項(xiàng)目四金融行業(yè)員工的語言禮儀模塊二行業(yè)用語課件

金融服務(wù)禮儀金融服務(wù)禮儀動(dòng)畫視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)案例庫習(xí)題庫資料庫自主學(xué)習(xí)平臺(tái)12345678動(dòng)畫視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)案例庫習(xí)題庫資料庫自主學(xué)習(xí)平臺(tái)1234567

模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語{【項(xiàng)目四】金融行業(yè)員工的語言禮儀模塊三金融行業(yè)員工的電話禮儀

制作者：孫迎春模塊一金融行業(yè)員工的文明禮貌用語模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語{【項(xiàng)目四】模塊三金融行業(yè)與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)員工的

行業(yè)用語交談時(shí)的含蓄和得體,比口若懸河更可貴

-----培根與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”金融行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。1．知曉金融行業(yè)員工的行業(yè)用語的原則。

2．識(shí)記金融行業(yè)用語的禁忌。能恰當(dāng)?shù)厥褂媒鹑谛袠I(yè)用語開展金融服務(wù)。

與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”1．知與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路?？蛻粢虼圪M(fèi)賬戶未實(shí)名制，來電咨詢開戶行地址，并對(duì)實(shí)名制賬戶需到開戶行處理表示不滿意?？蛻簦何矣幸粋€(gè)賬戶用來扣費(fèi)的，但是最近供電局說扣不了款，我跑到你們銀行查了，他說要去開戶行，說什么賬戶沒用身份證開戶。客服代表：您的賬戶是什么時(shí)候開的？客戶：08年6月啊。當(dāng)時(shí)用戶口本辦的。客服代表：那您就按柜臺(tái)的要求去開戶行辦理就好了，2010年的時(shí)候系統(tǒng)升級(jí)過了，帶身份證還有帳戶,去開戶行辦就好了?？蛻簦耗鞘悄銈兊臉I(yè)務(wù)不好，為什么要我大老遠(yuǎn)從芳村跑到黃埔啊？本來這錢應(yīng)該由你們來付的！與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路?？头恚耗阕约毫硗庠匍_一個(gè)賬戶來扣款不就完事啦?？蛻簦耗俏乙獛裁促Y料去辦啊？客服代表：剛才不是跟您說了嗎？怎么不記下來呢？客戶：那個(gè)黃埔支行星期天有開嗎？”客服代表：沒開啊，黃埔支行是星期六開門的客戶：到底有沒有搞錯(cuò)??？我要把錢從你們銀行轉(zhuǎn)走啦。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”客服代與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。

[問題]

客戶為什么要把存款從銀行轉(zhuǎn)走呢?與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。行業(yè)用語的作用

金融行業(yè)工作人員在服務(wù)過程中使用一些專用的行業(yè)用語，不但是必要的，而且也是必需的。只有恰倒好處地使用了某些必須使用的行業(yè)用語，才能更好地說明問題，才能顯示本人的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而贏得服務(wù)對(duì)象的充分理解與信任。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”行業(yè)用與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。ProjectActivity項(xiàng)目活動(dòng)ProjectActivity1ProjectActivity２[項(xiàng)目活動(dòng)1]

掌握金融行業(yè)員工行業(yè)用語的使用原則及技巧

[項(xiàng)目活動(dòng)2]

了解金融行業(yè)用語的禁忌與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”Pro與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。

[概念]

行業(yè)用語，又叫行業(yè)語,行話。它一般是指某一社會(huì)行業(yè)所使用的專門性用語，主要用以說明某些專業(yè)性、技術(shù)性的問題。

與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”[概與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。適用行業(yè)用語的原則三T原則

表現(xiàn)機(jī)智“tact”考慮時(shí)間“time”

待人寬容“tolerance”

適度原則與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”適用行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。使用行業(yè)用語的注意要點(diǎn)實(shí)事求是使用得當(dāng)與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”使用行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)用語的禁忌禁說不尊重之語禁說不友好之語禁說不耐煩之語禁說不客氣之語與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”金融行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語

