小區(qū)物業(yè)管理員的自我鑒定

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在工作期，在領導的爭取帶領下，結(jié)合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，現(xiàn)在自我鑒定如下：

一、規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的.各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

二、規(guī)范服務。

管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準時；業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

三、管理維護準時到位。

管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。

工作中，我會準時把握行業(yè)動態(tài)，加強專業(yè)學問學習，擴大學問面，完善學問結(jié)構(gòu)。勤于思索，養(yǎng)成自立思索的習慣，增加思維的敏捷性，增加思維的廣度和深度，更好的發(fā)揮制造性。擅長總結(jié)，對領導修改的東西進行總結(jié)，找出自己的差距和不足，在總結(jié)中提高自己。

在生活中我認仔細真做人，用我的熱忱、和善、誠懇