護理管理學模擬試卷

2010年10月《護理管理學》自考試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫柵的括號內。錯選、多選或未選均無分。TOC\o"1-5"\h\z在復雜環(huán)境中找出關鍵性的影響因素屬于護理管理者的（）專業(yè)技能B.人際技能C.概念技能D.創(chuàng)造技能根據領導四分圖理論，對新上崗的護士最適宜采取的領導方式是（）高任務、高關系B.高任務、低關系C.低任務、高關系D.低任務、低關系權變領導理論認為，適宜采取授權式領導方式的員工類型是（）成熟度低B.比較不成熟C.比較成熟D.高度成熟從管理職能的作用看，計劃是（）A.保證B.前提C.關鍵D.手段控制系統(tǒng)能及時發(fā)現偏差信息，并迅速做出反應，防止偏差積累，體現了控制系統(tǒng)的（）A.實時控制B.適度控制客觀控制D.自我控制在計劃完成后進行的評價性控制是（）A.前饋控制B.現場控制C.預防控制D?反饋控制護理人員在職業(yè)生涯早期階段存在的問題是（）A.沒有足夠的時間和精力進行自我反省B.面臨極大的競爭壓力C.穩(wěn)定性較低，容易迷失自我D.安于現狀明確哪些崗位需要護理人員、必須具備哪些素質及如何聘用，屬于護理人力資源管理職能的（）A.護理人力資源規(guī)劃B.護理人員的招聘和錄用C.護理人員的培訓與使用D.護理人員的績效評價護理人員的數量、質量、整體結構等各方面應滿足患者的護理需要，體現了護理人員編配的（）A.功能需要原則B.能級對應原則C.結構合理原則D.成本效率原則

TOC\o"1-5"\h\z因護理人員配置不足誘發(fā)護理風險的因素屬于（）護理人員素質因素B.技術因素C.環(huán)境因素D.管理因素判斷誘發(fā)風險的相關因素屬于風險管理的（）A.風險鑒別B.風險評估C.風險控制D.風險監(jiān)測12.管理要準確地把握人性，體現了管理理念的（）A.對立統(tǒng)一觀B.法制觀C.人本主義觀D.倫理觀13.屬于社區(qū)健康教育評價指標的是（)A.護理服務滿意率B.衛(wèi)生知識達標率C.差錯事故發(fā)生率D.慢性病患者訪視率14.被稱為“管理過程之父”的是（)A.法約爾B.泰羅C.麥格雷戈D.韋伯15.提出勞動方法標準化”的理論是（)A.人際關系理論B.一般管理理論C.科學管理理論D.行政組織理論16.管理應具有伸縮性，體現了管理的（)A.整分合原則B.彈性原則C.反饋原則D.能級原則TOC\o"1-5"\h\z計劃要能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產出，體現了計劃的（）A-目的性C.普遍性中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃屬于（A.高層計劃C.基層計劃網絡組織的特點是（）A.組織成員職務穩(wěn)定C.因事設置，專職專人屬于組織文化精神層的內容是（A-目的性C.普遍性中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃屬于（A.高層計劃C.基層計劃網絡組織的特點是（）A.組織成員職務穩(wěn)定C.因事設置，專職專人屬于組織文化精神層的內容是（A.組織的價值標準C.組織的風俗習慣適應性D.經濟性）B.中層計劃D.作業(yè)計劃B.高協(xié)作成本D.組織成員有共同的愿景）組織的行為準則D.組織的工作環(huán)境在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其懶寫在題后懈內。錯選、多選、少選或末選均無分。21.下列屬于正反饋的有（）A.提高獎金B(yǎng).晉升職位C.精神鼓勵D.發(fā)現護理隱患及時上報，杜絕護理失誤E.物質獎勵22.下列關于目標的敘述正確的有（)A-目標要有重點B-目標應具體，具有可測量性制定目標時應考慮組織的發(fā)展，而不應考慮個人的發(fā)展相互關聯(lián)的部門之間應制定共同目標制定目標要考慮各方面關系的協(xié)調性下列關于領導者的描述正確的有（）領導者是由上級指派具有正式職位的人領導者必須有追隨者領導者的目的是實現組織或群體目標領導者應具備促進本組織發(fā)展的戰(zhàn)略思維能力E.領導者應具有影響下屬的能力24.影響護理人員編配的因素有（)A.床位使用率B.護理人員素質C?醫(yī)院的自然條件D.護理管理水平E.服務對象的經濟條件25.臨床路徑的特點包括（）A.強調時效性B.強調有效性C.關注實踐性D.強調完整性和合作性E.強調合理費用三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）組織變革27.激勵職業(yè)生涯規(guī)劃風險控制護理安全四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）簡述梅奧的人際關系理論的主要觀點。簡述制定計劃的步驟。簡述組織設計中管理寬度與管理層次的關系。簡述決策實施中的主要工作。簡述護理人員培訓的原則。簡述護理教學查房的形式。簡述社區(qū)保健管理方法。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）試述能級原則在護理管理中的應用。