1、請(qǐng)問，您辦理什么業(yè)務(wù)？2、請(qǐng)您將憑證內(nèi)容填好。3、請(qǐng)您到XX號(hào)柜臺(tái)辦理。4、請(qǐng)出示您的證件和單位帳號(hào)。5、請(qǐng)您審查匯票內(nèi)容。6、請(qǐng)您將印鑒蓋清晰。7、請(qǐng)收好您的印章（憑證、回單、對(duì)賬單、賬簿、支票、密碼清單等。8、請(qǐng)您簽收退票。9、請(qǐng)您單位及時(shí)與銀行對(duì)賬。10、請(qǐng)您妥善保管營(yíng)業(yè)執(zhí)照和開戶申請(qǐng)書。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語

11、請(qǐng)您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù)。12、您單位的匯款未到，請(qǐng)留下地址和電話號(hào)碼。13、請(qǐng)您及時(shí)到銀行取回托收或委托承付通知。14、請(qǐng)您單位及時(shí)將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托。15、請(qǐng)您出示拒付的有關(guān)證明及資料，謝謝合作。16、你單位出具的拒付理由不恰當(dāng)，銀行無法受理，請(qǐng)諒解。17、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器線路發(fā)生故障，請(qǐng)稍等。18、您填寫的憑證項(xiàng)內(nèi)容有誤，請(qǐng)重新填寫。19、請(qǐng)您多提寶貴意見。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語1、客戶詢問結(jié)算事宜時(shí)，禁止說：我不知道！不歸我管，怎么還問！不是給你說了嗎，有完沒完。2、客戶持證查詢賬戶余額時(shí)，禁止說：不行，機(jī)器忙著呢.天天查，真煩人。3、客戶辦理業(yè)務(wù)走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，禁止說：沒看見牌子嗎？那邊去。4、客戶填錯(cuò)憑證時(shí)，禁止說：怎么搞的，錯(cuò)了。怎么寫的，重填。不會(huì)填寫，你不會(huì)問嗎！5、業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說：急什么，等著吧.沒看見我正忙著嗎。6、機(jī)器（線路）有故障時(shí)，禁止說：明天再來吧。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語7、客戶購買憑證時(shí)，禁止說：沒有了，不能買。8、客戶缺少回單、對(duì)賬單查詢時(shí)，禁止說：不是我的事，找專柜去.我也沒辦法，自己找，等著吧。9、臨近下班時(shí)，禁止說：誰叫你來這么晚，結(jié)賬了，不辦了，明天再辦。10、客戶提出批評(píng)意見時(shí)，禁止說：就你事多，我就是這樣，你能把我怎么樣。有意見，找領(lǐng)導(dǎo)上告去，不怕你。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語1、請(qǐng)稍等，我馬上幫您查詢。2、請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)查詢。3、請(qǐng)您按要求逐項(xiàng)填寫憑證。4、請(qǐng)您注意填寫大小寫和票面張數(shù)。5、您的款項(xiàng)有誤，請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？6、您的現(xiàn)金中有假幣，按人民銀行規(guī)定應(yīng)當(dāng)沒收，謝謝合作！7、請(qǐng)問兌換輔幣面額分別是多少？請(qǐng)您填好兌換單，我馬上給您辦理。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語8、您兌換的殘幣不夠全額標(biāo)準(zhǔn)，只能換X元。9、請(qǐng)您稍等，我馬上將傳票送會(huì)計(jì)科。10、請(qǐng)問提款金額是多少？請(qǐng)您把款項(xiàng)點(diǎn)清收好。11、請(qǐng)您報(bào)提現(xiàn)金計(jì)劃。12、馬上聯(lián)系，盡量滿足您的需要。13、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請(qǐng)稍等。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)禁語

