物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5級(jí)新

物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5級(jí)最新物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5級(jí)最新物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5級(jí)最新資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5級(jí)新版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：北京市地方標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ResidentialPropertyServiceStandard編號(hào)：DB11/T751-2010主編單位：北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心批準(zhǔn)部門：北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局實(shí)施日期：2010年10月1日2010北京前言本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是：1.總則；2.術(shù)語和定義；3.基本規(guī)定；4.住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；5.住宅物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；6.住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；7.住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；8.住宅物業(yè)服務(wù)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)及北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同管理，由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋工作。主編單位：北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心北京銀達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司北京聞達(dá)敏斯物業(yè)管理服務(wù)有限公司北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司北京順天通物業(yè)管理有限公司主編人員：薛福志、艾白璐、王穎、王亞軍、李旻、鄭冰、魏宣、謝煒、周文、吳衛(wèi)東、李維善、張乃魁、陳祖武、霍煒、賈光輝、許文良、張國安審查專家：楊燕敏、鄧俊、韓子忠、化向東、郭健、曹紹利、鄭樂、徐平波、宋寶程、閆耘、蔡玲玲目次1總則.................................................12術(shù)語和定義............................................23基本規(guī)定.............................................34住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)...................................4基本要求..........................................4共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)...............6消防安全防范.....................................11綠化養(yǎng)護(hù).........................................14環(huán)境衛(wèi)生.........................................15公共秩序維護(hù).....................................16裝飾裝修管理.....................................175住宅物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn).................................19基本要求.........................................19共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)..............21消防安全防范.....................................26綠化養(yǎng)護(hù).........................................29環(huán)境衛(wèi)生.........................................30公共秩序維護(hù).....................................32裝飾裝修管理.....................................326住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn).................................34基本要求.........................................34共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)..............36消防安全防范.....................................42綠化養(yǎng)護(hù).........................................44環(huán)境衛(wèi)生.........................................46公共秩序維護(hù).....................................48裝飾裝修管理.....................................497住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn).................................50基本要求.........................................50共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)..............52消防安全防范.....................................58綠化養(yǎng)護(hù).........................................61環(huán)境衛(wèi)生.........................................62公共秩序維護(hù).....................................65裝飾裝修管理.....................................658住宅物業(yè)服務(wù)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn).................................67基本要求.........................................67共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)..............69消防安全防范.....................................75綠化養(yǎng)護(hù).........................................78環(huán)境衛(wèi)生.........................................79公共秩序維護(hù).....................................82裝飾裝修管理.....................................82引用標(biāo)準(zhǔn)名錄...........................................84條文說明...............................................86CONTENT1GENERALRULES.........................................12TERMSANDDEFINITION...................................23BASICSTIPULATION...............................................................................................34RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELONE..........4GENERALSERVICE......................................4MAINTENANCE&MANAGEMENTOFPUBLICAREA&EQUIPMENT.........6FIRE-CONTROL&SECURITY...............................11GARDENING.........................................14CLEANING...........................................15PUBLICORDERMANAGEMENT..............................16RENOVATIONMANAGEMENT................................175RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELTWO..........19GENERALSERVICE.....................................19MAINTENANCE&MANAGEMENTOFPUBLICAREA&EQUIPMENT........21FIRE-CONTROL&SECURITY...............................26GARDENING.........................................29CLEANING...........................................30PUBLICORDERMANAGEMENT..............................32RENOVATIONMANAGEMENT...............................326RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELTHREE........34GENERALSERVICE.....................................34MAINTENANCE&MANAGEMENTOFPUBLICAREA&EQUIPMENT........36FIRE-CONTROL&SECURITY...............................42GARDENING.........................................44CLEANING...........................................46PUBLICORDERMANAGEMENT..............................48RENOVATIONMANAGEMENT...............................497RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELFOUR.........50GENERALSERVICE.....................................50MAINTENANCE&MANAGEMENTOFPUBLICAREA&EQUIPMENT........52FIRE-CONTROL&SECURITY...............................58GARDENING.........................................61CLEANING...........................................62PUBLICORDERMANAGEMENT..............................65RENOVATIONMANAGEMENT...............................658RESIDENTIALPROPERTYSERVICESTANDARDLEVELFIVE..........67GENERALSERVICE.....................................67MAINTENANCE&MANAGEMENTOFPUBLICAREA&EQUIPMENT........69FIRE-CONTROL&SECURITY...............................75GARDENING.........................................78CLEANING...........................................79PUBLICORDERMANAGEMENT..............................82RENOVATIONMANAGEMENT...............................82QUOTEDSTANDARDS.......................................84EXPLANATIONOFARTICLES.................................8611總則為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化，結(jié)合本市情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。北京市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)，適用本標(biāo)準(zhǔn)。北京市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作除應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家及北京市現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。22術(shù)語和定義物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人受業(yè)主或者建設(shè)單位委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)共用部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外，按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。主要包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。專項(xiàng)服務(wù)接受委托，承接共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人根據(jù)業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。突發(fā)公共事件突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。33基本規(guī)定本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括需要使用專項(xiàng)維修資金的維修、更新和改造工作。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為五級(jí)，一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)高于且包含相應(yīng)低一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，依據(jù)住宅物業(yè)實(shí)際情況確定物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，選定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)施行前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同的住宅物業(yè)按照約定執(zhí)行。