XX物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序

XX物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序1目的2適用范圍U3職責(zé)總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)， 配置必要的資源，責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。的策劃文件，并對實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

編寫相應(yīng)4程序質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，組織總的質(zhì)量目標(biāo)為：業(yè)主住戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率每季度平均應(yīng)達(dá)到： 96%為本部門每季度具體的服務(wù)項(xiàng)目滿意率：a）b）c）d） 綠化服務(wù)：98%;e） 維修保養(yǎng)：96%;f） 社區(qū)文化活動g） 服務(wù)質(zhì)量:98%體系策劃。進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃：a）準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系

按照質(zhì)量管理標(biāo)；b） 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變c） 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；d） 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。針對具體的服務(wù)、項(xiàng)目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行〈〈服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容總經(jīng)理應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：a） 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定；b）質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置

識別為實(shí)現(xiàn)；對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn) ；高質(zhì)量管理體系的有效性和效率；策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計(jì)劃等。質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致 的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時(shí)反饋到質(zhì)管部。質(zhì)管部對質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，質(zhì)量策劃的更改

協(xié)調(diào)相應(yīng)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填執(zhí)行；整應(yīng)對職責(zé)作出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)作。質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件， 由質(zhì)管部負(fù)責(zé)存保存。相關(guān)文件。《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的