客房服務(wù)員理論考試試題

客房服務(wù)員理論考試試題客房服務(wù)員理論考試試題客房服務(wù)員理論考試試題資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月客房服務(wù)員理論考試試題版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：客房服務(wù)員理論考試試題考試時(shí)間30分鐘總分30分姓名分?jǐn)?shù) 一：填空題（共20分）整個(gè)酒店一共有客房（除上庫(kù)和別墅）115間（1分）2、按南網(wǎng)公司接待作業(yè)指導(dǎo)書，接待任務(wù)一共分為四類，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屬于第一類接待任務(wù)。酒店綜合樓套房中分別有5間配有自動(dòng)麻將桌、分別是601、603、605、607、612（3分）酒店B塔四樓只有一間單人房、該房為B416（1分）5、明湖苑共有客房33間、其中二樓17間、三樓16間。（2分）6、客房服務(wù)過(guò)程中的“三輕”是指說(shuō)話輕、操作輕、走路輕（3分）7、酒店對(duì)客安全工作，主要是保證賓客的安全和安全（2分）8、在客房基本房態(tài)中，DND表示、OOO表示VIP表示VC表示VD表示（5分）9、火災(zāi)公安報(bào)警電話為。（1分）二：選擇題（共10分，1題1分）1、客房服務(wù)員的直接上司是（）A、客房部主管B、客房部經(jīng)理C、客房樓層領(lǐng)班D、客房PA領(lǐng)班2、客房服務(wù)員進(jìn)入客房或辦公室，用手指敲門（）下A、1B、3C、4D、23、客房服務(wù)員工作時(shí)、必須將工作房卡（）A、放在工作車上B、隨身攜帶C、放在房間內(nèi)D、放在工作間4、在接待服務(wù)過(guò)程中同客人見(jiàn)面時(shí)表示尊重、問(wèn)候、關(guān)心的一種禮儀形勢(shì)是（）A、問(wèn)候B、稱呼C、操作D、應(yīng)答5、在服務(wù)過(guò)程中、服務(wù)人員表示請(qǐng)客人稍等一下、馬上就來(lái)屬于（）禮節(jié)A、稱呼B、迎送C、應(yīng)答D、問(wèn)候6、當(dāng)客房服務(wù)員清掃客房，用房卡開(kāi)門時(shí)、應(yīng)做到（）A、把無(wú)人的房間全部打開(kāi)B、隨便開(kāi)幾間C、開(kāi)2到3間D、清掃1間開(kāi)1間7、一般情況下，清掃客房順序應(yīng)為（）（1）走客房（2）空房（3）VIP房（4）掛著“請(qǐng)清理房間”牌子的房間A、（4）（3）（1）（2）B、（3）（4）（2）（1）C、（3）（4）（1）（2）D、（4）（1）（3）（2）8、房間放有兩張單人床，中間放有一個(gè)床頭柜，兩個(gè)枕頭套開(kāi)口應(yīng)（）A、都面向床頭柜B、都統(tǒng)一向一個(gè)方向C、都反向于床頭柜D、一個(gè)反向于床頭柜、一個(gè)向于床頭柜9、4、客房的被套、枕套、床單等床上用品應(yīng)做到（）。A.一客一換B.