試述控制過程包括的步驟。2010年1月《護理管理學》自考試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。TOC\o"1-5"\h\z被稱為“管理過程之父”的是（）?盧森斯“水能載舟，亦能覆舟”體現的是（）B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想D.“求實”的管理思想護理管理工作中的“按職上崗”體現了現代管理的（）4.下列屬于二級醫(yī)院的是（）在確立目標之前，組織必須明確自身的（）護理質量標準的制定屬于決策中的（）下列關于時間及時間管理的描述正確的是（）健康教育目標屬于組織目標中的（）關于正式組織特點的描述正確的是（人與人之間有共同的思想感情，彼此吸引TOC\o"1-5"\h\z新古典組織理論的主要代表人物是（）11.擔任某職務時應履行的責任是（）根據衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》的規(guī)定，護理人員應占醫(yī)院衛(wèi)生技術人員的比例是（）A.20%B.25%C.40%D.50%自我排班的優(yōu)點是（）護士過多考慮自己需求，不利于科室團結14.領導者權力性影響力的特點是（）15.構成領導者非權力性影響力的因素是（）16.激勵的起點是（）17.操作條件反射理論的核心是（）18.領導者以身作則，要別人做到的事，自己首先做到，屬于激勵方法中的（）19.控制作用發(fā)生在行動之后的是（）20.治愈率、好轉率、院內感染率等是護理工作質量評價中的（）二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。（）導尿、洗胃（）亞當斯認為，當員工感到不公平時，可能采取的措施有（）采取一定行為，給比較對象施加影響D.采取一定行動，改變自己的付出或所得（）三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）沖突積極強化直線權力決策能級原則四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31.簡述建立控制系統(tǒng)時應遵循的原則。簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。簡述在目標管理中確定目標值的要求。簡述造成時間浪費的因素。（各舉一例）簡述Z理論在護理管理中的應用。簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。簡述常見的計劃方法。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）試述護理差錯與事故的防范措施。試述護士長的管理藝術。2009年10月《護理管理學》自考試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。TOC\o"1-5"\h\z1.小李新調到普外科當護士長，她現在的首要工作應該是（）制定科室奮斗目標B.把握整體搞好人際關系以利開展工作D.學習此科專業(yè)知識及技術控制過程的關鍵是（）確立標準B.衡量成效C.糾正偏差D.收集信息美國著名心理學家赫茨伯格提出的理論是（）A-雙因素理論B.X—Y理論C.人類需要層次理論D.成熟度理論在管理方格理論中，貧乏管理的領導方式類型是（））B.品格因素D.感情因素）B.由外界賦予的影響力D.隨職位升高而增強下列屬于權力性影響力的因素是（資歷因素C.才能因素領導者非權力影響力的特點是（A.影響力廣泛而持久C.具有強迫性和不可抗拒性7.按規(guī)定的等級比例對護理人員績效進行評定的績效考核測量方法是（A.行為特征評定法B.實績記錄法C-目標管理評價法D.強迫選擇比較法下列屬于間接護理項目的是（）A.晨間護理B.接待術后病人C.護理查房D.巡視病人影響護理人員編設的最主要因素是（）A.管理水平B.政策規(guī)定C.人員素質D.任務輕重直線權力是指（A.命令性權力B.服務性權力C.建議性權力D.顧問性權力從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是（）A.15?20名護士B.12?15名護士C.10?13名護士D.8?10名護士下列關于組織的說法正確的是（）A.正式組織和非正式組織是完全對立的B.非正式組織在任何情況下都是起著消極的作用管理者應該努力解除非正式組織當非正式組織與正式組織的目標一致時會對正式組織起到積極的作用13.對組織具有戰(zhàn)役性特點的目標是（）A.長期目標B.中期目標C.短期目標D.個人目標