1、客戶詢問交款事宜時(shí)，禁止說：我不清楚，我不知道。2、客戶來交款時(shí)，禁止說：你怎么連規(guī)矩都不懂。3、客戶填錯(cuò)交款單時(shí)，禁止說：你怎么搞的，填錯(cuò)了，重填。4、客戶辦理交款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說：你的錢太亂了，整好再交。5、客戶走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，禁止說：你沒看見牌子嗎，到那邊去。6、客戶兌換殘幣時(shí)，禁止說：不能換。7、辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說：哎，喊你沒聽見嗎？錢不夠了，沒錢了。8、機(jī)器出現(xiàn)故障或停電時(shí)，禁止說：你急什么，明天再來吧。9、臨近下班時(shí)，禁止說：不收了，明天再來吧。10、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說：我一眼就看出來了，我還能坑你嗎。11、客戶提出批評(píng)時(shí)，禁止說：就你事多，我就是這樣.你能把我怎么樣？有意見找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)用語

1、庫包未到，請(qǐng)您稍等。2、請(qǐng)您到ＸＸ號(hào)柜臺(tái)辦理。3、請(qǐng)您用碳素墨水筆填寫憑條。4、您的憑條ＸＸ項(xiàng)填寫有誤，請(qǐng)重填一張。5、您的現(xiàn)金有誤，請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？6、請(qǐng)您慢慢回想密碼，不要著急。7、請(qǐng)出示您的身份證、戶口簿，謝謝您的合作。8、ＸＸ同志，請(qǐng)收好您的現(xiàn)金或存折。9、請(qǐng)稍等，我馬上重新給您計(jì)算一下利息。10、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請(qǐng)稍等。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”儲(chǔ)蓄專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)禁語

1、儲(chǔ)戶詢問利率時(shí)，禁止說：墻上貼著呢，你不會(huì)看嗎？不是告訴你了嗎，怎么還不明白，有完沒完。2、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說：存不存，要存（?。┛禳c(diǎn)。錢太亂，整好再存。哎，喊你沒聽見。沒零錢，自己換去。3、客戶剛辦理存、取款業(yè)務(wù)，又要求取、存錢時(shí)，禁止說：剛存（?。┰趺从秩″X。以后想好了再存（?。?，凈找麻煩。4、客戶辦理提前支取時(shí)，存單與身份證姓名不一致時(shí)，禁止說：你自己寫錯(cuò)了怨誰。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”儲(chǔ)蓄專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)禁語

5、儲(chǔ)戶對(duì)利息提出疑問時(shí)，禁止說：利息是電腦計(jì)算出來的，還能錯(cuò)。銀行還能坑你嗎？不信，找人去算。6、業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說：急什么，看不見我正忙著。7、臨近下班時(shí)，禁止說：結(jié)賬了，不辦了。怎么不早點(diǎn)來。8、機(jī)器（線路）出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說：我有什么辦法，又不是我讓它壞的。我也不知道什么時(shí)間能修好，到別的所去取錢吧。明天再來吧。9、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說：我一眼就看出來了，還能坑你嗎。10、客戶提出批評(píng)時(shí)，禁止說：就你事多，我就是這樣，你能把我怎么樣，有意見找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”儲(chǔ)蓄專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。信貸專業(yè)禮儀服務(wù)用語1、請(qǐng)問，您辦理何種貸款。2、請(qǐng)問，有擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？3、請(qǐng)問，擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？4、此項(xiàng)貸款待調(diào)查論證后再答復(fù)您。5、請(qǐng)稍等，待請(qǐng)示行長(zhǎng)（科長(zhǎng)）后答復(fù)您。6、此項(xiàng)貸款上級(jí)有規(guī)定不能辦理，請(qǐng)理解。7、請(qǐng)問，您單位近期經(jīng)營(yíng)效益如何？8、請(qǐng)您提供有關(guān)報(bào)表或數(shù)據(jù)。9、請(qǐng)您單位保證專款專用。10、請(qǐng)您單位按期歸還貸款，償還利息。11、謝謝合作。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”信貸專金融服務(wù)禮儀金融服務(wù)禮儀動(dòng)畫視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)案例庫習(xí)題庫資料庫自主學(xué)習(xí)平臺(tái)12345678動(dòng)畫視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)案例庫習(xí)題庫資料庫自主學(xué)習(xí)平臺(tái)1234567

模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語{【項(xiàng)目四】金融行業(yè)員工的語言禮儀模塊三金融行業(yè)員工的電話禮儀

