中西文化差異與秘書接待

中西文化差異與秘書接待中西文化差異與秘書接待中西文化差異與秘書接待中西文化差異與秘書接待編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:中西文化差異與秘書接待【摘要】本文以秘書接待為基礎(chǔ)，把中西文化差異作為重點，從語言文化、文化背景、禮儀禮節(jié)、價值觀等多方面進行分析，進一步的說明如何做好跨文化秘書接待工作。涉外秘書的接待工作與一般的接待工作有所不同，它是一種跨文化的交際活動，受多種文化背景的影響和制約，表現(xiàn)出跨文化性、復(fù)雜性和多樣性等特點。為了科學(xué)有效地進行國際交往，涉外秘書應(yīng)對世界各國、各民族的文化有詳盡的了解，并遵循國際禮儀行事，以免造成不必要的誤會，失去合作與交往的機會?！娟P(guān)鍵詞】中西文化、差異、秘書接待、影響，跨文化對涉外秘書接待工作的認識秘書的涉外接待工作不同于一般的接待工作,它是一種跨文化的交際活動,受多種文化背景的影響和制約,表現(xiàn)出跨文化性、復(fù)雜性和多樣性等特點。我們必須認真對待文化差異對秘書接待工作的影響,從而增強跨文化接待工作的科學(xué)性和有效性。本文著重討論跨越中西兩種文化的秘書接待工作。二、中西方文化差異對秘書接待工作的影響中西文化的差異對秘書工作的影響因素很多，常見的包括:語言文化、文化禮儀、文化背景、價值觀與人生追求、隱私觀、習(xí)慣風(fēng)俗的差異等等。傳統(tǒng)的文化在世界各國都根深蒂固，每個國家都有各自的文化色彩，并且對秘書接待工作有著重要的影響，作為秘書應(yīng)該通過了解和學(xué)習(xí)各國文化才能更好的完成接待的工作任務(wù)。（一）中西方語言文化的差異語言文字之間的不同造成文化的不同，也造成說話習(xí)慣和語言表達方式的不同。語言作為一種縱向的誘導(dǎo)或者暗示因素對文化產(chǎn)生很大的影響，甚至在很多場合表現(xiàn)為制約因素。中國文化不主張炫耀個人榮譽，反對王婆買瓜式的自吹自擂，而是保持低調(diào)，提倡謙虛，認為謙虛是一種美德，所以面對別人的贊揚時總是自謙，或是自貶一番來表示謙虛有禮。在國際商務(wù)活動中經(jīng)常會遇到這種情況：在面對別人的贊揚和祝賀時，我們往往會說“哪里，哪里”、“您過獎了”、，還差得遠呢”等自謙語。盡管這種行為很符合中國的文化傳統(tǒng)，但在西方國家卻沒有這樣的文化習(xí)慣。在他們看來，這不僅否定了自己也否定了贊揚者的鑒賞力。在西方，夸獎別人的人都希望對方對他的贊揚給予積極的反應(yīng)。西方人被別人夸獎時總是高興且毫不猶豫的說：“Thankyou”來表示接受和禮貌。在中國人看來這種過于自信、堂而皇之的行為是極為不謙虛的。中國人講究“卑己尊人”，這在中國人眼里是一種禮貌。我們習(xí)慣稱自己的家為“寒舍”，把自己的作品叫“拙作”，對方的意見為“高見”、“寶貴意見”。而英語中的敬語和謙詞比較少見，英語環(huán)境中，無論談話的對方年齡多大、輩份多長、地位多高，都是平等的，you就是you，I就是I，不像漢語那么繁瑣，諸多的“您，您老，鄙人”這類的敬謙詞。中國人說話的方式偏委婉、含蓄，與西方人“要么肯定，要么否定”的直率方式產(chǎn)生沖突。如果不了解這兩種不同文化的內(nèi)涵，在語言交際中就會出現(xiàn)困難。（二）中西方文化背景的差異由于時間、地域、氣候等諸多因素的不同，中西方國家在背景文化上存在著很大的差異。下面主要從三個方面簡要介紹：1、中西宗教信仰的差異宗教信仰是人類傳統(tǒng)文化中最原始也是保存最長久的，是文化發(fā)展的深厚根底，宗教信仰體現(xiàn)并影響著一個民族的文化觀念。宗教思想上的差異在一定程度上決定了中西方的社會特性和歷史走向。