表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是（）A-目標B.政策C.規(guī)劃。.宗旨按收治范圍可將醫(yī)院的種類劃分為（）城市醫(yī)院、農村醫(yī)院綜合性醫(yī)院、專科醫(yī)院、中醫(yī)院、康復醫(yī)院軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學院附屬醫(yī)院全民所有制醫(yī)院、集體所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院TOC\o"1-5"\h\z強調整體合作精神，提倡參與式管理的現代管理理論是（）A.Z理論B.X理論C.Y理論D.X—Y理論最能體現管理者管理藝術性的職能是（）A.計劃B.控制C.組織D.領導與指導護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理D.效益原理領導了著名的“霍桑試驗”并由此創(chuàng)建了“人際關系學說”理論的管理學家是（）A.韋伯B.法約爾C.梅奧D.麥格雷戈管理沒有一成不變的模式，在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問題必須采取不同的方）B.品格因素D.感情因素）B.由外界賦予的影響力D.隨職位升高而增強法進行協(xié)調權衡，才能收到滿意的效果。這體現了管理的（）A.實踐性B.綜合性C.社會性D.藝術性二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。）B.等級性D.共享性）B.持續(xù)不斷地改進D.增加工作的數量21.信息的基本屬性包括（A.事實性C.聚集性替代性全面質量管理的含義包括（A.強烈地關注顧客）B.等級性D.共享性）B.持續(xù)不斷地改進D.增加工作的數量A.管理者一定是領導者CA.管理者一定是領導者C.領導者影響力主要由個人特點獲得E.領導者注重制定長遠目標24.學習型組織的主要特點包括（A.自我超越C.樹立信心E.改善心智模式管理者注重日常工作維持）系統(tǒng)思考D.團隊學習

護士長的管理藝術包括（B.指揮藝術D.協(xié)調人際關系藝術決策藝術交談藝術激勵藝術三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）效益原理27.指令性計劃28.組織設計.授權.前饋控制四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）.簡述集體決策的基本要求。B.指揮藝術D.協(xié)調人際關系藝術在時間管理中，如何評價時間花費的有效性？簡述目標管理的作用。簡述組織變革的意義。35.護理人員周期性排班有哪些優(yōu)點？現代管理發(fā)展趨勢的特點體現在哪些方面？簡述系統(tǒng)理論在護理管理中的應用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）在護理管理中如何應用各種強化手段？試述臨床護理工作質量評價的內容及相互關系。2009年1月《護理管理學》自考試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分?！八茌d舟，亦能覆舟”體現了（）A.C.“重人A.C.“重人”的管理思想“法治”的管理思想B.D.“人和”的管理思想

順“道”的管理思想被稱為“科學管理之父”的人是（）A.C.3.A.A.C.3.A.C.法約爾韋伯護理管理過程的核心是（改善及提高護理質量完成組織目標B.D.B.D.泰羅梅奧以人為中心計劃過程關于醫(yī)院概念的敘述正確的是（）A.醫(yī)院是以治療疾病為特定性質的事業(yè)單位醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的場所醫(yī)院是獨立于社會系統(tǒng)之外的公益事業(yè)單位醫(yī)院的基本性質是防病、治病B.確定型決策D.不確定型決策）B.管理時間D.靈活時間B?服務性權力D.命令性權力）B.物力D.信息在選擇某一病區(qū)是采用功能制護理還是責任制護理時的決策屬于（）程序化決策風險型決策管理者用于開會的時間屬于（A.專業(yè)時間C.聯(lián)系時間直線權力是指（）A.顧問性權力C.建議性權力組織有形要素中最主要的是（A.人力C.財力TOC\o"1-5"\h\z在對護理人員進行績效考核時，信度和效度較高的方法是（）A.評分法B.實績記錄法C.考核表法D.評語法護理人員排班應遵循的首要原則是（）B.滿足病人需要D.公平原則B.權力定位于群體D.權力定位于他人）B.弗羅姆D.赫茲伯格B.個人的價值觀念和態(tài)度的矛盾D.社會環(huán)境因素B.衡量成效D.收集信息A.降低人力成本C.合理組合人力權威型領導方式主要體現在（）A.權力定位于成員C.權力定位于個人激勵理論中雙因素理論的提出者是（A.斯金納C.亞當斯TOC\o"1-5"\h\z挫折產生的客觀原因是（）A-目標的適宜性C.對工作環(huán)境了解的程度控制過程的關鍵是（）A.確立標準C.糾正偏差保證急救物品完好屬于護理質量控制中的（）B.同期控制D.反饋控制A.前饋控制C.過程控制對某項護理業(yè)務技術重點攻關項目進行管理時應采?。ǎ〢.定向循環(huán)管理B.定位循環(huán)管理C.按病種循環(huán)管理D.按病例循環(huán)管理治愈率、好轉率、病死率、院內感染率等是臨床質量評價中的（）A.環(huán)節(jié)質量指標B.要素質量指標C.基礎質量指標B.確定型決策D.不確定型決策）B.管理時間D.靈活時間B?服務性權力D.命令性權力）B.物力D.信息B.