跨境平臺(tái)WISH課件

跨境平臺(tái)WISH

和IOFFER簡(jiǎn)介

跨境交易平臺(tái)大佬看上去很美eBay：全球第21位，美國(guó)第7位。亞馬遜：全球第7位，美國(guó)第4位。速賣(mài)通：全球48位，巴西第10位。敦煌網(wǎng)：全球1948位，美國(guó)1357位。也許小眾市場(chǎng)機(jī)會(huì)更多亞馬遜對(duì)商家資格的限制。eBay對(duì)商品LISTING的限制。eBay統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，增長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)是阿根廷（130%）、以色列（78%）、挪威（69%）。WISH---北美最大的移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)

APP日均下載量為10萬(wàn)左右WISH---背景WISH由張晟（DannyZhang）和PeterSzulczewski于2011年12月1日在美國(guó)舊金山硅谷成立。創(chuàng)始為人典型的技術(shù)派，分別來(lái)自雅虎和谷歌。WISH---背景2011年12月1日WISH在硅谷成立WISH移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)上線交易額達(dá)1億美元在中國(guó)成立全資子公司目標(biāo)銷(xiāo)售額5億美元2013年3月2013年12月2014年2月2014年12月WISH---背景速賣(mài)通客單價(jià)25美元，eBay客單價(jià)為50美元。亞馬遜英國(guó)市場(chǎng)客單價(jià)300美元WISH的運(yùn)行原理給用戶打標(biāo)簽追蹤、更新用戶記錄創(chuàng)建多維度興趣標(biāo)簽產(chǎn)品推薦數(shù)據(jù)修正，提升推薦準(zhǔn)確性隨著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)調(diào)整推薦權(quán)重、分配流量WISH通過(guò)算法獲得的相關(guān)信息1.用戶訪問(wèn)WISH非常頻繁，一次30秒~1分鐘，但不會(huì)超過(guò)15分鐘。（堵車(chē)、等人、休閑）2.WISH用戶很少使用搜索功能，只會(huì)簡(jiǎn)單瀏覽頁(yè)面，看到喜歡的才會(huì)點(diǎn)擊。3.用戶對(duì)圖片的興趣大，對(duì)描述興趣不大，圖片的精美度和清晰度決定了轉(zhuǎn)化率。4.一個(gè)產(chǎn)品用3張或4張照片效果最好。5.當(dāng)用戶連續(xù)瀏覽100件產(chǎn)品而都沒(méi)有點(diǎn)進(jìn)去，即留下數(shù)據(jù)，告訴平臺(tái)用戶對(duì)推介的產(chǎn)品不感興趣。WISH的規(guī)則簡(jiǎn)介－－－產(chǎn)品1.產(chǎn)品可售產(chǎn)品主要類(lèi)目：服飾、美妝、配件（手表、飾品）擴(kuò)展類(lèi)目：3C配件、母嬰、家居禁售產(chǎn)品：數(shù)字產(chǎn)品禮品卡酒精煙草、電子香煙打火機(jī)藥品、醫(yī)療藥物活體動(dòng)物、非法動(dòng)物產(chǎn)品身體部分色情產(chǎn)品武器……WISH的規(guī)則簡(jiǎn)介－－－－流程1.創(chuàng)建商家?guī)?.物流配送設(shè)置（影響流量，默認(rèn)美國(guó)）3.上架產(chǎn)品（注意事項(xiàng)）關(guān)注購(gòu)物者在手機(jī)端的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，放棄淘寶和速賣(mài)通思維價(jià)格和運(yùn)費(fèi)設(shè)置（利用MSRP顯示折扣）圖片質(zhì)量（看圖購(gòu)物）、數(shù)量（不宜超過(guò)6張）不需標(biāo)題優(yōu)化（搜索權(quán)重低）勿出現(xiàn)敏感詞TAG（精準(zhǔn)詞+寬泛詞）WISH的規(guī)則簡(jiǎn)介－－－－流程3.上架產(chǎn)品（注意事項(xiàng)）TAG精準(zhǔn)才能引來(lái)有效流量(以飾品為例)產(chǎn)品描述需說(shuō)明圖片無(wú)法說(shuō)明的東西，如尺碼、尺寸價(jià)格和運(yùn)費(fèi)比要合理熱銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格段為15~30美金，如降價(jià)系統(tǒng)會(huì)發(fā)現(xiàn)并推送PS：提升產(chǎn)品推送曝光物流設(shè)置WISH的規(guī)則簡(jiǎn)介－－－售后運(yùn)營(yíng)指標(biāo)1.發(fā)貨速度（權(quán)重很高）訂單響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)跟蹤到的時(shí)間配送完成時(shí)間(2-3-14)2.無(wú)貨退款率3.TICKET處理速度及投訴率售后/投訴均以TICKET呈現(xiàn)WISH先審盡量24小時(shí)內(nèi)處理掉4.商戶反饋評(píng)價(jià)(權(quán)重一般)5.系統(tǒng)退單率(權(quán)重高)平均運(yùn)達(dá)時(shí)間完成和配送指標(biāo)WISH規(guī)則簡(jiǎn)介——新規(guī)使用WISH官方尺碼表（7.29）WISH規(guī)則簡(jiǎn)介——新規(guī)仿品的貨款將被扣留（10.9）WISH的規(guī)則簡(jiǎn)介－－－新規(guī)運(yùn)送時(shí)限（11.6）IfarefundoccursXdaysaftertheorderisplacedanditisnotconfirmeddelivered,themerchantisresponsiblefor50%ofthecostoftherefund.Xdaysperdestination:WISH的規(guī)則簡(jiǎn)介－－－新規(guī)2014-12-8下架黃鉆產(chǎn)品(促銷(xiāo))將被罰款銷(xiāo)售額的10%(店鋪內(nèi)有庫(kù)存的在售產(chǎn)品隨時(shí)可能被促銷(xiāo))2014-12-9產(chǎn)品破損/描述不符/尺碼問(wèn)題，商戶100%擔(dān)責(zé)IOFFERIOFFER——背景維基百科：