中國人長久以來深受儒教的影響，漢民族的宗教信仰是在儒家思想占主導(dǎo)地位的前提下，融合佛教、道教及其它民間宗教的混合形式。而西方人大多都信仰基督教，因為正是基督教文化構(gòu)成了西方文化的大背景，使得中世紀以來的西方文化的任何一部分都或多或少地具有基督教的氣息?；浇叹哂酗@著地神本主義特征。基督教的上帝被封為宇宙間唯一的真神，認為上帝是世界之根本，是人之根本，一切都是從上帝出發(fā)的，也都是以上帝為最終目的的，天與人的關(guān)系是相分的。而中國宗教則是以人作為出發(fā)點，具有強烈的人本主義色彩，主張“天人合一”，人神之間沒有緊張的對立關(guān)系。另外，中國宗教是多神教，宗教的各個教派內(nèi)部，對一個神靈的信仰并不排斥對其它神靈的信仰，最為普遍的就是觀音菩薩、如來佛都是大慈大悲、救苦救難、普度眾生的神。而基督教強調(diào)信仰專一，上帝獨尊。如今，宗教在不斷地發(fā)展、變化和調(diào)整，以適應(yīng)世俗社會的發(fā)展和進步，摒棄唯心虛幻的東西，保留和繼承宗教中積極的、科學(xué)的成分。在世界大融合的今天，探討宗教文化應(yīng)具有一種“全球性意識”，對任何一種宗教及其產(chǎn)生的文化都應(yīng)給予尊重，更應(yīng)該有求同存異的精神，否則將容易引發(fā)宗教上的沖突。2、中西方價值觀與人生追求的不同

中西方價值觀與人生追求的不同表現(xiàn)在社會生活的各個層面。第一、中西方人生價值取向不同儒家給中國人提供的價值觀念，在封建專制制度的支持下，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N根深蒂固的人生信念。作為2000余年來的中國文化的一根精神支柱的這種人生信念，認為人生的價值就是在現(xiàn)世的作為之中，一個人在社會越有作為，他的生命就越有意義的積極入世思想。在專制社會中權(quán)力就是一切，因此，人的作為最大者莫過于實現(xiàn)從政的抱負。齊家治國平天下的宏偉理想統(tǒng)治著千百萬中國文人碌碌無為的一生。受這種一元化的人生價值的影響，多數(shù)人不愿問津自然科學(xué)，致使科學(xué)被困于萌芽狀態(tài)。另外，人的智慧才能都集中到了政治權(quán)術(shù)上，創(chuàng)造了一個世界上獨一無二的變幻莫測而實質(zhì)又超穩(wěn)固的政治、文化模式。在這種特殊的模式中，產(chǎn)生了中國獨有的歷史現(xiàn)象：當(dāng)官不成，求當(dāng)圣人；報國不得則退做隱士，或吟詩飲酒自得風(fēng)浪，于是道教、佛教隨之興起，貪生的自去修道，厭世的不妨念佛。而西方文化中人生價值呈多元化。從政也是人生價值的實現(xiàn)，經(jīng)商也被認為相當(dāng)有價值。西方人眼中最好的職業(yè)莫過于律師、醫(yī)生。第二、西方的個人本位和中方的家族本位近代西方人文主義是在神學(xué)背景上產(chǎn)生的，原罪觀念在西方根深蒂固。因此，西方人的道德指向是個人向自己負責(zé)，通過個人奮斗向上帝贖罪，由此引申出一條基督教義，即“上帝面前人人平等”。當(dāng)上帝被否定了時西方又產(chǎn)生了社會原子觀念：個人就是原子，不依靠任何人而存在，個人權(quán)利任何人不得侵略，信奉個人本位，自我中心。這種個人本位的思想影響了生活的各個方面，親人間界線劃分明確，老少聚餐，各自付款，對孩子也非常尊重，進孩子房間首先要問：“我能進來嗎”強調(diào)以子女脫離父母獨立生活奮斗為榮，樂于談?wù)搨€人一得之見。而中國以家族為本位。家在中國人心目中是生活的宇宙，是一個生活的港灣，具有至高無上的凝結(jié)力。脫離家便是“游子”，強調(diào)“父母在，不遠游”。