滿足病人需要D.公平原則B.權力定位于群體D.權力定位于他人）B.弗羅姆D.赫茲伯格B.個人的價值觀念和態(tài)度的矛盾D.社會環(huán)境因素B.衡量成效D.收集信息B.同期控制D.反饋控制C.PDCA的檢查階段D.PDCA的處理階段19.護士長作為決策者的角色是（)A.組織護理查房B.與其它部門密切協(xié)作C.參加行政會議D.制定年度工作計劃20.從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是（）A.15?20名護士B.12?15名護士C.10?13名護士D.8?10名護士二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中有,二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.下列屬于行為科學理論的有（)A.人際關系學說B.人類需要層次理論C.權變管理理論。.雙因素理論E.成熟度理論22.影響決策的因素有（)A.有效決策結果的評定準則B.有效的決策評判方法C.有效的決策者D.有效的決策程序E.組織文化23.沖突的過程可以劃分為（)A.潛在的對立或不一致階段B.認知和個性化階段C.行為意向階段。.行為階段E.結果階段24.危機期的管理措施有（)A.完善管理，調整結構B.作好危機事件的評估工作C.建立危機處理小組D.避免相互指責E.作好危機處理記錄及報告25.下列屬于基礎護理業(yè)務技術的有（）A?病情觀察B.營養(yǎng)與飲食C.尸體料理D.護理文件書寫E.各種引流技術三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）效益原理時間管理定量目標許諾激勵質量四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）簡述在決策中應用特菲爾法（Delphitechnique）的優(yōu)點。簡述目標管理的特點。簡述影響護理人員編設的因素。簡述權力性影響力和非權力性影響力的區(qū)別。

簡述促使護理組織變革的原因。信息有哪些基本屬性？簡述新護士長適應角色的藝術。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）試述制定計劃時應遵循的原則。試述在護理質量管理中實施控制應注意的問題。護理管理習題集第二章管理理論和原理一、單項選擇題人性管理理論所提出的假設，下列哪項不屬于Y理論的假設C有效通過綜合運用人、財、物來實現組織目標給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標統(tǒng)一以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產要素的運用鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定管理中關注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是C法約爾的管理理論B.韋伯的行政組織理論C.喬治?梅奧的霍桑試驗D.泰勒的科學管理理論與人本原理相對應的管理原則是BA.價值原則B.能級原則C.彈性原則D.隨機制宜原則人性管理理論是哪位理論家提出的AA.道格拉斯.麥格雷爾B.盧因克來頓.奧爾德弗提出關于需要和激勵的理論，指出人的三種基本需要，除下列哪項以外AA-自我創(chuàng)造的需要B.生存的需要C.相互關系的需要D.成長發(fā)展的需要科學管理學派奠基人是DB.韋伯。.泰勒B.韋伯。.泰勒C.喬治.梅奧

B.人D.B.人D.組織目標C.管理活動心理學家赫茨伯格的雙因素理論，一類是保健因素，另一類是BA.金錢因素B.激勵因素C.人際因素D.信息因素喬治?梅奧等人的實驗所得出的結論，除下列哪項以外BA.工人是社會人B.管理人員的技巧和能力C.組織中存在非正式組織D.領導重視提高工人的滿意度二、問答題找出實際工作中的一個系統(tǒng)，運用系統(tǒng)原理進行闡述其特征答：護理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個護理是一個系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等。可以舉出一個系統(tǒng)進行分析其系統(tǒng)原理的六大特征。根據行為科學理論，為你科室的護士長寫一份管理建議書答：行為科學理論最突出的特點是人本管理，可以運用理論中提到的關注人的需求、人在組織中的作用、變專制型管理為民主型管理、重視非正式組織的作用等來寫這份建議書。評估你的護士長的管理技能，應用所學的知識提出改進建議答：講義中提到了基層護士長的管理技能：忠誠和執(zhí)行力、輔導下屬和賦能、實現組織目標的策略、合作與交流、專業(yè)技能和直接護理病人的能力?？梢耘c你實際中的護士長的表現進行比較并提出建議。根據馬斯洛需要層次理論，從自身角度分析自己各層次的需要以及對管理者的管理期望答：馬斯洛的需要層次理論包含了基本的生理需求、安全需求、所屬的需求、尊重的需求和自我實現的需求。每個人的需求就是對管理者的管理期望。