制作者：孫迎春模塊一金融行業(yè)員工的文明禮貌用語模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語{【項(xiàng)目四】模塊三金融行業(yè)與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)員工的

行業(yè)用語交談時(shí)的含蓄和得體,比口若懸河更可貴

-----培根與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”金融行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。1．知曉金融行業(yè)員工的行業(yè)用語的原則。

2．識(shí)記金融行業(yè)用語的禁忌。能恰當(dāng)?shù)厥褂媒鹑谛袠I(yè)用語開展金融服務(wù)。

與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”1．知與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路?？蛻粢虼圪M(fèi)賬戶未實(shí)名制，來電咨詢開戶行地址，并對(duì)實(shí)名制賬戶需到開戶行處理表示不滿意?？蛻簦何矣幸粋€(gè)賬戶用來扣費(fèi)的，但是最近供電局說扣不了款，我跑到你們銀行查了，他說要去開戶行，說什么賬戶沒用身份證開戶?？头恚耗馁~戶是什么時(shí)候開的？客戶：08年6月啊。當(dāng)時(shí)用戶口本辦的?？头恚耗悄桶垂衽_(tái)的要求去開戶行辦理就好了，2010年的時(shí)候系統(tǒng)升級(jí)過了，帶身份證還有帳戶,去開戶行辦就好了。客戶：那是你們的業(yè)務(wù)不好，為什么要我大老遠(yuǎn)從芳村跑到黃埔?。勘緛磉@錢應(yīng)該由你們來付的！與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路?？头恚耗阕约毫硗庠匍_一個(gè)賬戶來扣款不就完事啦?？蛻簦耗俏乙獛裁促Y料去辦??？客服代表：剛才不是跟您說了嗎？怎么不記下來呢？客戶：那個(gè)黃埔支行星期天有開嗎？”客服代表：沒開啊，黃埔支行是星期六開門的客戶：到底有沒有搞錯(cuò)??？我要把錢從你們銀行轉(zhuǎn)走啦。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”客服代與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。

[問題]

客戶為什么要把存款從銀行轉(zhuǎn)走呢?與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。行業(yè)用語的作用

金融行業(yè)工作人員在服務(wù)過程中使用一些專用的行業(yè)用語，不但是必要的，而且也是必需的。只有恰倒好處地使用了某些必須使用的行業(yè)用語，才能更好地說明問題，才能顯示本人的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而贏得服務(wù)對(duì)象的充分理解與信任。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”行業(yè)用與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。ProjectActivity項(xiàng)目活動(dòng)ProjectActivity1ProjectActivity２[項(xiàng)目活動(dòng)1]

掌握金融行業(yè)員工行業(yè)用語的使用原則及技巧

[項(xiàng)目活動(dòng)2]

了解金融行業(yè)用語的禁忌與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”Pro與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。

[概念]

行業(yè)用語，又叫行業(yè)語,行話。它一般是指某一社會(huì)行業(yè)所使用的專門性用語，主要用以說明某些專業(yè)性、技術(shù)性的問題。

與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”[概與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。適用行業(yè)用語的原則三T原則

表現(xiàn)機(jī)智“tact”考慮時(shí)間“time”

待人寬容“tolerance”

適度原則與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”適用行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。使用行業(yè)用語的注意要點(diǎn)實(shí)事求是使用得當(dāng)與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”使用行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)用語的禁忌禁說不尊重之語禁說不友好之語禁說不耐煩之語禁說不客氣之語與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”金融行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語

1、請(qǐng)問，您辦理什么業(yè)務(wù)？2、請(qǐng)您將憑證內(nèi)容填好。3、請(qǐng)您到XX號(hào)柜臺(tái)辦理。4、請(qǐng)出示您的證件和單位帳號(hào)。5、請(qǐng)您審查匯票內(nèi)容。6、請(qǐng)您將印鑒蓋清晰。7、請(qǐng)收好您的印章（憑證、回單、對(duì)賬單、賬簿、支票、密碼清單等。8、請(qǐng)您簽收退票。9、請(qǐng)您單位及時(shí)與銀行對(duì)賬。10、請(qǐng)您妥善保管營(yíng)業(yè)執(zhí)照和開戶申請(qǐng)書。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語