44住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配置基本辦公設(shè)備。2公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工作日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。4設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。人員1從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2從業(yè)人員佩戴標(biāo)志。3配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。制度1建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。2建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。3建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案1建立物業(yè)管理檔案。52配備檔案管理人員。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。客戶服務(wù)1每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。2涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。4水、電急修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。5業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。6每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。7配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。8按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。專項(xiàng)服務(wù)委托管理1簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。4對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。6共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)綜合管理1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。2運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。3組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。4共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。5每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。6特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。7雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。8設(shè)備機(jī)房1）每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3）在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。共用部位1房屋結(jié)構(gòu)每半年檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。2建筑部件1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、7雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2）每季度巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3）每年檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3附屬構(gòu)筑物1）每季度巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2）每半年檢查1次雨、污水管井等。3）每季度巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4）每季度巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5）每年檢測(cè)1次防雷裝置?？照{(diào)系統(tǒng)1運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。2運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。二次供水設(shè)施1按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。3每半年切換1次備用水泵。4每年檢查1次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；8每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。5每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)1排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。2污水泵汛期每日巡視1次，平時(shí)每月巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1次。3化糞池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設(shè)備1樓內(nèi)照明每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。2樓外照明每2周巡視1次，一般故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。3應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。4低壓柜每周巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。95低壓配電箱和線路每季度巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。6控制柜每季度巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。7發(fā)電機(jī)每季度試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常。8配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。安全防范系統(tǒng)1報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。2對(duì)講門口機(jī)每季度檢查1次按鍵、顯示屏等；每季度表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。3網(wǎng)絡(luò)控制箱每年檢查1次外觀、接線；每年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。4紅外對(duì)射探測(cè)器每年檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。5圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。106攝像機(jī)每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)校；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。7解碼器每年檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。8云臺(tái)每年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每年表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9巡更點(diǎn)每半年檢查1次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時(shí)排除；每半年表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。10讀卡器每季度檢查1次外觀；每季度表面清潔1次，查看防水狀況。11電磁鎖門鎖每季度檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕每季度檢查1次開鎖功能、接線。電梯1電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。113日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。5配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。6制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景1啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每季度檢查1次防漏電設(shè)施。3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范綜合管理1建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。122成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。3設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行1次消防安全培訓(xùn)。4每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。5發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次。2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。3）備用電源每月檢測(cè)切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電13池充放電試驗(yàn)1次。2消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；每2年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。3防排煙系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。4防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1次；每年檢查維護(hù)1次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤滑油。5水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每半年檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。6應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。7消防電梯每月檢查測(cè)試1次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。8滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)114次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護(hù)基本要求1喬木植株保存率高于85%，年成活率高于85%。2灌木植株保存率高于85%，年成活率高于85%。3綠籬和色塊植株保存率高于85%，年成活率高于85%。4地被和花壇植物花壇植物死亡率低于15%。5草坪保證基本成活。綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1灌溉根據(jù)天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1次。2施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每3年至4年施肥1次；灌木每1年至2年施肥1次；地被和草坪植物每年開春后施肥1次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。3病蟲害防治植物生長季每月檢查1次病蟲害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，15不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害現(xiàn)象。4整形修剪一般喬木每3年修剪1次；灌木每2年修剪1次；綠籬和色塊每年生長季節(jié)或萌芽前、入冬后修剪1次；冷季型草坪生長季節(jié)每月修剪1次，全年至少修剪5次。5除草每年全面除草1次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的30%。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理1次。工作檢查和記錄生長季節(jié)每月檢查1次植物生長情況。環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運(yùn)1按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行垃圾分類。2配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。3每月至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲藥。4每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。物業(yè)共用部分清潔1樓內(nèi)1）大堂、一層候梯廳每日清掃1次、每周清拖1次大堂、一層候梯廳地面。16每月擦拭1次信報(bào)箱、大堂玻璃。2）樓道、樓梯每周清掃1次、每季度清拖1次樓道、樓梯地面。每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。2電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。3天臺(tái)、屋面雨季前清掃1次天臺(tái)、屋面。4樓外道路及設(shè)施每日清掃1次樓外道路。5水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。7雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。工作檢查和記錄每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。公共秩序維護(hù)主要出入口有人值守。17制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視1次，22：00至次日6：00巡視1次。巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查。對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。記錄與檔案1各項(xiàng)工作記錄完整有效。2檔案齊全。裝飾裝修管理建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。建立裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。18自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。195住宅物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配置基本辦公設(shè)備。2公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工作日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。4設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。人員1從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。