可以根據不同需求的層次性和基層管理者的管理范圍（權限）來描述。第三、四章計劃、組織一、單項選擇題決定各種管理活動的內容、管理方法的選擇、管理的結構是DA.計劃B.輔助計劃C.方案。.目標計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外BA.科學性B.程序性C.經費合理性D.效益的顯著性組織的基本要素，除哪項以外CA-目標與任務B.職權與責任C.物質與技術D.適應與發(fā)展組織文化的作用，除下列哪項以外DA.凝聚作用C.輻射作用約束作用規(guī)范作用一個組織的競爭力主要取決于CA.凝聚作用C.輻射作用約束作用規(guī)范作用A.領導B.組織C.人D.計劃組織設計的原則中哪一項對于實現組織目標起關鍵作用D職責與職權相應原則D.統(tǒng)一指揮的原則對于計劃形式的描述，下列哪項是錯誤的BA-目標是在任務指導下，整個組織要達到的具體成果任務是社會賦予的方針政策宗旨是組織對其信仰和價值觀的表述D?規(guī)劃是為實施既定方針所采取的目標組織變革應遵循解凍、轉換及再凍三階段是哪個學者提出的CA.約翰?科特B.克-金目標決定各種管理活動，除下列哪項以外DA.活動的內容B.管理方法的選擇C.管理結構的選擇D.報酬的分配目標管理的過程經過哪三個階段AA.制定目標體系、組織實施、檢查評價B.制定總體目標、個體目標、檢查評價C.制定個體目標、總體目標、檢查評價D.制定目標、形成目標責任、檢查評價二、問答題試述計劃工作的步驟答：計劃工作的步驟：分析形勢：調查、分析、預測、全面掌握組織的現狀及未來發(fā)展的背景。確定目標：在形勢分析的基礎上為組織或個人制訂目標。評估資源：計劃實施的前提和期望環(huán)境。擬定備選方案：可供選擇。比較方案科學性、可行性、經費合理性、效益的顯著性等選定方案選擇可行性強、滿意度高、低投入高產出方案的過程。制訂輔助計劃：派生計劃或分計劃編制預算：人員、分工、設備、經費、時間等。試述組織文化的基本特征答：（1）組織的價值觀是組織文化的核心：組織成員共同價值觀，就是組織內部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。組織的價值觀制約和支配著組織的宗旨、行為規(guī)范和追求目的，因此，組織的價值觀是組織文化的核心。（2）以人為本是組織文化的中心組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調動人的積極性，提高全體組織成員的責任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結合起來，才能不斷增強組織內部的活力，實現組織的目標。（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式組織文化是一種以文化形式出現的現代管理方式，是通過柔性的文化引導，通過分享價值、規(guī)范行為標準和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協(xié)調和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規(guī)范內化為員工的價值觀和行為規(guī)范。這種軟性管理要比剛性的管理制度有更強的控制力和持久力。（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務組織成員間的差異，給組織管理帶來挑戰(zhàn)。加劇了組織成員之間的磨擦、排斥、對立、沖突及對抗，加大的組織溝通協(xié)調的管理成本，不利于組織目標的實現。組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產生親近感和歸屬感，實現價值觀的認同和融合，達成共識。使組織產生具大的向心力和凝聚力。第五章人力資源管理一、單項選擇題下列哪項不是護理人力資源管理目標：3統(tǒng)一護理人員行為規(guī)范，訓練有素護理人員改革人力資源管理模式，提高領導水平解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發(fā)展的"雙贏〃提高護理人員對工作滿意度，為未來的成就感提供發(fā)展空間護理人員結構合理配置原則，除下列哪項以外DD?情商結構A?專業(yè)結構B.智能結構C.年齡結構體現不斷提高護理人力資源價值的過程的特點，除下列哪項以外BD?情商結構開發(fā)性B.組合性C.再生性D.可塑性下列哪項不是績效評估的目的。對員工的晉升、降職、調職和離職提供依據對招聘選擇和工作分配的決策進行評估對員工和團隊對組織的貢獻進行評估決定員工的薪酬決策護理人力資源管理的概念除吸引、開發(fā)、保持高素質隊伍內容以外還有哪一內容BA.培養(yǎng)人才B.實現組織目標C.招聘選擇人員D.提升工資護理人員配置原則，除下列哪項以外BA.科學配置B.成本核算C.結構合理D.個人崗位對應護理人員科學配置原則方法，除下列哪一項以外B實施臨床路徑的主要目的，除下列哪項以外DA.降低服務成本B.規(guī)范診療服務手段C.提高醫(yī)院競爭力D.發(fā)揮專業(yè)特長護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外BA.