管理學-第1章-管理學基礎課件

第1章管理學基礎麗水學院雷金榮1第1章管理學基礎1.1管理學的概念與研究方法1.2管理的概念與職能1.3管理目的1.4管理主體1.5管理對象21.1管理學的概念與研究方法一、管理學的定義管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。1.管理學理論研究的是管理的共性2.管理實踐中的管理問題都有其個性3.管理學系統(tǒng)理論源于國外---新興學科4.管理學是一門應用科學31.1管理學的概念與研究方法三、管理學的特點

1.實踐性2.不精確性3.藝術性“有效的管理總是隨機的”管理是科學與藝術的結合。管理既是科學，又是藝術?！皩嵺`重于理論，藝術多于科學”。5你是否贊成“實踐重于理論，藝術多于科學”這一說法？談談你對這兩者關系的理解。思考與質疑6管理學的特點強調在管理實踐中學會靈活運用管理學。一懂政策，學會打擦邊球二懂行情，學會創(chuàng)造三會吆喝，形成優(yōu)勢78例如：商家思想管仲：“食鹽官營”范蠡：“積著之理，待乏原則”“貴上極則反賤，賤下極則反貴”“貴出如糞土，賤取如珠玉”10

倪潤峰簡介

前四川長虹電器股份有限公司董事長兼總經(jīng)理、教授級高級工程師。山東榮城人。1967年畢業(yè)于大連工學院（現(xiàn)大連理工大學）機械制造專業(yè)。1985年5月任國營長虹機器廠廠長，1988年6月起任四川長虹電器股份有限公司董事長兼總經(jīng)理。是中共十四大代表、十五屆中央候補委員，第八屆全國人大代表。2004年7月起任四川省政府顧問12史玉柱簡介

從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金搭檔，史玉柱是具有傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)者之一。

他曾經(jīng)是莘莘學子萬分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才，5年時間內躋身財富榜第8位；也曾是無數(shù)企業(yè)家引以為戒的失敗典型，一夜之間負債2.5億；而如今他又是一個著名的東山再起者，再次創(chuàng)業(yè)成為一個保健巨鱷、網(wǎng)游新銳，身家數(shù)百億的企業(yè)家。史玉柱再次崛起的故事，突顯出“執(zhí)著與毅力”的魅力與價值。事業(yè)的跌宕起伏、世間的是非議論，唯有敢與苦難作伴的人，才能從跌倒的陰影中爬起來，邁向成功。2006年，史玉柱當選“IT十大風云人物”“2006年度中國游戲行業(yè)新銳人物”、“2006年度中國游戲產(chǎn)業(yè)最具影響力人物獎”。2007年，史玉柱當選“2007最具影響力企業(yè)領袖”“2007十大影響力精英”。2008年12月20日，史玉柱獲“中國改革開放30年創(chuàng)新人物”。14四、學習管理學的重要意義1.管理是促進現(xiàn)代社會文明發(fā)展的3大支柱之一。2.管理是一個組織生存發(fā)展的重要條件。3.學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。4.學習、研究管理學是未來的需要。15五、管理的基本思維方法1.面對一個問題，管理應該如何回答？2.解決一個問題，管理應該解決到何種程度？3.具體解決一個問題時，管理應該從何著手？16（一）面對一個問題，管理應該如何回答？肯定的回答——基于過去自己的經(jīng)驗，正確的前提是：現(xiàn)在與過去相同或前提清晰。在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗的回答正確率下降。首先說很難說——入門了，懂得了管理對象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問題具體分析。最終知道應該怎么說——職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運用管理知識，作出正確決策。管理第一招：首先說很難說——具體問題具體分析17頭頭們該不該出去吃喝玩樂？答案：很難說用公款請自己，是以權謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑為什么為了工作上的事就要去吃喝？為什么是頭頭們去吃而不是我去吃？18分析結論為組織創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件是一個組織高層管理者的基本職責，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個組織中，各人的職責不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對相互的工作有正確的理解。20管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實現(xiàn)盡可能多或高的目標。因此，對于任何一個問題，管理的解決目標是取得人們對于該問題所看重的各個目標之間的協(xié)調。這就要求我們在面對問題時，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來解決問題。管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平——綜合協(xié)調，目標導向（二）解決一個問題，管理應該解決到何種程度？21[組詞練習]成功企業(yè)的做法穩(wěn)固的變化的清楚的模糊的膽大的謹慎的理想的務實的追求前景目標利潤行動步伐核心價值觀經(jīng)營管理模式23（三）具體解決一個問題時，管理應該從何著手？在管理過程中，影響目標實現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進入到21世紀以后，我們面對的是一個不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動加以把握的只有我們自己。每一個人的價值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以怎么做，怎樣做才是合適的。因此，面對問題、面對變化時，科學管理主張從認識自我開始、從改變自身從手，尋找具體應對的策略。管理第三招：關鍵在“我”——責任在我，從我做起24本課程使用教材：雷金榮主編《管理學原理》北京大學出版社推薦書目：周三多主編《管理學原理與方法》復旦大學出版社；邢以群著《管理學》高等教育出版社；曾仕強主編《中國式管理》中國社會科學出版社；（美）斯蒂芬?P?羅賓斯著《管理學》中國人民大學出版社。本課程網(wǎng)址：261.2管理的概念與職能一、管理的定義管理即是管轄、處理的意思。