3配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。制度1建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。2建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。3建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案1建立物業(yè)管理檔案。2配備檔案管理人員。203應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志?？蛻舴?wù)1每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。2涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。4水、電急修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。5業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。6每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。7配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。8按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。專項(xiàng)服務(wù)委托管理1簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志。4對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。21共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)綜合管理1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。2運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。3組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。4共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。5每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。6特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。7雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。8設(shè)備機(jī)房1）每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3）在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。共用部位1房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。2建筑部件1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、22雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2）每2月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3）每半年檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3附屬構(gòu)筑物1）每2月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2）每半年檢查1次雨、污水管井等。3）每2月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4）每2月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5）每年檢測(cè)1次防雷裝置?？照{(diào)系統(tǒng)1運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。2運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。4每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。二次供水設(shè)施1按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。3每半年切換1次備用水泵。234每年檢查1次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。5每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)1排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。2污水泵汛期每日巡視1次，平時(shí)每2周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1次。3化糞池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設(shè)備1樓內(nèi)照明每周巡視2次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。2樓外照明每周巡視1次，一般故障2日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。3應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。4低壓柜24每日巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全。5低壓配電箱和低壓線路每季度巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。6控制柜每月巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。7發(fā)電機(jī)每季度試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常。8配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。安全防范系統(tǒng)1報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。2對(duì)講門口機(jī)每2月檢查1次按鍵、顯示屏等；每2月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。3網(wǎng)絡(luò)控制箱每半年檢查1次外觀、接線；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。4紅外對(duì)射探測(cè)器每半年檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。5圖像采集設(shè)備25每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。6攝像機(jī)每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。7解碼器每半年檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。8云臺(tái)每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9巡更點(diǎn)每季度檢查1次外觀；每季度表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。10讀卡器每季度檢查1次外觀；每季度表面清潔1次，查看防水狀況。11電磁鎖門鎖每季度檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕每季度檢查1次開鎖功能、接線。電梯1電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。262在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。3日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。5配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。6制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景1啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每2月檢查1次防漏電設(shè)施。3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范綜合管理271建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。2成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。3設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。4每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。5發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次。2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。283）備用電源每月檢測(cè)切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)1次。2消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。3防排煙系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。4防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1次；每年維修養(yǎng)護(hù)1次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤滑油。5水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每年檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。6應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。7消防電梯每月檢查測(cè)試1次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。298滅火器每周巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護(hù)基本要求1喬木生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于90%，年成活率高于90%。2灌木生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于90%，年成活率高于90%。3綠籬和色塊植株保存率高于90%，年成活率高于90%。4地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于90%，花壇植物死亡率低于10%。5草坪保證基本成活，草坪覆蓋率高于90%。綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1灌溉出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、四五月份、秋季、入冬前澆水1次。2施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每2年施肥1次；灌木每年施肥1次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后30施肥1次至2次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。3病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每2周檢查1次病蟲害情況；發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。4整形修剪喬木每2年修剪1次；灌木每年冬季修剪1次；綠籬和色塊每年生長季節(jié)和冬季修剪1次；冷季型草坪生長季節(jié)每月修剪1次至2次，全年至少修剪10次。5除草每年全面除草2次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的20%。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理2次。工作檢查和記錄1生長季節(jié)每2周檢查1次植物生長情況。2編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運(yùn)1按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行垃圾分類。2配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。3每月至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥。314每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。5垃圾清運(yùn)車外觀整潔。物業(yè)共用部分清潔1樓內(nèi)1）大堂、一層候梯廳每日清掃1次、每周清拖2次大堂、一層候梯廳地面。每月擦拭2次信報(bào)箱、大堂玻璃。2）樓道、樓梯每周清掃2次、每月清拖1次樓道、樓梯地面。每月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。2電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。3天臺(tái)、屋面雨季前、雨季期間各清掃1次天臺(tái)、屋面。每季度巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。4樓外道路及設(shè)施每日清掃1次樓外道路。每季度清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每半年清潔1次雨蓬、門頭等。5水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。6有害生物預(yù)防和控制32配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。7雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。工作檢查和記錄每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。公共秩序維護(hù)主要出入口有專人值守。制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視1次，22：00至次日6：00巡視1次。巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查。對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。記錄與檔案1各項(xiàng)工作記錄完整有效。2檔案齊全。裝飾裝修管理建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。建立裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)33議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。346住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備。2公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。4設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。人員1從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。3配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。制度1建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。2建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。3建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。4建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案351建立物業(yè)管理檔案。