評價標準公開化原則B.評價結果背靠背原則C.評價激勵原則D.評價面談原則護理人事管理決策者對護士的晉升、降職、調職和離職是以哪個為依據CA.護士的能力B.護士的素質C.績效評價的結果D.護理質量的結果臨床路徑的要素和特征，除下列哪項以外CA.綜合性B.時效性C.專業(yè)性D.合作性二、問答題護理人員配置有哪些原則？你選用什么方法配置？答：（1）科學配置原則：比例配置法：按照醫(yī)院規(guī)模和床位數分類法：按照病人、病種分類測算工時測定法：護理工作量和消耗時間成本效率原則結構合理原則個人崗位對應原則若以滿足患者需求之日常生活活動(ADL)為測量工具每一個指標可依據每一患者所需的護理程度來排例，每一活動均可以時間加以量化，并依據所需時間的多少來分類。提供病人直接或間接的護理活動，每一個內容都關系著時間元素。第一類病人是指病人在24h內平均所需的護理時數在0-2h第二類病人是指病人在24h內平均所需的護理時數在2-4h第三類病人是指病人在24h內平均所需的護理時數在4-10h第四類病人是指病人在24h內平均所需的護理時數在10h上三班護理人力分配百分比表班別白班小夜班大夜班第一類483418第二類473419第三類403525第四類353332例如40位病人(8.6)第一類病人15人X2=30hX：第二類病人20人X4=80hX：第三類病人4人X8=32hX：第四類病人1人X12=12hX：績效評估的目的是什么？你科采用哪種績效評價工具？存在什么問題？如何改進？答：目的：對員工的晉升、降職、調職和離職提供依據；組織對員工的績效考評的反饋；對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；對員工的薪酬決策提供依據；對招聘選擇和工作分配的決策進行評估；了解員工和團隊的培訓和教育的需要；對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估；對工作計劃、預算評估和人力資源規(guī)劃提供信息。采用方法：績效評價表、排序法、比例分布法、描述法、關鍵事件法、目標管理法360度績效評價法?？冃гu價可能出現的問題：目標不明確，標準不科學，考核方法不當，沒有溝通反饋和結果利用不當等。請具體說明績效評價可能出現的問題？因心理原因可造成哪些偏差？答：可能出現的問題：(1)績效評價的目標不明確，標準不科學。(2)考核方法不當，沒有溝通。（3）反饋和結果利用不當等。心理原因：（1）暈論效應對下屬的某一績效要素（如“與其他人相處的能力）評價較高，會導致其他績效要素（工作質量）評價也較高。（2）居中趨勢避開較高等級，避開較低等級，意味著所有的雇員都被簡單地使用評定為中級。（3）偏松或偏緊傾向有些愿意給高分。而有些給較低的分（4）評價者的個人偏見避免因過去的績效、年齡、性別或種族等情況的影響，而造成對他們的工作績效作出不正確的評定。（5）權威心理考評者有的自恃權威，憑個人和主觀武斷，去看對一個同志的績效（6）吸引心理有的為了個人的愛好或某種拉攏個人勢力的心理，而不能公正評價，有的為了搞團伙。（7）優(yōu)先心理不做認真細致踏實的工作，不注意發(fā)展變化，只憑個人原有的印象（8）好差相間心理好事輪著來的心理的支配。（9）嫉妒陷害心理利用掌握考評權和考評的機會，嫉賢妒能，甚至會打擊陷害別人。護理人員績效評價有什么作用？如何理解護理人員績效評價的基本原則？答：主要作用（1）人事決策作用：護理人員管理決策都是以績效結果為依據的（2）診斷作用：幫助護士了解和實現醫(yī)院期望行為并通過考評尋找差距及其原因，使護理人員工作明確目標，改善工作表現。（3）激勵作用：醫(yī)院獎懲制度實施的客觀指標，對工作表現優(yōu)秀、業(yè)績突出的護理人員實行獎勵。（4）教育和管理作用：培訓、調整、轉崗、留聘評價的基本原則（1）評價標準基于工作崗位職責原則（2）評價標準公開化原則（3）評價標準化原則（4）評價激勵原則（5）評價結果公開化原則（6）評價面談原則5。請你具休說明一種績效評價工具，如何應用？答：（1）績效評價表：與工作相關、與個人特征相關評價簡表：部門、科室、姓名、職稱、評價時間；項目、分值、等級（優(yōu)、良、合格、差、服務態(tài)度、工作效率、責任性、計劃性、合作性、能力（專業(yè)、教學、科研、管理）成果。（2）排序法：根據某些工作績效評價要素，將績效最好的人到績效最差進行排序。平行比較法：每個成員的績效與團隊中其他成員比較。單一總績效，在所有比較人員中獲得對比結果最多的在最高位置。（3）比例分布法：將小組所有人按一定的比例被分別分布到工作績效等級的近似正態(tài)分布?？冃ё罡?%；績效較高20%；績效一般50%；績效合格20%；績效很低5%。先由每位成員根據評價要素進行評價，然后歸納。描述法：用陳述方法、無規(guī)范標準、多用于競選5)關鍵事件法：是將被評價人員在工作中好的、差的、錯誤的表現記錄，作為評價的依據。評價者應綜合這些記錄和其他資料對護士業(yè)績進行全面評價。病人對護理＞95%，總滿意度達96%，工作滿意度入院介紹及時詳細達94%，其他滿意度均在95%以上。目標管理法：必須與每一位成員共同制定與部門相匹配的工作目標，重視工作業(yè)績；每一位雇員如何才能為部門目標的實現作出貢獻？