11、請(qǐng)您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù)。12、您單位的匯款未到，請(qǐng)留下地址和電話號(hào)碼。13、請(qǐng)您及時(shí)到銀行取回托收或委托承付通知。14、請(qǐng)您單位及時(shí)將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托。15、請(qǐng)您出示拒付的有關(guān)證明及資料，謝謝合作。16、你單位出具的拒付理由不恰當(dāng)，銀行無法受理，請(qǐng)諒解。17、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器線路發(fā)生故障，請(qǐng)稍等。18、您填寫的憑證項(xiàng)內(nèi)容有誤，請(qǐng)重新填寫。19、請(qǐng)您多提寶貴意見。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語1、客戶詢問結(jié)算事宜時(shí)，禁止說：我不知道！不歸我管，怎么還問！不是給你說了嗎，有完沒完。2、客戶持證查詢賬戶余額時(shí)，禁止說：不行，機(jī)器忙著呢.天天查，真煩人。3、客戶辦理業(yè)務(wù)走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，禁止說：沒看見牌子嗎？那邊去。4、客戶填錯(cuò)憑證時(shí)，禁止說：怎么搞的，錯(cuò)了。怎么寫的，重填。不會(huì)填寫，你不會(huì)問嗎！5、業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說：急什么，等著吧.沒看見我正忙著嗎。6、機(jī)器（線路）有故障時(shí)，禁止說：明天再來吧。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語7、客戶購買憑證時(shí)，禁止說：沒有了，不能買。8、客戶缺少回單、對(duì)賬單查詢時(shí)，禁止說：不是我的事，找專柜去.我也沒辦法，自己找，等著吧。9、臨近下班時(shí)，禁止說：誰叫你來這么晚，結(jié)賬了，不辦了，明天再辦。10、客戶提出批評(píng)意見時(shí)，禁止說：就你事多，我就是這樣，你能把我怎么樣。有意見，找領(lǐng)導(dǎo)上告去，不怕你。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語1、請(qǐng)稍等，我馬上幫您查詢。2、請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)查詢。3、請(qǐng)您按要求逐項(xiàng)填寫憑證。4、請(qǐng)您注意填寫大小寫和票面張數(shù)。5、您的款項(xiàng)有誤，請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？6、您的現(xiàn)金中有假幣，按人民銀行規(guī)定應(yīng)當(dāng)沒收，謝謝合作！7、請(qǐng)問兌換輔幣面額分別是多少？請(qǐng)您填好兌換單，我馬上給您辦理。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語8、您兌換的殘幣不夠全額標(biāo)準(zhǔn)，只能換X元。9、請(qǐng)您稍等，我馬上將傳票送會(huì)計(jì)科。10、請(qǐng)問提款金額是多少？請(qǐng)您把款項(xiàng)點(diǎn)清收好。11、請(qǐng)您報(bào)提現(xiàn)金計(jì)劃。12、馬上聯(lián)系，盡量滿足您的需要。13、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請(qǐng)稍等。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)禁語

1、客戶詢問交款事宜時(shí)，禁止說：我不清楚，我不知道。2、客戶來交款時(shí)，禁止說：你怎么連規(guī)矩都不懂。3、客戶填錯(cuò)交款單時(shí)，禁止說：你怎么搞的，填錯(cuò)了，重填。4、客戶辦理交款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說：你的錢太亂了，整好再交。5、客戶走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，禁止說：你沒看見牌子嗎，到那邊去。6、客戶兌換殘幣時(shí)，禁止說：不能換。7、辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說：哎，喊你沒聽見嗎？錢不夠了，沒錢了。8、機(jī)器出現(xiàn)故障或停電時(shí)，禁止說：你急什么，明天再來吧。9、臨近下班時(shí)，禁止說：不收了，明天再來吧。10、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說：我一眼就看出來了，我還能坑你嗎。11、客戶提出批評(píng)時(shí)，禁止說：就你事多，我就是這樣.你能把我怎么樣？有意