序維護費用。(正確答案)D.辦公費用。(正確答案)E.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。(正確答案)F、物業(yè)共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用。(正確答案)G、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。8.根據(jù)業(yè)主需求，我們提供的有償服務中“安裝漏電開關”的收費標準是（）[單選題]*A.10-20元/個;(正確答案)B.15-20元/個;C.10-25元/個;D.15-25元/個.9.根據(jù)業(yè)主需求，我們提供的有償服務中“疏通室內(nèi)排污管道”的收費標準是（）[單選題]*A.100-150元/次;(正確答案)B.100-200元/次;C.100-300元/次;D.50-100元/次.10.我們應檢查交房現(xiàn)場展架制作的明細有哪些（）*A.物業(yè)服務費的構成(正確答案)B.物業(yè)公司簡介(正確答案)C.入住流程(正確答案)D.裝修須知、裝修手續(xù)辦理流程(正確答案)E.物業(yè)有償服務收費標準(正確答案)二、簡答題（25分）1.收樓指引“簽約”中業(yè)主應簽訂（），需領?。ǎⅲǎ?、（）等資料。[填空題]*_________________________________2.我們公司的經(jīng)營理念是（）。[填空題]*_________________________________3.我們的服務宗旨是（）.[填空題]*_________________________________4.物業(yè)服務內(nèi)容包括（）等專項服務和其他（）[填空題]*_________________________________5.業(yè)主裝修手續(xù)辦理流程、、[填空題]*此處包括六個方面_________________________________三、判斷題.（25分）1.業(yè)主收房，誰來辦理都可以，無需出示任何資料[單選題]*對錯(正確答案)2.業(yè)主需要將鑰匙托管到物業(yè)進行管理時，需要寫清把數(shù)，表格簽完字即可。[單選題]*對錯(正確答案)3.交房時業(yè)主需要攜帶購房合同、已繳款項的收據(jù)原件等收樓需帶備的資料，領取臂貼號。[單選題]*對(正確答案)錯4.業(yè)主現(xiàn)場驗房，需填寫《房屋驗收單》、《收樓確認單》。()[單選題]*對(正確答案)錯5.裝修方案審驗合格后，業(yè)主按規(guī)定交納裝修垃圾清運費、裝修