國外：1.孔茨：管理是設計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標的過程--強調“環(huán)境”，內外環(huán)境區(qū)別2.斯蒂芬．P．羅賓斯：管理指同別人一起，或通過別人使活動完成的更有效的過程--強調“人”--強調“過程”3.西蒙：管理就是決策--強調決策4.穆尼：管理就是領導--強調領導271.2管理的概念與職能

國內：1.周三多：管理是組織為了實現(xiàn)個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。--強調“協(xié)調”

2.楊文士、張雁：組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的過程。--強調“職能”--強調“人”3.曾仕強：管理是修己安人的歷程。--強調“歷程”起點是“修己”終點是“安人”28

管理的本質在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當有關。30[討論題]管理是什么？管理就是協(xié)調管理是一個說不清楚的東西管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出管理就是由計劃、組織、領導、控制等職能組成的過程管理是實現(xiàn)目標的一種手段管理就是管人理事[思考題]管理到底是什么？31結論：需要對管理進行多角度分析每一個問題的正確答案是多而不是一。對于同一個問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認識觀念決定行為。由于對于同一事物，不同的人有不同的認識，因此面對同一事物，不同的人會采取不同的行為在實際工作中，每一個人都將按照自己對管理的認識來開展或對待管理工作。要了解管理，并就如何進行有效的管理達成共識，就必須對管理進行多角度的全面分析321.管理的表現(xiàn)形式現(xiàn)象吃飯應酬——公關開會討論——決策計劃組織——分配資源與人談話——做思想工作審核簽字——監(jiān)督把關考核獎懲——激勵分析從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。[思考題]現(xiàn)實生活中從事管理工作的人平時在做什么？結論1從形式上看，管理是一個說不清楚的東西332.管理的工作內容分析公關——協(xié)調組織與組織之間關系；決策——協(xié)調目標之間、現(xiàn)狀與目標之間關系；計劃——協(xié)調目標與資源、活動與活動之間關系；溝通——協(xié)調人與人、組織與組織之間關系；考核——協(xié)調計劃與實績之間關系總結從管理工作的內容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實質內容都是一樣的，那就是協(xié)調。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調對象的多樣化所導致的。[思考題]各項管理工作之間有否共同之處？結論2從內容上看，管理就是協(xié)調34[討論題]為什么需要管理[思考題]為什么作為個人也需要管理？投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調人的欲望[思考題]有哪些可能的協(xié)調方法？人類的難題如何協(xié)調人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾35可能的協(xié)調方式欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個人的群體力量，從而達成靠個人的力量無法實現(xiàn)的欲望貿易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望36總結管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。3.管理的實質結論3管理的實質是實現(xiàn)目標的一種手段人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段管理不是目的管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平啟示37有效的管理以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么方式方法價值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標達成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度38管理有效性衡量：效率與效益有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；講究效益而不講究效率——得不償失。效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情應該做，取決于價值取向和目標定位如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。39你認為本書關于管理的定義有何不足？請用你的語言給管理下定義。思考與質疑401.2管理的概念與職能二、管理的屬性1.管理的自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。2.管理的社會屬性：同生產(chǎn)關系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關系決定的。