確定個人目標，共同確定短期的績效目標。工作績效評價，實際工作成績與他們事前商定的預期目標加以比較提供反饋，定期召開績效評價會議，與成員討論目標完成情況。360度績效評價評價模式：是由被評價者的間接上級、直接上級、公眾、同事、服務對象、供應商、下屬、專家、被考核者本人等從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行全方位衡師資反饋的方法。第六、九章領導、控制一、單項選擇題積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外D專注B.移情C.接受D.情緒下列哪項不屬于菲德勒的權變模型確定的三項情境變量B領導者-成員關系B.X作成熟度C.任務結構D?職位權力赫爾賽與布蘭查德的情境理論認為，領導者?，應當視其下屬的〃成熟〃程度而定.當某一下屬不愿也不能負擔工作責任，學識和經驗較少時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式CA.命令型B.參與型C.說服型D.授權型領導者的三個屬性，除哪項以外BA.領導者是一種過程B.領導者是某一個個體C.領導者的本質是人際影響D.領導的目的是群體或組織目標的實現領導的非權力影響力的因素，除下列哪項因素以外CA.品格B.知識C.情義D.能力領導者在具體活動的領導過程中所體現的主要效能，除哪項以外CA.時間效能B.決策辦事效能C.組織效能D.用人效能工作壓力與工作績效的關系，何時工作績效最高C

當個人感受壓力較低時C.工作壓力在B的基礎上進一步增加員工積極完成具有挑戰(zhàn)性的工作壓力超出員工承受的范圍下列哪項不是領導者在領導過程中表現出來的極端行為領導類型當個人感受壓力較低時C.工作壓力在B的基礎上進一步增加員工積極完成具有挑戰(zhàn)性的工作壓力超出員工承受的范圍A.方格式領導B.獨裁式領導C.民主式領導D.放任式領導布萊和莫頓認為哪一管理方格理論是最理想有效，但較難做到DA.權威式B.中庸式C.貧乏式D.協(xié)作式科學家進行環(huán)境因素對領導有效性影響的研究，形成了哪一種領導理論CA.特征領導理論B.行為領導理論C.權變領導理論D.路徑目標理論下列哪項不是費德勒提出影響領導有效性的情景因素BA.上下級關系B?領導方式C?任務結構D.領導者的職權決策管理學派的代表人物是CA.熊彼特B.德魯克C.西蒙D.米切爾控制的功能除了限制偏差的累積外，還有CA.純正偏差B.蝴蝶效應C.使組織適應環(huán)境變化D.獲取偏差信息二、問答題管理者在溝通中，不要只是講，還要設身處地去傾聽，請問傾聽有那些技巧？有什么意義？答：（1）專注：要集中精力傾聽對方講話的內容、背景及尚未表達的意思。站在對方角度、觀察細微末節(jié)、多用疑問語、復述等形式。意義：耐心傾聽表示領導解決問題的誠意，創(chuàng)造和諧和有利于傾吐內心委曲的氣氛或環(huán)境，（2）移情：是善于將自己的情感置身于對方的位置。是設身處地的換位思考，將心比心。意義：可了解下屬的所思所想，了解下屬的心理、思想、感受、需求、對沖突的認識、人生觀、價值觀等，隨時能感觸到職工的脈搏、情緒，為改進工作，正確決策，提供依據?？纱龠M相互的溝通，取得共同的語言，下屬的依賴，為有效的領導和指揮打下基礎。（3）接受客觀地傾聽內容，而不急于作判斷。意義：積極的傾聽者的挑戰(zhàn)是就是接受對方所言。能使對方有一個完整的表達，不會掉余下信息。溝通信息的完整性傾聽者不僅要從對方獲得信息，而且要獲得準確的信息。意義：獲得完整信息能客觀地了解事實的真實性，才能找到問題或矛盾發(fā)生的真正原因，為更好地解決問題提供了基礎。領導藝術通過那些技能體現出來？當你對下屬工作不滿意時，你如何處理？為什么？答：技能：溝通、傾聽、協(xié)調、激勵、授權、決斷、用人、處事、處時等體現出來。處理：關懷:關懷下屬比激發(fā)下屬更有效?？隙ǖ脑u價：肯定的主要表現形式是外在評價，外在評價的肯定或否定，將對人的行為思想產生極大的激勵。當自我評價與外在評價不一致時，人的內心就會發(fā)生心理沖突。領導的責任是干預：向下屬說明工作成績的標準。讓下屬了解審定成績的方法；下屬了解工作表現、工作成績、獎勵和處罰的方法。外在評價干預的結果往往導致自我評價發(fā)生改變。使組織工作的管理目標與個人的工作目標能和諧的統(tǒng)一起來，通過護士與護士長的溝通聯(lián)系，使護士工作和護士長的管理工作緊密地連在一起，并使之逐步適應和接納，護士會不斷地進行自我行為的調整和約束，加強自我管理和自我參與意識，逐步形成護士的群體規(guī)范，達到管理目的。非權力性影響力具有哪些特征？并詳述由哪些因素組成？答：特征：(1)非權力性影響力具有對他人影響不帶有強制性，無約束力；以內在感染的形式潛在地發(fā)揮作用；被領導者的心理和行為表現為主動隨從和自學覺服從。組成因素：品格因素：領導者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、工作作風等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領導藝術者有較大的感召力和吸引力，使下屬產生敬愛感。