家庭中有長幼關(guān)系、夫妻關(guān)系，要各安其分，各盡義務(wù)，即“盡倫”！孟子認為：圣人是“人倫之民”，倫的核心是“絕對服從”，幼服長，妻服夫。使家變得如此重要的原因之一就是“孝”，“百善孝為先”，“孝道”是中國的國本、國粹，中國自古就有孝的文化，有以孝治天下之說。家與孝原本有偉大的理性意義，但由于過分強調(diào)，終成了一種過分的家族意識，而忽略了個人自由的發(fā)展，“存天理，滅人欲”，以個人向群體負責(zé)為人生宗旨。而在對待女性的態(tài)度方面，杜維明也承認：“儒家在這個方面可以揚棄包袱的可能性非常大，從女性主義的角度來看，沒有任何女性主義不能接受的包袱是儒家不能放棄的。”在《白鹿原》當(dāng)中女性的命運可謂“千紅一哭，萬艷同悲”?！疤镄《鹗钦麄€《白鹿原》中最有特點的女人。她不像白靈一樣可以把一切都砸碎，其實她也不可能去砸碎，在這個女人的身上存在的還是中國古代傳統(tǒng)女人的特質(zhì)。但是，命運卻跟這樣一個渴求愛的女人開了個玩笑。她與黑娃來到了白鹿原，用肉欲控制著整個白鹿村。與鹿子霖通奸，為白孝文設(shè)圈套，甚至間接的害死了狗娃?！钡谌?、西方講功利、時效，中方講倫理、道德西方文化由于自然科學(xué)的發(fā)展，因此比較重功利和實效，善于算經(jīng)濟帳。例如：在一個大公司，如果每人節(jié)約幾秒，加起來可節(jié)約幾個人的時間，可少雇幾個職員，減少多少開支。又如：一個人在寫字，圓珠筆的筆尖向外放還是向內(nèi)放比較節(jié)約拿筆寫字的時間，怎么放的狀態(tài)最有效等。中國文化由于長期處于封建的農(nóng)業(yè)社會，自然科學(xué)不發(fā)達，著重于人倫關(guān)系的調(diào)節(jié)。禮義規(guī)范高于一切，“義”、“利”之辯的結(jié)果使價值觀念產(chǎn)生偏差，提倡人為了符合某種禮義規(guī)范應(yīng)該犧牲自己的利益，“重義輕利”被視為高風(fēng)亮節(jié)、品格高尚。更有甚者，到了“文革”期間，“只要社會主義的草，不要資本主義的苗”，只算政治帳，不算經(jīng)濟帳，對外中國只考慮政治影響，不顧及經(jīng)濟效益。3、中西風(fēng)俗習(xí)慣的差異中西文化交流中不可避免地要遇到文化習(xí)俗的差異問題，這是因為交流雙方文化上存在著差異，并不是語言表達能力的問題。在長期的歷史發(fā)展的過程中，由于地域、種族、文化、歷史等因素的不同，各國、各地區(qū)、各民族相沿成習(xí)的這種特殊的精神文化方面的傳承—即風(fēng)俗習(xí)慣。中國人宴客喜歡熱鬧，講究面子排場，酒菜豐盛且非?？季俊６鞣饺苏埧椭恢貧夥詹恢爻?，飯菜一般比中國簡便，如果請多人吃飯，還可主動讓客人自帶一份拿手好菜供大家共享?？梢哉f，西方人除酒類較多外，他們的宴席遠沒有中國豐盛，即使是正式的大型宴會，菜肴種類也不多，一般先是開胃菜或湯，然后一道(偶爾兩道)正菜，接著便是甜食、咖啡。當(dāng)一個西方人在中國傳統(tǒng)宴席上看到五光十色的涼菜和接連不斷上桌的熱菜時，難免驚嘆。更令他們不解的是，明明是滿桌的美味佳肴，可主人還說：“沒有什么好吃的，大家湊合吃吧?！被蛘摺安俗龅貌缓茫埗喟??！边@讓他們覺得中國人十分不可思議。另外，在成語的形成過程中也體現(xiàn)了兩種不同的風(fēng)俗習(xí)慣。漢語中與狗有關(guān)的習(xí)語大都含有貶意。如“狐朋狗友”、“狗急跳墻”、“狼心狗肺”、“狗腿子”等，而在英語中有關(guān)狗的成語除了一小部分含有貶義外，大部分都沒有貶義。如Youarealuckydog（你是一個幸運兒）。與此相反，中國人十分喜愛貓，按照中國人傳統(tǒng)的想法，貓代表溫柔和善解人意。而在西方文化中，貓則用來比喻“狡猾的女人”。