2配備檔案管理人員。3應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志?？蛻舴?wù)1每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。2涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。3對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。4水、電急修20分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。報(bào)修進(jìn)行回訪。5業(yè)主或使用人提出的意見，建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴進(jìn)行回訪。6每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。7每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。8每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。9每年至少組織1次社區(qū)文化活動(dòng)。10設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。11按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)36任保險(xiǎn)。12有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)委托管理1簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。4對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)綜合管理1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。2運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。3組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。4共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。5每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。6特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。7雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。8設(shè)備機(jī)房1）每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消37防器材，確保完好有效。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位1房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。2建筑部件1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2）每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3）每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3附屬構(gòu)筑物1）每月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2）每季度檢查1次雨、污水管井等。3）每月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5）每年檢測(cè)1次防雷裝置。空調(diào)系統(tǒng)1運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。382運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4每年檢查1次管道、閥門并除銹。5每年檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。7每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。二次供水設(shè)施1按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。3每季度切換1次備用水泵。4每年檢查2次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。5每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)1排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。2污水泵汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行39狀態(tài)；每2周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。3化糞池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。照明和電氣設(shè)備1樓內(nèi)照明每周巡視3次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。2樓外照明每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時(shí)間控制器。3應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。4低壓柜每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全。5低壓配電箱和低壓線路每月巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。6控制柜每2周巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。7發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年活化1次蓄電池；每周巡視1次充電機(jī)和蓄電池。8檢測(cè)每5年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。409配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。安全防范系統(tǒng)1報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。2對(duì)講門口機(jī)每月檢查1次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。3網(wǎng)絡(luò)控制箱每半年檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。4紅外對(duì)射探測(cè)器每季度檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。5圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。6攝像機(jī)每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。7解碼器每半年檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。418云臺(tái)每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9巡更點(diǎn)每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。10讀卡器每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次，查看防水狀況。11電磁鎖門鎖每2月檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕每2月檢查1次開鎖功能、接線。電梯1電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。3日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。425配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。6制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景1啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1次防漏電設(shè)施。3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范綜合管理1建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。2成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。3設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。4每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。435發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。6消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。7發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次。2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。3）備用電源每月檢測(cè)切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)1次。2消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。3防排煙系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核44對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。4防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1次；每年維修養(yǎng)護(hù)2次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤滑油。5水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每半年檢查1次潤滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。6應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。7消防電梯每月檢查測(cè)試1次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。8滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護(hù)基本要求1喬木植株生長正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于95%，生長季節(jié)葉片保存率高于85%。2灌木45植株生長正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。3綠籬和色塊植株生長整齊，保存率高于95%，年成活率高于95%。4地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過5%后能及時(shí)補(bǔ)栽或更換。5草坪草坪基本整齊，覆蓋率高于95%。綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，冷季型草坪根據(jù)長勢(shì)和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。2施肥根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每2年施肥1次至2次；灌木每年施肥1次至2次；地被和草坪植物每年施肥2次至3次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；盡量減少對(duì)化肥的依賴。3病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查3次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。4整形修剪喬木每年冬季修剪1次；灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪461次；綠籬和色塊每年五一前、國慶節(jié)前、冬季修剪1次；冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長勢(shì)生長季節(jié)每月修剪1次至2次，全年至少修剪12次。5除草每年全面除草3次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理3次。工作檢查1生長季節(jié)每月檢查3次綠化工作。2編制每季度綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。3有綠化檔案。環(huán)境衛(wèi)生生活垃圾的收集、清運(yùn)1實(shí)行生活垃圾分類收集。2配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。3每2周至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。4每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。5垃圾清運(yùn)車外觀整潔。物業(yè)共用部分清潔1樓內(nèi)471）大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭1次信報(bào)箱、大堂玻璃。每月擦拭1次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔1次大堂、一層候梯廳。2）樓道、樓梯每周清掃1次、每2周清拖1次樓道、樓梯地面。每2周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔1次樓道、樓梯。2電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次。每日巡視保潔2次電梯轎箱。3天臺(tái)、屋面每季度清掃1次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每2月清掃1次天臺(tái)、屋面。每月巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。4樓外道路及設(shè)施每日清掃1次、巡視保潔2次樓外道路。每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。5水景48根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔2次水面；每年清潔2次水池池底。6有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。7雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00前清掃干凈。工作檢查和記錄1每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。2每季度全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。3清潔檔案齊全。公共秩序維護(hù)主要出入口有專人24小時(shí)值守。制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。每年進(jìn)行2次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。備勤人員24小時(shí)待崗。49記錄與檔案1各項(xiàng)工作記錄完整有效。2檔案齊全。裝飾裝修管理建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。建立裝飾裝修管理檔案。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。507住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。2公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于8小