能力因素：領導者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領導者，不僅為成功達到組織目標提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標的信心。使下屬產生敬佩感。從而自覺接受領導者的影響。(3)知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術為實現組織目標提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導越正確，越容易使下屬產生依賴感。（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應。如果領導者和謁可親、平易近人，體貼關心下屬，與下屬關系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產生親切感，甘愿與之一起為組織目標而努力。與下屬有良好感情關系領導者，其影響力來自下屬發(fā)自內心的服從和接受。你認為一個成功的管理者如何培養(yǎng)組織管理能力？個人的領導藝術如何提高？答：（1）組織管理能力：培養(yǎng)責任感和和自覺性、贏得下屬的支持、傾聽、整合他人意見、清晰地表達自己的觀念。（2）把握全局，注重細節(jié)、揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢、量力而行，盡力而為、層次分明，秩序井然、嚴格要求，精益求精?？刂乒ぷ鞯幕具^程要點答：（1）確立標準：1）確定控制對象：控制工作的重點是對組織目標成果實現有重大影響的因素。如員工的素質、技能、工作程序、工作方法、環(huán)境、活動過程等。2）選擇控制關鍵點：影響工作運行的重要操作、易出現偏差的環(huán)節(jié)、能反映業(yè)績的時間和空間。3）分解目標并確立控制標準：定量標準：實物標準、價值標準、時間標準。定性標準：等級、合格率、滿意度等。（2）衡量工作績效1）確定適宜的衡量方式：衡量項目、方法、頻度、主體。2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)：收集的信息要求：及時性、可靠性、實用性。3）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性：出現偏差的兩種可能：一是執(zhí)行中存在問題；二是標準本身存在問題。辨別并剔除不能有效控制并產生誤導的不適宜的標準。（3）評價并糾正偏差（1）評價偏差及嚴重程度：不僅要看偏差出現的概率，也要看偏差出現對組織構成的危險程度。（2）采取糾正行為：標準不夠合理修訂標準；標準適宜，則解決管理實際問題。第七章護理管理中的激勵一、單項選擇題激勵的基本模式是AA.需要-動機-行為-目標-需要被滿足B.需要-目標-動機-行為-需要被滿足需要-動機-目標-行為-需要被滿足。.目標-需要-動機-行為-需要被滿足

激勵的合理性原則包括一是激勵要適度，二是AA.激勵要公平激勵報酬不分層次A.激勵要公平激勵要有力度D.激勵要滿足屬于內容型激勵理論，除下列哪項以外CA.層次需要理論B.成就需要論C.強化理論。.雙因素理論下列哪項是過程型激勵理論CA.強化理論B.歸因理論。.雙因素理論B.合理性原則D.時效性原則C.期望理論。.雙因素理論B.合理性原則D.時效性原則A.引導性原則C.物質激勵原則應用歸因理論時護理管理者應引導護士注意，除下列哪項以外DA.成功歸因于個人的能力和努力關注的焦點集中于內部的可控因素努力比能力對成功或失敗會產生更強烈的體驗用外部的可控因素彌補內在的因素麥克利蘭認為每個人擁有三種需要，除下列哪項以外DA.權力的需要B.成就的需要C.情誼的需要D.激勵的需要二、問答題分析你自己對權力需要、情誼需要和成就需要的特點。答：每個人的個性、才干和激勵水平不同，對自己的特點進行分析，屬于哪一類需要模式。它們沒有對和錯，僅僅是特點不同，采取的管理行為有不同而已。例如：我的激勵模式屬于情感需要，即整個團隊的和諧、共同成長是我的最大成就感的來源，它引導我的管理思路就是參與和民主型，讓每個員工都能發(fā)揮其優(yōu)勢并從中獲得成就感。當然，也包含一定的權力需要和成就需要，整個團隊的發(fā)展方向必須保持在我的設定范圍，事業(yè)心也是驅動我不斷努力的動機。選擇一個激勵理論的概念評價你的護士長的管理行為，并提出建議。答：講義涉及了內容型激勵理論：馬斯洛的層次需要理論、麥克利蘭的成就需要理論、赫茨伯格的雙因素理論、和X-Y理論，過程型激勵理論：目標設置理論、期望理論和公平理論?？梢赃x擇其中一個理論，對照分析你的護士長的一些管理行為，有待改進之處提出建議。用期望理論分析你的三個變量？答：結合期望值、關聯(lián)性和效價進行分析。

運用歸因理論舉例說明你的成功或失敗？答：結合內部和外部的行為原因進行分析：包括個休的人格、情緒、心境、動機、欲求、能力和環(huán)境條件、情境特征、他人的影響。主要是能力、努力、任務難度和機遇。第十章護理質量管理一、單項選擇題護理服務提供的根本目標，除下列哪項以外DA.高效B.安全C.優(yōu)質D.全面下列哪項不屬于全面質量管理核心內容DA.客戶導向B.全員參與C?持續(xù)改進D?領導作用完整的6西格瑪改進項目的DMAIC5個階段是