風(fēng)俗習(xí)慣的差異體現(xiàn)在生活中的方方面面，這是一個內(nèi)容十分豐富和極其復(fù)雜的問題。跨文化交際中產(chǎn)生的許多問題，包括誤解、不快、關(guān)系緊張，甚至發(fā)生嚴重的后果，都是由于交際雙方不了解對方的習(xí)俗文化造成的。所以我們有必要樹立一個良好的風(fēng)俗差異意識。（三）禮儀禮節(jié)以及接人待物的差異中國人在禮節(jié)禮儀方面相比率直、坦誠的西方人士通常顯得謙遜和含蓄。中國人注重禮尚往來，送禮的名目繁多，除了重要的節(jié)日相互拜訪之外，平時的婚、喪、嫁、娶、生日、升職等都可以作為送禮的理由。在這一點上，西方人則大相徑庭，他們一般不輕易送禮物給別人，除非互相建立了較為穩(wěn)定的人際關(guān)系。西方人強調(diào)規(guī)范人的行為，注重良好的教養(yǎng)，比如尊重婦女、男士將球紳士風(fēng)度等等。由于西方人極為崇尚個人自由，導(dǎo)致西方禮儀處處強調(diào)個人擁有絕對的自由，將個人的尊嚴看的神圣不可侵犯，因此在西方，侵犯個人隱私，是非常失禮的行為。中西方的人們在接人待物方面都本著禮貌和熱情的態(tài)度，但在表達方式上存在很多不同。中國人熱情好客，在餐廳吃完飯后爭相買單付錢，而在西方，人們不會因為朋友關(guān)系好而爭相付賬，在赴宴之前都會說好誰設(shè)宴請客，所以不會見到幾個朋友吃完飯同時爭相付錢的場面。西方國家最多見的是“AA制”，這種各自支付自己花費的方式。這也是西方國家強調(diào)個人和獨立意識的體現(xiàn)。由于受中國傳統(tǒng)的封建禮教男尊女卑的影響，很多場合女士不能像男人一樣得到同等的尊重，在正式的宴會上總是男士在上座就座，而女士只能緊隨其次。而在西方國家，尊重婦女是起傳統(tǒng)風(fēng)俗，女士優(yōu)先是西方交際中的原則之一，無論在任何公共場合，男士都要照顧好女士。（四）隱私觀差異

從根本上說，中西隱私觀的差異是由中西不同文化影響下的不同價值觀取向造成的。在歷史發(fā)展進程中，不同的國家和社會產(chǎn)生了各自特有的文化并一代代流傳下來。這些不同的文化體現(xiàn)在社會生活的方方面面，同時也影響著人們的思維模式和價值觀取向。以美國為代表的西方文化造就了以個人主義為核心的價值觀，即以個人為本位的人生哲學(xué)。

其主要內(nèi)容是相信個人價值，高度重視個人自由，強調(diào)個人的自我支配，自我控制，自我發(fā)展。在此基礎(chǔ)上就形成了高度重視個體隱私的西方隱私觀。

中國集體主義價值觀及其文化淵源。集體主義是中國價值觀的核心，被定義為“一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個人利益之上的思想”(《現(xiàn)代漢語詞典》，2004：593)，強調(diào)個人對集體的義務(wù)和責(zé)任，集體利益至上。

因此，西方人非常重視保護個人隱私。而中國傳統(tǒng)文化以人類之間的相互聯(lián)系為特征，輕視個人利益，強調(diào)群體利益。三、如何做好跨文化秘書接待工作（一）了解與尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣與信仰，注意與尊重各國習(xí)俗禁忌1、尊重習(xí)俗和信仰是國際交往中一條重要的禮儀原則。一、飲食安排。秘書要注意了解來賓的飲食習(xí)慣，特別是與宗教相關(guān)的飲食禁忌，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣。查好相關(guān)的背景資料，對來賓的飲食禁忌做充分的了解。