《旅游公共關(guān)系》課程教學(xué)大綱

《旅游公共關(guān)系》課程教學(xué)大綱院（部）：管理學(xué)院 總學(xué)時(shí)：30（理論：30）系（室）：旅游管理 學(xué) 分：2課程編碼：03040051 適用專業(yè)：旅游管理考核方式考查 課程性質(zhì)專業(yè)及專業(yè)特色限選課執(zhí)筆人：王麗萍 審核人：王麗萍一、本課程的性質(zhì)和教學(xué)目的基礎(chǔ)，也為將來在社會上求職創(chuàng)造了相關(guān)條件。二、教學(xué)基本內(nèi)容及重點(diǎn)導(dǎo)論公共關(guān)系概論關(guān)系的構(gòu)成要素，公共關(guān)系的基本原則，公共關(guān)系學(xué)的研究范圍及學(xué)科特點(diǎn)。共關(guān)系意識。第一章 旅游公共關(guān)系綜述旅游公共關(guān)系的職能和功能。關(guān)系的功能。第二章 旅游公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員本章教學(xué)基本內(nèi)容：旅游組織的類型和特征、旅游組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)——公關(guān)部的設(shè)置內(nèi)容類型、內(nèi)部模式，公關(guān)部人員的配置和素質(zhì)。本章重點(diǎn)：旅游公關(guān)部的設(shè)置條件、類型、內(nèi)部機(jī)構(gòu)模式，公關(guān)部的人員配置、工作任務(wù)。第三章 旅游業(yè)公眾與公眾策略本章教學(xué)基本內(nèi)容：旅游業(yè)公眾的分類與特點(diǎn)，旅游組織的內(nèi)部公共關(guān)系，旅游組織的外部公共關(guān)系，針對不同公眾的公眾策略。本章重點(diǎn)旅游業(yè)公眾的特征與分類旅游組織的內(nèi)外公共關(guān)系及公眾策略第四章 旅游公共關(guān)系的運(yùn)作本章教學(xué)基本內(nèi)容：旅游公共關(guān)系咨詢的內(nèi)容、原則、種類與方法，公共信息的調(diào)查與處理，公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則與協(xié)調(diào)藝術(shù)，公關(guān)傳播的目的與原則，人際傳播、大眾傳播的特點(diǎn)，公共關(guān)系廣告的形式及種類，公關(guān)教育的原則。辦法，旅游公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別，公關(guān)教育的原則。第五章 旅游公共關(guān)系的工作程序?qū)嵤?，旅游公共關(guān)系效果評估。本章重點(diǎn)：四步工作法。第六章 旅游公共關(guān)系專題活動策劃，旅游公共關(guān)系主要專題活動。要領(lǐng)。第七章 旅游公共關(guān)系禮儀與語言本章教學(xué)基本內(nèi)容：旅游公共關(guān)系禮儀概述，旅游公共關(guān)系的交際禮儀和公務(wù)禮儀，旅游公共危機(jī)的處理。運(yùn)用。第八章 旅游公共關(guān)系危機(jī)管理旅游公關(guān)危機(jī)的處理。關(guān)系的危機(jī)處理程序和策略。第九章 旅游業(yè)國際公共關(guān)系的展開本章教學(xué)基本內(nèi)容：旅游業(yè)國際公關(guān)的內(nèi)涵和特殊性，旅游業(yè)國際公關(guān)的環(huán)境分析，旅游業(yè)國際公關(guān)的基本準(zhǔn)則和策略，旅游業(yè)國際公關(guān)的工作程序和主要任務(wù)。第十章 旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)本章教學(xué)基本內(nèi)容：旅游酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)，旅行社公共關(guān)系實(shí)務(wù)。本章重點(diǎn)：酒店公共關(guān)系活動組織實(shí)施要領(lǐng)，旅行社公共關(guān)系活動的特點(diǎn)、組織和實(shí)施要領(lǐng)。三、本課程的教學(xué)基本要求通過本課程的學(xué)習(xí)，能使學(xué)生系統(tǒng)地掌握旅游公共關(guān)系的基本理論和基本知在講授過程中以應(yīng)用為目的，結(jié)合大量的公關(guān)案例和社會實(shí)際問題來分析講解，突出實(shí)用性和針對性，使學(xué)生能學(xué)以致用。在教學(xué)過程中，注意激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提倡學(xué)生主動思考，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力。和客觀條件，在內(nèi)容取舍,講授順序，教學(xué)環(huán)節(jié)的安排，教學(xué)時(shí)數(shù)的分配等方面在大綱范圍內(nèi)靈活制定教學(xué)實(shí)施計(jì)劃四、本課程與其它課程的聯(lián)系也有其自身的特點(diǎn)，認(rèn)識到這種特性才能使旅游公共關(guān)系工作的開展更有針對性、更有成效。五、選用教材及主要參考書選用教材《旅游公共關(guān)系學(xué)》 楊哲昆 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社1999年4月第1版主要參考書200541版《公共關(guān)系實(shí)務(wù)大全》王曉進(jìn) 北京工業(yè)大學(xué)出版社1993年第1版《旅游公共關(guān)系學(xué)》 李祝舜、李麗高等教育出版社1999年5月第版《公共關(guān)系簡明教程》廖為建 中ft大學(xué)出版社1995年9月第版《酒店公共關(guān)系》 黃建雄 中國商業(yè)出版社1994年6月第1版《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》 邱偉光 華東師大出版社1996年4月第1版《企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)》江明華 北京大學(xué)出版社1997年5月第1版教學(xué)基本內(nèi)容理論教學(xué)基本內(nèi)容理論學(xué)時(shí)分配習(xí)題、討實(shí)驗(yàn)論其它導(dǎo)論 公共關(guān)系概論4第一章旅游公共關(guān)系綜述2第二章旅游公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員4第三章旅游業(yè)公眾與公眾策略2第四章旅游公共關(guān)系的運(yùn)作4第五章旅游公共關(guān)系的工作程序