一家美國(guó)交易平臺(tái)，嚴(yán)格地說(shuō)不能歸為B2B，但有批發(fā)業(yè)務(wù)。是基于談判的交易系統(tǒng)，買(mǎi)賣(mài)雙方可在線提問(wèn)、協(xié)商、交易。IOFFER——背景發(fā)展簡(jiǎn)史：

2002年5月1日由StevenNerayoff在舊金山成立，發(fā)展到2008年宣布擁有將近100萬(wàn)用戶，其中包括約75000名賣(mài)家（但未經(jīng)證實(shí)）。

市場(chǎng)定位：小額批發(fā)、跳蚤市場(chǎng)

買(mǎi)家群體：歐美

收費(fèi)：產(chǎn)品售出后收取服務(wù)費(fèi)，約10%

IOFFER——特點(diǎn)免費(fèi)從EBAY導(dǎo)入產(chǎn)品及信用評(píng)價(jià)

買(mǎi)家可發(fā)布產(chǎn)品懸賞WANTADS

無(wú)獨(dú)立收款通道，賣(mài)家需注冊(cè)PAYPAL，但I(xiàn)OFFER上又默許售賣(mài)仿牌（作為二手商品），如被品牌商投訴將會(huì)凍結(jié)PAYPAL帳戶、清零甚至關(guān)閉。

雙方交流均在平臺(tái)上進(jìn)行，交易達(dá)成之前無(wú)法通過(guò)郵件或電話聯(lián)系。IOFFER的操作上架產(chǎn)品

由于是在線交易平臺(tái)，最好保持在線狀態(tài)，有詢(xún)盤(pán)及時(shí)回復(fù)。

在IOFFER上客戶評(píng)價(jià)十分重要，平臺(tái)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榈赇侀L(zhǎng)時(shí)間無(wú)好評(píng)而暫時(shí)關(guān)閉。

欺詐訂單較多，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

建議運(yùn)用國(guó)際上通行的交流方式：如whatsapp,skype，facebook,twitter即時(shí)通訊工具即時(shí)通訊工具IOFFER的風(fēng)險(xiǎn)品牌商侵權(quán)投訴

PAYPAL隨機(jī)抽查

客戶投訴

規(guī)避交易費(fèi)用嫌疑

私下交易IOFFER平臺(tái)安全銷(xiāo)售貼士1.總體預(yù)防措施：

提供清楚詳細(xì)的說(shuō)明。

（買(mǎi)家不喜歡出現(xiàn)意外的情況。請(qǐng)?zhí)峁┪锲返脑敿?xì)描述并附上圖片。如果買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家描述物品所使用的語(yǔ)言不熟悉，在這樣的國(guó)家或地區(qū)銷(xiāo)售時(shí)使用圖片就尤為重要。您還應(yīng)在買(mǎi)家容易看到的地方清楚地說(shuō)明您的退貨規(guī)則。）

及時(shí)回復(fù)查詢(xún)。（及時(shí)而禮貌地回復(fù)買(mǎi)家的所有問(wèn)題，以表示您對(duì)他們的重視。）IOFFER平臺(tái)安全銷(xiāo)售貼士

2.接受付款之前：

警惕異常要求。

異常要求可能是可疑行為的信號(hào)。

IOFFER平臺(tái)安全銷(xiāo)售貼士

對(duì)于高價(jià)物品要特別留意。

送貨地址和賬單地址不同是很常見(jiàn)的。但是，在運(yùn)送高價(jià)物品時(shí)要特別留意，尤其是當(dāng)付款來(lái)自一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，而送貨地址是另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)時(shí)。

了解買(mǎi)家。