角色轉(zhuǎn)化與融入職場-4課件

第十一講

角色轉(zhuǎn)化與融入職場鄭州大學教育學院心理學系葉青青內(nèi)容導航一，學校和職場的差別；學生和職業(yè)人的差別二，角色轉(zhuǎn)換的心理問題及解決方式三，有效的工作態(tài)度及行為四，工作中的人際溝通學?！俾殘鰧W生職業(yè)人立場主體客體行事規(guī)則興趣導向責任導向合作習慣情感導向利益導向?qū)W生≠職業(yè)人學校職場環(huán)境熟人型陌生型存在基礎互助互利利益往來發(fā)展方向輸送人才各有章程角色要轉(zhuǎn)換“要”散漫的校園生活情感導向理論學習家長呵護“給”緊張的工作模式責任導向?qū)嶋H應用自我保護一、差別二，角色轉(zhuǎn)換的心理問題職場抱怨心理：“workingpoor”

自傲心理：眼高手低浮躁心理：見異思遷依賴心理：等待觀望自卑心理：消極退縮孤獨心理：苦悶壓抑校園應對方式：職場6、抱怨心理：“workingpoor”

1、自傲心理：眼高手低3、浮躁心理：見異思遷2、依賴心理：等待觀望5、自卑心理：消極退縮4、孤獨心理：苦悶壓抑校園調(diào)整心態(tài)，不懈努力強化自信，積極進取印象管理，調(diào)節(jié)情緒靜下心來，腳踏實地制定目標，主動出擊低調(diào)做人，虛心學習低調(diào)做人，虛心學習學校期間學到的知識有限，更多知識需要在實踐中學習。大學生的特點是張揚個性，彰顯自我風格。但工作崗位不是上演個人秀的舞臺。要像小學生那樣從頭學起，以謙遜的態(tài)度虛心向有經(jīng)驗的技術(shù)人員、領導、師傅和同事學習，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。銳氣藏于胸，和氣浮于臉，才氣見于事，義氣施于人。小蔡、小曹是大學同學，畢業(yè)后被一家很大的貿(mào)易公司聘用。工作中，小菜虛心向老同事學習，經(jīng)常要求跟著前輩們到下面的企業(yè)去考察，認真聆聽前輩們跟企業(yè)的老板聊的話題，然后從中慢慢地積累他所需要的信息。而小曹從來沒有這個要求，一直都是自己直接去下屬單位，自己跟下面單位的負責人交流。老同事們詢問過小蔡，“你也可以自己去看去談的，并不需要每次都跟我們一起出去?！毙〔袒卮穑拔易约菏强梢匀タ慈フ?，但在思路方面我始終處于我自己的層次，現(xiàn)在我沒有辦法達到前輩們的高度，與其我自己一個人出去，不如先在你們后面多聽聽，我再多想想怎么做最好?！睍r間僅僅過了一年，小蔡跟小曹之間的差距已經(jīng)拉大了，小蔡在考慮問題時，能夠更加全面的去衡量一個問題，而小曹卻一直不停的在那里做著，并沒有任何提高。目標對人的影響哈佛大學的一項試驗27%沒有目標60%目標模糊10%目標清晰短暫3%目標清晰長遠最低層常抱怨常失業(yè)中下層小富即安沒有太大成就中上層小目標積累變成大目標最上層社會精英頂尖人物這個世界永遠是：有目標的人引領沒目標的人大目標的人引領小目標的人

23歲，在某工廠當技術(shù)員，第二職業(yè)是炒股：我正在為離開這家工廠而奮斗，因為在這里工作太沒前途了。我將全力炒股，三年內(nèi)用5萬炒到300萬元（似乎有點實現(xiàn)的可能）。