三、管理的職能

1.計劃職能2.組織職能3.領導職能4.控制職能5.創(chuàng)新職能

41正確處理管理職能的普遍性與差異性管理職能不同層次管理者的管理職能關注重點421.3管理目的一、目標涵義目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質量特征的具體化形式。完整的目標概念應包括以下含義：1.目標既要有目標項目，又要有達到標準，還應有完成時限。如降低成本是目標項目；降低5%則是達到的標準。只有項目而無標準的目標不能成為有效的目標。

目標=目標項目+達到標準2.目標是質與量的統(tǒng)一。完整的目標，既有質的規(guī)定性，又有量的界限。3.目標是有時間維的。目標的實現(xiàn)一定要有明確的完成時限。43目標體系1.組織體系縱向上的目標結構2.組織體系橫向上的目標結構3.目標多元化與目標次序441.3管理目的

二、目標的作用1.導向作用2.聚合作用3.激勵作用4.考評作用

“萬科”王石：

成功100%=運氣90%+理想主義5%+激情2%+堅韌意志2%+控制力2%+自省力2%+平常心2%-浮躁1%-懶惰1%-貪婪1%-依賴1%-沒有同情心1%

451.3管理目的三、有效目標的設定

有效目標的特征:1.具體的：準確地說明希望達到的最終結果(而不是工作本身)。2.現(xiàn)實的：根據(jù)時間、資源、人力、知識、經(jīng)驗、權力等方面來看是可以達到的。3.可衡量的：確定可以賴以考證成果的績效標準和時間(最后期限或目標期限)。4.形成文字的：采用簡單、扼要、具體、明確的措詞。5.明白的：指全體有關人員都明白。

462.目標設立的過程

（1）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境調查（2）初步在最高層設置目標（3）設置部門和員工的目標（4）反復循環(huán)修訂目標管理者的可控范圍最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則管理者的努力意愿目標目標的確定471.4管理主體

管理者不論是個體還是群體管理者還要明確：①管理主體不應是多元的，而應是單元的。②管理主體不應虛置的。一、管理者定義1．傳統(tǒng)管理者觀點：強調職位和職權，必須擁有下屬；2．現(xiàn)代管理者觀點（德魯克）：強調對組織目標負有貢獻責任（而不只是權力）3．管理者定義：指能履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。理解：管理者─應為主管人員（與工作任務相聯(lián)系）481.4管理主體二、管理者的類型1．按管理者在組織中所處的層次分類（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層管理者492.按管理的領域來分類（1）綜合管理者（2）專業(yè)管理者3．按職權關系的性質分類（1）直線管理人員（2）參謀人員501.4管理主體三、管理者素質─--指管理者的與管理相關的內在基本屬性與質量。一方面：反映管理的基本功--管理基本思維方式；另一方面：反映管理意識。1.品德素質2.知識素質3.能力素質4.心理素質5.生理素質

51四、管理者的角色人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家混亂駕馭者

資源分配者談判者正式權力和地位52

在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯位的常見表現(xiàn)：

高層：事必躬親中層：上傳下達基層：做到哪算哪高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。基層管理者

主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。53案例：管理者該做什么事？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務員們來處理？為什么？54案例分析一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務均由業(yè)務員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發(fā)錯書。55五、管理者的技能技術技能運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力56概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例571.4管理主體六、管理道德1.管理與道德的關系（1）異質性（2）統(tǒng)一性（3）趨同性2.提高管理道德素質的途徑（1）提高人員素質（2）建立恰當?shù)牡赖聹蕜t和決策規(guī)則（3）管理人員以身作則（4）加強職業(yè)道德教育（5）培植組織文化（6）綜合評價績效（7）嚴格而獨立的社會審計與監(jiān)察（8）提供正式的保護機制

58麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務節(jié)約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活質量591.4管理主體七、企業(yè)社會責任如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經(jīng)濟上的義務是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益），還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。60二、兩種社會責任觀611.4管理主體