如美國人大多數(shù)吃西餐，喜歡清淡、咸中帶甜的口味；英國人每餐都吃水果，不愛吃帶粘汁和辣味的菜，愛喝清湯；法國人忌食無鱗魚，不吃辣味食品，吃肉時喝紅葡萄酒，吃海味時飲白葡萄酒；德國人不喜海鮮，他們口味偏酸甜，不喜歡油膩、太辣的食物，愛喝啤酒等。二、住宿安排。住宿安排同樣要尊重外賓的習(xí)俗和信仰，稍有疏忽會被認為是無禮。如日本人和韓國人對“四”非常反感，因為“四”與“死”同音，所以在安排住宿時忌諱出現(xiàn)有四的數(shù)字。另外還要根據(jù)外賓的個人習(xí)慣和癖好來安排，像有些外賓有潔癖，有些外賓必須房間有植物等。這就要求秘書，在涉外交往活動中應(yīng)盡可能了解每一位外賓的個人情況，包括興趣愛好、經(jīng)濟狀況、性格特點等。（二）禁忌是風(fēng)俗禮儀最重要的內(nèi)容之一。正所謂“入境問禁，入國問俗，入門問諱”，旨為崇敬主人之意，這也是當(dāng)今國際交往中的一條普遍原則。在跨文化交際活動中，禁忌無所不在，無時不在，對人們有著強有力的現(xiàn)實約束力。有些禁忌猶如希臘神話中刀槍不入的大力士阿契里斯隱藏在腳踝上的死穴一樣怕被觸及?？缥幕浑H是不同語言模式和文化圈之間的接觸，最容易引起誤會和引發(fā)沖突的就是禁忌，了解有關(guān)禁忌，并服從禁忌是有效地跨文化交流的重要條件之一。1、交談禁忌。東西方交際習(xí)慣有許多不同之處，西方人不愿他人問及年齡、婚否、收入、住址、經(jīng)歷及信仰。西方男性一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，更不可面對婦女說長論短；交談時，一般不喜歡他人上前旁聽，更不可隨意打斷他人的談話。如跟英國人交談，忌兩膝張得太寬，不可架二郎腿，不可背手或手插入口袋，更忌拍打肩背；美國人最忌詢問私人財產(chǎn)及收入。2、行為禁忌。與我國習(xí)慣不同的是，歐美上年紀的人，他們在上樓梯或爬山時，千萬不能扶他們；印度、緬甸等國忌用左手傳遞東西；巴基斯坦人忌拍打后背，也忌以手帕為禮物；美國人忌穿睡衣迎客；泰國人忌用腳指東西給人看或用腳踢東西給人。在西方國家，雙方握手時，千萬不要越過另兩個人拉著的手與第三個人握手。3、顏色禁忌。歐美一些國家忌黑色；巴西、埃及、埃塞俄比亞等忌黃色，認為它是兇色、喪色；日本人忌綠色，認為其為不祥之色；泰國人死后姓名用紅色書寫，故忌紅色；比利時人認為碰到藍色會遭不幸，所以忌藍色；蒙古人厭惡黑色，認為黑色象征貧窮、不幸、背叛及暴虐；白色則不為摩洛哥人接受，認為白色為貧窮色；烏拉圭人則忌青色，認為它預(yù)示黑暗的來臨，會帶來不幸。4、數(shù)字禁忌。歐美國家普遍忌諱“13”這個數(shù)字，在涉外接待活動中切記不能安排在13號房間，不坐13號桌子，不設(shè)13次航班。另外他們也忌周三和周五，認為這兩天不吉利，因而在安排涉外交往活動時應(yīng)避開，如果“星期五”正巧和“13”日重合，則更為兇險，被稱為“黑色星期五”。在東方一些國家則忌諱“4”這個數(shù)字，在日本“4”和“死”同音，所以，日本的醫(yī)院都沒有4號病床和4號病房，誰也不愿意躺在“死”號房、“死”號床等“死”。海外華人和港澳同胞中的廣東籍人也忌用“4”字，在非說不可時則用“雙二”或“兩個二”來替代。日本商人忌2月和8月，認為這兩個月是淡季，會影響生意，因而與日本客人做生意，不要選擇2月和8月。6、花卉禁忌。法國人忌黃色花；英國人忌黃玫瑰；德國人忌郁金香；意大利人忌菊花；印度人和日本人忌荷花；南美國家的人忌紫色花；另外各國普遍忌紙花。二、尊重各國的交往禮儀世界上有著眾多的國家和民族，由于歷史文化背景不同，各個國家和民族又有著各自不同的文化禮儀。作為秘書工作者，在涉外交際活動中要熟悉對外交往禮儀，這樣才能促進跨文化交際活動的成功。（一）歐洲地區(qū)。歐洲人比較保守，因而更注重禮儀，握手是他們基本的