25歲，炒股失意而情場得意，開始準備結(jié)婚：我希望一年后能有10萬元，讓我風風光光地結(jié)婚（挺現(xiàn)實的想法）。

26歲，不太風光的結(jié)婚典禮上：我想生一個胖小子，不久的將來當個車間主任就行，別的不想了（是不是結(jié)婚就會使人成熟）。

28歲，所在的工廠效益下滑，偏偏正是妻子懷胎十月的時候：我希望這次下崗名單里千萬不要有我的名字（這時候我還能說什么）。

近期遠期中期三年年度季度月度時間目標目標分割印象管理服飾整潔得體舉止大方優(yōu)雅態(tài)度熱情真誠語言恰當清晰時常面帶微笑主動與人交往舉止的大方優(yōu)雅站應挺直（彎腰駝背，缺乏自信）坐應安詳（翹腿抖動，缺乏修養(yǎng)）走路自然優(yōu)雅異性交往，注意分寸（舉止輕浮，引起誤會）不要時時用手搔頭、用舌頭舐齒。不要隨便吸煙，把煙灰彈落在地上。印象管理態(tài)度熱情真誠虛情假意言不由衷傲慢自倨口是心非躲躲閃閃轉(zhuǎn)彎抹角貿(mào)然發(fā)問多嘴多舌反對：印象管理語言恰當清晰首次見面，尤其在比較正式的場合，不要隨便說諸如“哎喲”、“老天爺、”等感嘆詞說話要注意場合與氣氛清楚地表達避免粗俗、尖刻、損人的談話。節(jié)奏不要太快，盡量避免搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動作印象管理微笑練習每天早晚各練習微笑10分鐘堅持一周，每天對您所不喜歡，及不喜歡您的三個人微笑，記錄對方的反應及您的自己的感受，如果沒有什么變化，再堅持一周時時保持微笑，對您所遇到的所有熟人微笑示意，堅持一個月，一個月后請別人談談對您的印象及您自己的感受，如果沒有什么變化，再堅持一個月主動與人交往主動與人打招呼，尋找話題主動自我介紹主動贊美對方（具體，及時，恰當）主動關心對方，抓住對方的情感例如：遇到對方臉色陰霾時，可以說：“你看起來氣色不太好，是不是身體不舒服？調(diào)節(jié)情緒

①哭--適當?shù)目抟粓?/p>

②喊--痛快地喊一回

③訴--向親朋好友傾訴衷腸

④動--進行劇烈的運動

⑤改--改變不合理的觀念

你有這些不合理觀念嗎？我應該受到周圍每一個人的喜愛與贊揚；一個人必須非常能干、完美，而且在各方面都有成就，這樣才是有價值的人；如果事情不是自己所喜歡和期待的樣子，那實在太可怕了；人的不快樂、不幸福都是由外在的因素所引起的，自己很難控制；逃避某些困難或自身的責任，要比去面對它們更容易；一個人必須依賴他人，而且必須有一個強者為靠山；一個人過去的經(jīng)驗和歷史對他目前的一切極為重要，過去的影響是無法消除的；任何問題都應有正確或完整的答案，若找不到正確或完整的答案將是非常糟糕的。游戲：情緒大挪移

內(nèi)容：將你的消極情緒大聲的宣泄出來，（當___,我感到___,）下一位同學將自己處在積極情緒狀態(tài)時的行為接下去（我會______，）接完后，將自己的消極情緒表達出來，讓下一位同學接。保持高度的自信心培養(yǎng)自信從每天做起1.晨起:對著鏡子，告訴自己想要說的話和想要做的事情，并把它大聲說出來2.生活中：對見到的每一個人微笑練習正視別人挺起胸膛，讓步態(tài)輕松穩(wěn)健練習當眾說話排除雜念3.睡前:自我激勵,“加油，繼續(xù)努力?！?.回顧與體會每天晚上自己的感受如何？一周或一月下來感受如何？做法：寫出消極暗示，然后在旁邊打“×”把它拋棄。如：▲“……”×▲“……”×……▲“工作實在是太辛苦了，太緊張了！”×

▲“我天生比別人笨?！薄?/p>

▲“我的早期教育很差，比不上別人……”×

▲“我雖然明白了以上道理，可惜太晚了。”×三、有效的工作態(tài)度及行為“石油大王”洛克菲勒根據(jù)人們對待工作的態(tài)度，把人分為三類，第一類人對工作很反感，把工作看成是負擔和懲罰，他們經(jīng)常抱怨、牢騷滿腹，嘴里常常說的是“累”；第二類人比較實際，把工作當成是一種養(yǎng)家糊口的方式，因此雖然沒有任何怨言，但也只是為了工作而工作，沒有更高的追求；第三類人則把工作當作是一種快樂，把完成的勞動成果看作是自己的一種成就感，把工作看成是一種創(chuàng)造，在工作中不斷進取、享受快樂。你呢？有效的工作態(tài)度及行為明確工作目的

我工作是為了什么？我工作應該做些什么？

具有責任感

為什么選我做這項工作？我對該工作是不是要全心投入？做錯了事情真的要找我承擔嗎？

具有挑戰(zhàn)精神我堅信自己不僅可以把交給我的工作做好，還可以完成更多的工作，我不怕吃苦，不怕失敗，更不怕挑戰(zhàn)，給我更多的具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的任務吧。遵守規(guī)則怎么這么多規(guī)則？我雖然違反了規(guī)則，沒有人知道。我可以作為特例，不遵守這個規(guī)則嗎？樂在工作美國總統(tǒng)林肯：“人生的樂趣隱藏在工作中，如果充滿熱情地工作，就能享受到更快樂的人生”。

有個老木匠向老板遞了辭呈，準備離開建筑業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好員工離開，問他能否幫忙建最后一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。等到房子竣工的時候，老板親手把大門的鑰匙遞給他。“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。80后五種工作態(tài)度要遭“封殺”

1、好吃懶做型

2、好高鶩遠型

3、見異思遷型

4、耍小聰明型

5、不求上進型

工作中的人際溝通講清楚

（4W1H）聽明白（Listening而不是Hearing）做正確問：你幸福嗎？（詢問姓名）答：我很幸福。（回答情況）問：你姓焦嗎？（詢問姓名）答：每周一次。（回答情況）1、4W1H:HOW:選擇有效的信息發(fā)送方式WHEN:何時發(fā)送信息WHAT:確定信息內(nèi)容WHO:誰該接受信息WHERE:何處發(fā)送信息

一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決；如果是為了交流感情和增加信任，則應該在合適的時間、地點面談為好。

講究“天時、地利、人和”

在溝通開始前，應該對信息的內(nèi)容做些適當準備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的內(nèi)容應該清晰簡潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。

——誰是你信息的接受對象；——先獲得接受者的注意；——了解接受者的觀念；——了解接受者的需要；——了解接受者的情緒；

在正式場合還是非正式場合，比如銷售部經(jīng)理要求財務部改善服務流程和服務態(tài)度的建議，就不宜在會議場合提出，而應在平時與財務部經(jīng)理進行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。人際溝通2、聽明白：積極傾聽每個人還在胎坯中就已開始學會了傾聽，但是當人降生后，很多人就不再重視傾聽了人性的特點：喜歡表現(xiàn)、喜歡講，不喜歡聽人人都喜歡別人用心的聽自已講話，喜歡忠實的聽眾兩只耳朵，一張嘴傾聽的方式（未改動版）傾聽的方式（改動版）傾聽的方式鼓勵對方先開口專心，全神貫注，保持視線接觸，表示肯定、贊許、尊重不要鹵莽打斷對方的談話適當發(fā)問，引導談話內(nèi)容鼓勵別人多說讓別人知道你在聽接受并提出回應首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方?！捌古倚笔侵嘎犎苏f話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。對出現(xiàn)精辟的見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎說話的人。例如：“這個故事真棒！”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”“是”、“我了解”或“是這樣嗎？”要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復誦對方所講過的內(nèi)容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……

巴頓嘗湯的故事巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒?，將軍……”士兵正準備解釋?！皼]什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了。”士兵答道。

3、做正確傾聽的方式鼓勵對方先開口專心，全神貫注，保持視線接觸，表示肯定、贊許、尊重不要鹵莽打斷對方的談話適當發(fā)問，引導談話內(nèi)容鼓勵別人多說讓別人知道你在聽接受并提出回應鼓勵對方先開口首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。返回：傾聽方式巴頓嘗湯的故事巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒牵瑢④姟笔勘郎蕚浣忉??！皼]什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬馈?/p>

返回：傾聽方式“乒乓效應”聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應對方的說法。一旦聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速地提出疑問之處。返回：傾聽方式鼓勵別人多說對出現(xiàn)精辟的見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎說話的人。例如：“這個故事真棒！”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”返回：傾聽方式接受并提出回應要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復誦對方所講過的內(nèi)容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……人際溝通游戲：對牛彈琴請同學想一件最近令你感到很快樂的事隨機兩兩分組：一個同學向另一個同學講他很高興的事情，但另一個同學要表現(xiàn)出不講話，但非常不專心的聽他講，東張西望，眼神飄忽不定或突然插不相干的話，或干脆不做任何回答，練習2分鐘停止角色互換分享不被專心傾聽的感覺？3、做正確你的溝通知識自測同意不同意不確定1、快樂的人總是